Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение

Подождите немного. Документ загружается.

поведения. Социальная компетентность определяется ими как владение «когнитивными,

эмоциональными и моторными способами поведения, которые в определенных социальных ситуациях

ведут к долгосрочному благоприятному соотношению положительных и отрицательных следствий».

Социальная компетентность

система знаний о социальной действительности и себе, система сложных социальных умений и

навыков взаимодействия, сценариев поведения в типичных социальных ситуациях, позволяющих

быстро и адекватно адаптироваться, принимать решения со знанием дела, учитывая сложившуюся

конъюнктуру; действуя по принципу «здесь, сейчас и наилучшим образом», извлекать максимум

возможного из сложившихся обстоятельств.

В работе Е. В. Коблянской, выполненной в Санкт-Петербургском университете в 1995 году,

социальная компетентность рассматривается как адаптационное явление, основой которого служит

социально-психологическая подготовленность и коммуникативная компетентность.

Социальная компетентность, по мнению автора, – это «умение выбрать социальные ориентиры и

умение организовать свою деятельность в соответствии с этими ориентирами» (Коблянская, 1995, с. 8).

Нам представляется, что в самом общем виде социальную компетентность можно представить как

знания о социальном мире и о себе, своем месте в этом мире, способы поведения и поведенческие

сценарии, облегчающие социальное взаимодействие, основные функции которых социальная

ориентация, адаптация, интеграция общесоциального и личного опыта. В. Н. Куницыной предложено

следующее определение социальной компетентности. Социальная компетентность – система знаний о

социальной действительности и себе, система сложных социальных умений и навыков взаимодействия,

сценариев поведения в типичных социальных ситуациях, позволяющих быстро и адекватно

адаптироваться, принимать решения со знанием дела, учитывая сложившуюся конъюнктуру; действуя

по принципу «здесь, сейчас и наилучшим образом», извлекать максимум возможного из сложившихся

обстоятельств.

Социальная компетентность – операциональное понятие, которое имеет временные, исторические

рамки. Залогом успешного функционирования человека в изменяющихся социальных обстоятельствах

является выработка поведенческих сценариев, отвечающих новой социальной действительности и

ожидаемых партнерами по взаимодействию. Основные функции социальной компетентности –

социальная ориентация, адаптация, интеграция общесоциального и личного опыта.

Структура социальной компетентности включает коммуникативную и вербальную компетентность,

социально-психологическую компетентность и межличностную ориентацию, эго-компетентность и

собственно социальную компетентность (оперативную компетентность).

На основании немногочисленной зарубежной и отечественной литературы, собственных

исследований предлагается следующая структура социальной компетентности:

 Оперативная социальная компетентность –- знание о социальных институтах и структурах, их

представителей в обществе; представление о функционировании социальных групп,

современной конъюнктуры, широты и требований современного репертуара ролевого поведения,

измеряется общая социальная ориентация и осведомленность;

 Вербальная компетентность – уместность высказываний, учет контекста и подтекста

высказывания, отсутствие трудностей в письменной речи, вариативность интерпретации

информации, хорошая ориентация в сфере оценочных стереотипов и шаблонов,

множественность смыслов употребляемых понятий, метафоричность речи. Примером

вербальной компетентности может служить деятельность переводчика, синхронно переводящего

устную речь. От него требуется быстрое и адекватное понимание высказывания и нахождение

точного эквивалента в буквальном и контекстном значении слов и понятий. Примером

вербальной некомпетентности может служить неуместность использования пословиц, поговорок

в новом или несоответствующем социальном контексте;

 Коммуникативная компетентность – владение сложными коммуникативными навыками и

умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание

культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере

общения, соблюдение приличий, воспитанность; ориентация в коммуникативных средствах,

присущих национальному, сословному менталитету и выражающих его. освоенного ролевого

репертуара в рамках данной профессии.

331

 Социально-психологическая компетентность – межличностная ориентация:, представление о

разнообразии социальных ролей и способов взаимодействия; умение решать межличностные

проблемы; выработанные сценарии поведения в сложных, конфликтных ситуациях;

 Эго-компетентность – важная составляющая социальной компетентности: осознание своей

национальной, половой, сословной, групповой принадлежности, знание своих сильных и слабых

сторон, своих возможностей и ресурсов, понимание причин своих промахов, ошибок, знание о

механизмах саморегуляции и умение ими пользоваться, практические психологические знания о

себе, приобретенные в жизненном опыте. Иначе говоря, чем больше человек осознает свои

свойства и проблемы, чем адекватнее его знание, тем будет выше эго-компетентность данного

человека.

