Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение
Подождите немного. Документ загружается.
передачи информации реализует задачу фор-миро.вания мировоззрения, и общественного мнения
большой, разнородной и анонимной аудитории в соответствии с плановыми установками
общественно-политической системы.
Эти формы общения взаимодополняют друг друга и в настоящее время уже не могли бы
существовать одна без другой. Чем больше современный человек вовлекается в сферу действия средств
массовой коммуникации (СМК), то есть выступает как потребитель информации и относительно
пассивный участник «беседы» с диктором, писателем, журналистом, тем сильнее он испытывает
своеобразный «голод» в человеческих контактах.
Массовая коммуникация
опосредованное общение, то есть такая форма общения, при которой почти отсутствуют личный
контакт, непосредственное взаимодействие людей, постоянная и активная обратная связь, но
сохраняются такие элементы личного общения, как сопереживание, соучастие и некоторые другие.
Сила, действенность, формы влияния СМК, преобладание тех или иных функций, осуществляемых
ими в обществе, определяются и обусловливаются социальной системой, которую они обслуживают.
Телевидение, радио и печать формируют общественное мнение и мировоззрение людей, являются
действенным воспитательным и социализирующим средством.
Чрезвычайно важный момент процесса массовой коммуникации – это двухступенчатый характер
прохождения любой информации. Любое сообщение, услышанное по радио или прочитанное в газете,
человек вольно или невольно соотносит с мнением, оценками, суждениями (действительными или
предполагаемыми) других людей, и это иногда определяет отношение к полученной информации.
Иными словами, информация не поступает к человеку напрямую, она опосредуется групповыми
нормами. Нередко воспринимается и усваивается лишь то, что соответствует групповым нормам и
установкам. Одна только ориентация на группу – например, «группу предстоящего общения», с которой
человек собирается обсудить сообщение, статью, спектакль, – заставляет иногда усвоить, запомнить
даже то, что не вызывает согласия, противоречит взглядам, вкусам, убеждениям человека.
Межличностное общение, как мы знаем, характеризуется хорошей обратной связью; любой из
участников общения всегда может попросить уточнить смысл высказывания, проясняет смысл и
подтекст сообщения и т. д. В сфере средств массовой коммуникации также существуют разнообразные
формы обратной связи.
Начинающий диктор или политик всегда интересуются резонансом от своего выступления,
опрашивая знакомых или случайно обнаруженных слушателей. Опытный политический деятель
получает более квалифицированную информацию о результативности своего выступления.
Эффективность массовой коммуникации – это сложный процесс, развертывающийся во времени и
представляющий собой совокупность изменений разного уровня и аудитории. Это могут быть
предпочтения (выписывается определенная газета), реакции (одна статья в газете вызывает зевоту,
вторая–«проглатывается»), смещения (прослушав передачу, люди пересматривают свои оценки,
появляется критическое отношение к некоторым суждениям и поступкам). Иногда ради интересной
передачи человек способен полностью перестроить расписание дел на определенный день. Наконец, это
перемены (совокупные изменения во взглядах, убеждениях человека, новые, непривычные для него
поступки и действия). Последнего рода изменения наиболее редки и вызываются комплексом всех
социальных воздействий .
Многие закономерности, накопленные теоретиками и исследователями в области деятельности
средств массовой коммуникации, можно объяснить с позиций общих правил и законов человеческого
общения. Особенно это касается проблемы убеждаемости.
Люди имеют тенденцию смотреть и слушать то, что по духу близко их предрасположениям. Это
справедливо как для личной беседы, так и для СМК. Большинство людей доверяются таким
сообщениям, которые интересны для них и не противоречат их знаниям и установкам, и избегают тех,
что не совпадают с ценностями, опытом, раздражают. Вот почему владельцы автомобилей
предпочитают знакомиться с рекламой автомобилей той модели, которую они недавно приобрели; две
трети некурящих мужчин, как показали результаты исследований, читали заметки о здоровье, о связи
курения и рака, а курящие к таким материалам обращались в два раза реже. Люди часто ищут
информацию, которая поддержала бы их позиции и взгляды. Вспомним мудрое изречение Амброза
311
Бирса: «Спрашивать совета – искать одобрения уже принятому решению» (Афоризмы, 1966).
