Брылина И.В. Конфликтология.

Подождите немного. Документ загружается.

3) молчуны – спокойные и немногословные, но узнать, о чем они

думают и чего хотят, – весьма сложно;

4) сверхпокладистые – со всеми соглашаются и обещают поддержку, но

слова у таких людей расходятся с делом;

5) вечные пессимисты – всегда предвидят неудачи и считают, что из

затеваемого ничего не получится;

6) всезнайки – считают себя выше, умнее других и всячески

демонстрируют свое превосходство;

7) нерешительные – медлят с принятием решения, потому что боятся

ошибиться;

8) максималисты – хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет

необходимости;

9) скрытые – затаивают обиды и неожиданно набрасываются на

оппонента;

10) невинные лгуны – вводят других в заблуждение ложью и обманом;

11) ложные альтруисты – якобы делают добро, но «носят камень за

пазухой».

Если в силу тех или иных обстоятельств избежать общения с трудными

людьми не удается, то во взаимоотношениях с ними следует использовать

соответствующий подход. Все эти подходы, по мнению Джини Скотт,

построены на основных принципах:

1. Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому

типу людей он относится.

2. Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения,

мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3. Если Вы не хотите уклониться от общения с таким человеком,

постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его трудностей.

4. Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов

и нужд.

5. Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые

начинают вырисовываться, после отнесения поведения трудного человека

к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль»

Одним из методов предотвращения конфликта является

самоотстранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим методом

следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают ваших

интересов, и Ваше участие в их решении ничем не обусловлено. Например,

кто-то сильно раздражен и эмоционально возбужден. Вы из лучших

побуждений пытаетесь помочь этому человеку, хотя Вас об этом не просили.

В результате Вы можете ввязаться в чужой конфликт и стать объектом для

«залпового выброса» отрицательных эмоций.

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то

возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых

Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. – Вып. II, ГИИМ. – Киев, 1991. – С. 183-184.

шагов

в этом направлении является факт признания существующих между

индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не

в полной мере осознал причины возникновения проблем. Когда же наличие

противоречий осознают обе стороны конфликта, откровенный разговор

помогает четче определить предмет спора, очертить границы взаимных

претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следующую стадию в

развитии конфликта – стадию совместного поиска вариантов его разрешения.

Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации также

предполагает соблюдение ряда условий, например:

 отделить реальные причины конфликта от инцидента – формального

повода для начала столкновения;

 сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на

личных эмоциях;

 действовать по принципу «здесь и сейчас», т. е. решать проблемы,

непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая

другие спорные события и факты;

 создавать обстановку равного участия в поисках возможных

вариантов урегулирования конфликта;

 говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;

 соблюдать уважительное отношение к личности оппонента, говорить

о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;

 создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные тенденции

(взаимная неприязнь, обиды, подозрения, недоверие, враждебные настроения и

т.9д.)

и оппоненты не могут или не желают идти на диалог, то в качестве первого

этапа урегулирования конфликта следует использовать так называемые

косвенные методы урегулирования межличностного конфликта. Рассмотрим

некоторые из этих методов.

1. Метод «выхода чувств». Оппоненту дают возможность высказать

все, что у него наболело и тем самым понижают спровоцированное

конфликтом эмоционально-психологическое напряжение. После этого

человек

в большей степени предрасположен к поиску вариантов конструктивного

урегулирования конфликтной ситуации.

2. Метод «положительного отношения к личности».

Конфликтующий, прав он или виноват, – всегда страдалец. Надо высказать

ему свои сочувствия и дать положительную характеристику его личным

качествам, например: «Вы человек умный» и т.9д. Стремясь оправдать

положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет

стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта.

3. Метод вмешательства «авторитарного третьего». Человек,

находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает

высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать

содействие

в таком деле может некто «третий», пользующийся доверием. Таким

образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не такого уж

плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска компромисса.

4. Прием «обнаженная агрессия». В игровой форме в присутствии

третьего лица оппонентам дают «выговориться о наболевшем».

