Бакша Н.В. Антикризисное управление

Подождите немного. Документ загружается.

Ïðèíöèïèàëüíàÿ ïîçèöèÿ ìåíåäæåðîâ ïðîÿâëÿåòñÿ â ìûøëåíèå

äèñêðåòíûìè êàòåãîðèÿìè (íàïðèìåð, ðàçðûâ ñ ïðåæíèìè ñòðóêòóðà-

ìè), îñíîâûâàåòñÿ íà ÷åòêîé ïîñòàíîâêå âîïðîñà «ïî÷åìó íóæíû ïåðå-

ìåíû», íà ïðèâëå÷åíèè ê ó÷àñòèþ óáåæäåííûõ ñòîðîííèêîâ ïåðåìåí.

Îòíîøåíèå ê ïåðñîíàëó ïðîÿâëÿåòñÿ â ïðåäîñòàâëåíèè äîïîëíèòåëü-

íûõ ïîëíîìî÷èé è íàïðàâëåíî íà ôîðìèðîâàíèå ïðîôåññèîíàëîâ.

Èçìåíåíèÿ õàðàêòåðèçóþòñÿ ãëóáîêèìè è âñåîõâàòûâàþùèìè

ïåðåìåíàìè, ïðåðûâíîñòüþ ïðîöåññà, ïðîèñõîäÿò êðóïíûìè ñêà÷êà-

ìè. Cðîêè ðåàëèçàöèè ïðîåêòà ðåèíæèíèðèíãà  íåñêîëüêî ëåò ñ

óïîðîì íà áûñòðûé óñïåõ, èçìåðÿåìûé â êîëè÷åñòâåííûõ ïîêàçàòå-

ëÿõ. Îáúåêò èçìåíåíèé  ïðåäïðèÿòèå â öåëîì èëè êëþ÷åâûå ïðî-

öåññû. Öåëè èçìåíåíèé  çíà÷èòåëüíîå è ñòàáèëüíîå ïîâûøåíèå

ðåíòàáåëüíîñòè (ýêîíîìè÷åñêîé ýôôåêòèâíîñòè).

Âèä êðèçèñà, íà êîòîðûé íàïðàâëåí ïðîöåññ ðåèíæèíèðèíãà 

êðèçèñ ëèêâèäíîñòè è êðèçèñ óñïåõà. Ñòðàòåãèÿ èçìåíÿåòñÿ «ñâåðõó

âíèç». Ìåòîäè÷åñêèå àñïåêòû ðåàëèçàöèè ñòðàòåãèè:

 ðåîðãàíèçàöèÿ êëþ÷åâûõ ïðîöåññîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíÿ-

òîé ðûíî÷íîé ñòðàòåãèåé;

 àäàïòàöèÿ îðãàíèçàöèîííûõ ñòðóêòóð è äîëæíîñòíûõ èíñò-

ðóêöèé;

 èçìåíåíèå öåííîñòíûõ ïðåäñòàâëåíèé (íàïðèìåð, îðèåíòàöèÿ

íà ïðîöåññ ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè èëè êëèåíòóðó);

 âíåäðåíèå ñîâðåìåííîé èíôîðìàöèîííîé òåõíîëîãèè;

 ðàçâèòèå ïåðñîíàëà è íîâûå ìåòîäû îïëàòû òðóäà.

Êëþ÷åâûå ðîëè îñóùåñòâëÿþò:

 ëèäåð («âëàñòíûé ïîêðîâèòåëü»);

 «õîçÿèí ïðîöåññà» (â ðîëè êóðàòîðà ëèäåðà);

 ãðóïïà ðåèíæèíèðèíãà;

 óïðàâëÿþùàÿ êîìèññèÿ (â ñîñòàâå «âëàñòíîãî ïîêðîâèòåëÿ» è

ñïåöèàëèñòîâ);

 øåô ðåèíæèíèðèíãà» (ñïåöèàëèñò).

Ñèëüíûå ñòîðîíû ðåèíæèíèðèíãà ïðîÿâëÿþòñÿ â âîçìîæíîñòè

ðàäèêàëüíîãî îáíîâëåíèÿ, â øàíñàõ íà ÿâíîå ïîâûøåíèå ðåíòà-

áåëüíîñòè, â áûñòðîòå èçìåíåíèé, êîíöåïòóàëüíîì åäèíñòâå ìåðîï-

ðèÿòèé, çíà÷èòåëüíîì ðàñøèðåíèè êîìïåòåíöèè ñïåöèàëèñòîâ. Ñëà-

áûå ñòîðîíû: íåñòàáèëüíîñòü â ôàçå èçìåíåíèé, îãðàíè÷åíèÿ âî

âðåìåíè è äåéñòâèÿõ â ñâÿçè ñ æåëàíèåì áûñòðî óëó÷øèòü ðåçóëüòà-

òû, èñêëþ÷åíèå àëüòåðíàòèâ ñòðàòåãèè ïåðåìåí (òîëüêî «ñâåðõó âíèç»),

à òàêæå íèçêàÿ ñîöèàëüíàÿ ïðèåìëåìîñòü.

Ýâîëþöèîííàÿ ìîäåëü (îðãàíèçàöèîííîå ðàçâèòèå)  äîë-

ãîñðî÷íûé è âñåîáúåìëþùèé ïðîöåññ èçìåíåíèé è ðàçâèòèÿ îðãà-

íèçàöèè è åå ñîòðóäíèêîâ.

Ïðîèñõîæäåíèå ìåòîäà áàçèðóåòñÿ íà ñîöèàëüíîé ïñèõîëîãèè,

êîíñóëüòàöèîííîé ïðàêòèêå ïî ñîöèîëîãèè è îñíîâûâàåòñÿ íà îðãà-

íèçàöèîííîì ðàçâèòèè.

Ïîä îðãàíèçàöèîííûì ðàçâèòèåì ïîäðàçóìåâàåòñÿ êîíöåïöèÿ

ïëàíèðîâàíèÿ, èíèöèèðîâàíèÿ è îñóùåñòâëåíèÿ ïðîöåññîâ èçìåíå-

íèÿ ñîöèàëüíûõ ñèñòåì ñ ïðèâëå÷åíèåì øèðîêîãî êðóãà ó÷àñòíèêîâ.

