Кулицький С.П. Основи організації інформаційної діяльності у сфері управління

Подождите немного. Документ загружается.

2.4. ²íôîðìàö³éí³ øóìè, áàðºðè òà ô³ëüòðè

Ï³ñëÿ òîãî ÿê ìè ðîçãëÿíóëè ð³çí³ òèïè ìîäåëåé êîìóí³êàö³¿ ç óðà-

õóâàííÿì íàáóòèõ çíàíü, óæå äåòàëüí³øå ïðîàíàë³çóºìî ïðîöåñ ïåðå-

äà÷³ ³íôîðìàö³¿ â³ä â³äïðàâíèêà (àäðåñàíòà) äî îòðèìóâà÷à (àäðåñà-

òà). Äëÿ öüîãî ïî÷íåìî ç âèçíà÷åííÿ íåîáõ³äíèõ íàì ïîíÿòü. ßê ìè

âæå çíàºìî, îáîâÿçêîâèì àòðèáóòîì ³íôîðìàö³éíèõ ïîòîê³â º ³íôîð-

ìàö³éíèé øóì. ²íôîðìàö³éíèé øóì, ÿê óæå çàçíà÷àëîñÿ, ìîæíà ðîç-

ãëÿäàòè ó äâîõ àñïåêòàõ. Ç îäíîãî áîêó, â³í ÿâëÿº ñîáîþ âèïàäêîâó

ïåðåøêîäó íà øëÿõó ðîçïîâñþäæåííÿ ñèãíàë³â. Ç ³íøîãî  öå íåïîò-

ð³áíå ñóáºêòó ïîâ³äîìëåííÿ, íåçàëåæíî â³ä òîãî, â³äîìå âîíî âæå

éîìó ÷è í³. Íàÿâí³ñòü ³íôîðìàö³éíèõ øóì³â âåäå äî ôîðìóâàííÿ

³íôîðìàö³éíèõ áàðºð³â  ñóêóïíîñò³ ð³çíîìàí³òíèõ ïåðåøêîä, ùî

âèíèêàþòü íà øëÿõó ðîçïîâñþäæåííÿ òà âèêîðèñòàííÿ ³íôîðìàö³¿.

Âèçíà÷àþòü òðè òèïè ³íôîðìàö³éíèõ øóì³â òà ³íôîðìàö³éíèõ

áàðºð³â: ô³çè÷í³ (ñèíòàêñè÷í³), ñåìàíòè÷í³ ³ ïðàãìàòè÷í³. Ô³çè÷í³

(ñèíòàêñè÷í³) øóìè, à â³äïîâ³äíî ³ áàðºðè, ÿâëÿþòü ñîáîþ òèï ïåðå-

øêîä, ùî çàâàæàþòü ïîøèðåííþ ñèãíàëó. Ïðèêëàäîì òóò ìîæóòü

ñëóãóâàòè ð³çíîìàí³òí³ ïîðóøåííÿ ó òåëåôîííèõ ìåðåæàõ, ùî íå äà-

þòü çìîãè àäðåñàòó îòðèìóâàòè ïîâ³äîìëåííÿ ïîâí³ñòþ, íåçàëåæíî

â³ä òîãî, ñïðèéìàº â³í éîãî íà ñëóõ ÷è çà äîïîìîãîþ ÿêèõîñü ïðè-

ñòðî¿â (ôàêñó, ìîäåìó òîùî). Ñåìàíòè÷í³ (çì³ñòîâí³) øóìè òà áàðº-

ðè  öå òèïè ïåðåøêîä, ùî çàâàæàþòü çàñâîºííþ çì³ñòó ïîâ³äîì-

ëåííÿ àäðåñàòîì. (Ñåìàíòèêà  íàóêà ïðî çíà÷åííÿ îäèíèöü ìîâè

³ çàêîíè, çà ÿêèìè ç öèõ îäèíèöü ôîðìóºòüñÿ ö³ë³ñíèé òåêñò.) Òàêå

áóâàº, êîëè îòðèìóâà÷ ïîâ³äîìëåííÿ çà ð³âíåì ñâîº¿ ïðîôåñ³éíî¿

ï³äãîòîâêè ïîñòóïàºòüñÿ â³äïðàâíèêó öüîãî ïîâ³äîìëåííÿ àáî íå

ðîçóì³º êîä (ìîâó), ÿêîþ êîðèñòóºòüñÿ â³äïðàâíèê. Åëåìåíòàðíèé

ïðèêëàä  íåñïðîìîæí³ñòü ïðî÷èòàòè ïóáë³êàö³þ, íàäðóêîâàíó

³íîçåìíîþ ìîâîþ, ÷åðåç íåçíàííÿ ö³º¿ ìîâè. ² íàðåøò³, ïðàãìàòè÷í³

øóìè òà áàðºðè  öå çðîçóì³ëà, àëå íå ïîòð³áíà îòðèìóâà÷ó ÷àñòè-

íà ïîâ³äîìëåííÿ.

Äëÿ áîðîòüáè ç ³íôîðìàö³éíèì øóìîì ³ ïîäîëàííÿ ³íôîðìàö³é-

íèõ áàðºð³â âäàþòüñÿ äî ô³ëüòðàö³¿ äàíèõ (ïîâ³äîìëåíü)  ïðîöåñó

ïåðåâ³ðêè íàëåæíîñò³ ôàêòè÷íîãî çíà÷åííÿ äàíèõ (ñêëàäîâèõ ïî-

â³äîìëåííÿ) äî ìíîæèíè ïðèïóñòèìèõ çíà÷åíü, àáî â³äïîâ³äíîñò³

ïîòðåáàì ñïîæèâà÷à. Ô³ëüòðè, çàëåæíî â³ä òîãî, äëÿ ïîäîëàííÿ

ÿêèõ øóì³â ³ áàðºð³â âîíè çàñòîñîâóþòüñÿ, ïîä³ëÿþòüñÿ íà ô³çè÷í³

(ñèíòàêñè÷í³), ñåìàíòè÷í³ òà ïðàãìàòè÷í³. Òåïåð ðîçãëÿíåìî ìåõàí³çì

âïëèâó øóì³â, áàðºð³â ³ ô³ëüòð³â íà ïðîöåñ ïåðåäà÷³ ïîâ³äîìëåííÿ òà

ïîåòàïíå ïåðåòâîðåííÿ éîãî íà ³íôîðìàö³þ (ðèñ. 2.7) [69].

