Брылина И.В. Конфликтология.

Подождите немного. Документ загружается.

«Я» появляется в результате контакта личности с внешним миром. Оно

уже разделяет желаемое и реальное и может планировать удовлетворение

потребностей.

«Сверх-Я» появляется в процессе социализации. Оно содержит в себе

нормы, правила, нравственные ценности.

Конфликт чаще всего возникает при столкновении «хочу» (Оно),

«могу» (Я) и «надо» (Сверх-Я). Такой конфликт порождает внутреннее

напряжение, которое возможно снять при помощи защитных механизмов:

вытеснения, фантазий, замещения, рационализации, сублимации.

На основе теории Фрейда можно проанализировать внутриличностные

конфликты как конфликты между мотивами, ценностями и самооценкой.

Мотивы – «хочу» (потребности, интересы, желания),

ценности – «надо»,

самооценка – «могу».

Исходя из такого понимания внутреннего мира человека, выделяются

следующие виды внутриличностных конфликтов:

Структура внутреннего мира личности,

находящейся в конфликте

Вид

внутриличностного

конфликта

«хочу»

(«Я хочу»)

«надо»

(«Я должен»)

«могу»

(«Я есть»)

Х – Х Мотивационный конфликт

Х Х Нравственный конфликт

Х Х

Конфликт нереализованного

желания

Х-Х Ролевой конфликт

Х Х Адаптационный конфликт

Х -Х

Конфликт

неадекватной самооценки

Некоторые ситуации внутреннего конфликта, пережитые и

неблагополучно разрешенные в глубоком детстве (например, эдипов

комплекс), влияют на поведение взрослого человека.

Определение внутриличностного конфликта возможно через анализ

поведения, в котором неосознанно проявляются скрытые потребности. Это

нарушение чувства меры в соотношении мотива и сил, затраченных на его

реализацию. Это поведение, прямо противоречащее провозглашаемой цели,

некритичность по отношению к нелогичности своего поведения.

Постфрейдистский подход

А.9АДЛЕР, ученик Фрейда, соглашался, что в детстве любой человек

переживает чувство неполноценности, но понимал его несколько шире.

В конфликте между чувством бессилия и желанием получить высокий

результат заложено стремление личности преодолеть свою слабость и

достичь вершин возможного. Желание компенсировать неполноценность –

это творческая сила, способная привести к высоким достижениям.

Преодолевая неполноценность, личность развивает в себе чувство общности

с другими людьми. Если человек не справляется, то возникает комплекс

неполноценности – постоянное глубинное переживание собственной

ущербности. Излишняя требовательность родителей, излишняя опека, слабое

здоровье могут привести к возникновению этого комплекса. Вместо

достижения реальных результатов личность стремится к сверхкомпенсации,

к убеждению себя

и других в своих мнимых успехах, возрастает желание к власти. Не

справляясь, ущербная личность выплескивает конфликт наружу в виде

агрессии, тревожности, демонстрации силы или, наоборот, слабости.

К.-Г. ЮНГ, продолжая исследования в русле психоанализа,

сосредоточил внимание на конфликтной природе самой личностной

установки. Основное противопоставление в своей типологии он сделал на

конфликте субъективного и объективного в сознании человека.

Экстраверт – человек, направленный вовне. Он сознательно стремится

познать законы внешнего мира и строить свою внутреннюю жизнь в

соответствии с ними.

Интроверт – человек, погруженный в себя. Он утверждает

самоценность внутренних процессов, а внешний мир, его правила и нормы

для него не так уж важны.

Таковы две установки сознания. Однако психическая жизнь протекает

в конфликте сознания и бессознательного. Любое нарушение меры в

сознании вызовет компенсаторную деятельность бессознательного. У

экстраверта бессознательное встает на защиту субъективности, порождает

эгоистические тенденции. У интроверта повышается влияние объекта, он

становится более зависимым от внешних обстоятельств.

Э. ФРОММ, отталкиваясь от идей Фрейда, утверждает в качестве

основного конфликт двух главных инстинктов: инстинкта жизни и инстинкта

смерти. Любовь к жизни он называет биофилией, любовь к смерти –

некрофилией. Некрофилия – злокачественное следствие психосексуального

развития личности, а биофилия – доброкачественная, нормальная. Основные

проявления некрофилии: мрачные сны, культ насилия, чопорность и

холодность в обращении, болезненное пристрастие к чистоте, преклонение

перед техникой, порядком, склонность к манипулированию и др.