Вербальная и коммуникативная компетентность выступают в единстве, обусловливая лучшую

приспособленность к трудным ситуациям.

М. В. Осорина, указывая на защитный смысл отговорок, используемых детьми, которых упорно

дразнят, замечает: «Детский фольклор дает ребенку коммуникативные клише, которые могут быть

успешно использованы в трудных ситуациях общения». И далее: «Если рассматривать детский

фольклор с коммуникативной точки зрения, то он предстает как система, обладающая

сформированными механизмами естественного обучения коммуникативным умениям и дающая

ребенку возможность в рамках детской субкультуры готовиться к выходу во взрослый мир». Чем

старше становится ребенок, тем более изобретательными становятся эти клише: отговорки заменяются

на остроты, гибкие и замысловатые тексты (Осорина, 1985, с.60-63).

На основании разработанной концепции социальной компетентности была создана методика

КОСКОМ.

24.2.3. Взаимосвязь социального интеллекта и социальной компетентности

Социальный интеллект и социальная компетентность на высоких уровнях своего развития

проявляются в таких существенных для зрелой личности свойствах, как адекватность, автономность,

аутентичность.

Социальный интеллект выступает как средство познания социальной действительности, социальная

компетентность – как продукт этого познания.

Социальный интеллект и социальную компетентность объединяет то, что:

а) они предоставляют возможность адекватно адаптироваться в условиях социальных перемен;

б) они обеспечивают правильную оценку ситуации, принятие и исполнение безошибочных решений;

в) они имеют количественные характеристики, уровни, могут быть измерены.

Различие состоит в функциях, механизмах, содержательных характеристиках и способах

совершенствования; последнее выражается в том, что совершенствование социальной компетентности

проходит через научение, расширение знаний и опыта, тренировку и тренинг, частично через

психотерапию. Социальный интеллект развивается благодаря формированию социально-желательных

личностных и коммуникативных свойств, совершенствованию механизмов психического

регулирования, психофизиологической стороны адаптационных механизмов, самоконтроля и

саморегуляции, повышающих стрессоустойчивость; многие барьеры и трудности снимаются благодаря

аутотренингу.

Что касается содержательных характеристик и функций, наблюдается даже некоторый антагонизм

между социальным интеллектом и социальной компетентностью. Чем меньше оценочных стереотипов

имеет в своем сознании человек, тем выше и гармоничнее его социальный интеллект, точнее и

дифференцированнее восприятие и понимание, адекватнее восприятие себя и других людей. В то же

время, чем больше стереотипов использует и хранит в своем сознании человек, тем легче он

вписывается в разнообразные типичные социальные ситуации.

Такая же тенденция может быть прослежена по отношению к способности манипулировать другими

людьми.

Сценарии поведения как основа социальной компетентности носят выраженный культурный

характер и имеют прямое отношение к менталитету.

Национальная специфика сценариев поведения социально компетентного человека хорошо

отражается в русском фольклоре:

 Не имей сто рублей, а имей сто друзей;

332

 Работа не волк, в лес не убежит;

 Пока гром не грянет, мужик не перекрестится;

 Русский мужик задним умом крепок;

 Пьян да умен – семь угодий в нем;

 На бога надейся, а сам не плошай.

 Один с сошкой, семеро с ложкой;

 С миру по нитке – голому рубашка.

Существует немало профессий, где успешность деятельности может быть обеспечена только при

наличии высокого уровня социального интеллекта и социальной компетентности. К ним относятся

профессии политика, дипломата, режиссера театра, модератора и т. д.

Последняя в этом перечне профессия мало известна в России и не скоро станет массовой. Профессия

модератора призвана способствовать маркетингу. Маркетинг – это управление, предвидение и

удовлетворение спроса на товары, услуги, людей, организации, идеи, территории посредством обмена.

Управление спросом включает в себя психологические задачи – учет интересов потребителей и их

стимулирование, содействие увеличению спроса и его регулирование. В конечном итоге, маркетинг

представляет собой комплекс мероприятий, связанных с процессом изучения и реализации продукции.