Çàêîäîâàíà ³ â³äïðàâëåíà àäðåñàíòîì ³íôîðìàö³ÿ (íàçâåìî ¿¿ ïîêè

ùî ïîâ³äîìëåííÿì-1) ó ïðîöåñ³ ðóõó ïî êàíàëó çâÿçêó çàçíàº âïëèâó

ô³çè÷íèõ (ñèíòàêñè÷íèõ) øóì³â ³ áàðºð³â, äëÿ ïîäîëàííÿ ÿêèõ çàñòî-

ñîâóþòüñÿ â³äïîâ³äí³ ô³ëüòðè. Ïðè öüîìó òðåáà çàçíà÷èòè, ùî ïî-

â³äîìëåííÿ-1 ðîçãëÿäàºòüñÿ âëàñíå ÿê ³íôîðìàö³ÿ ò³ëüêè ¿¿ â³äïðàâíè-

êîì. Ï³ñëÿ ïðîõîäæåííÿ ô³çè÷íèõ ô³ëüòð³â àäðåñàò îòðèìóº ïîâ³äîì-

ëåííÿ-2 ó âèãëÿä³ ñèíòàêñè÷íî¿ òà (àáî) ñòàòèñòè÷íî¿ ³íôîðìàö³¿.

Çàêîíîì³ðíèì ðåçóëüòàòîì öüîãî åòàïó ïåðåòâîðåííÿ ïîâ³äîìëåííÿ-1

íà ïîâ³äîìëåííÿ-2, ó ïðîöåñ³ éîãî ðóõó ì³æ àäðåñàíòîì ³ àäðåñàòîì,

º îòðèìàííÿ îñòàíí³ì ïîâ³äîìëåííÿ ÿê ö³ë³ñíîãî òåêñòó. Äàë³ ïî÷è-

íàþòü ä³ÿòè ñåìàíòè÷í³ øóìè, áàðºðè òà ô³ëüòðè. Íàïðèêëàä, óêðà¿-

íåöü ìîæå íå çíàòè àíãë³éñüêó ìîâó, ùî çàâàæàòèìå éîìó çàñâî¿òè

ïîâ³äîìëåííÿ, âèêëàäåíå ö³ºþ ìîâîþ. Ôóíêö³¿ ô³ëüòðàö³¿ ïîâ³äîìëåí-

íÿ â äàíîìó âèïàäêó áóäå âèêîíóâàòè éîãî ïåðåêëàä ç àíãë³éñüêî¿ íà

óêðà¿íñüêó. Ï³ñëÿ ïîäîëàííÿ ñåìàíòè÷íèõ øóì³â ³ áàðºð³â àäðåñàò

çäàòåí çàñâîþâàòè çì³ñò ïîâ³äîìëåííÿ (ïîâ³äîìëåííÿ-3). Àëå áóâàº ³

òàê, ùî äàëåêî íå âñå ïîâ³äîìëåííÿ éîìó ïîòð³áíî. Òóò ìè ñòèêàº-

ìîñü ³ç ïðàãìàòè÷íèìè øóìàìè ³ áàðºðàìè, òîáòî ïîâ³äîìëåííÿ çðî-

çóì³ëîãî, àëå ÷àñòêîâî àáî íàâ³òü ïîâí³ñòþ íåïîòð³áíîãî. Ô³ëüòðàö³ÿ

ïîâ³äîìëåííÿ íà öüîìó åòàï³ ïîëÿãàº ó â³äñ³þâàíí³ çàéâîãî òà â³äîê-

ðåìëåíí³ ³íôîðìàö³¿. Òàêèì ÷èíîì, ïîâ³äîìëåííÿ-4 ïðèäàòíå äëÿ âè-

êîðèñòàííÿ éîãî îòðèìóâà÷åì ³ º ³íôîðìàö³ºþ äëÿ àäðåñàòà. Îòæå,

åôåêòèâí³ñòü ïåðåäà÷³ ³íôîðìàö³¿ â³ä â³äïðàâíèêà äî ¿¿ îòðèìóâà÷à

îáåðíåíî ïðîïîðö³éíà ð³çíèö³ ì³æ ïîâ³äîìëåííÿì-1 ³ ïîâ³äîìëåí-

íÿì-4.

Ïèòàííÿ äëÿ ñàìîêîíòðîëþ

1. Ïîÿñí³òü ñóòü êîìóí³êàö³¿ íà ïðèêëàä³ ìîäåë³, çàïðîïîíîâàíî¿

Ê. Øåííîíîì.

2. Ïîÿñí³òü âçàºìîçâÿçîê ñèìâîë³â, ìîâ ³ çíàíü.

3. Íàâåä³òü ³ ïîÿñí³òü ìîäåë³ êîìóí³êàö³¿, çàïðîïîíîâàí³ Ð. ßêîáñî-

íîì òà Þ.Ëîòìàíîì, ³ ïðî³ëþñòðóéòå ìåõàí³çì ¿õ ôóíêö³îíóâàí-

íÿ íà êîíêðåòíèõ ïðèêëàäàõ.

4. ²íôîðìàö³éí³ øóìè, áàðºðè òà ô³ëüòðè. Ïîåòàïíå ïåðåòâîðåííÿ

ïîâ³äîìëåííÿ (äàíèõ) â ³íôîðìàö³þ.

5. Ïðîâåä³òü äåêîäóâàííÿ òåêñòó íà ñîö³àëüíî-ïîë³òè÷íó òà (÷è) åêî-

íîì³÷íó òåìàòèêó, âèä³ë³òü ó ïîâ³äîìëåíí³ ñïåö³àëüí³ òåðì³íè,

³íôîðìàö³éíèé øóì ³ êîíòåêñò ïîâ³äîìëåííÿ.

Â³äïðàâ-

íèê:

Â³äîáðà-

æåíî

Ïîâ³äîì-

ëåííÿ-1

Ðèñ. 2.7. Ïîåòàïíå ïåðåòâîðåííÿ ïîâ³äîìëåííÿ â ³íôîðìàö³þ

Ïðèéíÿ-

òî 

Ïîâ³äîìëåí-

íÿ-2 (Ñòàòèñ-

òè÷íà àáî

ñèíòàêñè÷íà

³íôîðìàö³ÿ)

Ô³çè÷íèé

êàíàë

çâÿçêó

(Ñèíòàê-

ñè÷íèé

ô³ëüòð

Ïåðåäà-

íî)

Çàñâîº-

íî 

Ïîâ³äîì-

ëåííÿ-3

(Ñåìàíòè÷íà

³íôîðìàö³ÿ)

Ñåìàí-

òè÷íèé

ô³ëüòð

Çðîçó-

ì³ëî

Îò-

ðèìóâà÷,-

ÿêèé

âèêîðèñ-

òîâóº

³íôîðìà-

ö³þ

Êîðèñ-

íî 

Ïîâ³äîì-

ëåííÿ-4

(Ïðàãìàòè÷-

íà ³íôîðìà-

ö³ÿ)

