Куницына В.Н. Психология общения
Подождите немного. Документ загружается.
являются одним из видов социальной установки. Они весьма широко используются человеком при
оценке людей, ибо упрощают, облегчают процесс познания.
Термин «социальный стереотип» введем в социальную психологию У. Липпманом («Общественное
мнение», 1922 г.) для обозначения предвзятых представлений и мнений. Он указал также на две
основных причины склонности к стереотипному оцениванию: принцип экономии умственных усилий и
функции защиты групповых ценностей, авторитетов, взглядов и мнений. Речь идет об оценочных
стереотипах, а не о привычках.
По мнению известного исследователя стереотипов О. Клайнберга, сумма истинных знаний 8 стереотипе
всегда больше суммы ложных знаний; однако, в силу своей большой обобщенности, значительной
информации они не содержат (Klineberg, 1936).
Существуют стереотипы профессиональные, физиогномические (в основе лежит связь черт внешности
и личности), этнические и другие. Наиболее изучены национальные стереотипы, которые фиксируют
отношения между этническими группами, являются частью самосознания и менталитета нации, имеют
выраженную связь с национальным характером.
Национальный стереотип — инструмент политики. Причины возникновения стереотипов — общая
тенденция к упрощению, игнорированию индивидуальных различий.
Функции стереотипов. Стереотипы выступают как регуляторы социальных взаимоотношений. Их
отличает экономия мышления, «защита» (оправдание собственного поведения), удовлетворение
агрессивных тенденций, способ выхода группового напряжения.
Важным в их изучении является представление о том, каким образом это знание «затвердевает»,
превращается в догму и функционирует даже тогда, когда доказана это несостоятельность. Все дело в
том, что информация, полученная ранее, оказывает большее влияние на образование категории, чем
более позднее опровержение этой информации. Устойчивость стереотипа относительна. В
лонгитюдных исследованиях обнаружен эффект «затухания» движения в сторону большей
схематизации и абстракции.
Стереотип формируется у человека в возрасте от 11 до 13 лет. Об этом свидетельствует эксперимент, в
котором для изучения слухов использовалась методика «последовательное воспроизведение»
(«испорченный телефон») (Allport, 1958).
По своему содержанию стереотип представляет собой набор характеристик, приписываемых
этнической группе. Кроме того, отмечается направленность стереотипа (положительная или
негативная), степень его внутренней согласованности и степень предубежденности.
Стереотип - духовное образование, сложившееся в сознании людей, эмоционально окрашенный образ,
передающий значения, в которых есть элементы описания, оценки и предписания.
Этнический стереотип - упрощенный, схематизированный, эмоционально окрашенный и чрезвычайно
устойчивый образ какой-либо этнической группы или общности, легко переносимый на всех
представителей этой группы.
17.2.2. Национальные и этнические стереотипы
Этнические стереотипы определяются как упрощенные, схематизированные, эмоционально
окрашенные и чрезвычайно устойчивые образы каких-либо этнических групп или общностей, легко
переносимые на всех представителей этих групп.
Изменения национальных и этнических стереотипов происходят очень медленно и обусловлены
взаимоотношением национальных и этнических групп; например,
стереотип венгров изменялся несколько раз, хотя национальный характер с такой скоростью изменяться
не мог.
Национальный стереотип, обозначая целиком этническую или национальную группу, предполагает
наличие определенной черты у всех ее представителей. Это недифференцированное суждение
неизбежно содержит в себе — скрыто или явно — определенную оценку. Согласие по поводу такой
оценки делает стереотипы одинаковыми для всех членов группы, а использование негативного
оценочного стереотипа становится в некоторых условиях своего рода «хорошим тоном».
17.2.3. Методы изучения и конкретные исследования стереотипов
Основные методы исследования:
1. Метод свободного описания;
2. Методы опроса (список личностных черт, шкалы соц. дистанции, шкалы этноцентризма,
диагностические тесты отношений);
3. Психосемантические и проективные методы.
В разные годы и в разных странах проводились исследования стереотипов с использованием одного и
того же методического приема. Разным группам людей предлагался большой список прилагательных,
обозначающих разные черты личности, среди которых надо было выбрать 5 слов, характеризующих
национальный характер. В других вариантах практиковался спонтанный выбор без списка.
Одно из первых исследований началось в 1933 г. в США (Катц и Брейли; по: Klineberg, 1936). Из списка
(84 черт) нужно было выбрать 5, чтобы охарактеризовать типичного представителя той или иной
группы. Опрос проводился дважды — в 1933 и 1951 гг. — среди студентов Принстонского колледжа.