23.1.1. Принадлежность к малой группе
Решающее влияние на реальное поведение человека в сфере средств массовой коммуникации может
оказать факт принадлежности человека к определенной группе, особенно к той, которая имеет
значительный авторитет и вес в глазах человека, к группе, чьи нормы, ценности, установки он одобряет
и разделяет (так называемая эталонная или референтная группа). Например, семья подростка или
юноши любит и ценит классическую музыку, а его сверстники и друзья являются поклонниками
современного джаза. Ориентация подростка на радио- и телепередачи определенного типа будет
зависеть от того, какая именно группа – семья или друзья – является для него референтной.
Если мнение коммуникатора противоречит групповым установкам, человек просто не воспримет
точку зрения передающего. Однако если между групповыми нормами и мнением человека есть
расхождения, разногласия, то под воздействием коммуникатора человек может значительно изменить
свою точку зрения. В подобных ситуациях действует известный психологический механизм – люди
чувствуют себя увереннее, если знают о поддержке со стороны других. Даже когда люди остаются в
меньшинстве при решении спорных вопросов, они ориентируются на воображаемую группу, которая,
возможно, разделяет их точку зрения. Люди вообще более склонны обсуждать противоречивые,
спорные вопросы с людьми, подобными им в умственном отношении, или равными по образованию,
или занимающими те же политические, идеологические и моральные позиции.
Первоначальная позиция слушателя, зрителя в значительной мере предопределяет успех пли неудачу
предлагаемого мнения, сообщения. Если различие между позициями оказывается существенным,
происходит размежевание взглядов (так называемый «эффект контраста»). Подобный
дисфункциональный эффект может возникнуть в аудитории религиозных людей после выступления на
атеистические темы психологически слабо подготовленного лектора. При небольших различиях налицо
«эффект ассимиляции» – усвоение точки зрения, которая представлялась чуждой и далекой, согласие с
доводами коммуникатора, принятие его позиции.
Интересный эксперимент был проведен К. Ховлэндом со сторонниками и противниками продажи
алкогольных напитков. В случае, когда в сообщении поддерживалась позиция сторонников продажи
алкогольных напитков, свое мнение изменили более четверти лиц, прежде занимавших неопределенные
позиции, и только 4 % противников этого закона. Когда темой передачи стало введение запрета на
продажу алкогольных напитков, 14 % «неопределившихся» изменили свою установку в пользу
коммуникатора, в то время как среди сторонников продажи алкогольных напитков было лишь 4 %
«поддавшихся». Совершенно очевидно, что, чем больше различия между позициями, тем меньшими
будут изменения (Howland, 1954).
Важнейшими факторами, определяющими выбор, степень усвоения и принятия информации, степень
удовлетворенности человека аудитории, а в конечном итоге степень эффективности средств массовой
коммуникации, являются свойства реципиентов, их установки, интересы и т. п.
Однако существуют ли другие факторы, влияющие на избирательность в сфере массовой
коммуникации? Чем может определяться первоначальный выбор или выбор в малоизвестной сфере? В
дополнение к уже перечисленным можно указать и другие важные факторы.
23.1.2. Лидер мнений
Важной побудительной причиной первоначального выбора может оказаться ориентация на лидера
мнения. В каждой первичной группе имеются люди, более информированные по определенным
вопросам, чем остальные члены группы, и более активные по отношению к определенным средствам
массовой коммуникации. Именно их мнения служат ориентирами для членов группы.
Так, например, если человек собирается посмотреть новую постановку приехавшего на гастроли
театра, то предварительно он узнает мнение А, который, как известно, не пропускает ни одной новой
пьесы. Те, кто испытывает интерес к психологической стороне поединка известных шахматистов,
обращаются к Б, который собирает все газетные вырезки и всю возможную информацию, касающуюся
шахмат. А по вопросам шитья стоит проконсультироваться с В, которая всегда в курсе последних
изменений моды. Ее совет может оказаться для нас более значимым, чем знакомство с журналами мод и
выступлениями известных модельеров в печати или по радио.
312
Таким образом, лидеры мнений – это люди, активно собирающие информацию по интересующему их
кругу проблем, оказывающие серьезное влияние на круг своих родственников, знакомых, друзей и
являющиеся своеобразными «моделями» мнений для своей группы.
Особенно важно учитывать первоначальную позицию конкретного человека и аудитории, когда
нужно сформировать у них твердые позиции, убеждения, установки по общественно важным вопросам,
а также в сообщениях на острые политические темы. Фактор первенства в сообщении также играет
особую роль в формировании определенных социальных установок.
