Претензия подлежит рассмотрению в месячный срок
исчисляемый со дня ее получения.
В тех случаях, когда обязательными для обеих
сторон правилами или договором предусмотрено право
перепроверки забракованной продукции (товаров)
предприятием-изготовителем, претензии, связанные с
качеством и комплектностью продукции (товаров), –
рассматриваются в течение двух месяцев.
Если к претензии не предоставлены все документы,
необходимые для ее рассмотрения, они истребуются у
заявителя с определением срока их представления. Этот
срок не может быть менее пяти дней. В этом случае
истечение срока рассмотрения претензии
приостанавливается до получения истребованных
документов, или окончания срока их представления. Если
истребованные документы в установленный срок не
поступили, претензия рассматривается по имеющимся
материалам.
О результатах рассмотрения претензии заявитель
уведомляется в письменной форме. В случае нарушения
сроков рассмотрения претензии, либо оставления ее без
ответа, арбитражный суд при разрешении хозяйственного
спора имеет право взыскать в доход государственного
бюджета с предприятия, учреждения, организации, которые
допустили это нарушение, штраф в размере 2% от суммы
претензии, однако не менее чем 5 размеров минимальных
заработных плат (без индексации) и не более чем 100
размеров минимальных заработных плат.
Разногласия, возникающие между предприятиями,
организациями при заключении хозяйственных договоров,
рассматриваются руководителями, либо их заместителями,
или по их поручению другими лицами. При наличии
разногласий в условиях договора, предприятие или
организация, получившая проект договора, составляет
протокол разногласий, о чем делается оговорка в договоре,