Курносов Ю.В., Конотопов П.Ю. Аналитика

Подождите немного. Документ загружается.

421

задача – зафиксировать в тексте весь необходимый для дальнейшего анализа

материал, с достаточной степенью подробности подготовить почву для

сущностного изучения событий или явлений. Предметом исследования могут

быть все существенные для этой деятельности явления, так или иначе

влияющие на функционирование или развитие. Например, сложившееся

функциональное взаимодействие между сотрудниками фирмы, нормы и реалии

иерархичных вертикальных управленческих отношений, ресурсная

обеспеченность производственных процессов, уровень профессионального

мастерства исполнителей, их мотивация к работе, конфликтность и др.

Естественно, многое зависит от заказчика аналитической разработки,

который своими требованиями задает рамки исследования и указывает те

конкретные вопросы, на которых следует сосредоточить основное внимание.

Затем аналитиком подготавливается план исследования, в котором

определяется общий замысел работы, в виде функциональных блоков задается

последовательность проведения исследования. В ходе дальнейшей работы все

эти, пока не наполненные содержанием ячейки будут подвергаться

дальнейшему дроблению на более мелкие блоки, соответствующие конкретным

подзадачам. По мере приближения к завершающему этапу проведения работ

ячейки будут наполняться, а пока, аналитик как пчела, строит

соты, стараясь

вписаться в рамки, предложенные "пасечником"-заказчиком.

По завершении этапа синтеза подхода производится преобразование

концептуального подхода в полноценную концепцию путем

формулирования замысла по достижению цели, учитывающего наличие и

порядок использования определенного ресурса. Речь здесь еще не идет о

строгих количественных методах оценивания, но приблизительно уже

формулируется гипотеза о масштабах

затрат.

Полученная в результате концепция (концептуальный продукт) должна

соответствовать следующим требованиям:

- целенаправленность (все частные цели и процессы, должны быть

направлены на достижение главной цели);

- оптимальность (концепция должна отвечать заданным критериям

оптимальности, не должна приводить к срыву или торможению текущих

деловых процессов при соблюдении приемлемых для заказчика режима

потребления

ресурсов);

- адаптивность (концепция должна быть приспособлена к реализации в

структуре исполнителя, иметь резерв адаптации к изменяющимся условиям

реализации);

- модульность (в ходе реализации концепции должна быть предусмотрена

система промежуточных "контрольных точек", за счет чего руководитель

проекта и заказчик мог бы составить представление о ходе ее реализации);

422

- комплексность (концепцией должны быть учтены все существенные

аспекты проблемы);

- целостность (все функциональные блоки концепции должны быть тесно

увязаны, она не должна распадаться на не объединенные единым замыслом

блоки);

- однородность (описания всех функциональных блоков должны иметь

равный уровень детализации).

Технология разработки концепций во многом перекликается с

технологическим циклом

ИАР - их сходство вызвано общностью

закономерностей информационной работы, представляющей собой процесс

поэтапного уточнения и совершенствования моделей, вплоть до той степени

детализации, которая необходима для решения проблемы. Однако не следует

забывать, что процесс разработки концепции является следующим этапом ИАР.

По существу, этот процесс, протекает на стыке двух "потоков" ИАР - потока

ИАР

исполнителя (некого подразделения, занятого в сфере ИАР, действующего

по поручению разработчика концепции) и потока ИАР заказчика или его

представителя, осуществляющего взаимодействие с этим подразделением.

Технологический цикл разработки концепций может быть организован

по-разному, особенно в части, касающейся отношений заказчика и

исполнителя, распределения их обязанностей и полномочий. В одном случае

исполнителю вменяется

в обязанность проведение первичного обследования

состояния дел на предприятии, составление моделей деловых процессов,

процесса пополнения ресурсов, синтез концептуального подхода, его

уточнения и адаптации к конкретной ситуации. В другом случае от

исполнителя требуется лишь объективная оценка и модель деловых процессов

(поскольку внутренняя бюрократическая система, обычно склонна давать

идеализированную картину), а вся

остальная работа берется на себя

заказчиком. В третьем (наиболее распространенном случае), заказчик приходит

с готовым концептуальным подходом и предлагает произвести его доводку до

уровня концепции и далее - до детально проработанного плана мероприятий по

воплощению концепции.