В таких условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм и

напряжение в отношениях оппонентов понижается.

5. Прием «принудительного слушания оппонента».

Конфликтующим ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом

каждый, прежде чем ответить оппоненту, должен с определенной точностью

воспроизвести его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, так

как конфликтующие слышат только себя, приписывая оппоненту слова и тон,

которых в действительности не было. Предвзятость оппонентов друг к другу

становится очевидной, и накал напряженности в их отношениях спадает.

6. Обмен позиций. Конфликтующим предлагают высказывать

претензии с позиции своего оппонента. Этот прием позволяет им «выйти» за

пределы своих личных обид, целей и интересов и лучше понять своего

оппонента.

7. Расширение духовного горизонта спорящих. Это попытка вывести

конфликтующих за рамки субъективного восприятия конфликта и помочь

увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными последствиями.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является сама

готовность к его разрешению. Такая готовность появляется вследствие

переоценки ценностей, когда одна или обе конфликтующие стороны

начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния. В

этот период происходят перемены в отношениях к ситуации, к оппоненту и к

самому себе. Меняется также конфликтная установка.

«Сама по себе готовность разрешить проблему, — по мнению Хелены

Корнелиус и Шошаны Фейр, – вовсе не означает, что вы не правы. Это

означает, что вы отказались от ваших попыток доказать, что другая сторона

не права: вы готовы позабыть прошлое и начать все сначала»

Для успешного разрешения конфликта в конечном счете необходимо,

чтобы обе стороны проявили желание его разрешить. Но если такое желание

будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей

и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте люди

как бы обоюдоскованны взаимными обидами, претензиями и другими

негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути к разрешению

Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М., 1992.

– С. 127.

конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой.

Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон,

может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.

4.3. Сферы межличностных конфликтов

Конфликт затрагивает все сферы жизни людей. По сферам

существования мы можем выделить конфликты деловые, семейные,

имущественные, бытовые и др. Рассмотрим некоторые из них.

Семейные конфликты. Представление о стабильной семье как

бесконфликтной на сегодняшний день устарело, и конфликты признаются

нормой,

в том числе и в семейной жизни. Противоречия между личностью и семьей

неизбежны. Человек всегда стоит перед выбором: притерпеться к

неудовлетворяющим его особенностям семьи, отстраниться или, пересмотрев

свое место и роль в семье, найти новый способ интеграции с ней. Основа

семейных конфликтов – рассогласование между представлениями о

потребностях друг друга и между ожиданиями относительно друг друга, что

порождает конфликты потребностей и конфликты несоответствия.

Конфликты разворачиваются в нескольких сферах семейной жизни. Это:

1. Культура общения (повседневные нормы).

2. Потребность в защите Я – концепции (потребность в любви, в

чувстве собственной значимости, достоинства, которые удовлетворяются в

межличностном взаимодействии).

3. Ролевые отношения (удовлетворение ролевых потребностей, оценка

своего вклада).

4. Информированность друг о друге.

Для стабильных семей наиболее характерны конфликты третьего вида,

для нестабильных – конфликты первого и второго видов, проблемные семьи

частично справляются с конфликтами во всех перечисленных сферах.

Особая область взаимодействия – отношения родителей и детей. Детям

определенного возраста (около трех лет и подросткам) свойственно

своеобразное поведение, называемое «поиск пределов допустимого». Это

сознательное обострение отношений для разведки и реакции других людей

на свое поведение. В этих столкновениях ребенок учится защищать свое Я.

Трудности перехода к новым отношениям переживают и дети и взрослые. С

одной стороны, имеется инерция опекающих отношений, с другой –

неспособность детей к самостоятельной жизни.

Другое поле конфликтов – трудности передачи культурных норм и

представлений от одного поколения другому. Разрыв между поколениями

углубляется в связи с ростом темпов социального развития. Иногда исход таких

конфликтов трагичен – дети уходят из семей в религиозные секты или на улицы.

