Корганова И.В., Надточий Ю.Б. Этика деловых отношений

Подождите немного. Документ загружается.

101

мужчине, а потом женщине или гостю. Этот обычай исходит из того, что мужчина первым

должен встретить опасность. Африканцы чаще, чем европейцы, могут во время деловых

встреч трогать лицо руками или прикрывать глаза - последнее вовсе не означает потери ин-

тереса к происходящему или усталость.

Встречи обычно планируются заранее. Однако пунктуальность соблюдается не все-

гда. Вообще характерен более медленный темп жизни.

У африканских народов традиционным является уважение к возрасту. Поэтому за

столом переговоров необходимо оказать особое почтение старшим по возрасту. При этом

важным является соблюдение дистанции (панибратство не допускается).

Ни в коем случае нельзя использовать слово "негр". Это оскорбительно и звучит при-

близительно как "черномазый". Можно говорить "черные", "чернокожее население", лучше -

африканцы.

Будьте осторожны при выборе цветов в качестве подарка. Например, в Кении цветы

преподносят при выражении соболезнования. Не принято дарить цветы и в Танзании.

Традиции с вручением подарков также самые разнообразные. Если вы приходите в

дом угандийца, то хорошо (но не строго обязательно) захватить какой-нибудь подарок. А вот

в Танзании принято дарить подарки уезжающим из страны гостям, которые тоже могут сде-

лать ответный жест.

Вернуться вверх

7.4.5. Ближний восток

На Ближнем Востоке каждая страна имеет свою специфику делового общения, в ча-

стности, в зависимости от того, насколько сильны традиции ислама, и тем не менее есть ряд

общих моментов.

Ритуал приветствия довольно сложен в арабских странах. Если вне дома могут огра-

ничиться рукопожатиями, то при приглашении домой, например, в Саудовской Аравии, сна-

чала говорят "салям алейкум", потом обмениваются рукопожатием, после чего одновремен-

но произносят "кейф халак"; затем хозяин кладет гостю левую руку на правое плечо и целует

в обе щеки.

Пунктуальность является обязательной для гостей, но сами хозяева далеко не всегда

следуют ей, поэтому не нервничайте, если ваш партнер опаздывает. О деловых встречах

обычно договариваются заранее. Во время рамадана (девятый месяц по лунному календарю)

работа прекращается в полдень.

В светской жизни еще в меньшей степени, чем в деловой, соблюдается пунктуаль-

ность.

Необходимо следовать правилам поведения, обусловленным религиозными нормами,

в отношениях между мужчинами и женщинами, в одежде. Это не менее важно, чем соблю-

дение законодательства страны.

102

Если вас пригласят в гости домой, то не исключено, что вы не увидите жену хозяина,

хотя она может быть дома. Если вас все же с ней познакомят, держитесь приветливо, но

сдержанно. Здороваться с женщиной за руку не принято. Может быть и так, что вас пригла-

сят в гости с женой, но ужинать вы будете порознь: ее отправят на женскую половину.

Арабский мир славится своей щедростью и гостеприимством, любезностью и обходи-

тельностью. Ужин, как правило, обилен. Свинина, алкогольные напитки запрещены исла-

мом, поэтому подарком не могут быть бутылки вина, водки или виски, а также изделия из

свиной кожи. Избегайте дарить произведения изобразительного искусства: здесь можно лег-

ко ошибиться, не зная, что позволяет изображать ислам. Хорошим подарком могут быть

ручка с золотым пером, изделия из фарфора, серебра. На Ближнем Востоке умение дарить

подарки является искусством, которое сопровождается особыми ритуалами и церемониями.

Будьте осторожны, выражая свое восхищение картинами, коврами, запонками или

другими вещами хозяина дома. Их вам могут преподнести в подарок и будут ждать от вас

ответного жеста.

В некоторых арабских странах принято во время переговоров попутно с главной про-

блемой решать и второстепенные дела. В этом случае вы должны проявить терпение. Напо-

ристость, торопливость могут только помешать.

Не садитесь так, чтобы подошвы ваших ботинок были видны хозяину, - это считается

неприличным. Приготовьтесь к тому, что ваш арабский партнер может взять вас за руку,

часто дотрагиваться до вас. Учтите, что мужчина не может касаться женщины.

Не называйте Персидский залив Персидским: для арабов он - арабский.