Это – изучение развития нового продукта и его места на рынке, изучение привычек и особенностей

потребления, оценка упаковки с точки зрения имиджа, ее слабых и сильных сторон, оценка рекламы и

продвижения продукции, изучение отношения и мотивации работников.

В целях подобного изучения создается особый тип групп – так называемые фокус-группы. Они могут

быть также использованы как инструмент политического исследования. Такая группа специально

подбирается, состоит из 8-10, а лучше – 6 человек. Участники фокус-группы не должны знать друг

друга; не допускаются также существенные различия по возрасту и социальному положению, иначе

обсуждение превратится в затяжные споры и препирательства.

Фокус-группы отличаются от других дискуссионных групп тем, что участие в них оплачивается.

Модератор (специфический вариант интервьюера) проводит в группе дискуссию и свободно

протекающее интервью по специально подготовленному сценарию; групповая работа длится до

полутора часов. Модераторы должны настолько «чувствовать» происходящее, чтобы суметь управлять

процессом обсуждения, не отклоняясь от намеченного плана, и получить максимальный результат.

Дискуссия записывается на видеопленку и проходит в специально оборудованном помещении, где

заказчику предоставляется возможность незаметно наблюдать за ходом дискуссии.

Модератор должен обладать следующими особенностями:

 хорошая организованность и высокая обучаемость;

 высокий уровень энергии и высокий уровень интеллекта;

 повышенная способность слухового восприятия и отличная кратковременная слуховая память;

 умение устанавливать контакт с любым человеком.

Кроме того, нужно иметь опыт в бизнесе, опыт исследовательской работы, хорошие

коммуникативные способности и умение играть роль «любопытного» для большего вовлечения

участников в заинтересованную дискуссию. Он должен отстраниться от собственного Я, оставаясь в

течение всего времени дискуссии в роли интервьюера.

Для проведения дискуссий такого типа используются техники ведения интервью, активного

слушания, контролирующие техники, приемы вызванных ассоциаций, рисование и пр.

После окончания дискуссии микрофон несколько минут еще остается включенным, так как

разгоряченные спором участники могут по инерции высказывать весьма ценные соображения.

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

Исследование социального интеллекта и социальной компетентности

На основании разработанной концепции осуществлено и продолжается в настоящее время исследование

социального интеллекта (связь общего и социального интеллекта, факторы и условия формирования

социального интеллекта, возрастно-половые аспекты). Проведено изучение социальной компетентности

большой группы технической интеллигенции (преподаватели технического вуза), учителей средней

школы и других профессиональных групп.

В 1994-1995 гг. было проведено комплексное исследование по полной программе (Куницына В. Н.);

опрошено 204 чел.: студенты-психологи 2 курса СПбГУ (35 чел.), студенты ф-та менеджмента (24чел.),

333

студенты Педагогического университета (71 чел.), курсанты (35 чел.), взрослые-предприниматели

(27чел.), художники (22 чел.).

У взрослых людей самооценка различных свойств дифференцирована и, как правило, не превышает 10

баллов; профиль самооценки студентов и школьников более сглажен и нередко завышен до 11-12

баллов (при максимуме 12 баллов).

Корреляционный анализ показал, что в среднем каждое свойство имеет 10~12 корреляционных связей

как внутри самооценочных блоков, так и с оценкой свойств, измеряемых другими методами, в том

числе и полупроективными. Этот факт говорит о наличии целостной, внутренне непротиворечивой Я-

концепции, в структуру которой органично входят представления о своей компетентности и

социальном интеллекте. Корреляционная плеяда подтвердила правильность выделения свойств в блоки.

Обнаружены обусловленные профессиональной направленностью групповые различия в оценке

развития у себя всех 19-ти свойств.

Студенты-психологи, по сравнению с другими группами, высоко оценивают у себя влиятельность,

предусмотрительность, умение ладить с людьми, обаяние и альтруизм; курсанты училища –

выносливость и хитрость, нормативность поведения; будущие менеджеры – предприимчивость,

практичность и силу воли; художники – юмор и проницательность, предприниматели –

организованность и выносливость. Безалаберности больше всего у психологов и меньше всего – у

предпринимателей. Минимальные баллы по каждой группе опрошенных показывают, что художникам

недостает предприимчивости и организованности, предпринимателям влиятельности и хитрости,

курсантам – общительности и обаяния, будущим психологам – выносливости.

