Дьячкова Е.В., Зазыкин В.Г. Психологические особенности антикризисного PR-управления

Подождите немного. Документ загружается.

стечения эффективной деятельности в

экстремальных управленческих ситуациях

признана необходимость формирования у руководителей резерва

функциональных

возможностей компенсаторного типа (резерв специальных знаний, умений и ка-

честв),

которые необходимо включать в деятельность при действии экстремаль-

ных факторов

или возникновении экстремальных

ситуаций.

Наконец, в психологическом антикризисном управлении важную

роль играют не только руководители и менеджеры, но и специалисты так

называемой антикризисной команды. Антикризисная команда не являет-

ся отдельным формальным подразделением организации, а включает

специально объединенных во временную координационную управленче-

скую структуру руководителей, менеджеров и специалистов, способных

действовать целенаправленно и совместно в сложных условиях и обла-

дающих специальными личностно-профессиональными качествами, по-

зволяющими успешно преодолевать кризисы. В работах по антикризис-

ному управлению сформулированы общие требования к функциям, дея-

тельности и качествам членов таких команд.

Таковы общие характеристики антикризисного управления, его со-

держания и психологических аспектов.

Вопросы и задания для самопроверки

Что такое антикризисное управление, каковы его характеристики?

2. Какие существуют принципы антикризисного управления?

3. Каковы этапы осуществления антикризисного управления и их со-

держание?

4. Что такое психологическая составляющая антикризисного управ-

ления?

5. Каковы психологические задачи антикризисного управления?

6. Если вам известны соответствующие факты, опишите опыт успеш-

ного антикризисного управления.

Психологическая компетентность руководителя

в условиях антикризисного управления

Как отмечалось, кризисы в организациях являются чрезвычайно

сложным явлением, негативно агражающимся на всех компонентах сис-

темы и, конечно же, ее «человеческой составляющей», всех сферах дея-

тельности и отношений, хотя и приводящем, в конечном счете, при уме-

лом управлении к позитивным для организации последствиям. Но от

кризисов страдают в первую очередь люди, а не только экономические

показатели организации, поэтому от их личностной позиции, отношения

к ситуации и друг к другу зависит успешность антикризисного управле-

ния, преодоление кризиса Исходя из данного факта, мы об этом упоми-

нали, в антикризисном управлении особая роль отводится его психоло-

гической составляющей, то есть собственно психологическому антикри-

зисному управлению. Однако успешное осуществление психологиче-

ского антикризисного управления требует от руководителей, менеджеров

и особенно от антикризисных управляющих не только высокого уровня

развития общей психологической компетентности, но и ее специального

вида, адекватно отражающего психологическую специфику деятельно-

сти,

поведения, отношений и общения руководителей и персонала в ус-

ловиях кризиса и антикризисного управления. Данный специальный вид

компетентности предложено называть «психологической компетентно-

стью руководителя в условиях антикризисного управления» или более

кратко - «антикризисной психологической компетентностью».

Значимость этого вида компетентности обусловлена тем, что так

называемый «стандартный» уровень психологической компетентности

руководителей и менеджеров, необходимый им для осуществления эф-

фективного управления в нормальных или особых условиях, является

недостаточным для управления в кризисных ситуациях, так как кризис

как управленческая ситуация с психологической точки зрения намного

сложнее. Очевидно,

что

антикризисная психологическая компетентность

как особый

вид

психологической компетентности руководителей обла-

дает общими

самостоятельными содержательными свойствами. Разви-

тие данного вида компетентности позволит эффективно осуществлять

антикризисное управление.

В психологических

акмеологических исследованиях профессио-

нальная компетентность руководителя

и ее

отдельные виды

психологи-

ческая, социальная, конфликтологическая

пр.

обычно представляется

как система, включающая различные взаимосвязанные подструктуры

или компоненты: когнитивный (знания, сфера ведения), регулятивный

(умения)

личностно-профессиональный (личностно-деловые

профес-

сионально важные качества), рефлексивно-статусный

нормативный

Эта универсальная схема представления позволяет не только определить

уровень развития того

или

иного вида компетентности,

но и

осуществить

его продуктивное развитие. Данный подход

был

многократно проверен

на практике

подтвердил свою состоятельность

надежность, поэтому

описание антикризисной психологической компетентности целесообраз-

но осуществлять по данной схеме.

