Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учебное пособие
Подождите немного. Документ загружается.
1
где LIa
i
— количество работников центрального аппарата, заня-
тых на выполнении i-й функции; L
i
— то же, занятых в аппа-
рате подчиненных организаций;
3) показатель неопределенности деятельности (П
нд
) — характе-
ризует степень значения для исполнителя конечных целей работы
и своих задач по достижению этих целей.
F F F
нд общ пр общ
П ( )/ ,= -
(16.5)
где
F
пр
— количество нерегулируемых функций; F
общ
— общее ко-
личество функций, выполняемых подразделением;
4) показатель множественности подчинения (П
м
) — характери-
зует степень загрузки аппарата управления по подготовке инфор-
мации.
n
N N
м общ
П / ,=
(16.6)
где
N
n
— количество организаций, не имеющих двойного или
тройного подчинения; N
общ
— общее количество организа-
ций;
5) показатель насыщенности аппарата управления оргтехникой
(П
н
ор.т
) — характеризует полноту охвата выполнения функций
управления в результате механизации и автоматизации.
N N
н
ор.т ор.т общ
П / ,=
(16.7)
где
N
ор.т
— количество организаций, обеспеченных средствами
оргтехники в соответствии с нормами; N
общ
— общее количе-
ство организаций;
6) показатель дублирования данных (П
д
) — характеризует подго-
товку одинаковых данных в разных подразделениях и запрос оди-
наковой информации из разных подразделений вышестоящими
организациями.
n n
i i
д р н общ
1 1
П (В В )/ В ,
= =
= +
∑ ∑
(16.8)
где
В
р
— объем однотипной информации (количество показате-
лей, подготавливаемых в различных подразделениях); В
н
—
объем однотипной информации, запрашиваемой из разных
подразделений; В
общ
— общий объем информации;
7) уровень оперативности прохождения информации (П
о
) — ха-
рактеризует оперативность работы аппарата управления. Отноше-
ние S
п
/S
р
>1 — потери скорости прямой связи (требуется улучше-
ние системы планирования и принятия решений); S
п
/S
р
<1 — по-
тери обратной связи (требуется улучшение системы отчетности и
контроля).
n n
i i
S S S S
о п р об общ
1 1
П ( )/ ,
= =
= + +
∑ ∑
(16.9)
где
S
п
— время, необходимое для прямой связи; S
p
— время при-
нятия решений; S
об
— время, необходимое для обратной свя-
зи; S
общ
— общие затраты времени;
8) уровень полноты информации (П
п
) — характеризует возмож-
ность аппарата управления принимать решения на основе наличия
необходимой и достаточной информации.
n n
i i
Р Р
п нд общ
1 1
П ,
= =
= +
∑ ∑
(16.10)
где
Р
нд
— решения, принятые при наличии полной информации;
Р
общ
— общее количество принятых решений за определен-
ный период;
9) уровень концентрации информации (П
кн
) — характеризует отсев
излишней информации на каждом последующем уровне управле-
ния.
кн в н
П О / О ,=
(16.11)
где О
в
— объем информации по конкретному вопросу на выше-
стоящем уровне; О
н
— то же, на нижестоящем уровне;
10) уровень квалификаций кадров управления (П
кр
) — характери-
зует соответствие образования должности
кр б общ
П К / К ,=
(16.12)
где
К
б
— численность кадров управления с необходимым базовым
образованием; К
общ
— общее количество кадров управления;
11) уровень общности (совместимости) кадров управления (П
т
) —
характеризует степень сменяемости кадров управления в связи с
той или иной социальной или психологической обстановкой в кол-
лективе.
2
т сж оу
П К /К ,=
(16.13)
где К
сж
— количество кадров управления, уволенных по собствен-
ному желанию или по инициативе администрации; К
оу
— об-
щее количество уволенных кадров управления;
12) уровень стабильности кадров управления (П
ст
) — характери-
зует долю сменяемости в общем количестве кадров управления.
ст оу пр р
П 1 (К К ) К ) ,
= - - ÷
(16.14)
где К
пр
— количество принятых кадров управления; К
р
— общее
количество кадров управления.