Остановимся на наиболее любопытных корреляционных связях внутри личностных свойств группы

студентов менеджерского факультета (24 чел.).

Большинство самооценок свойств первого блока (предприимчивость) положительно коррелирует с

мотивацией достижения, тем самым подтверждая, что они обеспечивают социальную хватку, сноровку;

проницательность и хитрость связана с моральными установками, предусмотрительность – с

боязнью неудачи, умение ладить с людьми облегчается способностью к распознаванию экспрессии,

воспитанность коррелируете коммуникативной совместимостью, успешной саморегуляцией; обаяние

связано с влиятельностью, самооценкой общего интеллекта, проницательностью, юмором. Наличие

обаяния увеличивает способность влиять на других людей, а способность влиять делает человека более

привлекательным.

Все свойства, кроме организованности, умения владеть собой, предусмотрительности, безалаберности и

альтруизма, тесно связаны с адаптивностью, и, следовательно, выполняют основные функции

оценивания, ориентации, приспособления, обеспечения успеха деятельности.

Таким образом, успех деятельности модератора возможен при одинаково высоком развитии

анализаторов, психических процессов, общего и социального интеллекта, достаточной социальной и

узкопрофессиональной компетентности.

В заключение следует подчеркнуть, что в реальном человеческом поведении социальный интеллект и

социальная компетентность интегрированы, взаимодополняют и взаимообусловливают друг друга.

Выводы

1. В последние годы сформировалось мнение, что социальный интеллект представляет собой четкую и

согласованную группу ментальных способностей, связанных с обработкой социальной информации,

группу способностей, которые фундаментально отличаются от тех, которые лежат в основе более

«формального» мышления, проверяемого тестами «академического» интеллекта.

2. Новый подход к проблеме социального интеллекта состоит в выделении коммуникативно-

личностного потенциала как его основного стержня. Коммуникативно-личностный потенциал

понимается как комплекс свойств, облегчающих или затрудняющих общение; на его основе

формируются такие интегральные коммуникативные свойства, как психологическая контактность и

коммуникативная совместимость. Помимо этого комплекса свойств, функционирование социального

интеллекта определяют социальная перцепция, социальное мышление, социальное воображение,

социальное представление, а также энергетические характеристики (психическая и физическая

выносливость, активность, слабая истощаемость) и характеристики самосознания.

3. Социальный интеллект (СИ) определяет наличный для данного отрезка времени, нервно-

334

психического состояния и социально-средовых факторов уровень адекватности и успешности

социального взаимодействия, а также позволяет сохранить его в условиях, которые требуют

концентрации энергии и сопротивления эмоциональным напряжениям, психологическому дискомфорту

в стрессе, чрезвычайных ситуациях, кризисах личности.

4. Социальная компетентность – операциональное понятие, которое имеет временные, исторические

рамки. Залогом успешного функционирования человека в изменяющихся социальных обстоятельствах

является выработка поведенческих сценариев, отвечающих новой социальной действительности и

ожиданиям партнеров по взаимодействию. Основные функции социальной компетентности –

социальная ориентация, адаптация, интеграция общесоциального и личного опыта. Структура

социальной компетентности включает коммуникативную и вербальную компетентность, социально-

психологическую компетентность и межличностную ориентацию, эго-компетентность и собственно

социальную компетентность (оперативную компетентность).

5. В реальном человеческом поведении социальный интеллект и социальная компетентность

интегрированы, взаимодополняют и взаимообусловливают друг друга.

Они имеют общие и отличительные черты. Социальный интеллект выступает как средство познания

социальной действительности, социальная компетентность как продукт этого познания.

Основные понятия

Социальный интеллект

Социальная компетентность

Допросы для самопроверки

1. Какие виды интеллекта были выделены в 1920-е годы Э. Торндайком?

2. Как можно измерить социальный интеллект?

3. Какое отношение имеют когнитивные стили к социальному интеллекту?

4. Что такое «единство интеллекта»?

5. Почему высокоразвитая эмпатия становится помехой во взаимодействии?

6. Приведите доказательства важности энергетического потенциала для функционирования

социального интеллекта.

7. Как связана мотивация достижения с уровнем СИ?

8. Почему для СИ важны характеристики самосознания человека и особенности его Я-концепции?

9. Что такое вербальная компетентность, эго-компетентность?

10. В чем сходство и отличие СИ и социальной компетентности?

