Кулицький С.П. Основи організації інформаційної діяльності у сфері управління

Подождите немного. Документ загружается.

Ðèñ. 4.2. Ìåõàí³çì âèçíà÷åííÿ òà ðåàë³çàö³¿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá

Êîðåêö³ÿ

Òàê

Í³

Òàê

Ôîðìóëþâàííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá-

áàæàíü äëÿ íîâî¿ ñèòóàö³¿

Íîâà ñèòóàö³ÿ

Ïðîáëåìà ðîçâÿçàíà

Îíîâëåí³ ³íôîðìàö³éí³ çàïèòè

Âèçíà÷åííÿ íîâèõ äæåðåë ³ ìåõàí³çì³â

îòðèìàííÿ ³íôîðìàö³¿

Àíàë³ç ³ ïåðåîö³íêà (ïåðåîñìèñëåííÿ)

âèêîðèñòàííÿ òà çàïèò³â ³íôîðìàö³¿

Çàäîâîëåí³

çàïèòè

Âèêîðèñòàííÿ

4.4. Ñèñòåìà îö³íêè ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá

Äëÿ çðó÷íîñò³ àíàë³çó ïèòàííÿ öüîãî ðîçä³ëó óìîâíî ââàæàòè-

ìåìî, ùî ³íôîðìàö³éí³ ïîòðåáè ³ áàæàííÿ çá³ãàþòüñÿ. ×åðåç áàãàòî-

çíà÷í³ñòü ñàìîãî ïîíÿòòÿ ³íôîðìàö³ÿ ³íôîðìàö³éí³ ïîòðåáè íà

ïðàêòèö³ íåð³äêî ÷³òêî âèçíà÷èòè é îö³íèòè äîñèòü ñêëàäíî. Îäíàê,

ùîá ðîçâÿçàòè äàíó ïðîáëåìó, ôàõ³âö³ îêðåñëþþòü ãîëîâí³ îçíàêè

³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá. Ðîçãëÿíåìî ö³ îçíàêè.

Êëþ÷îâîþ õàðàêòåðèñòèêîþ áóäü-ÿêî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ïîòðåáè,

ùî âèìàãàº çàäîâîëåííÿ, º òåìàòèêà ïðîáëåìè, ÿêó òðåáà ðîçâÿçàòè.

Âîíà çàäàºòüñÿ íàáîðîì êëþ÷îâèõ ïîíÿòü (ñë³â), íà ï³äñòàâ³ ÿêèõ

çä³éñíþºòüñÿ ïîøóê ³íôîðìàö³¿. Ó ðîë³ êëþ÷îâèõ ïîíÿòü ïåðø çà âñå

âèñòóïàþòü ñïåö³àëüí³ òåðì³íè ÿê îêðåìî, òàê ³ â ïåâíèõ ñëîâîñïîëó-

÷åííÿõ, ùî äàº çìîãó ñïî÷àòêó êîíêðåòèçóâàòè íàïðÿì ïîøóêó

³íôîðìàö³¿, à ïîò³ì  îáñÿãè ¿¿ çáîðó. Ñàìå ê³ëüê³ñòü ïîíÿòü ïî òåì³

â³äîáðàæàº ïîòåíö³éíó ³íôîðìàö³éíó íàñè÷åí³ñòü ò³º¿ ÷è ³íøî¿ ïðî-

áëåìè, ÿêà âèìàãàº ðîçâÿçàííÿ. Ç ³íøîãî áîêó, ïîøóê ³ çá³ð ³íôîð-

ìàö³¿ çä³éñíþþòüñÿ ç ìåòîþ ¿¿ àíàë³çó, ÿêèé ïîâèíåí áóòè çàâåðøåíèé

ïðîòÿãîì ïåâíîãî ÷àñó. Òîìó íàá³ð êëþ÷îâèõ ïîíÿòü ïîºäíóºòüñÿ ³ç

âèçíà÷åííÿì ãëèáèíè àíàë³çó (âèîêðåìëåííÿ ) îáðàíî¿ òåìè. Íàïðèê-

ëàä, ïîâèíåí ÷è íå ïîâèíåí àíàë³ç áàíê³âñüêî¿ ñèñòåìè Óêðà¿íè

âêëþ÷àòè ä³ÿëüí³ñòü áàíê³â íà ðèíêó ö³ííèõ ïàïåð³â (íàá³ð êëþ÷îâèõ

ïîíÿòü). ² íàñê³ëüêè äåòàëüíî, íàïðèêëàä ³ç õðîíîëîã³÷íî¿ òî÷êè

çîðó, òðåáà àíàë³çóâàòè ä³ÿëüí³ñòü áàíê³â íà ðèíêó ö³ííèõ ïàïåð³â

(ãëèáèíà âèîêðåìëåííÿ êîíêðåòíî¿ òåìè).

Ïðè÷îìó âæå íà ïî÷àòêîâîìó åòàï³ ìîæóòü âèíèêíóòè ïðîáëåìè

ó âèçíà÷åíí³ ³íôîðìàö³éíî¿ ïîòðåáè, ùî ïîâÿçàí³ ç ïåðåøêîäàìè íà

øëÿõó ¿¿ ïðåäìåòíî¿ ñïåöèô³êàö³¿, à ñàìå:

• óçàãàëüíåíèé àáî íåäîñòàòíüî ÷³òêèé çàïèò íà ³íôîðìàö³þ;

• áàãàòîçíà÷íå òëóìà÷åííÿ ïîíÿòü.

Ïåðøèé ç öèõ ôàêòîð³â ìàº ñóòî ñóáºêòèâíèé õàðàêòåð ³ ïîâÿçà-

íèé ç ð³âíåì êâàë³ô³êàö³¿ â³äïðàâíèêà é îòðèìóâà÷à ³íôîðìàö³¿, ç

¿õíüîþ ïñèõîëîã³ºþ. Äðóãèé ìàº îáºêòèâíó ñåìàíòè÷íó îñíîâó, ïðè-

òàìàííó áóäü-ÿê³é ìîâ³.