При осуществлении концептуального проектирования широкое

применение находят компьютерные технологии: начиная от систем

протоколирования схемы рассуждений

и поддержки функционального

проектирования и заканчивая системами автоматизации концептуального

проектирования, таких, как отечественные системы Постулатор, Концепт,

Оргпроект

116

и другие.

116

Никитина Н.К. Технологическая линия концептуального проектирования систем

организационного проектирования.[электронная публикация] (ГСТК Internet)

423

Последний класс систем заслуживает особого упоминания. В России

подобные системы получили название "технологических линий

концептуального проектирования". Эти программные продукты могут

использоваться для решения задач концептуального проектирования

следующих видов объектов и процессов:

- систем организационного управления;

- автоматизированных систем организационного управления;

- банков данных;

- программных изделий;

- программ совершенствования и

развития организаций;

- систем регламентов и нормативных документов, законодательных актов;

- теоретических описаний предметных областей большой сложности;

- процессов обучения руководителей и т.д.

Таким образом, можно считать, что и этот блок ИАР обеспечен

средствами автоматизации. Углубляться же в рассмотрение принципов

функционирования подобных систем мы не станем - автоматизированные

системы поддержки

технологических процессов не являются сущностью

технологии, а лишь отражают основные ее особенности.

Вне зависимости от конкретной задачи и нюансов реализации систем

поддержки концептуального проектирования, технология распадается на

три крупных класса процедур:

- исследование предметной области;

- реконструкция (реструктуризация, реинжениринг) предметной области

(или разработки новой парадигмы предметной области);

- разработка организационных

процедур.

Оценим начальные условия, в которых могут быть начаты такие работы.

В одних случаях уже существует прототип системы (это может быть

предыдущее поколение системы хранения данных, информационной

инфраструктуры системы управления предприятием прежняя структура

организации и т.д.), в других - лишь некий замысел, для которого пока не

существует конкретного прототипа. В обоих

случаях процессы проектирования

начинаются с процедуры исследования предметной области.

Заметим, любая задача проектирования появляется лишь при наличии

субъекта, ее инициировавшего, а это значит, что уже существует первичная

формулировка проблемы, данная в терминах этого субъекта. Вполне

естественно, что любая работа по концептуальному проектированию

начинается с изучения тезауруса заказчика. Более того, даже

если

проектируемая система не имеет конкретного прототипа в данной отрасли, то

он скорее всего существует в смежной отрасли, а значит, тезаурус уже

существует и подлежит изучению. Прежде всего изучаются и анализируются

424

понятия, на основе которых строится деятельность в данной области. В

случаях, когда в данной отрасли уже выработался специфический тезаурус, то

составляется тезаурус, которым пользуются специалисты данной отрасли.

Далее проводится анализ тенденций развития данной отрасли,

выделяются проблемы, стоящие на пути достижения поставленной цели.

Для решения этих задач (задач анализа проблем и

выработки их эскизного

решения) привлекаются методы системного анализа. На этом этапе

исследуются реализованные в прототипах и характерные для данной

организации процессы выработки решений как на технологическом, так и на

организационном уровнях. Здесь требуется выявить те классы объектов,

инструментов и ресурсов, которыми оперируют субъекты управления,

алгоритмы функционирования информационной инфраструктуры обеспечения

процессов

управления, схемы выработки управленческих решений. При

анализе должны учитываться ресурсы различных типов, включая время,

методологические, организационные и технологические ресурсы, финансовые

схемы и многое другое.

