Решение технологических вопросов подразумевает проведение автоматизации
процессов, реализация пилотных (экспериментальных) проектов, особенно на основе
взаимодействия нескольких фирм-партнеров, организацию работы с большими массивами
информации, планирование стратегии расширения бизнеса, оптимизации
производственных процессов и т.д. Чаще всего использование стандартных
информационных систем достаточно для организации электронной бизнеса. Однако
требуется предусмотреть обязательное решение следующих проблем:
–'использование и развитие открытых информационных систем;
–'использование реляционных баз данных и объектно-ориентированного подхода;
–'автоматизация максимального количества процессов, поддерживающих работу
WEB-узла, в том числе автоматизация процедур создания WEB-страниц и т.д.
Особенностью электронной коммерции является индивидуализация отношений
между участниками коммерческих операций, что является основой для реализации новых
подходов к организации рекламы продуктов и услуг посредством Интернет, а также дает
возможность детального изучения рынка. Таким образом, вопросы маркетинга касаются в
первую очередь организации двусторонней связи с потребителем, на основе которой
становится возможным более детальное изучение потребительских предпочтений,
микросегментация рынка и выявление сетевых сообществ.
В современном динамичном мире бизнеса информация о покупательских
предпочтениях и потребностях клиентов дает фирме стратегическое превосходство над
конкурентами. Имея доступ к информации такого типа, необходимо ее систематизировать
и анализировать с различных позиций, чтобы затем активно использовать полученные
данные при разработке стратегических планов деятельности фирмы. На сегодняшний день
уже существуют прикладные программы планирования ресурсов предприятия (ERP),
называемые также программами оперативной обработки информации по сделкам. Такие
программные приложения позволяют отслеживать и контролировать заказы на покупку,
счета-фактуры, объем партий отправляемых и возвращенных товаров и другие параметры
коммерческих операций. Вся информация, размещаемая в базе данных ERP, может быть
использована для подготовки оперативной отчетности с целью повышения эффективности
работы фирмы в целом. К традиционным средствам маркетологов добавляются опросы по
электронной почте, наблюдение за использованием WEB-страниц (анализ посещений,
статистических отчетов запросов о продукции, изучение страниц комментариев и отзывов
"посетителей", файлов FAQ), формы WEB-опросов, распространение и сбор информации
по сети, внедрение рейтинговых систем, интерактивных конференций и т.д. Формируя
план сбора сведений о реальных и планируемых потребителях, маркетологи обязаны
предусмотреть обеспечение конфиденциальности этой информации.
Принимая во внимание интерактивные возможности Интернет, при разработке
рекламных информационных пакетов требуется учитывать особенности и различия
"принудительной" и "инициативной" форм получения рекламной информации в сети. Для
того, чтобы сделать проект более привлекательным для потребителя необходимо
предоставлять больше информации о своей продукции в Интернет, сочетать в одном
приложении возможности просмотра каталога и заказа продукции, следить за
обращениями потребителей к каталогам с целью предложения сопутствующих товаров и
услуг, предлагать замену отсутствующих на складе товаров, предоставлять потребителю
возможность "сопровождать" процесс выполнения заказа, максимально упростить саму
систему продажи и платежа.
Функционирование на рынке электронной коммерции требует постоянной
готовности и желания совершенствовать все аспекты деятельности компании на основе
новейших технологий, так как непрерывный прогресс и способность к адаптации – одна
из причин эффективности и в то же время сложности электронного бизнеса.
Мировой опыт электронной коммерции подтверждает, что одной из основных
проблем, с которыми сталкивается фирма, выходящая на данный рынок, является