820 Кейсы
теида, компания Pick'n Pay заработала свою репутацию благодаря тому, что боро-
лась с картелями и монополиями на стороне потребителей. Эти хорошо освещае-
мые схватки, которые часто проходили в суде, продемонстрировали непреклон-
ную решительность Р. Акермана увеличивать ценность для потребителей.
Для Pick'n Pay ценность для потребителя означает больше, чем низкие цены,
несмотря на то, что за счет низких цен можно получить поддержку и восхищение
потребителей. Для Pick'n Pay недостаточно быть первыми, кто снижает цены, или
компанией с самыми низкими ценниками — целью компании является «сохра-
нить вам [потребителям] время и деньги, а также упростить вашу жизнь». Чтобы
осуществить свои цели, руководители высшего звена путешествуют по всему
миру и наблюдают за тем, как лучшие розничные продавцы обслуживают своих
покупателей, возвращаются в Южную Африку и пытаются создать что-то лучше,
чем то, что они видели за границей. В результате компания Pick'n Pay первой на
рынке представила гипермаркеты, закуски внутри магазина, банковские автома-
ты, менеджеров службы работы с покупателями внутри магазина, раздевалки для
детей, тележки для инвалидов, частные бренды, финансовые услуги под опреде-
ленным брендом и многие другие инновации.
Социальная ответственность
Кроме ценности для потребителей культура Pick'n Pay также продвигает соци-
альный план самопомощи, снабжения малоимущих продуктами питания, образо-
вательных программ и проектов защиты окружающей среды, а также различных
акций по сбору средств. Эти усилия были инициированы Р. Акерманом, когда он
основал компанию тридцать лет назад, и совет директоров внимательно контро-
лирует социальную деятельность фирмы. Вместе с фундаментальной трансфор-
мацией, которая произошла за последние десять лет во всем обществе Южной
Африки, за последние годы в Pick 'n Pay также произошли существенные измене-
ния. Они основываются на фундаментальной уверенности, что возможность до-
биться превосходных услуг для покупателей прямо пропорциональна способно-
сти создать условия для всех работников компании, в которых ценится чувство
собственного достоинства, уважение и свобода.
Управление сотрудниками в Pick'n Pay
«Внутренняя социальная ответственность» характеризует гуманистический под-
ход фирмы к управлению людьми. Хотя Р. Акерман разместил первые магазины
Pick'n Pay в богатых пригородах (где менеджеры обычно были белыми, англогово-
рящими мужчинами), компания Pick'n Pay была среди первых, кто стал искать жи-
телей Южно-Африканской Республики, которые исторически были в невыгодном
положении, для обучения и карьеры менеджеров. Однажды Р. Акерман признался:
«Я недостаточно выступал против апартеида, но за всю свою деловую жизнь я
действительно выступал за отсутствие дискриминации». Это заметно по недавней
программе Pick'n Pay «Vuselela», которая является процессом обновления, или
возрождения, и направлена на «подтверждение ценности чувства собственного до-
стоинства и взаимного уважения в Pick'n Pay» и стимуляцию мотивации работни-
ков. За программой «Vuselela» следит чернокожий директор Иссак Мотонг (Issac