Íàñòóïíîþ õàðàêòåðèñòèêîþ áóäü-ÿêî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ïîòðåáè

âèñòóïàþòü éìîâ³ðí³ ôóíêö³¿ âèêîðèñòàííÿ îäåðæàíî¿ ³íôîðìàö³¿.

Â³äïîâ³äíî äî ñâîãî ïðèçíà÷åííÿ ïðè ðîçâÿçàíí³ çàâäàíü, ÿê³ ñòî-

ÿòü ïåðåä ñóáºêòîì, ôàõ³âö³ âèä³ëÿþòü òàê³ ôóíêö³¿ âèêîðèñòàííÿ

îäåðæàíî¿ ³íôîðìàö³¿, àáî ³íôîðìàö³éí³ ôóíêö³¿:

1) ôóíêö³ÿ ïîøóêó äàíèõ  ïåðåäáà÷àº îòðèìàííÿ ñóáºêòîì çà-

çäàëåã³äü íàì³÷åíî¿ ³íôîðìàö³¿ äîâ³äêîâîãî õàðàêòåðó;

2) ôóíêö³ÿ îïåðàòèâíî¿ ïî³íôîðìîâàíîñò³  ïåðåäáà÷àº îòðèìàí-

íÿ ñóáºêòîì ðåãóëÿðíèõ ïîâ³äîìëåíü ïðî ñó÷àñíó ñèòóàö³þ;

3) äîñë³äíèöüêà ôóíêö³ÿ  ïåðåäáà÷àº îòðèìàííÿ ³íôîðìàö³¿ äëÿ

ïðîâåäåííÿ ãëèáîêîãî äîñë³äæåííÿ ó íîâ³é äëÿ ñóáºêòà ñôåð³

çíàíü, ä³ÿëüíîñò³ òîùî;

4) îçíàéîì÷à ôóíêö³ÿ  ïåðåäáà÷àº îäåðæàííÿ ñóáºêòîì áàçîâî¿

³íôîðìàö³¿, íåîáõ³äíî¿ äëÿ ðîçóì³ííÿ ïðîáëåìè ñóáºêòîì;

5)ñòèìóëþþ÷à ôóíêö³ÿ  ïåðåäáà÷àº îòðèìàííÿ ñóáºêòîì

³íôîðìàö³¿, íåîáõ³äíî¿ äëÿ ãåíåðàö³¿ íîâèõ ³äåé, îòðèìàííÿ íî-

âèõ ñòèìóë³â äëÿ ïîäàëüøî¿ ³íòåëåêòóàëüíî¿ ä³ÿëüíîñò³.

Âàæëèâå çíà÷åííÿ äëÿ îïèñàííÿ ³íôîðìàö³éíî¿ ïîòðåáè ìàº õà-

ðàêòåð ïîäàëüøîãî âèêîðèñòàííÿ îòðèìàíî¿ ³íôîðìàö³¿  íàïðèêëàä,

òåîðåòè÷íà, äîâ³äêîâà, ñòàòèñòè÷íà, ìåòîäîëîã³÷íà òîùî. Öÿ õàðàê-

òåðèñòèêà çà ôîðìàëüíèìè îçíàêàìè áëèçüêà äî ôóíêö³é âèêîðèñ-

òàííÿ ³íôîðìàö³¿, àëå ìàº á³ëüø ³íâàð³àíòíèé (íåçì³ííèé) õàðàêòåð,

ñòîñóºòüñÿ ïåðø çà âñå âëàñòèâîñòåé âëàñíå ³íôîðìàö³¿.

Äëÿ îïèñó êîíêðåòíî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ïîòðåáè ñë³ä âðàõîâóâàòè

õðîíîëîã³÷íå îõîïëåííÿ ïîä³é, òîáòî ïåð³îä ÷àñó, çà ÿêèé çáèðàºòüñÿ

³íôîðìàö³ÿ äëÿ ¿¿ ïîäàëüøîãî âèêîðèñòàííÿ. Öÿ îçíàêà ïîâÿçàíà ç

îáñÿãîì íåîáõ³äíî¿ ³íôîðìàö³¿ ³ çàëåæèòü ó ïåðøó ÷åðãó â³ä ñïåöèô³-

êè çàâäàíü, ÿê³ òðåáà âèð³øèòè. Íàïðèêëàä, ÷åðåç ð³÷í³ êîëèâàííÿ

óðîæàéíîñò³ ñ³ëüñüêîãîñïîäàðñüêèõ êóëüòóð ³íôîðìàö³þ ïðî ìîæëè-

âó îêóïí³ñòü ³íâåñòèö³é â àãðàðíèé ñåêòîð äîö³ëüíî çáèðàòè çà ê³ëüêà

ðîê³â. Òîä³ ÿê äëÿ âèçíà÷åííÿ òåíäåíö³¿ ðîçâèòêó (òðåíäó) ô³íàíñîâèõ

(ôîíäîâèõ) ðèíê³â ç ìåòîþ ïðîâåäåííÿ êîðîòêîòåðì³íîâèõ îïåðàö³é

äîñòàòíüî îáìåæèòèñü çáîðîì ³íôîðìàö³¿ çà ïîð³âíÿíî êîðîòøèé ïå-

ð³îä, ÿê ïðàâèëî, â ìåæàõ îäíîãî ðîêó.

Ïåðåë³÷åí³ îçíàêè (õàðàêòåðèñòèêè) ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá, íå îá-

òÿæåí³ ñóáºêòèâíèì âïëèâîì â³äïðàâíèêà ³íôîðìàö³¿. ² òîìó ñàìå

âîíè â³ä³ãðàþòü îñíîâíó ðîëü äëÿ õàðàêòåðèñòèêè êîæíî¿ êîíêðåòíî¿

³íôîðìàö³éíî¿ ïîòðåáè.

