Курносов Ю.В., Конотопов П.Ю. Аналитика
Подождите немного. Документ загружается.
401
- интеллектуальные редакторы (поиск и подбор синонимических пар +
эмоциональная аттестация - программы "Приемы журналистики и
public relations", "HeadLiner/Заголовщик" фирмы TRIZ Chance);
- редакторы формул (TeX, LaTeX, MathType и др.);
- графические редакторы (Adobe PhotoShop, Adobe Illustrator, Corel Draw
и др.).
3. Средства эмоциональной аттестации документов:
- средства контент-анализа текстов (VAAL и др.);
- интеллектуальные редакторы с элементами контент-анализа.
4. Средства иерархического упорядочения
данных:
- системы протоколирования рассуждений типа майнд-мэпперов;
- системы автоматизированной классификации и реферирования.
5. Средства разработки гипертекстовых документов:
- редакторы с поддержкой языков гипертекстовой разметки SGML, XML
и HTML с сетевой ссылочной структурой и поддержкой мультимедиа;
- текстовые процессоры последних поколений (в том числе, MS Word).
6. Средства генерации стандартных формализованных отчетов:
- стандартные генераторы
отчетов СУБД;
- интеллектуальные надстройки над СУБД с возможностью
автоматического размещения и аранжировки полей вывода.
7. Средства построения графиков и диаграмм (интегрированные и
специализированные).
8. Средства разработки электронных презентаций, деловой графики и
анимации (PowerPoint, Lotus Freelance, Visio, Corel Draw, Adobe Premiere
и др.).
9. Средства переноса документов на материальные носители и
отображения электронных документов.
Как видим, арсенал инструментов
внушительный... Более того,
технологии мультимедиа сделали возможным использование основных каналов
ввода информации в систему типа "человек" с низкими временными и
финансовыми затратами. Но пока эти технологии привязаны к системе
отображения - к компьютеру. А это значит, что еще долгое время бумага и ее
заменители сохранят свои позиции в качестве основного носителя
данных, для
которого не требуются специализированные средства считывания. Поэтому
вернемся к "бумажному" документу, как основному посреднику между
аналитиком и потребителем.
При существовании длительного и стабильного взаимодействия с
потребителем аналитической продукции крайне важно сформировать некий
стандарт ее представления. Здесь, при условии, что тематика исследований
является традиционной и не требует введения в проблему
, могут быть широко
402
использованы шаблоны, формальные метки и табличное представление
данных. При этом потребитель уже располагает моделью интерпретации
документа, обращает внимание именно на те его фрагменты и рубрики,
которые отвечают его потребностям. "Контрольные точки" документа могут
быть опрошены в кратчайшее время, что, безусловно, удобно.
Однако сохранение формы подачи материалов при изменении
ситуационного контекста
способно сыграть с потребителем (да
и с аналитиком) злую шутку. Приученный к системе стандартных
"контрольных точек" потребитель может пропустить момент смены
семантики полей, важную информацию, размещенную вне "зоны
внимания". Таким образом, отчет, содержащий новые положения должен
выделяться по стилистике и правилам формализации из общего потока
данных, поступающих к заказчику. Всякая
стандартизация имеет как
положительные, так и отрицательные последствия... К примеру, тот же ГОСТ...
с одной стороны, его соблюдение при оформлении документов (в том числе,
проектно-конструкторской документации) крайне важно, поскольку упрощает
процессы интерпретации и обработки данных (особенно при использовании
автоматизированных систем обработки информации), а с другой - делает задачу
выделения важной
информации крайне сложной. Трудно представить себе,
сколько аварий и поломок аппаратуры произошло по вине... выполненных в
соответствии с ГОСТом инструкций по эксплуатации, отпечатанных "слепым"
машинописным шрифтом!
Иерархизация представления и выделение формальной структуры
релевантности текста - один из путей решения проблемы "сановного
невежества". Очень часто наших руководителей упрекают в этом грехе
(вернее
, упрекали - теперь-то принято искать злой умысел). Представьте себе
текст, сплошь составленный из пунктов формально равной значимости... - его
следует читать целиком, без пропусков и ослабления внимания (а таких текстов
- тьма-тьмущая). Обнаружив, что автор документа в начале списка поместил
важный пункт и перешел к частностям, читатель формулирует гипотезу о
дальнейшем
снижении значимости по мере продвижения к концу перечня, и
пропускает его оставшуюся часть. Введение в документ элементов,
подчеркивающих иерархическую структуру текста позволяет
потребителю (тому самому начальнику), следуя исключительно
формальным правилам анализа структуры релевантности текста,
принимать решение о необходимости погружения в систему аргументов,
раскрывающих положения верхнего уровня. Способов выделения формальной
структуры
релевантности текста - масса: начиная от манипуляции отступами и
введения пиктографических обозначений, и заканчивая введением
специального раздела, в графическом виде отражающего структуру документа.
