Дьячкова Е.В., Зазыкин В.Г. Психологические особенности антикризисного PR-управления

Подождите немного. Документ загружается.

• дистанцирующую; высокая репутация ставит объект или субъек-

та на более высокие ступени иерархии;

• интегтттивную; репутация способна объединять (способствует

развитию духа корпоративности);

• индикаторную; репутация выступает косвенным показателем

значимости, степени актуализации и удовлетворения общественной по-

требности, подчеркивает особую значимость и актуальность одних и

меньшую - других;

• символьного опознания; репутация оформляется в символы, и

они выступают в качестве отличительных признаков.

При рассмотрении механизмов формирования деловой репутации

следует, прежде всего, помнить о том, что репутация с психологической

точки зрения - явление идеальное, то есть являющееся «продуктом» об-

разной сферы человека. Деловая репутация - это, прежде всего, психи-

ческий образ-представление кого-то или чего-то, это представления, сло-

жившиеся в сознании людей, на основе имеющейся информации (часто

специально транслируемой), социальных ожиданий, психологических

установок и пр. Отсюда такие тесные функциональные и содержа-

тельные связи категории «репутация» с другой психологической катего-

рией «имидж». Отсюда же - психологические механизмы формирования

репутации организации идентичны тем, которые связаны с естествен-

ным, производственным или деловым имиджем. А это все - сфера дея-

тельности «паблик рилейшнз».

В связи с тем, что репутация - это, прежде всего, образ-

представление, ее психологические характеристики являются вариа-

бельными, имеющими неоднозначный характер. В условиях антикризис-

ного PR-управления на это следует обращать особое внимание. Неодно-

значность характера определяется не только динамичным изменением

любых образных явлений как таковых, но и влиянием ситуации, особен-

но такой эмоционально насыщенной, какой является кризис.

Из сказанного следует, что при осуществлении антикризисного PR-

управления следует особое внимание обращать не только на информаци-

онную политику, но и усиление характеристик, свидетельствующих о

высокой деловой репутации. В соответствие с традиционными PR-

технологиями, это целесообразно делать с опорой на существующие

психологические модели деловой репутации и престижа организации.

Проведенные прикладные социологические и психологические ис-

следования позволили разработать модель деловой репутации организа-

ции. В ее описательной форме можно выделить следующие важнейшие

характеристики. Психологическая модель деловой репутации организа-

ции в самом общем виде включает три подструктуры: внешнюю, внут-

реннюю и личностную.

К внешним характеристикам высокой деловой репутации органи-

зации относят:

• привлекательный образ миссии организации;

• эффективный имидж;

• известный брэнд;

• высокий престиж;

• деловой авторитет руководителя;

• соответствие высоким профессиональным стандартам (финансо-

вое благополучие, высокое качество продукции и пр.).

К внутренним характеристикам деловой репутации организации

относят:

• высокий уровень корпоративной культуры;

• социальную защищенность персонала;

• интересную и содержательную работу;

• корпоративное управление;

• высокий уровень материального и морального стимулирования;

• перспективы личностно-профессионального роста;

• профессионализм менеджеров и персонала.

Личностные факторы связаны, в первую очередь, непосредственно

с высокой деловой репутацией и профессионализмом руководителя ор-

ганизации, его эффективным имиджем.

Данная психологическая информация о сущности деловой репута-

ции и модель деловой репутации организации и должна стать основой

соответствующего направления антикризисного PR-управления.

Таковы психологические особенности антикризисного PR-

управления с помощью влияния, оказываемого доверием и деловой ре-

путацией.

Вопросы и задания для самопроверки

Каковы виды и характеристики антикризисного PR-управления?

2. Что понимают под информационно-психологической безопасно-

стью организации?

3. Каковы психологические механизмы формирования доверия к

антикризисному управляющему?

4. Как формировать деловую репутацию организации и использо-

вать ее возможности в антикризисном управлении?

5. Дайте психологическую характеристику известным Вам руково-

дителям, которые вызывают доверие. Как они этого достигли?

6. Приведите пример организации или руководителя, обладающего

хорошей деловой репутацией. За счет чего они этого добились?

Заключение

Нами были рассмотрены некоторые психологические аспекты

антикризисного PR-управления. На самом деле возможности повы-

шения эффективности антикризисного PR-управления за счет ис-

пользования психологических феноменов, методов и технологий су-

щественно больше. Они требуют специального рассмотрения. В пер-

вую очередь, речь должна идти о специальных формах управляемого

общения в условиях деятельности по преодолению кризисов. В экс-

тремальных ситуациях, характерных для кризисов, деловое общение

должно быть качественно иным, чем в привычных нормальных

управленческих ситуациях, ведь действие экстремальных факторов

практически всегда требует немедленного и точного реагирования.

Поэтому привычные совещания, дискуссии, обсуждения в этом слу-

чае должны быть заменены другими формами управленческого обще-

ния. Это касается так же и информационной политики организации.