Ïðàã-

ìàòè÷-

íèé

ô³ëüòð

Îö³íå-

íî

Ô³çè÷íèé

øóì

Ñåìàíòè÷íèé

øóì

Ïðàãìàòè÷íèé

øóì

Ðîçä³ë 3. Ïñèõîëîã³÷í³ îñíîâè îðãàí³çàö³¿

³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³

3.1. Ïñèõîëîã³÷íà ñêëàäîâà îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ

ßê óæå çàçíà÷àëîñü, ïðîöåñó îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ â ñîö³àëüíèõ

ñèñòåìàõ ïðèòàìàííèé ïñèõîëîã³÷íèé ÷èííèê. Öå îáóìîâëþº ìîæ-

ëèâ³ñòü íåàäåêâàòíîãî ñïðèéíÿòòÿ ³íôîðìàö³¿, ¿¿ âèêðèâëåííÿ ó ïðîöåñ³

êîìóí³êàö³¿. Âèêðèâëåííÿ ïîâ³äîìëåíü íàáóâàº ôîðìè øóì³â ³ áàðºð³â

(ñåìàíòè÷íèõ ³ ïðàãìàòè÷íèõ), ùî, â ñâîþ ÷åðãó, ïîòðåáóº çàñòîñóâàí-

íÿ â³äïîâ³äíèõ ô³ëüòð³â. Âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ â ñîö³àëüíèõ ñèñòå-

ìàõ ï³ä âïëèâîì ïñèõîëîã³÷íèõ ÷èííèê³â ìîæëèâå íà âñ³õ åòàïàõ ïðî-

öåñó îáì³íó ³íôîðìàö³ºþ: â³äïðàâíèê → êîäóâàííÿ → êàíàë çâÿçêó →

äåêîäóâàííÿ → îòðèìóâà÷.

Ïñèõîëîã³÷í³ ïðè÷èíè âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ ïîä³ëÿþòüñÿ íà

ñâ³äîì³ òà íåñâ³äîì³. Ó ñâ³äîìîìó âèêðèâëåíí³ ³íôîðìàö³¿ çàö³êàâëå-

íèé â³äïðàâíèê, ÿêèé ïîäàº ¿¿ àäðåñàòó (àóäèòîð³¿) ó âèãëÿä³ ïðàâäè-

âî¿ òà (àáî) ïîâíî¿ ³íôîðìàö³¿. Â³äîìèé äîñèòü øèðîêèé ñïåêòð ôîðì

ñâ³äîìîãî âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ â³ä ¿¿ ôàëüñèô³êàö³¿ äî íåïîâíîãî

ïîäàííÿ. Ôàëüñèô³êàö³ÿ ³íôîðìàö³¿  öå ñâ³äîìå ïðèõîâóâàííÿ ïðàâ-

äèâî¿ òà ïîäàííÿ íåïðàâäèâî¿ ³íôîðìàö³¿. Ôàëüñèô³êàö³ÿ íåð³äêî

â³äáóâàºòüñÿ ç ïîðóøåííÿì çàêîíó ³ íàáóâàº ôîðìè øàõðàéñòâà,

îñîáëèâî â á³çíåñ³ òà ïîë³òèö³. Ïðèêëàäîì ìàñøòàáíèõ øàõðàéñòâ â

åêîíîì³ö³ Óêðà¿íè, êîëè éîãî îðãàí³çàòîðè âäàâàëèñÿ äî øèðîêî¿

ôàëüñèô³êàö³¿ ³íôîðìàö³¿, ìîæå ñëóãóâàòè òàê çâàíà òðàñòîâà åïî-

ïåÿ 19931994 ðð.

Ñâ³äîìå çì³øóâàííÿ ³ñòèííî¿ òà ïîìèëêîâî¿ ³íôîðìàö³¿ â³äîìå ÿê

íàï³âïðàâäà. Îñîáëèâî ñèëüíèé åôåêò ìîæå áóòè äîñÿãíóòèé çà óìîâ

âåëèêîãî îáñÿãó ïîâ³äîìëåíü, ùî ì³ñòÿòü áàãàòî ³íôîðìàö³éíîãî

øóìó. Ó öüîìó âèïàäêó ³íôîðìàö³éíèé øóì àáî íàâ³òü íåñóòòºâà

³íôîðìàö³ÿ í³áè ìàñêóº â³ä àäðåñàòà (àóäèòîð³¿) ³íôîðìàö³þ ñóòòºâó.

Íåïîâíå ïîäàííÿ ³íôîðìàö³¿ ïîëÿãàº ó ÷àñòêîâîìó ¿¿ ïðèõîâó-

âàíí³. Ñèíîí³ì  çàìîâ÷óâàííÿ ³íôîðìàö³¿. Ó öüîìó âèïàäêó àäðå-

ñàíò ïðîñòî íå ïîâ³äîìëÿº àäðåñàòó (àóäèòîð³¿) äåÿê³ ôðàãìåíòè

ö³ë³ñíîãî áëîêó ³íôîðìàö³¿, â ðåçóëüòàò³ â îñòàííüîãî ôîðìóºòüñÿ

íåïðàâèëüíå óÿâëåííÿ ïðî ñèòóàö³þ. Âèãîäà äëÿ â³äïðàâíèêà ïî-

â³äîìëåííÿ ó äàíîìó âèïàäêó ïîëÿãàº â òîìó, ùî â ðàç³ âèÿâëåííÿ

ôàêòó âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ ¿¿ îòðèìóâà÷åì ó â³äïðàâíèêà º øàíñ

çáåðåãòè â ö³ëîìó ñâ³é ïîçèòèâíèé ³ì³äæ, ïîñèëàþ÷èñü íà ÿê³ñü îá-

ñòàâèíè (íàïðèêëàä, çàáóäüêóâàò³ñòü) àáî âäàþ÷è, ùî ³íôîðìàö³ÿ íå

áóëà íàäàíà ÷åðåç ¿¿ íåñóòòºâèé õàðàêòåð. Íåïîâíå ïîäàííÿ (ïðèõîâó-

âàííÿ) ³íôîðìàö³¿ â ìåæàõ ÷èííîãî çàêîíîäàâñòâà ìîæå ìàòè ì³ñöå,

êîëè â³äïðàâíèê ïðîñòî íå çîáîâÿçàíèé, çã³äíî ³ç çàêîíîì, ïîäàâà-

òè âñþ ³íôîðìàö³þ. Íàïðèêëàä, ó êîìåðö³éí³é òà ïîë³òè÷í³é ðåêëàì³,

íà ð³çíîìàí³òíèõ ïðåçåíòàö³ÿõ, âèñòàâêàõ òîùî. À ïðèêëàäîì íåïîâ-

íîãî ïîäàííÿ ³íôîðìàö³¿ ïîçà ìåæàìè ÷èííîãî çàêîíîäàâñòâà, à

³íîä³ ³ ¿¿ ôàëüñèô³êàö³¿ ìîæå ñëóãóâàòè ðîçïîâñþäæåííÿ ôàðìàöåâ-

òè÷íèõ ïðåïàðàò³â ÷åðåç ìåðåæó áàãàòîð³âíåâîãî ìàðêåòèíãó â Óê-

ðà¿í³, ñêàæ³ìî, ³ç ïðîïîçèö³ºþ øâèäêî ñõóäíóòè.

