Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение
Подождите немного. Документ загружается.
„Я управляю вами потому, что я лучше вас знаю, что для вас лучше; в ваших собственных интересах
повиноваться мне беспрекословно";
„Я сделал для вас так много, что теперь вправе брать от вас все, что захочу".
Наиболее агрессивные садистские импульсы чаще всего рационализируются в формулах: „Другие меня
обидели, так что мое желание обидеть других – это всего лишь законное стремление отомстить"».
И далее, касаясь причин формирования этих тенденций, Э. Фромм замечает: казалось бы, желание
зависеть от других и страдать противоположно желанию властвовать или причинять страдания другим.
«Однако психологически обе тенденции происходят от одной и той же основной причины –
неспособности вынести изоляцию и слабость собственной личности» (с. 137).
(См.: Фромм Э. Бегство от свободы. – М.: Прогресс, 1999. – С. 126)
Криминогенное общение
взаимодействие, для которого характерны антиобщественная направленность, психологическая
стрессогенность и конфликтность, жестко заданный ролевой характер и специфика средств связи и
сферы воздействий.
Механизмы психического воздействия характеризуются особой ухищренностью, применением угроз,
оскорблений, слухов; среди них важное место занимает симуляция как особый манипулятивный обман.
Коммуникативное воздействие носит умышленный характер, превращаясь в интенсивное
психическое и психологическое информационное насилие в целях совершения преступления без
физических действий.
Примером общения, приближающегося к криминогенному типу, могут служить разнообразные
формы «дедовщины» в армии. К исследованию причин и профилактики такого рода взаимодействия
обратились отечественные психологи.
Итак, мы рассмотрели дефицитное, дефектное и деструктивное общение, обнаружив как сходные
черты, так и отличие. Наибольшее отличие можно обнаружить в мотивах общения, способах и
выбираемых средствах, а также в содержании и конечных результатах взаимодействия.
Выводы
1. Любая форма деструктивного общения затрагивает обе стороны, вовлекая в него также и других
людей и оказывая на них негативное влияние.
2. Распространенными формами деструктивного общения являются ложь, обман, манипулирование и
другие формы воздействия, направляемые корыстными мотивами.
3. Обман – более широкая категория, чем неправда и ложь. В отличие от лжи обман – это сознательное
стремление создать у партнера ложное представление о предмете обсуждения. В результате
психологических исследований последних лет обнаружено, что чаще лгут экстерналы, невротики,
тревожные люди, психопатические личности и те, кто плохо переносит стресс.
4. Агрессивно-конфликтное и криминогенное общение – достаточно распространенные формы
деструктивного общения.
5. Основными чертами агрессивной личности являются напористость и деструктивность.
6. Агрессивное поведение сопровождается сильными эмоциональными переживаниями, такими как
гнев, злорадство, досада
7. Агрессивность может принимать самые разнообразные формы: мстительность, враждебность,
попреки и угрозы, обиды, ссоры, критика, зависть, хамство, садомазохизм.
8. Жестко авторитарное воспитание формирует у ребенка агрессивность, как неосознанную (в виде
предубеждений, предрассудков), так и осознанную (в форме цинизма и открыто деструктивного
поведения). Развитие эмпатии ослабляет действие агрессивных импульсов.
Основные понятия
Ложь
Обман
Агрессивное поведение
281
Инструментальная (операциональная) агрессия
Преднамеренная (интенционалъная) агрессия
Криминогенное общение
Вопросы для самопроверки
1. Каковы дефекты общения тревожной личности?
2. Может ли нарциссическая личность быть не агрессивной?
3. Назовите черты дефектного и деструктивного общения, присущие людям, которых вы хорошо знаете
(герои фильмов, художественной литературы, просто знакомые).
4. В чем отличие лжи и обмана? Неправда – это ложь или обман?
5. Какими чертами личности обладают прирожденные лжецы?
6. Какие черты деструктивности имеет общение эгоистичного человека?
7. Наблюдение агрессии и насилия по телевидению (подчеркните правильные ответы):
вызывает катарсис;
усиливает агрессию;
вызывает апатию;
учит агрессии;
искажает представления о реальности;
увеличивает восприимчивость к агрессии;
учит сопротивлению и борьбе;
снимает напряжение.
