Кулицький С.П. Основи організації інформаційної діяльності у сфері управління

Подождите немного. Документ загружается.

Ì²ÆÐÅÃ²ÎÍÀËÜÍÀ

ÀÊÀÄÅÌ²ß ÓÏÐÀÂË²ÍÍß ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ

Êè¿â 2002

Ñ. Ï. Êóëèöüêèé

ÎÑÍÎÂÈ ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²¯

²ÍÔÎÐÌÀÖ²ÉÍÎ¯ Ä²ßËÜÍÎÑÒ²

Ó ÑÔÅÐ² ÓÏÐÀÂË²ÍÍß

Íàâ÷àëüíèé ïîñ³áíèê

ÁÁÊ 65.050ÿ73

Ê90

Ñõâàëåíî Â÷åíîþ ðàäîþ Ì³æðåã³îíàëüíî¿ Àêàäåì³¿ óïðàâë³ííÿ

ïåðñîíàëîì (ïðîòîêîë ¹ 7 â³ä 31.10.02)

óïðàâë³ííÿ ïåðñîíàëîì (ÌÀÓÏ), 2002

ISBN 966-608-240-3

Êóëèöüêèé Ñ. Ï.

Ê90 Îñíîâè îðãàí³çàö³¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ó ñôåð³ óïðàâ-

ë³ííÿ: Íàâ÷. ïîñ³á.  Ê.: ÌÀÓÏ, 2002.  224 ñ.: ³ë. 

Á³áë³îãð.: ñ. 209218.

ISBN 966-608-240-3

Íà ñó÷àñíîìó åòàï³ ñóñï³ëüíîãî ðîçâèòêó ï³äâèùóþòüñÿ âèìîãè äî ñèñòå-

ìè ³íôîðìàö³éíîãî çàáåçïå÷åííÿ ÿê çàïîðóêè åôåêòèâíîãî óïðàâë³ííÿ

ï³äïðèºìíèöüêîþ, äåðæàâíîþ òà ãðîìàäñüêî-ïîë³òè÷íîþ ä³ÿëüí³ñòþ. Ïðî-

ïîíîâàíèé íàâ÷àëüíèé ïîñ³áíèê ïðèñâÿ÷åíèé îñíîâàì åôåêòèâíî¿ îðãàí³-

çàö³¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ó ñôåð³ óïðàâë³ííÿ. Âèêëàäåíèé òåîðåòèêî-

ìåòîäè÷íèé ìàòåð³àë º ñèíòåçîì ôóíäàìåíòàëüíèõ ïîëîæåíü ê³áåðíåòèêè,

³íôîðìàòèêè, ë³íãâ³ñòèêè, ïñèõîëîã³¿, åêîíîì³êè òîùî. Ðîçãëÿíóòî çàãàëüí³

ìåõàí³çìè ³ äîñâ³ä ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ â ð³çíèõ ñôåðàõ òà ãàëóçÿõ.

Äëÿ ñòóäåíò³â ³ âèêëàäà÷³â âèùèõ íàâ÷àëüíèõ çàêëàä³â, à òàêîæ ìåíåä-

æåð³â-ïðàêòèê³â.

ÁÁÊ 65.050ÿ73+73ÿ73

Ðåöåíçåíòè: Í. Ð. Íèæíèê, ä-ð þðèä. íàóê, ïðîô.

Â. Ï. Ñëàäêåâè÷, êàíä. åêîí. íàóê, äîö.

Ä. Ì. Ñòå÷åíêî, ä-ð åêîí. íàóê, ïðîô.

ÂÑÒÓÏ

Íà ñó÷àñíîìó åòàï³ ðîçâèòêó ñóñï³ëüñòâà ñòð³ìêî çá³ëüøóþòüñÿ

îáñÿãè ïîâ³äîìëåíü. Äî òîãî æ ñïîñòåð³ãàþòüñÿ âèïåðåäæàþ÷³ òåìïè

çðîñòàííÿ ³íôîðìàö³éíîãî øóìó ïîð³âíÿíî ç òåìïàìè çá³ëüøåííÿ

âëàñíå êîðèñíî¿ äëÿ ïåâíèõ ñóáºêò³â ³íôîðìàö³¿. Â ðåçóëüòàò³ ï³äâè-

ùóþòüñÿ âèòðàòè ÷àñó íà ïîøóê îñòàííüî¿, ùî, â ñâîþ ÷åðãó, íåð³äêî

ñïðè÷èíÿº ñâîºð³äíå ³íôîðìàö³éíå ïåðåâàíòàæåííÿ ð³çíèõ ëàíîê

óïðàâë³ííÿ.

Ãëîáàë³çàö³ÿ ñâ³òîâî¿ åêîíîì³êè ïðèçâåëà äî òîãî, ùî âèñë³â Õòî

âîëîä³º ³íôîðìàö³ºþ, òîé óïðàâëÿº ñâ³òîì ñòð³ìêî âòðà÷àº ñâîº ïå-

ðåíîñíå çíà÷åííÿ ³ âñå á³ëüøå ñòàº êðèòåð³ºì ïåðåâ³ðêè ð³âíÿ êâàë³ô³-

êàö³¿ äåðæàâíèõ ä³ÿ÷³â, ïîë³òèê³â, ÷èíîâíèê³â ³ á³çíåñìåí³â. ²íôîð-

ìàö³éí³ ïîòîêè íå ïðîñòî ñóïðîâîäæóþòü â³äïîâ³äí³ òîâàðíî-ãðî-

øîâ³ îïåðàö³¿, ñóñï³ëüíî-ïîë³òè÷í³ ïîä³¿, à íåð³äêî º ïðîâ³ñíèêàìè

ìàëîî÷³êóâàíèõ, à ÷àñîì ³ äóæå ïîòóæíèõ ñîö³àëüíî-åêîíîì³÷íèõ

ïðîöåñ³â. Ñâ³òîâà ô³íàíñîâà êðèçà 19971998 ðð. íàî÷íî ïðîäåìîíñò-

ðóâàëà çðîñòàþ÷ó ðîëü ³íôîðìàö³¿ òà ¿¿ àíàë³çó â ïåðåäáà÷åíí³ ìàé-

áóòíüîãî ÿê â ³íòåðåñàõ ñóñï³ëüñòâà â ö³ëîìó, òàê ³ îêðåìèõ åêîíîì³÷-

íèõ, ïîë³òè÷íèõ ãðóï òà ³íäèâ³äóóì³â.