Àëå çíà÷íî á³ëüøó çàãðîçó åôåêòèâí³é ³íôîðìàö³éí³é ä³ÿëüíîñò³

ïîð³âíÿíî ç³ ñâ³äîìèì, çàâäàº íåñâ³äîìå âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿. Öå

ïîâÿçàíî ç òèì, ùî ïðèíàéìí³ îäíà, à ³íîä³ é îáèäâ³ ñòîðîíè êîìóí³-

êàö³éíîãî ïðîöåñó íå ïîì³÷àþòü ñâî¿õ ïîìèëîê ³ ñïðèéìàþòü íåäîñòî-

â³ðíó ³íôîðìàö³þ ÿê äîñòîâ³ðíó. À ÿê â³äîìî, íà ï³äñòàâ³ íåïðàâèëüíî¿

³íôîðìàö³¿ íå ìîæóòü áóòè çðîáëåí³ ïðàâèëüí³ âèñíîâêè. Ìîæíà íà-

çâàòè ðÿä ïðè÷èí íåñâ³äîìîãî âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿:

• íåäîñòàòí³é ïðîôåñ³îíàë³çì, íåêîìïåòåíòí³ñòü ñóáºêò³â ³íôîð-

ìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³;

• õàðàêòåð ñèòóàö³¿: ñòàíäàðòíèé ÷è íåñòàíäàðòíèé;

• íåïðàâèëüíå ðîçóì³ííÿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá òà (÷è) íåêîðåêò-

íå ôîðìóëþâàííÿ çàïèò³â ñóáºêò³â;

• âèêîðèñòàííÿ äæåðåë ³íôîðìàö³¿, ùî ìàþòü çàíàäòî çàãàëüíèé

õàðàêòåð äëÿ âèð³øåííÿ ïîñòàâëåíîãî çàâäàííÿ, àáî äæåðåë ³íôîð-

ìàö³¿, ùî íå ïîâíîþ ì³ðîþ â³äïîâ³äàþòü ïîòðåáàì êîðèñòóâà÷³â.

Âèïàäêè íåäîñòàòíüîãî ïðîôåñ³îíàë³çìó ìîæíà çíàéòè íà âñ³õ

ð³âíÿõ óïðàâë³ííÿ, à îòæå, é ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Ïðèêëàäîì

ðîáîòè ç ³íôîðìàö³ºþ ó íåñòàíäàðòí³é ñèòóàö³¿ ìîæå ñëóãóâàòè ñóò-

òºâà ðîçá³æí³ñòü îö³íîê íàôòîâèõ çàïàñ³â Êàñï³þ, à îòæå, ³ çàãàëüíèõ

ïåðñïåêòèâ åêîíîì³÷íîãî ðîçâèòêó öüîãî ðåã³îíó. ²ç íåïðàâèëüíèì

ðîçóì³ííÿì ³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá òà (÷è) íåêîðåêòíèì ôîðìóëþâàí-

íÿì çàïèò³â êë³ºíò³â äîñèòü ÷àñòî äîâîäèòüñÿ ñòèêàòèñü ôàõ³âöÿì ç

êîíñàëòèíãó òà ïàáë³ê ðèëåéøíç, á³áë³îòåêàðÿì òîùî. Ùî æ ñòî-

ñóºòüñÿ âèêîðèñòàííÿ äæåðåë ³íôîðìàö³¿, ÿê³ ìàþòü çàíàäòî çàãàëü-

íèé õàðàêòåð äëÿ âèð³øåííÿ ïîñòàâëåíîãî ïåðåä âèêîíàâöåì çàâäàí-

íÿ, òî äëÿ öüîãî äîñèòü ïîð³âíÿòè ïîòåíö³éí³ ìîæëèâîñò³ äëÿ ï³äãî-

òîâêè îãëÿäó ïðî ïîòî÷íó ô³íàíñîâó ñèòóàö³þ íà ï³äñòàâ³ ä³ëîâèõ/

àíàë³òè÷íèõ (Áèçíåñ, Ãàëèöüê³ Êîíòðàêòè, Êîìïàíüîí, Óê-

ðàèíñêàÿ Èíâåñòèöèîííàÿ Ãàçåòà) òà ãðîìàäñüêî-ïîë³òè÷íèõ ïåð³î-

äè÷íèõ âèäàíü (Ôàêòû è êîììåíòàðèè, Óêðà¿íà ìîëîäà, Ñåãîä-

íÿ òîùî). Ïî ñóò³, ð³âåíü ïðîôåñ³îíàë³çìó ñóáºêò³â ³íôîðìàö³éíî¿

ä³ÿëüíîñò³ òà õàðàêòåð ñèòóàö³¿ (ñòàíäàðòíèé ÷è íåñòàíäàðòíèé)

ìîæíà ðîçãëÿäàòè ÿê ïðîÿâ çàêîíó ºäíîñò³ é áîðîòüáè ïðîòèëåæíîñ-

òåé. Àäæå íàâ³òü íàéêâàë³ô³êîâàí³øèé ôàõ³âåöü ìîæå îïèíèòèñü ó

íàäçâè÷àéíî ñêëàäí³é ³ äî òîãî æ íîâ³é äëÿ íüîãî ñèòóàö³¿, ÿêà ïîñòà-

âèòü ï³ä ñóìí³â ð³âåíü éîãî ïðîôåñ³îíàë³çìó.

À ùî ñòîñóºòüñÿ âñ³º¿ ñóêóïíîñò³ ôîðì âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ â

ö³ëîìó, òî ¿õ ìîæíà ïðåäñòàâèòè ó âèãëÿä³ êîíòèíóóìó (ðèñ. 3.1).

Ôàëüñèô³êàö³ÿ

Ñâ³äîìå Íåïîâíå Íåñâ³äîìå

âèêðèâëåííÿ ïîäàííÿ âèêðèâëåííÿ

Ðèñ. 3.1. Êîíòèíóóì âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿

Îòæå, ÿê çàçíà÷àëîñü âèùå, ÿêùî ó ñâ³äîìîìó âèêðèâëåíí³ ³íôîð-

ìàö³¿ çàö³êàâëåíèé â³äïðàâíèê, òî ïîâåä³íêà îòðèìóâà÷à (àóäèòîð³¿)

íåð³äêî ïðèçâîäèòü äî íåñâ³äîìîãî âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿. Õî÷à,

çâè÷àéíî, âèíóâàòöåì íåñâ³äîìîãî âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ ìîæå

áóòè ³ ¿¿ â³äïðàâíèê. Òîìó äëÿ âèçíà÷åííÿ éìîâ³ðíîñò³ âèêðèâëåííÿ

³íôîðìàö³¿, ¿¿ ïðè÷èí ³ ìåõàí³çì³â òðåáà àíàë³çóâàòè ìåíòàë³òåò ³ ìî-

òèâàö³þ ä³é ñóáºêò³â ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³.

