представление о той
последовательности
действий, которая
необходима, но
недостаточна для
успешного
осуществления
проекта
бы ей правильно
реагировать на
изменение внешних
условий
3.5. Принятие решений в управлении маркетингом
В процессе управления маркетингом основным инструментом, обеспечивающим необходимое
воздействие управленца-маркетолога на маркетинговый процесс, заключающееся не столько в
изменении скорости роста фирмы, сколько в обеспечении направленности ее развития, является
управленческое решение, которое принимается на основе анализа как основной, так и сопутствующей
информации о предмете данного решения.
Важнейшая задача маркетолога. Важнейшей задачей маркетолога является принятие решений по
центральным вопросам проведения маркетинговых мероприятий в организации. Возникновение
ситуации принятия решения, т.е. ситуации, которая делает решение необходимым, обусловлено тем, что
в реальной жизни постоянно возникают новые, существенно касающиеся компании обстоятельства.
Суть процедуры принятия решения по управлению маркетингом находится в непосредственной
зависимости от поведения фирмы, которое укрепляет ее конкурентную позицию на рынке. Как
известно, теория конкурентной рациональности утверждает, что быстрое* принятие решений,
основанное на имеющейся информации относительно конкурента, является безусловным
преимуществом перед конкурентами. Важнейшим вопросом в деле принятия управленческих решений
является определение того, как оперативно фирма может разрабатывать и изменять стратегию и
тактику.
* Под быстротой понимается умение компании принять маркетинговое решение раньше, чем это сделает конкурент.
Маркетинговые исследования крупнейших компаний* показывают, что половина из них
пересматривает и корректирует свои маркетинговые планы в течение года. Это означает, что многие
рынки отличаются стабильностью и не требуют инновационных маркетинговых действий по
корректированию поведения фирмы на рынке. Тем не менее в подавляющем большинстве ситуаций
поведение компании на рынке, ее конкурентоспособность зависят от умения быстро реагировать на
изменения и способности персонала к усвоению новых требований рынка.
*
Dickson Peter R., Kalapurakal Rosemary. What to Market and How to Market. Decision-making Process //Work Paper. № 92-
49. Columbus: Ohio State University, 1992.
Процедура принятия решений предполагает использовать такую технологию, которая позволила бы
компании эффективно реализовать стратегию, при этом сохраняя чувствительность к новым рыночным
реалиям.
Этап уяснения проблемы
В случае постановки проблемы советом топ-менеджеров корпорации или компании сотрудники
отдела маркетинга должны прежде всего понять проблему и адаптировать ее к классу задач,
определяющих изменения в деятельности компании в отношении ее конкурентного поведения или
конкурентного позиционирования на рынке.
Уяснив проблему, менеджер или команда маркетологов должны провести информационное
различение поставленной проблемы с комплексом проблем, находящихся в непосредственной
взаимосвязи с ней, ранжировать приоритеты, определить срочность принятия решения и класс
маркетинговых проблем, куда ее следует отнести.
Процесс обсуждения и уяснения проблемы, требующей маркетингового решения, может быть
представлен следующим образом (рис. 3.24).