Изучению подлежат нормативные документы, правила формализации

используемых в управлении документов и документы, разрабатываемые на их

основе. Проводится анализ штатного расписания и/или состава

технологического оборудования и тому

подобные операции. Целью этой

работы является составление иерархии целей и задач, реально решаемых

системой или ее прототипом, построение модели ее функционирования.

На этапе реконструкции предметной области (или разработки

парадигмы предметной области) выстраивается иерархия целей и

задач проектируемой системы (без учета существующих

ограничений и задач по их преодолению) и сопоставляется

иерархией целей и задач, реально решаемых системой или ее

прототипом. Выявляются те группы процессов, выполнение которых не

может быть прервано в ходе решения проблем, связанных с

трансформацией существующей иерархии целей и задач к новому виду, а

также ассоциированные с ними ресурсы (то есть, те ресурсы, которые не

могут быть мобилизованы

для проведения реструктуризации и могут быть

высвобождены лишь по ее завершении). Благодаря этому определяется

степень гибкости структуры деловых процессов, пределы адаптации

существующей системы без временного прекращения ее функционирования.

Проблемы, подлежащие решению на пути к достижению цели,

подвергаются процедуре классификации, в результате чего разработчик

концепции может оценить возможные стратегии их решения

. Для

классификации могут быть использованы следующие основания:

- проблемы, для решения которых используются ресурсы одной группы

(класса);

425

- проблемы, требующие изменения схемы распределения ресурсов;

- проблемы, требующие изменения схемы управления;

- проблемы, решение которых может осуществляться независимо от стадии

решения прочих проблем;

- проблемы, решение которых может быть достигнуто за счет наращивания

числа технологических линий (повышения расхода ресурсов);

- проблемы, решение которых может быть достигнуто за счет

наращивания

числа технологических линий и требующие принципиального изменения

технологии.

За счет этого сокращается многообразие типов проблем и

подготавливается почва для разработки путей и порядка их решения.

На этапе разработки организационных процедур результаты,

полученные на предыдущих этапах, используются для построения сценария

трансформации исходной структуры в новую. Отдельные задачи, направленные

на преодоление

существующих проблем стыкуются по входам и выходам

(продукт предыдущей операции - ресурс последующей), формируются

параллельные ветви сценария, описываемого графом, задаются точки

схождения ветвей, вычисляются потребности в ресурсах и соотносятся с

конкретными моментами времени. Разработанный подход представляет собой

целостное и непротиворечивое схематическое представление решения

поставленной задачи в данной предметной области, адекватность которого

может быть проверена логически и с помощью математических методов. Здесь

снова могут быть применены методики синтеза иерархии целей, уже

излагавшиеся в этой книге.

Дальнейшие операции позволяют с применением экспертных методик и

методов вариационного исчисления конкретизировать полученную концепцию,

согласовать темпы расходования ресурсов с темпами их поступления. Иными

словами, сформировать детально проработанный

план решения проблемы.

2.3 ОЦЕНИВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Одной из ключевых проблем при выборе той или иной стратегии

достижения поставленной цели является проблема априорного оценивания

эффективности. Относительно содержания понятия эффективности существует

ряд разночтений.

Многими исследователями эффективность трактуется, как

характеристика (некоторая величина или их совокупность), отражающая

вероятность решения поставленной задачи при существующей системе

ограничений (в их число входят количество и состав ресурсов, требования к

качеству решения задачи, характеристики возмущающих воздействий и т.д.).

426

Данный подход наиболее гибок и характерен для системного подхода к анализу

эффективности. Естественно, что там, где речь идет о технических системах,

для производства расчетов берутся величины, наиболее объективно

отражающие тот или иной аспект функционирования системы с учетом

вариации условий (например, результаты анализа разнообразных

статистических распределений). В системах же, сильно завязанных

на

человека, как правило, берутся субъективные оценки вероятностей (данные

экспертами). От этого сущность подхода не меняется - он потенциально

мощнее, чем многие другие, традиционно используемые во многих отраслях

методы оценивания эффективности.