Вернуться вверх

7.4.6. Германия

Для немецкого делового этикета характерны пунктуальность и четкость. О деловых

встречах договариваются заранее. Если по каким-то причинам вы не можете прийти на

встречу в условленное время, предупредите об этом заранее и извинившись.

Форма одежды, как и другие компоненты делового этикета, достаточно консерватив-

ны. Так, при деловых встречах костюм и галстук обязательны для мужчины.

При приветствии, а также при прощании принято пожимать друг другу руки. Деловое

общение предполагает обращение на "вы" и по фамилии, например, "господин Шмидт".

Лишь близкие друзья могут позволить перейти на "ты", да и то по взаимному согласию.

Немцы уважают звания и титулы и используют их при обращении и представлении. В моло-

дежной среде, конечно, все эти правила упрощены, и обращение на "ты" является нормой.

Немцы склонны вступать в те переговоры, в которых они с достаточной очевидно-

стью видят возможность нахождения решения. Обычно немцы очень тщательно прорабаты-

вают свою позицию, на самих же переговорах любят обсуждать вопросы последовательно

один за другим. При заключении сделок немцы скорее всего будут настаивать на жестком

выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов в случае их невыпол-

нения. Они могут требовать значительного гарантийного срока на поставляемый к ним то-

вар, а также залог для покрытия издержек при поставке к ним недоброкачественного товара.

Однако сами немцы крайне скрупулезно выполняют взятые на себя обязательства, поэтому

103

если соглашение достигнуто, следует ожидать, что с немецкой стороны оно будет выпол-

няться тщательнейшим образом.

Деловые подарки не имеют большого распространения. Возможны сувениры, связан-

ные с вашей фирмой. Вне деловой сферы подарки достаточно популярны, особенно сувени-

ры из вашей страны.

При расплате в ресторане 15% автоматически прибавляются к вашему счету. Однако

следует иметь в виду, что если вы платите наличными, забирать следует только банкноты,

монеты остаются официанту.

Приглашение в гости домой является знаком особого уважения. Мужчина может пре-

поднести хозяйке букет цветов, которые необходимо развернуть сразу в прихожей и только

потом вручить. Приходя в дом, принято также дарить небольшие подарки детям.

Вернуться вверх

7.4.7. Греция

Обращения и приветствия в Греции имеют различные формы, и строгих правил здесь

нет - возможно просто рукопожатие, а могут быть объятия и поцелуи.

Пунктуальность не возводится в абсолют и опоздания допускаются. О встречах, как

правило, договариваются заранее. Но возможно, что вы просто предупредите о своем визите

по телефону незадолго до самого визита.

С особой почтительностью греки относятся к пожилым людям и обслуживают их в

первую очередь.

Букет цветов, торт - хорошие подарки для хозяйки, если вы приглашены на ужин.

Греки очень гостеприимны и радушны.

Дорогие подарки в Греции не приняты, они не должны носить и чересчур личный ха-

рактер (рубашки, галстуки). Можно, например, подарить альбом по искусству. Можно также

пригласить вашего греческого знакомого в ресторан. Принято приглашать в театр, на кон-

церт.

Вернуться вверх

7.4.8. Израиль

Несмотря на то, что Израиль находится на Ближнем Востоке в окружении арабских

стран, нормы общения здесь другие.

Приветствуют и прощаются израильтяне обычно одним и тем же словом "шалом".

Здесь мало обращают внимания на титулы и звания. В Израиле, пожалуй, еще легче и быст-

рее, чем в США, переходят на обращение по имени вскоре после знакомства.

Как и обращение, форма одежды в значительной степени упрощена. Одеваются здесь

довольно просто и скромно.

104

О деловой встрече договариваться стоит заранее. Необходимо быть пунктуальным,

хотя сами израильтяне допускают порой опоздания.

Если вы идете в гости, подарком может быть хорошая книга - чтение израильтяне

любят и ценят.

Следует помнить о религиозных особенностях. Так, ортодоксальные евреи обязатель-

но соблюдают шабот - субботу, которая длится сутки, начиная с заката солнца в пятницу и

до заката солнца в субботу. В это время не разрешается работать.

Вернуться вверх

7.4.9. Индия

Индия - страна, в которой сосуществуют различные культурные и религиозные тра-

диции. Это накладывает отпечаток на деловое общение и этикет. Очень трудно дать общие

правила поведения, которые характерны для людей различного вероисповедания и разных

каст.

