Джереми Хоуп - Финансовый директор новой эпохи. Как финансовый управляющий может изменить свою роль и обеспечить успех компании на рынке
Подождите немного. Документ загружается.
Глава 7. Финансовый директор — мастер изменений
285
Когда Гари Гриттендена спросили о предварительных резуль-
татах реформ в American Express, он ответил так: «Краткосрочные
результаты действительно важны, так как они способствуют укреп-
лению доверия в компании. Достижение значительного сокращения
расходов и усовершенствование процесса информирования ясно
показало всем подразделениям, что перемены себя оправдали» [15].
В компании Tomkins начальные результаты были связаны с усовер-
шенствованием качества информации, что, в свою очередь, привело
к повышению эффективности контроля. Вот что отмечает Кен Левер.
Вся информация поступает в общекорпоративную систему. Затем
мы распределяем ее по соответствующим уровням группы, чтобы
сотрудники могли увидеть результаты своей работы. Использование
такой консолидированной системы позволило намного повысить
эффективность процесса. Например, сократилось время, необходимое
для сбора и представления информации. Не забывайте, что во время
всех этих изменений мы занимались и другими преобразованиями, в
частности переходили к использованию международных стандартов
финансовой отчетности. Теперь мы готовим информацию ежеквар-
тально — в соответствии с GAAP. И даже в условиях незначительного
увеличения ресурсов в головном офисе мы смогли осуществить все
эти изменения без серьезного увеличения численности персонала.
Мы просто не смогли бы всего этого сделать без усовершенствования
работы наших систем. Таким образом, вся наша работа направлена на
ускорение процесса, повышение качества информации и эффектив-
ности ее обработки [16].
Проявлять терпение, не прекращая при
этом процесса
Крайне важно устанавливать реальные временные сроки для
осуществления изменений, но также важно не прекращать этого
процесса. Следует проводить регулярный анализ ситуации для
предоставления сотрудникам возможности оценить свои дости-
жения и решить накопившиеся проблемы, которые непременно
286 Финансовый директор новой эпохи
будут возникать. Оставить их без внимания означает посеять семена
неудовлетворенности и с большой долей вероятности разрушить
результат, который мог бы привести к значительным переменам в
отношении людей. Возможно, потребуется дополнительное обучение
или тренинги — в этом случае руководители проекта должны предо-
ставить сотрудникам такую возможность.
Джон Уилтон из World Bank выразил мнение всех реформаторов,
когда сказал: «Это трудный процесс, но останавливаться нельзя.
Необходимо постоянно анализировать ситуацию на своем уровне.
В верном ли направлении она развивается? Что можно сделать для
ускорения процесса? Мне лично повезло: мои сотрудники обяза-
тельно сообщат мне, если на нашем пути возникнет препятствие, для
преодоления которого им потребуется помощь» [17].
* * *
Большинство реформаторов быстро сознают, что на начальном
этапе проекта невозможно изменить все из-за ограниченных ресурсов
времени, сил или средств. Например, препятствия, обусловленные куль-
турой, принятой в компании, являются самыми трудными
—
полностью
их преодолеть можно лишь после достижения значительных изменений
в области эффективности работы. Тогда станет проще оперировать
системами, но, если вы будете пытаться избавиться от малейшего несо-
ответствия существующих систем новому подходу, у вас ничего не
выйдет. Большинство проектов реформ определяют основное направ-
ление, но не «расчищают» для вас конкретного пути, и опыт приходит
не сразу — он накапливается в процессе преобразований.
Итак, вы готовы принять вызов? Вы в состоянии сформулиро-
вать и убедительно показать необходимость перемен? Вы можете
воодушевить коллектив и обеспечить достаточную поддержку?
Все больше крупных организаций идут по пути перемен либо гото-
вятся вступить на него, прислушиваясь друг к другу и перенимая
опыт коллег. Финансовые директора также начинают сознавать, что
объем преобразований может быть больше, чем они изначально
считали. Принимая на себя незнакомые им и их коллегам из финан-
совых отделов функции, они тем не менее могут многого добиться.