Рассмотренные дополнительные показатели на сегодняшний
день находятся практически вне диапазона постоянной оценки на
большинстве предприятий, однако их расчет и анализ несут цен-
ную информацию о системе управления предприятием и отдель-
ными структурными подразделениями. Следует учесть, что крите-
рием оценки эффективности труда менеджеров является не только
экономическая, но и социальная составляющая. Она определяется
качественными показателями (например, повышением качествен-
ного уровня принятия управленческих решений, повышением
оперативности в решении производственно-хозяйственных и фи-
нансовых вопросов, обоснованностью управленческих решений).
Однако критерий экономической эффективности нашел наиболь-
шее практическое применение именно из-за возможности коли-
чественно измерить эффективность труда аппарата управления.
контрольные вопросы
1. Расскажите о процессе формирования и развития системного подхода к оцен-
ке качества и эффективности менеджмента предприятий.
2. Опишите цели управления в основных подсистемах предприятия.
. Каким образом происходит соотнесение понятия «качество управления» с
удовлетворением определенных запросов потребителей?
. Дайте характеристику системной эффективности управления предприяти
-
ем.
. Охарактеризуйте операционную эффективность управления предприятием.
. Какие показатели служат для оценки системной и операционной эффективно
-
сти управления?
литература
1. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества // Стандарты и
качество. — 2001. — № 11.
2. Гоберман Л.А. Концептуальные и методологические аспекты про-
блемы качества // Качество: теория и практика. — 1998. — № 1–2.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. — М.: Изд-во Госстандарта, 2001.
4. Международные стандарты. Управление качеством продукции.
ИСО 900-9004. — М.: Изд-во стандартов, 1989.
5. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 //
Стандарты и качество. — 1992. — № 3.
6. Прохоров А.П. Русская модель управления. — М.: ЗАО «Журнал
Эксперт», 2002.
7. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и каче-
ство», 2000.
8. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством. —
М., КНОРУС, 2005.
9. Социальный профиль российского менеджера: результаты иссле-
дования. Сб. статей / Сост. А. Дынин, С. Литовченко, М. Черныш.
Под ред. С. Литовченко. — М.: Ассоциация менеджеров, 2004.
10. Томилов В.В. Менеджмент. — М.: Юрайт-Издат, 2003.
11. Томилов В.В., Роботов А.С., Зубарев А.А. Маркетинговые решения
в деятельности строительных предприятий. — СПб.: Изд-во
СПбГУЭФ, 1997.
12. Шмелева А.Н. Оценка и повышение качества и эффективности
управления предприятием. Материалы Международной научно-
практической конференции «Социально-экономическая стратегия
развития регионов в свете глобализации экономических процес-
сов». — Пенза: Издательство ПИЭРАУ, 2005.
13. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под
ред. Дж. Кампанеллы. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
т сж оу
П К /К ,=
(16.13)
где К
сж
— количество кадров управления, уволенных по собствен-
ному желанию или по инициативе администрации; К
оу
— об-
щее количество уволенных кадров управления;
12) уровень стабильности кадров управления (П
ст
) — характери-
зует долю сменяемости в общем количестве кадров управления.
ст оу пр р
П 1 (К К ) К ) ,
= - - ÷
(16.14)
где К
пр
— количество принятых кадров управления; К
р
— общее
количество кадров управления.
Рассмотренные дополнительные показатели на сегодняшний
день находятся практически вне диапазона постоянной оценки на
большинстве предприятий, однако их расчет и анализ несут цен-
ную информацию о системе управления предприятием и отдель-
ными структурными подразделениями. Следует учесть, что крите-
рием оценки эффективности труда менеджеров является не только
экономическая, но и социальная составляющая. Она определяется
качественными показателями (например, повышением качествен-
ного уровня принятия управленческих решений, повышением
оперативности в решении производственно-хозяйственных и фи-
нансовых вопросов, обоснованностью управленческих решений).
Однако критерий экономической эффективности нашел наиболь-
шее практическое применение именно из-за возможности коли-
чественно измерить эффективность труда аппарата управления.
контрольные вопросы
1. Расскажите о процессе формирования и развития системного подхода к оцен-
ке качества и эффективности менеджмента предприятий.
2. Опишите цели управления в основных подсистемах предприятия.