Деловые конфликты. Другая сфера межличностных отношений – это

работа. Конфликты в этой сфере называются деловыми. Они могут быть

вертикальными (между управляющим персоналом и подчиненными) по поводу

способов управления и выполнения функциональных обязанностей. Это

препятствия достижению общих или личных целей, несоответствие ожиданий.

Конфликты также могут быть горизонтальными (между сотрудниками одного

уровня) в связи с принятием новых членов, распределением работ, оплатой

труда и т. п. Причиной таких конфликтов часто является нечеткое

распределение ответственности и полномочий, несоответствие поведения

личности групповым нормам, конкуренция в сфере распределения должностей

и благ.

Возможны конфликты и между управленцами при определении целей,

способов и направлений совместной деятельности. Это связано с

личностными особенностями, кадровыми перестановками, практикой

морального и материального стимулирования, влиянием внешней среды.

Особую важность для понимания природы конфликта здесь имеет

анализ мотивов деятельности людей в этой организации: что удерживает их,

удовлетворены ли они способами управления, получаемыми ресурсами,

своими карьерными перспективами, тем, как рядовые члены участвуют

в принятии решений и т.9д.

Имущественные конфликты. Это конфликты по поводу раздела или

формы владения имуществом. Как правило, такие конфликты решаются в

судебном порядке.

Бытовые конфликты. Это конфликты, затрагивающие наши

повседневные действия. Обычно они связаны с распределением

обязанностей, оценкой вклада в бытовые отношения и часто принимают

характер позиционных (кто сильнее, главнее, умнее)

Вопросы и задания для самопроверки

1 Что такое рефлексия в межличностном восприятии?

2. Что такое трансакциональный анализ в межличностном восприятии

по Э. Берну?

3. Какую роль играют стереотипы и установки в межличностном

восприятии?

4. Какие факторы влияют на межличностную совместимость

(несовместимость)?

5. Назовите основные варианты исхода межличностного конфликта?

6. Что такое «готовность к разрешению конфликта», в чем она выражается?

Маслова С. В. Конфликтология. Учебное пособие. – Томск: Изд.ТПУ, 2001. – 72с.

Глава V

ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

Межличностные конфликты часто включены в столкновения другого

уровня – межгрупповые, межинституциональные и другие групповые

конфликты. В ситуациях межгруппового конфликта члены групп обычно

начинают воспринимать членов других групп как своих противников.

Противостояние «Мы – Они» переносится на личные отношения, и

межгрупповой конфликт становится почвой для межличностного. Возможно

и обратное движение – межличностный конфликт разрастается и втягивает в

себя других людей. Групповые конфликты бывают двух видов:

1. Межгрупповой конфликт (МГК) – это конфликт между малыми

социальными группами.

2. Внутригрупповой конфликт (ВГК) – это конфликт внутри малой

социальной группы. Может принимать формы:

 личность – личность;

 личность – группа;

 группа – группа;

 формальная – неформальная система отношений.

Групповые конфликты происходят в социальных группах. Большие

социальные группы достаточно аморфны, непосредственное общение в них

затруднено, поэтому столкновения обычно протекают в малых группах.

Малая социальная группа – это группа людей, объединенных

совместной деятельностью, общими целями и интересами, находящихся в

непосредственном взаимоотношении друг с другом (экипаж самолета,

студенческая группа). Признаки такой социальной группы:

 непосредственность общения;

 общие интересы, цели и совместная деятельность;

 разделение труда, координация и дополнительность;

 определенность ролей и функций;

 общие нормы, установки, ценности;

 локализация в пространстве и устойчивость во времени;

 чувство принадлежности к группе;

 групповая идентичность с точки зрения посторонних.

В любой формальной или неформальной группе возможно образование

подгрупп по индивидуальным особенностям и чувству взаимной симпатии.

Эти отношения более тесные и доверительные. Таким образом, в группе

всегда возникает неформальная система связей и отношений.