Лидер мнений
это такой член малой группы, который более информирован по определенным вопросам, чем
остальные участники группы, более активен и избирателен по отношению к определенным средствам
массовой коммуникации, что делает его мнение ориентиром для членов группы.
Ю. А. Шерковин заметил, что: «Опоздание равносильно прямой помощи пропаганде противника...
Первенство в формировании социальной установки... избавляет от необходимости вести
контрпропаганду по данному вопросу, экономит силы и средства и позволяет уверенно вести за собой
общественное мнение и общественное настроение, ставит под контроль циркуляцию слухов,
вырабатывает устойчивую привычку и доверие к определенному средству массовой коммуникации»
(Шерковин, 1969, с. 134).
Известно, что сообщение, услышанное первым, лучше воспринимается, вызывает больший интерес, а
услышанное последним – лучше запоминается.
Роль установки и другого типа предрасположений проявляется в избирательности по отношению к
отдельным средствам МК, а также в интерпретации информации. Когда, например, трем группам в
разной степени предубежденных лиц предложили истолковать, расшифровать смысл карикатур (в
которых высмеивались предрассудки, аналогичные сформированным у этих лиц), обнаружилось
следующее.
В группе лиц, с наибольшим предубеждением относящихся к некоторым национальным
меньшинствам, преобладали те, кто смысла карикатур не понял и не хотел понять. Различие в
понимании и непонимании предъявленных картинок было иным в группе относительно лояльных,
терпимых людей – юмор оказался вполне им доступным и по достоинству оцененным.
В группах средней предубежденности различия были незначительными.
Такие личностные свойства реципиента, как интеллект, эмоциональность, социально-
демографические характеристики (пол, возраст, образование), многое объясняют во взаимоотношениях
личности и средств массовой коммуникации. Использование, предпочтение различных средств
изменяется в зависимости от образовательного уровня аудитории. Чем выше образование, тем выше
опора на печать. И наоборот, чем ниже образование, тем больше тяга и доверие к образно-звуковым
зрительным средствам. Поэтому первыми среди покупателей телевизоров в Америке были те, у кого
существовала сильная потребность в готовых развлечениях. Все установленные покупатели телевизора
раньше жадно посещали кино и слушали радио.
Известно, что прямой путь убеждения с помощью хорошо продуманных и доказательных аргументов
оказывается более действенным, если направляется в адрес мыслящих людей, привыкших все
анализировать и взвешивать; косвенный путь (через намеки и подсказки) более пригоден для тех, кто не
привык анализировать либо мало заинтересован в подобной информации. Этим объясняется следующий
любопытный факт: те, кто во время передачи занят посторонними делами – разговаривает, ест, вяжет, –
нередко лучше запоминают сказанное, чем те, кто внимательно слушал.
23.2. Убеждаемость
Что такое убеждаемость? Что значит убедить?
В психологическом смысле «убедить кого-либо в чем-либо – значит добиться с помощью
логического обоснования предлагаемого суждения согласия индивида или группы с определенной
точкой зрения и такого изменения по сравнению с прежним сознания тех, кто убежден, что они были
готовы защищать эту точку зрения и действовать в соответствии с ней» (Шерковин, 1973, с.164-165).
Убедить возможно, лишь оперируя аргументами и опираясь на знания и установки человека,
способность его к анализу и сопоставлению точек зрения, используя закономерности убеждающей
313
коммуникации.
Готовность людей принять информационное воздействие, логически обоснованное суждение есть
свойство личности, которое мы называем убеждаемостью.
Процесс убеждения требует умения оперировать аргументами и контраргументами, рассматривая
излагаемую позицию с разных сторон, учитывая возможное несогласие и сопротивление тех, кто
находится под воздействием новых аргументов. В качестве аргументов иногда может быть
использована и недостоверная, но субъективно убедительная информация.
Ю. А. Шерковин перечисляет различные виды аргументов, которые часто используются на практике:
ad populum – апелляция к чувствам, прежде всего, солидарности, гордости;
ad ignorantiam – с расчетом на неосведомленность;
ad impossibili – исходя из невозможного;
ad hominem – к публике и ее чувствам и здравому смыслу;
ad crumenam – обращение к силе и всемогуществу богатства;
exsilentio – умолчание.
В ряде исследований было показано, что апелляция к чувствам страха, сообщение и иллюстрация
реальной угрозы здоровью, самочувствию, престижу быстрее побуждают к действию, чем апелляция к
позитивным чувствам.