Глава 7. Финансовый директор — мастер изменений
287
Наградой им будет более сильная, здоровая и эффективная финан-
совая команда, работающая в четко организованной, гибкой и следу-
ющей нравственным принципам компании.
Краткая памятка для финансового директора
• Начните обсуждение работы финансовых отделов. Пообщайтесь
с менеджерами как в области финансов, так и в области операций.
Организуйте опрос и проведите несколько круглых столов.
• Задайте себе ряд ключевых вопросов. Готовы ли вы передать плани-
рование и принятие решений коллективам, работающим в непо-
средственном контакте с клиентом? Готовы ли вы изменить вашу
собственную роль и привлечь к реформам других людей? Готовы ли
вы к долгому пути? Ответы на эти вопросы помогут вам разобраться
с собственным видением изменений.
• Не тратьте слишком много времени на определение «глобального
видения». Выберите определенные стратегические направления
и начинайте. Опыт придет в процессе.
• Поделитесь своими идеями с ключевыми менеджерами компании
и заручитесь их поддержкой.
• Не отдаляйтесь от менеджеров, которых перемены касаются непо-
средственно. Подключайте их к процессу преобразования. Часто
они предлагают самые правильные (и целесообразные) идеи усовер-
шенствования.
• Что бы вы ни делали, не усложняйте жизнь руководства! Избегайте
использования сложных систем. Пытайтесь на всех уровнях все
максимально упростить.
• Приобретите доверие руководства и коллектива при помощи демон-
страции предварительных результатов изменений. Не надейтесь, что
они будут всем очевидны — укажите на них и празднуйте успех.
• Не забывайте, что процесс реформирования будет долгим. Запаси-
тесь выдержкой и терпением. Не спешите, но и не останавливай-
тесь!
ПРИМЕЧАНИЯ
Введение
1. Deutsch С. Н. Where Have All the Chief Financial Officers Gone? New York
Times, November 28, 2004, www.nytimes.com/2004/ П/28/business/yourmoney/
28cfos.html
2. Там же.
3. Finance Under Pressure: How Innovative CFOs Do More with Less, CFO
Magazine Research Series, January 2004, www.cfoenterprises.com/research.
shtml
4. Frieswick K. Hard Times, CFO Magazine, November 1, 2004, www.cfo.com/
article.cfm/3329236
5. Там же.
6. Deutsch С. H. Where Have All the Chief Financial Officers Gone?
7.AguilarF.
J.
andMalnight T. W. General Electric Co.: Preparing for the 1990s,
Harvard Business School Case 9-390-091, October 1990.
8. Quoted in D. A. J. Axson. Best Practices in Planning and Management
Reporting (Hobokeik.NJ: John Wiley & Sons, 2003), p. 89.
9. GoffJ. Whos the Boss? CFO Magazine, September 1, 2004, www.cfo.com/
article.cfm/3127506
10. Price Waterhouse Financial & Cost Management Team, CFO: Architect of
the Corporation's Future (New York: John Wiley 8c Sons, 1997), p. 3-4.
11. GoffJ. Drowning in Data, CFO Magazine, November 1, 2003, www.cfo.
com/printable/article.cfm/3010723
12. Там же.
13. Axson D. A. Best Practices in Planning and Management Reporting, p. 64.
14. Hoblitzell T. Best Practices in Planning and Budgeting, Answerthink white
paper, 2004, p. 4.