Âîäíî÷àñ ³ñíóº ðÿä õàðàêòåðèñòèê ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá, ôîðìó-

âàííÿ ÿêèõ ïîâÿçàíå ³ç ñóáºêòèâíèì âïëèâîì â³äïðàâíèêà ³íôîð-

ìàö³¿. Òàê, íà çì³ñò ïîâ³äîìëåííÿ âïëèâàº ì³ñöå ïîõîäæåííÿ ïåðâèí-

íî¿ ³íôîðìàö³¿. Íàïðèêëàä, íà ïî÷àòêó 90-õ ðîê³â ìàòåð³àëè ïðî Óê-

ðà¿íó íàâ³òü âåëüìè ïîâàæíèõ çàõ³äíèõ àíàë³òè÷íèõ öåíòð³â, àëå

ï³äãîòîâëåí³ íà ï³äñòàâ³ ò³ëüêè íåóêðà¿íñüêèõ âèäàíü, ìàëè ñóòòºâ³

íåäîë³êè ùîäî îáºêòèâíîñò³ ïîäà÷³ ³íôîðìàö³¿ ïðî íàøó êðà¿íó.

Çíà÷íèé âïëèâ íà çì³ñò ³ ôîðìó ïîâ³äîìëåííÿ ìàº òî÷êà çîðó éîãî

àâòîðà(³â). Âîíà, ó ñâîþ ÷åðãó, ïîâÿçàíà ç ïðèòàìàííèìè éîìó (¿ì)

íàñòàíîâàìè òà ñòåðåîòèïàìè ³ çàëåæèòü â³ä:

• íàëåæíîñò³ äî ïåâíî¿ íàóêîâî¿ øêîëè;

• ñïîâ³äóâàíî¿ ïîë³òè÷íî¿ îð³ºíòàö³¿;

• àâòîðèòåòíîñò³ âèêîðèñòàíèõ äæåðåë ³íôîðìàö³¿ òîùî [112].

Ïðè÷îìó ïåðåë³÷åí³ õàðàêòåðèñòèêè ñàì³ ïî ñîá³ ìîæóòü áóòè

îáºêòîì àíàë³çó ç áîêó êîðèñòóâà÷à ³íôîðìàö³¿ ç ìåòîþ âèçíà÷åí-

íÿ ¿¿ äîñòîâ³ðíîñò³, òî÷íîñò³, êîðåêòíîñò³ òîùî, à îòæå, é ìîæëèâî-

ñòåé âèêîðèñòàííÿ äëÿ ï³äãîòîâêè òà ïðèéíÿòòÿ óïðàâë³íñüêèõ

ð³øåíü.

Âàæëèâå çíà÷åííÿ äëÿ çàñâîºííÿ ³íôîðìàö³¿ ìàº ôîðìà ¿¿ ïðåçåí-

òàö³¿. Íàïðèêëàä, îáñÿã êîìåíòàð³â, íàÿâí³ñòü òàáëèöü, ãðàô³ê³â,

ä³àãðàì òîùî, à òàêîæ çàãàëüíèé îáñÿã ìàòåð³àëó, îñê³ëüêè êîæíèé

ñïîæèâà÷ çäàòíèé çàñâî¿òè çà ïåâíèé â³äð³çîê ÷àñó ò³ëüêè ïåâíèé

îáñÿã ïîâ³äîìëåíü.

Îö³íêà ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ñóáºêò³â çä³éñíþºòüñÿ íà ïðàêòèö³

ïåðø çà âñå ÷åðåç îö³íêó ¿õí³õ ³íôîðìàö³éíèõ áàæàíü ³ çàïèò³â. Îñ-

òàíí³ á³ëüø î÷åâèäí³, îñê³ëüêè çíàõîäÿòüñÿ íà ïîâåðõí³, òîä³ ÿê

ñïðàâæí³ ³íôîðìàö³éí³ ïîòðåáè ìàþòü ãëèáèíí³øèé õàðàêòåð ³ äëÿ

ñâîãî àäåêâàòíîãî âèçíà÷åííÿ ïîòðåáóþòü ïåâíîãî àíàë³çó (ñàìîàíà-

ë³çó). Âçàãàë³ âèçíà÷åííÿ âëàñíèõ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ñóáºêòàìè

(íàñàìïåðåä, ÷åðåç ñàìîàíàë³ç) º åôåêòèâíèì çàñîáîì óäîñêîíàëåííÿ

ïðîöåñó óïðàâë³ííÿ. Ïðàâèëüíà æ îö³íêà ñòîðîíí³õ ³íôîðìàö³éíèõ

ïîòðåá ñòàíîâèòü äëÿ áóäü-ÿêîãî ñóáºêòà âàæëèâèé ôàêòîð ïîë³ï-

øåííÿ éîãî çîâí³øí³õ â³äíîñèí. À äëÿ áàãàòüîõ ñóáºêò³â ³íôîðìàö³é-

íîãî ðèíêó  öå âàæëèâèé ðåçåðâ çá³ëüøåííÿ îáñÿã³â ïðîäàæó

³íôîðìàö³¿.

4.5. Õàðàêòåðèñòèêà ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá

ñóáºêò³â ³íôîðìàö³éíèõ â³äíîñèí

òà çàãàëüí³ ÷èííèêè ¿õ çàäîâîëåííÿ

Ïðîô³ëü òà îñîáëèâîñò³ ä³ÿëüíîñò³ îñíîâíèõ ñóáºêò³â

³íôîðìàö³éíèõ â³äíîñèí îáóìîâëþþòü ñïåöèô³êó ¿õ ³íôîðìàö³éíèõ

ïîòðåá. Òîìó ñòèñëî ïðî õàðàêòåðèñòèêè ôóíêö³îíóâàííÿ îñíîâíèõ

òèï³â ñóáºêò³â.

Êîìåðö³éí³ îðãàí³çàö³¿  þðèäè÷í³ îñîáè, ï³äïðèºìö³  ô³çè÷í³

îñîáè.

Ñóñï³ëüíà ôóíêö³ÿ: âèðîáíèöòâî òà ïðîäàæ òîâàð³â ³ ïîñëóã.