Когда мы говорим об аргументации, неизбежно возникает вопрос, в каких случаях следует
односторонним образом представлять только свою точку зрения и свои доводы, и когда более
успешным окажется одновременное использование и предоставление аргументов противоположной
стороны.
Иначе говоря, если вы решили провести в классе беседу о вреде курения, то достаточно ли указать на
неблагоприятные последствия курения в виде различных серьезных болезней или же следует попутно
Обсудить аргументы сторонников курения (курение снимает напряжение, помогает вписаться в новую
компанию и др.) и совместно решить, что важнее? Первый вариант преподнесения информации
получил название «односторонняя аргументация», второй – «двусторонняя аргументация».
В ходе классических экспериментов Карла Ховленда и его коллег было установлено, что
двусторонняя аргументация является более предпочтительной для образованной аудитории, а также для
тех, кто не согласен с мнением коммуникатора. Если же установки аудитории совпадают с его
установками, и к тому же слушатели имеют неполное среднее образование или один-два курса высшего,
то в этом случае эффективнее будет односторонняя аргументация.
Убедить
добиться с помощью логического обоснования предлагаемого суждения согласия индивида или группы с
определенной точкой зрения и такого изменения по сравнению с прежним сознания тех, кто убежден,
чтобы они были готовы защищать эту точку зрения и действовать в соответствии с ней.
Убеждаемость
готовность личности принять информационное воздействие, логически обоснованное суждение.
При использовании двусторонней аргументации важно в начале беседы или выступления умело
представить аргументы другой стороны, чтобы показать свою осведомленность и избежать ситуации
«кукиш в кармане» («Говорите-говорите, все равно вы ничего не знаете и не понимаете. Мне лучше
известно, что к чему, и меня вы все равно не переубедите!»). Не следует также начинать с тех
аргументов, которые могут вызвать раздражение в аудитории. Их следует приберечь к концу
выступления, когда аудитория уже будет вами покорена. В описании исследования К. Ховленда
содержится немало других практических советов (Howland et al., 1953).
23.2.1. Убеждаемость и статус человека в группе
Целый ряд факторов влияет на убеждаемость и внушаемость человека, степень его зависимости от
печатного и зримого слова.
Английская исследовательница X. Химмельвейт обнаружила в 1960-е годы, что среди детей, которые
стали «рабами» кино и телевидения, больше всего тех, кто переживает особые трудности –
неудовлетворительные отношения со взрослыми и особенно со сверстниками, порождающие чувство
отрицания другими детьми, отвергнутости, чувство, что тебя не понимают и не желают считать своим
314
товарищем, общее чувство социальной неуверенности. В числе этих трудностей может быть и так
называемая «тревога созревания» – сложные переживания переходного возраста.
X. Химмельвейт заметила, что: «Дети, много времени посвящающие телевидению (обычно
интеллигентные), тянутся к нему, так как встречают затруднения или в приобретении друзей или в
своей семье. Они бегут в телевидение или готовые развлечения других типов. Тогда начинается
порочный круг, когда легкий доступ телевидения усугубляет эти проблемы ребенка» (Himmelweit, 1958,
с. 38). Сейчас эти функции зачастую выполняет для ребенка компьютер.
Важно и то, какое место занимает человек в группе, удовлетворяет ли его это место, соответствует ли
оно его уровню притязаний и самооценке. Иначе говоря, социальный и личный статус человека в
группе (под личным статусом понимается степень признания и уважения человека значимой для него
группой) может повлиять на его отношение к СМК.
Интересный эксперимент был проведен Джеймсом Коулменом в школах, различавшихся по наиболее
принятым в них ценностям. В одних школах важнее всего были эрудиция, академические успехи, в
других – атлетическое совершенство, спортивные разряды. Оказалось, что если подросток не занимает
должного места по определенной системе ценностей в значимой для него структуре взаимоотношений,
то он становится чрезмерным потребителем в сфере СМК, которая спасает его от необходимости
вынести себе «приговор» в форме негативной самооценки (По: Himmelweit, 1958).
23.2.2. Убеждение и внушение
Рассматривая значение эмоциональной стабильности или неустойчивости, важно знать, какое
состояние является для данного человека привычным, сохраняется во многих ситуациях. Если обычно
человек эмоционально уравновешен, спокоен, то в условиях, вызывающих сильную тревогу,
взволнованность, возбуждение (например, в условиях землетрясения), увеличивается его податливость
– к воздействию, внушению, убеждающему воздействию. Подобные наблюдения проводились в
экспериментальных и естественных условиях.