403
По сравнению с так называемой "hardcopy" - бумажной копией
документа, электронные документы обладают большей гибкостью и
выразительностью. Начиная от возможностей управления начертанием и
атрибутами шрифтов, комбинирования способов представления данных в
диапазоне от статики до динамики, от видео до аудио, и заканчивая
реализацией диалогового режима и способности документа с применением
вызовов системных функций
реагировать на события - все эти возможности
могут быть использованы квалифицированным исполнителем документа.
Встраивание в документ фрагментов аудио и видео записей, элементов
анимации стало по силам даже непрофессиональному пользователю.
Все то, что было сказано о документах на бумажном носителе, может
быть отнесено и к электронным документам, но с учетом их расширенных
возможностей. Структура релевантности здесь может быть подчеркнута за счет
использования древовидного представления списков с возможностью их
свертывания и раскрытия, с применением гипертекстовых ссылок в документ
может быть интегрирован глоссарий, вызов которого может быть осуществлен
щелчком кнопки манипулятора "мышь". Кроме того, широко используются
панели навигации, возможности управления стилями и иные технологические
изыски
.
В зависимости от формы взаимодействия с потребителем (передача
отчетного документа на том или ином типе носителя, собеседование,
публичный доклад, защита проектного решения) для доведения результатов
работы до сведения потребителя могут быть избраны различные средства
(начиная от самого документа и заканчивая плакатами, проекционной
аппаратурой и т.д.). Например, в крупных аналитических
центрах и
организациях, регулярно потребляющих разноплановую аналитическую
продукцию, широко используются специально оборудованные ситуационные
центры, конференц-залы и визуализарии
105
. Интересно, что часто, увлекаясь
идеей максимального использования технических возможностей
105
Визуализарии - это широко используемые в практике оперативного управления
сложными системами мощные автоматизированные комплексы, оснащенные
телекоммуникационным оборудованием и многофункциональными средствами
отображения информации в масштабе реального времени. Эти системы
предназначены для создания максимально благоприятных условий для принятия
решений и доведения управляющих воздействий. Особенностью визуализариев
является то, что несмотря на обилие и многофункциональность
средств
отображения, каждому элементу отображения здесь отведена своя роль (пусть даже
при этом его выразительные возможности будут использованы неполностью). Для
аналитика визуализарий играет роль приборной панели, необходимой для
осуществления мониторинга состояния системы (поэтому к перераспределению
функций элементов отображения здесь относятся осторожно).
404
подсистемы отображения, докладчик теряет контроль над аудиторией.
Виной тому - неспособность рассчитать, а иногда и обеспечить необходимое
время экспозиции на экране презентационной техники отдельных положений
доклада. Следствием этого может стать очень интересный результат: в целом
доклад прошел хорошо и вызвал благоприятное впечатление, но идеи
докладчика восприняты не были - осталось лишь это
приятное впечатление от
доклада (формы, внешней оболочки)... Иными словами излишний динамизм и
глянцевитость доклада могут привести к замещению его сути. Как часто
ответом на вопрос: "Есть ли вопросы к докладчику?" становится тишина -
докладчик съел свой доклад - жаль (если, конечно, это не было его целью).
Как видим, и здесь ничто не
может заместить живое участие автора
документа. Но что же тогда действительно способны дать эти новые
технологии аналитику, для которого этап представления и доведения
результатов анализа до заказчика является чуть ли не более ответственным и
напряженным, чем вся предшествовавшая работа? - И много и мало - скорость
и комфорт (то есть, то, за что
человек сражается многие столетия), да в
некоторых случаях еще и возможность предсказать реакцию усредненной
аудитории.
Создано ли что-нибудь принципиально новое, способное многократно
повысить восприимчивость потребителя аналитической продукции к выводам
аналитика? - Странно, но ответить однозначно не получается… И "да" и "нет".