. Каким образом происходит соотнесение понятия «качество управления» с
удовлетворением определенных запросов потребителей?
. Дайте характеристику системной эффективности управления предприяти
-
ем.
. Охарактеризуйте операционную эффективность управления предприятием.
. Какие показатели служат для оценки системной и операционной эффективно
-
сти управления?
литература
1. Вейцман Э.М. Универсальный критерий качества // Стандарты и
качество. — 2001. — № 11.
2. Гоберман Л.А. Концептуальные и методологические аспекты про-
блемы качества // Качество: теория и практика. — 1998. — № 1–2.
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. — М.: Изд-во Госстандарта, 2001.
4. Международные стандарты. Управление качеством продукции.
ИСО 900-9004. — М.: Изд-во стандартов, 1989.
5. Огвоздин В.Ю. Анализ основных терминов стандарта ИСО 8402-86 //
Стандарты и качество. — 1992. — № 3.
6. Прохоров А.П. Русская модель управления. — М.: ЗАО «Журнал
Эксперт», 2002.
7. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и каче-
ство», 2000.
8. Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. История управления качеством. —
М., КНОРУС, 2005.
9. Социальный профиль российского менеджера: результаты иссле-
дования. Сб. статей / Сост. А. Дынин, С. Литовченко, М. Черныш.
Под ред. С. Литовченко. — М.: Ассоциация менеджеров, 2004.
10. Томилов В.В. Менеджмент. — М.: Юрайт-Издат, 2003.
11. Томилов В.В., Роботов А.С., Зубарев А.А. Маркетинговые решения
в деятельности строительных предприятий. — СПб.: Изд-во
СПбГУЭФ, 1997.
12. Шмелева А.Н. Оценка и повышение качества и эффективности
управления предприятием. Материалы Международной научно-
практической конференции «Социально-экономическая стратегия
развития регионов в свете глобализации экономических процес-
сов». — Пенза: Издательство ПИЭРАУ, 2005.
13. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под
ред. Дж. Кампанеллы. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
оГлавление
Предисловие ..........................................................................................
раздел 1
основы менеджмента и Эволюционные
ПреоБразования в еГо развитии .............. 10
Глава 1. Природа уПравления и исторические тенденции
еГо развития ............................................................. 10
1.1. Этапы и школы в истории менеджмента........................................ 10
1.1.1. Исторические предпосылки создания и развития
менеджмента .................................................................. 10
1.1.2. Модели рациональных целей ........................................... 12
1.1.. Модели внутренних процессов ........................................ 1
1.1.. Модели человеческих отношений .................................... 2
1.1.. Модели открытых систем ................................................ 2
1.2. Ключевые особенности современной системы взглядов на
менеджмент .................................................................................
1.. Менеджмент на пороге XXI в. — различные аспекты
образования .................................................................................
1.. Перспективы менеджмента: основные направления развития
управленческих кадров предприятий ............................................
1.. Институт качества управления — среда взаимодействия
российских менеджеров ............................................................... 0
Контрольные вопросы .....................................................
Литература ......................................................................
Глава 2. сравнительный менеджмент .................................... 59
2.1. Менеджмент в Японии .................................................................. 9
2.1.1. Система контроля ........................................................... 0
2.1.2. Управление трудовыми ресурсами .................................. 1
2.1.. Система управления качеством ....................................... 2
2.1.. Профсоюзы в Японии ......................................................
2.2. Характеристика американской модели менеджмента ...................
2.. Влияние национально-исторических факторов на развитие
менеджмента в России .................................................................
2..1. Методологические принципы формирования
российского менеджмента ..............................................
2..2. Инфраструктура и особенности развития
российского менеджмента. ............................................. 9
Контрольные вопросы .....................................................
Литература ......................................................................
Глава 3. методолоГические основы менеджмента ............... 76
.1. Методология менеджмента ..........................................................
.2. Общая теория управления ............................................................
.. Инфраструктура менеджмента .....................................................
.. Объекты управленческой деятельности ....................................... 1
..1. Метафункции................................................................... 1
..2. Закономерности управления различными системами .....