Ðîçãëÿíåìî âçàºìîçâÿçîê ñâ³äîìîãî òà íåñâ³äîìîãî âèêðèâëåííÿ

³íôîðìàö³¿ íà ïðèêëàä³ òðàñòîâî¿ åïîïå¿ 19931994 ðð. ²í³ö³àòîðè

ñòâîðåííÿ äîâ³ð÷èõ ³ ñòðàõîâèõ òîâàðèñòâ, ÿê³ ä³ÿëè çà ïðèíöèïîì

ô³íàíñîâî¿ ï³ðàì³äè, çàéìàëèñÿ ôàëüñèô³êàö³ºþ ³íôîðìàö³¿ ç óðàõó-

âàííÿì ñîö³àëüíî¿ ïñèõîëîã³¿ ³ ìåíòàë³òåòó ñâî¿õ êë³ºíò³â. Îòðèìó-

âà÷³ æ ³íôîðìàö³¿ ïðî ìîæëèâ³ñòü øâèäêîãî çáàãà÷åííÿ, ç îäíîãî

áîêó, íå ìàëè äîñâ³äó â³äïîâ³äíèõ ô³íàíñîâèõ îïåðàö³é, à ç ³íøîãî 

âî÷åâèäü â³äçíà÷àëèñÿ ïåâíèìè ïñèõîëîã³÷íèìè ðèñàìè, ÿê-òî âðàç-

ëèâà óÿâà, åìîö³éí³ñòü, ñõèëüí³ñòü äî ðèçèêó òîùî. Âñå öå îáóìîâè-

ëî òîé ôàêò, ùî öÿ àóäèòîð³ÿ íåêðèòè÷íî ñòàâèëàñÿ äî ïîäàíî¿

â³äïðàâíèêàìè-ôàëüñèô³êàòîðàìè ³íôîðìàö³¿, ñïðèéìàþ÷è ¿¿ ÿê

ïðàâäèâó.

Îòæå, â ïðàêòèö³ óïðàâë³ííÿ íåîáõ³äíî âðàõîâóâàòè éìîâ³ðíèé

ïîçèòèâíèé ³ îñîáëèâî íåãàòèâíèé âïëèâ ïñèõîëîã³÷íèõ ÷èííèê³â íà

³íôîðìàö³éíó ä³ÿëüí³ñòü, à öå, â ñâîþ ÷åðãó, âèìàãàº â³ä ìåíåäæåðà

çíàíü ó ñôåð³ ³íäèâ³äóàëüíî¿ ³ ñîö³àëüíî¿ ïñèõîëîã³¿.

3.2. Ïñèõîëîã³÷í³ õàðàêòåðèñòèêè ³íäèâ³äà

òà ³íôîðìàö³éíà ä³ÿëüí³ñòü

Õ³ä ïðîöåñó òà ðåçóëüòàòè ³íäèâ³äóàëüíî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëü-

íîñò³ áàãàòî â ÷îìó çàëåæàòü ñàìå â³ä ïåðñîíàëüíèõ îñîáëèâîñòåé

ïðîò³êàííÿ ïñèõîëîã³÷íèõ ïðîöåñ³â (ñïðèéíÿòòÿ, ïàìÿòü, ìèñëåííÿ,

óÿâà), ïñèõîëîã³÷íîãî ñòàíó (óâàãà, åìîö³¿, ïî÷óòòÿ, âîëÿ) òà ïñèõî-

ëîã³÷íèõ îñîáëèâîñòåé ³íäèâ³äà (òåìïåðàìåíò, çä³áíîñò³, õàðàêòåð).

Ïðè÷îìó ñïåöèô³êà ïñèõîëîã³¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ïîëÿãàº â

òîìó, ùî ïåðåë³÷åí³ õàðàêòåðèñòèêè êóìóëÿòèâíî âïëèâàþòü íà öåé

âèä ä³ÿëüíîñò³. Òàê, îòðèìàííÿ ïîâ³äîìëåííÿ ëþäèíîþ ïî÷èíàºòüñÿ

ç â³ä÷óòòÿ íîñ³ÿ ³íôîðìàö³¿. Àëå öå ò³ëüêè ïî÷àòêîâà ñòàä³ÿ ºäèíîãî

ïî ñóò³ ïðîöåñó, îñê³ëüêè ñóòü â³ä÷óòòÿ ïîëÿãàº ó â³äîáðàæåíí³ îêðå-

ìèõ âëàñòèâîñòåé ïðåäìåò³â òà ÿâèù. À ïîâ³äîìëåííÿ, ÿê á³ëüø-ìåíø

ñêëàäíèé ³ ö³ë³ñíèé îáðàç, ìîæå áóòè ðåçóëüòàòîì ëèøå ñêëàäí³øîãî

ïðîöåñó  ñïðèéíÿòòÿ. Îñòàíí³é, ó ñâîþ ÷åðãó, ïîä³ëÿºòüñÿ íà ïðî-

öåñ â³ä÷óòòÿ, â ðåçóëüòàò³ ÿêîãî ³íäèâ³ä âèä³ëÿº ïåâíèé ñèãíàë ³ç ìíî-

æèíè ³íøèõ, ³ ïðîöåñ ðîçï³çíàííÿ ñèìâîëó, ùî ïåðåäáà÷àº çàëó÷åííÿ

äî öüîãî ïðîöåñó ïàìÿò³ ³íäèâ³äà ÿê íà ð³âí³ ñâ³äîìîñò³, òàê ³ íà ð³âí³

ï³äñâ³äîìîñò³ [6, c. 5870].