8. Деструктивность манипулятивного воздействия проявляется в:
разрушительном влиянии только на личность «жертвы»;
разрушительном влиянии на личность манипулятора;
оба страдают от манипулятивного общения.
9. Приведите примеры деструктивной мотивации в общении, опираясь на раннюю лирику В. В.
Маяковского.
Учебное задание
Тест «Вы – хитрец?»
Существуют люди, для которых безвыходных положений не существует. Хитрец знает тысячу
способов, чтобы добиться своего.
А вы? Для того, чтобы понять это, ответьте на 14 вопросов этого теста.
1. Когда вам хочется сказать что-то неприятное, задумываетесь ли вы над тем, что можете обидеть
собеседника?
2. Когда вы опаздываете в школу или на работу, стараетесь ли Вы войти тихо, чтобы вас не
заметили?
3. Считают ли вас друзья наивным человеком?
4. Просите ли вы товарища сделать за вас то, что вы боитесь сделать сами?
5. В хоккее, в футболе, в каратах, настольных играх – считаете ли вы, что лучше честно проиграть,
чем нечестно выиграть?
6. Случалось ли вам хвалить то, что на самом деле похвалы не стоит?
7. Когда вы пытаетесь над кем-либо подшутить, сразу ли человек понимает, чьих это рук дело?
8. Можете ли вы сказать заведомую неправду, чтобы спровоцировать человека на откровенность?
9. Бывает ли, что вы не можете сразу распознать, что вас обманывают?
10. Умели ли вы в школе списывать у соседа так, чтобы он ничего не заметил?
11. Вас часто разыгрывают друзья?
12. Всегда ли вы находите способ получить то, чего вам очень хочется?
13. Вы доверчивый человек?
14. Случалось ли вам обманывать, чтобы достичь своей цели?
Ключ к тесту
282
Ответ «да» на нечетные вопросы и ответ «нет» на четные вопросы оцениваются в один балл.
Если вы получили более 9 очков, то вы не просто хитрец, вы – исключительный хитрец. Нет ничего
такого, чего вы не могли бы добиться. Но в этом деле есть один минус. Хитрость часто ведет к
неискренности в общении и отношениях.
От 5 до 8 очков: вы безусловно умны, вас никто не может обмануть. Но в то же время вы не любите
говорить неправду. Это хорошо. Откровенность сближает людей и вызывает доверие.
Если у вас меньше 5 очков, вы, к сожалению, весьма наивны. Вас очень легко ввести в заблуждение.
Наверное, вы часто бываете рассеянны и этим даете повод для шуток знакомым.
Дополнительная литература
Знаков В. В. Психология понимания правды. – СПб., 1999.
Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. – СПб.: Питер, 1997.
Левитов Н. Д. От фрустрации к агрессии // Психологический журнал. – 1990. – № 5 (к 100-летию со дня
рождения).
Реан А. А. Агрессия и агрессивность личности. – СПб., 1996.
Фромм Э. Душа человека. – М, Прогресс, 1990.
РАЗДЕЛ VIII. ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Глава 22. Факторы успешного общения
22.1. Понятие, критерии и уровни успешности общения
Критерии успешности, средства и способы, необходимые для формирования успешности
межличностного общения, могут быть выведены по аналогии с критериями эффективности групповой
деятельности.
Отсутствие конфликтов не является надежным показателем успешности по двум причинам: а) вместо
открытых конфликтов может наблюдаться напряженность, замаскированная под вежливым спокойным
тоном, формальным контактом; б) конфликты в современной социальной психологии не
рассматриваются как абсолютное зло, за ними признается определенная позитивная роль.
Успешность любой групповой деятельности в социально-психологическом аспекте определяется
достижением целей (в неформальном межличностном общении ими являются контакт,
психологическая близость, доверительные отношения); удовлетворенностью (в данном случае –
удовлетворенность самим процессом общения, когда в ходе общения не возникает чувства досады,
длительных пауз и т. п.); отсутствием трудностей (в первую очередь напряженности, скованности,
внутренних преград, зажатости и пр.).