11. Если уличный продавец удачно выберет место для бойкой продажи своего товара, то он проявит

социальный интеллект или социальную компетентность?

Дополнительная литература

ВеккерЛ. М. Психические процессы. Т. 1, 2, 3. - Л.: ЛГУ, 1974, 1976,1981.

Кубышкина М. Л. Мотив социального успеха // Теоретические и прикладные вопросы психологии

(параметры личности). – СПб. – 1996 (вып. 2, ч. 2, с. 39-45).

Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. – Л.: ЛГУ, 1985.

Личностные аспекты языкового общения. – Калинин, 1989.

Петровская Л. А. Компетентность в общении. – М., 1989.

Шай У. Интеллектуальное развитие взрослых // Психологический журнал. – 1998. – № 6. – С. 72-89.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Глава 1. «Теория межличностного общения как междисциплинарное знание»

Межличностное общение – взаимодействие между несколькими людьми, осуществляемое с

помощью средств речевого и неречевого воздействия, в результате которого возникают

психологический контакт и определенные отношения между участниками общения,

Межличностная коммуникация – взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в

335

пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко

осуществлять обратную связь.

Модели коммуникации – схемы, представляющие процесс коммуникации.

Глава 2. «Потребность в общении и методы ее изучения»

Мотив – это понятие, которое используется для объяснения индивидуальных различий в

деятельности, осуществляемой в идентичных, тождественных условиях.

Фрустрация (лат. frustratio – тщетное ожидание, обман) – психическое состояние, наполненное

тревогой, досадой, расстройством, внутренним дискомфортом, общей напряженностью; возникает в том

случае, если не наступают события, которых человек ожидал, не исполняются надежды, возникают

преграды на пути к цели.

Мотивационный кризис – смена мотивов, к которой человек плохо подготовлен; трудное

прохождение возрастных этапов и житейских кризисов, которое требует ломки привычных стереотипов

поведения, установок и отношений.

Мотив аффилиации побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим

людям и жить вместе с ними, сотрудничать и общаться с ними, любить, присоединяться к группе.

Альтруизм – это самостоятельный мотив, который отличается от других мотивов, основанных на

личной выгоде; в основе его лежит любовь и бескорыстная забота о других, способность на

безвозмездную жертву ради группы, потребность отдавать и чувство ответственности.

Глава 3. «Речь в межличностном общении»

Код – тот язык или его разновидность (диалект, сленг, стиль), который используют участники

данного коммуникативного акта.

Коммуникативное намерение (коммуникативная интенция) – желание вступить в общение с другим

лицом.

Контекст – обстоятельства, в которых происходит конкретное событие.

Речевая деятельность – специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между

людьми, частный случай деятельности общения.

Речевая коммуникация – информативная и коммуникативная стороны речевой деятельности.

Речевое общение – процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или

опосредованного контакта между людьми при помощи языка.

Речевое поведение – использование языка людьми в предлагаемых обстоятельствах, в многообразии

реальных жизненных ситуаций.

Речевой акт – элементарная единица речевого общения, произнесение говорящим высказывания в

непосредственной ситуации общения со слушающим.

Денотация – значение слова, признаваемое большинством людей данного лингвистического

сообщества, так называемое лексическое значение слова.

Коннотация – вторичные ассоциации слова, разделяемые одним или несколькими членами данного

сообщества, в этом смысле они субъективны и эмоциональны по своей природе.

Социально ориентированное общение – общение людей как представителей тех или иных групп

(национальных, возрастных, профессиональных, статусных и т. д.); определяющим фактором в таком

общении является групповая принадлежность или ролевая позиция.

Метод семантического дифференциала – измерение индивидуальной реакции на любое понятие или

слово.

Полисемия – наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом сообществе значения.

Синонимия – использование разных слов и фраз для сообщения сходной информации.

«Принцип кооперации» – требование к собеседникам действовать таким образом, который

соответствовал бы принятой цели и направлению разговора.

Фатическое речевое поведение (или ассоциативный способ общения) – речевое поведение,

направленное на то, чтобы высказаться и встретить понимание, на поддержание разговора;

осуществляется обычно в виде обмена репликами, содержание которых ассоциативно связано друг с

другом.

Конативная функция речи – выражение в речи говорящего его установки на адресата (слушающего),

стремления на него воздействовать, формировать определенный характер взаимоотношений.