Ñïåöèô³êà ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá: äåòàëüíà ³íôîðìàö³ÿ, ùî ñòî-

ñóºòüñÿ âèðîáíèöòâà òà çáóòó ïåâíî¿ äëÿ êîæíîãî ñóáºêòà êàòåãîð³¿

òîâàð³â òà ïîñëóã; âóçüêîñïåö³àë³çîâàíà ³íôîðìàö³ÿ ó ñôåð³ òåõíî-

ëîã³é òà ¿õ ô³íàíñîâî-åêîíîì³÷íîãî çàáåçïå÷åííÿ ïîñ³äàº ïðîâ³äíå

ì³ñöå ñåðåä ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá; ³íôîðìàö³ÿ ïî ïåâíèõ ðèíêàõ.

Íåêîìåðö³éí³ îðãàí³çàö³¿  þðèäè÷í³ îñîáè.

Ñóñï³ëüíà ôóíêö³ÿ: ïðåçåíòàö³ÿ òà çàõèñò ³íòåðåñ³â ïåâíèõ ãðóï

þðèäè÷íèõ ³ ô³çè÷íèõ îñ³á.

Ñïåöèô³êà ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá: ³íôîðìàö³ÿ ùîäî ä³ÿëüíîñò³

îñ³á, ³íòåðåñè ÿêèõ äàíà îðãàí³çàö³ÿ ïðåäñòàâëÿº, ìàº á³ëüø çàãàëü-

íèé õàðàêòåð ïîð³âíÿíî ç ³íôîðìàö³ºþ, ÿêîþ êîðèñòóþòüñÿ îñîáè,

³íòåðåñè ÿêèõ ïðåäñòàâëÿº öÿ íåêîìåðö³éíà îðãàí³çàö³ÿ; á³ëüøå çíà-

÷åííÿ â ä³ÿëüíîñò³ íåêîìåðö³éíèõ îðãàí³çàö³é ìàþòü äàí³ (³íôîðìà-

ö³ÿ) ïðî åêîíîì³÷í³, ñîö³àëüí³, ïîë³òè÷í³ ïðîöåñè ó êðà¿í³ â ö³ëîìó ÷è

â ÿêîìóñü ðåã³îí³ (äëÿ îðãàí³çàö³é ðåã³îíàëüíîãî ïðîô³ëþ).

Ãðîìàäÿíè (ô³çè÷í³ îñîáè).

Ñóñï³ëüíà ôóíêö³ÿ: ïðîäàâö³ ðîáî÷î¿ ñèëè, ñïîæèâà÷³ òîâàð³â ³ ïî-

ñëóã, ÷ëåíè ãðîìàäÿíñüêîãî ñóñï³ëüñòâà.

Ñïåöèô³êà ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá: ³íôîðìàö³ÿ ùîäî óìîâ ïðàö³,

â³äïî÷èíêó, ³íøèõ àñïåêò³â æèòòºä³ÿëüíîñò³, äàí³ ïðî ñïîæèâ÷³ òà

ö³íîâ³ õàðàêòåðèñòèêè ñïîæèâ÷èõ òîâàð³â ³ ïîñëóã; ³íôîðìàö³éíà

ä³ÿëüí³ñòü çä³éñíþºòüñÿ íà ³íäèâ³äóàëüíîìó ð³âí³ ³ç çàëó÷åííÿì

³íôîðìàö³éíèõ ïîñåðåäíèê³â ³ â³äïîâ³äíèõ (äëÿ ³íäèâ³äà  íåâåëè-

êèõ) ðåñóðñ³â.

Îðãàíè äåðæàâíî¿ òà ì³ñöåâî¿ âëàäè, ì³ñöåâîãî ñàìîâðÿäóâàííÿ òà

ãàëóçåâîãî óïðàâë³ííÿ.

Ñóñï³ëüíà ôóíêö³ÿ: ôîðìóþòü óìîâè æèòòºä³ÿëüíîñò³ ³íøèõ

ñóáºêò³â ñóñï³ëüñòâà ÷åðåç ôîðìóâàííÿ òà çàáåçïå÷åííÿ ìåõàí³çì³â

ôóíêö³îíóâàííÿ ïðàâîâî¿ ñèñòåìè â äåðæàâ³; óïðàâë³ííÿ òà ðåãóëþ-

âàííÿ ñóñï³ëüíèõ ïðîöåñ³â ó êðà¿í³, ðåã³îí³ ÷è ãàëóç³.

Ñïåöèô³êà ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá: ìàþòü ñïðàâó ïåðåäóñ³ì ç åêî-

íîì³÷íîþ, ñîö³àëüíî-ïîë³òè÷íîþ òà þðèäè÷íîþ ³íôîðìàö³ºþ, âè-

êîðèñòàííÿ ïðèðîäíî-òåõíîëîã³÷íî¿ ³íôîðìàö³¿ ìàº ïîð³âíÿíî ìåí-

øå çíà÷åííÿ; ðåãóëÿðíî âäàþòüñÿ äî ïîñëóã åêñïåðò³â ç³ ñïåö³àëüíèõ

ñôåð çíàíü. Ð³çíèöÿ æ â ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåáàõ îðãàí³â äåðæàâíî-

ãî òà ì³ñöåâîãî ð³âíÿ îáóìîâëåíà õàðàêòåðîì çàâäàíü, ùî ñòîÿòü

ïåðåä öèìè îðãàíàìè. Ó ä³ÿëüíîñò³ ïåðøèõ á³ëüøå çíà÷åííÿ ìàº

âèð³øåííÿ ñòðàòåã³÷íèõ, äîâãîòåðì³íîâèõ ïðîáëåì, à â äðóãèõ 

âèð³øåííÿ òàêòè÷íèõ, êîðîòêîòåðì³íîâèõ ïèòàíü [30; 37; 64; 79;

138; 151; 153; 163].

