Блэкуэлл Р.Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей

Подождите немного. Документ загружается.

162

Часть 2. Принятие решений потребителями

формацию мимо ушей. В ходе исследования, проведенного среди 3000 потре-

бителей, многие из опрошенных отвечали, что реклама оказывает сильнейшее

влияние на их выбор продуктов питания. Распределение степени влияния раз-

личных источников информации на покупку продуктов питания и последние

изменения этого влияния отражены в табл. 4.2.

Таблица 4.2. Какие источники информации оказывают наиболее сильное влияние на

решения потребителей о покупке продуктов?

Год

1998

2000

2002

2004

Рек-

ламные

вкла-

дыши /

про-

спекты

23%

22%

28%

ТВ

26%

23%

22%

Рекла-

ма на

стра-

ницах

газет

16%

22%

19%

18%

Ката-

логи

10%

Журна-

лы

Прямая

рас-

сылка

Радио

Интер-

нет

Элек-

трон-

ная

почта

Источник: Deborah L. Vence «I Saw an Ad for That!», Marketing News (15 июня 2004), 4.

К сожалению, это исследование не позволяет судить о роли личных источни-

ков информации. Однако же хорошо известно, что зачастую при поиске инфор-

мации потребители обращаются к этим источникам. В действительности зачас-

тую потребители ищут совета и интересуются мнениями других потребителей,

которые пользуются их уважением как эксперты по определенной товарной кате-

гории — у так называемых лидеров мнений

или субъектов влияния

. Угадайте,

с вопросами на какие темы чаще всего обращаются к субъектам влияния участни-

ки недавно проведенного исследования, где приводилось 19 категорий товаров и

услуг? Категория номер один — это здоровье. В этой же категории за последние

два года наблюдается наибольший рост активности. Шестьдесят процентов рес-

пондентов отмечают, что к ним обращались за советом по проблемам здоровья,

этот показатель с 2001 г. вырос на 16%.

Личное влияние не ограничивается общением лицом к лицу. Форумы в Интерне-

те и доски объявлений позволили потребителям общаться в Сети. Одно из исследо-

ваний показало, что потребители проявляют больший интерес к товарной категории,

когда они осуществляют сбор информации через форумы в Интернете и доски объяв-

лений, нежели когда они используют для этих целей сайты компаний.

Важность

этих личных источников информации такова, что мы посвящаем данной теме значи-

тельную часть гл. 13. Однако в настоящий момент мы уделим внимание источнику

информации, существование которого ограничено сравнительно небольшим сроком,

но который при этом в значительной мере изменил поведение потребителей.

Интернет и потребительский поиск

Задумываетесь об отпуске? Отправляетесь в командировку в другой город? Вам

нужно заказать билет на самолет? Или гостиничный номер? Все чаще для реше-

ния подобных вопросов потребители пользуются Интернетом. На долю туристи-

Глава 4, Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов 163

ческой отрасли приходится около трети всех денег, которые тратятся в сети.

Такие компании, как Expedia.com, развивались по мере того, как все больше и боль-

ше потребителей приобщались к Всемирной Паутине. Об отце Всемирной Пау-

тины можно прочесть в статье врезки «Рыночные факты 4.2».

Мы полагаем, что если бы вы попросили экспертов по поведению потребителей

выделить то, что оказало наибольшее влияние на поведение потребителей в послед-

нее время, подавляющее большинство из них упомянуло бы и Интернет. Десять

лет тому назад большинство потребителей и не слышали о Всемирной Паутине.

В июле 1995 г. Amazon.com продал свою первую книгу в Сети. При этом, по резуль-

татам исследования Disney Online, Интернет является источником информации,

которым матери готовы воспользоваться в первую очередь.

В действительности,

как отмечает Кен Голдстейн, вице-президент и управляющий директор исследова-

тельской группы Disney Online: «Когда мы четыре или пять лет назад приняли ре-

шение о создании возможности планирования досуга онлайн, матери, участвовав-

шие в фокус-группах, говорили "я бы никогда не стала принимать столь серьезное

решение без участия реального человека". А теперь они планируют, заказывают и

оплачивают свой отдых в Disney World, даже не общаясь с агентом. Это огромная

перемена в поведении».

Рыночные факты 4.2

Тим Бернерс-Ли. Отец Всемирной Паутины

В 2004 г. первый приз Millennium Technology в $1,2 млн был вручен Тиму Бернерсу-

Ли за создание Всемирной Паутины. Призовой комитет подчеркивает, что данная

награда выдана за «выдающуюся инновацию, которая напрямую улучшает качество

жизни людей, основывается на общечеловеческих ценностях и способствует устой-

чивому экономическому росту». «Разве это не похоже на определение World Wide

Web?» — вопрошает Пекка Тарианне, председатель призового комитета.