15. Axson D. A. Best Practices in Planning and Management Reporting, p. 60.
16. Hoblitzell T. Best Practices in Planning and Budgeting, p. 2.
17. Hackett Croup выделяет три вида финансовых процессов: 1) обработку
операций (кредиторская/дебиторская задолженность, командировочные
расходы, основные активы, кредиты, инкассо, выставление счетов клиентам,
общий бухгалтерский учет, составление отчетности, бухгалтерский учет
проектов, учет производственных издержек, управление издержками, нало-
говый учет и налоговая отчетность, и расчет заработной платы); 2) процессы
контроля и управления рисками (бюджетирование, прогнозы, отчетность
по эффективности деятельности; управление казначейскими операциями,
налоговое планирование и внутренний аудит); 3) поддержку процесса
Примечания
289
принятия решений (анализ издержек, анализ эффективности деятельности,
анализ деятельности новых подразделений/ценовой анализ, а также подде-
ржка в стратегическом планировании). Hackett Group Best Practices 2002
Books of Numbers — Finance, p. 1.
18.
Slattery
P.
Apply Best Practices to External Financial Reporting, Answerthink
paper, 2003, p. 5.
19. Там же.
20. Katz D. M. Is Finance Strategically Challenged? CFO Magazine, May 19,
2004, www.cfo.com/article.cfm/3013927
21. CFOs: Driving Finance Transformation for the 21 st Century, CFO Magazine
Research Series, August 2002. www.cfoenterprises.com/ research.shtml
22. GoffJ. In the Fast Lane, CFO Magazine, December 1, 2004, www.cfo.com/
printable/article, cfm/3419652
23. Там же.
24. Katz D. M. Is Finance Strategically Challenged?
25. Answerthink press release, March 20,2002, www.answerthink.com/ news_
and_events/press_release
26. KruegerM. Best Practices in Cost Rationalization, Answerthink report,
2004, p. 6.
27. Answerthink press release, October 22, 2004, www.answerthink.com/ 04_
news/01_press/pr_2004_printfriendly/prpf_10222004_0
28. Сбалансированная система показателей представляет собой некую
концепцию управления и оценки, в рамках которой деятельность бизнес-
подразделения оценивается по четырем критериям: финансовый, клиент-
ский, критерий внутренних бизнес-процессов, приобретения знаний и
роста. Она помогает менеджерам «начертить карту» и описать стратегию
своего бизнес-подразделения. См. Kaplan R. S. and Norton D.
P.
The Strategy-
Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New
Business Environment (Boston: Harvard Business School Press, 2001), p. 375.
29. Answerthink press release, October 22,2004.
30. Axson D. A. Best Practices in Planning and Management Reporting.
31. Там же, с. 59.
32. Hoblitzell Т. Best Practices in Planning and Budgeting, 3.
33. Там же, с. 8.
34. Katz D. M. Is Finance Strategically Challenged?
35. Buerkle T. Europe's Best CFOs, Institutional Investor, May 2005, p. 33-41.
36. Deming W. E. The New Economics for Industry, Government, Education
(Cambridge, MA: MIT Press, 2000), p. 31-33.
37. CFOs: Driving Finance Transformation for the 21st Century, p. 8.
38. Ohno T. Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production
(Cambridge, MA: Productivity Press, 1988), ix.
290
Примечания
Глава 1
1. Rosen L. D. Help! I'm Drowning in Information, The National Psychologist
(January-February 2004), www.technostress.com/tnp44.html
2. As quoted in D. Adams, Spinning Around, Sydney Morning Herald, May 20,
2003, www.smh.com.au/articles/2003/05/19/ 1053196515705.html
3. Там же.
4. Morlidge S. Interview with author, January 26,2005.
5. Argyris C. Empowerment: The Emperor's New Clothes, Harvard Business
Review (May-June 1998), 98-105.
6. Krueger M. Best Practices in Cost Rationalization, Answerthink report, 2004,
p. 4.
7. CFOs: Driving Finance Transformation for the 21st Century, CFO Magazine
Research Series, August 2002, www.cfoenterprises.com/ research.shtml
8. Krueger M. Best Practices in Cost Rationalization.
9. CFOs: Driving Finance Transformation for the 21st Century.
10. Lever K. Interview with author, February 11, 2005.
11. Hackett Benchmarking Solutions, http://www.thgi.com/pprfax.htm (accessed
April 14, 2002).