Удовлетворенность общением и отношениями
характеристика субъективной стороны межличностных отношений на сознательном и
бессознательном уровнях; психологическое состояние, обладающее мобилизующим эффектом во
многих видах деятельности; включает чувство полноценности и стабильности межличностных
отношений при отсутствии страхов, подозрительности, напряженности, чувства одиночества.
Таким образом, психологическим показателем успешности неформального межличностного общения
является его спонтанность, легкость, обеспеченная навыками и хорошей саморегуляцией,
удовлетворенность общением вследствие достижения психологического контакта и взаимопонимания.
При этом удовлетворенность общением и отношениями определяется как характеристика
субъективной стороны межличностных отношений на сознательном и бессознательном уровнях;
психологическое состояние, обладающее мобилизующим эффектом во многих видах деятельности;
включает чувство полноценности и стабильности межличностных отношений при отсутствии страхов,
подозрительности, напряженности, чувства одиночества.
283
Успешность общения
проявляется в достижении и сохранении психологического контакта с партнером в целях
стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через достижение
совместимости, согласие, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой
корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися
обстоятельствами.
Успешность общения проявляется в достижении и сохранении психологического контакта с
партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии развития через
достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой
корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с меняющимися
обстоятельствами.
В данном случае успешность определяется скорее не как единичный конечный результат, но как
процесс, в который оба партнера должны сделать равный вклад, чтобы достигнуть состояния взаимной
удовлетворенности. Основными психологическими критериями успешности общения следует считать
легкость, спонтанность, свободу, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и
удовлетворенность.
Возвращаясь к вопросу о стадиях доверительного общения, следует заметить, что контактность и
коммуникативная совместимость обеспечивают переход к стадии коммуникативной успешности, на
которой возникает эффект легкости, свободы, эмоциональной поддержки и сочувствия,
взаимопонимания и удовлетворенности отношениями. Кульминационную стадию доверительного
общения знаменует чувство психологической близости и безусловного принятия друг друга.
Итак, успешность доверительного общения рассматривается как определенный результат усилий по
преодолению трудностей и психологических барьеров, накопления позитивного опыта взаимодействия,
как непростой путь к согласию и созвучию, эмоциональному и психологическому резонансу, который, в
конечном итоге, выливается в ощущаемое и переживаемое чувство человеческой близости.
Как интегральная характеристика коммуникативного поведения человека, успешность общения
развивается с возрастом, по мере приобретения и расширения круга социальных умений, роста доверия
к себе и своим возможностям.
Развитие успешности обеспечивает социально-психологический тренинг, в особенности –
перцептивно-ориентированный тренинг.
22.2. Общительность, контактность, коммуникативная совместимость
22.2.1. Общительность
Общительность относится к числу наиболее общих и первичных черт характера. По мнению Б. Г.
Ананьева, В. С. Мерлина, общительность в значительной степени связана с типом высшей нервной
деятельности человека, его темпераментом. Это – одна из коммуникативных черт личности, к которым
следует отнести и другие черты: контактность, следование социальным нормам во взаимодействии,
экспрессивность, робость, инициативность и т. д.
ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ
Исследование успешности общения проводилось В. Н. Куницыной в 1991 г. Для количественного
выражения успешности общения были использованы индексы контактности, адаптивности и
коммуникативной совместимости, каждый из которых представлял собою соотношение групп свойств,
способствующих или затрудняющих осуществление этих процессов в общении. На практике показатель
успешности уже по своему психологическому содержанию приближался к понятию социального
интеллекта.
Общий показатель успешности представлял собой среднее арифметическое от суммы трех
обобщенных индексов (контактности, коммуникативной совместимости и адаптивности), что позволило
выделить и обозначить уровни успешности.
На основании объединения групп с близкими значениями индекса успешности выделено шесть уровней
успешности общения. Усредненный числовой индекс каждого уровня является количественной мерой
284
успешности и позволяет определять уровень успешности отдельных индивидов и групп.