Т. Бернерс-Ли впервые предложил идею Паутины в 1989 г. в процессе разработки

путей удаленного управления компьютерами в CERN, европейской исследовательской

лаборатории ядерной энергии, расположенной около Женевы. Т. Бернерс-Ли никогда

не утверждал формально своего проекта, но его руководитель часто замечал, что он так

или иначе пытается воплотить свою идею. Он разработал ключевые коммуникацион-

ные протоколы, необходимые для передачи веб-страниц: http (hypertext transfer pro-

tocol), а также язык, используемый для их создания, html. К Рождеству 1990 г. он завер-

шил создание своего первого браузера, который назвал просто «WorldWideWeb». Хотя

изобретение Т. Бернерса-Ли с тех пор претерпело значительные изменения, заложен-

ная в его основу технология остается все той же.

Т. Бернерс-Ли утверждает, что никогда не добился бы успеха, если бы требовал де-

нег за свои изобретения. «Если бы я попытался потребовать гонорар... никакой Все-

мирной Паутины не было бы, — говорит он. — Было бы много маленьких сетей». При-

зовой комитет также подчеркивает важность решения Т. Бернерса-Ли не продавать и

не патентовать своего вклада в разработку интернет-технологий и признает его рево-

люционный вклад в развитие общения между людьми. Несмотря на полученный приз,

Т. Бернерс-Ли скромно оценивает свои достижения. «Я лишь взял многие вещи, кото-

рые уже существовали, и добавил совсем чуть-чуть, — говорит он. — Я создавал сеть

не в одиночку. На самом деле она создавалась великим множеством людей, объеди-

164 Часть 2. Принятие решений потребителями

ненных этим мощным духом». «Никто не сомневается в том, кто отец Всемирной Пау-

тины, кроме самого Бернерса-Ли», — отмечает Пекка Тарианне.

Источник: Выдержка из Mans Hulden, «Internet Inventor Named First Winner of Technology Prize»,

Miami Herald (16 июня 2004), A4.

Потребители также осознают, сколь значительное влияние оказал Интернет на

их поведение в процессе покупки. DoubleClick, фирма, специализирующаяся в мар-

кетинговом консультировании, имеющая 23 отделения по всему миру, в декабре

2003 г. опросила 2000 потребителей о покупке ими товаров, относящихся к разным

категориям, и влиянии Интернета на принимаемые решения о покупке. На рис. 4.6

приведены ответы участников опроса на вопрос «Изменил ли Интернет способ

принятия вами решения о покупке товаров данного типа за последние пять лет?».

Большинство потребителей дает утвердительные ответы относительно боль-

шинства товарных категорий. Уверенность в том, что Интернет изменил про-

цесс принятия решения даже относительно товарной категории, получившей наи-

меньший результат, — медикаменты, отпускаемые по рецепту врача, — выражают

более 40% потребителей.

Одна из причин столь значительного влияния Интернета на поведение потре-

бителей состоит в том, что он позволяет нам производить поиск проще и эффек-

тивнее, чем когда бы то ни было.

Несколько щелчков мышкой — и вот мы уже

мчимся по информационному хайвэю. Технологии облегчают нашу жизнь, делая

за нас большую часть работы. Просто наберите, что вы ищите, в любом поискови-

ке, и он тут же укажет вам верное направление (см. врезку «Рыночные факты 4.3»,

где говорится о немыслимом росте популярности определенных поисковых сис-

тем за краткий промежуток времени, и врезку «Поведение потребителей и марке-

тинг 4.2», где рассказывается о важности поисковых систем для успеха сайта).

Чтобы лучше оценить, сколь глубоко Интернет проник в повседневную жизнь,

обратимся к статистике.

• В декабре 2004 г. более 132 млн потребителей, что составляет около 82% аме-

риканских пользователей Интернета, обращались к Сети с целью удовлет-

ворить свои пожелания на сезон отпусков.

• В 2004 г. расходы потребителей США в Сети (без учета аукционов) достиг-

ли $117 млрд, на 26% увеличившись по сравнению с предыдущим годом.

• 68% взрослых американцев являются пользователями Интернета. В Канаде

этот показатель составляет 71%.