Ðàäèêàëüí³ çðóøåííÿ ó ñâ³òîâ³é åêîíîì³ö³ òà ¿õ íåîäíîçíà÷í³

ñîö³àëüíî-ïîë³òè÷í³ íàñë³äêè ïðèâåëè äî ÿê³ñíî íîâîãî çíà÷åííÿ

³íôîðìàö³éíî-àíàë³òè÷íî¿ ðîáîòè ðîçâ³äêè  ñòðàòåã³÷íî¿, íàóêî-

âî-òåõí³÷íî¿, êîìåðö³éíî¿ òîùî. Ó ñâîþ ÷åðãó, ñòð³ìêå ïîøèðåííÿ

íîâ³òí³õ çàñîá³â çâÿçêó âèçíà÷èëî ùå é íîâèé åòàï ó ðîçâèòêó

ð³çíîìàí³òíèõ ³íôîðìàö³éíî-ïñèõîëîã³÷íèõ îïåðàö³é. Àêòóàëüí³-

øèìè äëÿ ñóñï³ëüñòâà ñòàþòü ïðîáëåìè ³íôîðìàö³éíî¿ áåçïåêè.

Àäæå ïðèéíÿòòÿ åôåêòèâíèõ ð³øåíü çàëåæèòü íàñàìïåðåä â³ä ïðà-

âèëüíîãî ³ ãëèáîêîãî ðîçóì³ííÿ çì³ñòó ïîâ³äîìëåíü, ñâîº÷àñíîãî

âèÿâëåííÿ òà çíåøêîäæåííÿ âïëèâó ôàêòîð³â, ùî ìîæóòü ïðèçâîäè-

òè äî âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿. Óñå íàâåäåíå îáóìîâëþº ÿê³ñíî íîâå

çíà÷åííÿ êâàë³ô³êîâàíî¿ ³íôîðìàö³éíî-àíàë³òè÷íî¿ ðîáîòè äëÿ

ï³äâèùåííÿ åôåêòèâíîñò³ â óñ³õ ëàíêàõ ïðîöåñó óïðàâë³ííÿ ð³çíèìè

ñôåðàìè ëþäñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³.

Ìåòà íàâ÷àëüíîãî êóðñó Îðãàí³çàö³ÿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ó

ñôåð³ óïðàâë³ííÿ ïîëÿãàº ó ôîðìóâàíí³ ó ñëóõà÷³â çíàíü ïðî çàêî-

íîì³ðíîñò³ ôóíêö³îíóâàííÿ ³íôîðìàö³¿ ó ïðîöåñ³ óïðàâë³ííÿ, ðî-

çóì³íí³ íèìè ìåõàí³çì³â âïëèâó çì³ñòîâíèõ, ÿê³ñíèõ õàðàêòåðèñòèê

³íôîðìàö³¿ íà ïðîöåäóðó ïðèéíÿòòÿ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü. Çíà÷íó

óâàãó àâòîð ïðèä³ëÿº íàïðàöþâàííþ â³äïîâ³äíèõ ïðàêòè÷íèõ íàâè-

÷îê ðîáîòè ç ð³çíèìè äæåðåëàìè äàíèõ.

Ñüîãîäí³ â Óêðà¿í³ íà ð³âí³ þðèäè÷íèõ îñ³á ôóíêö³¿ îðãàí³çàö³¿

âñ³õ âíóòð³øí³õ ³ çîâí³øí³õ ³íôîðìàö³éíèõ ïîòîê³â ôîðìàëüíî çàðà-

õîâóþòü äî ïîñàäîâèõ îáîâÿçê³â ïåðøèõ îñ³á, ¿õí³õ ïîì³÷íèê³â ³ ðå-

ôåðåíò³â. Íà ïðàêòèö³ æ ö³ ôóíêö³¿ ÷àñòî äåöåíòðàë³çîâàí³ é äî òîãî

æ âèêîíóþòüñÿ äàëåêî íå êðàùèì ÷èíîì. Àëå îñê³ëüêè äîñêîíàëå âî-

ëîä³ííÿ ³íôîðìàö³ºþ âñå á³ëüøå ñòàº çàñîáîì ö³ëåñïðÿìîâàíîãî

âïëèâó íà ³íøèõ ñóáºêò³â àáî æ, íàâïàêè, çàñîáîì åôåêòèâíî¿ ïðî-

òèä³¿ òàêîìó âïëèâó, òî ìîæíà ïðèïóñòèòè, ùî âæå â íåäàëåêîìó

ìàéáóòíüîìó â ïåðåâàæí³é á³ëüøîñò³ îðãàí³çàö³é ïîêëàäàòèìóòü ö³

ôóíêö³¿ íà ³íôîðìàö³éíèõ àíàë³òèê³â òà îïåðàòîð³â àáî é íà ñïå-

ö³àëüí³ ï³äðîçä³ëè. Öå âèìàãàòèìå ï³äâèùåííÿ êâàë³ô³êàö³¿ â³äïîâ³ä-

íèõ ïðàö³âíèê³â ó ñôåð³ îðãàí³çàö³¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³.