Разработанные системные описания психологической антикризис-

ной компетентности'",

как

отмечалось, базировались

на

положении

том,

что

данный

вид

компетентности является особенным видом психо-

логической компетентности, поэтому содержит следующие виды (под-

структуры) психологической компетентности: социально-перцептивную,

социально-психологическую, аутопсихологическую, коммуникативную

др.,

которые включают гностический, регулятивный, личностный

другие компоненты. Представим некоторые из данных описаний.

Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Акмеология.

СПб.: ПИТЕР,

2003.

Игельник

М.С.

Психологическая компетентность руководителя

эффективность антикризисного

управления.

M.: МААН,

2002.

Структура и содержание психологической компетентности

руководителя в условиях антикризисного управления

(общее качественное системное описание)

Подструктура социально-перцептивной компетентности. Она свя-

зана с умением разбираться в людях, понимать движущие силы их пове-

дения и отношений. Этот вид психологической компетентности играет

особую роль в восприятии и понимании личностных особенностей

управленческой команды и персонала, их психических и эмоциональных

состояний в экстремальных условиях кризиса, оказывающих сильное

влияние на поведение и отношения

В условиях кризиса эти психические состояния являются преиму-

щественно негативными, с преобладанием тревожных ожиданий, неуве-

ренности, страхов и сильных стрессов. Они отрицательно сказываются

на адекватности межличностного восприятия и понимания в условиях

антикризисного управления. Поэтому для эффективной организации со-

вместной деятельности, взаимодействий и делового общения при анти-

кризисном управлении необходимо обладать высоким уровнем данной

компетентности, развивать ее.

Когнитивный

компонент социально-перцептивной компетентности

руково-

дителя в условиях

антикризисного

управления должен включать психологические

знания

в области

социальной

перцепции,

понимания

человека человеком, психологии

межличностных

отношений,

профессионального

восприятия

субъектов совместной

деятельности,

регуляторной роли негативных психических состояний и страхов.

Кроме того, он должен

включать психологические знания

влиянии экстремальных

кризисных

факторов на

изменение эмоциональных

состояний,

поведения, деятель-

ности,

общения

отношений

людей.

Регулятивный компонент

социально-перцептивной

психологической компе-

тентности должен включать широкий спектр

социально-перцептивных

умений

(разбираться

людях

понимать

их,

прогнозировать изменение их поведения и от-

ношений),

основанных на

методах

неинструментальной психологической

диагности-

ки,

наблюдения,

идентификации

и анализа

психологической информации

о личност-

ных

особенностях,

состояниях,

поведении и деятельности персонала, что предос-

тавляет возможность для осуществления точных

прогнозов.

Личностно-профессионалъный компонент должен включать такие лично-

стно-деловые

профессионально

важные

качества,

как

внимательное отношение

Зазыкин В.Г. Психология проницательности. - М.: РАГС, 2001.

людям, наблюдательность, проницательность, аналитическое мышление. Отме-

тим,

что данные качества могут быть как

природно

обусловленными,

так и

опре-

деленной мере компенсируемыми другими отдельными

качествами,

так

же

под-

лежать

развитию

широком

диапазоне.

Подструктура социально-психологической компетентности. Она

должна содержать обширную и разнообразную психологическую ин-

формацию о закономерностях взаимодействий, отношений, настроений в

группах и коллективах, способностях личности эффективно взаимодей-

ствовать с окружающими его людьми в системе межличностных отно-

шений, о групповой динамике, стихийных формах группового поведения

Когнитивный

компонент социально-психологической подструктуры

психоло-

гической компетентности руководителя

условиях антикризисного управления

включает психологические знания

социально-психологических

аспектах групповых

отношений, совместной деятельности

взаимодействиях, формальной

нефор-

мальной структурах

группах и

коллективах,

групповых

ценностных ориентациях

нормах

поведения,

психологическом климате

и факторах

его

детерминации,

группо-

вом

сознании,

настроениях,

установках,

стереотипах,

и пр. В

свете решаемой

зада-

чи

он

должен

первую очередь включать

знания,

отражающие

изменения данных

процессов и

функций

при действии

экстремальных

факторов,

характерных для

кри-

зисов,

самих кризисных

явлений.