• За осенний семестр 2004 г. студенты колледжей провели в Сети в среднем

15,1 часа в неделю. Для юношей этот показатель составил в среднем 15,4,

а для девушек — 14,8 часа.

• Время, проводимое в Интернете американскими матерями (13,2 часа в неде-

лю), включая время, которое они затрачивают на отправку электронных со-

общений, практически вдвое превышает время, которое они проводят перед

телевизором (7,6 часа в неделю).

• Эти же матери чаще всего используют Интернет в качестве источника ин-

формации (86% ставят его выше телевидения и газет). Более того, они дове-

ряют ему больше, нежели таким источникам, как ТВ, радио и журналы.

Глава 4. Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов 165

Путешествия

Пенсионные накоп-

ления / инвестиции

Кредитные карты / банки

Телекоммуника-

ционные услуги

Электроника

Автомобили

Товары для дома

Кино

Продукты питания /

напитки

Помощь по дому

Лекарства, отпускаемые

по рецепту врача

Процент респондентов

Изменил ли Интернет способ принятия вами решения о

покупке товаров данного типа за последние пять лет?

Да, очень сильно Да, в некоторой степени

I Нет, абсолютно не изменил

Рис. 4.6. Оценки потребителей степени влияния Интернета на принятие ими решений

о покупке

Источник: Doubleclick, «Catalyst for Change: 64% Say the Internet Has Altered Purchase Decision».

• В «обычный день» 16% взрослых пользователей Интернета в Америке ис-

следуют товар или услугу, которую они намерены приобрести.

А за апрель

2004 г. 37 млн человек посещало такой сайт, как Shopping.com, где даются

сравнения цен на товары, которые предлагают различные сайты.

• В Соединенном Королевстве 85% потребителей отмечают, что используют

Интернет как источник информации, прежде чем купить автомобиль или

обратиться к дилеру.

60% людей, которые хотят приобрести дом, использу-

ют для поиска Интернет.

• Предполагается, что к 2008 г. 30% всех продаж, осуществляемых в «реаль-

ных» магазинах, будут итогом предварительных оценок через Интернет.

166 Часть 2. Принятие решений потребитвлями

Рыночные факты 4.3

Нажмите «найти»

Какая поисковая система наиболее популярна? По данным компании WebSide-

Story, занимающейся исследованиями сети Интернет, это Google. Основываясь на

выборке из 25 млн пользователей, компания WebSideStory оценила количество об-

ращений за 23 марта 2004 г. на каждый из трех крупнейших американских поискови-

ков — Google (офис в Маунтин-Вью, штат Калифорния),Yahoo (Саннивейл, Калифор-

ния) и MSN (Редмонд, Калифорния). Затем компания WebSideStory произвела

сравнение этих показателей с аналогичными показателями на ту же дату 2001, 2002

и 2003 г., чтобы проследить, произошли ли изменения. Они произошли. В 2001 и

2002 г. потребители выбирали Yahoo чаще других. Однако, несмотря на $1 млн, вло-

женный в приобретение поисковых компаний, Yahoo к 2003 г. утратил свои лидерс-

кие позиции, а в последующий год разрыв между Google и Yahoo еще больше увели-

чился. Больше всего впечатляет резкое восхождение Google на верхнюю позицию.

Ниже приводятся данные, характеризующие процент обращений на каждый поиско-

вик с 2001 по 2004 г.

Источник: Catherine Arnold, «If You're Looking», Marketing News (1 июня 2004), 4; Michael Bazeley

«Amazon Tests Search Engines», San Jose Mercury News (15 апреля 2004), 1.

Глава 4. Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов 167

Поведение потребителей и маркетинг 4.2

Иногда компаниям не удается оптимизировать свое при-

сутствие в Интернете

Поиск в Сети — именно таким способом примерно 85% пользователей Интернета

находят сайты. Когда потребители набирают в строке поиска своей любимой поис-

ковой системы слово или фразу, то получают некоторое количество страниц, содер-

жащих ссылки на сайты с их названиями и описаниями. Среди этих результатов есть

и оплаченные ссылки на сайты спонсоров, и ссылки на статьи. При этом лишь 7%

пользователей просматривают больше двух страниц результатов поиска, и это зна-

чит, что то, что находится вне первой страницы или двух, никто, скорее всего, не уви-

дит. Поэтому компании очень интересуются своим положением в списках результатов

поиска и зачастую оплачивают услуги фирм, которые специализируются на подоб-

ной работе. Поскольку поисковые системы определяют расположение интернет-

страниц раз в месяц на основании секретных математических алгоритмов, то спо-

соб достижения высокого положения в подобных списках остается своего рода

волшебством. Но существует ряд инструкций, самая простая из которых — разме-

щайте у себя ссылки на аналогичные сайты или пусть на других сайтах будут ссылки

на ваш. Чем больше ссылок, тем выше положение. Также учитывается и качество.