Çàëåæíî â³ä òîãî, ÿêó ðîëü â³ä³ãðàº ³íôîðìàö³éíà ä³ÿëüí³ñòü ó âèç-

íà÷åíí³ ì³ñöÿ ñóáºêò³â ³íôîðìàö³éíèõ â³äíîñèí ó ïðîöåñ³ ñóñï³ëüíî-

ãî ïîä³ëó ïðàö³, îçíà÷åíèõ ñóáºêò³â óìîâíî ìîæíà ïîä³ëèòè íà äâ³

âåëèê³ êàòåãîð³¿. Äî ïåðøî¿ íàëåæàòü ñóáºêòè, â ÿêèõ ³íôîðìàö³ÿ âè-

ñòóïàº îñíîâíèì ïðîäóêòîì/òîâàðîì. Ñþäè íàëåæàòü îðãàíè äåð-

æàâíîãî, ì³ñöåâîãî òà ãàëóçåâîãî óïðàâë³ííÿ, òåëåðàä³îêîìïàí³¿,

àãåíòñòâà íîâèí, êîíñàëòèíãîâ³ ô³ðìè òîùî. Çîâí³øí³ äæåðåëà ïî-

ñòàâëÿþòü ³íôîðìàö³þ, áåç ÿêî¿ âçàãàë³ íåìîæëèâà ä³ÿëüí³ñòü öèõ

ñóáºêò³â. Äî òîãî æ çíà÷í³ íàäõîäæåííÿ çîâí³øíüî¿ ³íôîðìàö³¿ íå-

ðîçðèâíî ïîâÿçàí³ ç âåëèêîþ âíóòð³øíüîþ ³íôîðìàö³éíî-àíàë³òè÷-

íîþ ðîáîòîþ çàçíà÷åíèõ ñóáºêò³â.

Äî äðóãî¿ êàòåãîð³¿ ñóáºêò³â ³íôîðìàö³éíèõ â³äíîñèí íàëåæàòü ò³,

â ÿêèõ ³íôîðìàö³ÿ º ñóïóòí³ì ïðîäóêòîì, ùî çàáåçïå÷óº ¿õ îñíîâíó

ä³ÿëüí³ñòü. Äî ö³º¿ êàòåãîð³¿ íàëåæàòü á³ëüø³ñòü ï³äïðèºìñòâ, ³íøèõ

êîìåðö³éíèõ ³ íåêîìåðö³éíèõ îðãàí³çàö³é. ²íôîðìàö³ÿ, ùî ïðîäó-

êóºòüñÿ íèìè, ìàº ïåðåâàæíî íåòîâàðíèé (ïåðåâàæíî âíóòð³øí³é) õà-

ðàêòåð. Ïîòðåáà â çàëó÷åíí³ íîâèõ çîâí³øí³õ äæåðåë ³íôîðìàö³¿, ÿê

ïðàâèëî, ÷àñòî ïîâÿçàíà ³ç íåïåðåäáà÷óâàíèìè çì³íàìè ñåðåäîâèùà,

â ÿêîìó ä³º ñóáºêò (íàïðèêëàä, íåîáõ³äí³ñòü ïîøóêó íîâèõ ðèíê³â).

Âîäíî÷àñ, íåçâàæàþ÷è íà ñïåöèô³êó ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ð³çíèõ

ñóáºêò³â, ³ñíóþòü çàãàëüí³ ÷èííèêè, ùî âèçíà÷àþòü ìåõàí³çìè ¿õ çà-

äîâîëåííÿ òà îáñÿãè ³ ñòðóêòóðó ðåñóðñ³â, ùî çàëó÷àþòüñÿ äëÿ öüîãî.

Íàâåäåìî ¿õ óçàãàëüíåíèé ïåðåë³ê:

• ñòàíäàðòíèé ÷è íåñòàíäàðòíèé õàðàêòåð ïðîáëåìè, äëÿ ðîçâÿ-

çàííÿ ÿêî¿ ïîòð³áíà â³äïîâ³äíà ³íôîðìàö³ÿ (÷àñòî öÿ õàðàêòåðèñ-

òèêà ïðîáëåìè çàëåæèòü â³ä ð³âíÿ êâàë³ô³êàö³¿ òà äîñâ³äó ñóáºê-

òà, ùî ¿¿ âèð³øóº);

• ñòóï³íü çàáåçïå÷åííÿ ñóáºêòà ð³çíèìè âèäàìè ðåñóðñ³â, îñîáëè-

âî çàáåçïå÷åí³ñòü êâàë³ô³êîâàíèìè êàäðàìè, ÿê³ ïðàöþþòü ç

³íôîðìàö³ºþ;

• íàÿâí³ñòü ³íôîðìàö³éíèõ ìàòåð³àë³â, ï³äãîòîâëåíèõ ðàí³øå äëÿ

âèð³øåííÿ ³íøî¿ ïðîáëåìè, àëå ïðèäàòíèõ äëÿ ðîçâÿçàííÿ ö³º¿

ïðîáëåìè;

• âèá³ð ì³æ âíóòð³øí³ìè òà çîâí³øí³ìè øëÿõàìè çàäîâîëåííÿ

³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá. ²íîä³, íàïðèêëàä, íåîáõ³äí³ñòü çáåðå-

æåííÿ êîíô³äåíö³éíîñò³ ïðè çàäîâîëåíí³ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá

÷åðåç çîâí³øí³ êàíàëè íàäõîäæåííÿ ïîâ³äîìëåíü ïðèçâîäèòü äî

ðîçïîä³ëó îäí³º¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ïîòðåáè íà ê³ëüêà çàïèò³â, ñïðÿ-

ìîâàíèõ äî ð³çíèõ âèêîíàâö³â. À öå, â ñâîþ ÷åðãó, ðîáèòü ìîæ-

ëèâèì âèêðèâëåííÿ îòðèìàíî¿ ³íôîðìàö³¿ ó ïðîöåñ³ ¿¿ ³íäóêö³¿;

• ÷àñ, â³äâåäåíèé íà ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìè (òîáòî íà çá³ð, îáðîá-

êó, ïåðåäà÷ó òà àíàë³ç ³íôîðìàö³¿ ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü).