Возрастной конфликт

Э. ЭРИКСОН ориентировался на психоаналитическую традицию. Он

связывает устойчивые внутриличностные конфликты с возрастными

кризисами:

Возраст, лет Содержание кризиса

0-1 Доверие-недоверие

1-3 Автономия – стыд, сомнение

3-6 Инициатива – чувство вины

6-12 Трудолюбие – чувство неполноценности

12-19 Я-идентичность – смешение ролей

20-25 Близость – изоляция

26-64 Порождение, творчество – застой

65 – смерть Интеграция – отчаяние

Если Фрейд выводил жизненный сценарий из детских проблем, то

Эриксон распределил проблемы развития личности по всему жизненному

пути. Каждый возрастной этап имеет свою точку напряжения – кризис,

порожденный конфликтом развития личности. Когда в человеке вызревают

новые личностные качества, он сталкивается с новыми жизненными

задачами. Это период возросших потенций и в то же время повышенной

уязвимости. На каждом возрастном этапе происходит либо благоприятное

преодоление кризиса, когда личность крепнет и адаптируется, либо

неблагоприятное, когда личность переходит на следующую стадию с грузом

прошлых нерешенных проблем. Чем менее успешно пройдены кризисы, чем

больше нерешенных внутренних проблем, тем больше возрастает

конфликтность личности. Несчастный человек не оставляет в покое других.

Рассмотрим теперь подходы к внутриличностному конфликту,

предполагающие в качестве его причин внешние, ситуационные источники.

Мотивационный конфликт

Классификация внутриличностных конфликтов по К. Левину:

Тип конфликта Причина Модель разрешения

Эквивалентный

(приближение-

приближение)

Выбор двух или более в равной степени

привлекательных и взаимоисключающих

объектов

Компромисс

Витальный

(избегание-

избегание)

Выбор между двумя в равной мере

непривлекательными объектами

Компромисс

Амбивалентный

(приближение-

избегание)

Выбор объекта, в котором одновременно

присутствуют привлекательная

и непривлекательная сторона

Примирение

К. Левин считал, что внутренние конфликты являются следствием

проблем, возникающих в жизненных ситуациях индивида. Предметом его

внимания стали конфликты, возникающие в результате борьбы мотивов –

противоречащих или несовместимых. Мы имеем три возможных варианта:

 «буриданов осел» – выбор между двумя равнопривлекательными, но

одновременно нереализуемыми возможностями;

 «из двух зол меньшее» – выбор между двумя

равнонепривлекательными возможностями;

 «и хочется и колется» – одна и та же цель одновременно и

привлекает и отталкивает.

Существуют некоторые закономерности. Чем ближе к привлекательной

цели субъект, тем сильнее тенденция к ее достижению и тем больше

возрастает ее привлекательность. Чем ближе к непривлекательной цели

субъект, тем сильнее тенденция к ее избеганию. Сила избегания сильнее, чем

сила достижения. Поэтому второй и третий тип ситуаций являются более

болезненными по сравнению с первым и труднее преодолеваются.

Когнитивный конфликт

Согласно когнитивной психологии человек стремится к

непротиворечивости, согласованности внутренней системы представлений,

убеждений, ценностей и испытывает дискомфорт от рассогласования.

Конфликт – столкновение несовместимых значимых представлений

(когниций). Процесс принятия решения тоже можно представить как

когнитивную проблему: «Я принял решение» – «Я не уверен, что оно

правильное». Поэтому, приняв решение, человек еще уговаривает себя в его

правильности с помощью дополнительных аргументов, и чем меньше

внешнее принуждение к нему, тем больше внутренние аргументы.

Механизмы преодоления когнитивного диссонанса позволяют не только

ослабить внутреннее напряжение, но и уходить от межличностных

осложнений. Нужно пересмотреть представления и при помощи системы

рассуждений изменить одно из них таким образом, чтобы оно

согласовывалось с другими.