Ïðîöåññ îñíîâûâàåòñÿ íà îáó÷åíèè âñåõ ñîòðóäíèêîâ ïóòåì ïðÿìî-

ãî âçàèìîäåéñòâèÿ è ïåðåäà÷è ïðàêòè÷åñêîãî îïûòà. Öåëü èçìåíåíèé

çàêëþ÷àåòñÿ â îäíîâðåìåííîì ïîâûøåíèè ïðîèçâîäèòåëüíîñòè, îðãà-

íèçàöèè è êà÷åñòâà òðóäà.

Äàííîå îïðåäåëåíèå óæå íàìå÷àåò îñíîâíûå íîðìàòèâíûå ïî-

ëîæåíèÿ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ:

1. Èçìåíåíèÿ äîëæíû îñóùåñòâëÿòüñÿ ÷ëåíàìè îðãàíèçàöèè. Ýòî

âûðàæàåòñÿ â ïîñòóëàòàõ «îïîðà íà ñîáñòâåííûå ñèëû» (áåç çàâèñè-

ìîñòè îò ýêñïåðòîâ), à òàêæå «ëþäè, çàòðàãèâàåìûå ïåðåìåíàìè, ñòà-

íîâÿòñÿ èõ ó÷àñòíèêàìè». Òåì ñàìûì îðãàíèçàöèîííîå ðàçâèòèå ìî-

æåò ñîäåéñòâîâàòü äåìîêðàòèçàöèè òðóäà. Èçëèøíèå èåðàðõè÷åñêèå

ñòóïåíè äîëæíû ëèêâèäèðîâàòüñÿ, à âëàñòíûå îòíîøåíèÿ ñâîäèòüñÿ ê

óðîâíþ ïàðòíåðñòâà ñ óïîðîì íà âçàèìíîå äîâåðèå.

2. Â ðàìêàõ ñòðóêòóðíîãî ïîäõîäà äåëàåòñÿ ïîïûòêà ñ ïîìîùüþ

èçìåíåíèé â îðãàíèçàöèîííîì ðåãóëèðîâàíèè (íàïðèìåð, îðãàíèçà-

öèîííûõ ïëàíîâ, îïèñàíèé îòäåëüíûõ ðîëåâûõ ôóíêöèé) ñîçäàòü

áëàãîïðèÿòíûå ðàìî÷íûå óñëîâèÿ äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé îðãàíèçà-

öèîííîãî ðàçâèòèÿ.

3. Êàäðîâûé ïîäõîä çàêëþ÷àåòñÿ â ïðîâåäåíèè ìåðîïðèÿòèé ïî

ïîâûøåíèþ êâàëèôèêàöèè ñîòðóäíèêîâ (ðàçâèòèþ ïåðñîíàëà) è ñòè-

ìóëèðîâàíèþ èõ ãîòîâíîñòè ê ïðèíÿòèþ è îñóùåñòâëåíèþ èçìåíåíèé.

Ïîçèöèÿ ìåíåäæåðîâ íàïðàâëåíà íà äîëãîñðî÷íîå, âñåîáúåìëþ-

ùåå èçìåíåíèå è ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè è åå ÷ëåíîâ. Îòíîøåíèå ê

ïåðñîíàëó ïðîÿâëÿåòñÿ â ñîõðàíåíèè ÷ëåíîâ îðãàíèçàöèè íà ñâîèõ

ìåñòàõ, â ðàñ÷åòå íà ñîáñòâåííûå ñèëû, â ïðèâëå÷åíèè ê ó÷àñòèþ

ñîòðóäíèêîâ, çàòðàãèâàåìûõ ïåðåìåíàìè, â äåìîêðàòèçàöèè, ëèêâè-

äàöèè èåðàðõèè. Îïîðà íà ñîòðóäíèêîâ, ñïîñîáíûõ ê îáó÷åíèþ è

ãîòîâûõ âçÿòü íà ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü.

Ïðîäîëæèòåëüíîñòü âíåäðåíèÿ ïåðåìåí  äëèòåëüíûé ïðîöåññ

îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ. Õàðàêòåðèçóåòñÿ íåïðåðûâíîñòüþ ïðîöåññà,

èçìåíåíèÿ ïðîèñõîäÿò ìåëêèìè øàãàìè â òå÷åíèå äëèòåëüíîãî âðå-

ìåíè ñ ðàñ÷åòîì íà òåðïåíèå è îòêðûòîñòü.

Îáúåêò èçìåíåíèé  ïðåäïðèÿòèå â öåëîì èëè åãî ÷àñòü. Öåëè

èçìåíåíèé  ïîâûøåíèå ðåíòàáåëüíîñòè (ýêîíîìè÷åñêàÿ ýôôåê-

òèâíîñòü), ãóìàíèçàöèÿ òðóäà (ñîöèàëüíàÿ ýôôåêòèâíîñòü).

Âèä êðèçèñà, íà êîòîðûé íàïðàâëåí ïðîöåññ,  êðèçèñ óñïåõà,

ñòðàòåãè÷åñêèé êðèçèñ. Èñïîëüçóåòñÿ íåñêîëüêî ñòðàòåãèé óïðàâëå-

íèÿ èçìåíåíèÿìè: ñòðàòåãèÿ «ñâåðõó âíèç», ñòðàòåãèÿ «ñíèçó ââåðõ»,

áèïîëÿðíàÿ ñòðàòåãèÿ, ñòðàòåãèÿ «êëèíà», ñòðàòåãèÿ «ìíîãèõ òî÷åê»,

ñòðóêòóðíûé è êàäðîâûé ïîäõîä (íîâûå ôîðìû îðãàíèçàöèîííûõ

ñòðóêòóð, èçìåíåíèå âçãëÿäîâ è ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ,

êâàëèôèêàöèîííûå ìåðîïðèÿòèÿ äëÿ îòäåëüíûõ ëèö è ãðóïï).

Êëþ÷åâûå ðîëè îñóùåñòâëÿþò:

 «àãåíòû èçìåíåíèé» (â ñîñòàâå ñïåöèàëèñòîâ è «õîçÿèíà ïðî-

öåññà» â ðîëè êîíñóëüòàíòà);

 «ñèñòåìà êëèåíòà» (ðåîðãàíèçóåìàÿ îáëàñòü);

 «êàòàëèçàòîð èçìåíåíèé» («âëàñòíûé ïîêðîâèòåëü»).