Данные знания

позволяют

руководителю точно

определить состояние управляемого

коллектива

и его

отдельных

членов,

выбрать

адекватные формы

общения,

взаимодействия

воздействий.

Регулятивный

компонент данного вида психологической

компетентности

связан,

первую

очередь,

интеллектуальными умениями получать

анализировать

отмеченную психологическую

информацию.

Он

включает

себя

так

же

умения

точ-

но ориентироваться

социальных

ситуациях,

выделять их

детерминанты,

предви-

деть

их

исходы,

ставить

себя

на

место другого.

Личностно-нрофессиональный

компонент подразумевает высокий уровень

интеллектуальных

способностей, рефлексию, эмпатию,

а так же те

профессио-

нально важные качества, которые входят

социально-перцептивную

подструкту-

ру-

Подструктура аутопсихологической компетентности является по

своей значимости центральной, потому что она в первую очередь связана

с развитием профессионализма личности, высоким уровнем личностно-

профессиональных качеств субъектов управленческой деятельности. Ау-

топсихологическая компетентность рассматривается как интегральная

" Основы социально-психологической теории

/ Под ред

А.А.Бодалева

А.Н.Сухова.

M.:

МПА,

1995.

характеристика способности личности к самопознанию, самоконтролю,

саморазвитию, самореализации и саморегуляции

. При исследовании ау-

топсихологической компетентности значительное внимание уделялось

произвольной саморегуляции и самоконтролю.

Аутопсихологическая компетентность в контексте саморазвития

предполагает соответствие специальных знаний, умений и качеств руко-

водителя требованиям организационной среды, акмеологическим инва-

риантам профессионализма, компенсации психологических ограничений

и противопоказаний. В условиях кризиса решающее значение имеют те

личностно-профессиональные качества, которые обеспечивают эффек-

тивность деятельности в условиях экстремальных факторов. Это, в пер-

вую очередь, высокая психологическая устойчивость, готовность к

управленческой деятельности в кризисных условиях, способность к ли-

дерскому поведению, качества, вызывающие доверие со стороны персо-

нала, способствующие осуществлению влияния на окружающих. Эти

свойства должны быть «прозрачными» для персонала, позволяющими

прогнозировать деятельность и поведение руководителя в кризисных си-

туациях, что способствует повышению предсказуемости и снижению

тревожности, стабилизирует отношения в кризисных ситуациях, повы-

шает управляемость персонала. Исходя из этого, содержание подструк-

туры аутопсихологической компетентности является следующим.

Когнитивный

компонент

аутопсихологической подструктуры психологиче-

ской компетентности руководителя

ситуации антикризисного управления

включа-

ет

систему знаний

личностно-профессиональных

качествах,

позволяющих

осуще-

ствлять

реальное

лидерство,

эффективно действовать в кризисных

ситуациях,

пу-

тях и методах

их развития и

саморазвития.

Регулятивный

компонент аутопсихологической

подструктуры данного вида

компетентности

представляет собой систему

специальных

умений, позволяющих

осуществлять

развитие и саморазвитие

отмеченных личностно-профессиональных

качеств.

Степнова Л.А. Сущностные характеристики аутопсихологической компетентности личности.

М.: РАГС,

2000

и другие.

Личностно-профессиональмый компонент включает высокий уровень раз-

вития следующих главных личностно-деловых

профессионально важных

качеств:

Ш сила

личности;

• активность;

• самоэффективность;

лидерские качества;

Ш направленность

на

ответственную деятельность

кризисных

ситуациях;

психологическая устойчивость;

• уверенность;

• высокий

общий

«психологический»

интеллект;

эмоциональна заразительность.