В ряде случаев весьма полезным оказывается подход к рассмотрению

эффективности, как относительной величины, расчет которой

осуществляется исходя из предположения о

существовании идеальной

(абсолютно эффективной) системы, обеспечивающей наилучшее

соотношение результат/затраты (такое соотношение устанавливается как

эталонное, равное единице). Примером такого подхода является известный со

школьной скамьи коэффициент полезного действия. Фразы, в которых

эффективность той или иной деятельности приравнивается к КПД паровоза,

слышатся и там и тут, хотя применение этого сравнения уместно

отнюдь не

всегда. Последний подход характерен для физикалистских концепций, в

которых все типы ресурсов уподобляются источникам энергии, и лишь отчасти

применим для априорного вычисления эффективности систем,

функционирование которых сильно зависит от действия человеческого

фактора. Достаточно обратиться к отрасли экономических наук, чтобы

убедиться в неприменимости подобного подхода к задачам оценивания

эффективности систем

, завязанных на психическую активность человека -

энергетическая эффективность действительно имеет предел, но там, где люди

оперируют абстрактными единицами измерения стоимости, при вычислении

соотношения "результат/затраты" ситуация деления на ноль, и та - не кажется

бессмысленной.

В экономике довольно распространен подход к рассмотрению

эффективности, как отношения экономического эффекта к затратам, без

фиксации верхней

планки роста показателя эффективности. В качестве

эталона (без него обходиться нелегко) может быть избрано некое состояние,

относящееся к прошлому, настоящему (прототип или текущее состояние

системы) или будущему (цель). Так, в СССР в начале 1980-х принято было

считать эффективность сельского хозяйства относительно состояния 1913 г., а в

конце 1980-х гг. - уже относительно показателей

производительности,

характерных для юга современной Канады. Внутри этой группы методов

определения эффективности существует, как минимум, два подхода,

различающихся тем, учитывается или нет при расчете эффективности затраты

на восполнение расходуемого ресурса. Ситуация же деления на ноль,

427

естественно, является преувеличением - все определяется тем, насколько полон

перечень ресурсов, затраты которых учитываются при расчете эффективности.

Однако, во всех этих трактовках есть нечто общее... Вне зависимости

от трактовки, эффективность всегда выступает в качестве

показателя, характеризующего абстрактную систему,

описываемую совокупностью элементов: цель, качество,

результат, метод достижения и затраты ресурсов. Когда

говорят об

эффективности некоторой системы (в том числе, эффективности системы

мероприятий), цель, качество и метод ее достижения не всегда упоминаются,

однако о неявном "присутствии" этих составляющих следует помнить. Дело в

том, что в ряде случаев относительно качества и начальных условий решения

задачи вводятся настолько широкие допущения, что задача теряет свой

первоначальный

смысл.

Рассмотрим простейшую бытовую ситуацию: допустим, что вы

решили отциклевать полы в квартире. Вы обзваниваете несколько

организаций, разместивших в газете объявлений соответствующую

рекламу, и выясняете уровень цен. Проанализировав цены, вы делаете

выбор и приглашаете на дом бригаду из фирмы "N", однако, когда бригада

приезжает, выясняется, что бесплатным являлся только вызов, но

не доставка

циклевочной машины, что расценки на дубовый паркет иные, нежели чем на

березовый, и что лакированный пол циклюется по специальным расценкам...

Эффективность ваших затрат снижается прямо на глазах, вы расстроены... Но

если разобраться, вы считали эффективность по упрощенной формуле,

исключив из рассмотрения те начальные условия, которые непосредственно

сказываются на стоимости

работ (и затратах исполнителя), тезаурус

исполнителя вы также не подвергли анализу. А вот сотрудники отдела по

работе с клиентами в фирме "N" деньги не даром получают. Расчет простой:

все еще немного в нашей стране людей, способных сказать двум тщедушным

мужичкам, втащившим на n-тый этаж тяжелый агрегат, о том, что в их

услугах

не нуждаются. Кстати, на подобных "само собой разумеющихся" умолчаниях

строятся и чрезвычайно эффективные системы, обычно именуемые

мошенничеством.

