Ионцева М.В. Социально-психологические основы формирования корпоративной культуры вуза
Подождите немного. Документ загружается.
• Двери всех сотрудников административного корпуса всегда
открыты.
Все время в коридорах административного этажа двери
кабинетов сотрудников университета открыты. Благодаря этому
возникает
ощущение, что в любой кабинет всегда можно зайти, задать
любой вопрос и получить ответ на него.
• Открытость
информации,
касающейся курсов (факультетов).
Выбирая курс (факультет) для обучения, каждый
студент
может
ознакомиться
на сайте университета или посредством печатной
продукции с подробной информацией относительно программы
курса.
Эта информация включает в себя:
• общую характеристику курса;
• какие общие знания
студент
получит, окончив этот курс
(факультет);
• где он сможет применить эти
знания,
в каких областях и в
каких
организациях;
• подробное, детальное описание каждого предмета, из которого
состоит курс;
• описание программы предмета, знаний и навыков, которые
студент
получит, пройдя этот предмет;
• перечень выпускников, которые окончили этот курс,
информация,
где они конкретно сейчас работают (эта информация
предоставляется сотрудникам факультета из «Центра выпускников»);
• информация о студенческой организации, созданной при
курсе.
При
каждом курсе создаются организации, целью которых
является объединение всех студентов, заинтересованных его
99
тематикой.
В рамках этих организаций студенты обмениваются
информацией,
онытом, общаются с преподавателями, проводят
совместные исследования, конференции.
Еще
не поступив и не начав учиться,
студент
имеет общее
представление, какие знания он получит по окончании курса, где он
может их применить. Это значительно облегчает выбор
студенту,
а
главное, студенты делают выбор, о котором впоследствии не
сожалеют.
При
обучении:
личные координаты всех сотрудников университета доступны.
Координаты
любого преподавателя или сотрудника
университета находятся в открытом доступе. Их можно узнать либо
посредством Интернет-сайта, либо пользуясь печатной продукцией,
либо через «Секретарский центр».
Преподаватели всегда предоставляют студентам свои личные
координаты.
Студенты всегда знают, куда они
могут
обратиться с
вопросом или просьбой.
3. Стремление создать для студента, независимо от того, из
какой
страны он прибыл, какой он национальности, ощущение
комфорта,
чтобы он не чувствовал себя потерянным в новом,
неизвестном окружении.
В чем это проявляется:
при
поступлении:
• Помощь при устройстве в общежитие.
• Демонстрация и подробное объяснение всей организации и
устройства «Университетского городка».
В первый день начала обучения для первокурсников устраивают
«New
student orientation» - «Ориентация для первокурсников»
100
(адаптационный
семинар). Она включает в себя демонстрацию
студенческого городка с подробным описанием, где что находится,
какой
отдел за что отвечает, куда необходимо обращаться по
возникающим
вопросам. Проходит знакомство с персоналом,
знакомство с преподавателями. После этого новичков делят на
группы и каждому назначают так называемого «старшего группы»,
им
является студент-старшекурсник, который проявил собственное
желание выполнять эту миссию. Всем первокурсникам
предоставляют личные координаты «старшего по группе», и студенты
впоследствии
могут
обращаться к нему по всем вопросам, которые у
них возникают в процессе обучения.
• Специальная «программа-ориентация» для студентов,
прибывших из
других
стран.
Цель
программы - помощь в адаптации студентам, прибывшим из
других
стран (номощь в получении нрава на жительства на период
обучения, помощь в медицинском страховании и так далее).
4. Формирование
чувства
принадлежности к сообществу студентов
университета.
Сотрудники университета пытаются сформировать чувство
гордости, связанной с причастностью к студентам университета.
Культивируется идея «Я
студент
Webster
University и горд тем, что я
учусь
в этом университете».
Формируется сильное чувство принадлежности, гордости за
причастность к чему-либо, типичное для американской ментальности.
Но
тот факт, что ощущение гордости и нричастности удается
сформировать и у студентов
других
национальностей,
свидетельствует об успешности применяемых мер для осуществления
этой
цели.
101
Формирование
лояльности к
учебному
заведению
стратегическая цель каждого
вуза.
Это огромный вклад в
будущее.
Посредством
чего
это достигается:
при
поступлении:
• грамотно составленные печатные PR-документы (брошюры,
буклеты), корпоративный сайт университета.
Основные
идеи, которые просматриваются в печатных изданиях:
• всемирно известный университет;
• отличный преподавательский состав;
• интернациональная атмосфера;
• навыки и
знания,
полученные по окончании
университета,
дают
нрекрасные возможности для профессионального
роста;
• университет предоставляет уникальные условия
интернационального
обучения.