Вот некоторые из полученных результатов:
американец — предприимчив, способен, материалистичен, честолюбив, прогрессивен;
англичанин — спортивен, способен, соблюдает условности, любит традиции, консерватор;
итальянец ~ артистичен, импульсивен, страстен, вспыльчив, музыкален;
еврей — умен, корыстолюбив, скуп, предприимчив, способен;
немец — обладает научным мышлением, трудолюбием, флегматичностью.
Обнаружен эффект затухания, то есть с течением времени все чаще встречаются менее единодушные
суждения. Например, «лентяями» негров в 1932 г. считали 84 процента опрошенных, а в 1950 г. —
только 31 процент.
Известно также исследование американского социолога Хартли (Майерс, 1997), в котором предлагалось
описать типичные черты нескольких этнических групп и народностей (в том числе трех
несуществующих). В опросе принимали участие люди среднего культурного уровня. Результаты
исследования выявили тенденцию негативно оценивать представителей совершенно незнакомых
этнических общностей.
Аутостереотип (русские о русских). Исследование проводилось В. Н. Куницыной в 1984, 1989,1995-
1997 гг.
Исследование 1997 года ставило две задачи: 1) сравнить данные опросов, сделанных в 1984 и 1996-97
гг.; 2) сравнить личностные особенности «стереотипных» (то есть склонных при оценке людей
использовать преимущественно стереотипы) и не стереотипных людей. Общее количество опрошенных
в 1984 г. — 150 чел. представителей интеллигенции г. Ленинграда. В 1996-97 гг. — 165 чел., из них 50
педагогов, остальные — студенты разных факультетов университета, а также курсанты военного
училища (35 чел.). Все участники исследования в обоих случаях — русские. Предлагалось
охарактеризовать типичного представителя каждой из 10 национальностей (украинец, русский, грузин,
эстонец, татарин, американец, немец, француз, поляк, японец), называя 5 личностных черт.
В результате было получено 7,5 тысяч характеристик, по 825 качеств на каждого из 10. Личностные
особенности опрашиваемых измерялись с помощью методики КОСКОМ, опросника «СО-25».
Называемые свойства были объединены в категории: работа, общение, жизнелюбие, темперамент,
хитрость, интеллект, деньги, устои, воспитание, качества души, сила, привлекательность, любовь. В
начале исследования на первые места в аутостереотипе выдвигались общительность и доброта; в
последние годы — терпеливость безалаберность.
На диаграммах (рис. 17.5) наглядно видно, что трудолюбия можно ожидать от японца, эстонца но никак
не ( француза; интеллект приписывается японцам, русским интеллекте также не отказывают; наиболее
общительны американцы, украинцы, грузины. По жизнелюбию всех превосходят русские и французы.
У взрослых чаще встречается нестереотипное onucание, более похожее на национальный характер.
Национальный стереотип - недифференцированное суждение, обозначающее целиком этническую или
национальную группу и предполагающее наличие определенной черты у всех ее представителей;
неизбежно содержит в себе скрытую или явную оценку.
Пример нестереотипного описания (женщина 34 года, не русская):
русский — безропотность, стремление найти власть, которой можно подчиниться
садомазохизм, беззаботное отношение ко времени, потеря традиций;
татарин — разные стереотипы для мужчины и для женщины, низкий уровень
культуры, раннее старение, мимическая невыразительность, упорство;
поляк — ощущение трагичности своей истории;
эстонец — внешняя тяжеловесность;
американец — внешняя поведенческая открытость;
француз — умение сохранять свою внутреннюю жизнь в разных условиях,
грузин — резкое деление на своих и чужих, стремление к чувственному восприятию мира;
немец — стремление к спокойной красоте, любители цветов.
За изучаемый период (с 1984 по 1997 годы) наиболее устойчивыми оказались стереотипы украинца,
грузина и эстонца; изменились стереотипы поляка («подобрели»), француза и русского. Наибольшее
число отрицательных черт по-прежнему приписывается татарам,
Рассмотрим изменения в аутостереотипе (русские о русских).
РУССКИЙ свойства 1984 г. (в %) свойства 1997 г. (в%)
1. добрый 52 добрый 33
2. трудолюбивый 38 ленивый 26
3. патриот 34 гостеприимный 25
4. безалаберный 27 умный 24
5. широта души 23 веселый 16
Следующие по ЧЗСЛЧУМ^ЛЛИ характеристики в портрете русского (199%): щедрый — 15, открытый,
наивный — 14, трудолюбивый — 13, любит выпить — 13, безалаберный — \'2.