Уровни успешности
Уровень
успешности
Индекс успешности
1. Мастерство и свобода 2,20 1,50
2. Лидерский уровень 1,50 1,25
3. Радикально-партнерский уровень 1,25 1,10
4. Рационально-консервативный уровень 1,00 0,90
5. Авторитарно-агрессивный уровень 0,90 0,75
6. Уровень невротического одиночества и
застенчивости
0,75 0,50
Психологическая характеристика уровней успешности:
1. Уровень мастерства и свободы в общении – предполагает высокую совместимость, контактность и
гибкость, адаптивность, хорошие навыки и саморегуляцию, отсутствие отчужденности, то есть
включенность в социальные связи, отсутствие фрустрированности и напряженности, адекватность
реагирования.
2. Лидерский уровень – его легко достигают экстраверты, хорошо владеющие навыками и умениями,
лидеры по натуре, уверенные в себе и удовлетворенные сложившимися отношениями в близком кругу.
Они находят взаимопонимание с людьми, имеют развитое чувство собственного достоинства, которое
избавляет от недоверия к людям и лишних ссор и недоразумений. Лидеры смелы и активны в контактах,
ситуативно застенчивы, без излишней чувствительности, прибегают к манипулированию, владеют
разнообразными способами влияния и воздействия на людей, не авторитарны, любят советовать.
3. Радикально-партнерский уровень –характерен для партнерски-ориентированных радикалов,
умеющих выслушать и найти общее решение. Они конформны, хорошо работают в группе, практичны и
не агрессивны, обладают высокой эмпатией, эгоцентричны; им присущи хороший самоконтроль и
самодисциплина.
4. Рационально-консервативный уровень –лица, составившие эту группу, консервативны, закрыты,
расчетливы, нон-конформны, погружены в себя, мечтательны, плохо контролируют эмоции; у них
отсутствует эмпатия.
5. Агрессивно-авторитарный уровень – на нем авторитарность сочетается с высокой агрессивностью
(что обычно характерно для высоко авторитарных личностей). У таких людей нет достаточной гибкости
в способах влияния, снижено самоуважение, следствием чего является высокая тревожность;
недостаток влияния обусловлен, помимо всего прочего, недостаточной сформированностью навыков и
умений, что подтверждается также и отсутствием манипулятивности. Им свойственны повышенная
конфликтность, нетерпение, недоверчивость, отсутствие партнерской ориентации, раздражительность,
порою взвинченность, внутренние и внешние конфликты.
6. Уровень невротического одиночества и застенчивости – его составили люди с глубоким чувством
одиночества, аутистичные, крайне невротизированные, плохо адаптирующиеся, с неважной
саморегуляцией. Они мечтают о легкости общения, но повышенная самокритичность и неуверенность
не дают им реализовать имеющиеся навыки и умения. Это – застенчивые, сенситивные, необщительные
скептики и даже холодные люди.
В общительности выражается потребность человека в других людях и контактах с ними, стремление
к этим контактам, их интенсивность и легкость, а также склонность человека к дружескому поведению
в ситуации общения и установлению приязненных отношений, умение не теряться в момент общения,
стремление взять на себя инициативу в контакте, при случае – и роль лидера в группе. Общительность
связана с эмоциональным и общим самочувствием человека перед вступлением в общение, в момент
самого контакта и после него. Эта черта характера предполагает наличие коммуникативных навыков,
обеспечивающих легкость общения и облегчающих партнеру контакт: умение слушать, высказываться к
месту, поддерживать беседу и менять тему, знакомиться, находить правильную форму обращения к
другому человеку; обычно сопряжена с такими умениями, как владение жестикуляцией, уместность и
богатство мимики, выразительность интонаций и поз. Противоположной чертой является замкнутость,
285
крайнее выражение которой – аутистичность.
В психологической литературе для того, чтобы охарактеризовать интенсивность, направленность и
другие аспекты общения, употребляются близкие понятия: общительность, экстраверсия и др. Следует
подчеркнуть разницу между ними:
коммуникабельность – некоммуникабельность: качественные характеристики контактов, их
глубина, интенсивность, соблюдение социальных норм;
общительность – замкнутость, количественные характеристики, широта, экстенсивность,
контактность (потребность в контактах, легкость, спонтанность);
экстраверсия – интроверсия: направленность общения (на других и на себя), частично –
мотивация (самодостаточность интроверта, склонность к общению с самим собой);
коммуникативность -– владение средствами установления контакта.