Âèíÿòêîâå çíà÷åííÿ äëÿ åôåêòèâíî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³

ìàº ïàìÿòü. Ôàõ³âö³ ââàæàþòü, ùî ëþäèíà ìàº òðè âèäè ïàìÿò³:

ñåíñîðíó, êîðîòêîòåðì³íîâó ³ äîâãîòåðì³íîâó. Ö³ âèäè ïàìÿò³ ðîç-

ð³çíÿþòüñÿ ì³æ ñîáîþ çà ïåð³îäîì ÷àñó óòðèìàííÿ îáðàç³â, îáñÿãà-

ìè ïîâ³äîìëåíü, ùî çàïàìÿòîâóþòüñÿ, ñïîñîáàìè êîäóâàííÿ òà

ð³âíåì îðãàí³çàö³¿ çáåð³ãàííÿ ³íôîðìàö³¿. Ñåíñîðíà ïàìÿòü º ìåõà-

í³çìîì ñïðèéíÿòòÿ ïîâ³äîìëåíü. Äàë³ ïîâ³äîìëåííÿ íàäõîäÿòü äî

êîðîòêîòåðì³íîâî¿ ïàìÿò³, äå âîíè çáåð³ãàþòüñÿ ïðîòÿãîì 30 ñåêóíä,

à ïðè ïîâòîðàõ  çíà÷íî á³ëüøå. Êîðîòêîòåðì³íîâà ïàìÿòü ì³ñòèòü

òó ÷àñòèíó çíàíü, ÿêà ó öåé ìîìåíò óñâ³äîìëþºòüñÿ ëþäèíîþ. Ïðè-

÷îìó áåç ïîâòîðíîãî íàäõîäæåííÿ ïîâ³äîìëåíü ³íôîðìàö³ÿ â êîðîò-

êîòåðì³íîâ³é ïàìÿò³ àáî çãàñàº, àáî æ çàì³íþºòüñÿ ³íøîþ. ×åðåç êî-

ðîòêîòåðì³íîâó ïàìÿòü ³íôîðìàö³ÿ ïîñòóïàº äî äîâãîòåðì³íîâî¿ ïà-

ìÿò³ íà çáåð³ãàííÿ. Çâ³äñè âîíà çà ïîòðåáîþ ìîæå ïîâåðòàòèñü äî

êîðîòêîòåðì³íîâî¿ ïàìÿò³ äëÿ ïîòî÷íîãî âèêîðèñòàííÿ.

Âîäíî÷àñ ïðîò³êàííÿ ïåðåë³÷åíèõ âèùå ïñèõîëîã³÷íèõ ïðîöåñ³â

çàëåæèòü â³ä ïñèõîëîã³÷íèõ ðèñ îñîáèñòîñò³. À íà ïðàêòèö³ óïðàâë³í-

íÿ çíàííÿ öèõ ðèñ íåîáõ³äíå äëÿ åôåêòèâíîãî ñï³ëêóâàííÿ ³ç ïîñòà-

÷àëüíèêàìè òà (àáî) îòðèìóâà÷àìè ³íôîðìàö³¿ ³ âäîñêîíàëåííÿ âíóò-

ð³øíüî¿ îðãàí³çàö³¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ â ïåâí³é ñòðóêòóð³ ÷è ¿¿

ï³äðîçä³ëàõ. Òîìó â öüîìó êóðñ³ ìè çóïèíèìîñü íà îñíîâíèõ íàóêî-

âî-ïðàêòè÷íèõ íàïðÿìàõ ðîçâèòêó ïñèõîëîã³¿ îñîáèñòîñò³.

Ôóíäàìåíòàëüíå çíà÷åííÿ äëÿ ðîçóì³ííÿ ìåõàí³çì³â ³íôîðìàö³é-

íî¿ ä³ÿëüíîñò³ ëþäèíè ìàº çíàííÿ îñíîâ ïñèõîàíàë³çó, ðîäîíà÷àëü-

íèêîì ÿêîãî áóâ àâñòð³éñüêèé ïñèõîëîã Çè´ìóíä Ôðåéä. Çà Ôðåéäîì,

ïñèõ³êà ëþäèíè ìàº òðèð³âíåâó áóäîâó. Â³í âèä³ëÿâ òàê³ ð³âí³ ïñèõ³-

êè. Ä³ëÿíêà ñâ³äîìîãî ñêëàäàºòüñÿ ³ç â³ä÷óòò³â ³ ïåðåæèâàíü, ÿê³ ëþäè-

íà óñâ³äîìëþº â öåé ïåð³îä ÷àñó. Ç. Ôðåéä íàãîëîøóâàâ, ùî ò³ëüêè

íåçíà÷íà ÷àñòèíà ïñèõîëîã³÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³, ³ ïåðø çà âñå  äóìêè,

âõîäèòü äî ñôåðè ñâ³äîìîñò³. Òå, ùî â³äáóâàºòüñÿ ó ñâ³äîìîñò³ ëþäè-

íè, º ðåçóëüòàòîì ïðîöåñó âèá³ðêîâîãî ñîðòóâàííÿ, çíà÷íîþ ì³ðîþ

îáóìîâëåíîãî çîâí³øí³ìè ñèãíàëàìè. Çì³ñò öèõ ñèãíàë³â óñâ³äîì-

ëþºòüñÿ ïðîòÿãîì êîðîòêîãî â³äð³çêó ÷àñó, à ïîò³ì çàíóðþºòüñÿ â

ä³ëÿíêó ïåðåäñâ³äîìîãî ÷è íåñâ³äîìîãî.

Ä³ëÿíêà ïåðåäñâ³äîìîãî, ÿêó ³íîä³ íàçèâàþòü äîñòóïíîþ ïàìÿò-

òþ, âêëþ÷àº âåñü äîñâ³ä ëþäèíè, ùî íå óñâ³äîìëþºòüñÿ íåþ ó öåé

ìîìåíò, àëå äîñèòü ëåãêî ìîæå áóòè ïîâåðíóòèé ó ñôåðó ñâ³äîìîñò³

ñïîíòàííî àáî â ðåçóëüòàò³ ïåâíèõ çóñèëü. Íà äóìêó Ç. Ôðåéäà, ïå-

ðåäñâ³äîìå  ì³ñòîê ì³æ ä³ëÿíêàìè ñâ³äîìîãî òà íåñâ³äîìîãî ëþäñü-

êî¿ ïñèõ³êè.

Íåñâ³äîìå  íàéãëèáøà ³ íàéâàæëèâ³øà ä³ëÿíêà ëþäñüêî¿ ïñèõ³-

êè, ùî ÿâëÿº ñîáîþ ñõîâèùå ³íñòèíêò³â, à òàêîæ åìîö³é ³ ñïîãàä³â, ùî

áóëè âèò³ñíåí³ â öþ ä³ëÿíêó. Òå, ùî íå óñâ³äîìëþºòüñÿ ëþäèíîþ,

ìîæå çíàéòè ñâîº â³äîáðàæåííÿ ó çàìàñêîâàí³é ÷è ñèìâîë³÷í³é ôîðì³

é ïðîÿâèòèñÿ â ð³çíèõ âèäàõ ä³ÿëüíîñò³, âêëþ÷àþ÷è ðîáîòó.