Âëàñíå öÿ ä³ÿëüí³ñòü ó ñôåð³ óïðàâë³ííÿ  öå ñïîñ³á ôóíêö³îíó-

âàííÿ ñòðóêòóðíèõ åëåìåíò³â áóäü-ÿêî¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ñèñòåìè

(ï³äïðèºìñòâà, ïîë³òè÷íî¿ ïàðò³¿, äåðæàâè òîùî). ßê ñóòî ïðèêëàäíà

äèñöèïë³íà, îðãàí³çàö³ÿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ó ñôåð³ óïðàâë³ííÿ

ìàº ³íòåãðîâàíèé õàðàêòåð ³ øèðîê³ ì³æïðåäìåòí³ çâÿçêè ç ê³áåðíå-

òèêîþ, ³íôîðìàòèêîþ, åêîíîì³êîþ, ³ñòîð³ºþ, ñîö³îëîã³ºþ, ïñèõîëî-

ã³ºþ òà ô³ëîëîã³ºþ. Çíàííÿ îñíîâ ê³áåðíåòèêè äàº ðîçóì³ííÿ çàãàëü-

íèõ ïðèíöèï³â óïðàâë³ííÿ äèíàì³÷íèìè ñèñòåìàìè, à ³íôîðìàòè-

êè  ïðèíöèï³â ïîøóêó, çáèðàííÿ, çáåð³ãàííÿ òà îïðàöþâàííÿ

äàíèõ äëÿ îòðèìàííÿ ³íôîðìàö³¿. Âîëîä³ííÿ îñíîâàìè åêîíîì³êè,

ñîö³îëîã³¿ òà ³ñòîð³¿ äàº çìîãó êâàë³ô³êîâàíî íàïîâíþâàòè çàçíà÷åí³

ïðèíöèïè íåîáõ³äíèì áóä³âåëüíèì ìàòåð³àëîì. Çíàéîìñòâî ç ïåâ-

íèìè ðîçä³ëàìè ïñèõîëîã³¿ òà ë³íãâ³ñòèêè íàäçâè÷àéíî âàæëèâå äëÿ

âèçíà÷åííÿ âïëèâó ñóáºêòèâíîãî (ëþäñüêîãî) ôàêòîðà ó ïðîöåñ³ ïî-

áóäîâè, ïåðåäà÷³ òà ñïðèéíÿòòÿ ïîâ³äîìëåíü ³ ïðèéíÿòòÿ ð³øåíü.

Òîìó íå ëèøå êëàñè÷í³, à é íîâ³òí³ äîñÿãíåííÿ ñàìå öèõ íàóê ñêëàäà-

þòü ìåòîäîëîã³÷íó îñíîâó êóðñó.

Äîáðå, ÿêùî ñëóõà÷³ âæå ìàþòü ïåâíó ï³äãîòîâêó ³ç çàãàëüíèõ ³

ñïåö³àëüíèõ äèñöèïë³í, à òàêîæ äîñòàòí³é ð³âåíü åðóäèö³¿ ³ çîð³ºíòî-

âàí³ íà ïîäàëüøå ïîãëèáëåííÿ ñâî¿õ ôàõîâèõ çíàíü ³ íàâè÷îê. Àäæå

ùå Øåðëîê Õîëìñ  ñëàâíîçâ³ñíèé àíàë³òèê, çìàëüîâàíèé Àðòóðîì

Êîíàí Äîéëåì, ãîâîðèâ, ùî âì³ííÿ ñïîñòåð³ãàòè òà âì³ííÿ ðîáèòè

âèñíîâêè  öå ð³çí³ ðå÷³.

Âèêëàä ìàòåð³àëó êóðñó Îðãàí³çàö³ÿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ó

ñôåð³ óïðàâë³ííÿ ïîáóäîâàíèé òàêèì ÷èíîì, ùî çàñâîºííÿ çíàíü,

çîêðåìà é ôóíäàìåíòàëüíèõ, ç ð³çíèõ ãàëóçåé íàóêè â ïîºäíàíí³ ³ç íà-

âè÷êàìè, íàáóòèìè ó ïðîöåñ³ âèêîíàííÿ ïðàêòè÷íèõ çàâäàíü, äàñòü

çìîãó ñëóõà÷àì íàâ÷èòèñü îðãàí³çîâóâàòè ïîøóê, çáèðàííÿ òà îá-

ðîáêó äàíèõ ³ ï³äãîòîâêó íåîáõ³äíî¿ ³íôîðìàö³¿ äëÿ ïðèéíÿòòÿ â³äïî-

â³äíèõ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü.

Ïðîöåñ óïðàâë³ííÿ ìàº ³ºðàðõ³÷íó ïðèðîäó ³ êîíêðåòíèé õàðàê-

òåð. À îïàíóâàííÿ áàçîâèìè çíàííÿìè òà ïðàêòè÷íèìè íàâè÷êàìè â

îðãàí³çàö³¿ ³íôîðìàö³éíî-àíàë³òè÷íîãî ïðîöåñó, çàêëàäåíèõ ï³ä ÷àñ

îïàíóâàííÿ öüîãî êóðñó, äàñòü çìîãó ñëóõà÷àì ó ïîäàëüøîìó ñàìî-

ñò³éíî âäîñêîíàëþâàòè ñâîþ êâàë³ô³êàö³þ â ö³é ñôåð³, ä³ÿòè â³äïîâ³-

äíî äî çä³éñíåííÿ íèìè óïðàâë³íñüêèõ ôóíêö³é, ïðèòàìàííèõ ïåâíî-

ìó ð³âíþ ³ºðàðõ³¿ òà êîíêðåòí³é ñôåð³ ä³ÿëüíîñò³.