При преобладании положительных черт появились и отрицательные свойства (лень, склонность к
пьянству). Лень отодвинула трудолюбие на 9 место. Только 4 процента указали патриотизм, заменив
его гостеприимством.
Наиболее близким к русскому в сознании опрашиваемых, как и 12 лет назад, оказывается француз
(количество общих черт — 11); у поляка с русским — 7, у японца - G, у грузина и украинца — по 5
черт.
Сравнение частотности некоторых важных свойств (в %) выявило следующие различия.
1. Отношение к труду:
Трудолюби
е
Лень
японец ,Ц5 % украине
ц
эстонец 19% поляк
украинец 18% русский
русский 13%
татарин 10%
поляк 8%
американец
5 % 8 % 26 %
2. Общение
Общительность Замкнутость
американец 27% поляк 4 %
украинец 18% японец 12%
француз
грузин
17%
14,5%
татарин 16%
эстонец 18%
поляк 13%
русский 9%
татарин 7%
японец 5%
3.
Интеллект
Ум Глупость
Японец 37% поляк 8,5 %
русский 24% эстонец 10%
татарин 10% татарин
11,5%
поляк 8,5% американец 16%
американец 7 9/
/ /0
француз 7%
грузин 6%
эстонец 5,5%
4. Доброта
Добрый Злой
русский 33% эстонец 4 %
поляк 15% татарин 5 %
украинец 12%
грузин 9%
татарин 5%
Исследование 3. В. Сикевич. В главе «Русский характер: „добрые" и „ленивые" (Сикевич, 1998) она
приводит результаты опроса более двух тысяч петербуржцев, которых просили назвать пять основных
качеств, присуыях большинству русских людей. По частоте названных признаков (из общего массива -
230 понятий) составлен обобщенный автопортрет русского человека, в котором первые 10 мест заняли
следующие свойства: доброта, терпение, гостеприимство, трудолюбие-лень, дружелюбие, широта души,
патриотизм, доверчивость, открытость. Завершает список (11 место) «безалаберность». Автор пишет,
что петербуржцы также отмечают у своих земляков «увлекаемость политическими мифами» и «веру в
доброго царя».
Личность и стереотипное восприятие. В исследовании И. Венцковской (1J Дипломная работа под рук.
В. II Куницыной) использовалось две оценки степени стереотипности испытуемых (на примере
описания типичных американца, русского
и украинца).
Процедура оценки: индивидуальный портрет каждой нации у конкретного испытуемого сравнивался с
обобщенным стереотипом по всей группе испытуемых. Три балла присваивалось, если в описаниях
данного респондента использовались характеристики, занимающие 1-е или 2-е место в обобщенном
общегрупповом стереотипе; 2 балла, если в ответах находились характеристики, стоящие на 3-5 местах
(«безусловная стереотипность»); 1 балл — если в описаниях встречались характеристики, занимающие
3-13места («условная стереотипность»). Максимальный балл был равен 12. Например, один из
испытуемых писал:
русский — бесшабашный, сильный, добрый, наивный, веселый;
украинец — труженик, самовлюбленный, хитрый, гостеприимный, сильный;
американец — предприимчивый, оптимист, громогласный, толстый, необразован.
По итогам оценки этот испытуемый получил: безусловная стереотипность — 4,7 балла, условная
стереотипность — 7,3 балла. Все испытуемые были разделены на 3 группы: стереотипные,
нестереотипные и средние.
Результаты:
1. Чем выше стереотипность восприятия, тем хуже умение ладить с людьми (отрицательные корреляции
с этим свойством, а также с проницательностью и интуицией).
2. Слишком низкие показатели стереотипности также ухудшают возможности успешного
взаимодействия.
3. У тех людей, кто руководствуется в оценках стереотипами, хорошо развита коммуникативная
компетентность, что объясняется умением пользоваться коммуникативными штампами.
Нации глазами друг друга. Московский психолог А. Г. Шмелев провел в 1993 г. семантическое
шкалирование отчетов русских испытуемых и сравнил с данными американца Д. Пибоди, который
проводил это исследование по студенческим описаниям (40-50 чел.) в Англии, Германии, Италии,
Австрии, России, Франции и др. странах. Результат был неожиданным: стереотипные суждения о
нациях согласованы с объективными истинными чертами по отношению ко всем, кроме русских.