Ñèëüíûìè ñòîðîíàìè ïîäõîäà ÿâëÿþòñÿ: ñîöèàëüíàÿ ïðèåìëå-

ìîñòü â ñâÿçè ñ åñòåñòâåííûì õîäîì èçìåíåíèé, ó÷åò ñïîñîáíîñòè ê

ðàçâèòèþ ÷ëåíîâ ñèñòåìû, ñòèìóëèðîâàíèå ñàìîóïðàâëåíèÿ è ñàìî-

îðãàíèçàöèè, äîëãîñðî÷íàÿ ïåðñïåêòèâà, îòñóòñòâèå (ñíèæåíèå) ñî-

ïðîòèâëåíèÿ èçìåíåíèÿì.

Ñëàáûå ñòîðîíû: íåäîñòàòî÷íàÿ ñêîðîñòü ðåàêöèè, çàâûøåííûå òðå-

áîâàíèÿ ê ñîöèàëüíîé êîìïåòåíöèè ó÷àñòíèêîâ ïðîöåññà îðãàíèçàöè-

îííîãî ðàçâèòèÿ, íåîáõîäèìîñòü ïîèñêà êîìïðîìèññîâ, íåäîñòàòî÷íàÿ

âîçìîæíîñòü ðåàëèçàöèè íåïîïóëÿðíûõ, íî íåîáõîäèìûõ ðåøåíèé.

Ïðîöåññû èçìåíåíèé òðåáóþò ëîãè÷åñêîãî çàâåðøåíèÿ, òàê êàê

èçâåñòíî, ÷òî îíè ìîãóò äëèòüñÿ áåñêîíå÷íî äîëãî. Ïîýòîìó íåîáõî-

äèìû ñòàáèëèçàöèÿ è êîíñîëèäàöèÿ íîâûõ, îôèöèàëüíî óçàêîíåííûõ

ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ è îðãàíèçàöèîííûõ ïðàâèë. Ýòî ïðîèñõîäèò íà

ýòàïå òàê íàçûâàåìîãî çàìîðàæèâàíèÿ ïðîöåññà èçìåíåíèé.

Â ðàìêàõ êîíöåïöèè îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ âàæíî óñòàíî-

âèòü, â êàêîì ìåñòå îðãàíèçàöèîííîé èåðàðõèè íàõîäèòñÿ èñõîäíûé

ïóíêò äëÿ ïðîöåññà èçìåíåíèé, êîòîðûé âïîñëåäñòâèè ñòàíåò âñåîõ-

âàòûâàþùèì äëÿ ñîöèàëüíîé ñèñòåìû. Ðàññìàòðèâàåìàÿ êîíöåïöèÿ â

ýòîì îòíîøåíèè ñèëüíî îòëè÷àåòñÿ îò êîíöåïöèè õîçÿéñòâåííîãî ðå-

èíæèíèðèíãà. Åñëè äëÿ ïîñëåäíåãî õàðàêòåðíî äâèæåíèå «ñâåðõó âíèç»,

òî êîíöåïöèÿ îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ çíà÷èòåëüíî áîãà÷å âàðè-

àíòàìè. Îíà äîïóñêàåò íå òîëüêî îáðàòíûé õîä ïðîöåññà («ñíèçó

ââåðõ»), íî è åãî èíèöèèðîâàíèå â íèæíåé è âåðõíåé ÷àñòÿõ èåðàðõèè

îäíîâðåìåííî (òàê íàçûâàåìàÿ áèïîëÿðíàÿ ñòðàòåãèÿ).

Ïðîöåññ èçìåíåíèé ìîæåò íà÷àòüñÿ òàêæå â íåñêîëüêèõ èåðàð-

õè÷åñêèõ çâåíüÿõ, ðàçíûõ ñïåöèàëüíûõ îáëàñòÿõ è íà ðàçíûõ èåðàð-

õè÷åñêèõ óðîâíÿõ (ñòðàòåãèÿ «ìíîãèõ òî÷åê») èëè, ïîäîáíî êëèíó,

â öåíòðå èåðàðõè÷åñêîé ñòðóêòóðû, ïîñòåïåííî ðàñïðîñòðàíÿÿñü íà

ïðèëåãàþùèå ïëàñòû ñîöèàëüíîé ñèñòåìû (ñòðàòåãèÿ «êëèíà»).

Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ìåòîä îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ (ïî êðàé-

íåé ìåðå, åãî íàèáîëåå ñóùåñòâåííûå ñîñòàâëÿþùèå) íàõîäèò øèðîêîå

ïðèìåíåíèå â îðãàíèçàöèîííîé ïðàêòèêå ñîâðåìåííûõ ïðåäïðèÿòèé.

Îñíîâíûå âûâîäû, âûòåêàþùèå èç ñîïîñòàâëåíèÿ ïîäõîäîâ.

Îöåíêà öåëåñîîáðàçíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ òîãî èëè èíîãî ìåòîäà çà-

âèñèò îò ìíîãèõ ôàêòîðîâ. Îïðåäåëÿþùåå çíà÷åíèå èìåþò îòíîøå-

íèå ïåðñîíàëà ê ïåðåìåíàì è ïîíèìàíèå âëàñòíûõ ïîëíîìî÷èé êàê

ñî ñòîðîíû óïðàâëÿþùåãî ïåðñîíàëà, òàê è ñîòðóäíèêîâ. Ñèòóàöè-

îííàÿ ãîòîâíîñòü ê ïåðåìåíàì, â ñîîòâåòñòâèè ñ îäíîé èç êðàéíèõ

êîíöåïöèé, äîëæíà îöåíèâàòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò âèäà êðèçèñà, â

êîòîðîì îêàçàëàñü ñîöèàëüíàÿ ñèñòåìà.