Чем лучше ваша компания, тем более важным вы кажетесь. По словам Гарри Гранта,

генерального директора компании Search Engine Optimization, Inc., плата за услуги

которой начинается от $10 000 и одним из клиентов которой является Vegas.com,

«вы должны создавать сайт для людей, но также и для поисковых систем».

Маркетинг поисковых систем является растущей отраслью со своими собственны-

ми торговыми организациями, такими как Search Engine Marketing Professional Ort-

ganization (SEMPO). Поданным отчетов, публикуемыхSEMPO, рекламодатели Север-

ной Америки в 2004 г. истратили на маркетинг поисковых систем $4,1 млрд. Большая

часть этих денег была направлена на платное размещение, но около $500 млн было

вложено в оптимизацию поисковых систем. Маркетинговые агентства ожидают, что

в 2005 г. затраты подобного рода возрастут на 79% по сравнению с 2004 г.

Для того чтобы привлечь потребителей, важно не только положение сайта в списке,

но и то, что написано. Потребители пропускают названия и описания, которые кажут-

ся им бессмысленными или непривлекательными. Они щелкают мышью лишь по тем

ссылкам, заголовки которых наиболее убедительны, интересны и соответствуют це-

лям поиска. Когда потребители по ссылке попадают на страницу, Они задаются вопро-

сом «Есть ли на этой странице информация, которую я ищу?». Если такой информации

нет, то один щелчок по кнопке «назад» возвращает их к дальнейшим поискам.

То, как компании управляют своим присутствием в Сети, влияет на поведение потре-

бителей в процессе поиска. Компания может истратить миллионы долларов на телеви-

зионную рекламу и побудить тысячи людей подключиться к поиску. Но если заголовки и

описания, которые появятся на странице с результатами поиска, неубедительны или

неинтересны (или если компания не упоминается или упоминается не на первых стра-

ницах), то потребитель в конце концов окажется на чьем-то чужом сайте. Например,

одно время поиск в Google «Lincoln Mercury» давал следующие результаты:

Lincoln & Mercury

Privacy Statement

168 Часть 2. Принятие решений потребителями

По такому описанию потребитель мог заключить, что по данной ссылке он найдет

что-то об авторских правах или о частной жизни. Тот, кто выберет этот результат поис-

ка (невзирая на эти заявления об авторских правах и частной собственности), окажет-

ся на очень красивом сайте, предоставляющем информацию о товарах под марками

Lincoln и Mercury- В данном случае описание не давало той полноты информации, ко-

торую ожидал потребитель, тем самым ограничивая число посещений сайта.

Заголовок и описание следующей ссылки, обнаруженной в категории «Оплачен-

ные объявления» в правой части страницы поиска Google, представляются в боль-

шей мере соответствующими теме:

Lincoln Prices & Dealers

Get a Free Quote on a New Lincoln

Choose Your New Car & Save Today

www.valuepricing.com

Однако же на сайте, ссылка на который представляет этот оплаченный результат

поиска, есть отличная крупная картинка автомобиля «Mini Cooper», но ничего, свя-

занного с автомобилями «Lincoln Mercury», только формы, которые нужно заполнить,

чтобы связаться с продавцом машин.

Источник: по материалам Ross Fadner, «Report: Search Soars to $4 Billion», www.mediapost.com

(15 декабря 2004); Gerry Grant, «Search Optimization Campaigns Build Brand», Marketing News

(29 сентября 2003), 22; Erica D. Smith, «Businesses Must Make Sure Their Web Sites Can Be Seen

by Search», Akron Beacon Journal (6 сентября 2004), 1.

Наше понимание поведения потребителей, связанного с Интернетом, находится

на начальной стадии.

Неясности существуют даже относительно столь фунда-

ментальной характеристики, как уровень проникновения Интернета; здесь оценки

различных компаний сильно рознятся.

Однако же описательные исследования,

подобные тем, которые проводятся компанией comScore, на глобальной панели,

состоящей из более чем двух миллионов потребителей, в ходе которых компания

отслеживает поведение этих потребителей во время их нахождения в Интернете

и при совершении сделок, позволяют нам чуть лучше понять данный предмет.