При приветствии и прощании мужчины часто обмениваются рукопожатиями. Жен-

щине руку не пожимают. Приветствуя женщину-индуску, следует слегка поклониться, сло-

жив руки перед грудью "домиком". Не принято с женщиной заговаривать на улице, если она

идет одна. Не следует дотрагиваться до женщины.

Еду следует брать и передавать только правой рукой.

Сами индийцы не слишком пунктуальны, но гостям все же следует быть точными.

Если партнер пригласил вас к себе домой, можно взять с собой сладости. Индусы на-

девают на шею почетного гостя гирлянды цветов - это знак особого уважения.

На деловых переговорах ваш партнер может блеснуть великолепным знанием англий-

ского языка с оксфордским произношением, глубокими познаниями в философии.

Вернуться вверх

7.4.10. Испания

Приветствие в Испании кроме традиционного рукопожатия, типичного для деловых

встреч, нередко сопровождается объятиями и громким выражением радости. Последнее ха-

рактерно для встреч друзей и хороших знакомых. Женщины, которые знают друг друга, мо-

гут при приветствии обменяться поцелуем в щеку.

Испанцы не отличаются особой пунктуальностью. Существует шутка, что испанцы не

опаздывают только на корриду. На переговорах они могут быть излишне многословны.

Вследствие этого переговоры нередко затягиваются и теряют свой динамизм.

Середина дня - сиеста (с 13. 30 до 16. 30). Жизнь в городах замирает. Закрываются

даже многие магазины. Испанцы нередко отводят это время на то, чтобы пообедать с семьей

и отдохнуть, поэтому назначать деловые переговоры на эти часы не следует.

105

Ужинают испанцы обычно начиная с 21 часа. Рестораны же по-настоящему оживают

только к 23 часам.

Если вы приглашены в испанский дом, можете захватить с собой букет цветов (но не

георгины и не хризантемы), торт или конфеты. Иногда и гостю дарят подарок. Его необхо-

димо развернуть и поблагодарить за внимание.

Вернуться вверх

7.4. 11. Италия

В Италии широко распространено рукопожатие. Итальянцы любят пожимать руки и

жестикулировать при разговоре. Они не особо пунктуальны, но в деловых отношениях все

же следуют протоколу и обычно следят за его соблюдением.

Помните, что обладание университетским дипломом в Италии означает наличие уче-

ного звания. Поэтому не удивляйтесь, что вчерашний студент сегодня прибавляет к своему

имени "доктор".

Итальянцы славятся своим взрывным темпераментом, поэтому допускают, что и вы

на какое-то короткое время можете выйти из себя. Они допускают шумное поведение на

улице, в общественных местах.

Итальянцы элегантно одеваются не только по торжественным поводам, но и в повсе-

дневной жизни. Любят вкусно поесть, но не слишком обильно, и с гордостью рассказывают

о своих семьях. Обеду в середине дня придается особое значение. Крепкие напитки пьют

редко, избегают пива, отдавая предпочтение итальянскому вину. Оно является обязательной

частью любого обеда.

Деловые подарки необязательны, но в принципе являются довольно обычным явле-

нием. Если вы приглашены на ужин домой, можете захватить цветы (не хризантемы) или

коробку конфет.

Вернуться вверх

7.4. 12. Китай

Обычная форма приветствия в Китае – легкий поклон, хотя рукопожатие также явля-

ется весьма распространенным. В отношении протокола китайцы довольно педантичны.

Ведут переговоры китайцы, четко разграничивая отдельные этапы. На начальном эта-

пе большое внимание уделяется внешнему виду партнеров, манере их поведения. На основе

этих данных делаются попытки определить статус каждого из участников переговоров, в том

числе и неформальный. В дальнейшем они в значительной мере ориентируются на людей с

более высоким статусом, как официальным, так и неофициальным. "Дух дружбы" на перего-

ворах для китайцев имеет очень большое значение.

Обычно окончательные решения принимаются китайской стороной после долгих и

тщательных согласований. Порой это отнимает немало времени. В китайской делегации, как

правило, много экспертов. В результате численность делегации часто оказывается достаточ-

но большой.

106

Китайцы стремятся, чтобы на переговорах партнер первым "открыл свои карты" - вы-

сказал точку зрения, первым сделал предложения и т. д. Сами китайцы делают уступки

обычно под конец переговоров, после того как оценят возможности противоположной сто-

роны. Порой кажется, что переговоры зашли в тупик, и в этот момент китайцами вносятся

новые предложения, предполагающие уступки. Большое значение китайская сторона прида-

ет выполнению достигнутых договоренностей.