Психологи считают, что убеждать следует аудиторию, обладающую большими познавательными
способностями, высокообразованную и находящуюся в привычной ситуации; внушение же дает
больший эффект в аудитории с невысокими познавательными способностями и в кризисных ситуациях.
Эксперименты, осуществленные в 1950-х годах, первоначально позволяли думать, что невротики,
вследствие серьезных затруднений внутреннего свойства, сосредоточенности на собственных
переживаниях, слишком негативны, чтобы проявить внимание к чужой точке зрения и должное
понимание (а это – важное условие убеждаемости, податливости).
Рассмотрим данные, полученные в эксперименте Джаниса (Human Behavior, 1964, с. 549) (рис. 23.1):
Кроме того, оказалось, что девушки по сравнению с юношами больше поддаются убеждению.
Потому пропагандист, выступающий на какую-либо тему в женской или мужской аудитории, при всех
прочих равных условиях, вероятно, больший успех будет иметь в первом случае, то есть ему будет
легче убедить слушателей в правильности своих позиций.
Оказалось также, что в сугубо мужской аудитории можно выделить группу таких лиц, которые будут
в высшей степени «неподдающимися». Это люди с невысоким уровнем собственного достоинства,
остро переживающие чувство своей бесполезности, отчужденности, склонные к одиночеству,
агрессивные или подозрительные, плохо переносящие трудные ситуации (например, особенно
тревожные на экзамене).
Чем выше интеллект, тем больше критичное отношение к предлагаемому содержанию, тем чаще
возникает ситуация, когда информация усвоена, однако принятия, согласия с ней нет.
В. Шрамм и другие (Schramm, 1961) показали, что количество детей, которых можно отнести к
категориям «понятливых», легко усваивающих телезрителей и «тупых, сонных» (по терминологии
авторов), неодинаково в различных возрастных и отличающихся по интеллекту группах (рис. 23.2).
Выделив среди шести- и десятиклассников группы низкого, среднего и высокого интеллекта, они
обнаружили, что процент «легких» зрителей в целом увеличивается от шестого к десятому классу; в
группе с низким интеллектом наблюдаются сравнительно небольшие сдвиги, в то время как в группе с
высоким интеллектом за этот же промежуток времени число «легких, понятливых» зрителей
увеличилось более чем в два раза (Human Behavior, 1964, с. 536).
315
Рис. 23.1. Факторы, влияющие на убеждаемость
Особое значение приобретает общий познавательный стиль личности. Если этот стиль сформирован,
ему всегда сопутствует высокая потребность в познавательной ясности. Такие люди более открыты к
новой информации, последовательно приобретают ее, не пугаются неясностей и противоречий, не
прибегают к упрощению окружающей действительности и получаемой информации до черно-белых
тонов и в целом гораздо легче меняют свои установки и позиции.
Рис. 23.2. Роль интеллекта в восприятии телеинформации
23.2.3. Убеждаемость и конформность, податливость
Можно ли убеждать на расстоянии, без непосредственного личного контакта? В чем заключается
отличие убеждаемости от податливости, конформности?
На первый взгляд, между этими понятиями много общего. И в том и в другом случае предполагается
изменение оценок, поведения, отчасти самого образа мыслей вследствие воздействия группы,
316
коммуникатора, конкретного человека. Но в ситуации убеждения человек свои оценки, мнения, реакции
и поведение изменяет сознательно, на основании логических доводов и аргументов.
Убеждаемость предполагает когнитивную гибкость, способность принять доводы и чужую точку
зрения, отличающуюся от собственной. Кроме рациональных аргументов, способность человека к
восприятию другой точки зрения, к убеждению стимулируется и эмоциональными факторами, такими
как страх, привлекательность и авторитет коммуникатора, а также специальными приемами,
учитывающими свойства реципиента.
Конформность в социальной психологии определяется как добровольная реакция человека в малой
группе, которая идентична реакциям всех членов группы, но отличается от реакций этого человека,
когда он находится в одиночестве. В рамках массовой коммуникации она может выглядеть как
демонстрируемое согласие с предлагаемой точкой зрения вследствие присутствия членов группы или
значимых людей, когда в глубине души человек по-прежнему остается при своем мнении.
Конформное поведение неосознаваемой целью часто имеет собственное благополучие (прежде всего
психологический комфорт, психическое равновесие), исходит из критерия собственной пользы.