Эмотивная функция речи – выражение в речи субъективного мира адресанта (говорящего), его

336

самооценки, переживаний, отношения к тому, о чем говорится.

Глава 4. «Невербальная коммуникация»

Невербальная коммуникация – взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен

и интерпретация невербальных посланий в данной ситуации.

Невербальное поведение – внешнее «Я» личности, внешняя форма существования и проявления

психического мира личности, конкретно-чувственная форма ее действий и поступков.

Невербальный язык – система неречевых символов, знаков, жестов, используемая представителями

данной культуры для коммуникации.

Кинесика – движения, которые отражаются с помощью оптической системы субъекта: жесты, позы,

мимика, оформление внешности, почерк и т. д.

Проксемика – пространственные взаимоотношения людей в процессе общения.

Такесика – невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия; включает

самые разнообразные прикосновения – рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и

т. д.

Глава 5. «Умение слушать»

Слышать означает стремиться понять и запомнить услышанное, что предполагает наличие сложного

комплекса умений, которым человек овладевает на протяжении всей своей жизни.

Обратная связь – вербальные и невербальные сообщения, которые человек намеренно или

ненамеренно посылает в ответ на сообщения другого.

Оценочная обратная связь – сообщение своего мнения, своего отношения к тому, о чем идет речь.

Безоценочная обратная связь – вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к

обсуждаемому вопросу, используется, когда нужно больше узнать о чувствах человека или помочь

собеседнику сформулировать мысли по конкретному поводу, при этом прямо не вмешиваясь в его

действия.

Позитивная оценочная обратная связь – сообщения, выполняющие функцию поддержки «я-

концепции» партнера и сложившихся с ним межличностных отношений.

Негативная оценочная обратная связь – сообщения, выполняющие корректирующую функцию,

направленную на устранение нежелательного поведения, изменение или модификацию межличностных

отношений.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими

замечаниями.

Рефлексивное (или активное) слушание – обратная связь с говорящим, при которой слушающий

более активно использует словесную форму для подтверждения понимания сообщения.

Выяснение – вид рефлексивного слушания, когда слушающий просит о дополнительной информации,

руководствуясь либо деловыми интересами, либо целью «разговорить» человека или

продемонстрировать готовность и желание выслушать его.

Перефразирование – вид рефлексивного слушания, который состоит в передаче говорящему его же

сообщения, но словами слушающего с целью проверки точности услышанного.

Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств говорящего, позволяющее соединить

фрагменты разговора в смысловое единство.

Эмпатическое слушание – безоценочная обратная связь, цель которой – оказать собеседнику

поддержку, дать понять, что проблема, которая его беспокоит, и слушателем воспринимается как

важная.

Глава 6. «Структура межличностного взаимодействия»

Межличностное взаимодействие – инструментально-технологическая сторона общения; взаимные

действия участников общения, направленные на соотнесение целей каждой из сторон и организацию их

достижения в процессе общения.

Межличностное пространство – организация всех элементов межличностного взаимодействия в

определенном порядке, предполагающая: 1) выбор позиции; 2) четкое определение границ ситуации

взаимодействия, за пределами которых выбранная позиция становится неуместной; 3) оформление

занятой позиции посредством вербальных и невербальных средств коммуникации.

Деловой уровень общения – уровень общения, на котором людей объединяют интересы дела,

337

совместная деятельность, поиск средств повышения эффективности сотрудничества; общение является

психологически отстраненным, доминирует Я-Вы контакт.

Интимно-личностный уровень общения – уровень, на котором основной целью общения является

удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, переживании; от партнеров ожидаются

психологическая близость, эмпатия, доверительность.

Социально-ролевой уровень общения – уровень общения, на котором от человека ожидается

выполнение определенной ролевой функции, демонстрация знания норм социальной среды,

подтверждение себя, своего статуса; общение, как правило, носит анонимный характер.

Сценарии взаимодействия – стандартные последовательности действий в тех или иных привычных

ситуациях.

Взаимопонимание – механизм межличностного взаимодействия, связанный в первую очередь с

когнитивными процессами и обеспечивающий формирование общего смыслового поля участниками

взаимодействия, взаимное личностное приятие, выработку сходного видения задач в конкретной

ситуации.