Äî òîãî æ çàäîâîëåííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ñóáºêò³â ìîæå

çä³éñíþâàòèñü ÿê âëàñíèìè ñèëàìè, òàê ³ çà ðàõóíîê çàëó÷åííÿ â³äïî-

â³äíèõ çîâí³øí³õ ïàðòíåð³â. Íåîáõ³äí³ñòü çàëó÷åííÿ çîâí³øí³õ ìå-

õàí³çì³â çàäîâîëåííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá îáóìîâëåíà, ÿê ïðàâè-

ëî, äâîìà ïðè÷èíàìè:

• çàäîâîëåííÿ â³äïîâ³äíèõ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá âëàñíèìè ñèëà-

ìè â ïðèíöèï³ íåìîæëèâå;

• çàäîâîëåííÿ â³äïîâ³äíèõ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá çà ðàõóíîê ñòî-

ðîíí³õ (çîâí³øí³õ) äæåðåë åêîíîì³÷íî äîö³ëüíå, îñê³ëüêè çàáåç-

ïå÷óº äîäàòêîâèé ïðèáóòîê, åêîíîì³þ ðåñóðñ³â àáî îäåðæàííÿ

âèãîäè â ÿê³é-íåáóäü ³íø³é ôîðì³.

Âèá³ð ñóáºêòà ³íôîðìàö³éíèõ â³äíîñèí ì³æ âíóòð³øí³ìè òà çîâ-

í³øí³ìè ìåõàí³çìàìè çàäîâîëåííÿ éîãî ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ÷àñòî

çàëåæèòü â³ä âåëè÷èíè ³ ïðîô³ëþ ä³ÿëüíîñò³ öüîãî ñóáºêòà. Îäèí ³

òîé ñàìèé âèä ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ó ð³çíèõ îðãàí³çàö³ÿõ ìîæå

çä³éñíþâàòèñü çà ðàõóíîê âíóòð³øí³õ ³ çîâí³øí³õ äæåðåë. Íàïðèêëàä

áóõãàëòåð, ÿêèé çà óãîäîþ îáñëóãîâóº ðÿä äð³áíèõ ô³ðì, òîä³ ÿê ó âå-

ëèêèõ îðãàí³çàö³ÿõ áóõãàëòåðè ïðàöþþòü íà ïîñò³éí³é îñíîâ³. Âîä-

íî÷àñ ó äåÿêèõ ³íøèõ ñôåðàõ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³, íàïðèêëàä, ó

ãàëóç³ ìàðêåòèíãîâèõ äîñë³äæåíü, ñêëàâñÿ â³äíîñíî âèùèé ð³âåíü

ïîä³ëó ïðàö³. Â ðåçóëüòàò³ äî ïîñëóã ñòîðîíí³õ ñóáºêò³â òóò âäàþòü-

ñÿ ÷àñò³øå, îñîáëèâî âåëèê³ îðãàí³çàö³¿.

Çàäîâîëåííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ñóáºêò³â çà ðàõóíîê çîâí³øí³õ

äæåðåë ìàº òàê³ ïåðåâàãè:

• äàº ìîæëèâ³ñòü çàëó÷àòè ³íôîðìàö³éí³ ðåñóðñè, ÿê³ íåìîæëèâî

ñòâîðèòè âëàñíèìè ñèëàìè;

• ñïðèÿº åôåêòèâí³øîìó âèêîðèñòàííþ òà åêîíîì³¿ ðåñóðñ³â

(ô³íàíñîâèõ, ìàòåð³àëüíèõ, òðóäîâèõ, ÷àñó) òà îòðèìàííþ äî-

äàòêîâî¿ âèãîäè (ïðèáóòêó).

Ïîðÿä ç öèì çàëó÷åííÿ ïîñëóã ñòîðîíí³õ ïàðòíåð³â äëÿ çàäîâîëåí-

íÿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ñóáºêò³â, ïåðø çà âñå îðãàí³çàö³é, ìîæå

ìàòè ïåâí³ íåäîë³êè òà äåùî îáìåæóâàòè ¿õíþ ä³ÿëüí³ñòü, à ñàìå:

• íå âèêëþ÷åíà ïîÿâà äîäàòêîâîãî êàíàëó âòðàòè îðãàí³çàö³ºþ

êîíô³äåíö³éíî¿ ³íôîðìàö³¿;

• ³ñíóº éìîâ³ðí³ñòü ïåâíîãî çíèæåííÿ ñòóïåíÿ ñâîáîäè â óï-

ðàâë³íí³ ³íôîðìàö³éíèìè ïîòîêàìè â îðãàí³çàö³¿ (çàëåæí³ñòü

ãðàô³êà ðîáîòè ç ³íôîðìàö³ºþ â³ä íàäõîäæåííÿ çîâí³øíüî¿

³íôîðìàö³¿);

• çàãàëüíå ï³äâèùåííÿ ñòóïåíÿ çàëåæíîñò³ îðãàí³çàö³¿ â³ä âïëèâó

çîâí³øí³õ ÷èííèê³â ó âèêîðèñòàíí³ íå ëèøå ³íôîðìàö³¿, à é

³íøèõ ðåñóðñ³â.