Конформный человек не стремится к поиску альтернативных мнений, оценок и решений и не рискует
поступить иначе, чем от него ожидает значимая для него группа
Конформное поведение сохраняется, в основном, в рамках группы или в присутствии того, кто
убеждал. Если поведение реципиента изменилось вследствие процесса убеждаемости, оно более
устойчиво во времени, не зависит от контроля группы. Убеждаемость усиливается, если она
подкреплена мнением об авторитетности, надежности источника.
Причиной устойчивости является то обстоятельство, что новые нормы, установки, ценности,
взгляды, убеждения органично включаются в ценностно-нормативную систему индивида, не являются
обособленными в этой системе и не могут изменяться впредь без воздействия на всю систему взглядов
и установок человека. Такое воздействие может осуществляться только через убеждение, оставляющее
свободу выбора за человеком, а не через принуждение, которое всегда незримо присутствует в группе,
склоняющей человека к конформному поведению.
Конформность
демонстрируемое согласие с предлагаемой точкой зрения вследствие присутствия членов группы или
значимых людей, когда в глубине души человек по-прежнему остается при своем мнении.
Податливость убеждающему воздействию может увеличиваться вследствие склонности человека к
внушению.
Есть и другая сторона в соотношении убеждаемости и податливости. Как поступить, когда мы хотим
защитить себя от назойливой рекламы, от горячих уверений в необходимости совершить какие-то
действия, к которым мы не готовы? Как противостоять нежелательному влиянию?
Американский психолог У. Мак-Гуайр и его сотрудники разработали метод противостояния,
который они назвали «эффектом вакцинации». Суть метода состоит в том, что, если аудиторию заранее
познакомить с кратким сообщением, которое может вызвать у них несогласие, и дать возможность
опровергнуть его, то к последующему более полному изложению тех же самых позиций у них уже
будет сформирован своеобразный иммунитет. Как говорит Э. Аронсон, «чтобы побудить нас отстаивать
свои убеждения, нас должны предупредить об их уязвимости, и лучше всего это достигается с помощью
слабой атаки на них. Предварительное столкновение с „щадящими" нападками породит устойчивость к
последующим убеждающим воздействиям, потому что 1) у нас появляется мотивация защищать свои
убеждения, 2) мы приобретаем практические навыки подобной защиты» (Аронсон, 1988, с. 125).
В последние годы большое внимание уделяется разработкам новых технологий убеждения и
использования дополнительных, косвенных способов усиления убеждающего воздействия. К ним
относятся прежде всего усилия по созданию имиджа политика, депутата, комментатора, обучение
технике публичного выступления, тренинги уверенности, коммуникативных навыков, умения вести
переговоры и т. д.
В заключение подчеркнем, что межличностное общение в сфере средств массовой коммуникации
многоступенчато, многофункционально и подчиняется своим специфическим законам. В нем
скрывается еще немало неизученных ресурсов и загадок.
317
Выводы
1. Массовая коммуникация – опосредованное общение, в котором сохраняются элементы личного
общения, такие как сопереживание, соучастие и некоторые другие. В нем присутствуют также обратная
связь, имеющая особые формы.
2. Информация в рамках средств массовой коммуникации опосредуется групповыми нормами.
Воспринимается и усваивается лишь то, что соответствует групповым нормам и установкам. Если
мнение коммуникатора противоречит групповым установкам, человек не воспринимает точку зрения
передающего. Если же есть расхождение между групповыми нормами и мнением человека, то под
воздействием коммуникатора человек может значительно изменить свою точку зрения.
3. «Лидеры мнений» – это люди, активно собирающие информацию по интересующему их кругу
проблем и оказывающие серьезное влияние на круг своих родственников, знакомых, коллег; они
являются своеобразными «моделями» мнений для своей группы.
4. Убеждение с помощью хорошо продуманных и доказательных аргументов является более
действенным, если направляется в адрес мыслящих людей, привыкших к взвешенной оценке
информации. Кроме рациональных аргументов, способность человека к восприятию другой точки
зрения побуждается такими эмоциональными факторами, как страх, привлекательность коммуникатора,
а также специальными приемами.
5. Убеждаемостыо называется готовность людей принять информационное воздействие, логически
обоснованное суждение. В аудитории с большими познавательными способностями и высоким
образованием лучше действует убеждение; в аудитории с невысокими познавательными способностями
и в кризисных ситуациях больший эффект дает внушение.