Ó ïîäàëüøîìó Ç. Ôðåéä ïåðåãëÿíóâ ñâîþ êîíöåïòóàëüíó ìîäåëü

ëþäñüêî¿ ïñèõ³êè ³ ââ³â äî ¿¿ ñêëàäó òðè ñòðóêòóðí³ êîìïîíåíòè. ²ä

ôóíêö³îíóº ïîâí³ñòþ ó ðåæèì³ ïîçàñâ³äîìîãî ³ íàéò³ñí³øå ïîâÿçàíå

ç ³íñòèíêòèâíèìè á³îëîã³÷íèìè ïðîÿâàìè (¿æà, ñîí òîùî), ùî íàïîâ-

íþþòü íàøó ïîâåä³íêó åíåðã³ºþ. ²ä º íàéñòàð³øîþ âèñõ³äíîþ ñòðóê-

òóðîþ ïñèõ³êè ³ âèðàæàº ïåðâèííèé ïðèíöèï ëþäñüêîãî æèòòÿ 

íåãàéíó ðîçðÿäêó ïñèõ³÷íî¿ åíåðã³¿ (îòðèìàëà íàçâó ïðèíöèïó çàäîâî-

ëåííÿ), ÿêà ïðîÿâëÿºòüñÿ â ³ìïóëüñèâí³é, ³ððàö³îíàëüí³é, à ³íîä³ é

íàðöèñè÷í³é ïîâåä³íö³.

Åãî  êîìïîíåíò ïñèõ³÷íîãî àïàðàòó, â³äïîâ³äàëüíèé çà ïðèé-

íÿòòÿ ð³øåíü. Åãî çð³âíîâàæóº ³ä ³ âèðàæàºòüñÿ â ïðèíöèï³ ðåàëü-

íîñò³, ìåòà ÿêîãî  çáåðåæåííÿ ö³ë³ñíîñò³ îðãàí³çìó øëÿõîì ðåãó-

ëþâàííÿ åíåðã³¿ ³ä ³ç óðàõóâàííÿì âëàñíèõ åòè÷íèõ ³ ñîö³àëüíèõ îá-

ìåæåíü.

Äëÿ òîãî ùîá ëþäèíà íîðìàëüíî ³ñíóâàëà â ñóñï³ëüñòâ³, âîíà ïî-

âèííà ìàòè ñèñòåìó ö³ííîñòåé òà åòè÷íèõ íîðì, ñóì³ñíèõ ³ç ïðèéíÿ-

òèìè ó öüîìó ñîö³óì³. Âñå öå ëþäèíà îòðèìóº ó ïðîöåñ³ ñâîº¿ ñîö³à-

ë³çàö³¿, ðåçóëüòàòîì ÿêî¿ º ôîðìóâàííÿ òàêîãî êîìïîíåíòó ïñèõ³-

êè, ÿê ñóïåðåãî. Öåé ñòðóêòóðíèé êîìïîíåíò, çà Ç. Ôðåéäîì, º

ïðîäóêòîì ñîö³àëüíîãî ðîçâèòêó ëþäèíè, õî÷à é îõîïëþº âñ³ òðè

ð³âí³ ëþäñüêî¿ ïñèõ³êè. Ñóïåðåãî â³äïîâ³äàëüíèé çà ìîðàëüí³ àñïåê-

òè ïîâåä³íêè ³íäèâ³äà.

Îäèí ç íàéâèäàòí³øèõ ïðåäñòàâíèê³â øêîëè ïñèõîàíàë³çó Êàðë

Ãóñòàâ Þíã ñôîðìóëþâàâ òåîð³þ ïñèõîëîã³÷íèõ òèï³â ëþäèíè, â³äî-

ìó ùå ÿê òèïîëîã³ÿ Þíãà. Â³í âèä³ëÿâ ó ëþäèíè ïðîòèëåæí³ æèòòºâ³

íàñòàíîâè: åêñòðàâåðñ³þ òà ³íòðîâåðñ³þ, îäíà ç íèõ äîì³íóº. Åêñòðà-

âåðò á³ëüøå çîð³ºíòîâàíèé íà çîâí³øíº îòî÷åííÿ, à ³íòðîâåðò  áà-

ãàòî â ÷îìó íà ñâ³é âíóòð³øí³é ñâ³ò. Êð³ì òîãî, Ê. Þíã âèä³ëèâ ó ëþ-

äèíè ïñèõîëîã³÷í³ ôóíêö³¿: ðàö³îíàëüí³ (ìèñëåííÿ ³ â³ä÷óòòÿ) òà ³ððà-

ö³îíàëüí³ (åòèêà òà ³íòó¿ö³ÿ). Áóäü-ÿêà ôóíêö³ÿ ìîæå áóòè ïðîâ³äíîþ.

À ð³çíà êîìá³íàö³ÿ ïåðåë³÷åíèõ æèòòºâèõ íàñòàíîâ ³ ïñèõîëîã³÷íèõ

ôóíêö³é îáóìîâëþº ³ñíóâàííÿ ð³çíèõ ñîö³îòèï³â ëþäåé, êîæíèé ç

ÿêèõ õàðàêòåðèçóºòüñÿ ñâî¿ì ìåõàí³çìîì ïðîò³êàííÿ ïñèõîëîã³÷íèõ

ïðîöåñ³â, à îòæå, ³ ìîæëèâîñòÿìè ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³. Òàê, ìèñ-

ëÿ÷èé òèï ñïèðàºòüñÿ ó ñâî¿õ ñóäæåííÿõ íà ëîã³÷íó àðãóìåíòàö³þ,

òîä³ ÿê ïðîòèëåæíèé éîìó òèï  íà åòè÷í³ êðèòåð³¿. À ³íòó¿ò ïîêëà-

äàºòüñÿ ó ñâî¿õ îö³íêàõ ïåðåâàæíî íà ïåðåä÷óòòÿ ³ çäîãàäêè, òîä³ ÿê

ïðîòèëåæíèé éîìó òèï  íà â³ä÷óòòÿ, ùî ðåºñòðóþòüñÿ éîãî ïñèõ³-

êîþ.