²ëþñòðàö³ºþ íàéçàãàëüí³øî¿ ïîòðåáè ï³äïðèºìíèöüêèõ ñòðóêòóð â

³íôîðìàö³¿ ïðî ¿õ ðåàëüíèõ ³ ïîòåíö³éíèõ ïàðòíåð³â, êë³ºíò³â ³ êîíêó-

ðåíò³â ìîæå ñëóãóâàòè òàê çâàíà á³çíåñ-äîâ³äêà. Ïîä³áí³ äîêóìåíòè â

ðîçâèíåíèõ êðà¿íàõ, à òåïåð ³ â Óêðà¿í³, ãîòóþòüñÿ ñïåö³àë³çîâàíèìè

êîìïàí³ÿìè, ùî ïðàöþþòü íà ³íôîðìàö³éíîìó ðèíêó. Òèïîâà ³íôîð-

ìàö³éíà äîâ³äêà (íà ïðèêëàä³ á³çíåñ-äîâ³äêè êîìïàí³¿ ÌÑÁ-ÑÊ²Ô)

ì³ñòèòü, ÿê ïðàâèëî, òàê³ â³äîìîñò³:

• íàçâà ï³äïðèºìñòâà;

• íàÿâí³ñòü ³ ðåêâ³çèòè äåðæàâíî¿ ðåºñòðàö³¿;

• ³ñòîð³ÿ ïåðåðåºñòðàö³¿;

• þðèäè÷íà ³ ôàêòè÷íà àäðåñè;

• íîìåðè òåëåôîííîãî òà ôàêñèì³ëüíîãî çâÿçêó;

• îðãàí³çàö³éíî-ïðàâîâà ôîðìà òà ôîðìà âëàñíîñò³;

• ñòàòèñòè÷íèé êîä;

• ñòàòóòíèé ôîíä;

• çàñíîâíèêè òà ¿õ ÷àñòêè ó ñòàòóòíîìó ôîíä³;

• îô³ö³éí³ â³äîìîñò³ ïðî àäì³í³ñòðàö³þ;

• áàíê³âñüê³ ðåêâ³çèòè;

• îñíîâí³ âèäè ä³ÿëüíîñò³;

• ìàéíî âëàñíå òà îðåíäîâàíå;

• ìàòåðèíñüê³, äî÷³ðí³ êîìïàí³¿, ô³ë³¿, ñï³âó÷àñòü ó çàñíóâàíí³

³íøèõ êîìïàí³é;

• ô³íàíñîâ³ ïîêàçíèêè çà îñòàíí³é çâ³òíèé òà ïîïåðåäí³ ïåð³îäè;

• ïîäàòêîâà òà êðåäèòíà äèñöèïë³íà;

• ó÷àñòü â àðá³òðàæ³ â ÿêîñò³ â³äïîâ³äà÷à;

• ó÷àñòü êåð³âíèê³â ³ çàñíîâíèê³â ï³äïðèºìñòâà, ÿêå âèâ÷àºòüñÿ, ó

êåð³âíèöòâ³ òà çàñíóâàíí³ ³íøèõ ï³äïðèºìñòâ, ô³íàíñîâèé ñòàí

³ ðåïóòàö³ÿ öèõ ï³äïðèºìñòâ.

Ó ïðèíöèï³ ï³äïðèºìñòâî ìîæå ñàìîñò³éíî ç³áðàòè àíàëîã³÷íó

á³çíåñ-äîâ³äêîâó ³íôîðìàö³þ ïðî ïàðòíåðà. Îäíàê âèìàãàòèìå â³ä

íüîãî á³ëüøèõ âèòðàò ãðîøåé òà ÷àñó. Ïðè öüîìó, ÿê ñòâåðäæóþòü

êåð³âíèêè ñïåö³àë³çîâàíèõ ³íôîðìàö³éíèõ êîìïàí³é, äàëåêî íå êîæ-

íà ô³ðìà àáî îêðåìèé ï³äïðèºìåöü ìîæå çàáåçïå÷èòè íåîáõ³äíó

ÿê³ñòü ï³äãîòîâêè ³íôîðìàö³¿.

Â Óêðà¿í³ âàðò³ñòü ïîñëóã ³íôîðìàö³éíèõ êîìïàí³é ïî ñêëàäàííþ

á³çíåñ-äîâ³äêè êîíêðåòíîãî ï³äïðèºìñòâà ñòàíîâèòü â³ä 50 äî 200 äîë.

çàëåæíî â³ä ðåã³îíó òà ñòðîê³â âèêîíàííÿ çàìîâëåííÿ. Ïðè öüîìó îá-

ñÿã äîâ³äêè ìîæå áóòè ÿê ê³ëüêà ñòîð³íîê, òàê ³ îäèí ðÿäîê (íàïðèê-

ëàä, ôðàçà ïðî àíóëþâàííÿ ðåºñòðàö³¿ êîìïàí³¿ àáî âèçíàííÿ ¿¿ áàíê-

ðóòîì) [65]. Òàêèé ð³âåíü ö³í íà ïîä³áíó ³íôîðìàö³þ ö³ëêîì ïðèéíÿò-

íèé äëÿ âåëèêèõ ³ ñåðåäí³õ ï³äïðèºìñòâ, ùî ðîáèòü åêîíîì³÷íî

äîö³ëüíèì äëÿ íèõ çàäîâîëåííÿ ïîòðåá â îçíà÷åí³é ³íôîðìàö³¿ ÷åðåç

çîâí³øí³ êàíàëè  ³íôîðìàö³éí³ êîìïàí³¿, ÿê³ ñïåö³àë³çóþòüñÿ â ãà-

ëóç³ çàáåçïå÷åííÿ áåçïåêè ï³äïðèºìíèöòâà.

Ïèòàííÿ äëÿ ñàìîêîíòðîëþ

1. Ïîÿñí³òü çàâäàííÿ êëàñèô³êàö³¿ ³íôîðìàö³¿ òà ïðîàíàë³çóéòå êëà-

ñèô³êàö³þ ³íôîðìàö³¿ çà íàéâàæëèâ³øèìè îçíàêàìè.

2. Ïîíÿòòÿ ³íôîðìàö³éíî¿ ïîòðåáè. Ïðîàíàë³çóéòå îñîáëèâîñò³ ðåà-

ë³çàö³¿ ³íôîðìàö³éíîãî öèêëó ïðè ðîçâÿçàíí³ ñòàíäàðòíèõ ³ íå-

ñòàíäàðòíèõ çàâäàíü.