Â óñëîâèÿõ êðèçèñà ëèêâèäíîñòè îðãàíèçàöèîííîå ðàçâèòèå íå

ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ â êà÷åñòâå ñåðüåçíîé àëüòåðíàòèâû õîçÿé-

ñòâåííîìó ðåèíæèíèðèíãó, òîãäà êàê ïðèíöèïû è òåõíèêà ïåðâîãî

ïðåäîñòàâëÿþò äîñòàòî÷íî âîçìîæíîñòåé äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåì ïðè

ñòðàòåãè÷åñêîì êðèçèñå. Îñîáåííî âàæíî ïðèíÿòü ïðàâèëüíîå ðåøå-

íèå îòíîñèòåëüíî âûáîðà ïîäõîäà â ñëó÷àå êðèçèñà óñïåõà. Ïðè

ýòîì ïðåæäå âñåãî ñëåäóåò ó÷èòûâàòü êàäðîâûé ôàêòîð, à òàêæå

ïàðàìåòðû äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè.

Èäåÿ äèôôåðåíöèðîâàííîãî è èíòåãðèðîâàííîãî óïðàâëåíèÿ

èçìåíåíèÿìè. Àíàëèç ïîêàçûâàåò, ÷òî óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè

ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ â ñàìûõ ðàçíîîáðàçíûõ ñèòóàöèÿõ è îáðåòàòü

ñàìûå ðàçíûå ôîðìû îñóùåñòâëåíèÿ. Âàæíîé îáëàñòüþ äàëüíåéøèõ

èññëåäîâàíèé ñòàíîâÿòñÿ ñâÿçè, êîòîðûå ìîãóò âîçíèêàòü ìåæäó

âíóòðåííèìè è âíåøíèìè óñëîâèÿìè, êàäðîâûìè ïàðàìåòðàìè îðãà-

íèçàöèè, ðàçíûìè âèäàìè êðèçèñîâ, îñíîâíûìè èíñòðóìåíòàìè óï-

ðàâëåíèÿ èçìåíåíèÿìè (ðèñ. 6).

Ðèñ. 6. Îòïðàâíûå ðàìêè äèôôåðåíöèðîâàííîãî è èíòåãðèðîâàííîãî

óïðàâëåíèÿ èçìåíåíèÿìè

Ìåæäó êðàéíèìè ôîðìàìè èçìåíåíèé  õîçÿéñòâåííûì ðåèí-

æèíèðèíãîì è îðãàíèçàöèîííûì ðàçâèòèåì  ëåæèò ðÿä ïðîìåæó-

òî÷íûõ âàðèàíòîâ. Îíè ìîãóò îòëè÷àòüñÿ ñòåïåíüþ ó÷àñòèÿ ÷ëåíîâ

îðãàíèçàöèè è ñâîáîäû äåéñòâèÿ âûñøåãî ìåíåäæìåíòà â îñóùåñòâ-

ëåíèè ïåðåìåí. Â çàâèñèìîñòè îò ýòîãî äåëàåòñÿ àêöåíò íà ýêîíî-

ìè÷åñêîé èëè ñîöèàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè. Âèä êðèçèñà îïðåäåëÿåò

ñðî÷íîñòü ïåðåìåí è, òåì ñàìûì, ñòåïåíü èõ ðàäèêàëüíîñòè.

Íåñîìíåííî, öåëåâàÿ óñòàíîâêà îðãàíèçàöèîííîãî ðàçâèòèÿ

(ýêîíîìè÷åñêàÿ è ñîöèàëüíàÿ ýôôåêòèâíîñòü) äîëæíà îïèðàòüñÿ íà

êîìáèíàöèþ âñåõ ïîäõîäîâ.

§ 5. Èíñòðóìåíòû îïòèìèçàöèè êîìïåòåíöèé

â óñëîâèÿõ ýâîëþöèîííîé è ðåâîëþöèîííîé ìîäåëåé

èçìåíåíèé îðãàíèçàöèè

Ïðè àíàëèçå îáúåìîâ çíàíèé, óìåíèé, íàâûêîâ (êîìïåòåíöèé)

íà ïðîòÿæåíèè âñåõ ôàç ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè, ðàññìàòðèâàåìûõ â

Îêðóæàþùèé óñëîâèÿ

?? ?

Ïðîèçâîäñòâåííûå

óñëîâèÿ

Ñôåðà äåéñòâèÿ ìåíåäæìåíòà

Êàäðîâûå óñëîâèÿ

ñòðàòåãèÿ ñòðóêòóðà êóëüòóðà êëþ÷åâûå

ïðîöåññû

??? ?

Âèäû êðèçèñîâ

Êðèçèñ ëèêâèäíîñòè ? Êðèçèñ óñïåõà ? Ñòðàòåãè÷åñêèé êðèçèñ

Ôîðìû óïðàâëåíèÿ èçìåíåíèÿìè

? Ñâîáîäà äåéñòâèé âûñøåãî ìåíåäæìåíòà Ó÷àñòèå ñîòðóäíèêîâ ?

Ïðåîáëàäàíèå ýêîíîìè÷åñêèõ öåëåé Äîïîëíèòåëüíûé ó÷åò ñîöèàëüíûõ

öåëåé

Ðàäèêàëüíûå èçìåíåíèÿ

(ðåèíæèíèðèíã)

Ýâîëþöèîííûå èçìåíåíèÿ

(îðãàíèçàöèîííîå ðàçâèòèå)

Êàäðîâûé ìåíåäæìåíò â ïîääåðæêó èçìåíåíèé (âûáîð)

Ìåðîïðèÿòèÿ ïî

ñîêðàùåíèþ

ïåðñîíàëà

(ýêîíîìè÷åñêè è

ýòè÷åñêè

îáîñíîâàííûå)

Ìåðîïðèÿòèÿ ïî

ñîõðàíåíèþ çàíÿòîñòè

(ìàòåðèàëüíûå è

íåìàòåðèàëüíûå

ñòèìóëû)

Ìåðîïðèÿòèÿ ïî ðàçâèòèþ

ïåðñîíàëà (èíôîðìàöèÿ,

îáó÷åíèå, ïåðñòàíîâêè)

↓

→

←

ÒÔÒÁ è íåîáõîäèìûõ îðãàíèçàöèè äëÿ íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðî-

âàíèÿ, âèäíî, ÷òî, êàê ïðàâèëî, ïðåäïðèÿòèå èñïûòûâàåò íåäîñòàòîê

êîìïåòåíöèé çà èñêëþ÷åíèåì äâóõ ñëó÷àåâ  ôîðìèðîâàíèÿ áèç-

íåñ-èäåè è äîñòèæåíèÿ ôóíêöèîíàëüíîãî ïðåäåëà. Åñëè â ïåðâîì

ñëó÷àå èçáûòîê êîìïåòåíöèé îáåñïå÷èâàåò çàðîæäåíèå áèçíåñ-èäåè,

òî âî âòîðîì  òîðìîçèò ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè.