Функционирование и развитие группы невозможно без норм и правил

внутреннего общения, которые складываются спонтанно в процессе

взаимодействия. Они формируются на базе общности взглядов, интересов,

целей, ценностей всех членов группы и той социальной среды, в которой

происходит ее образование. В этом процессе происходит естественный отбор

людей, разделяющих и не признающих эти нормы. Групповые нормы –

общие правила поведения, которых придерживаются все члены группы.

Групповые нормы обеспечивают предсказуемость поведения и способы

координации деятельности, регулируют и оценивают поведение членов,

сохраняют стабильность и упорядоченность группы, создают

индивидуальное лицо группы. Норма не является единственным

регулятором, постепенно создаются традиции, иерархия ценностей, язык

внутригруппового общения. Все это вместе составляет субкультуру группы.

5.1. Внутригрупповой конфликт

Рассмотрим внутригрупповой конфликт (ВГК).

Классификация конфликтов «личность-группа» выглядит так:

Вариант конфликта Возможные причины

Руководитель–коллектив Новый руководитель, назначенный со стороны.

Стиль управления.

Низкая компетентность руководителя.

Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп

и их лидеров.

Рядовой член коллектива

– коллектив

Конфликтная личность.

Нарушение групповых норм.

Неадекватность внутренней установки статусу.

Лидер – группа Низкая профессиональная подготовка.

Применение компромата против лидера.

Превышение полномочий лидерства.

Изменение группового сознания.

Здесь мы имеем дело с деструкцией внутригрупповых связей.

Традиционная точка зрения всегда состояла в том, что ВГК нежелательны, и

задача состоит в их устранении. Однако такие конфликты имеют позитивные

возможности. Каждая группа содержит потенциальные возможности

возникновения конфликта, поскольку интересы индивидов пересекаются.

Чем теснее группы, тем интенсивнее конфликт. Тесное взаимодействие

способствует активному обмену эмоциями, в том числе враждебными,

которые будут подавляться, что вызовет накапливание напряжения. В

группах менее тесных конфликты будут менее интенсивными, поскольку в

них больше локальных конфликтов, и напряжение перераспределяется.

В целом позитивными конфликтами для группы будут те, которые не

затрагивают основы существования группы, способствуя переориентации

норм и отношений соответственно возникающей необходимости. Гибкие

структуры выигрывают от конфликтов, застывшие – разрушаются или

подавляют полезный сигнал. Конфликт также выявляет у членов группы

противоречивые интересы, что дает возможность их согласования. К. Левин

считает наиболее важным конфликтным фактором общий уровень

напряжения

в группе, связанный со степенью удовлетворения потребностей, количеством

пространства свободного движения (демократическая или авторитарная

атмосфера в группе), наличием внешнего барьера и степенью согласования

целей членов группы. Чем больше напряжение, тем выше внутригрупповая

конфликтность.

Противоборствующие стороны – группы (малые, средние и

микрогруппы). В основе – столкновение противоположно направленных

групповых мотивов.

Происхождение объясняется природно-обусловленной враждебностью

к «чужим» и привязанностью к «своим».

5.2. Межгрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт имеет некоторую специфику.

Во-первых, образ конфликтной ситуации (и без того всегда

субъективный) носит характер групповых взглядов, мнений, оценок.

Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной

ситуации межгруппового конфликта сводится к следующим явлениям:

1. Деиндивидуализации взаимного восприятия. Члены

конфликтующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы-Они».

2. Неадекватному социальному, групповому сравнению. В групповых

мнениях своя группа всегда оценивается выше.

3. Групповой атрибуции. Позитивное поведение своей группы и

негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. А

соответственно негативное поведение своей группы и позитивное поведение

чужой группы объясняются внешними обстоятельствами.

4. Агрессии. В межгрупповых конфликтах индивид склонен вести себя

более агрессивно, нежели в случае, когда от него требуется принятие

индивидуального решения. Причины заключаются в так называемом эффекте

толпы, который, с одной стороны, обеспечивает «заразительность агрессии»,

а с другой – заметно снижает чувство персональной ответственности за

происходящее. В группе всегда существует лидер, на которого, по мнению

рядовых, в случае наказания и будет направлена энергия. Поэтому

ответственность за свое поведение заметно снижается. Кроме того,

агрессивные проявления в группе обеспечивают ощущение анонимности, что

также снижает чувство персональной ответственности. И, наконец,

агрессивное поведение

в группе людей, таким же агрессивным образом себя ведущих,

воспринимается как социальное одобрение и поддержка.