Русских многие считают акцентуированными конформными личностями, Западная Европа
сформировала образ русского как собранного, самоуверенного человека. А. Г. Шмелев обнаружил, что
мы приписываем себе определенные черты дезадаптации (непрактичность, негибкость).
Типичный автопортрет русского — откровенный, щедрый, бесшабашный, прощающий, доверчивый,
миролюбивый, непрактичный.
В европейских странах существует устойчивое мнение о повышенной потребности в эмоциональных
контактах у русских людей.
Специфика русского национального характера выражается «в наличии межличностной сенситивности
на фоне сниженной самоуверенности и способности к рациональному самоконтролю, в наличии
крайних и противоречивых черт характера. Но, с другой стороны, мы, по-видимому, являемся
свидетелями и современниками процесса прогрессирующей утраты этой специфики, происходящей на
фоне перехода населения к стилю жизни, принятому во всех постиндустриальных обществах» (Шмелев
и др., 1993, с. 109).
Психологический симптом этого периода — отрицательная идентификация, выражающаяся в
отрицании положительных черт и приписывании представителям своей нации отрицательных черт, что
противоречит этноцентризму.
Для русских самым «приятным» оказался француз, а лидером по адаптивности - японец и англичанин. В
представлении зарубежных ученых главные внутренние проблемы русских — подозрительность и
доверчивость, а также агрессивность. Исследователи не могут понять, почему, обладая от природы
ровным и спокойным темпераментом, русские не могут развить у себя способность к рациональному
самоконтролю. Можно предположить, что это - следствие преобладания в воспитании запретов,
репрессий, наказаний.
Профессиональный стереотип - персонифицированный образ профессии, то есть обобщенный образ
типичного профессионала.
Имидж - образ, представление, методом ассоциаций наделяющее объект дополнительными ценностя-
ми, не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной
значимостью для воспринимающего этот объект.
17.2.4. Профессиональные стереотипы
Нельзя обойти вниманием еще один вид стереотипов, влияющих на оценку другого человека, —
профессиональные стереотипы.
Профессиональный стереотип — это персонифицированный образ профессии, то есть обобщенный
образ типичного профессионала.
Изучением стереотипа психолога занимался В. Ф. Петренко (Петренко, 1988). Согласно стереотипу,
«психолог» — сложный, умный, интересный, организованный, гордый, принципиальный, остроумный.
Таких качеств, как счастливый и организованный, у психологов нет. Обнаруженная противоположность
«счастливого» целому набору положительных качеств раскрывает наличие специфической «професси-
ональной вредности» профессии психолога, связанной с обычной невротизацией. Необходимость
анализа других людей ведет к обостренному самоанализу, снимающему формы психологической
защиты личности и делающему ее более чувствительной к фрустрирующим факторам.
Разновидностью социального стереотипа является имидж.
Имидж — образ, представление, методом ассоциаций наделяющее объект дополнительными
ценностями, не имеющими основания в реальных свойствах самого
объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего этот объект.
Имидж — образ, наделяющий социальное явление (человека, группу, организацию, товар) новыми
характеристиками. Это своеобразный «полуфабрикат», рассчитанный на домысливание; он
стимулирует воображение, играет скорее регулирующую роль, требует от человека или организации
умения «жить на уровне своего имиджа» и, следовательно, имеет достаточную мотивационную и
мобилизующую функцию. Имидж обладает внушающим воздействием и может превратиться в стерео-
тип.
Следует сказать, что стереотипы — не единственная причина упрощенного и схематичного
представления о Других людях. Барьерами к пониманию других людей являются механизмы
психологической защиты, искажающие истину в нужном человеку субъективном направлении,
предрассудки и предубеждения.
Предрассудок - необоснованное негативное представление о других людях, неменяющееся даже при
наличии убедительных свидетельств того, что данное суждение несправедливо, ошибочно.
17.2.5. Предрассудки и предубеждения
С момента появления в 1958 г. классической работы Г. Оллпорта «Природа предрассудка» (The Nature
of Prejudice, Allport, 1958) в этой области было открыто не так много нового. Оллпорту удалось
обнаружить и описать наиболее существенные черты предрассудков.
В основе предрассудка лежит предубеждение, то есть необоснованное негативное представление о
других людях. Само по себе негативное представление еще не является предрассудком. Оно становится
таковым, если не меняется даже при наличии убедительных свидетельств того, что данное суждение
несправедливо, ошибочно и опровергается позитивными фактами.