Основные понятия
Средства массовой коммуникации
Массовая коммуникация
Лидер мнений
Убедить
Убеждаемость
Конформность
Вопросы для самопроверки
1. Назовите черты межличностного общения, которые обнаруживаются в рамках действия средств
массовой коммуникации.
2. Почему люди обращаются к лидеру мнений?
3. Каковы законы убеждающей коммуникации?
4. Как влияет интеллект на усвоение телевизионной информации?
5. Что общего и в чем отличие убеждаемости и податливости, конформности?
Дополнительная литература
Аронсон Э. Общественное животное. – М., 1998.
Богомолова Н. Н. Социальная психология радио, печати, телевидения. – М., 1991.
Куницына В. Н. Человек в мире информации // Социальная психология личности. – Л., 1974. – С. 150-
163.
МайерсД. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1997. – Гл. 8 «Убеждение».
Мельник Г. С. MASS-MEDIA: психологические процессы и эффекты. – СПб.: СПбГУ, 1996.
Глава 24. Новые направления в исследовании межличностного общения
24.1. Социальный интеллект
Социальный интеллект и социальная компетентность – относительно новые понятия социальной
318
психологии, которые находятся в процессе развития, уточнения, верификации.
24.1.1. История развития представлений о социальном интеллекте
Понятие «социальный интеллект» впервые употребил в 1920 году Э. Торндайк, обозначив им
дальновидность в межличностных отношениях и приравняв его к способности мудро поступать в
человеческих отношениях. По Торндайку, существует три вида интеллекта:
абстрактный интеллект как способность понимать абстрактные вербальные и математические
символы и производить с ними какие-либо действия;
конкретный интеллект как способность понимать вещи и предметы материального мира и
производить с ними какие-либо действия;
социальный интеллект как способность понимать людей и взаимодействовать с ними.
В 1937 г. Г. Оллпорт описывает социальный интеллект как особую способность верно судить о
людях, прогнозировать их поведение и обеспечивать адекватное приспособление в межличностных
взаимодействиях. Он выделяет набор качеств, которые обеспечивают лучшее понимание других людей;
в структуру этих качеств социальный интеллект включен как отдельная способность (Allport, 1937).
В 1960-е годы появляются работы о социальных умениях, коммуникативной компетентности* ( М.
Аргайл, 1967,1974; и др).
* Проблемы коммуникативной компетентности не обсуждаются в этом разделе, т. к. по этой проблеме существует
огромное количество публикаций; однако в отечественной психологической науке нет устоявшейся позиции на этот счет и
преобладает прагматически-тренинговый подход.
В эти годы очень большое внимание уделяется проблеме социальной перцепции, пониманию людьми
друг друга; делается попытка разработать на основе сложившихся концептуальных представлений о
природе и структуре социального интеллекта методический аппарат его изучения.
Дж. Гилфорд и М. Салливен разрабатывают тест для исследования социального интеллекта, который
со времени его создания (1920-е годы) широко используется в конкретных исследованиях, несмотря на
наличие определенных недостатков (подробнее об этой методике см. в Приложении 1 (с. 506)).
Новые методические разработки относятся к 1980-м годам. Д. Китинг создал тест оценки морального
или этического мышления. М. Форд и М. Тисак (1983) в основу измерения интеллекта положили
успешное решение проблемных ситуаций. Им удалось показать, что социальный интеллект
представляет собой четкую и согласованную группу ментальных способностей, связанных с обработкой
социальной информации, группу способностей, которые фундаментально отличаются от способностей,
лежащих в основе более «формального» мышления, проверяемого тестами «академического интеллекта.
24.1.2. Социальный интеллект и когнитивная структура
В зарубежной психологии существует и другая концепция социального интеллекта, в которой акцент
делается на когнитивных стилях. Эта концепция рассматривается в публикациях Н. Кэнтор, которые
впервые появились в 1978 году; в 1987 году вышла отдельная книга данного автора под названием
«Личность и социальный интеллект».
Н. Кэнтор приравнивает социальный интеллект к когнитивной компетентности, которая позволяет
людям воспринимать события социальной жизни с минимумом неожиданностей и максимальной
личной пользой. Она рассматривает интеллект с позиций когнитивного персоналиста.
Объяснение сути этого подхода мы находим на 3-й стр. указанной книги: «Когнитивная основа
человека может быть определена как декларативные и оперативные (процедурные) знания, которые
индивид применяет в интерпретации событий и составлении планов в ситуациях повседневной жизни.