Ïåðåõîä êîìïàíèè èç ôàçû êîìïåòåíöèé â ôàçó ïðîöåññíîãî

ïîäõîäà óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé, ò. å. îò ôóíêöèîíàëüíîãî ñîñòîÿ-

íèÿ â ñîñòîÿíèå ïðîåêòíîå è îò ëèíåéíî-ôóíêöèîíàëüíûõ îðãàíè-

çàöèîííûõ ñòðóêòóð ê îðãàíèçàöèîííûì ñòðóêòóðàì, ïðîöåññíûì è

äèâåðñèôèöèðîâàííûì, âëå÷åò çà ñîáîé íåîáõîäèìîñòü îïòèìèçà-

öèè, ò. å. èçáàâëåíèÿ îò ëèøíèõ, íåíóæíûõ êîìïåòåíöèé, íàêîïëåí-

íûõ çà âñþ èñòîðèþ ñóùåñòâîâàíèÿ îðãàíèçàöèè.

Ñóùåñòâóåò äâà íàèáîëåå ïðèåìëåìûõ, ñ ïðàêòè÷åñêîé òî÷êè çðå-

íèÿ, èíñòðóìåíòà îïòèìèçàöèè êîìïåòåíöèé [9, 10]:

1) Ìàòðèöà àóòñîðñèíãà  îïòèìèçàöèÿ ïî êðèòåðèÿì ñòðàòåãè-

÷åñêîé âàæíîñòè è êîíêóðåíòíîé ñèëû;

2) Ðåèíæèíèðèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ  îïòèìèçàöèÿ ïî êðèòåðèþ

ïðèíàäëåæíîñòè ïðîöåññó ñîçäàíèÿ öåííîñòè.

Ìàòðèöà àóòñîðñèíãà  ïðîñòåéøèé è îäèí èç íàèáîëåå ýôôåê-

òèâíûõ èíñòðóìåíòîâ âûðàáîòêè ïîëèòèêè ðóêîâîäñòâà ïðåäïðèÿ-

òèÿ ïî îòíîøåíèþ ê èìåþùèìñÿ êîìïåòåíöèÿì è ôóíêöèÿì. Îíà

ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ïðîñòîé è ýôôåêòèâíûé èíñòðóìåíò äâóõôàê-

òîðíîãî àíàëèçà êà÷åñòâà êîìïåòåíöèé, ïðèìåíÿåìûõ â îðãàíèçà-

öèè. Àíàëèç ïðîèçâîäèòñÿ ïî äâóì îñíîâíûì ïîêàçàòåëÿì:

à) ñòðàòåãè÷åñêîé âàæíîñòè êîìïåòåíöèè (âûñîêàÿ, ñðåäíÿÿ, íèç-

êàÿ);

á) óðîâíþ êîìïåòåíöèé ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðåäëàãàåìûìè (ñóùå-

ñòâóþùèìè) íà ðûíêå (ñèëüíûå, òàêèå æå, ñëàáûå).

Â ðåçóëüòàòå ðàáîòû ýêñïåðòíîé ãðóïïû êàæäîé èç ðàññìàòðèâàå-

ìûõ êîìïåòåíöèé (ôóíêöèé) ïðèñâàèâàåòñÿ óñðåäíåííûé ðàíã, êîòî-

ðûé è ñëóæèò îòïðàâíîé òî÷êîé äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Â ðåçóëüòàòå

ãðóïïèðîâàíèÿ êîìïåòåíöèé ïî çíà÷åíèÿì (ñòðàòåãè÷åñêîé âàæíîñòè

è óðîâíþ êîìïåòåíöèé) ìàòðèöà àóòñîðñèíãà ïðåäëàãàåò ðåøåíèÿ ïî

ñîõðàíåíèþ, ðàçâèòèþ, ïîêóïêå íà ñòîðîíå èëè âûäåëåíèþ â ñàìî-

ñòîÿòåëüíûé áèçíåñ èìåþùèõñÿ êîìïåòåíöèé.

Â òî æå âðåìÿ, ïðè âñåé ñâîåé íàãëÿäíîñòè è ïðîñòîòå, ìàòðèöà

àóòñîðñèíãà èìååò ñóùåñòâåííûé íåäîñòàòîê  îíà íå ïîçâîëÿåò

âçãëÿíóòü íà ïðåäïðèÿòèå êîìïëåêñíî, ñèñòåìíî, ÷òî çàòðóäíÿåò

ýôôåêòèâíîå ïðîåêòèðîâàíèå è âíåäðåíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ, îðãà-

íèçàöèîííî-øòàòíîé ñòðóêòóðû, ïëàíîâî-áþäæåòíîé ñèñòåìû, èí-

ôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è ò. ä.

Ñëåäóþùèå èç ðàññìàòðèâàåìûõ ìîäåëåé ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ðå-

èíæèíèðèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ. Ìîäåëèðîâàíèå íà îñíîâå ìîäåëè

«6 ïðîöåññîâ» (ìîäåëü «6âð»), â îòëè÷èå îò ìàòðèöû àóòñîðñèíãà, ÿâëÿ-

åòñÿ áîëåå êîìïëåêñíûì è äåéñòâåííûì èíñòðóìåíòîì, íî è áîëåå

ñëîæíûì. Ìîäåëèðîâàíèå ïðåäóñìàòðèâàåò íàëè÷èå äåòåðìèíèðîâàí-

íîé ìîäåëè «øåñòè êëþ÷åâûõ îáëàñòåé». Ýòà ìîäåëü ïðåäïîëàãàåò îïè-

ñàíèå îðãàíèçàöèè ñîâîêóïíîñòüþ øåñòè îñíîâíûõ áèçíåñ-ïðîöåññîâ è

îñíîâíûõ öåëåâûõ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè êàæäîãî ïðîöåññà [9, 10].