.. Принципы управления .................................................................. 9
.. Методы управления ...................................................................... 90
Контрольные вопросы ..................................................... 99
Литература .....................................................................100
раздел 2
функции менеджмента ................................. 101
Глава 4. орГанизационные отношения и уПравление
орГанизационными Процессами .............................101
.1. Образование организации ...........................................................101
.1.1. Признаки организации и организационные процессы ....101
.1.2. Законы организации .......................................................10
.2. Организационно-правовые и экономические основы управления
организацией ..............................................................................11
.2.1. Образование юридического лица и его признаки ...........11
.2.2. Организационно-правовая форма хозяйствования ........11
.2.. Экономические основы управления
и хозяйствования фирмы ................................................122
.. Управление социально-экономическими системами
(организациями) ..........................................................................12
..1. Система управления и понятие управленческой
структуры .......................................................................12
..2. Принципы построения управленческих структур ............12
... Типология организаций по взаимодействию
с внешней средой ...........................................................11
... Виды бюрократических структур управления
организациями ...............................................................1
... Виды органических структур управления
организациями ...............................................................19
... Типология организаций по взаимодействию
с человеком ....................................................................1
... Тенденции эволюции организационных структур ...........1
... Коммуникационные каналы и сети в структуре
управления .....................................................................10
Контрольные вопросы ....................................................1
Литература .....................................................................1
Глава 5. ПроГнозирование и Планирование ..........................157
.1. Методы прогнозирования ............................................................1
.2. Сущность, принципы и способы планирования
и разработки планов ....................................................................19
.. Стратегическое планирование .....................................................11
..1. Миссия организации ......................................................11
..2. Цели организации, оценка условий
функционирования организации и определение
ее производственно-коммерческого потенциала ...........1
оГлавление
Предисловие ..........................................................................................
раздел 1
основы менеджмента и Эволюционные
ПреоБразования в еГо развитии .............. 10
Глава 1. Природа уПравления и исторические тенденции
еГо развития ............................................................. 10
1.1. Этапы и школы в истории менеджмента........................................ 10
1.1.1. Исторические предпосылки создания и развития
менеджмента .................................................................. 10
1.1.2. Модели рациональных целей ........................................... 12
1.1.. Модели внутренних процессов ........................................ 1
1.1.. Модели человеческих отношений .................................... 2
1.1.. Модели открытых систем ................................................ 2
1.2. Ключевые особенности современной системы взглядов на
менеджмент .................................................................................
1.. Менеджмент на пороге XXI в. — различные аспекты
образования .................................................................................
1.. Перспективы менеджмента: основные направления развития
управленческих кадров предприятий ............................................
1.. Институт качества управления — среда взаимодействия
российских менеджеров ............................................................... 0
Контрольные вопросы .....................................................
Литература ......................................................................
Глава 2. сравнительный менеджмент .................................... 59
2.1. Менеджмент в Японии .................................................................. 9
2.1.1. Система контроля ........................................................... 0
2.1.2. Управление трудовыми ресурсами .................................. 1
2.1.. Система управления качеством ....................................... 2
2.1.. Профсоюзы в Японии ......................................................
2.2. Характеристика американской модели менеджмента ...................
2.. Влияние национально-исторических факторов на развитие
менеджмента в России .................................................................
2..1. Методологические принципы формирования
российского менеджмента ..............................................
2..2. Инфраструктура и особенности развития
российского менеджмента. ............................................. 9
Контрольные вопросы .....................................................
Литература ......................................................................
Глава 3. методолоГические основы менеджмента ............... 76
.1. Методология менеджмента ..........................................................
.2. Общая теория управления ............................................................
.. Инфраструктура менеджмента .....................................................
.. Объекты управленческой деятельности ....................................... 1
..1. Метафункции................................................................... 1
..2. Закономерности управления различными системами .....