Ролевой конфликт

Эту теорию развивает символический интеракционизм (Д.МИД,

Ч.КУЛИ). Человек получает свою личностную определенность через

взаимодействие с другими людьми в группе. Разные члены группы

выполняют разные роли. Таким образом, мы можем представить личность

как систему социальных ролей, которые человек исполняет в группах разной

степени общности. Каждая роль имеет свое содержание: шаблон действий,

конкретные умения и навыки и формируется под влиянием ожиданий других

людей. Люди имеют довольно сходные наборы ролей, а индивидуальность

достигается благодаря тому, что на их исполнение накладывают отпечаток

личностные особенности. Невозможно регламентировать все нюансы роли

(отец может быть добрым и любящим либо суровым и властным). Кроме

того, для каждого человека существуют роли наиболее важные, т.9е., которые

человек реализует в первую очередь, с полной отдачей – это эталонные роли.

Каждая роль связана с правами и обязанностями, это приводит к тому, что

личность переносит социальный контроль внутрь себя, и такая ситуация

может стать причиной внутреннего конфликта, если требования роли

малосовместимы с некоторыми индивидуальными особенностями, если у

человека слишком много эталонных ролей и у него не хватает энергии и сил

для реализации их в полном объеме, если имеет место несовместимость

ролей (к человеку предъявляются одновременно слишком разные, а то и

несовместимые ожидания). Другая проблема – чрезмерная

интегрированность ролей, когда любое рассогласование воспринимается

очень болезненно и любая неожиданная информация о себе вытесняется

(мужчина, занимающий руководящую должность, ведет себя как начальник и

с подчиненными на работе, и со своими детьми,

и с друзьями, и с женой). Возможна и обратная ситуация – чрезмерная

разболтанность ролей, когда человек становится рабом ситуаций и не имеет

четкого представления о себе. Имея нормальную, гибкую Я-концепцию,

личность в нужной ситуации активизирует нужный блок ролей.

Разрешение ролевых конфликтов возможно через определение

эталонной роли, если их слишком много; через расширение репертуара

ролей, что позволит выбрать более согласованные роли; через уточнение

содержания ролей.

Как и любые другие конфликты, внутриличностные конфликты могут

быть конструктивными и деструктивными.

Конструктивным является конфликт, который характеризуется

максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными

затратами на его разрешение. С помощью преодоления таких конфликтов мы

движемся вперед.

Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение

личности, перерастает в жизненный кризис или ведет к развитию

невротических реакций.

Одним из серьезных последствий внутриличностного конфликта

является суицид. И поскольку социальному работнику наверняка придется

столкнуться с ситуацией, когда он окажется лицом к лицу с человеком,

стремящимся «рассчитаться» с этим миром таким образом (поскольку суицид

сложнопрогнозируем и «сверхзаразителен»), он должен быть готов оказать

помощь и поддержку человеку.

Выделяют следующие виды деструктивных внутриличностных

конфликтов:

 Истерический – характеризуется завышенными претензиями

личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований

окружающих.

 Обессивно-психастенический – характеризуется противоречивыми

собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между

моральными принципами и личным поведением.

 Неврастенический – характеризуется противоречием между

возможностями личности и ее завышенными требованиями к себе.

В основе внутриличностного конфликта лежит переживание. Что это

такое? Переживание – форма активности личности, в которой осознается

противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне.

3.3. Разрешение внутриличностных конфликтов

Под разрешением (преодолением) внутриличностного конфликта

понимается восстановление согласованности внутреннего мира личности,

установление единства сознания, снижение остроты противоречий

жизненных отношений, достижение нового жизненного качества.

Разрешение внутриличностного конфликта может быть конструктивным и

деструктивным. При конструктивном преодолении внутриличностного

конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни,

возникает новое ценностное сознание. Разрешение внутриличностного

конфликта осознается через отсутствие болезненных состояний, связанных с

имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических

и социально- психологических факторов внутриличностного конфликта;

повышение качества и эффективности профессиональной деятельности.

В зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся

к внутренним противоречиям по-разному, избирают свои стратегии выхода

из конфликтных ситуаций. Одни погружаются в размышления, другие тотчас

начинают действовать, третьи окунаются в захлестывающие их эмоции.

Важно, чтобы человек, отдавая себе отчет в собственных индивидуальных

особенностях, вырабатывал свой стиль разрешения внутренних

противоречий, конструктивное отношение к ним. Способы разрешения

конфликта, время, затрачиваемое на это у людей с разными типами

темперамента, различны. Холерик решает все быстро, предпочитая

поражение неопределенности. Меланхолик долго размышляет, взвешивает,

прикидывает, не решаясь приступить к каким-либо действиям. Однако такой

мучительный рефлексивный процесс не исключает возможность в корне

изменить сложившуюся ситуацию. Свойства темперамента влияют на

динамическую сторону решения внутриличностных противоречий: на

скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания,

интенсивность, направленность вовне или вовнутрь.