22.2.2. Контактность как важнейшее условие успешности общения
Контактность – это специфическое социальное умение, в основе которого лежит природная
общительность. Это способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе
взаимодействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии;
способность, обеспеченная владением навыками и умениями общения и саморегуляции, а также
благоприятствующими контакту личностными свойствами.
Вновь обратимся к письму П. И. Чайковского к баронессе Фон Мекк:
«Я много теряю вследствие своей нелюдимости. О, если б Вы знали, как я боролся с этим
недостатком и сколько я пережил от этой борьбы с своей исключительной натурой, как меня это
мучило, как я трудился над своим исправлением!
...Обществом человека можно наслаждаться, по-моему, только тогда, когда вследствие
долголетнего общения и взаимности интересов (особенно семейных) можно быть при нем самим
собой. Если этого нет, то всякое сообщество есть тягость, и мой нравственный организм такой, что
я этой тягости вынести не в силах» (Париж, 1879 г., февраль 19-20, с. 64).
Контактность
способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия
доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии; способность, обеспеченная
владением навыками и умениями общения и саморегуляции, а также благоприятствующими контакту
личностными свойствами.
Контактность – продукт сочетания перцептивных, интеллектуальных, коммуникативных
способностей, протекающих на основе развитой саморегуляции, одна из составляющих социального
интеллекта. Биологическое основание контактности (в форме психофизиологической, нервной
предрасположенности) обеспечивает более быстрое, но не обязательно более высокое развитие ее у
представителей сангвинического темперамента, экстравертов. Большой вес предрасположенности в
развитии этой социально-коммуникативной способности подтверждается ее относительной
независимостью от профессиональной деятельности (интенсивность контактов не связана напрямую с
их успешностью).
Контактность формируется на первых порах жизни ребенка и развивается как общая
коммуникативная способность, первоначально направляемая темпераментом и особенностями высшей
нервной деятельности. Она проявляется в большей способности человека мобилизовать все имеющиеся
средства для достижения контакта (владение состоянием, телом и мимико-выразительными средствами,
настроенность на контакт), в умении изменять в зависимости от ситуации меру своей открытости и
избираемые средства воздействия, во владении коммуникативной ситуацией в целом.
Контактность есть управление коммуникативной ситуацией, психологическими способами влияния в
ходе организации социального взаимодействия; это – процессуальное качество, для которого важны
пространственно-временные характеристики осуществления контакта, условия взаимодействия, мотивы
и индивидуальные особенности взаимодействующих лиц.
286
СВЕРХКОНТАКТНОСТЬ
В жизни нам нередко встречаются люди, которые производят впечатление излишне болтливых,
суетливых, непрерывно разговаривающих в ситуации неопределенности или угрозы, не умеющих
держать паузу. Можно предположить, что такие люди плохо управляют собой, излишне тревожны и,
вероятно, невротизированы.
В исследовании В. Н. Куницыной (1991) была выделена группа сверхконтактных людей. Оказалось, что
у них очень хорошо развиты общительность, навыки и умения саморегуляции, удовлетворенность
общением и уверенность в себе по сравнению со всеми остальными. Однако многие другие стороны
общения у таких людей качественно ухудшены. Снижены сенситивность, самокритичность и
ориентированность на партнера, доверие и самоконтроль, увеличены невротизация, тревожность и
манипулирование, авторитарность и доминирование. Адаптивность не улучшена.
Все эти обстоятельства в совокупности с чрезвычайно высоко развитой эмпатией позволяют считать,
что сверхконтактность может свидетельствовать о сниженной приспособленности и истероидной
направленности личности.
Данное социальное умение обладает как положительными, так и отрицательными характеристиками.
Положительные стороны контактности – настроенность, установка на контакт, мобилизация всех
средств общения, стимулирующая мотивация, рефлексия и обратная связь. В число отрицательных
характеристик входят своеобразная эгоцентричность, то есть привлечение внимания «на себя» (то, что
отчасти характеризует и эмпатию), ориентация на заражение своими интересами, состояниями,
преобладание неосознаваемых побуждений.