.. Принципы управления .................................................................. 9
.. Методы управления ...................................................................... 90
Контрольные вопросы ..................................................... 99
Литература .....................................................................100
раздел 2
функции менеджмента ................................. 101
Глава 4. орГанизационные отношения и уПравление
орГанизационными Процессами .............................101
.1. Образование организации ...........................................................101
.1.1. Признаки организации и организационные процессы ....101
.1.2. Законы организации .......................................................10
.2. Организационно-правовые и экономические основы управления
организацией ..............................................................................11
.2.1. Образование юридического лица и его признаки ...........11
.2.2. Организационно-правовая форма хозяйствования ........11
.2.. Экономические основы управления
и хозяйствования фирмы ................................................122
.. Управление социально-экономическими системами
(организациями) ..........................................................................12
..1. Система управления и понятие управленческой
структуры .......................................................................12
..2. Принципы построения управленческих структур ............12
... Типология организаций по взаимодействию
с внешней средой ...........................................................11
... Виды бюрократических структур управления
организациями ...............................................................1
... Виды органических структур управления
организациями ...............................................................19
... Типология организаций по взаимодействию
с человеком ....................................................................1
... Тенденции эволюции организационных структур ...........1
... Коммуникационные каналы и сети в структуре
управления .....................................................................10
Контрольные вопросы ....................................................1
Литература .....................................................................1
Глава 5. ПроГнозирование и Планирование ..........................157
.1. Методы прогнозирования ............................................................1
.2. Сущность, принципы и способы планирования
и разработки планов ....................................................................19
.. Стратегическое планирование .....................................................11
..1. Миссия организации ......................................................11
..2. Цели организации, оценка условий
функционирования организации и определение
ее производственно-коммерческого потенциала ...........1
... Управление по целям......................................................1
... Бизнес-план как основа стратегического
планирования .................................................................1
... Способы привлечения капиталовложений
в инвестиционные проекты .............................................19
.. Текущее планирование ................................................................12
..1. Формы текущего планирования ......................................12
..2. Оперативное планирование ...........................................1
Контрольные вопросы ....................................................1
Литература .....................................................................1
Глава 6. уПравленческий учет ...............................................187
.1. Сущность, основные понятия, цели управленческого учета .........1
.2. Методология постановки управленческого учета .........................19
.2.1. Анализ существующей системы (As Is) ...........................19
.2.2. Постановка требований к системе управленческого
учета ..............................................................................199
.2.. Построение системы управленческого учета (To Be) ......200
.. Управленческий учет издержек ....................................................20
..1. Классификация издержек ...............................................20
..2. Таксономия учета издержек ...........................................20
.. Бюджетирование .........................................................................21
.. Поведение затрат при изменении уровня деловой
активности и их распределение при расчете себестоимости
продукции....................................................................................21
.. Ценовая политика ........................................................................220
Контрольные вопросы ....................................................22
Литература .....................................................................22
Глава 7. контроль и уПравление По отклонениям .................227
.1. Сущность и задачи контроля ........................................................22
.2. Виды управленческого контроля ..................................................20
.. Внешний и внутренний контроль ..................................................21
.. Управление по отклонениям ........................................................22
Контрольные вопросы ....................................................2
Литература .....................................................................2
Глава 8. уПравленческие Полномочия и их реализация .......234
.1. Виды полномочий ........................................................................2
.2. Делегирование управленческих полномочий ...............................2
Контрольные вопросы ....................................................22
Литература .....................................................................22
Глава 9. моделирование ситуаций, уПравленческие
решения в условиях неоПределенности и риска .....243
9.1. Понятие управленческого решения .............................................2
9.2. Классификация решений .............................................................2
9.. Принципы обоснования решений.................................................2
9.. Технология и организация процесса принятия решений ..............2
9.. Реализация решений ...................................................................20
9..1. Организация и контроль исполнения решений ...............20
9..2. Оценка эффективности управленческих решений ..........22
9.. Принятие решений в условиях неопределенности и риска ...........2
9..1. Понятие и классификация рисков ...................................2
9..2. Обоснование рисков в процессе управления ..................20
9... Измерение величины риска (степени риска)...................2
9... Методы оценки предпринимательского риска ................2
9... Методы управления рисками ..........................................2
Контрольные вопросы ....................................................20