Любой предрассудок, утверждает Г. Оллпорт, является отклонением от трех конкретных норм: нормы
рациональности, нормы справедливости и нормы человечности.
Склонность к предрассудкам становится чертой характера, укрепляя предубеждения и антипатии з
отношении определенных групп людей.
Причинами возникновения предрассудков являются «навешивание» ярлыков, грубый,
пренебрежительный по отношению к другим людям стиль воспитания, неожиданные эмоциональные
травмы, полученные ребенком при взаимодействии с «чужаками».
Предрассудки распространены и устойчивы, так как, подобно стереотипам, являются экономным
способом мышления; их «запускает» тревожность и угроза чувству безопасности. Они являются
неотъемлемым свойством авторитарной личности, становятся частью ее мышления.
Как оказалось, люди, посещающие церковь, более склонны к предрассудкам, чем остальные. «Скорее
всего, это происходит потому, что многие люди по складу своего характера нуждаются в предрассудках
и в религии, дабы обеспечить себе жизненный комфорт. Некоторые, например, страдают от сомнений и
неуверенности в самих себе. Предрассудки повышают их самооценку, религия обеспечивает им чувство
безопасности. Другие мучаются чувством вины, и предрассудки предлагают им кого-то в качестве
„козла отпущения", а религия дает успокоение» (Оллпорт, 1998, с. 179).
Предрассудки живучи в силу конформизма. Функционирование предрассудков в обществе объясняет
такое страшное социальное явление, как фанатизм. Предрассудки — это своеобразные шоры на глазах
вполне умных и образованных людей. Они еще более укореняются у тех людей, кто имеет
недостаточный опыт и пробелы в образовании, заблуждения и недостаток ума, недостаточное развитие
эмпатии и сенситивности, отзывчивости, сострадания, не говоря уже о необходимости высокой нрав-
ственности и гуманного отношения к людям.
Избавлению от предрассудков помогает образование, развитие самосознания и интенсивное
самопознание, формирование чувства собственного достоинства, которое не позволяет
пренебрежительно относиться ж другим людям. Предрассудки меняются, если в их изменении
обнаруживается социальный, экономический и личностный смысл. Мощным оружием против
фанатизма являются социальные пауки, и важное место среди них, конечно, занимает психология.
Выводы
1. Рациональное понимание — это накопление, систематизация вербализованных знаний о других
людях и оперирование ими с целью достичь максимального соответствия суждений, оценок,
представлений о человеке его объективно существующим чертам, свойствам, мотивам. Главная задача
— понимание мотивов, позволяющее оценивать поступки людей и прогнозировать их поведение.
2. Путь логического, рационального познания может быть представлен как интерпретация, свободная от
предрассудков и заблуждений, которая должна быть дополнена интуицией, рефлексией, эмпатией.
3. Каузальная атрибуция является одним из способов интерпретации поведения другого человека и
заключается в приписывании причин поведения. Фундаментальная ошибка атрибуции проявляется в
том, что переоценивается значение личностных черт и недооценивается роль ситуации.
4. Социальные стереотипы регулируют отношения людей и этнических групп, служат частично
неосознаваемым фундаментом сохранения социальной и психологической дистанции между людьми.
Сокращая путь анализа, раздумья, оценивания, они нередко вносят искажения в процесс
взаимопонимания между людьми.
Вопросы для самопроверки
1. Лучшее понимание других людей, по Г. Оллпорту, обеспечивают (выберите нужное):
повышенная самооценка; хорошее знание себя; нонконформизм; умение отвлечься от деталей;
отрешенность; знание психологии; интуиция; эмоциональная стабильность; отзывчивость; терпимость;
интеллект; порядочность; наблюдательность; жизненный опыт; эмпатия.
2. В чем состоит фундаментальная ошибка каузальной атрибуции?
3. Можно ли по строению тела определить темперамент человека?
4. Что общего и в чем отличие стереотипа и установки?
5. Какова реакция человека, обнаруживающего, что стереотип, которым он воспользовался для оценки,
«не подходит» данному человеку?
6. Назовите причины изменения этнических и национальных стереотипов.
7. В чем преимущества и недостатки стереотипного оценивания?
8. Может ли обладать имиджем мероприятие (например, конкурс)?
9. Что общего и в чем отличие имиджа и репутации человека, мероприятия, организации?
10. Исправьте ошибки и неточности в этом определении:
Имидж — образ, представление, методом логических рассуждений наделяющее объект сомнительными
ценностями, не имеющими основания в реальных свойствах объекта, но обладающими
привлекательностью для воспринимающего этот объект.