Рассмотрим межгрупповые конфликты с позиций мотивационного,

ситуационного и когнитивного подходов.

Мотивационный подход рассматривает поведение группы и ее

отношение к другим группам как отражение ее внутренних проблем. Фрейд

утверждал, что агрессивное поведение группы является главным средством

поддержания сплоченности и стабильности внутри нее. Другой вариант

объяснения связан с понятием относительной депривации. Относительная

депривация – это оценка положения своей группы как более плохого по

сравнению с другими группами (меньше возможностей, ущемленность в

правах, низкий социальный статус), что ведет к переживанию чувства

несправедливости, неудовлетворенности. Конфликт идет под лозунгом

восстановления справедливости.

Ситуационый подход. Для него характерен поиск источников

конфликта в ситуации, контексте, внешних факторах. Изменение ситуации

влечет за собой изменение характера межгрупповых отношений. Средства

объединения – общие объединяющие цели, наличие общей угрозы,

опасности, проблемы. В рамках этого подхода существует «Реалистическая

теория конфликта», которая утверждает, что МГК обусловлен реальным

столкновением интересов различных групп. Чем значительнее интересы и

больше выигрыш сторон, тем интенсивнее конфликт. Соответственно

увеличивается внутригрупповая солидарность, чувство идентичности с

группой, уменьшается проницаемость групповых границ и отклоняемость от

норм. Такие закономерности могут использоваться сознательно для

поддержания стабильности группы.

Когнитивный подход делает акцент на решающей роли когнитивных

установок групп относительно друг друга. Решающим фактором является не

кооперативный или конкурентный характер ситуации, а возникающие при

этом социальные установки. Кооперативное взаимодействие не само по себе

ведет к симпатии, но стимулирует пересмотр взглядов относительно друг

друга. Решающим условием оказываются воспринимаемые границы между

группами, и установки групп зависят от выраженности этих границ.

Сталкиваясь с социальной несправедливостью, индивиды могут

выбирать разные способы реагирования. Можно выйти из низкостатусной

группы и перейти в более привлекательную. Можно создать когнитивную

альтернативу, предполагающую возможность изменения критериев

сравнения (мы – бедные, но зато более дружные). Можно сменить объект

сравнения, найти еще более низкостатусную группу. Если эти стратегии не

реализуются, возникает межгрупповое соперничество.

Исследуя МГК, следует использовать все три подхода. Проблема

регулирования межгрупповых отношений заключается в изменении

стереотипов (замене деструктивных, враждебных на более конструктивные и

лояльные).

К межгрупповым конфликтам относятся трудовой конфликт,

межэтнический конфликт и внутриполитический конфликт.

Причины трудового конфликта:

 неудовлетворительные условия труда;

 система распределения ресурсов;

 невыполнение договоренностей.

Формы:

 забастовка;

 демонстрация;

 обращение к общественности через СМИ;

 пикеты и т.9д.

Условия межэтнических конфликтов:

 заниженный или завышенный уровень национального самосознания;

 наличие в обществе «критической массы» проблем, оказывающих

давление на все стороны национального бытия;

 наличие политических сил, способных использовать в борьбе за

власть два первых фактора.

Особенностью внутриполитического конфликта является борьба того

или иного слоя общества за свой политический интерес. Среди

внутриполитических выделяют классовые конфликты, конфликты между

политическими партиями, конфликтны между политическими

группировками.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Почему из всех видов конфликтов межличностные затрагивают

нас сильнее всего?

2. Какие существуют виды групповых конфликтов?

3. Назовите формы внутригруппового конфликта.

4. Какие существуют подходы к рассмотрению групповых и

межличностных конфликтов?