Термин "полезность" обычно кажется наполненным более ясным

содержанием, нежели "эффективность". Мы привыкли делить все на "полезное"

и "вредное", отчего возникает иллюзия, что полезность - это бинарное

отношение, отображающееся на значения "истина" и "ложь". На

самом же деле

эта интуитивная понятность лишь маскирует весьма непростые проблемы,

связанные с оцениванием полезности.

Начнем с того, что термин "полезность" - это русская интерпретация

английского термина "utility". В русском языке это слово носит оттенок,

связанный с понятиями о пользе и благе, а в английском - скорее, указывает на

428

пригодность к использованию. В первый раз понятие было введено в

обращение Д. Бернулли в 1738 году, и интерпретировалось, как мера

предпочтительности некоторого выбора, однако тогда оно не привлекло

внимания научной общественности. Повторно термин был "открыт"

И. Бентамом в конце XVIII века, но уже не как метрика, а как неметризованное

отношение предпочтения. Именно

в таком значении термин и прижился в

экономических науках.

Однако такая трактовка не учитывала всех мотивов, подталкивающих

субъекта выбора к решению: ведь часто выбор продиктован не столько

осознанием потенциальной пользы, сколько осознанием потенциального

ущерба, который может нанести отказ от той или иной альтернативы. Либо и

того сложнее - выбор может быть

продиктован сопоставлением рисков. С

момента осознания этого факта начался процесс возврата к пониманию

полезности как меры предпочтительности, то есть возврата к идее Д. Бернулли

(а произошло это уже XX веке). Конечно же, речь уже не идет о "единицах

полезности" - аппарат теории вероятности оперирует безразмерными

величинами, но все же.

Итак, при принятии

решений приходится оперировать либо априорными

оценками эффективности, либо априорными оценками рисков, либо оценками

полезности и ранжированными отношениями предпочтения - и то и другое

может быть выражено с использованием одной из следующих форм

представления:

- скалярное представление (или свертка), вычисляемое как функция от ряда

частных показателей (см. раздел 1 этой главы);

- векторное представление

, компонентами которого являются частные

показатели (или скалярные свертки), сопоставляемые между собой и не

подлежащие дальнейшему свертыванию.

Рассмотрим перечисленные варианты форм представления более

детально.

Эвристическая свертка - это такой способ представления

показателей, при котором благодаря применению правила,

полученного в результате анализа совокупности экспертных

оценок важности частных показателей, полученных как

аналитическим, так и

экспертным путем, эти показатели приводятся к

виду безразмерной скалярной величины. Эвристические свертки представляют

собой один из наиболее распространенных приемов представления оснований

для принятия решений. При этом частные показатели приводятся к

безразмерному виду, после чего подвергаются либо суммированию с

некоторыми весовыми коэффициентами (что приводит к получению, так

называемой, аддитивной свертки), либо умножению

с возведением частных

показателей в степени, определяющие их "ранг" (что приводит к получению

429

мультипликативной свертки). Данная разновидность сверток широко

используется при решении управленческих задач, связанных с выбором. К

числу таких задач могут быть отнесены задачи реинжениринга бизнес-

процессов, выбора проектных решений, связанных с проектированием

организационно-технических систем, и иных. Степень субъективизма может

быть снижена за счет использования процедур обработки экспертных оценок.

Экономическая свертка

- это такой способ представления

показателей, при котором результат деятельности

(экономический эффект) некоторым образом сопоставляется с

затратами (некоторым образом организованной совокупностью

частных стоимостных показателей), для чего, как правило, используются

операции вычитания или деления. В принципе, такой подход применим

тогда, когда результат может быть выражен в тех же единицах измерения, что и

затраты (например, при оценивании эффективности систем производства

энергии таким образом может быть получен показатель энергетической

эффективности). Способ организации частных показателей в зависимости от

целей исследования может варьироваться (в частности, здесь могут быть

использованы методы, характерные для эвристических сверток), но при этом

исследователь должен четко осознавать, что полученная свертка будет

отражать

специфическую величину, которая может быть использована только

для нужд конкретного исследования.