Эти представления, личные воспоминания и правила интерпретации составляют когнитивную
структуру личности; совместно они составляют опыт и определенный подход индивида к проблемам
социальной жизни. Мы обозначаем этот репертуар знаний как социальный интеллект».
Именно репертуар социального интеллекта (далее – СИ), динамика его использования и процессы, в
которых СИ приобретается и шлифуется, позволяют индивиду приспособиться к жизненному
окружению. Основными содержательными компонентами СИ являются способность к решению
практических задач, вербальные способности и социальная компетентность.
Н. Кэнтор отмечает, что в последние два десятилетия выделяется три исследовательских аспекта.
319
1. Содержание и структура опыта, необходимого для решения проблемы.
2. Ситуации и их контекст.
3. Прагматическая сторона интеллекта (Балтс, 1986) находится в центре третьего направления. Это
– варианты решения повседневных проблем.
24.1.3. Содержание социального интеллекта в представлении людей
Чтобы составить представление о том, что обычные люди думают о социальном интеллекте, Р.
Штернберг (1981) обратился к «пониманию интеллекта людьми». Он проводил опросы на вокзалах, в
магазинах, библиотеках, предлагая респондентам описать черты «интеллектуального человека».
(Близкая по содержанию работа Н. Л. Смирновой была опубликована у нас, см.: Социальные
репрезентации интеллектуальности. Психологический журнал, 1994, № 6.)
Исследование Штернберга показало, что люди вкладывают в понятие социального интеллекта
следующее:
1. Способность к решению практических задач: человек рассуждает логически и здраво, видит все
аспекты проблемы; принимает хорошие решения; обращается к оригинальным источникам важной
информации; слушает все аргументы и т. п.
2. Вербальная способность: говорит ясно и с четкой артикуляцией; хорошо понимает прочитанное;
имеет хороший словарный запас; не испытывает трудностей в письменной речи; эффективно общается с
людьми и т. д.
3. Социальная компетентность: принимает других такими, какие они есть; не опаздывает на
встречи; выносит справедливые суждения; чуток к нуждам и желаниям других людей; любознателен,
имеет широкие интересы и т. п.
Штернберг обнаружил, что черты, приписываемые умному человеку в тех случаях, когда люди
описывали «академический интеллект», отличались от характеристик, составивших описание
«повседневного» (практического, социального) интеллекта.
Социальный интеллект часто отождествляется с мудростью.
24.1.4. Является ли социальный интеллект самостоятельным феноменом
Еще Э. Торндайк утверждал, что социальный интеллект существует отдельно от обычного
интеллекта. Многие авторы (Китинг, 1978; Гилфорд, 1967) определяют СИ как самостоятельную группу
основных ментальных способностей в противовес способностям академического или формального
интеллекта. Сферой СИ, по мнению Дж. Гилфорда, является знание восприятия, мыслей, желаний,
чувств, настроений и т. д. других людей и себя. Этот аспект измеряется тестами на социальную
перцептивность.
Если СИ является отдельной формой интеллектуальной способности – самостоятельной сущностью,
явлением, – тогда люди должны показывать относительно схожие результаты по группе измерений
социальной перцепции и мышления, а показатель тестов СИ должен обеспечивать более точные
прогнозы социальной деятельности и зрелости, чем результаты традиционных несоциальных измерений
интеллекта.
Несомненно, общий и социальный интеллект тесно взаимосвязаны. Можно предположить, что одни
и те же социальные и психологические факторы обусловливают не только успешность деятельности,
приспособления, интеллектуальную сохранность, но и обеспечивают долгожительство.
В 1998 г. в России были опубликованы результаты лонгитюдных исследований американского
профессора У. Шая, который обследовал людей с интервалами в течение 35 лет (1956, 1969, 1970, 1977,
1984, 1991) и выявил 7 факторов, препятствующих снижению интеллектуального уровня (Шай, 1998).
Интеллектуальная сохранность наблюдается при соблюдении следующих условий:
отсутствие хронических (сосудистых и прочих) болезней;
благоприятная среда (высокий социально-экономический статус, образование, хороший доход,
семейное благополучие);
интеллектуальная деятельность (плюс культурные привычки и хобби);
гибкий личностный стиль;
брак с супругом с высоким когнитивным статусом;
сохранение высокой скорости перцептивной обработки информации;
320