Роль данного

компонента аутопсихологической подсистемы психологической

компетентности руководителя заключается в умении

осознавать,

оценивать и

раз-

вивать

до

высокого уровня данные

личностно-профессиональные

качества,

необхо-

димые для успешного антикризисного управления.

Подструктура коммуникативной компетентности.

виду того,

что коммуникации

условиях антикризисного управления выполняют

множество важнейших функций

информационную, регулятивную,

ин-

терактивную, особенно стабилизирующую

психокоррекционную руко-

водитель

условиях антикризисного управления должен обладать высо-

ким уровнем коммуникативной компетентности.

психологии

под

ком-

муникативной компетентностью понимается способность устанавливать

и поддерживать необходимые контакты

другими людьми

различных

ситуациях.

Коммуникативная компетентность

самом общем виде рассматри-

вается

как

система специальных знаний

умений, обеспечивающих

эф-

фективное общение.

В то же

время,

ее

уровень зависит

от

полноты пред-

ставлений

самом субъекте коммуникаций

партнерах

по

общению,

то

есть существуют очевидные связи

психологической компетентностью

ее особенными видами

Когнитивный

компонент коммуникативной компетентности

как

под-

структуры

антикризисной психологической компетентности руководителя

включа-

Емельянов Ю.Н. Теория формирования

практика совершенствования коммуникативной компе-

тентности: Автореферат диссертации

на

соискание ученой степени доктора психологических наук

-Л.:

ЛГУ,

1991.

систему знаний

видах, различных формах, методах

факторах эффективно-

сти делового, служебно-товарищеского, субординационного

доверительного

об-

щения,

методах

психологического воздействия

на партнеров по общению,

об

их

осо-

бенностях

условиях

затрудненного

общения

при действии

экстремальных

факто-

ров,

влиянии

негативных

психических

эмоциональных состояний

на

восприятие,

понимание

осмысление

информации.

Регулятивный

компонент

представляет собой систему

специальных

комму-

никативных

умений,

позволяющих осуществлять

эффективное общение, влиять

на

партнеров

по

общению

в различных

ситуациях,

находящихся

различных

(в том чис-

ле

негативных) психических эмоциональных

состояниях.

Кроме того, регулятив-

ный компонент предполагает знание

владение психологическими технологиями

развития и саморазвития данных

коммуникативных умений.

Личностно-профессиональный

компонент определяется требованиями,

предъявляемыми условиями антикризисного управления

коммуникациям

нем.

Со-

гласно

полученным

данным,

он

включает коммуникативные способности, направ-

ленность личности

на

общение,

обаяние,

эмоциональную

заразительность,

психоло-

гическую устойчивость

коммуникативным

воздействиям.

Подструктура психолого-педагогической компетентности. В усло-

виях антикризисного управления данный вид психологической компе-

тентности играет важную роль при деятельности руководителя по стаби-

лизации настроений и отношений, формировании доверия, уверенности,

благоприятного морально-психологического климата.

Психолого-педагогическая компетентность проявляется в знании пси-

хологических механизмов и методов оказания сильного и целенаправленно-

го влияния на персонал и партнеров по профессиональным взаимодействи-

ям с целью повышения сплоченности, консолидации и взаимной ответст-

венности. Психолого-педагогическая компетентность тесно связана с соци-

ально-перцептивной и коммуникативной компетентностью.

Когнитивным

компонентом

психолого-педагогической подструктуры психо-

логической

компетентности

руководителя

условиях антикризисного управления

являются систематизированные знания

закономерностях,

методах

технологиях

осуществления влияния

психологического воздействия, ситуационных

личност-

ных факторах, способствующих или препятствующих осуществлению влияния

воздействия.

Регулятивным

компонентом является

система

специальных психологических

умений,

позволяющих осуществлять

психологическое воздействие

помощью речи

(внушение,

убеждение,

психологическое

заражение,

нейролингвистическое

програм-

мирование)

и других ее

компонентов

невербального,

паралингвистического,

экстра-

лингвистического

проксемического;

помощью воздействия

«личностью»

(эффек-

тивным

имиджем,

авторитетом,

сильными чертами

личности).