Методы, которые используются при составлении рекламных
текстов:
тексты не перегружены ненужной информацией, лаконичны
и
доступны;
изложение строится но принципу ответов на часто
задаваемые вопросы. Посредством этого метода достигается
лаконичность
текста, освещаются те проблемы, которые
действительно волнуют студентов;
использование личных высказываний - все тексты
подкрепляются личными высказываниями
студентов
и
преподавателей;
«проблема-решение» - многие тексты стоятся но нринципу
описания
проблемы, которая стоит перед
студентом
и абитуриентом.
102
и
рассказ о том, как университет может помочь в решепии этой
проблемы.
Тексты подкрепляются большим количеством фотографий.
Создаваемый в рекламных материалах образ университета решает
свою основную
задачу
- мотивирует
студентов
к выбору.
При
обучении:
• Издание корпоративного журнала и газеты
«Webster
World».
Распространяется по всем филиалам университета.
Журнал выпускается 4 раза в год в печатном и электронном
издании для студентов, родителей, выпускников, сотрудников
университета и
«друзей».
В нем освеш,аются основные события,
происходяш,ие в университете, рассказывается о нововведениях в
академической программе, о жизни студентов.
Особое внимание уделяется выпускникам университета.
Репутация университета зависит во многом от карьерных достижений
его выпускников, поэтому за их успехами следят с особым интересом.
Рассказывается о
встречах
выпускников, обязательно перечисляются
присутствующие, поясняется, кем они являются.
При
окончании обучения, начале профессиональной
деятельности:
• создание тесных взаимоотношений с выпускниками
посредством «Организации выпускников».
Деятельность «Организации выпускников» достаточно обширна:
I.
«Организация выпускников
on-line»
-
структура,
созданная
специально для выпускников университета, чтобы они могли
беспрепятственно поддерживать отношения
между
собой.
«Организация выпускников
on-line»
предоставляет
следующие
услуги:
103
• On-line справочник - каждый выпускник может найти в
нем своего
друга,
узнать его координаты, электронный адрес,
место работы.
•
«Ваш
постоянный
e-mail»
- если вынускник заводит
свой постоянный e-mail на сайте «Организации вынускников
оп-Ипе», то, несмотря на перемену работы, смену провайдера,
друзья всегда знают, где его искать.
• Чаты выпускников.
• Карьерный центр. На страничке «Карьерного центра
вынускников университета» можно разместить свое резюме,
просмотреть предложения, обменяться карьерным опытом.
П.
Организация туристических поездок для выпускников
университета.
III.
Организация вечеров встреч выпускпиков, проведение
праздничных мероприятий.
5. Социальная помош;ь студентам: «Главное для студента - это
нроцесс обучения, все
другие
проблемы, с которыми сталкивается
студент, мы стараемся решать».
Обучение в университете дорогостоящее, это понимают и
студенты, и сотрудники. Поэтому студенты
умеют
ценить учебное
время, а сотрудники университета всячески помогают им в этом,
разрабатывая и приводя в действие программу социальной
поддержки.
Главной задачей разработки программ социальной помощи
студентам является создание таких внешних условий, чтобы студента
ничто не отвлекало от процесса обучения.
В чем это проявляется:
при
поступлении:
104
•
подбор программы обучения с учетом трудовой занятости
студента.
Если
студент
в течение учебного процесса определяется с
трудовой деятельностью (данный вопрос рассматривается отдельно),
то выбранная им система прохождения предметов может
корректироваться:
он может оставлять какие-либо курсы, проходить
их
чуть
позже, брать в течение года меньшее количество предметов.
И,
как показало интервью со студентами, практически редко
студент
работает в ущерб учебе. Происходит это еще и потому, что обучение
достаточно дорогостоящее.
Многие
занятия проходят в вечернее время, что позволяет
работающим студентам учиться без отрыва от работы.
•
Деятельность «Сервисной
службы».
Для
помощи студентам в решении вопросов, связанных с
нолучением
визы, уплатой налогов, медицинским страхованием, при
университете создана «Сервисная
служба».
Сотрудники службы
сервиса
также предоставляют
любую
информацию по университету.
Если
у студента есть вопрос или проблема, и он не знает, куда
обратиться,
сотрудник службы направляет его к соответствующему
сотруднику университета.
При
обучении:
•
деятельность «Карьерного центра».
Деятельность «Карьерного центра» не носит номинальный
характер: как ноказали интервью со студентами, практически 90%
учащихся находят свою
будущую
работу через университет.