12. Axson D. A..AJJest Practices in Planning and Management Reporting
(Hoboken, NJ: Jolin Wiley & Sons, 2003), p. 160.
13. Сои to
V.,
Moran M.
J.
and Heinz I. Not Your Father's CFO, Strategy+Business
(Spring 2005), p. 1-10.
14. MaskellB. and Baggaley B. Practical Lean Accounting (New York:
Productivity Press, 2004), p. 218-219.
15. Axson D. A. Best Practices in Planning and Management Reporting, p. 59.
16. Finance Under Pressure: How Innovative CFOs Do More with Less, CFO
Magazine Research Series, January 2004, www.cfoenterprises.com/research.shtml
17. Там же.
18. Johnson H. T. and Broms A. Profit Beyond Measure: Extraordinary Results
through Attention to Work and People (London: Nicholas Brealey Publishing,
2000), p. 104.
19. GoffJ. Drowning in Data, CFO Magazine, November 1, 2003, www.cfo.
com/printable/article.cfm/3010723
20. Harris R. What Works: Building a Strong Finance Team, CFO Magazine.
November 1,2002, www.cfo.com/printable/article.cfm/ 3007050
21. Gates B. Business @ The Speed of Thought (London: Penguin Books, 1999),
p. 18.
22. Francke L. Interview with author, January 24,2005.
23. Answerthink press release, October 22,2004, www.answerthink.com/ 04_
news/0 l_press/pr_2004_printfriendly/prpf_10222004_0
Примечания 291
24. Kaplan R. S. and Norton D. R The Strategy-Focused Organization (Boston:
Harvard Business School Press, 2001), p. 14.
25. Liker
J.
K. The Toyota Way: 14 Management Principles from the World's
Greatest Manufacturer (London: McGraw-Hill, 2004), p. 5.
26. Maluhan R. How CRM Impacts on the Bottom Line, Marketing, May 9,
2002, p. 25.
27. Liker
J.
K. The Toyota Way, p. 162.
28. Adams D. Spinning Around.
29. Dr. WallanderJ. Decentralization: When and How to Make It Work
(Stockholm: SNS Forlag, 2003), p. 49.
30. Francke L. Interview.
Глава 2
1. Siegel G., Sorensen
J.
E. and Richtermeyer S. B. Are You a Business Partner?
Strategic Finance (September 2003): 1-5.
2. Buerkle T. Europe's Best CFOs, Institutional Investor (May 2005), p. 33-41.
3. Parke
J.
Interview with author, January 25,2005.
4. De Ramos A. The Future of Outsourcing, CFO Magazine, June 15, 2005,
www.cfo.com/printable/article.cfm/3860276
5. Там же.
6. Bramante
J.,
Pillen G. and Simpson D. CFO Survey: Current State and Future
Direction, IBM Business Consulting Services, 2003, p. 18.
7. Axson D. A. J. Best Practices in Planning and Management Reporting
(Hoboken, NJ: John Wiley 8c Sons, New Jersey, 2003), p. 65.
8. Там же.
9.
Finance Transformed: How Leading Companies Are Succeeding, CFO Magazine
Research Series, September 2003, www.cfoenterprises.com/ research.shtml
10. CFOs: Driving Finance Transformation for the 21st Century, CFO Magazine
Research Series, 2002, www.cfoenterprises.com
11. BunzU.K. and Macs
J.
D. Learning Excellence: Southwest Airlines'
Approach, Managing Service Quality 8, № 3 (1998): 165.
12. Finance Under Pressure: How Innovative CFOs Do More with Less, January
2004, www.cfoenterprises.com/research.shtml
13. Там же.
14. Там же.
15. Moulonguet Т. Interview with author, February 23, 2005.
16. Couto
V.,
Moran M.