Контактности не обязательно присуща доброжелательность; у истероидных людей, возбудимых
психопатов наблюдается агрессивная, навязчивая контактность. Для того чтобы определить
оптимальную для успешности общения меру контактности, авторами был проведен экспериментальный
анализ индекса контактности в различных группах.
Вся обследованная с помощью методики СУМО группа школьников (490 человек) разделилась
следующим образом (максимальный балл = 12):
минимальная контактность (4 балла и ниже) – 21 чел.
средняя контактность (6-7 баллов) – 432 чел.
высокая контактность (8-10 баллов) – 21 чел.
очень высокая контактность (10-12 баллов) – 16 чел.
Из выделенных по степени развития свойств личности и коммуникативных умений групп самыми
контактными оказались экстраверты. Затем идут легкие и свободные в общении школьники,
обладающие хорошими коммуникативными навыками. За ними следуют совместимые, легко
адаптирующиеся, незастенчивые, включенные в социальные связи, затем – лидеры, люди с развитым
чувством собственного достоинства и доверчивые с пластичной и выносливой нервной системой.
В число самых неконтактных, замыкающих таблицу, вошли невротики и неприспособленные, а
также те, чьи свойства в комплексе составляют труднопреодолимый «синдром трудностей»:
аутистичные, застенчивые, отчужденные, с глубоким чувством одиночества.
22.2.3. Коммуникативная совместимость
Помимо контактности, еще одним критерием успешности общения является коммуникативная
совместимость. Это один из видов социально-психологической совместимости, означающий готовность
и умение сотрудничать, создавать непринужденную атмосферу взаимной удовлетворенности общением,
обеспечивать хороший климат в группе.
Вообще, совместимостью называется такой психологический эффект сочетания индивидов, который
выражается во взаимном принятии, согласии и частичной идентификации на эмоционально-
чувственном, интеллектуальном и деятельностном уровнях, во взаимной удовлетворенности и
отсутствии напряженности, конфликтов, неприязни в любых контактах.
Коммуникативная совместимость – частный вид совместимости, возникающий на основе
взаимопонимания и согласованности общей позиции; характеризуется отсутствием неблагоприятных
последствий коммуникативного взаимодействия в виде напряжения, досады, психологического
дискомфорта.
287
Совместимость
психологический эффект сочетания индивидов, который выражается во взаимном принятии, согласии
и частичной идентификации на эмоционально-чувственном, интеллектуальном и деятельностном
уровнях, во взаимной удовлетворенности и отсутствии напряженности, конфликтов, неприязни в
любых контактах.
Коммуникативная совместимость
частный вид совместимости, возникающий на основе взаимопонимания и согласованности общей
позиции; характеризуется отсутствием неблагоприятных последствий коммуникативного
взаимодействия в виде напряжения, досады, психологического дискомфорта.
Чтобы понять, какими качествами личности обладают люди, умеющие создавать атмосферу
непринужденности, взаимной удовлетворенности в беседе, мы выделили в исследовании группу людей
с высоким индексом совместимости.
В группу высокосовместимых людей вошли неконфликтные, неагрессивные, без личных проблем,
неавторитарные, удовлетворенные общением и отношениями в своем близком кругу.
Из всех групп, выделенных по степени застенчивости, наиболее совместимы с другими ситуативно-
застенчивые.
При сравнении групп людей высокосовместимых и сверхсовместимых обнаруживается, что ни по
одному показателю нет ухудшения. Следовательно, у совместимости нет «потолка», нет предела
совершенствованию взаимоотношений и общей атмосферы группового взаимодействия.
В исследовании К. Меэр, выполненном под руководством В. Н. Куницыной, интегративные
коммуникативные свойства «контактность» и «коммуникативная совместимость» рассматриваются в
профессиограмме учителя (см. врезку).
22.2.4. Адаптивность
Адаптивность в общении говорит о готовности к пересмотру привычных решений, умении сохранять
настойчивость, способности гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства, уверенности в себе и
своих принципах, полной включенности в социальные связи, следовании социальным нормам; при этом
можно отметить достаточно гибкое и свободное владение человеком своими состояниями. По существу,
хорошая адаптивность означает высокую меру личностной свободы в контактах, которая
противоположна податливому конформному поведению.
ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ
Коммуникативная профессиограмма учителя
Исследование К. Меэр основано на методике СУМО. В ходе исследования были получены материалы
по большой группе взрослых женщин разных профессий, в том числе учителя, директора предприятий,
бухгалтеры и экономисты инженеры, библиотекари и др., всего 326 человек.
Для сравнительного анализа были избраны учителя Санкт-Петербурга и Ижевска (176 человек) и группа
женщин, обучающихся на курсах менеджеров (150 чел.).
Контактность и совместимость у учителей оказались значительно выше, чем у менеджеров. Особенно
низкие показатели этих свойств наблюдались в группе бухгалтеров.
Учителей отличает более высокое влияние и воздействие на людей, очень высокая саморегуляция,
владение разнообразными коммуникативными навыками, широкое и умелое использование
выразительных движений, мимики и жестов, хорошая чувствительность в сфере общения, доверие к
людям, развитый манипулятивный стиль общения. Они почти не испытывают одиночества.
В группе будущих менеджеров более развит авторитарный стиль общения, выражены такие личностные
свойства, как агрессивность; менеджеры не склонны к партнерскому стилю общения, более
фрустрированы и потенциально более конфликтны; как оказалось, они в большей степени озабочены
личными проблемами.
В обеих группах отмечено недостаточное развитие партнерского, стиля общения по сравнению с
авторитарным и манипулятивным стилями. Можно сказать, что к числу профессионально важных
качеств учителя относятся саморегуляция, доверие и сенситивность, владение коммуникативными
навыками и способами влияния и воздействия на людей.
288
Большинство перечисленных свойств поддаются корректировке путем социально-психологического
тренинга, который в настоящее время все шире используется в программе повышения квалификации
учителей и вселяет надежду на неуклонное повышение индивидуального мастерства учителя и
успешности его межличностного общения.
(См.: Меэр К. Структура коммуникативных способностей учителя. –
Дис.... канд. психол. наук. – СПбГУ, 1993.)
При сравнении высокоадаптивных и сверхадаптивных можно отметить незначительное ухудшение
ряда показателей, которое компенсируется развитием навыков и не сказывается на общей высокой
приспособленности и успешности сверхадаптивных людей.
Однако ядром корреляционной плеяды группы сверхадаптивных людей является конформность,
имеющая отрицательные связи о доминированием, смелостью в общении и положительные – с
застенчивостью, интроверсией. Все это означает, что сверхадаптивные в то же время обладают высокой
конформностью; повышение приспособляемости идет за счет конформного следования за партнером и
обстоятельствами.
Конформность
тенденция человека изменять свое поведение и оценки под влиянием других людей таким образом,
чтобы оно соответствовало мнениям окружающих; стремление приспособить поведение к
требованиям других.
Основные закономерности, которые легли в основу изучения успешности, а также методический
аппарат, используемый для ее измерения, позволили приступить к разработке концепции социального
интеллекта (см. главу 25).
22.3. Стиль общения как фактор успешности
Стиль общения как типичная форма реагирования в человеческих контактах, обусловленная
индивидными, личностными, социальными факторами, имеет большое значение для становления и
успешного развития человеческих взаимоотношений, для создания благоприятного психологического
климата на работе и вне ее; это важный регулятор поведения.
22.3.1. Характеристики стиля общения
В отечественной психологической литературе имеются фундаментальные работы по формированию
индивидуального стиля деятельности (например, «Индивидуальный стиль деятельности» Е. А.
Климова; Климов, 1969). Индивидуальный стиль рассматривается как присущая данному человеку
система психологических приемов и способов деятельности с учетом природных, индивидных и
личностных характеристик. Эта система используется человеком стихийно или сознательно в целях
эффективного приспособления к существующим условиям и позволяет компенсировать те особенности
личности, которые мешают успеху деятельности.
Стиль общения – это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека,
проявляющаяся в любых условиях взаимодействия – в деловых и личных отношениях, в руководстве,
воспитательных беседах с детьми, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых
приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых
конфликтов.