На процесс разрешения внутриличностных противоречий оказывают

влияние половозрастные особенности личности. С увеличением возраста

внутриличностные противоречия обретают типичные для данного индивида

формы разрешения. Периодически вспоминая прожитое, мы возвращаемся

к критическим точкам, когда-то нарушившим размеренное течение бытия,

по-новому их переосмысливаем, все более глубоко и обобщенно анализируем

способы разрешения конфликтов, преодоления того, что казалось

непреодолимым. Работа над своим прошлым, анализ собственной биографии

– один из естественных путей развития внутренней стабильности, цельности,

гармоничности.

Различны способы выхода из конфликтов у мужчин и женщин.

Мужчины более рациональны, они с каждым новым внутриличностным

переживанием обогащают свой набор средств разрешения ситуации.

Женщины всякий раз по-новому радуются и страдают. Они разнообразнее в

личностных характеристиках, а мужчины – в ролевых. Женщины больше

успевают обновить и как бы заново отредактировать накопленный опыт,

мужчины менее склонны возвращаться к пережитому, но умеют

своевременно выйти из конфликта.

Преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается

образованием и действием механизмов психологической защиты (3. Фрейд,

Ф. Бассин). Психологическая защита – нормальный, повседневно

работающий механизм психики. Она является продуктом онтогенетического

развития и научения. Развиваясь как средство социально-психологической

адаптации, механизмы психологической защиты предназначены для

контроля эмоций в тех случаях, когда опыт сигнализирует человеку о

негативных последствиях их переживания и выражения.

Некоторые исследователи (Ф. Василюк, Э. Киршбаум, В. Роттенберг,

И. Стоиков) считают психологическую защиту непродуктивным средством

решения внутреннего конфликта. Они полагают, что защитные механизмы

ограничивают развитие личности, ее “собственную активность”. Но, так или

иначе, в трудных ситуациях мы ими пользуемся, и в любом случае будет

лучше, если мы будет пользоваться ими квалифицированно и максимально

разнообразно.

Рассмотрим механизмы психологической защиты подробнее.

Отрицание – один из онтогенетически ранних и наиболее простых

механизмов защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания

негативных эмоций, вызванных попаданием человека в трудную ситуацию.

Отрицание подразумевает инфантильную подмену принятия решения на

действия в соответствии с новыми обстоятельствами, их игнорированием.

Проекция – сравнительно рано развивается в онтогенезе для

сдерживания чувства неприятия себя из-за неспособности справиться с

трудностями.

Проекция предполагает приписывание источнику трудностей

различных негативных качеств как рациональную основу для его неприятия

и самопринятия на этом фоне.

Регрессия развивается в раннем детстве для сдерживания чувства

неуверенности в себе и страха неудачи, связанных с проявлением

инициативы. Регрессия предполагает возвращение в ситуации внутреннего

конфликта

к детским стереотипам поведения.

Замещение развивается для сдерживания эмоции гнева на более

сильного или значимого субъекта во избежание ответной агрессии или

отвержения. Индивид снимает напряжение, обращая агрессию на более

слабый объект или на самого себя. Замещение имеет активные и пассивные

формы

и может использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного

реагирования.

Подавление развивается для сдерживания страха, проявления которого

неприемлемы для позитивного самовосприятия и грозят попаданием в

прямую зависимость от агрессора. Страх блокируется посредством

забывания его источника, а также обстоятельств, ассоциативно связанных с

ним. К подавлению относятся близкие к нему механизмы изоляции и

интроекции.

Изоляция – восприятие травмирующих ситуаций или воспоминание

о них без чувства тревоги.

Интроекция – присвоение ценностей или черт характера других людей

для предупреждения угроз с их стороны.

Интеллектуализация развивается в раннем подростковом возрасте.

Предполагает произвольное истолкование событий для развития чувства

субъективного контроля над ситуацией. При этом используются следущие

способы: сравнение противоборствующих тенденций; составление списка

“+” и “–” каждой из тенденций и их анализ; шкалирование каждого “+”

и “–” в каждой из тенденций и их суммирование.

Аннулирование – поведение или мысли, способствующие

символическому сведению на нет предыдущего акта или мысли, вызвавших

сильное беспокойство, чувство вины.