По существу, пусть и не на том технологическом уровне,
но все способы
доведения (именно, доведения!) результатов работы аналитика до сведения
потребителя существуют уже много веков. Эти методы активно
эксплуатируются со времен античного театра (!), и не "просто так", а с опорой
на науку
106
. Речь об этом зашла неслучайно: получив в распоряжение методы и
средства динамического отображения данных
107
, аналитик может использовать
"театральные" методы с разной эффективностью. Если хотите, по окончании
доклада, так же, как и после театрального действа потребитель информации
должен ощутить катарсис (переводя слова Аристотеля на современные
"понятия" - духовное очищение, сопровождающееся готовностью творить).
Благодаря знанию закономерностей восприятия данных различного типа можно
даже жалкие результаты представить так,
что они будут приняты с
исключительным вниманием и вызовут желаемую реакцию. Но точно так же,
безграмотное использование выразительных возможностей этих средств может
106
Аристотель Поэтика. Риторика. - СПб.: Азбука, 2000.
107
К числу таких средств могут быть отнесены проекционные панели,
мультимедийные проекторы, широкоформатные и обычные мониторы
компьютерных систем и т.д.
405
загубить самые ценные выводы, полученные путем проведения сложных и
дорогостоящих исследований.
Умение использовать психологические особенности потребителя на
этапе доклада способно многократно улучшить произведенное впечатление,
добиться лучшего усвоения и большей убедительности выводов. Доклад
должен содержать интригу, кульминацию и развязку, а средства отображения
должны работать на докладчика, а не против него. Например
, при
использовании средств динамического отображения длительность экспозиции
значимых данных должна быть максимальной (этим правилом часто
пренебрегают при проектировании слайдов в программах разработки
презентационной графики
108
), длительность же экспозиции аргументов,
приводимых в подтверждение основных утверждений, может быть меньшей.
Преждевременное появление на экране новых сведений способно снизить
внимание к докладу, а частая смена слайдов может вызвать раздражение.
Демонстрация видеоролика отвлекает внимание, поэтому на время его
демонстрации лучше прервать доклад (комментарии по ходу показа
допускаются, хотя часто техника
стоп-кадра оказывается предпочтительнее).
Очевидно, что рекомендаций можно дать массу. Но никакие технические
ухищрения не смогут исправить впечатление, испорченное отсутствием логики
в повествовании, стилевыми или композиционными ошибками.
Представьте себе презентацию, посвященную проблемам борьбы с
терроризмом, в которой для пометки пунктов перечня мероприятий,
направленных на стабилизацию обстановки, используются значки
типа бомбы с
зажженным запалом или - еще "лучше" - черепа с
перекрещенными костями. Но неужели в других приложениях это будет
воспринято намного лучше? Может быть, в фармацевтике или в строительном
бизнесе? Но сколько ни убеждай людей, что эти значки имеют собственный
смысл, стиль и эмоциональную нагрузку, что не имеет смысла вставлять абы
что, лишь
бы "украсить" графикой - нет-нет, да и нарвешься на такой шедевр (и
чем глубже автор презентации закопался в своей отрасли знаний, тем чаще это
случается!).
Даже традиционные носители символьных данных, с которыми мы
привыкли обращаться легко и непринужденно, и те таят в себе часто
нераскрытый потенциал воздействия, управления процессом чтения.
Достаточно
ознакомиться с книгами, посвященными теоретическим
108
Например, широко используемые в бизнесе системы Microsoft PowerPoint,
Harvard Graphics и Lotus Freelance или специально разработанные HTML-
презентации с применением элементов автоматизации показа и GIF-анимации.
406
основаниям техники быстрого чтения
109
, как начинаешь понимать, что в
знаковых системах есть все, что требуется для управления не только
"трансляцией", но и ее темпами. Используя те закономерности, которые
мешают читать быстро и вызывают регрессии (возврат фокуса зрения в уже
пройденную точку), автор способен заставить читателя менять режим чтения,
например:
- перевести в "пошаговый режим
" чтения;
- повысить, понизить или выровнять скорость чтения;
- дать возможность выбора степени детализации;
- создать ему условия для мгновенного отбора "важных положений".
Цифры, аббревиатуры, разреживание и шрифтовые выделения, ширина
отступа "красной строки", буквица, высота абзаца, междустрочный интервал,
авторская пунктуация, намеренные (но простительные!) ошибки, сужение и
расширение колонки текста (в
том числе из-за "произвольного" размещения
рисунка), композиция (линейная, циклическая, мозаичная) - вот далеко не
полный перечень инструментов управления процессом чтения.
НЕКОТОРЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ К IV ГЛАВЕ
Здесь мы сочли нужным остановиться. Технологий создано множество -
обо всех не расскажешь... Ничего удивительного в этом нет - статистика
показывает, что ежемесячно в области компьютерных технологий появляется
порядка 300 устойчивых терминов и того больше - аббревиатур. И появляются
они не просто так - за каждым стоит нечто новое и, возможно, полезное для
аналитика. Другое дело, что это новое, скорее всего, укладывается в тот или
иной пункт классификации, совершенствует ту или иную технологию из числа
пусть вскользь, но рассмотренных нами.
Мы
не ставили перед собой задачи рассказать все и на таком высоком
профессиональном уровне, что "бери паяльник, садись и ваяй, как по нотам".
Но многие идеи и концепции, представленные в данной книге во многом
уникальны по содержанию и, как нам кажется, изложены достаточно ясным
языком.
Но все же, для практика самое ценное
в аналитике - это те методики,
которые прошли многократную апробацию, доказали свою эффективность при
решении конкретных задач. Как мы ни старались систематизировать все
методы, технологии, методики, все равно многие прикладные методики попали
в главы общетеоретического значения, а изрядная порция теории прокралась в
технологический блок. Такова аналитика – в ней практика тесно переплетена
с
109
Бородина В.А., Бородин С.М. Учим... читать: Уроки динамического чтения. - Л.:
Лениздат, 1985., Кузнецов О.А., Хромов Л.Н. Техника быстрого чтения. - М.:
Книга, 1983.
407
теорией, а технические науки и информатика - с философией. Видимо в этом и
заключена ее прелесть.
408
Глава V
АНАЛИТИКА КАК ВЗВЕШЕННЫЙ ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ И
ОЦЕНИВАНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
После ознакомления с методологическими, организационными и
технологическими аспектами аналитики пришло время обратиться к тому, ради
чего и осуществляется ИАР - к ее использованию в интересах разработки,
оценивания и принятия управленческих решений. В конечном счете, аналитика
является прикладной научной дисциплиной
, инструментом управленческой
деятельности, а не дорогой игрушкой кабинетных стратегов. Те, кто не хочет
понять этого, всегда будут рабами обстоятельств - такова плата за привилегию,
высовывая нос из норы, заглядывать в мир, как в калейдоскоп случайностей.
Многие "случайности" подстерегали Россию по обретении
независимости... Наступило сплошное "вдруг"... Оказалось, что из
одной зависимости, можно
мгновенно попасть в другую, что не
имеющий веса, цвета и запаха национализм тоже обладает инерцией и
удержать его крайне трудно, что все ранее дотировавшиеся государством
продукты стали не "на много", а "во много" дороже... Увы, воспитывая в
советских людях гордость за Родину, наши идеологи воспитали лишь
неискоренимую веру в неисчерпаемость природных
ресурсов. Мы отучились
уважать людей, ценить их труд - мы стали уважать абстрактные квадратные
километры. Оперируя сложным аппаратом высшей математики и иных наук,
мы умудрялись мыслить иррациональными категориями: зная, сколько Бельгий
или Голландий умещается на территории такой-то области, не знали, во
сколько раз дороже оказывается наше зерно канадского... Даже люди,
имевшие
дело с землей, - и те - в ослеплении "километрового" патриотизма, способны
были помножить количество гектаров Заполярья на урожайность гектара
Украины. Расставались легко... До 1991 года вся страна жила "в среднем по
минимуму": дешевая энергия, продукты, промышленные товары... А вот теперь
так не получается... Думалось, отчалит Украина от республик-нахлебниц и
станет продавать
свою пшеницу на Запад, а ее, оказывается, на тамошнем
рынке не так, чтобы и ждали... Думалось, распрощается Россия с
республиками-неплательщицами, да и пойдет у нее бойкая торговля железом,
нефтью, газом и электричеством, а оказалось, что железо Запад покупает не
всякое, да и не так много, как хотелось бы, и
что за транзит нефти, газа и
электричества через территорию суверенных государств надо платить деньги.
Достаточно проанализировать данные британо-американских
аналитических изданий по мировому лесному хозяйству "Euwid Timber" и "Pulp
International", чтобы оценить масштабы потерь от внешнеторгового (в том
числе, и энергетического) транзита через страны Балтии. Так, потребление
пиломатериалов из древесины хвойных пород за 1997-1998 гг.
в Эстонии и
409
Литве возросло на 44 и 51%, соответственно (согласитесь, мебель из сосны
недолговечна, да и обилие сучков настраивает все больше на дачный лад).