Если вы приглашены в китайский дом, то придите чуть раньше. Уходить следует

вскоре после окончания ужина. Во время ужина надо попробовать всего понемногу. При

этом необходимо выразить благодарность за прием, хорошее угощение, радушие. Проявле-

ние дружеских чувств крайне важно.

Согласно китайским традициям, от подарка, так же как и от дополнительной порции

еды, следует сначала отказаться. В этих случаях дарящий или угощающий должен проявить

настойчивость. В последние годы, правда, подобный ритуал соблюдается не строго.

Избегайте преподносить дорогие подарки - это может вызвать неоднозначную реак-

цию.

Подарок следует принимать обеими руками.

Вернуться вверх

7.4.13. Латинская Америка

Как и на Ближнем Востоке, в Латинской Америке много стран, которые не похожи

друг на друга.

В большинстве стран этого региона рукопожатие принято и при приветствии, и при

прощании. Нередко при встрече можно наблюдать бурное выражение радости. У мужчин

приняты объятия, особенно среди знакомых. Женщины могут обмениваться поцелуями в

щеки, но при первом знакомстве - лишь рукопожатием. В Латинской Америке принята до-

вольно близкая дистанция между собеседниками.

Встречи надо назначать заранее. Пунктуальностью латиноамериканцы не славятся, но

все же лучше не опаздывать, особенно на деловые встречи.

Следует учитывать, что в середине дня латиноамериканцы устраивают двух-

трехчасовой перерыв на обед и сон, поэтому для переговоров это время не подходит.

Форма одежды в деловых кругах официальная (пиджак, галстук).

Латиноамериканцы очень гостеприимны. Вы можете получить множество приглаше-

ний от ваших знакомых. В некоторых странах распространено приглашение домой, в других

- в ресторан. Так, венесуэльцы приглашают домой только близких друзей или очень хоро-

ших знакомых.

К подаркам здесь относятся проще, чем на Ближнем Востоке, но подарки любят. Осо-

бенно ценятся подарки, отвечающие вкусам и привязанностям хозяина. Поэтому желательно

быть наблюдательным и выяснить вкусы вашего партнера. В подарках ценится оригиналь-

ность. В обыденных случаях дарят цветы, бутылку вина или коробку шоколадных конфет.

Однако с цветами необходимо быть осторожным, т. к. в разных странах существует различ-

107

ная символика. Например, в Гватемале траурные цветы - белые, а в Мексике или Бразилии -

лиловые. Не следует дарить желтые цветы в Чили, где они означают презрение.

К чаевым в странах региона относятся по-разному. И здесь нет единой рекомендации.

Например, в Мексике они являются существенным приработком для тех, кто занят в сфере

обслуживания.

Вернуться вверх

7.4. 14. Нидерланды

В Нидерландах о встречах принято договариваться заранее и соблюдать пунктуаль-

ность. При встрече обычно принято рукопожатие. В деловой переписке обязательно упоми-

нание титулов и званий; при непосредственном общении формальностям не следуют так

строго.

Голландцы, особенно старшее поколение, очень аккуратны, любят порядок и хоро-

шую организацию деловых отношений. Они говорят по-английски и/или по-немецки, часто

еще и по-французски. По-английски, например, в Голландии можно свободно объясниться

не только с партнером, но и с прохожим на улице. Голландцы очень приветливы с гостями,

но не назойливы.

На деловых переговорах они могут быть довольно настойчивы, однако в целом это

редко мешает деловым отношениям. Свою позицию они обычно тщательно обрабатывают

при подготовке.

У голландцев не особо принято приглашать на обед домой. Скорее всего местом обе-

да или ужина будет ресторан, выбранный соответственно ситуации. Однако возможно при-

глашение домой на чашку кофе, рюмку вина или кружку пива ненадолго, например, по пути

куда-либо. Тосты произносятся до или сразу после первого глотка.

В одежде предпочтение отдается натуральным, прежде всего шерстяным тканям.

Вернуться вверх

7.4.15. Скандинавия

Приветствие предполагает рукопожатие. Обниматься и целоваться при встрече не

принято, исключение составляют близкие друзья и родственники. Не принято быстро пере-

ходить на обращение по имени.

