Указанной инструкцией предусмотрено, что все
поступившие предложения, заявления и жалобы должны
приниматься и централизованно регистрироваться в день
их поступления на регистрационно-контрольных
карточках, пригодных для обработки ПК, или в журналах.
Конверты сохраняются вместе с предложением,
заявлением, жалобой. Учёт личного приёма граждан
ведётся на карточках, в журналах или с помощью
электронно-вычислительной техники.
Журнальная форма регистрации предложений,
заявлений и жалоб и учёта личного приёма граждан
допускается в организациях с годовым объёмом
поступлений до 600 предложений, заявлений и жалоб и
таким же количеством обращений граждан на личном
приёме.
Письменные предложения, заявления и жалобы,
поданные на личном приёме, также подлежат
централизованной регистрации на регистрационно-
контрольных карточках, пригодных для обработки
компьютером, или в журналах.
Регистрационно-контрольная карточка, журнал
регистрации предложений, заявлений и жалоб, карточка
(журнал) учёта личного приёма граждан ведутся в
соответствии с указаниями по их заполнению.
Автоматизированная регистрация предложений,
заявлений и жалоб и учёт личного приёма граждан
осуществляются путём введения в компьютер таких
элементов: дата поступления обращения; фамилия, имя,
отчество, категория (социальное положение) заявителя;
откуда получено обращение, дата, индекс, контроль;
затронутые вопросы – краткое содержание, индексы;
содержание и дата резолюции, фамилия автора,
исполнитель, срок исполнения; дата отправления, индекс
и содержание документа, принятые решения, дата
снятия с контроля; номер дела по номенклатуре.
Автоматизированная регистрация учёта личного
приёма граждан путём прямого введения в компьютер
осуществляется с помощью таких элементов: дата
приёма, кто принимает; фамилия, имя, отчество, адрес,
место работы, категория (социальное положение)
заявителя; затронутые вопросы – краткое содержание,
индексы; кому поручено рассмотрение, содержание
поручения, срок исполнения, принятые решения, дата
получения ответа.