×ÀÑÒÈÍÀ 1

ÒÅÎÐÅÒÈ×Í² ÎÑÍÎÂÈ ÎÐÃÀÍ²ÇÀÖ²¯

²ÍÔÎÐÌÀÖ²ÉÍÎ¯ Ä²ßËÜÍÎÑÒ²

Ó ÑÔÅÐ² ÓÏÐÀÂË²ÍÍß

Ðîçä³ë 1. ²íôîðìàö³éíà ä³ÿëüí³ñòü:

ñóòü, ³ñòîðè÷íèé îãëÿä, ïåðñïåêòèâè ðîçâèòêó

1.1. ²íôîðìàö³ÿ òà ¿¿ ôóíêö³¿

²ñòîðè÷íî ñêëàëîñü òàê, ùî ïîíÿòòÿ ³íôîðìàö³ÿ àñîö³þâàëîñü

ç³ çì³ñòîì ÿêîãîñü ñèãíàëó, ïîâ³äîìëåííÿ, ùî, â ñâîþ ÷åðãó, ñëóãóâàâ

ñòèìóëîì äëÿ ïåâíèõ ä³é òèõ ÷è ³íøèõ ñóáºêò³â. ²íôîðìàö³ÿ  àòðè-

áóò ìàòåð³àëüíîãî ñâ³òó, áåç ÿêîãî íåìîæëèâà æèòòºä³ÿëüí³ñòü áóäü-

ÿêî¿ æèâî¿ ³ñòîòè, à íå ëèøå ëþäèíè. Â³äïîâ³äíî âèä³ëÿþòü á³îëîã³÷íó

³íôîðìàö³þ, ùî ôóíêö³îíóº â æèâ³é ïðèðîä³, ³ ñîö³àëüíó, êîòðà ôóíê-

ö³îíóº â ñóñï³ëüñòâ³. Ïðè÷îìó ñïåöèô³÷íà ³íôîðìàö³éíà ä³ÿëüí³ñòü íà-

áóâàº äîñèòü âèñîêîãî ð³âíÿ îðãàí³çàö³¿ âæå ó ññàâö³â, ÿê³ æèâóòü ãðó-

ïàìè,  âîâê³â, ëåâ³â, ìàâï, äåëüô³í³â òà ³í.

ßê çàçíà÷àº ðîñ³éñüêèé ô³ëîñîô Ð. Àáäººâ, ç äàâí³õ ÷àñ³â æèòòÿ

ëþäèíè çàëåæàëî íå ò³ëüêè â³ä çäàòíîñò³ (âì³ííÿ ÿê òàêîãî) äîáóâàòè

¿æó, áóäóâàòè æèòëî òà ³í., àëå â íå ìåíø³é ì³ð³ ³ â³ä òîãî, ÿê øâèäêî

òà ïîâíî âîíà îòðèìóâàëà ³íôîðìàö³þ (íàïðèêëàä, ïðî òó æ ñàìó ¿æó

àáî íåáåçïåêó, ùî ïîãðîæóâàëà ¿é) òà ÿê øâèäêî íà íå¿ ðåàãóâàëà. Íà

öþ, óïðàâë³íñüêó, ñòîðîíó äî îñòàííüîãî ÷àñó íå çâåðòàëè íàëåæíî¿

óâàãè, õî÷à áóäü-ÿêèé ïðîöåñ ó ëþäñüêîìó ñóñï³ëüñòâ³ íåðîçðèâíî ïî-

âÿçàíèé ç ïðèéîìîì, îïðàöþâàííÿì ³íôîðìàö³¿ òà óïðàâë³ííÿì, ç

òèì, ÿê øâèäêî òà åôåêòèâíî öå ðîáèòüñÿ [1]. ßê ñâ³ä÷èòü äîñâ³ä åâî-

ëþö³¿ æèâî¿ ïðèðîäè òà ëþäñüêîãî ñóñï³ëüñòâà, ÷èì êðàùà ãðóïîâà

îðãàí³çàö³ÿ, òèì á³ëüøå äîäàòêîâèõ ïåðåâàã ìàþòü ³íäèâ³äè, îáºä-

íàí³ â ö³ ãðóïè. À ôóíêö³îíóâàííÿ ãðóïè, ÿê â³äîìî, ïåðåäáà÷àº ÿê³ñ-

íî âèùèé ð³âåíü óïðàâë³ííÿ, à îòæå, é ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ïî-

ð³âíÿíî ç ñóòî ³íäèâ³äóàëüíîþ îðãàí³çàö³ºþ. Àäæå óïðàâë³ííÿ íå-

ìîæëèâå áåç çáîðó, îáðîáêè, ïåðåäà÷³ òà íàêîïè÷åííÿ ³íôîðìàö³¿.

Ïðîöåñ ï³çíàííÿ îïèñóºòüñÿ äâîêîíòóðíîþ ìîäåëëþ. Ïåðøèé êîí-

òóð ïåðåäáà÷àº â³äîáðàæåííÿ îáºêòà ñóáºêòîì, ñïðèéíÿòòÿ îáºêòà ÿê

ÿâèùà. Öå  ñôåðà åìï³ðè÷íîãî çíàííÿ, ùî áàçóºòüñÿ áåçïîñåðåäíüî

íà äîñâ³ä³. À äðóãèé êîíòóð çàâäÿêè â³äáîðó òà óçàãàëüíåííþ ³íôîð-

ìàö³¿ çàáåçïå÷óº ïðîöåäóðó àáñòðàêòíîãî ìèñëåííÿ (ðèñ. 1.1). Òàêèì

÷èíîì, ³íôîðìàö³éíèé ïîò³ê îáºêò  ñóáºêò óð³âíîâàæóºòüñÿ

³íôîðìàö³éíèì ïîòîêîì ñóáºêò  îáºêò ÿê îñíîâè ïðîöåñó óïðàâ-

ë³ííÿ.