На деловых переговорах скандинавы сдержанны и не проявляют сильных эмоций.

Они предпочитают предварительно изучить предложения. Обычно они хорошо готовятся к

переговорам, учитывая малейшие детали. Поэтому желательно сообщать им заранее все де-

тали с вашей стороны: состав делегации, повестка каждого дня и т. д.

Форма одежды на деловых встречах традиционная: костюм и галстук для мужчин,

обычный деловой костюм для женщин.

Жители Скандинавии пунктуальны. Если по каким-то причинам вы опаздываете, обя-

зательно предупредите телефонным звонком. Требование пунктуальности относится не

только к деловой жизни, но и к светской.

108

Обычно деловая жизнь в летние месяцы резко сокращается. Жители Скандинавии

стремятся отдохнуть, поэтому не назначайте на это время деловых встреч. Это может быть

воспринято как бестактность.

Если вас пригласили домой, захватите с собой цветы или коробку шоколадных кон-

фет. Подарком может быть бутылка виски, коньяка или водки. Ни в коем случае не садитесь

за руль в нетрезвом виде. Во всех скандинавских странах, даже в Финляндии, где алкоголь

употребляется в больших количествах, закон очень суров в отношении нетрезвых водителей.

Поэтому обычно один из гостей берет на себя обязанность развезти всех по домам, и в этом

случае он не берет в рот ни капли спиртного.

Наиболее сложная церемония застолья в Швеции. Там не принято поднимать тост за

хозяина или за тех, кто старше по положению или возрасту, пока они первыми не предложат

тост за вас. Пить можно начинать только после того, как хозяин произнес "Скол!", при этом

участники обмениваются взглядами.

Вернуться вверх

7.4.16. Турция

Турция - мусульманская страна. Но здесь менее жестко соблюдаются исламские нор-

мы поведения, чем, например, в Саудовской Аравии. Расположение Турции на границе ев-

ропейских стран и стран Ближнего Востока наложило значительный отпечаток на традиции

делового общения и этикет.

При ведении переговоров большое внимание уделяется самому процессу торга. До-

вольно распространен такой прием, как завышение первоначальных требований.

Стиль деловой одежды в Турции достаточно консервативен - костюм и галстук для

мужчин. Турки большое внимание обращают на то, как одет их партнер.

Следует соблюдать правило, согласно которому, прежде чем войти в мечеть, надо ра-

зуться. Оставляют обувь и при входе в дом. Однако эта традиция все реже соблюдается в го-

роде.

В стране вы встретите теплый и радушный прием. Чаще всего делового партнера при-

глашают в ресторан, но возможно, что вы будете приглашены в дом. Если последовало при-

глашение на ужин домой, захватите с собой букет цветов или сладости. Спиртное возможно

только в том случае, если вы знаете, что оно не под запретом в том доме, куда вы отправляе-

тесь.

Вернуться вверх

7.4.17. Франция

Деловой этикет во Франции в значительной степени требует соблюдения формально-

стей. Общепринятой формой приветствия является легкое рукопожатие.

О встречах следует договариваться заранее. Пунктуальность рассматривается как

проявление вежливости. Однако общее правило таково: чем выше статус гостя, тем больше

допускается опоздание.

109

Для французов огромное значение имеет образование, общий уровень знаний, эруди-

ция. Они по праву гордятся своей культурой. Хорошее знакомство с историей, философией,

искусством высоко ценятся. Соответственно, и подарки, отвечающие интеллектуальным за-

просам или чувству прекрасного, будут хорошо восприняты (например, книги или альбомы

по искусству). Впрочем, в деловой среде обмениваться подарками не особенно принято.

Проявление индивидуальности, неординарности крайне важно для французов.

Деловые встречи, переговоры они предпочитают вести именно по-французски, даже

если сами владеют другими языками. Большое значение придается риторике, умению логи-

чески правильно изложить свою мысль в следующей последовательности: тезис, антитезис,

синтез. Большое внимание они уделяют деталям, их точности. Тактические приемы при ве-

дении переговоров могут быть крайне разнообразны.

Приглашение в гости домой означает особое расположение к вам. Коробка конфет и

цветы для хозяйки будут уместны.

Кулинария - особая гордость французов. Они ценят изысканные блюда, хорошее ви-

но. Однако трапеза должна обязательно сопровождаться интересной беседой.