Личностно-профессиональный

компонент включает

черты и

свойства

лич-

ности, способствующие психологическому заражению и подражанию, вселяющие

уверенность в других

людей,

способствующие повышению

доверия.

Рефлексивно-статусная подструктура психологической компе-

тентности руководителя в ситуациях антикризисного управления. Ее

сущностные характеристики связаны с осознанием субъективного права

(за счет собственных возможностей, личностных ресурсов, признания

авторитетности) брать на себя ответственность и действовать произволь-

но в условиях антикризисного управления, право на осуществление

влияния и психологических воздействий.

Когнитивный

компонент включает знания из области

психологии

влияния,

рефлексии, рефлексивном управлении и организации

деятельности,

рефлексии субъ-

ективных

факторов.

Регулятивный

компонент включает

перцептивные,

оценочные и

рефлексив-

ные умения

реагировать адекватно

ситуации взаимоотношений

и задачам

антикри-

зисного

управления.

Личностно-профессиональный

компонент подразумевает высокий уровень

рефлексивной культуры и организации управленческой

деятельности,

авторитет

руководителя, инициативность, ответственность,

интеллектуальные,

волевые и

характерологические

преимущества.

Нормативная подструктура коммуникативной компетентности

руководителя в условиях антикризисного управления, в отличие от реф-

лексивно-статусной, связана с формальным кругом полномочий, обу-

словливающих обязанность брать на себя управление.

Ее

когнитивный

компонент включает

в себя сферу

профессионального

веде-

ния,

знания

нравственной нормативности

поведения,

корпоративной и

управленче-

ской культуре

поведения,

официальном

и добровольном круге

полномочий.

Регулятивный

компонент предусматривает умения осуществлять норма-

тивную регуляцию

поведения

в сложных условиях.

Личностно-профессиональный

компонент предусматривает высокий уро-

вень корпоративной и нравственной культуры поведения и

отношений,

принципи-

альность,

объективность,

порядочность.

Данные подструктуры образуют единую систему психологической

компетентности руководителя в условиях антикризисного управления.

Существующие функциональные связи между подструктурами и их ком-

понентами отражают их содержание и целевые функции.

На основании данного системного описания можно осуществлять

как интегральную, так и дифференциальную оценку уровня развития

данного вида психологической компетентности по характеристикам со-

ставляющих подструктур. Основными методами являются экспертная

оценка, анализ результатов деятельности, отношений и взаимодействий.

Показателями являются не только высокий уровень интегральной оцен-

ки,

но высокие значения математических ожиданий оценок при их низ-

кой дисперсии. При высокой дисперсии оценок необходимо оценивать

возможности компенсации за счет выраженности других компонентов.

Разработанное системное описание психологической компетентно-

сти руководителей, осуществляющих антикризисное управление, и ее

функциональных связей позволили определить пути развития данного

вида психологической компетентности. Развитие компетентности как

важного условия профессионализма в психологии и акмеологии принято

осуществлять комплексно на основе оптимизации данного свойства.

Проблема оптимизации в психологических исследованиях, как правило,

рассматривается в широком контексте как общее повышение эффектив-

ности, с ориентацией на конкретные особенности изучаемого объекта.

Данная оптимизация может осуществляться по нескольким направлени-

ям.

Первое направление оптимизации связано с улучшением организа-

ции работы с персоналом на основе общих принципов управления персо-

налом в условиях кризиса организации.

Данные

принципы

базируются на

констатации причин

кризисного состояния

отечественных организаций

предприятий,

которые, наряду с микро- и макроэко-

номическими негативными

факторами,

связаны еще и с несоответствием методов

управления персоналом современным условиям рыночной

экономики.

Данные

причины

имеют психологическое

содержание, так как у значительного

числа

руководителей

предприятий слишком

еще

сильны

стереотипы и навыки «голого администрирова-

ния»,

когда

персонал организации

рассматривается как вспомогательное

«техноло-

гическое звено» (что было отмечено в процессе экспертной оценки проблемы), ко-

торое

практически

не

должно проявлять

своих

отношений,

требований.