1. Ïðîöåññ ðàçðàáîòêè íîâûõ è ìîäèôèêàöèè ñóùåñòâóþùèõ

ïðîäóêòîâ (óïðàâëåíèå ïðîäóêòàìè)  ýòî ñîâîêóïíîñòü ïîñëå-

äîâàòåëüíûõ ðàáîò, íàïðàâëåííàÿ íà èññëåäîâàíèå, ðàçðàáîòêó, íà-

÷àëî âûïóñêà è ïðîäàæ ïðîäóêòîâ òðåáóåìîãî êà÷åñòâà, â êðàò÷àé-

øèå ñðîêè è â ïðåäåëàõ óñòàíîâëåííîãî áþäæåòà ñ ñîáëþäåíèåì

òåõíîëîãè÷åñêèõ, ìàðêåòèíãîâûõ è êà÷åñòâåííûõ íîðì.

Ðåçóëüòàòîì ïðîöåññà ÿâëÿåòñÿ âûðàáîòêà òðåáîâàíèé êî âñåì

ýëåìåíòàì áèçíåñ-ñèñòåìû â âèäå òåõíîëîãèé, ïîëèòèêè, ðåãëàìåí-

òèðóþùåé äîêóìåíòàöèè.

2. Ïðîöåññ ïðîäàæè  ýòî ñîâîêóïíîñòü ïîñëåäîâàòåëüíûõ ðà-

áîò è äåéñòâèé, íàïðàâëåííûõ íà èçó÷åíèå è ïðèâëå÷åíèå (÷åðåç

ïðîäâèæåíèå òîâàðîâ è öåííîñòåé) ïîòðåáèòåëåé, îáñëóæèâàíèå ïî-

òðåáèòåëåé, ïðèíÿòèå è îáðàáîòêó çàêàçîâ, ðàñ÷åò ïîòðåáíîñòè â

ðåñóðñàõ, òðåáóåìûõ äëÿ ñîçäàíèÿ ïðîäóêòîâ è óñëóã, îñóùåñòâëÿå-

ìûõ â ïåðåäåëàõ óñòàíîâëåííîãî áþäæåòà è â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàí-

íîé òåõíîëîãèåé è òåõíèêîé.

Îñíîâíûì ðåçóëüòàòîì ÿâëÿåòñÿ ïîòîê âçàèìíûõ îáÿçàòåëüñòâ

ñèñòåìû «ïðåäïðèÿòèåâíåøíÿÿ ñðåäà».

3. Ïðîöåññ îò çàêàçà äî ïîëó÷åíèÿ äåíåã  äåÿòåëüíîñòü,

íàïðàâëåííàÿ íà ñâîåâðåìåííîå îôîðìëåíèå ïåðåäà÷è öåííîñòè

(ïðîäóêòîâ) ïîòðåáèòåëÿì, êîíòðîëü ïîñòóïàþùèõ ïëàòåæåé è ðàáîòà

ñ äåáèòîðàìè, ðàñ÷åòû ñ êðåäèòîðàìè, ðàñïðåäåëåíèå ðåñóðñîâ ïî

ñèñòåìå, ôîðìèðîâàíèå ðåçóëüòàòà äåÿòåëüíîñòè ñèñòåìû.

Îñíîâíûì ðåçóëüòàòîì ÿâëÿåòñÿ ñòðóêòóðà êàïèòàëà ïðåäïðèÿòèÿ.

4. Ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ  ýòî âñå âèäû äåÿòåëüíîñòè,

íàïðàâëåííûå íà âûïóñê ïðîäóêòîâ çàäàííîãî êà÷åñòâà ñ ñîáëþäå-

íèåì òåõíîëîãè÷åñêèõ íîðì, ñðîêîâ, ðåæèìîâ è ðåãëàìåíòîâ, â ïðå-

äåëàõ óñòàíîâëåííîãî áþäæåòà.

Îñíîâíûì ðåçóëüòàòîì ÿâëÿåòñÿ ïîòðåáèòåëüñêàÿ öåííîñòü,

ñâîéñòâåííàÿ âûïóùåííûì ïðîäóêòàì èëè óñëóãàì.

5. Ïðîöåññ âîñïðîèçâîäñòâà ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåñóðñîâ 

ýòî äåÿòåëüíîñòü, íàïðàâëåííàÿ íà âîññòàíîâëåíèå â ñëåäóþùèõ

ïåðèîäàõ ìàòåðèàëüíî-ïðîèçâîäñòâåííûõ çàïàñîâ, òðåáóåìûõ äëÿ

ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, îáåñïå÷åíèå ýíåðãîðåñóðñàìè è óñ-

ëóãàìè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè, îñóùåñòâëÿåìîå â ïðåäåëàõ

óñòàíîâëåííîãî áþäæåòà.

Îñíîâíûì ðåçóëüòàòîì ÿâëÿåòñÿ äîñòàòî÷íîñòü ðåñóðñîâ äëÿ

æèçíåäåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì.

6. Ïðîöåññ âîñïðîèçâîäñòâà ïðîèçâîäñòâåííûõ ìåõàíèçìîâ 

âñå âèäû äåÿòåëüíîñòè, íàïðàâëåííûå íà îáåñïå÷åíèå äîñòóïíîñòè è

ðàáîòîñïîñîáíîñòè ïðîèçâîäñòâåííûõ ìåõàíèçìîâ (ïðîèçâîäñòâåííî-

òåõíîëîãè÷åñêèõ àêòèâîâ è ïåðñîíàëà), îáëàäàþùèõ çàäàííûìè òåõ-

íîëîãè÷åñêèìè è ïðîèçâîäñòâåííûìè êà÷åñòâàìè, îñóùåñòâëÿåìîå â

ïåðåäåëàõ óñòàíîâëåííîãî áþäæåòà è â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííîé òåõ-

íîëîãèåé è òåõíèêîé.

Îñíîâíûì ðåçóëüòàòîì ÿâëÿåòñÿ îáåñïå÷åíèå ðàáîòîñïîñîá-

íûìè ìåõàíèçìàìè äëÿ ïåðåðàáîòêè ðåñóðñîâ îðãàíèçàöèè â ïîòðå-

áèòåëüñêèå öåííîñòè.