Вернуться вверх

7.4.18. Юго-Восточная Азия

В Юго-Восточной Азии сильно влияние малайской, китайской, индийской и англий-

ской культур. Так, Сингапур во многом живет по западным нормам, поэтому приветствие

может быть и на западный манер - рукопожатие, а может быть типичным для Китая - легкий

поклон. В Таиланде не принято пожимать руки при встрече (за исключением тех групп, ко-

торые ориентированы на западную культуру). Обычная форма приветствия здесь такова: ру-

ки складываются "домиком" перед грудью и человек слегка кланяется. А вот на Филиппинах

рукопожатие традиционно. Характерно рукопожатие среди мужчин и в Малайзии; приветст-

вуя же женщину, особенно немолодую, в этой стране следует слегка поклониться. В Таилан-

де не следует дотрагиваться до головы, даже гладить по голове ребенка. Голова - неприкос-

новенна.

Пунктуальность, как правило, уважается. О деловых встречах следует договариваться

заранее.

В таких странах, как Малайзия, Сингапур, вас могут оштрафовать (причем штрафы

достигают значительных размеров) за выброшенные на улице окурок или жвачку.

В Юго-Восточной Азии переплелись различные религиозные и национальные тради-

ции. Обедая с мусульманином, не прикасайтесь к еде левой рукой (впрочем, в некоторых

странах иностранцу это могут простить). Помните, что индусы и часть буддистов не едят

говядины, а мусульмане - свинины. Малайцы и индийцы едят руками, китайцы - палочками,

другие пользуются обычными столовыми приборами.

При выборе подарка сначала следует определить, кому именно вы собираетесь его

сделать.

Для малайцев подарки довольно типичны, причем подарки делаются нередко всем

членам семьи: хозяину, хозяйке, детям (игрушки). Выбирая подарки, помните, что согласно

110

исламским традициям нельзя дарить алкоголь, изделия из свиной кожи, изображение обна-

женных женщин (даже если это произведение искусства).

В ряде стран Юго-Восточной Азии принята доплата чиновникам за оказание услуг.

Вернуться вверх

7.4. 19. Южно-Африканская республика

ЮАР - одна из наиболее развитых стран африканского континента. Примерно пятую

часть ее населения составляют белые. Поэтому в значительной степени здесь присутствуют

нормы протокола и этикета, характерные для стран Европы и Америки. Одновременно су-

ществует ряд особенностей, связанных с африканской культурой.

Так, при приветствии принято рукопожатие, но оно более мягкое, чем в Европе и тем

более в США.

Несмотря на то, что в стране долгое время господствовала политика и идеология

апартеида, направленная на раздельное развитие белой и черной культур, между ними много

общего. Так, юаровцы независимо от цвета кожи по-иному относятся ко времени. Существу-

ет даже термин "африканское время", под которым подразумевается замедленный темп де-

ловых отношений. Это проявляется и на переговорах. Они могут длиться довольно долго, а

окончательное решение по заключению сделки откладываться. Но если вы все же договори-

лись, обязательства выполняются.

Зарубежного гостя нередко приглашают не только в ресторан, но и домой (многие

южноафриканцы живут в домах со своим садом) на "браай" (шашлык). Бутылка вина и букет

цветов будут очень хорошими подарками в этом случае. Приняты и подарки-сувениры.

В ЮАР хорошо развита банковская система, система телекоммуникаций. Это значи-

тельно облегчает деловые контакты.

Ведя переговоры с черными бизнесменами ЮАР, следует обратить внимание на ряд

особенностей, характерных для стран Африки.

Вернуться вверх

7.4. 20. Япония

Поклон - традиционная форма приветствия в Японии, причем чем ниже поклон, тем

большее высказывается уважение. В последнее время все большее распространение при об-

щении с зарубежными коллегами получает рукопожатие. В целом же следует иметь в виду,

что японская культура не предполагает непосредственного контакта, поэтому похлопывание

по плечу, широкие объятия и т. п. неуместны. В деловой жизни при знакомстве широко при-

нят обмен визитными карточками.

Обращение по имени к японскому коллеге недопустимо. Так обращаются друг к дру-

гу только близкие друзья и родственники.

Японцы пунктуальны. Чтобы не опоздать, японец может появиться даже раньше ого-

воренного времени. Вся практика делового общения в Японии основана на предельной точ-

ности. Японцы с детства воспитываются в духе "групповой солидарности", корпоративно-