Сформированный устойчивый индивидуальный стиль общения свидетельствует об уровне
коммуникативного мастерства, достигнутом данным человеком. Стиль допускает дальнейшее обучение
новым умениям и навыкам общения, приемам воздействия и влияния на людей, способам снятия
напряженности и приспособления, адаптации, преодоления испытываемых трудностей. Особое влияние
на стиль общения человека накладывает профессиональная деятельность, требующая интенсивного и
разностороннего общения. Поэтому можно говорить о своеобразно организованном и
профессионально-типичном стиле общения педагога, врача, режиссера, экскурсовода, тренера,
следователя и т. д.
289
Стиль общения
индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых
условиях взаимодействия – в деловых и личных отношениях, в способах принятия и осуществления
решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения
межличностных и деловых конфликтов.
Стиль общения имеет внешние (экспрессивные) и интенсивностные характеристики, своеобразную
эмоционально-волевую окраску, определяемую темпераментом, психофизиологическими и
личностными особенностями человека, арсеналом используемых им вербальных и невербальных
средств. Он обладает также содержательными характеристиками, в которых отражаются:
а) доминирующая мотивация личности (потребность в общении и принятии, в эмоциональной
поддержке, в самоутверждении);
б) специальные способности к сопереживанию и пониманию других людей (мягкость,
доброжелательность, терпимость или жесткость, рационализм, эгоцентризм, приписывание
недостатков, предубежденность);
в) уровень собственного достоинства (навязывание своих мнений, навязчивое и публичное
самооправдание или естественность и спонтанность; признание своих ошибок и недостатков или
амбиция и отстаивание «чести мундира»);
г) направленность личности и в связи с этим избираемый характер воздействий на людей
(манипуляторский, демократический, партнерски-уступчивый стили).
В стиле общения многое определяется прирожденными особенностями человека, такими как
темперамент, нейродинамические особенности, деятельность эндокринной, гуморальной, кровеносной
систем.
Определенный тип темперамента обусловливает высоко- или низкоэкспрессивный стиль общения, а
также открытость или закрытость стиля, специфические жесты (закрытый стиль – человек прикрывает
рот, опускает глаза и т. д.; открытый стиль – раскрытые ладони, прямой взгляд и т. п.).
22.3.2. Темперамент и стиль общения
Рассмотрим, какой отпечаток на стиль общения накладывает темперамент.
Темперамент – это динамическая характеристика психической деятельности человека; это
особенности поведения, обусловленные прежде всего общим типом высшей нервной деятельности
(ВНД).
Индивидуальные особенности человека, определяемые темпераментом, выражаются в эмоциональной
возбудимости, большей или меньшей тенденции к внешнему выражению чувств, быстроте движений,
обшей подвижности, чувствительности (сен-ситивности), уравновешенности. Выделяют четыре
основных типа темперамента, которые получили свои названия еще в глубокой древности: холерики,
сангвиники, флегматики, меланхолики; существуют, разумеется, и промежуточные типы. В основе
темперамента лежит тип ВНД, то есть сочетание наиболее устойчивых и важных свойств процессов
торможения и возбуждения; следовательно, темперамент имеет генотипический характер и в основном
наследуется. Изменить темперамент нельзя, как нельзя изменить рост или цвет глаз; можно лишь
изменить отдельные его свойства.
Темперамент
динамическая характеристика психической деятельности человека; особенности поведения,
обусловленные прежде всего общим типом высшей нервной деятельности.
Опишем те стороны темперамента, которые определяют типичные особенности поведения людей в
ситуации общения.
Холерик – человек неугомонный, нетерпеливый, с огромным запасом нервной и психической
энергии, которая определяет его высокую работоспособность, подвижность, активность во всех сферах
жизнедеятельности. Именно этих людей мы привыкли называть «темпераментными», имея в виду
неукротимость и яркое внешнее выражение чувств, быстроту реакций, общую эмоциональность и
подвижность. Такой человек говорит очень быстро, с богатой мимикой, жестикуляцией, его лицо
подвижно (в результате чего иногда покрывается ранними морщинами).
290