3. Ñóáºêòè ³íôîðìàö³éíèõ â³äíîñèí. Õàðàêòåðèñòèêà ³íôîðìàö³é-

íèõ ïîòðåá îðãàí³â äåðæàâíî¿ òà ì³ñöåâî¿ âëàäè, êîìåðö³éíèõ ³ íå-

êîìåðö³éíèõ ñòðóêòóð, ãðîìàäÿí.

4. Âíóòð³øí³ òà çîâí³øí³ ³íôîðìàö³éí³ ïîòðåáè îðãàí³çàö³é òà øëÿõè

¿õ çàäîâîëåííÿ.

5. Îõàðàêòåðèçóéòå ñèñòåìó îö³íêè ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá.

Ðîçä³ë 5. Äæåðåëà ³íôîðìàö³¿

òà ³íôîðìàö³éí³ ïîñåðåäíèêè

5.1. Äæåðåëà ³íôîðìàö³¿ â ñèñòåì³

ñóáºêòíî-îáºêòíèõ â³äíîñèí

³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³

Äëÿ çàäîâîëåííÿ ñâî¿õ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ñóáºêòè

³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ âèêîðèñòîâóþòü ïåâí³ äæåðåëà ³íôîðìàö³¿.

À îñê³ëüêè ïîíÿòòÿ äæåðåëî ³íôîðìàö³¿ âæèâàºòüñÿ íàäçâè÷àéíî

øèðîêî, òî, ùîá óíèêíóòè óñêëàäíåíü ó ðîáîò³, àíàë³òèêó òðåáà äîá-

ðå ðîçóì³òè, ÿêå çì³ñòîâå íàâàíòàæåííÿ íåñå öåé òåðì³í ó êîæíîìó

êîíêðåòíîìó âèïàäêó. Çã³äíî ³ç Çàêîíîì Óêðà¿íè Ïðî ³íôîðìàö³þ

äæåðåëàìè ³íôîðìàö³¿ º ïåðåäáà÷åí³ àáî âñòàíîâëåí³ Çàêîíîì íîñ³¿

³íôîðìàö³¿: äîêóìåíòè òà ³íø³ íîñ³¿ ³íôîðìàö³¿, ÿê³ ÿâëÿþòü ñîáîþ

ìàòåð³àëüí³ îáºêòè, ùî çáåð³ãàþòü ³íôîðìàö³þ, à òàêîæ ïîâ³äîìëåí-

íÿ çàñîá³â ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿, ïóáë³÷í³ âèñòóïè. Ó ñâîþ ÷åðãó, äî-

êóìåíò  öå ïåðåäáà÷åíà Çàêîíîì ìàòåð³àëüíà ôîðìà îäåðæàííÿ,

çáåð³ãàííÿ, âèêîðèñòàííÿ ³ ïîøèðåííÿ ³íôîðìàö³¿ øëÿõîì ô³êñàö³¿ ¿¿

íà ïàïåð³, ìàãí³òí³é, ê³íî-, â³äåî-, ôîòîïë³âö³ àáî íà ³íøîìó íîñ³ºâ³

(Çàêîí Óêðà¿íè Ïðî ³íôîðìàö³þ). Ç ïîíÿòòÿìè äæåðåëî ³íôîð-

ìàö³¿ òà äîêóìåíò ïîâÿçàíèé òåðì³í íîñ³é ³íôîðìàö³¿ (äàíèõ),

ÿêèé â íàóêîâ³é ë³òåðàòóð³ âèçíà÷àºòüñÿ ÿê ìàòåð³àëüíèé îáºêò, ïðè-

çíà÷åíèé äëÿ çáåð³ãàííÿ äàíèõ [121, c. 222]. Íàâåäåí³ âèçíà÷åííÿ äæå-

ðåë ³íôîðìàö³¿ òà äîêóìåíò³â ìàþòü êëþ÷îâå çíà÷åííÿ ó âèïàäêàõ,

ïîâÿçàíèõ ç âèð³øåííÿì ïðàâîâèõ àñïåêò³â ³íôîðìàö³éíèõ â³äíîñèí.

Àäæå ìîæëèâ³ñòü êîíòðîëþ òà ïåðåâ³ðêè çì³ñòó ïîâ³äîìëåíü çàâäÿêè

¿õ ô³êñàö³¿ íà ìàòåð³àëüíèõ íîñ³ÿõ àáî ïóáë³÷íîñò³ âèñòóï³â, êîëè

³ñíóº ðÿä ñâ³äê³â, ÿê³ ìîæóòü âèñëîâèòèñü ³ç ïðèâîäó çì³ñòó ïîâ³äîì-

ëåíü, ñòâîðþº íåîáõ³äí³ ïåðåäóìîâè äëÿ ðîçâÿçàííÿ â ñóäîâîìó ïî-

ðÿäêó ñï³ðíèõ ïèòàíü, ïîâÿçàíèõ ç îá³ãîì ³íôîðìàö³¿.

Àëå â çàñîáàõ ìàñîâî¿ ³íôîðìàö³¿, ó ïðàêòèö³ ïðîôåñ³éíî¿ ³íôîð-

ìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³, ó ïîâñÿêäåííîìó æèòò³ ìîæíà íàòðàïèòè íà

ôîðìóëþâàííÿ íà êøòàëò: íàøå äæåðåëî ³íôîðìàö³¿ ó (íàçâà îðãà-

í³çàö³¿, ïðîôåñ³éíî¿ ãðóïè òîùî), ùî ïîáàæàëî çàëèøèòèñü íåâ³äî-

ìèì (íåíàçâàíèì), ïîâ³äîìèëî ³ äàë³ éäå çì³ñò ñàìîãî ïîâ³äîìëåí-

íÿ. Íà ïðàêòèö³ â ïîíÿòòÿ äæåðåëà ³íôîðìàö³¿ âõîäÿòü îáºêòè íå

ïåðåäáà÷åí³ Çàêîíîì Óêðà¿íè Ïðî ³íôîðìàö³þ. Íàïðèêëàä, ÷óòêè,