Раздел 6. Создание, внедрение и интеграция систем и технологий
без передачи промежуточной части процесса другим исполните-
лям. При этом необходимо выявить служебные обязанности ис-
полнителя, участие в различных процессах и его роль по отноше-
нию ко всем основным техническим документам.
3. Целеориентированный способ представляет собой описа-
ние алгоритма (последовательности действий), необходимого
для достижения определенной цели в заданной системе. Ис-
пользуется при интервьюировании руководителей (владельцев)
бизнес-процессов. При отсутствии владельцев процессов целе-
вые функции процессов могут быть аналитически определены на
основании анализа результатов по первым двум способам.
Следует обратить внимание, что для внедрения новых компью-
терных технологий, кроме административного взаимодействия
между всеми субъектами бизнес-процессов, необходимо точ-
но знать все составляющие информационного потока, средства
и характеристики используемых коммуникационных каналов.
Одним из основных организационных документов любого
предприятия является схема организационной структуры, кото-
рую обычно изображают произвольным образом (без определен-
ных правил) в виде иерархического рисунка, во главе которого
находится руководитель.
Главным недостатком типовой организационной схемы,
впрочем, как и большинства других организационных (офисных)
документов, является отсутствие формальных правил описания,
вследствие которых сведения, содержащиеся в документах, мо-
гут трактоваться неоднозначно, а часто и ошибочно. Как пра-
вило, такое схематическое описание не призвано отражать всех
достаточно сложных взаимных отношений, прав, должностных
обязанностей и фактически исполняемых функций, т.е. изна-
чально является неточным и неполным.
В условиях современного бизнеса для принятия правильных
решений по реорганизации предприятия подобной информации
может оказаться недостаточно.
Даже гораздо более полная и формализованная нормативная
документация системы управления качеством и официальные
должностные инструкции часто не отражают полноту взаимо-
действия между элементами организационной системы, тем
более в условиях динамики протекания бизнес-процессов. Как
462
6.6. Технологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов
Правило, в официальной организационной документации со-
вершенно не учитывается и не отражается большой комплекс
ситуаций и событий, регулярно или эпизодически происходя-
щих в процессе функционирования предприятия. Например,
кто, когда и каким образом передает документы из одного под-
разделения в другое; как исполняются устные распоряжения ру-
ководства и т.д.
Для получения полной и объективной информации требуется
проведение углубленного обследования предприятия с исполь-
зованием специальных методов и средств, в том числе математи-
ческого моделирования и функционального анализа.
Таким образом, процесс разработки сложной комплексной ав-
томатизированной системы предполагает проведение обширного
и глубокого исследования производственной среды с целью выявления
структуры и динамики процессов, разработки научно обоснованной
концепции, использования математического моделирования, син-
теза технических решений и их оптимизации.
На основании приведенного выше краткого обзора и анали-
за последовательности и содержания работ по созданию PLM-
системы, который содержит основные признаки прикладных
научных исследований, можно сделать вывод о необходимости
использования научного подхода к разработке и оценке проектов
современных автоматизированных систем.
Научная методология разработки и внедрения сложных ав-
томатизированных систем базируется на использовании поло-
жений системного подхода и системного анализа. Сложились
и используются следующие классические определения этих тер-
минов и понятий [3].
Системный подход — это методология специального науч-
ного познания и социальной практики, объяснительный прин-
цип, в основе которого лежит исследование объектов как систем
с определенной структурой, состоящих из элементов, которые
необходимо рассматривать во всем многообразии их свойств
и связей, дающих в своей совокупности новое качество, опреде-
ляющее целостность и специфику свойств системы.
Признано, что системный подход способствует адекватной по-
становке проблем и выработке эффективной стратегии их реше-
ния во многих прикладных науках и вследствие своих выдающихся
463