Координация – механизм межличностного взаимодействия, связанный с инструментальными

процессами, с поиском средств общения, которые соответствуют намерениям и возможностям

партнеров. Результатом координации является совместимость в действиях.

Согласование – механизм взаимодействия, касающийся в основном мотивационно-потребностной

стороны общения, направленный на достижение относительного согласия в целях, смыслах, намерениях

партнеров по общению.

Глава 7. «Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии»

Социальный ритуал – исторически сложившаяся форма неинстинктивного, предсказуемого,

социально санкционированного, упорядоченного символического поведения, в котором способ и

порядок исполнения действий строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению в

терминах средств и целей.

Межличностные ритуалы – стереотипные модели поведения, обмен принятыми в обществе фразами

и жестами, уместными в данной ситуации, выполняющие функции стабилизации отношений,

социального контроля, передачи опыта.

Ритуалы избегания – термин Э. Гофмана, обозначающий предписываемые ограничения поведения,

предназначенные для поддержания социальной дистанции между индивидами посредством указания на

то, что не надо нужно делать по отношению к партнеру, чтобы не ущемить его свободу и

индивидуальность.

Ритуалы презентации – термин Э. Гофмана, обозначающий предписываемые модели уважительного

поведения, служащие цели поощрения и активизации взаимодействия посредством выказывания знаков

уважения.

Глава 8. «Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре»

Деловое взаимодействие – такое взаимодействие людей, которое подчинено решению конкретной

задачи, стоящей перед организацией, что накладывает определенные рамки на поведение людей.

Деловая беседа – специально организованный предметный разговор, служащий для решения

управленческих задач и происходящий, как правило, между представителями одной и той же

организации.

Деловое совещание – форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с

коллективом посредством обмена мнениями.

Сработанность – согласованность в работе между участниками совместной деятельности.

Игра – свободная неутилитарная деятельность, в которой воссоздаются социальные отношения

между людьми; эта деятельность совершается внутри намеренно ограниченного пространства и

времени, протекает упорядоченно, по определенным правилам.

Глава 9. «Феномен личного влияния»

Аффилиация – мотивация к установлению доверительности, стремление человека быть в обществе

других людей.

Власть – это способность действующего лица производить свою волю вопреки сопротивлению

других людей; потенциал влияния.

338

«Значимый» другой – человек, с которым существует эмоциональная близость, обеспечивающий

удовлетворение потребности в защите, поддержке, подражании, авторитете, дружбе и доверии.

Харизматический лидер – обаятельный человек, способный внушать благоговение подчиненным; он

способен собрать группу людей, которые разделяют эту точку зрения, посредством взаимоотношений с

командой развивается вместе с ее членами.

Личное влияние – способность воздействовать на другого побуждающим, сдерживающим,

успокаивающим либо другим развивающим образом, изменяя при этом не только его поведение, но и

взгляды, мотивы, сознание и даже характер.

Глава 10. «Стратегии и тактики влияния и манипулирования»

Психологическое воздействие – изменение психологических характеристик личности, групповых

норм, общественного мнения или настроения за счет использования психологических, социально-

психологических закономерностей.

Манипуляция – вид психологического воздействия, используемый для достижения одностороннего

выигрыша.

Самопрезентация – различные поведенческие тактики, направленные на то, чтобы повлиять на

восприятие окружающими действующего лица.

Глава 11. «Межличностная аттракция»

Отношения – целостная система индивидуальных, избирательных, сознательных связей личности с

разными сторонами объективной действительности, включающая три взаимосвязанных компонента:

отношение человека к людям, к себе, к предметам внешнего мира.

Межличностные отношения – система установок, ориентации и ожиданий членов группы

относительно друг друга, компоненты которой обусловлены содержанием и организацией совместной

деятельности и ценностями, на которых основывается общение людей.

Межличностная аттракция – процесс предпочтения одних людей другими, взаимного притяжения

между людьми, взаимной симпатии.

Межличностные отношения – взаимные ориентации, которые развиваются и кристаллизуются у

индивидов, находящихся в длительном контакте; характер этих ориентации в каждом конкретном

случае зависит от личностных черт включенных во взаимодействие людей.

Потребность в аффилиации – потребность создавать и поддерживать удовлетворительные

отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, интерес, чувствовать себя

ценной и значимой личностью.

Социометрический тест – метод измерения межличностных предпочтений в рамках конкретных

групп между хорошо знакомыми людьми.