Потребление же пиломатериалов из древесины лиственных пород в Латвии и
Литве возросло на 339 и 342% (!). До 90% импорта лесотоваров балтийскими
странами уже многие десятилетия приходится на российские поставки. С
начала 1990-х годов
именно государства Балтии лидируют в Европе по темпам
роста экспорта (!) разнообразной лесопродукции (пиломатериалов и деловой
древесины). Этот прирост происходит преимущественно за счет реэкспорта
российской древесины. Как минимум, треть российских лесопоставок идет в
счет частичной оплаты Россией своего внешнеторгового транзита через страны
Балтии, а также взамен поставок эстонской "сланцевой" электроэнергии в
приграничные районы Ленинградской и Псковской областей
110
. Оказалось, что
энергоснабжение многих приграничных районов России тесно завязано на
энергосистему соседних государств. И это не единственный сюрприз, а лишь
еще одно "закономерное чудо"...
После этого "отвлеченного примера" едва ли стоит объяснять
прикладную значимость аналитики и ее роль в управленческой деятельности.
1 ПРОБЛЕМА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Итак, мы подошли к проблеме
принятия решений. А что это за
проблема? Есть ли в этой области место науке, или тут достаточно одной
решимости? Что такое принятие решений?
Принятие решений - это научное направление, задачей которого
является синтез рациональных схем выбора альтернатив и
оценивания их качества. Задача его состоит в том, чтобы из
множества конкурирующих стратегий
решения некоторой проблемы,
на основе анализа условий и последствий ее реализации выбрать лучшую
(оптимальную). Существенным дополнением к последней фразе является то,
что под условиями понимается не некоторая застывшая картина "сегодня", но и
те условия, которые могут сложиться за время реализации стратегии.
Особенностью этого научного направления является то, что выбор
критерия
оптимальности остается творческим актом. При этом критерий
оптимальности представляет собой не некий экстремум функции одной
переменной, а такую область многомерного пространства признаков, в которой
некоторые частные параметры могут быть и неоптимальными. Здесь речь идет
о том, что все частные функции полезности рассматриваются не как
110
Чичкин А. Балтийский коридор "потребляет" и древесину... // Экономика и
Время. - 2000. - № 4(291).
410
равновесные, а как иерархически упорядоченная система функций полезности,
обладающих разными весами (выбор которых, наряду с выбором самих
функций, собственно, и составляет содержание процесса принятия решения).
В классической теории принятия решений центральный вопрос
связывают с аксиоматикой "рационального" выбора. В конечном счете, при
апелляции к методам классической теории принятия решений выбор сводится
к
бинарным отношениям предпочтения. Однако классические рациональные
основания выбора не универсальны, а представляют собой лишь ограниченную
часть оснований, на которых могут строиться разумные и естественные
механизмы выбора решений.
На практике используется богатая палитра методов принятия решения:
аналитические (параметрический анализ, морфологический анализ,
идентификация, прогнозирование, оптимизация), имитационное
моделирование, экспертные и иные методы.
Широко распространена также и
следующая классификация методов принятия решений:
- принятие решений без критериев;
- однокритериальный выбор;
- многокритериальный выбор.
Характерно, что в теории принятия решений существует масса
методов, вообще обходящихся без критериев (в классическом смысле).
Например, широко распространены методы коллективного выбора, такие, как:
голосование (существует масса вариантов этого метода), метод
турнирного
выбора, метод Борда (суммирование и сравнение баллов по совокупности
критериев), методы квантификации вариантов и иные. Все эти методы завязаны
на, так называемые, "псевдокритерии" - то есть такие оценки, доля
субъективизма в которых крайне высока, а оценка не может быть получена на
основе измерения неких свойств. К этому классу методов могут
быть отнесены
и различные потребительские экспертизы (построенные на анкетировании или
"голосовании рублем").
Классический случай однокритериального выбора, при котором исходы
прочих процессов полностью независимы от данного - это крайне редкий
случай в практике принятия решений. Чаще всего задача однокритериального
выбора представляет собой лишь "внешнюю оболочку", "пользовательский
интерфейс" для лица, принимающего решение. С
целью снижения стрессового
воздействия потока данных используются различные методы приведения к
однокритериальной форме. Методов приведения к однокритериальной форме
существует довольно много: начиная от метода равноценных уступок и
заканчивая методом выбора главного критерия. При этом, как правило,
формулируется некий набор аксиом, относительно которых принимаются
решения о сравнимости и взаимозаменяемости различных частных критериев
.
Эти аксиомы также устанавливают весовые коэффициенты и правила