Òîìó ³íôîðìàö³þ ìîæíà ïîä³ëèòè íà ñòðóêòóðíó (àáî çâÿçàíó) òà

îïåðàòèâíó (÷è ðîáî÷ó). Ñòðóêòóðíà (çâÿçàíà) ³íôîðìàö³ÿ ïðèòàìàí-

íà îáºêòàì æèâîãî òà íåæèâîãî ñâ³òó ïðèðîäíîãî òà øòó÷íîãî ïî-

õîäæåííÿ ³ ïðåäñòàâëÿº ñîáîþ, òàê áè ìîâèòè, óðå÷åâëåíó ³íôîðìà-

ö³þ. Òîáòî áóäü-ÿêèé ïðåäìåò àáî ïðîöåñ, ùî â³äîáðàæàºòüñÿ îðãà-

íàìè â³ä÷óòòÿ ñóáºêòà, º äæåðåëîì ñòðóêòóðíî¿ ³íôîðìàö³¿.

Îïåðàòèâíà æ (àáî ðîáî÷à) ³íôîðìàö³ÿ öèðêóëþº ì³æ îáºêòàìè

ìàòåð³àëüíîãî ñâ³òó òà âèêîðèñòîâóºòüñÿ â ïðîöåñàõ óïðàâë³ííÿ â

æèâ³é ïðèðîä³ òà ñóñï³ëüñòâ³. Ãåíåòè÷íî ñòðóêòóðíà ³íôîðìàö³ÿ íå-

æèâî¿ ïðèðîäè º íåîáõ³äíîþ ïåðåäóìîâîþ ïîÿâè îïåðàòèâíî¿ ³íôîð-

ìàö³¿. Ñóáºêò âèëó÷àº ç îáºêòà íåæèâî¿ ÷è æèâî¿ ïðèðîäè ³íôîðìà-

ö³þ ³ âêëþ÷àº ¿¿ ó ñâ³é êîíòóð ï³çíàííÿ (óïðàâë³ííÿ) [1]. Ïðî³ëþñòðó-

âàòè öþ ïðèíöèïîâó ñõåìó ìîæíà òàêèì ÷èíîì. Äæåðåëîì

Ñåðåäîâèùå

1-é êîíòóð

Ðèñ. 1.1. Äâîêîíòóðíà ìîäåëü ï³çíàííÿ

ÎÁªÊÒ

Ï²ÇÍÀÍÍß

Àáñòðàêòíå

ìèñëåííÿ

Îö³íêà äàíèõ,

ïðèéíÿòòÿ ð³øåííÿ

ñóáºêòîì

Â³äîáðàæåííÿ,

æèâå

ñïîñòåð³ãàííÿ

Â³äá³ð

³íôîðìàö³¿

2-é êîíòóð

Ñôåðà åìï³ðè÷íîãî

çíàííÿ

Ï³çíàííÿ

ÑÓÒÍÎÑÒ²

Ñïðèéíÿòòÿ

ßÂÈÙ

Ñôåðà òåîðåòè÷íîãî

çíàííÿ

Ïåðåâ³ðêà

ïðàêòèêîþ

ñòðóêòóðíî¿ (çâÿçàíî¿) ³íôîðìàö³¿ äëÿ ëåâ³â ñëóãóþòü àíòèëîïè, ÿêè-

ìè ëåâè çàçâè÷àé õàð÷óþòüñÿ, äëÿ ïîêóïöÿ äæåðåëî ñòðóêòóðíî¿

³íôîðìàö³¿  çîâí³øí³é âèãëÿä òîâàðó, à äëÿ ñòâîðåíîãî ëþäèíîþ

åëåêòðîë³÷èëüíèêà  ïîò³ê åëåêòðîåíåðã³¿. ßêùî áóäü-ÿêèé ç îçíà÷å-

íèõ ñóáºêò³â ôàêò ðåºñòðàö³¿ ñâîãî îáºêòà ñïðèéìàº ÿê êåð³âíèöòâî

äî ä³¿ (ëåâè  äî ïîëþâàííÿ, ïîêóïåöü  äî îö³íêè òà (÷è) ïðèäáàí-

íÿ òîâàðó, à åëåêòðîë³÷èëüíèê  äî îáë³êó ñïîæèâàííÿ åëåêòðî-

åíåðã³¿), òî ñòðóêòóðíà (çâÿçàíà) ³íôîðìàö³ÿ ïåðåõîäèòü â îïåðàòèâ-

íó (ðîáî÷ó). ßêùî æ çàðåºñòðîâàíå ïîâ³äîìëåííÿ íå ñïîíóêàº ñóáºêò

äî â³äïîâ³äíèõ ä³é, òî òàêå ïîâ³äîìëåííÿ ïðåäñòàâëÿº ñîáîþ ³íôîð-

ìàö³éíèé øóì.