Недавно компания comScore исследовала поведение потребителей, использовав-

ших в процессе поиска в сети и покупки бытовой техники или компьютеров одну

из двадцати пяти наиболее популярных поисковых систем.

Определенные слова

или фразы, используемые потребителями при обращении к поисковым системам,

относились к одной из трех основных категорий: общие слова, представляющие

товарную категорию (например, фотоаппарат, плазменный телевизор и т. д.), оп-

ределенные розничные компании (например, Best Buy, Gateway.com) и конкрет-

ные товары (например, цифровая видеокамера «Canon», ноутбук «HP»). Более 70%

пользователей использовали общие слова. Определенные розничные компании

набрали приблизительно 20%, а конкретные товары — около 10%. Результаты этого

исследования, помимо прочего, опровергают положение, что потребители обычно

используют при поиске стратегию «воронки», начиная свой поиск в Интернете с

общих терминов и постепенно сужая его до конкретных товаров. Большинство по-

требителей действительно начинали поиск с общих терминов, но лишь относитель-

но небольшая часть при последующем поиске переходила к терминам, описываю-

щим конкретные товары. Как отмечается в отчете, это важно, поскольку многие

компании вкладывают средства исключительно в ключевые слова, относящиеся

Глава 4. Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов 169

к определенным товарам. Эта стратегия позволяет охватить тех, кто использует

в процессе поиска такие слова, но при этом теряются те, кто таких слов не использует.

Так какие же слова чаще всего используют потребители при поиске товаров

и магазинов? Чтобы ответить на этот вопрос, мы обратились в Hitwise (www.bitwise,

com) — крупнейшую компанию по исследованиям интернет-рынка, ведущую

мониторинг поисковой активности 25 млн пользователей Интернета, контакти-

рующих более чем с полумиллионом сайтов. По нашему запросу в Hitwise под-

готовили список слов, наиболее часто используемых американцами при поиске

в Интернете.

Эти результаты (полученные на основании выборки в 10 млн

потребителей) были распределены по трем основным категориям: те, в которых

упоминается розничная компания; те, в которых упоминается бренд определен-

ной товарной категории, и те, где говорится о товаре вне связи с марками. Выборка

изучалась на протяжении двух различных периодов длительностью в четыре недели

каждая. Первый этап, который был завершен 17 июля 2004 г., дает представление о

летнем поиске потребителей, второй, завершенный 25 декабря 2004 г., отражает по-

иск в предпраздничный сезон. Хотите заключить пари о словах, которые чаще других

использовались для поиска в рамках каждой из категорий? Ответы можно обнару-

жить в табл. 4.3, где указаны 20 слов-лидеров для каждого из периодов.

Таблица 4.3. 20 слов, которые чаще всего используют потребители для поиска в Интернете

розничных фирм или товаров

По-

зиция

Розничная фирма

Марочный товар

Немарочный товар

20 июня - 1 7 июля 2004 г.

ЕЬау

Ebay.com

Walmart

Ноте depot

Best buy

Target

Sears

Amazon.com

Circuit city

Lowes

Amazon

www.ebay.com

IKEA

Dell

Costco

Barnes and Noble

Bed Bath and Beyond

Walmart.com

Барби

Мебель Ashley

Yugioh

Pocket bikes

Карты Yugioh

Книги Borders

iPod

Atkins diet

Motorola v600

Bratz

Антивирус Norton

Dell Computer

Книги Amazon

Солнечные очки Oakley

Обувь Nike

Yu-gi-oh

Nike shox

Ткани Joann

Мебель

Товары для спорта

Мобильники

Шины

Автозапчасти

Белье

Книги

Цифровые фотоаппараты

Купоны

Цветы

Бесплатно скачать музыку

Старые книги

Обувь

Фейерверки

Бесплатный Интернет

Постеры

Аукционы

Цифровые фотоаппараты

170

Часть 2. Принятие решений потребителями

По-

зиция

Розничная фирма

Target.com

Toys R us

Марочный товар

Фейерверки Phantom

Harbor Freight Tools

Немарочный товар

Колеса

Музыка

28 ноября-25 декабря 2004 г.