J.,
and Heinz I. Not Your Father s CFO, Strategy+Business
(Spring 2005): 1-10.
17. Leaf C. Temptation Is All Around Us, Fortune, November 18, 2002, p. 9.
292
Примечания
18. Buerkle Т. Europe's Best CFOs.
19. Там же.
20. Siegel, Sorensen, arid Richterrrieyer. Are You a Business Partner?
21
.Harris R. Are You Ready for Your Close-up? CFO Magazine, March 1,2005,
www.cfo.com/article.cfm/3709814
22. CFOs: Driving Finance Transformation for the 21st Century.
23. Couto V., Moran M. J., and Heinz T. Not Your Father's CFO.
24. Parke
J.
Interview with author, January 25,2005.
25. Finance Seeks a Seat at the Strategy Table, CFO Magazine Research
Series, July 2004, www.cfoenterprises.com/research.shtml
26. Byrne
J.
A. Visionary vs. Visionary, BusinessWeek, August 28, 2000,
p. 122.
27. Stuart A. N. Keeping Secrets, CFO Magazine, June 1, 2005, www.cfo.com/
printable/article.cfm/4007474
28. Lever К Interview with author, February 11,2005.
29. Parke
J.
Interview with author, January 25,2005.
30. Bramante, Pillen, and Simpson. CFO Survey, 8.
31. Crittenden G. Interview with author, February 14,2005.
32. Reason T. Budgeting in the Real World, CFO Magazine, July 1,2005, www.
cfo.com/printable/artide.cfm/4124788
33. Manley T. Interview with author, March 23, 2005.
34. Там же.
35. Dimma W. A. Competitive Strategic Planning, Business Quarterly 50, no. 1
(Spring 1985), 25.
36. Quoted in Enterprise Governance, IFAC Report, 2003.
37. Campbell A. and Goold M. Synergy (Oxford: Capstone, 1998), p. 12.
38. Hatnel G. Leading the Revolution (Boston: Harvard Business School Press,
2000), p. 47-48.
39. Prokesch S. E. Unlearning the Power of Learning: An Interview with British
Petroleums John Browne. Harvard Business Review (September-October 1997),
147-168.
40. Cooper R. and Kaplan R. S. The Design of Cost Management Systems
(Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1991), p. 472.
41. Reichheld
F.
F. and Sasser W. S.
Jr.
Zero Defections: Quality Comes to
Services, Harvard Business Review (September-October 1990), p. 105-111.
Глава 3
1. Reason T. Budgeting in the Real World. CFO Magazine, July 1, 2005, www.
cfo.com/printable/article.cfm/4124788
Примечания
293
2. Caulkin S. Business Schools for Scandal, Observer, March 28, 2004,
Management Section, p. 9.
3. ResnickM. Changing the Centralized Mind, Technology Review, July 1994,
http://llk.media.mit.edu/papers/archive/CentralizedMind.html
4. Levitt T. Marketing Myopia, Harvard Business Review Business Classics:
Fifteen Key Concepts for Managerial Success (September-October 1975): 1-12.
5. Biederman H. W. Letter to the editor, Financial Times, April 7,2001, p. 10.
6. Seddon
J.
Freedom from Command 8c Control: A Better Way to Make the
Work Work (Buckingham, England: Vanguard Education Limited, 2003), p. 13.
7. Freiberg K. and Freiberg
J.
Nuts! Southwest Airlines' Crazy Recipe for Business
and Personal Success (Austin, TX: Bard Press Inc., 1996), p. 85-86.
8. Porter M. E. Creating Tomorrow's Advantages, in Rethinking the Future:
Rethinking Business, Principles, Competition, Control
8c
Complexity, Leadership,
Markets and the World, ed. R. Gibson (London: Nicholas Brealey Publishing,
1997), p. 53.
9. Там же.
10. Parke
J.
Interview with author, January 25, 2005.