Ñòðóêòóðíà ³íôîðìàö³ÿ ïîñ³äàº ïåâíå ì³ñöå ³ â ñó÷àñí³é ñèñòåì³

óïðàâë³ííÿ. Àäæå äàëåêî íå âñ³ ð³øåííÿ ïðèéìàþòüñÿ íà ï³äñòàâ³

àíàë³çó îïåðàòèâíî¿ ³íôîðìàö³¿, ùî ì³ñòèòüñÿ íà ñïåö³àëüíèõ íîñ³ÿõ.

Äî ÷àñòèíè ð³øåíü ñóáºêò³â ìîæå ñïîíóêàòè óðå÷åâëåíà ³íôîðìàö³ÿ,

îòðèìàíà ç íàâêîëèøíüîãî ñåðåäîâèùà. Ïåâíîþ ì³ðîþ öå ñòîñóºòü-

ñÿ ³íòó¿òèâíèõ ð³øåíü ³ òàêèõ, ùî ïðèéìàþòüñÿ íà ï³äñòàâ³ ñóäæåíü.

Â³äïîâ³äíî ïîøèðþºòüñÿ ñôåðà ³ ôóíêö³îíóâàííÿ îïåðàòèâíî¿ ³íôîð-

ìàö³¿  á³çíåñ, ïåðø çà âñå äð³áíèé òà ñåðåäí³é, ïîë³òèêà òîùî.

Ùî æ òàêå ³íôîðìàö³ÿ? ²ñíóº ÷èìàëî âèçíà÷åíü öüîãî òåðì³íà çà-

ëåæíî â³ä ãàëóç³ íàóêè, ñôåðè ëþäñüêî¿ ä³ÿëüíîñò³, äå â³í âèêîðèñòî-

âóºòüñÿ. Äëÿ îðãàí³çàö³¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ ó ñôåð³ óïðàâë³ííÿ

ôóíäàìåíòàëüíå çíà÷åííÿ ìàº âèêîðèñòàííÿ òåðì³íîëîã³÷íîãî àïà-

ðàòó ê³áåðíåòèêè, îñîáëèâî òàêîãî ¿¿ ðîçä³ëó, ÿê òåîð³ÿ ³íôîðìàö³¿.

Îñòàííÿ âèçíà÷àº ïîíÿòòÿ ³íôîðìàö³ÿ ÷åðåç çìåíøåííÿ ì³ðè íå-

âèçíà÷åíîñò³ çíàíü ñóáºêòà ïðî îáºêò. Òàêà ì³ðà îòðèìàëà íàçâó

åíòðîï³¿. Îòæå, ³íôîðìàö³ÿ  öå çì³ñò ïîâ³äîìëåííÿ ïðî ñóêóïí³ñòü

ÿâèù ³ ïîä³é, ùî ïðåäñòàâëÿþòü ³íòåðåñ äëÿ çàö³êàâëåíèõ îñ³á òà

îðãàí³çàö³é, ï³äëÿãàþòü ðåºñòðàö³¿ òà îáðîáö³. À ³íôîðìàö³éíèé

øóì ïðåäñòàâëÿº ñîáîþ ïîâ³äîìëåííÿ íåïîòð³áíå ñóáºêòó, íåçà-

ëåæíî â³ä òîãî, â³äîìå âîíî éîìó ÷è í³. ²íîä³ äëÿ õàðàêòåðèñòèêè

³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ âèêîðèñòîâóþòü òåðì³í ðåëåâàíòíà

³íôîðìàö³ÿ, ùî ïîõîäèòü â³ä àíãë³éñüêîãî ñëîâà relevant (òîé, ùî

ñòîñóºòüñÿ ñïðàâè) ³ îçíà÷àº ñóêóïí³ñòü äàíèõ ùîäî êîíêðåòíî¿

ïðîáëåìè, ëþäèíè, ö³ë³ ÷è ïåð³îäó ÷àñó [101, c. 203]. Ðåëåâàíòíà

³íôîðìàö³ÿ  àíòèïîä ³íôîðìàö³éíîãî øóìó. Ó öüîìó êîíòåêñò³

³íôîðìàö³ÿ îòîòîæíþºòüñÿ ç áóäü-ÿêèì ïîâ³äîìëåííÿì  ÿê íåîáõ³-

äíèì ñóáºêòó, òàê ³ íåïîòð³áíèì éîìó.

²ç ìîâëåíîãî âèïëèâàº, ùî îñíîâíà ôóíêö³ÿ ³íôîðìàö³¿ ïîëÿãàº â

ïîâ³äîìëåíí³ ñóáºêòó ïðî ñòàí ñåðåäîâèùà, â ÿêîìó ïðîõîäèòü

éîãî æèòòºä³ÿëüí³ñòü, ó çíèæåíí³ ñòóïåíÿ íåâèçíà÷åíîñò³ ò³º¿ ÷è

³íøî¿ ñèòóàö³¿. Ó íàéçàãàëüí³øîìó ïëàí³ ³íôîðìàö³þ ïîä³ëÿþòü íà

ìàñîâó òà ñïåö³àëüíó. Ìàñîâà ³íôîðìàö³ÿ âèêîíóº ôóíêö³þ ñï³ëêó-

âàííÿ, à ñïåö³àëüíà  çàáåçïå÷óº ïðîöåñ ñòâîðåííÿ ìàòåð³àëüíèõ ³

íåìàòåð³àëüíèõ áëàã.