Важной проблемой антикризисного PR-управления является

управление возникающими конфликтами, преодоление отчуждения

персонала и менеджеров от организации в период кризисов. И в этом

случае традиционные психологические и иные методы разрешения

конфликтов не дают желаемых результатов.

В сфере пристального внимания «паблик рилейшнз» находится и

психологическая подготовка к кризисным ситуациям, их психологи-

ческое имитационное моделирование и обучение на этой основе.

Наконец, у антикризисного PR-управления образовались тесные

контакты с акмеологией управления в решении проблемы развития

профессионализма антикризисных управляющих.

Эти и другие, близкие к ним проблемы, будут рассмотрены в

дальнейших публикациях.

Литература

Антикризисное управление.

/ Под ред. Э.М.

Короткова.

- М.:

ИНФРА-М,

2001.

2. Базаров

Т.Ю.,

Малиновский

П.В.

Стратегия поведения

антикризисного управляющего

формирование рациональной

кадровой политики.

Прикладная психология.

№2,1998.

- С.

19-31.

Блэк С. «Паблик рилейшнз»: что это такое?

- М., 1990.

4. Богданов

А.А.

Тектология. Всеобщая организационная наука.

Кн.

1,2.

М.: Экономика,

1989.

Богданов

Е.Н.,

Зазыкин

В.Г.

Психологические основы «паблик

рилейшнз».

СПб.: ПИТЕР,

2003.

Грачев

Г.В.

Информационно-психологическая безопасность

личности: состояние

возможности психологической защиты.

- М.:

РАГС,

1998.

Деркач

А.А.,

Зазыкин

В.Г.

Профессионализм деятельности

особых

экстремальных условиях.

М.: РАГС,

2003.

Зотова

И.В.

Престиж организации

представлениях различных

социальных групп.

М.: РАГС,

2005.

Игельник

М.С.

Психологическая компетентность руководителя

эффективность антикризисного управления.

М.: МААН,

2002.

10. Информационная

психологическая безопасность

СМИ. Т.1.

М.: Аспект Пресс,

2002.

П.Кирсанов

К.А.,

Попов

С.А.

Антикризисное управление.

- М.,

Собрание,

1999.

12. Лебедев В.И. Личность

экстремальных условиях.

М.,

1989.

13. Мануйлов

Г.М.,

Новиков

В.В.

Психологическое управление

кризисном обществе.

- М.,

МАПН,

1998.

14. Ньюсом

Д.,

Терк Д.В.С., Крукеберг

Д. Все о PR:

теория

практика «паблик рилейшнз»

(изд.

седьмое,

пер. с

англ.).

- М.:

Инфра-М.

2001.

15.

против кризисов: механизмы управления.

- М., 1999.

16. Самые успешные PR-кампании

мировой практике (пер.

англ).

- М.: Инфра-М,

2002.

17. Семененко

СВ.

Акмеологический подход

изучении

профессионализма личности кадров управления

особых условиях

деятельности.

М., МААН,

2001.

18. Семененко

СВ.

Психолого-акмеологические модели

профессионализма личности управленческих кадров

особых

условиях деятельности.

М., МААН, 2001.

- 46 с.

19. Связи

общественностью

политическом

государственном

управлении (под ред. В.С.Комаровского).

М.: РАГС,

2001.

20. Скрипкина Т.П. Психология доверия.

М.: Академия,

2000.

21.

Смолянинов А.Г.

Как

выйти

из

кризиса.

Новокузнецк,

1999.

22. Спивак

В.А.

Организационное поведение

управление

персоналом.

СПб., Питер,

2000.

23. Стровский

Д.Л.

«Паблик рилейшнз»

конфликтных

кризисных ситуациях.

Екатеринбург,

1996.

24. Тарасов О.В. Социально-психологические проблемы

феномены

кризисной организации.

- М.:

ГАУ,

1996.

25. Теория

практика антикризисного управления.

/ Под ред.

С.Г.Беляева

В.И.Кошкина.

- М.:

Закон

право: ЮНИТИ,

1996.

26. Хейвуд Р. Все

«паблик рилейшнз».

- М., 1999.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ «МОЗГОВАЯАТАКА»

РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ИНФОРМАЦИОННО-

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В АНТИКРИЗИСНОМ

PR-УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Закрепление полученных в результате теоретического анализа про-

блемы знаний целесообразно закрепить в процессе практических заня-

тий. Как показывает опыт преподавания этой дисциплины, весьма ре-

зультативным является разработка концепции информационно-

психологической безопасности организации, которая реализуется в ан-

тикризисном управлении. О содержании системы информационно-

психологической безопасности организации было сказано в теоретиче-

ской части данного пособия. Что касается методов ее разработки, то

наибольшую результативность показало применение коллективных

«мозговых атак».