Äëÿ öåëåé óïðàâëåíèÿ ðàñïðåäåëåíèåì ðåñóðñîâ â ñèñòåìå äëÿ

êàæäîãî ïðîöåññà ââîäèòñÿ åãî öåëåâàÿ ôóíêöèÿ èëè öåëü äåÿòåëü-

íîñòè, êîòîðàÿ ñâÿçûâàåò ðåçóëüòàò è ðåñóðñû â âèäå îòíîñèòåëüíî

ïðîñòîãî àëãîðèòìà. Äåêîìïîçèöèÿ (ðàçäåëåíèå) øåñòè îñíîâíûõ

ïðîöåññîâ íà ïîäïðîöåññû è ïîñëåäóþùàÿ äåêîìïîçèöèÿ ïîäïðîöåñ-

ñîâ íà îòäåëüíûå ýòàïû ðàáîòû è ò. ä., ò. å. äîâåäåíèå ìîäåëèðîâà-

íèÿ äî êîíêðåòíîãî ðàáî÷åãî ìåñòà, ïðîèçâîäèòñÿ ïî äîñòàòî÷íî

ñëîæíûì, íî ñòàíäàðòíûì àëãîðèòìàì.

Òàêèì îáðàçîì, ìîäåëü «6âð» ïîçâîëÿåò óñòàíîâèòü öåëûé êîìï-

ëåêñ ðåçóëüòàòîâ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è ïîëó÷èòü ñèñòåìíûé âçãëÿä

íà ïðåäïðèÿòèå, ÷òî îêàçûâàåòñÿ èñêëþ÷èòåëüíî ýôôåêòèâíûì ïðè

ïðîåêòèðîâàíèè ñèñòåì óïðàâëåíèÿ è îðãàíèçàöèè äåÿòåëüíîñòè.

Íåñìîòðÿ íà òî ÷òî öåëåâûå ôóíêöèè êàæäîãî èç ïîëó÷åííûõ â

ðåçóëüòàòå ìîäåëèðîâàíèÿ è äåêîìïîçèöèè ýòàïîâ (øàãîâ) ðàáîòû

îïèñûâàþòñÿ äîñòàòî÷íî ïðîñòî, âçàèìîóâÿçêà ýëåìåíòîâ ìåæäó ñî-

áîé (ñèñòåìíîñòü ìîäåëè) ÿâëÿåòñÿ î÷åíü ñëîæíîé àíàëèòè÷åñêîé

çàäà÷åé, ÷òî ñåðüåçíî óñëîæíÿåò íà òîëüêî ìîäåëèðîâàíèå, íî è âíå-

äðåíèå ñèñòåì óïðàâëåíèÿ, ïîñòðîåííûõ íà ýòîé ìîäåëè.

Îñîáóþ ñëîæíîñòü ïðè âíåäðåíèè ìîäåëè «6âð» âûçûâàåò òî, ÷òî

â íåé ïðàêòè÷åñêè íå ó÷èòûâàþòñÿ òàêèå âàæíûå àñïåêòû äåÿòåëüíî-

ñòè ïðåäïðèÿòèÿ, êàê àäìèíèñòðèðîâàíèå, óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì,

ìàðêåòèíã è âàæíûå ìåæäèñöèïëèíàðíûå ôóíêöèè, òàêèå, íàïðèìåð,

êàê òåõíîëîãè÷åñêàÿ ïîäãîòîâêà ïðîèçâîäñòâà, êîíñòðóêòîðñêîå ñî-

ïðîâîæäåíèå ïðîèçâîäñòâà, íàëîãîâîå ïëàíèðîâàíèå è ò. ä.

Â òî æå âðåìÿ ìîäåëü «6âð» ïîçâîëÿåò ýôôåêòèâíî âûñòðàèâàòü

è ðåøàòü îïòèìèçàöèîííûå çàäà÷è «âåðõíåãî óðîâíÿ» äëÿ áèçíåñ-

ñèñòåì ëþáîé âåëè÷èíû è ñëîæíîñòè.

Â îòëè÷èå îò ìîäåëè «6âð», ìàòðè÷íàÿ ìîäåëü ðàññìàòðèâàåò

ïðåäïðèÿòèå âî âíåøíåé ñðåäå, ñîñòîÿùåé èç ðûíêà ïîêóïàòåëåé è

ðûíêà ïîñòàâùèêîâ, è ïðåäñòàâëÿåò áèçíåñ-ñèñòåìó êàê êîìïîçè-

öèþ äâóõ îñíîâíûõ ñèñòåì:

1) ïðîèçâîäñòâåííîé (ïðîäóêòîâîé) ñèñòåìû, îòâå÷àþùåé íà ðû-

íî÷íîå ñîáûòèå «ñïðîñ» ðûíêà ïîòðåáèòåëåé ïóòåì ñîçäàíèÿ òàì æå

ðûíî÷íîãî ñîáûòèÿ «ïðåäëîæåíèå»;

2) ðåñóðñíîé ñèñòåìû, îòâåòñòâåííîé çà îáåñïå÷åíèå ïðîèçâîä-

ñòâåííîé ñèñòåìû íåîáõîäèìûìè åé ðåñóðñàìè è ôîðìèðóþùåé ðû-

íî÷íîå ñîáûòèå «ñïðîñ» íà ðûíêå ïîñòàâùèêîâ.

Êàæäàÿ èç ñèñòåì ïðåäïðèÿòèÿ ðàññìàòðèâàåòñÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ

àãðåãèðîâàííûõ ôóíêöèé ñèñòåìû:

 ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñèñòåìà: ïîäñèñòåìà âçàèìîäåéñòâèÿ (èí-

òåðôåéñ) ñ ðûíêîì ïîòðåáèòåëåé, ïîäñèñòåìà ïîòðåáèòåëüñêîé öåí-

íîñòè, ïîäñèñòåìà èíôðàñòðóêòóðû (ôèçè÷åñêîãî ñîñòàâà) ïðîäóêòà;

 ðåñóðñíàÿ ñèñòåìà: ïîäñèñòåìà âçàèìîäåéñòâèÿ (èíòåðôåéñ) ñ

ðûíêîì ïîñòàâùèêîâ, ïîäñèñòåìà èíôðàñòðóêòóðû (ôèçè÷åñêîãî

ñîñòàâà) ðåñóðñîâ, ïîäñèñòåìà îáñëóæèâàíèÿ è ïîääåðæêè ðåñóðñîâ.