Физическая свертка - это такой способ представления

показателей, при котором совокупность частных показателей

функционирования системы при построении свертки

уподобляется совокупности взаимосвязанных физических величин,

что позволяет впоследствии получить свертку, по своим свойствам

аналогичную такому показателю, как КПД системы. Основы данного

подхода были

заложены П.Г. Кузнецовым, в качестве метафоры

использовавшим кинематическую систему физических величин, предложенную

P.O. ди Бартини. В этой системе в качестве основных размерных величин

используются только путь и время - все остальные величины (скорость,

ускорение, масса, энергия и т.д. могут быть выражены через эти базовые

величины). В принципе, аналогии такого рода

могут быть введены как для

технических, так и для экономических систем, но степень адекватности такого

рода сверток реальным процессам, протекающим в системе, будет

определяться точностью выбора метафор. За основу построения такой

физикалистской картины мира может быть взята и электротехника, и теория

электро- и радио- цепей, и теория электромагнитного поля, и

иные разделы

физики и технических наук. Например, в некоторых случаях полезными

показателями могут оказаться "номинальная и пиковая финансовая мощность"

организации. Однако, несмотря на очевидные преимущества, которые в

частных случаях приносит использование такого рода метафор, решение о

430

допустимости применения той или иной физической свертки всегда сопряжено

с высоким риском и нуждается в серьезном обосновании.

Функциональная свертка - это такой способ представления

показателей, при котором в качестве частных показателей

используются такие параметры, от значения каждого из

которых зависит способность некоторого элемента или

подсистемы, входящего в состав системы, выполнять свои

функции

(соответственно, функциональная свертка представляет собой вид

свертки, отражающей способность системы выполнять свои функции).

Иными словами, функциональные свертки призваны отражать целевую

эффективность системы. Однако этому виду сверток так же, как и всем видам

сверток, используемых для решения задач однокритериальной оптимизации,

свойственен недостаток, связанный с наличием субъективизма в выборе

способа

свертывания частных параметров. Наиболее широкое распространение

получили, так называемые, вероятностные свертки. Эта разновидность

функциональной свертки, представляет собой вероятность превышения

каждым из свертываемых показателей соответствующего ему порогового

значения. При использовании вероятностных сверток существует опасность

ошибочного выбора пороговых значений, как правило, назначаемых для

частных параметров по произволу эксперта. Кроме того, при проектировании

принципиально

новых систем априорная информация о вероятности отказа тех

или иных подсистем отсутствует, отчего параметры устанавливаются по

аналогии с показателями известных прототипов.

Смешанная свертка - это такой способ представления

показателей, при котором комбинируются показатели,

относящиеся к различным аспектам оценивания системы. В

таких свертках в качестве параметров, как правило, выступают другие

типы сверток,

например, для получения комплексного показателя могут быть

использованы функциональная и экономическая свертки. В частности, широко

используются свертки, полученные путем деления обобщенного показателя

функциональной эффективности на стоимость.

Заметим, что по мере роста степени интеграции показателей их

семантика становится все менее доступной пониманию

аналитика (в некоторых случаях разработчики интегральных

показателей эффективности сами не

в состоянии объяснить их

сущность). Некоторые показатели обладают столь сложной семантикой, что

только исследование их поведения в динамике и сопоставление с некими

реальными событиями функционирования системы (или жизни общества)

способно показать их прикладную значимость. В качестве одного из примеров

сверток можно привести такие, ставшие привычными слуху россиян,

показатели как индекс

Доу-Джонса, РТСБ и подобные им, семантика которых,

в принципе, прозрачна (они относятся к классу однородных эвристических