«Мозговая атака» - психологический метод интенсификации поис-

ка идей, позволяющий быстро находить эффективные варианты решения

сложной проблемы. Формально «мозговая атака» - это специальная

форма общения, позволяющая раскрепостить коммуникаторов и тем са-

мым существенно повысить интенсивность их интеллектуальной актив-

ности. Считается, что с помощью такого общения существенно облег-

чается прорыв идей из сверхсознания в сознание.

Этот метод был разработан в сороковых годах прошлого столетия

американским психологом Д.Осборном. Метод «мозговых атак» широ-

ко применяется в промышленно развитых странах. Например, идеи

многих новаторских разработок концерна «Сони» были получены

именно в процессе «мозговых атак».

Предпосылками создания этого метода «активизации поиска

идей» послужило следующее. Чем сложнее творческая задача, тем

больше вариантов надо перебрать, чтобы найти верное решение. Од-

нако эффективность

такой

работы зависит не столько от количества

рассмотренных вариантов, сколько от их оригинальности и продуктив-

ности. С последним дело обстоит сложнее, потому что многие люди

склонны действовать по «вектору психологической инерции», то есть,

на основе хорошо знакомых подходов, привычных вариантов. Но «психо-

логическая инерция» может проявляться и по-другому - боязнью

вторгнуться в чужую область и проявить себя некомпетентным, опа-

сением выглядеть нелепо из-за радикализма идеи, давлением «имен и

авторитетов» и пр. Все это является тормозящим фактором, закре-

пощающим

творческую активность, снижающим оригинальность и но-

визну

творческих

решений.

Если же эти тормозящие факторы убрать

или

минимизировать их действие, творческая личность раскрепощает-

ся,

у нее возрастает творческая активность, а самое главное - повы-

шается уровень «генерации» продуктивных идей. Компенсация дейст-

вия тормозящих факторов достигается за счет специально организо-

ванного общения. В этом заключается психологическая сущность ме-

тода «мозговой атаки».

Этот метод имеет различные модификации, но принципы органи-

зации общения в нем одни и те же:

• он проводится заинтересованной в эффективном конечном ре-

зультате группой специалистов различного профиля;

• обстановка в процессе проведения «мозговой атаки» должна быть

исключительно доброжелательной и непринужденной;

• ничто не должно отвлекать от обсуждения;

• всякая мысль или идея горячо одобряется и поддерживается, по-

тому что даже самая на первый взгляд незначительная может у других

вызвать цепь ассоциаций и привести к продуктивному творческому

решению;

• обсуждаются все высказанные идеи;

• критика полностью исключена;

• желательно, чтобы в «мозговых атаках» принимали участие

представители разных профессий («свежий взгляд»);

• к «мозговой атаке» необходимо готовиться заранее, снабжать

участников информационными материалами, давать время на осмысле-

ние проблемы, хотя возможны и экспромты.

Рассмотрим конкретные виды данного метода интенсификации

поиска идей, но сначала отметим, что все они имеют одно общее свой-

ство - целенаправленное стимулирование ассоциативных образов и во-

ображения.

Собственно «мозговые атаки»

Процедура применения метода проста: проблема обсуждается

группой до тех пор, пока высказываются идеи. Здесь возможны вари-

анты: если идей немного, они обсуждаются непосредственно в процес-

се их выдвижения, если много - все записывается на магнитофон и

потом подвергается тщательному анализу. Выбираются наиболее ин-

тересные, они обсуждаются, совершенствуются и доводятся до фор-

мы

принятия

решений и их обоснования. Целесообразно их дополнение

прогнозными сценариями развития событий при принятии того или

иного решения.

«Синектический штурм»

Этот вариант «мозговой атаки» разработан американским психо-

логом У. Гордоном. При «синектическом штурме» допустимы элемен-

ты доброжелательной критики, но главное - применение четырех

приемов, основанных на действии аналогии:

- прямой аналогии - «а как решаются задачи или проблемы, похо-

жие на данную?»;

- личной аналогии или эмпатии - «попробуйте войти в другого

субъекта и порассуждайте как он»;

- символической аналогии - «дайте в одной фразе образное решение

проблемы или нарисуйте его»;

- фантастической аналогии - «как бы эту проблему решил истори-

ческий или сказочный персонаж, например,....».

Именно эти приемы порождают не только оригинальные идеи, но и

цепь ассоциаций, приводящей к оригинальному и плодотворному решению.

Метод фокальных объектов

Он состоит в том, что характеристики случайно выбранных объ-

ектов переносятся на рассматриваемый, находящийся в фокусе внима-

ния (поэтому метод и называют фокальным). В результате получают-

ся необычные сочетания, новое качество, и это помогает преодолеть

психологическую инерцию мышления.

Метод контрольных вопросов

В процессе обсуждения появлению новых оригинальных идей могут

способствовать контрольные вопросы, на которые надо отвечать

обязательно. Их содержание зависит от обсуждаемой проблемы, но

они примерно такие - «А что если убрать ...и заменить на...?», «Да-

вайте сделаем наоборот, что получится?» и т.д.

Умелое применение данных методов дает блестящие результаты.