ßê áà÷èìî, ìåæà ì³æ ³íôîðìàö³ºþ òà ³íôîðìàö³éíèì øóìîì âè-

çíà÷àºòüñÿ ö³íí³ñòþ òîãî ÷è ³íøîãî ïîâ³äîìëåííÿ äëÿ ñóáºêòà. Ñàìå

ö³íí³ñòü (àáî êîðèñí³ñòü) ÿâëÿº ñîáîþ êëþ÷îâó ÿê³ñíó õàðàêòåðèñòè-

êó ³íôîðìàö³¿ ³ ïîëÿãàº â ¿¿ çäàòíîñò³ ñïðèÿòè äîñÿãíåííþ ìåòè, ùî

ñòî¿òü ïåðåä ò³ºþ ÷è ³íøîþ îñîáîþ àáî îðãàí³çàö³ºþ. Äëÿ åôåêòèâíî-

ãî óïðàâë³ííÿ, ÿêå ïîëÿãàº ó çä³éñíåíí³ ö³ëåñïðÿìîâàíîãî âïëèâó

ñóáºêòà íà îáºêò, ùî, â ñâîþ ÷åðãó, ïåðåäáà÷àº çáèðàííÿ, ïåðåäà÷ó,

îáðîáêó òà íàêîïè÷åííÿ íåîáõ³äíî¿ ³íôîðìàö³¿, ïðèéíÿòòÿ òà ðåàë³-

çàö³þ â³äïîâ³äíèõ ð³øåíü, à òàêîæ êîíòðîëü çà âèêîíàííÿì öèõ

ð³øåíü, íàäçâè÷àéíî âàæëèâå çíà÷åííÿ ìàº ³ ðÿä ³íøèõ ÿê³ñíèõ õà-

ðàêòåðèñòèê ³íôîðìàö³¿, à ñàìå: ¿¿ òî÷í³ñòü, äîñòîâ³ðí³ñòü, ïîâíîòà,

êîðåêòí³ñòü ³ îïåðàòèâí³ñòü.

Òî÷í³ñòü ³íôîðìàö³¿  öå ïðèïóñòèìèé ð³âåíü ¿¿ âèêðèâëåííÿ, ùî

âèçíà÷àºòüñÿ õàðàêòåðîì çàâäàíü, ÿê³ âèð³øóº òîé ÷è ³íøèé ñóáºêò.

Íàïðèêëàä, ó ïîâ³äîìëåíí³ òèæíåâèêà Ê³åâñê³é òåëåãðàôú (2001. 

¹ 4.  Ñ. 17) ïðî ïåðåðàõóâàííÿ êîøò³â äî äåðæàâíîãî áþäæåòó,

ïðîâåäåíèõ Äåðæàâíîþ ìèòíîþ ñëóæáîþ Óêðà¿íè (ÄÌÑÓ) ïðîòÿ-

ãîì 2000 ð., íàâîäèòüñÿ öèôðà ó 9,2 ì³ëüÿðäà ãðèâåíü. Òàêèé ñòóï³íü

òî÷íîñò³, ö³ëêîì ïðèéíÿòíèé äëÿ ÇÌ², âîäíî÷àñ íåïðèïóñòèìèé äëÿ

áóõãàëòåðñüêî¿ çâ³òíîñò³ äî â³äïîâ³äíèõ îðãàí³â Ì³í³ñòåðñòâà

ô³íàíñ³â, êóäè ³íôîðìàö³ÿ ïîâèííà ïîäàâàòèñü ³ç òî÷í³ñòþ äî êîï³éêè.

Â ñâîþ ÷åðãó, äîñòîâ³ðí³ñòü ³íôîðìàö³¿ âèçíà÷àºòüñÿ ¿¿ âëàñòèâ³ñòþ

â³äîáðàæàòè ðåàëüíî ³ñíóþ÷³ îáºêòè ç íåîáõ³äíîþ òî÷í³ñòþ. Ó öüîìó

ïëàí³ ³íôîðìàö³ÿ, îïðèëþäíåíà ÄÌÑÓ â ïðåñ³, äëÿ ô³íàíñîâèõ

îðãàí³â áóäå íåäîñòîâ³ðíîþ. Âëàñòèâ³ñòü ³íôîðìàö³¿ ì³ñòèòè â ñîá³ íå-

îáõ³äíèé ì³í³ìàëüíèé îáñÿã â³äîìîñòåé äëÿ ïðèéíÿòòÿ ïðàâèëüíîãî

ð³øåííÿ íàçèâàºòüñÿ ïîâíîòîþ ³íôîðìàö³¿. ßê áà÷èìî, òî÷í³ñòü, äîñ-

òîâ³ðí³ñòü ³ ïîâíîòà ³íôîðìàö³¿ º îäíîòèïíèìè âçàºìîçâÿçàíèìè

õàðàêòåðèñòèêàìè.

Íàäçâè÷àéíî âàæëèâå çíà÷åííÿ, ç òî÷êè çîðó óïðàâë³ííÿ, ìàº òàêà

õàðàêòåðèñòèêà ³íôîðìàö³¿, ÿê ¿¿ îïåðàòèâí³ñòü, òîáòî àêòóàëüí³ñòü

³íôîðìàö³¿ çà óìîâ çì³íè ñèòóàö³¿.