11. В чем причина живучести, стабильности предрассудков?
12. В описании русского человека вычеркните свойства, не соответствующие стереотипу (должно
остаться 5-7свойств):
замкнутый, умный, добрый, наивный, жадный, расчетивый, эгоистичный, педантичный, утонченный,
музыкальный, щеголь, фанатик, честный, обаятельный, терпеливый, безалаберный, ленивый,
самовлюбленный, предприимчивый, патриот, с юмором, широта души, честолюбивый, хитрый,
трудолюбивый.
13. Каким образом, по-вашему, можно противостоять укреплению стереотипов и предрассудков в
общественном и индивидуальном сознании?
Учебное задание. «Тест на объективность»
1. Какими характеристиками отличаются, по-вашему, те, кто особенно тщательно придерживаются
принятых правил поведения и никогда не отступают от хорошего тона:
а) вежливы и приятны в общении,
б) строго воспитаны,
в) по существу неискренни и за всем этим старательно скрывают свой истинный характер.
2. Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. Как вы думаете, они:
а) счастливы,
б) равнодушны друг к другу,
в) скрывают свои отношения от посторонних людей, не доверяют друг другу.
3. Представьте, что вы впервые видите некоторого человека, и он тут же начинает рассказывать вам
анекдоты, острить. Каков он?
а) шутник, остряк,
б) чувствует себя неуверенно в вашей компании и таким образом пытается выйти из неприятного для
себя положения,
в) просто хочет произвести приятное впечатление.
4. Вы разговариваете с кем-то на тему, интересующую вас обоих. Ваш собеседник сопровождает
разговор жестикуляцией (движением рук). О чем это, по-вашему, свидетельствует?
а) о его внутреннем волнении,
б) о том, что он слишком устал, переутомлен,
в) о том, что он неискренен.
5. Вы решили узнать поближе кого-то из ваших знакомых. Лучше всего это сделать:
а) пригласив его в какую-то компанию,
б) понаблюдав за ним в каком-либо деле,
в) посмотрев, как он ведет себя в конфликтной, эмоционально-напряженной ситуации.
6. Вы оказались в ресторане с человеком, который, на ваш взгляд, дает официанту слишком большие
чаевые. Как вы думаете, почему он так поступает:
а) хочет произвести впечатление на окружающих,
б) хочет завоевать доверие официанта,
в) он — просто добрый и щедрый человек по натуре.
7. Вы знаете людей, которые сами никогда не начинают разговор первыми. Каковы они на самом деле,
по вашему мнению:
а) скрытны и не разговаривают, чтобы не выдать себя,
б) слишком робкие,
в) мнительны и боятся, что скажут что-то не так, и их обидят.
8. Некоторых людей, не разговаривая с ними, можно оценить по выражению лица. Что, по-вашему,
означает низкий нахмуренный лоб у человека:
а) глуповатость,
б) упрямство,
в) не могу сказать ничего конкретного.
9. Что вы думаете о человеке, который при разговоре не смотрит прямо в глаза:
а) у него — комплекс неполноценности,
б) он недостаточно искренен в том, что говорит,
в) он просто слишком рассеян.
10. Вы, наверное, знаете людей, которые, случись что-либо неприятное, сразу заявляют о том, что они
все давно знали и предвидели, но ничего не предпринимали заранее, потому что не хотели попадать в
неприятную историю. Что это за люди:
а) люди с волевым характером, выдержанные,
б) люди, у которых попросту нет ничего за душой,
в) хвастуны.
И. Представьте себе человека, имеющего хорошее материальное положение, который всегда покупает
очень дешевые вещи. Почему, на ваш взгляд, он так делает:
а) он скромен, непритязателен,
б) он бережлив,
в) он скряга.
12. Вам наверняка когда-либо приходилось оценивать людей по внешнему виду. Полные люди, по-
вашему:
а) симпатичнее других, так как всегда общительны, добры и веселы,
б) не очень симпатичны, так как обычно ленивы и бесхарактерны,
в) они — такие же, как и все, среди них есть и хорошие, и плохие люди.
Ключ
Номер вопроса 1 2 3 1 5 6 7 8 9 10 11 12
«Стоимость
ответа»
а 2 2 1 4 1 4 2 1 1 1 2 2
б 4 1 2 2 2 2 4 2 4 4 4 1
в 1 4 4 1 4 1 1 4 2 2 1 4
Оценка результатов и выводы
40 и более баллов — человек легко составляет мнение о людях и столь же легко сообщает его тому, к
кому это мнение относится. Но в его суждениях о людях немало субъективности и излишней
самоуверенности.