Литература .....................................................................20
Глава 10. мотивация деятельности и стимулы
в уПравлении ...........................................................281
10.1. Генезис теории мотивации ..........................................................21
10.2. Модель мотивации и мотивационные побуждения .......................2
10.. Содержательные теории мотивации ............................................2
10..1. Иерархия потребностей по А. Маслоу .............................2
10..2. Теория мотивации Д. Мак-Клелланда .............................29
10... Двухфакторная мотивация Ф. Герцберга ........................29
10... ERG-теория Альдерфера ................................................291
10... Сравнение моделей А. Маслоу, Ф. Герцберга
и К. Альдерфера .............................................................29
10.. Процессуальные теории мотивации.............................................29
10..1. Теория ожиданий В. Врума .............................................29
10..2. Теория справедливости ..................................................29
10... Теория мотивации Л. Портера — Э. Лоулера ..................29
10... Современные российские мотивационные
разработки .....................................................................29
10.. Экономические и неэкономические способы мотивации
человека ......................................................................................29
10..1. Экономические способы мотивации ...............................29
10..2. Неэкономические способы мотивации ...........................299
10.. Мотивационная система персонала .............................................00
Контрольные вопросы ....................................................02
Литература .....................................................................02
раздел III
роль человека в коллективе и системе
уПравления ............................................ 305
Глава 11. человек, как Главный фактор в уПравлении
орГанизацией ..........................................................305
11.1. Человек в организации ................................................................0
11.2. Характеристика личности и социальные основы ее поведения ....0
11.. Трудовой потенциал как социально-экономическая система .......1
11..1. Основные компоненты трудового потенциала ................1
11..2. Риск управления трудовым потенциалом .......................20
... Управление по целям......................................................1
... Бизнес-план как основа стратегического
планирования .................................................................1
... Способы привлечения капиталовложений
в инвестиционные проекты .............................................19
.. Текущее планирование ................................................................12
..1. Формы текущего планирования ......................................12
..2. Оперативное планирование ...........................................1
Контрольные вопросы ....................................................1
Литература .....................................................................1
Глава 6. уПравленческий учет ...............................................187
.1. Сущность, основные понятия, цели управленческого учета .........1
.2. Методология постановки управленческого учета .........................19
.2.1. Анализ существующей системы (As Is) ...........................19
.2.2. Постановка требований к системе управленческого
учета ..............................................................................199
.2.. Построение системы управленческого учета (To Be) ......200
.. Управленческий учет издержек ....................................................20
..1. Классификация издержек ...............................................20
..2. Таксономия учета издержек ...........................................20
.. Бюджетирование .........................................................................21
.. Поведение затрат при изменении уровня деловой
активности и их распределение при расчете себестоимости
продукции....................................................................................21
.. Ценовая политика ........................................................................220
Контрольные вопросы ....................................................22
Литература .....................................................................22
Глава 7. контроль и уПравление По отклонениям .................227
.1. Сущность и задачи контроля ........................................................22
.2. Виды управленческого контроля ..................................................20
.. Внешний и внутренний контроль ..................................................21
.. Управление по отклонениям ........................................................22
Контрольные вопросы ....................................................2
Литература .....................................................................2
Глава 8. уПравленческие Полномочия и их реализация .......234
.1. Виды полномочий ........................................................................2
.2. Делегирование управленческих полномочий ...............................2
Контрольные вопросы ....................................................22
Литература .....................................................................22
Глава 9. моделирование ситуаций, уПравленческие
решения в условиях неоПределенности и риска .....243
9.1. Понятие управленческого решения .............................................2
9.2. Классификация решений .............................................................2
9.. Принципы обоснования решений.................................................2
9.. Технология и организация процесса принятия решений ..............2
9.. Реализация решений ...................................................................20
9..1. Организация и контроль исполнения решений ...............20
9..2. Оценка эффективности управленческих решений ..........22
9.. Принятие решений в условиях неопределенности и риска ...........2
9..1. Понятие и классификация рисков ...................................2
9..2. Обоснование рисков в процессе управления ..................20
9... Измерение величины риска (степени риска)...................2
9... Методы оценки предпринимательского риска ................2
9... Методы управления рисками ..........................................2
Контрольные вопросы ....................................................20
Литература .....................................................................20
Глава 10. мотивация деятельности и стимулы
в уПравлении ...........................................................281
10.1. Генезис теории мотивации ..........................................................21
10.2. Модель мотивации и мотивационные побуждения .......................2
10.. Содержательные теории мотивации ............................................2