Сублимация – удовлетворение вытесненного неприемлемого чувства

(сексуального или агрессивного) осуществлением социально одобряемых

альтернатив. Способы: переключение на другой вид деятельности;

совершение привлекательных, общественно значимых поступков.

Рационализация – нахождение правдоподобных причин для оправдания

действий, вызванных подавленными, неприемлемыми чувствами.

Реализуемые способы – дискредитация цели (элементарное обесценивание

недостижимого); дискредитация значимого другого, который отказывает во

внимании; преувеличение роли обстоятельств, судьбы; утверждение вреда во

благо; переоценка ценностей, всей мотивационной системы;

самодискредитация (искупление вины).

Компенсация – онтогенетически самый поздний и сложный защитный

механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно.

Предназначен для сдерживания чувства печали, горя по поводу реальной или

мнимой потери, утраты, недостатка, неполноценности. В него входят

механизмы идентификации и фантазии.

Идентификация – моделирование поведения другого лица как путь

к повышению самоценности или совладанию с чувствами в связи с

возможным разделением или утратой.

Фантазия – бегство в воображение с целью ухода от реальных

проблем, связанных с разрешением внутриличностного конфликта.

Механизмы защиты как средство адаптации и разрешения конфликтов

могут при определенных условиях вызывать противоположные состояния

дезадаптации. В основе этой неоднозначности лежит то, что механизмы

защиты являются в своем большинстве продуктами конфликтов раннего

развития.

Существует множество рекомендаций по выходу из состояния

внутриличностного конфликта. Наиболее эффективным способом решения

внутриличностых конфликтов является адекватная эмоциональная реакция

личности – конгруэнтность (точное совпадение эмоций, их осознания и

выражения).

Справиться с внутриличностными конфликтами непросто, главным

образом потому, что их трудно диагностировать. Они проявляются во

внутреннем напряжении, тяжелых переживаниях, но, даже понимая, что он

находится в состоянии внутреннего конфликта, человек редко может

правильно определить его причины. Самая важная информация обычно

бывает скрыта в бессознательном, и человек не только не может найти

правильные ответы, но не может задать правильные вопросы, настолько

сильны защитные механизмы. Поэтому, если внутреннее напряжение

держится достаточно долго, имеет смысл обращаться к специалистам –

психологам, психотерапевтам. Методы их работы зависят от того, какой

психологической концепции придерживается тот или иной специалист.

Психоанализ предлагает осознать и пережить свои конфликты. Это позволяет

снять защиту и дает возможность рационально воздействовать на установки

и тем самым изменить поведение и обрести душевное равновесие. Другие

направления предлагают свои методы, часть из которых приведены выше.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. Что такое внутриличностный конфликт? Каковы его проявления?

2. Как психоаналитическая традиция объясняет внутриличностные

конфликты?

3. Что такое социальная роль? В чем состоит ролевой конфликт?

4. Как когнитивная психология объясняет внутриличностный

конфликт?

5. Представьте внутриличностный конфликт как борьбу мотиваций.

Глава IV

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ

Межличностные конфликты можно рассматривать как столкновение

личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут

происходить в различных сферах и областях (экономической, политической,

производственной, социокультурной, бытовой и т. д.). Причины таких

столкновений бесконечно многообразны (от удобного места в общественном

транспорте до президентского кресла в государственных структурах). Как

и в других социальных конфликтах, здесь можно говорить об объективно и

субъективно несовместимых, или противоположных (взаимоисключающих),

интересах, потребностях, целях, ценностях, установках, восприятиях,

оценках, мнениях, способах поведения и т. д.

Объективные факторы создают потенциальную возможность для

возникновения конфликта. Например, появившаяся вакантная должность

руководителя подразделения может стать причиной конфликта между двумя

сотрудниками, если оба претендуют на эту должность. Условно

объективными также можно считать сложившиеся на момент начала

конфликта общественные (безличные) отношения между потенциальными

участниками конфликта, например, их статусно-ролевые позиции.

Субъективные факторы в межличностном конфликте складываются на

основе индивидуальных (социально-психологических, физиологических,

мировоззренческих и др.) особенностей личностей. Эти факторы в

наибольшей степени определяют динамику развития и разрешения

межличностного конфликта и его последствия.

Межличностные конфликты возникают как между впервые

встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в том, и в