Òàêèì îáðàçîì, ïðîèçâîäèòñÿ, âî-ïåðâûõ, ðàçäåëåíèå äåéñòâèé â

ðàìêàõ îðãàíèçàöèè íà ñîçäàíèå ïîòðåáèòåëüñêîé öåííîñòè è ñîá-

ñòâåííî ôèçè÷åñêîå ñîçäàíèå ïðîäóêòà. Âî-âòîðûõ, ðåøàåòñÿ âîïðîñ

î ìàðêåòèíãå  ïðè÷åì êàê â îòíîøåíèè ñáûòà ïðîäóêöèè, òàê è â

îòíîøåíèè ñíàáæåíèÿ îðãàíèçàöèè.

Â êà÷åñòâå áèçíåñ-ïðîöåññîâ â ìàòðè÷íîé ìîäåëè ðàññìàòðèâà-

þòñÿ òîëüêî òå ïîñëåäîâàòåëüíîñòè äåÿòåëüíîñòè, êîòîðûå èìåþò îò-

íîøåíèÿ ñ âíåøíåé ñðåäîé. Â ðàìêàõ ìîäåëè ïîä ïðîöåññàìè ïîíè-

ìàþòñÿ ýòàïû æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêòà (ðåñóðñà) íà ïðåäïðèÿòèè:

 äëÿ ïðîäóêòîâ: îïðåäåëåíèå, ðàçâèòèå, ïðîãíîç, çàêàç, ïîä-

äåðæêà;

 äëÿ ðåñóðñîâ: îïðåäåëåíèå, ðàçâèòèå, çàêàç, äîñòàâêà, ïîääåðæêà.

Ïðè ýòîì õàðàêòåðíîé îñîáåííîñòüþ ìîäåëè ÿâëÿåòñÿ òî, ÷òî

æèçíåííûå öèêëû ïðîäóêòîâ, óñëóã è ðåñóðñîâ íå ÿâëÿþòñÿ äåòåðìè-

íèðîâàííûìè è ìîãóò áûòü äîïîëíåíû äëÿ ðàçëè÷íûõ âèäîâ áèçíåñà.

Äåòåðìèíèðîâàííûì ÿâëÿåòñÿ ìåòîäè÷åñêèé ïîäõîä, êîòîðûé ðàñ-

ñìàòðèâàåò áèçíåñ-ñèñòåìó êàê äâóìåðíóþ ìàòðèöó «ïîäñèñòåìû 

ïðîöåññû», â ÿ÷åéêàõ êîòîðîé ôîðìóëèðóþòñÿ çàäà÷è äëÿ ýëåìåíòîâ

îðãàíèçàöèè. Ôàêòè÷åñêè ýòè çàäà÷è îïèñûâàþò öåëåâîé ðåçóëüòàò

äåÿòåëüíîñòè ïîäðàçäåëåíèé. Ïîñêîëüêó ñîñòàâ ýòàïîâ æèçíåííîãî

öèêëà ðàçëè÷åí äëÿ êàæäîãî ïðîäóêòà èëè óñëóãè, ìîäåëè ïðåäïðèÿ-

òèé òàêæå ïîëó÷àþòñÿ ðàçëè÷íûìè è óíèêàëüíûìè.

Íåäîñòàòêîì ìàòðè÷íîé ìîäåëè ÿâëÿåòñÿ åå ñïåöèàëèçèðîâàí-

íîñòü, ïîýòîìó äëÿ ðàññìîòðåíèÿ ðåàëüíî äåéñòâóþùèõ ïðåäïðèÿ-

òèé òðåáóåòñÿ ïîñòðîåíèå ðàçëè÷íûõ ìîäåëåé äëÿ ðàçëè÷íûõ âèäîâ

ïðîäóêöèè è óñëóã ðåàëüíî äåéñòâóþùåãî ïðåäïðèÿòèÿ.

Ðåèíæèíèðèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ, òàêèì îáðàçîì, ïðåäñòàâëÿåò

ñîáîé äîñòàòî÷íî ñëîæíûé è êîìïëåêñíûé íàáîð ìåðîïðèÿòèé ïî

ìîäåëèðîâàíèþ îðãàíèçàöèè ñ öåëüþ èçáàâëåíèÿ îò íåíóæíûõ êîì-

ïåòåíöèé è ôóíêöèé, ïî ðàñïðåäåëåíèþ ïîëíîìî÷èé è îòâåòñòâåííî-

ñòè ìåæäó ñïåöèàëèñòàìè, îáëàäàþùèìè äåéñòâèòåëüíî íåîáõîäè-

ìûìè äëÿ ïðîèçâîäñòâà êîìïåòåíöèÿìè.

Äîñòîèíñòâàìè ðåèíæèíèðèíãà ÿâëÿþòñÿ:

 ÷åòêîå îïèñàíèå äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è âñåõ åãî ïîäðàç-

äåëåíèé;

 ðåãëàìåíòàöèÿ è îïðåäåëåíèå ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû âïëîòü äî

ñîòðóäíèêà;

 ïîäãîòîâëåííîñòü ê àâòîìàòèçàöèè è èíôîðìàòèçàöèè ïðî-

öåññíîé ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ;

 ñîîòâåòñòâèå òðåáîâàíèÿì ñòàíäàðòîâ êà÷åñòâà ISO 9000;

 ñîêðàùåíèå øòàòîâ, ÷åòêîå îïèñàíèå êâàëèôèêàöèîííûõ òðå-

áîâàíèé;

 ïðîçðà÷íîñòü îðãàíèçàöèè, âíåäðåíèå ïëàíîâî-áþäæåòíûõ ìå-

õàíèçìîâ;

 ãèáêîñòü è ñâîáîäà âûáîðà ïðè ïîñòðîåíèè îðãàíèçàöèîííûõ

ñòðóêòóð.