10..1. Иерархия потребностей по А. Маслоу .............................2
10..2. Теория мотивации Д. Мак-Клелланда .............................29
10... Двухфакторная мотивация Ф. Герцберга ........................29
10... ERG-теория Альдерфера ................................................291
10... Сравнение моделей А. Маслоу, Ф. Герцберга
и К. Альдерфера .............................................................29
10.. Процессуальные теории мотивации.............................................29
10..1. Теория ожиданий В. Врума .............................................29
10..2. Теория справедливости ..................................................29
10... Теория мотивации Л. Портера — Э. Лоулера ..................29
10... Современные российские мотивационные
разработки .....................................................................29
10.. Экономические и неэкономические способы мотивации
человека ......................................................................................29
10..1. Экономические способы мотивации ...............................29
10..2. Неэкономические способы мотивации ...........................299
10.. Мотивационная система персонала .............................................00
Контрольные вопросы ....................................................02
Литература .....................................................................02
раздел III
роль человека в коллективе и системе
уПравления ............................................ 305
Глава 11. человек, как Главный фактор в уПравлении
орГанизацией ..........................................................305
11.1. Человек в организации ................................................................0
11.2. Характеристика личности и социальные основы ее поведения ....0
11.. Трудовой потенциал как социально-экономическая система .......1
11..1. Основные компоненты трудового потенциала ................1
11..2. Риск управления трудовым потенциалом .......................20
11... Системная модель управления трудовым
потенциалом ...............................................................................22
Контрольные вопросы ....................................................2
Литература .....................................................................2
Глава 12. осоБенности уПравления ГруППой
и ее динамика ..........................................................325
12.1. Характеристика коллектива .........................................................2
12.2. Формирование коллектива и отношений внутри его ....................2
12.. Программа создания коллектива .................................................1
12.. Ограничения эффективной работы коллектива ............................
12.. Особенности управления традиционными российскими
трудовыми коллективами.............................................................
12.. Социофакторы и этика менеджмента ...........................................
Контрольные вопросы ....................................................
Литература .....................................................................
Глава 13. конфликты и стратеГия их Преодоления .................354
1.1. Определение конфликта ..............................................................
1.2. Позитивные функции конфликта ..................................................
1.. Классификации конфликтов ........................................................
1.. Причины конфликтов и их компоненты .........................................
1.. Стадии конфликта ........................................................................0
1.. Процесс управления конфликтом ................................................1
1.. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов .......
1.. Типичные ошибки при разрешении конфликтов ...........................
Контрольные вопросы ....................................................
Литература .....................................................................9
Глава 14. основы руководства, власти, лидерства и стили
уПравления ..............................................................370
1.1. Руководитель и его функции ........................................................0
1.2. Власть и способы ее реализации .................................................
1.. Основы и концепции лидерства ...................................................
1..1. Теория личностных качеств ............................................
1..2. Поведенческий подход к лидерству ................................
1... Ситуационный подход ....................................................9
1.. Влияние лидера на психологический климат предприятия ..........2
1.. Стиль управления ........................................................................
1.. Деловое общение ........................................................................91
Контрольные вопросы ....................................................9
Литература .....................................................................9
Глава 15. командный менеджмент ПредПриятия ....................396
1.1. Командообразование как условие формирования
самообучающихся компаний .......................................................9
1.2. Руководители -го уровня ............................................................02
1.. Мотивация сотрудников в консолидированной команде ..............0
Контрольные вопросы ....................................................09
Литература .....................................................................10
Глава 16. качество и Эффективность менеджмента
ПредПриятий ............................................................411
1.1. Формирование и развитие системного подхода
к оценке качества и эффективности менеджмента
предприятий ................................................................................11
1.2. Системный подход к оценке операционной эффективности
управления предприятием ...........................................................2
Контрольные вопросы ....................................................2
Литература .....................................................................
11... Системная модель управления трудовым
потенциалом ...............................................................................22
Контрольные вопросы ....................................................2
Литература .....................................................................2
Глава 12. осоБенности уПравления ГруППой
и ее динамика ..........................................................325
12.1. Характеристика коллектива .........................................................2
12.2. Формирование коллектива и отношений внутри его ....................2
12.. Программа создания коллектива .................................................1
12.. Ограничения эффективной работы коллектива ............................
12.. Особенности управления традиционными российскими
трудовыми коллективами.............................................................