Ïîøòîâõîì äî ïîÿâè ïñèõîàíàë³çó áóëè ïîòðåáè ìåäèöèíè. Òîìó

öåé íàïðÿì ïñèõîëîã³¿ âèÿâèâñÿ íå äóæå ïðîäóêòèâíèì äëÿ áåçïîñåðåä-

íüîãî ðîçâÿçàííÿ ðÿäó ïðîáëåì óïðàâë³ííÿ, îñîáëèâî çà óìîâ ìàñîâî-

ãî âèðîáíèöòâà. Ñàìå íåîáõ³äí³ñòü çàäîâîëåííÿ ïîòðåá êîðïîðàòèâ-

íîãî óïðàâë³ííÿ ñïðèÿëà ðîçâèòêó á³õåâ³îðèçìó, ùî áàçóâàâñÿ íà ðîáî-

òàõ ðîñ³éñüêîãî â÷åíîãî-ô³ç³îëîãà ². Ï. Ïàâëîâà ïðî óìîâí³ é

áåçóìîâí³ ðåôëåêñè. Îñíîâíà ³äåÿ á³õåâ³îðèçìó ïðî òå, ùî ïîâåä³íêà

îñîáè äåòåðì³íîâàíà ñåðåäîâèùåì, ïåðåäáà÷óâàíà ³ çíà÷íîþ ì³ðîþ

êîíòðîëþºòüñÿ ¿¿ îòî÷åííÿì, áóëà âèñëîâëåíà àìåðèêàíñüêèì ïñèõî-

ëîãîì Áåððåñîì Ñê³íåðîì. Â³í íàäàâàâ âåëèêîãî çíà÷åííÿ ð³çíîìàí³-

òíèì ñòèìóëàì ÿê çàñîáó ðåãóëþâàííÿ ïîâåä³íêè îñîáè. Ó ñâîþ ÷åð-

ãó, ³íøèé ïñèõîëîã, â³äîìèé ÿê ïðåäñòàâíèê ñîö³àëüíî-êîãí³òèâíîãî

íàïðÿìó, Àëüáåðò Áàíäóðà íàãîëîøóâàâ, ùî ëþäèíà íàâ÷àºòüñÿ íå

ëèøå ï³ä âïëèâîì áåçïîñåðåäí³õ ñòèìóë³â, à é çàâäÿêè ïðîãíîçóâàí-

íþ ñèòóàö³¿, ïåðåäáà÷åííþ øëÿõ³â éìîâ³ðíîãî ðîçãîðòàííÿ ïîä³é.

Â³í ââàæàâ, ùî ïîâåä³íêà ëþäèíè íå ëèøå îáóìîâëþºòüñÿ âíóòð³ø-

í³ìè (â³ðà, î÷³êóâàííÿ òà ³í.) ³ çîâí³øí³ìè (çàîõî÷åííÿ, ïîêàðàííÿ)

äåòåðì³íàíòàìè, à é ñàìà âèñòóïàº àêòèâíèì ÷èííèêîì ôîðìóâàííÿ

îòî÷åííÿ ëþäèíè. Öåé ìåõàí³çì À. Áàíäóðà íàçâàâ âçàºìíèì äåòåð-

ì³í³çìîì. Îäíàê ó ì³ðó çðîñòàííÿ ðîë³ ñôåðè ïîñëóã â åêîíîì³ö³, óñê-

ëàäíåííÿ âñ³º¿ ñóñï³ëüíî¿ îðãàí³çàö³¿, à òàêîæ ï³äâèùåííÿ äîáðîáóòó

íàñåëåííÿ âñå ìåíøîþ ñòàâàëà ä³ëÿíêà åôåêòèâíîãî çàñòîñóâàííÿ

çàïðîïîíîâàíèõ á³õåâ³îðèñòàìè ï³äõîä³â. Îñòàíí³ âèÿâëÿëèñÿ çàíàä-

òî ñïðîùåíèìè äëÿ ñòèìóëþâàííÿ àêòèâíîñò³ òà âìîòèâóâàííÿ íåîá-

õ³äíîãî ïîðÿäêó ä³é âñå á³ëüøîãî êîíòèíãåíòó ïðàö³âíèê³â ³ ñïîæè-

âà÷³â.

Òîìó ïîøòîâõîì äî ïîÿâè íîâîãî íàïðÿìó ïñèõîëîã³¿ îñîáèñ-

òîñò³  ãóìàí³ñòè÷íî¿ ïñèõîëîã³¿  òðåáà ââàæàòè çàïèòè ñîö³àëüíî-

ãî óïðàâë³ííÿ. Öèì çàïèòàì ³ â³äïîâ³äàº ñôîðìóëüîâàíà àìåðèêàíñü-

êèì ïñèõîëîãîì Àáðàõàìîì Ìàñëîó ³ºðàðõ³ÿ ïîòðåá. Â³í ââàæàâ, ùî

ëþäñüê³ ïîòðåáè îðãàí³çîâàí³ â ³ºðàðõ³÷íó ñèñòåìó ïð³îðèòåòó, àáî

äîì³íóâàííÿ ³ ðîçòàøîâóþòüñÿ, òàêèì ÷èíîì, ó ïîðÿäêó çðîñòàííÿ:

• ô³ç³îëîã³÷í³ ïîòðåáè (ãîëîä, ñïðàãà òà ³í.);

• ïîòðåáè áåçïåêè òà çàõèñòó (äîâãîòåðì³íîâå âèæèâàííÿ ³

ñòàá³ëüí³ñòü);

• ïîòðåáè â ëþáîâ³, íàëåæíîñò³ äî ïåâíî¿ ñîö³àëüíî¿ ãðóïè;

• ïîòðåáè â ñàìîïîâàç³ (çíà÷èì³ñòü ñóáºêòà, êîìïåòåíòí³ñòü);

• ïîòðåáè â ñàìîàêòóàë³çàö³¿ (ðåàë³çàö³ÿ îñîáèñòîãî ïîòåíö³àëó).

Â îñíîâ³ ñõåìè ëåæèòü ïðèïóùåííÿ, ùî äëÿ òîãî ùîá ÿê ÷èííèêè

ìîòèâàö³¿ çìîãëè ä³ÿòè ïîòðåáè âèùîãî ð³âíÿ ³ºðàðõ³¿, òðåáà ñïî÷àò-

êó çàäîâîëüíèòè, ïðèíàéìí³ ïåâíîþ ì³ðîþ, ïîòðåáè íèæ÷îãî ð³âíÿ.

Ïîñë³äîâíå ðîçì³ùåííÿ îñíîâíèõ ïîòðåá â ³ºðàðõ³¿ º ãîëîâíèì ïðèí-

öèïîì, ùî ëåæèòü â îñíîâ³ îðãàí³çàö³¿ ìîòèâàö³¿ ëþäèíè. Çà

À. Ìàñëîó, ëþäñüê³ ïîòðåáè í³êîëè íå áóâàþòü çàäîâîëåí³ çà ïðèí-

öèïîì âñå àáî í³÷îãî. Îäíî÷àñíî ³íäèâ³ä ìîæå áóòè âìîòèâîâàíèé

íà äâîõ ³ á³ëüøå ð³âíÿõ ïîòðåá. Õî÷à ÿêùî ïîòðåáè íèæ÷îãî ð³âíÿ íå

çàäîâîëüíÿþòüñÿ íàëåæíèì ÷èíîì, òî öå ïåðåøêîäæàº çàäîâîëåííþ

ïîòðåá âèùîãî ð³âíÿ. À. Ìàñëîó ïðèïóñêàâ, ùî ñåðåäíÿ ëþäèíà çà-