Шкала социальной дистанции – способ измерения социальных установок, направленный на

выявление степени приемлемости другого человека как представителя определенной социальной

группы.

Глава 12. «Чувства и эмоции в общении»

Чувство – устойчивое эмоциональное отношение человека к явлениям действительности,

отражающее значение этих явлений в связи с его потребностями и мотивами.

Эмоции – особый класс психических процессов и состояний, связанный с инстинктами,

потребностями и мотивами, отражающий в форме непосредственного переживания (удовлетворения,

радости, страха и т.д.) значимость действующих на индивида явлений и ситуаций для осуществления

его жизнедеятельности.

Социальные эмоции – эмоции и чувства, возникающие при удовлетворении социальных

потребностей.

Вербализация эмоций – сообщение партнеру о своих чувствах и переживаниях в форме словесных

посланий.

Осознание эмоций – отчетливая фиксация человеком своего состояния, создающая возможность

управления и контроля за этим состоянием; способность выразить это состояние в знаковой форме.

Произвольность эмоции – возможность опосредованного управления выражением, переживанием и

порождением эмоции.

Зависть – чувство, возникающее, когда индивид не имеет того, чем обладает другой человек, и

339

страстно желает иметь этот предмет либо лишить предмета зависти другого человека.

Ревность – стремление к сохранению того, что уже имеется у субъекта, страх потерять уже

приобретенное, контроль над значимыми людьми.

Смущение – чувство, возникающее в результате расхождения между тем, как человеку хочется

выглядеть, и тем, как он действительно выглядит, беспокойство о внешнем имидже, обусловленное

повышенным вниманием к человеку в ситуации реального действия или в результате неожиданной

дискредитации основной установки на характер отношений.

Глава 13. «Отношения в развитии»

Межличностное событие – значимое для данного человека изменение в жизни, в котором ключевую

роль играет другой человек.

Самоактуализирующаяся личность – человек, стремящийся к совершенству и делающий наилучшим

образом именно то, на что он способен.

Стабильные межличностные отношения – длительное сохранение взаимодействия в паре,

вызывающее положительные чувства у обоих партнеров.

Теория фильтров – концепция, согласно которой пара при своем продвижении от поверхностного

знакомства к более глубокому межличностному общению должна преодолеть ряд своеобразных

фильтров.

Самораскрытие – добровольное открытие другому собственного Я, своих субъективных состояний,

тайн, намерений.

Описательное самораскрытие – сообщение другому фактов о себе, которые иначе ему не доступны.

Оценочное самораскрытие – сообщение о наших взглядах, чувствах, переживаниях, отношениях с

другими людьми.

Агрессивное самораскрытие – желание говорить о себе, не считаясь с желанием другого.

Глава 14. «Общение, обращение, отношение»

Общение – наиболее широкая категория для обозначения всех видов коммуникативных,

информационных и прочих контактов людей, включая простые формы взаимодействия типа

присутствия.

Коммуникация – специфически культурная форма общения, обмен информацией между людьми

посредством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается

избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами и

нормами.

Психологические отношения – целостная система индивидуальных, избирательных, сознательных

связей личности с различными сторонами объективной действительности.

Аттитюд (социальная установка) – психическое переживание значения, смысла, ценности

социального объекта, готовность думать, оценивать, действовать определенным образом по отношению

к объекту установки.

Интерес – положительное эмоциональное отношение к объекту, сосредоточение внимания на нем.

Социально-психологические отношения – различные формы взаимосвязи людей, возникающие в их

совместной жизнедеятельности на основе непосредственного взаимодействия и личного общения.

Взаимоотношения – встречные интегрированные отношения людей, которые проявляются в

групповых эффектах сотрудничества, соревнования, сплоченности, совместимости, дружбы,

взаимопомощи, а также в качествах личности, характеризующих психологические особенности

общения человека.

Личные отношения – связь человека с человеком как субъектом взаимодействия; отношение к

личностным достоинствам и свойствам конкретного человека, которое может не совпадать по

содержанию со сложившимися взаимоотношениями.

Самоотношение выражается в приятии или неприятии себя как целого, в самоуважении и чувстве

собственного достоинства.

Глава 15. «Закономерности доверительного общения»

Привязанности – долговременные, устойчивые, позитивно окрашенные взаимоотношения,

эмоционально наполненные и основанные на большой потребности друг в друге.

340