Ebay

Walmart

Best buy

Target

Circuit city

Ebay.com

Amazon.com

Sears

Toys R us

Amazon

Home depot

Walmart.com

Overstock.com

Target.com

Dell

Lowes

K-mart

www.ebay.com

Toysrus

Barnes and Noble

Playstation 2

Nintendo ds

iPod

Terrain twister

Книги borders

Xbox

Бутсы ugg

Барби

Автозапчасти Napa

Tyco terrain twister

Build a bear

Bratz

Ps2

Yugioh

Приставка playstation 2

Playstation 2

Uggs

Карты Yugioh

Sony playstation 2

Наручные часы Fossil

Цифровые фотоаппараты

Товары для спорта

Игрушки

Книги

Белье

Бальные платья

Цветы

Автозапчасти

Цифровые фотоаппараты

Шины

Мебель

Мобильники

Обувь

Аукционы

Старые книги

трЗ-плееры

Купоны

Ювелирные изделия

Портативные dvd-gktths

Постеры

Источник: данные подготовлены Hitwise. www.hitwise.com (февраль 2005).

Отметим, что некоторые розничные компании и товары появляются в этой двад-

цатке более одного раза. Это произошло в силу того, что разные потребители в

процессе поиска одной и той же розничной фирмы или одного и того же товара

использовали немного разные слова. Поэтому еВау появляется как ebay, ebay.com

и www.ebay.com, a «PlayStation 2» — как «playstation 2», «ps 2», приставка «play-

station 2», playstation2 и Sony playstation 2. Если сравнить слова, которые использова-

лись для поиска в эти два периода времени, Можно заметить, что слова в категориях

розничных фирм и немарочных товаров в значительной степени перекрываются.

Однако этого нельзя сказать о категории марочных товаров. В преддверии Рож-

дества потребители ищут иные бренды, нежели летом, особенно в категории ви-

деоигр.

Знаете ли вы, какие сайты привлекают наибольшее количество посетителей?

А какие сайты развиваются самыми быстрыми темпами? Чтобы получить ответы

на эти вопросы, обратимся вновь к comScore. В табл. 4.4 и 4.5 отражены данные,

полученные компанией comScore за два разных месяца 2004 г. Заметим, что два

Глава 4. Предпокупочные процессы: осознание потребности, поиск и оценка вариантов 171

наиболее популярных сайта сохраняли свои позиции на протяжении обоих пери-

одов и что между ними и остальными сайтами существует существенный разрыв.

Упомянем также, что в первой десятке сайт Ask Jeeves максимально укрепил свои

позиции, переместившись с двадцатого места в марте на седьмое в декабре. Но все

же не этот сайт демонстрировал самый быстрый рост. Как видно из табл. 4.5, этот

титул в марте принадлежал сайту World Wrestling Entertainment (прежнее назва-

ние — World Wrestling Federation — было изменено в соответствии с судебным ис-

ком World Wildlife Fund), а в декабре — сайту donotcall.gov (для желающих внести

номер своего телефона в «запретный» список, чтобы обезопасить себя от звонков

представителей телемаркетинга).

Таблица 4.4. 10 наиболее посещаемых сайтов в марте и декабре 2004 г.

Март 2004 г.

1. Сайты Уа/?оо! 110,8

2. Time Warner Network 110,6

3. Сайты MSN-Microsoft 109,7

4. eBay 69,7

5. Сайты Google 65,0

6. About/Primedia 39,0

7. Terra Lycros 37,3

8. Сайты Amazon 35,5

9. Viacom online 26,.9

10. Walt Disney Internet Group 25,2

Декабрь 2004 г.

1. Сайты Yahoo\ 119,5

2. Time Warner Network 114,9

3. Сайты MSN-Microsoft 113,5

4. Сайты Google 71,7

5. eBay 66,5

6. Сайты Amazon 48,2

7. Ask Jeeves 41,4

8. About/Primedia 38,4

9. Wal-Mart 34,0

10. Symantec 33,9

Примечание: цифры отражают общее количество отдельных посетителей в миллионах.

Источник: «comScore Media Metrix Announces Top 50 U.S. Internet Property Rankings for March

2004». www.comscore.com/press/release.asp?press=447; «Holiday Festivity Drove Web Activity

in Decemer. According to comScore Media Metrix Announces Top 50 Online Property Ranking»,

www.comscore.com (17 января 2005).

Таблица 4.5.10 сайтов, демонстрировавших наиболее быстрый рост в марте

и декабре 2004 г.

Март 2004 г.

Сайт

1. World Wrestling Entertainment

2. Сайты sportsline.com

3. Miniclip.com

4. Marriott

5. Homeagain.com

6. Mars,Inc.

7. Fox Sports Interactive Media

8. Fidelity Investments

Количество

посетителей (в млн)

2,8

6,8

3,9

3,2

3,1

2,9

3,8

Ежемесячный рост (%)