À äëÿ òîãî ùîá ïðîöåñ óïðàâë³ííÿ ÷è íàâ³òü ïðîñòî ñï³ëêóâàííÿ

áóâ ïðîäóêòèâíèì, ³íôîðìàö³ÿ ïîâèííà îäíîçíà÷íî ñïðèéìàòèñÿ

âñ³ìà ñïîæèâà÷àìè, òîáòî áóòè êîðåêòíîþ [118]. Íàâåäåí³ ïîíÿòòÿ

äàþòü çìîãó íà àáñòðàêòíîìó ð³âí³ îïèñàòè ÿê³ñí³ õàðàêòåðèñòèêè

ð³çíèõ ïîâ³äîìëåíü, ùî ìàº âèíÿòêîâå çíà÷åííÿ äëÿ åôåêòèâíîãî âè-

êîðèñòàííÿ ³íôîðìàö³¿ ÿê ïðåäìåòà ïðàö³, à îòæå, ³ äëÿ åôåêòèâíî¿

îðãàí³çàö³¿ ³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³ íà âñ³õ ð³âíÿõ óïðàâë³ííÿ. Äî

öüîãî òðåáà äîäàòè, ùî ³ñíóº ïåâíèé êëàñ ïðîáëåì, ñôîðìóëüîâàíèõ

âèíÿòêîâî çà äîïîìîãîþ âåðáàëüíèõ ÿê³ñíèõ, à íå ê³ëüê³ñíèõ õàðàê-

òåðèñòèê. Â³äñóòí³ òàêîæ ³ íàä³éí³ ê³ëüê³ñí³ ìîäåë³, ïðèäàòí³ äëÿ îï-

ðàöüîâóâàííÿ âåðáàëüíî¿ ³íôîðìàö³¿. Òîìó é îö³íêà àëüòåðíàòèâíèõ

âàð³àíò³â ðîçâÿçàííÿ òàêèõ ïðîáëåì áàçóºòüñÿ íà ÿê³ñíèõ õàðàêòåðèñ-

òèêàõ ³íôîðìàö³¿ ³ ìàº ÿê³ñíèé õàðàêòåð.

Ðàçîì ³ç ÿê³ñíèìè ³ñíóþòü ³ ê³ëüê³ñí³ õàðàêòåðèñòèêè ³íôîðìàö³¿.

Ê³ëüê³ñòü ³íôîðìàö³¿  öå ì³ðà, ùî õàðàêòåðèçóº çìåíøåííÿ ñòóïå-

íÿ íåâèçíà÷åíîñò³ ñèòóàö³¿ ï³ñëÿ îòðèìàííÿ ïåâíîãî ïîâ³äîìëåííÿ.

Îäèíèöÿìè âèì³ðó ê³ëüêîñò³ ³íôîðìàö³¿ º á³òè, áàéòè, ê³ëîáàéòè,

ìåãàáàéòè òîùî. Àëå öèìè æ îäèíèöÿìè âèì³ðþþòüñÿ é îáñÿãè ïî-

â³äîìëåíü âçàãàë³. À ÿê â³äîìî, ïîâ³äîìëåííÿ ìîæå ì³ñòèòè â ñîá³ íå

ëèøå ³íôîðìàö³þ, à é ³íôîðìàö³éíèé øóì [58, c. 41; 121, c. 154].

Ïîðÿä ç òåðì³íîì ³íôîðìàö³ÿ íà ïðàêòèö³ âæèâàþòüñÿ é ³íø³

ñïîð³äíåí³ ç íèì ïîíÿòòÿ, à ñàìå: äàí³ òà çíàííÿ. Äàí³  öå ïî-

â³äîìëåííÿ ïðî ñòàí ÿêîãî-íåáóäü îáºêòà, ïðåäñòàâëåí³ ó çðó÷í³é

äëÿ îáðîáêè ôîðì³. Äàí³ íå îáîâÿçêîâî ïîâèíí³ ìàòè ê³ëüê³ñíèé õà-

ðàêòåð. Íàïðèêëàä, äî êàòåãîð³¿ äàíèõ íàëåæàòü ñòàòèñòè÷í³ ïîêàç-

íèêè ðîáîòè ï³äïðèºìñòâ ³ àíêåòí³ â³äîìîñò³ ïðî ëþäèíó. ßê áà÷èìî,

îñíîâíèì êðèòåð³ºì â³äíåñåííÿ ïîâ³äîìëåííÿ äî êàòåãîð³¿ äàíèõ º

çðó÷í³ñòü éîãî ôîðìè äëÿ îïðàöþâàííÿ [91]. À çíàííÿ  öå ïåðåâ³ðå-

íèé ïðàêòèêîþ ðåçóëüòàò ï³çíàííÿ ä³éñíîñò³, ¿¿ â³äîáðàæåííÿ ó ñâ³äî-

ìîñò³ ëþäèíè. Ñõåìàòè÷íî öå ìîæíà îïèñàòè òàê: çíàííÿ = ôàêòè +

ïåðåêîíàííÿ + ïðàâèëà [121, c. 114]. Çíàííÿ, çàçíà÷àëà Ë. Ãðîôô (Êà-

ë³ôîðí³éñüêèé óí³âåðñèòåò, ÑØÀ), âèíèêàþòü òîä³, êîëè ïî÷èíàþòü

ïðîÿâëÿòèñÿ âçàºìîçâÿçêè, ÿêèõ ðàí³øå íå ïîì³÷àëè. Íàðåøò³

ìóäð³ñòü îçíà÷àº ãëèáîêå ðîçóì³ííÿ æèòòÿ, éîãî ðåàë³é. ²íôîðìàö³ÿ

àâòîìàòè÷íî íå âåäå äî çíàíü, à òèì á³ëüøå äî ìóäðîñò³. Òîìó ñàìå

ïî ñîá³ íàêîïè÷åííÿ ³íôîðìàö³¿ íå º ïàíàöåºþ. Ñïî÷àòêó ñòàð³º

³íôîðìàö³ÿ, ïîò³ì  çíàííÿ, à âæå äàë³  ìóäð³ñòü. Òàê, äàí³ ïðî

êîíþíêòóðó íà ôîíäîâ³é á³ðæ³ ñòàð³þòü äóæå øâèäêî. À ðîçóì³ííÿ

ãëèáèííîãî çíà÷åííÿ ÿâèù ³ ïðîöåñ³â çáåð³ãàº ñâîþ àêòóàëüí³ñòü óï-