12.. Социофакторы и этика менеджмента ...........................................
Контрольные вопросы ....................................................
Литература .....................................................................
Глава 13. конфликты и стратеГия их Преодоления .................354
1.1. Определение конфликта ..............................................................
1.2. Позитивные функции конфликта ..................................................
1.. Классификации конфликтов ........................................................
1.. Причины конфликтов и их компоненты .........................................
1.. Стадии конфликта ........................................................................0
1.. Процесс управления конфликтом ................................................1
1.. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов .......
1.. Типичные ошибки при разрешении конфликтов ...........................
Контрольные вопросы ....................................................
Литература .....................................................................9
Глава 14. основы руководства, власти, лидерства и стили
уПравления ..............................................................370
1.1. Руководитель и его функции ........................................................0
1.2. Власть и способы ее реализации .................................................
1.. Основы и концепции лидерства ...................................................
1..1. Теория личностных качеств ............................................
1..2. Поведенческий подход к лидерству ................................
1... Ситуационный подход ....................................................9
1.. Влияние лидера на психологический климат предприятия ..........2
1.. Стиль управления ........................................................................
1.. Деловое общение ........................................................................91
Контрольные вопросы ....................................................9
Литература .....................................................................9
Глава 15. командный менеджмент ПредПриятия ....................396
1.1. Командообразование как условие формирования
самообучающихся компаний .......................................................9
1.2. Руководители -го уровня ............................................................02
1.. Мотивация сотрудников в консолидированной команде ..............0
Контрольные вопросы ....................................................09
Литература .....................................................................10
Глава 16. качество и Эффективность менеджмента
ПредПриятий ............................................................411
1.1. Формирование и развитие системного подхода
к оценке качества и эффективности менеджмента
предприятий ................................................................................11
1.2. Системный подход к оценке операционной эффективности
управления предприятием ...........................................................2
Контрольные вопросы ....................................................2
Литература .....................................................................
УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73
Д69
ДорофеевВ.Д.,ШмелеваА.Н.,ШестопалН.Ю.
Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 440 с. —
(Высшее образование»).
ISBN 978-5-16-003281-8
Учебное пособие представляет собой краткое изложение курса
современного менеджмента, структурированного в соответствии с
основными функциями менеджмента (организация, планирование,
координация, мотивация и контроль). Такое изложение система-
тизирует материал и позволяет читателю сконцентрировать вни-
мание на главных вопросах управления. В дополнение к традици-
онным темам авторы рассматривают такие важнейшие аспекты
современного менеджмента, как основные направления развития
менеджеров предприятий, институт качества управления, команд-
ный менеджмент предприятия, системный подход к оценке опе-
рационной эффективности управления предприятием и др.
Для студентов высших учебных заведений, аспирантов и препо-
давателей, специалистов организаций, испытывающих потребность
в освоении основ современного управления в условиях рыночной
экономики.
УДК 65.0(075.8)
ББК 65.290-2я73
© Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н.,
Шестопал Н.Ю., 2008
Оригинал-макет подготовлен в Издательском Доме «ИНФРА-М»
ЛР № 070824 от 21.01.93 г.
Подписано в печать 20.11.2007.
Формат 60х90/16. Бумага офсетная. Гарнитура Newton.
Усл. печ. л. 28,0. Уч.-изд. л. 24,2.
Тираж 3000 экз. Заказ №
Издательский Дом «ИНФРА-М»
127282, Москва, ул. Полярная, д. 31в
Тел.: (495) 380-05-40, 380-05-43. Факс: (495) 363-92-12
E-mail: books@infra-m.ru http://www.infra-m.ru
меНеДжмеНт
Учебное пособие
Учебное издание
Редактор М.Д. Чинякова
Корректор Е.А. Морозова
Владимир Дмитриевич Дорофеев
Анна Николаевна Шмелева
Наталья Юрьевна Шестопал
Рецензенты:
д-р экон. наук, проф., зав. кафедрой «Экономика и менеджмент»
Пензенской государственной технологической академии Б.Н. Гами-
дуллаев;
д-р техн. наук, проф., зав. кафедрой «Управление инновациями» Рос-
сийского государственного университета инновационных технологий
и предпринимательства (филиал в г. Пенза) В.И. Чернецов