11. Адаптация модели Деминга. Деминг говорил о производственной
системе, или субсистеме, тогда как мы говорим о системе бизнес-плани-
рования. Например, когда Деминг употреблял слово «план», он имел в
виду идею по улучшению системы; проверка означала «проверку того,
работает ли идея», «делать» означало «внедрять», а «действия» — запу-
стить. См. Deming Е. Out of the Crisis, 26th edition (Cambridge, MA: MIT
Press, 1998).
12. Bogoievski M. Interview with author, February 5, 2005.
13. BoglerD. and Michaels A. Attempting to Shift the Stretch-Goal Posts,
Financial Times, January 2000.
14. Lever K. Interview with author, February 11, 2005.
15. Crittenden G. Interview with author, February 14,2005.
16. Bogoievski M. Interview.
17. BBRT case study on Tomkins.
18. Warner
J.
Chief Executives Can't Win at the Numbers Game, Financial
Times, June 13,2005, p. 12.
19. Finder С. C. Work Motivation in Organizational Behavior (Upper Saddle
River, NJ: Prentice Hall, 1998).
20. Warner
J.
Chief Executives Can't Win at the Numbers Game.
21. Morlidge S. Interview with author, January 26, 2005.
22. Morlidge S. Dynamic Performance Management, program designed for
MTP and Unilever 2004, p. 99.
23. Pfeffer
J.
Six Dangerous Myths About Pay, Harvard Business Review (May-
June 1998), p. 109-119.
294
Примечания
Глава 4
1. Drucker
P. F.
Managing for Business Effectiveness, Harvard Business Review
(May-June 1963): 53-60.
2. Liker
J.
K. The Toyota Way (London: McGraw-Hill, 2004), p. 192-193.
3. Там же, p. 87.
4. Я опубликовал вариант этого примера в своей первой книге:
Transforming the Bottom Line (Boston: Harvard Business School Press, 1995).
5. Womack
J. P.,
Jones D. T. and Roos D. The Machine That Changed the World
(New York: Rawson Associates, 1990), p. 13.
6. Там же.
7. Caulkin S. The Model That Really Computes, Observer, January 23, 2005,
Business Section, p. 10.
8. Brignall M. Gas Pressure Hits Danger Level, Guardian Money, September 17,
2005.
9. Deming W. E. Out of the Crisis, 26th edition (Cambridge, MA: MIT Press,
1998), p. 315.
10. Caulkin S. The Quality of Mersey, Observer, April 17,2005, Business Section,
p. 9.
11. Catching Up with Uncle Sam, Engineering Employers Federation research
report, December 5001.
12. Liker
J.
The Toyota Way, p. 198.
13. Wilton
J.
Interview with author, March 1,2005.
14. Francke L. Interview with author, January 24, 2005.
15. Magretta
J.
The Power of Virtual Integration: An Interview with Dell
Computer's Michael Dell, Harvard Business Review (March-April 1998): 72-79.
16. MaskellB. and Baggaley B. Practical Lean Accounting (New York:
Productivity Press, 2004), p. 191-192.
17. Brown S. E. Toyotas Global Body Shop, Fortune, February 9,2004, p. 68-70.
18. Hamel G. Bringing Silicon Valley Inside, Harvard Business Review (Septem-
ber-October 1999): 76.
19. Kaplan R. S. and Norton D.
P.
The Strategy-Focused Organization (Boston:
Harvard Business School Press, 2001), p. 296.
20. Пример из практики BBRT, 10 May 1999.
21. Wilton J, interview.
22. Tempest N. Wells Fargo Online Financial Services (B), Harvard Business
School Case 9-199-019,1998.
23. Liker
J.
The Toyota Way, p. 237.
24. Там же, p. 238.
25. Там же.
26. Ohno Т. Toyota Production System: Beyond Large-Scale Production
(Cambridge, MA: Productivity Press, 1988), p. 17.