Это
происходит,
возможно,
по следующим причинам:
•
уровень специалистов, подготавливаемых университетом,
достаточно высок;
105
• университет постоянно проводит комплексную работу по
усовершенствованию своего имиджа в глазах обш,ественности, и в
частности, - в глазах потенциальных работодателей;
• в связи с вышесказанным, фирмы и организации становятся
заинтересованными
в привлечении студентов именно данного
университета;
• достаточно крупные и известные работодатели,
заинтересованные в пополнении и подготовке молодых кадров,
осуш,ествляют поиск студентов через «Карьерный центр»
университета. Несмотря на то, что часто крупные фирмы предлагают
студентам первоначально не оплачиваемую работу, а internships,
студенты заинтересованы
даже
в таком предложении, так как в
перспективе можно получить высокооплачиваемую работу от
крупного работодателя.
• Грамотная работа «Карьерного центра»: его сотрудники
ностоянно
поддерживают отношения с крупными работодателями,
применяя
PR-методы, направленные на формирование дружеских,
взаимовыгодных отношений (приглашение первых лиц организации
на
знаменательные события университета, рассылка адресных
поздравительных материалов, личный контакт посредством
телефонных переговоров и личных встреч).
Основной
целью деятельности «Карьерного центра» является
помощь
студентам-выпускникам в трудоустройстве.
Услуги,
которые предоставляет «Карьерный центр»:
а. Консультация с сотрудником «Карьерного центра».
Девиз центра: «Нужна помош;ь? Поговори с консультантом!»
Если
студент
нуждается в консультации относительно поиска
работы, написания резюме, правил поведения на собеседовании, или
106
вообще не знает, с чего необходимо начинать поиск работы,
консультанты «Карьерного центра» проведут с ним
беседу,
ответят на
все интересующие его вопросы.
Студент может встретиться с консультантом, если:
хотел
бы получить помощь в определении той области трудовой
деятельности, в которой возможно найти работу, учитывая его
прошлый
опыт, уровень
знаний;
хотел
бы определить, на какую заработную плату мог бы
претендовать;
хотел
бы получить возможные предложения по internships
(иптернатура - когда
студент
устраивается в какую-либо
организацию,
в основном по своей прямой специальности, и проходит
трудовую
практику под руководством более опытного специалиста).
Часто этот
труд
студенту
не оплачивают. Но студенты
заинтересованы,
так как они получают огромный практический опыт
и
небольшую возможность того, что организация может проявить
интерес к ним и подписать оплачиваемый контракт;
хотел
бы получить работу в качестве волонтера;
хотел
бы, чтобы ему оказали помощь в написании резюме;
хотел
бы узнать общую стратегию поиска работы и в
будущем;
хотел
обучиться навыкам прохождения собеседования
посредством пробного интервью с одним из сотрудников
«Карьерного центра».
Ь.
Поиск
работы посредством электронного поисковика
на
страницах сайта «Карьерного центра».
• Студент может разместить свое резюме на страницах сайта.
Его резюме автоматически попадает в Интернет-базу «Карьерного
центра», и сотрудники центра начинают поиск работы для студента.
107
• Студент может разместить свою заявку на поиск работы, задав
критерии отбора, и сотрудники приступят к поиску, контактируя с
ним
посредством электронной почты.
с. Проведение мероприятий, целью которых является
оказание помош;и студентам и выпускникам в трудоустройстве.
• Организация ежегодного студенческого мероприятия
«Маке the Connection» - «Познакомься!»: создание системы
отношений с профессиональным сообш;еством.
Это событие «Карьерный центр» проводит совместно с
«Центром выпускников». Выпускники, заинтересованные в
совместной работе со студентами университета, проводят это
мероприятие, целью которого является обмен карьерным опытом.
Выпускники рассказывают о своем карьерном росте. Это
мероприятие является интересным для студентов, так как выпускники
рассказывают о реальном применении
знаний,
полученных в
университете, в своей трудовой деятельности.
Если,
например,
студент
обучается на курсе международных
отношений и никогда еш,е не работал или имел неудачный опыт
практики
в данной области, ему
будет
небезынтересно пообш;аться с
выпускником, который давно работает в этой области, знает, как и где
найти
работу, может объяснить тонкости данной специализации.
• Организация и проведение «Дня карьеры»
(Webster
University Career
Fair).
«День карьеры» проводится один раз ежегодно в течение
нескольких дней. Это мероприятие
дает
студентам и выпускникам
реальную возможность пообщаться с представителями различных
фирм
и организаций. Как правило, это мероприятие носит достаточно
большой масштаб. Организацию берет на себя не только университет
108