31-39 — человек умеет объективно оценивать других и не боится признавать свои ошибки в этом деле.
21-30 — человек не всегда бывает уверен в правильности своего мнения и иногда бывает необъективен
из-за того, что легко меняет свое мнение, поддаваясь влиянию Других.
20 и меньше баллов — человек слишком доверчив и способен судить о людях необъективно, довольно
поверхностно, часто ошибаясь при этом.
РАЗДЕЛ VII . Трудности и дефекты о бщения
Глава 18.
Трудности межличностного общения
Коммуникативность - владение процессуальной стороной контакта (сознательное использование
экспрессии, владение голосом, умение держать паузу).
Коммуникабельность - владение социальной стороной контакта (соблюдение в общении социальных
норм, владение сложными коммуникативными умениями, например, умениями выразить сочувствие,
«вписаться» в разговор).
18.1. Нарушения, барьеры, трудности общения
Общение современного человека базируется не только на умениях, относящихся к ролевому репертуару
и коммуникативной компетентности личности (например, умение вести переговоры), но и на умениях
налаживать контакты, в том числе выходящие за рамки деловых интересов.
Это осознают как молодые, начинающие бизнесмены, обращающиеся за помощью к психологам, так и
те, кто по роду своей деятельности включен в интенсивное межличностное общение — учителя,
следователи, менеджеры. Чаще всего предметом обращения служат сугубо психологические трудности,
которые являются следствием психического склада и определенных свойств личности, а также
пробелов в опыте и навыках межличностного общения.
В личностном неформальном общении существуют особые трудности, с которыми людям не
приходится сталкиваться при решении профессиональных трудовых задач, в процессе совместной
деятельности. Речь идет о нарушениях общения (которые могут сопутствовать вполне
удовлетворительным межличностным отношениям). Под ними мы подразумеваем разнообразные и
довольно устойчивые трудности в общении, сопровождающиеся, как правило, сложными
переживаниями, чувством психологического дискомфорта. К их числу относятся аутистичность, острое
чувство одиночества, отчужденность, необщительность; трудности в социальной коммуникабельности
— неумение извиниться, выразить сочувствие, правильно и достойно выйти из конфликта; сложности в
достижении согласия, выработке общей позиции.
Большинство из них вызывает в субъекте общения постоянные отрицательные эмоции, боязнь новых
контактов, неуверенность и настороженность, внутриличностную напряженность во многих ситуациях
общения.
Трудности могут возникать вследствие неумения раскрыться, поверхностности контакта, отсутствия
потребности в общении. При этом они могут выражаться в склонности к резонерству, невнимании,
обидной снисходительности и заметном равнодушии к партнеру. Все это разнообразие обусловливает
необходимость классификации психологических трудностей общения.
Понять трудности общения и механизм их возникновения, помочь человеку, который их испытывает,
невозможно без знания того, как формировались его отношения с людьми, каков социальный и
эмоциональный опыт контактов данного человека в значимой для него группе. Как пишет Б. Г.
Ананьев, «социальный генезис характерологических свойств, включая эгоцентрические, аутистические
и антисоциальные черты личности, оставался закрытой книгой до тех пор, пока исследование процесса
формирования отношений личности не было совмещено с изучением взаимоотношений между людьми
(начиная с раннего детства) в той или иной структуре социальной группы» (Ананьев, 1977, с. 279).
Из многочисленных терминов, обозначающих трудности общения и имеющих хождение в обиходном и
научном языке, можно назвать следующие: коммуникативные и психологические барьеры, нарушения,
дефекты, сбои, расстройства, помехи и собственно трудности. В целях терминологической
упорядоченности выделим три основных понятия — нарушения, трудности и барьеры. Отметим, что
разграничение этих понятий является несколько искусственным и служит для дифференциации
исследовательских задач, а также для внесения терминологической ясности, разделения практического
и научного языка.
Нарушения, трудности и барьеры объединяет то, что все они возникают непреднамеренно, протекают
внешне бесконфликтно и сопровождаются внутренним напряжением, неудовлетворенностью в
общении, отрицательными эмоциями. Различаются они по тяжести протекания и психологическим
последствиям, по степени неудовлетворенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров, по
возможности и способам их устранения.
По степени выраженности этих критериев трудности общения можно расположить в следующем
порядке: нарушения (как наиболее глубоко переживаемые), трудности, барьеры.
В трудностях общения следует выделить сугубо психологический и коммуникативный аспекты.
Психологический аспект разнообразных трудностей и помех в общении связан с личностным
фактором, мотивационно-содержательной стороной общения и включает в себя, с одной стороны,
отчужденность и аутистичность, а с другой — избыточность, бессодержательность общения.
Можно говорить о неумении установить контакт и о неспособности его установить. Если первое
связано с коммуникативной компетентностью, навыками и умениями, которым можно научиться, то
второе вытекает из особенностей личности и труднее поддается коррекции (как и все прочие трудности,
обусловленные личностными особенностями).
Коммуникативность человека может пониматься как владение процессуальной стороной контакта
(сознательное использование экспрессии, владение голосом, умение держать паузу).
Коммуникабельность следует понимать как владение социальной стороной контакта (соблюдение в
общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, например, умениями
выразить сочувствие, «вписаться» в разговор).
Нарушение межличностного общения - двустороннее осложнение общения и отношений,
психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свойствами общающихся, как
эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.
Коммуникативный барьер - абсолютное или относительное препятствие эффективному общению,
субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого
являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические
особенности общающихся.
18.1.1. Нарушения общения и коммуникативные барьеры
Нарушение межличностного общения — двустороннее осложнение общения и отношений,
психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свойствами общающихся, как
эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр.
Разрушение отношений с кем-либо вследствие подозрительности, манипулятивности, зависти, ревности
и т. п. ведет к затяжным нарушениям в области межличностных контактов, при этом в определенной
мере «страдают» и контакты с другими людьми, увеличиваются неловкость, неадекватность,
раздражительность — предвестники невротических изменений личности.
Нарушения межличностного неформального общения представляют собой наиболее тяжелые по своим
психологическим последствиям межличностные осложнения в сфере общения. Они трудно устранимы,
требуют вмешательства психотерапевта или психолога, корректируются через осознание и изменение
системы отношений. Чаще всего они являются следствием разрушающихся межличностных отношений
в данной паре и не распространяются на другие контакты.
По вопросу коммуникативных барьеров наиболее полная работа последних лет принадлежит Е. В.
Залюбовской (Залюбовская, 1984). Этим автором предложено следующее определение:
коммуникативный барьер — это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению,
субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого
являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, социально-
психологические особенности общающихся.
Е. В. Залюбовская выделяет также феномен «индуцированного барьера», т, е. вторичных неосознанных
проблем в общении, которые возникают при взаимодействий с людьми напряженными, скованными.
Коммуникативные барьеры появляются под влиянием внешних факторов со стороны объекта или
ситуации взаимодействия. Общение может идти «на разных языках» из-за различия культурно
обусловленных норм общения, при взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно
когда имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же вследствие большой разницы в
возрасте, когда каждый собеседник является носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего
поколения. Могут влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в
понимании смысла, непринятие во внимание подтекста и т. п.
Б. Д. Парыгин (Парыгин, 1978) предлагает различать два вида социально-психологических барьеров
(термин автора):
1) внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как нормы, установки, ценности,
а также с такими личностными особенностями, как ригидность, конформность, слабоволие и т. д.;
2) барьеры, причина которых — вне личности: непонимание со стороны другого человека, дефицит
информации и т. д.
Можно говорить о собственно коммуникативных барьерах, препятствующих взаимодействию и
успешному общению (на стадии осуществления контакта это, прежде всего, недостаточное владение
социальными техниками ведения беседы, навыками и умениями), и о психологических барьерах, в
первую очередь препятствующих взаимопониманию и затем уже осложняющих взаимодействие. К
последним следует отнести предубеждения, предрассудки, социальные стереотипы.
18.1.2. Трудности общения
Трудности межличностного неформального общения, в отличие от коммуникативных барьеров,
сопровождаются нервно-психическим напряжением. Они различаются по степени нервно-психического
напряжения, по типу ситуаций, в которых имеют тенденцию возникать, и по степени влияния на
успешность общения.
В. Н. Куницыной предложена общая классификация трудностей межличностного неформального
общения по их причинной обусловленности и содержательно-функциональным характеристикам, а
также методы их диагностики (Куницына, 1995 (1)). Можно выделить две группы трудностей: 1)
субъективно переживаемые, не всегда проявляющиеся в конкретном социальном взаимодействии и не
очевидные для партнера; 2) «объективные», то есть обнаруживающие себя в условиях
непосредственных контактов и снижающие успешность общения и удовлетворенность его протеканием.