Бакша Н.В. Антикризисное управление

Подождите немного. Документ загружается.

äåëåííîé ñòåïåíè (íåèñïîëíåíèå ðàñïîðÿæåíèé, èäóùèõ âîïðåêè çäðà-

âîìó ñìûñëó è þðèäè÷åñêèì çàêîíàì).

Îòñþäà ìîæíî ñäåëàòü âûâîä, ÷òî íå âñå ïðîöåññû ìîãóò áûòü è

ÿâëÿþòñÿ óïðàâëÿåìûìè, à óïðàâëÿåìûå ïðîöåññû íå ìîãóò áûòü

àáñîëþòíî óïðàâëÿåìûìè. Ýòè ïîëîæåíèÿ èìåþò ïðÿìîå îòíîøåíèå

ê àíòèêðèçèñíîìó ðàçâèòèþ è óïðàâëåíèþ èì. Àíòèêðèçèñíîå ðàç-

âèòèå  ýòî óïðàâëÿåìûé ïðîöåññ ïðåäâèäåíèÿ, ïðåäîòâðàùåíèÿ

èëè ïðåîäîëåíèÿ êðèçèñà, à òàêæå íåéòðàëèçàöèè íåãàòèâíûõ ïî-

ñëåäñòâèé êðèçèñà, îòâå÷àþùèé öåëÿì îðãàíèçàöèè è ñîîòâåòñòâóþ-

ùèé îáúåêòèâíûì òåíäåíöèÿì åå ðàçâèòèÿ.

Ïî ìíåíèþ Ý. Ì. Êîðîòêîâà, ïðîöåññû ðàçâèòèÿ öèêëè÷íû, è

èçìåíåíèå, òî÷íåå âîçðàñòàíèå ñëîæíîñòè, ïðîèñõîäèò ïî ëîãèñòè-

÷åñêîé êðèâîé. Îíà õàðàêòåðèçóåò ýòàïû âîçíèêíîâåíèÿ ïðåäïîñû-

ëîê, ïðîÿâëåíèå ïðîöåññîâ óñëîæíåíèÿ, èñ÷åðïàíèå ñëîæèâøåéñÿ

îñíîâû è íàêîïëåíèå ïîòåíöèàëà äàëüíåéøèõ èçìåíåíèé (ðèñ. 4).

Ðèñ. 4. Ðàçâèòèå óïðàâëåíèÿ â ïðîöåññàõ ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà [1; 127]

1  ïðîñòîå óïðàâëåíèå;

2  óïðàâëåíèå â óñëîâèÿõ íàðàñòàþùåé ñëîæíîñòè ïðîèçâîäñòâà;

3  óïðàâëåíèå, àäàïòèðîâàííîå ê íàðàñòàþùåé ñëîæíîñòè ïðîèç-

âîäñòâà;

4  óïðàâëåíèå, íå ñîîòâåòñòâóþùåå ñëîæíîñòè ïðîèçâîäñòâà (êðèçèñ

óïðàâëåíèÿ).

Ïðîèçâîäñòâî

Óïðàâëåíèå

Ñëîæíîñòü

1 2 3 4 Ýòàïû ðàçâèòèÿ

Ëîãèñòè÷åñêàÿ êðèâàÿ îòðàæàåò ÷åòûðå ýòàïà ðàçâèòèÿ è ýòèì

ýòàïàì ðàçâèòèÿ ïðîèçâîäñòâà ñîîòâåòñòâóåò ñâîÿ ôîðìà óïðàâëå-

íèÿ. Ïåðâûé ýòàï îòðàæàåò ïðîñòîå óïðàâëåíèå. Ýòî óïðàâëåíèå, íå

òðåáóþùåå áîëüøèõ çàòðàò íà îáåñïå÷åíèå åãî ýôôåêòèâíîñòè, íå

îòëè÷àþùååñÿ ìíîãîîáðàçèåì â ñâîåì ôóíêöèîíàëüíîì ñîäåðæà-

íèè, ïðåäïîëàãàþùåå ýëåìåíòàðíûå îðãàíèçàöèîííûå ôîðìû.

Ý. Ì. Êîðîòêîâ óòâåðæäàåò, ÷òî ïðè íàðàñòàíèè ñëîæíîñòè ïðî-

èçâîäñòâà óïðàâëåíèå â ñâîåì ðàçâèòèè äîëæíî îïåðåæàòü ðàçâèòèå

ïðîèçâîäñòâà. Òîëüêî òîãäà îíî ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíûì. Ýòî ïî-

òðåáóåò ðåêîíñòðóêöèè óïðàâëåíèÿ, åñòåñòâåííî ïîâåäåò çà ñîáîé

åãî óñëîæíåíèå â ôóíêöèîíàëüíîì, îðãàíèçàöèîííîì, ìîòèâàöèîí-

íîì, èíôîðìàöèîííîì îòíîøåíèè, ïîòðåáóåò ïðîôåññèîíàëèçàöèè

óïðàâëåíèÿ.

Òåíäåíöèÿ ðàçâèòèÿ óïðàâëåíèÿ (óïðàâëÿþùåé ñèñòåìû), îïåðå-

æàþùåãî ðàçâèòèå ïðîèçâîäñòâà (óïðàâëÿåìîé ñèñòåìû), ñìåíÿåòñÿ

ïåðèîäîì çàìåäëåíèÿ òåìïîâ è íàêîïëåíèÿ ïîòåíöèàëà äëÿ ïîñëå-

äóþùåé åãî ðåêîíñòðóêöèè. Çäåñü âîçìîæíî âîçíèêíîâåíèå íîâîãî

íåñîîòâåòñòâèÿ ñëîæíîñòè ïðîèçâîäñòâà óïðàâëåíèÿ, íàðóøåíèå ñî-

îòíîñèòåëüíîñòè óïðàâëÿþùåé è óïðàâëÿåìîé ñèñòåì.

Àíàëèçèðóÿ ðàçâèòèå óïðàâëåíèÿ â ïðîöåññàõ ðàçâèòèÿ ïðîèç-

âîäñòâà, ìû âèäèì, ÷òî àíòèêðèçèñíîå óïðàâëåíèå íà ðàçëè÷íûõ

ýòàïàõ, âûãëÿäèò êàê ìàêñèìàëüíîå ñáëèæåíèå âåòâåé ëîãèñòè÷åñ-

êèõ êðèâûõ íà íà÷àëüíûõ è çàêëþ÷èòåëüíûõ ýòàïàõ ðàçâèòèÿ ïðî-

èçâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ, êàê íàðóøåíèÿ ñîîòíîñèòåëüíîñòè óïðàâ-

ëÿþùåé è óïðàâëÿåìîé ñèñòåì è êàê ìàêñèìàëüíîå îïåðåæåíèå

òåíäåíöèè ðàçâèòèÿ óïðàâëåíèÿ îòíîñèòåëüíî òåíäåíöèé ðàçâèòèÿ

ïðîèçâîäñòâà íà ñðåäíèõ ýòàïàõ ïðîÿâëåíèÿ ýòèõ òåíäåíöèé.

§ 3. Óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè îðãàíèçàöèè

â óñëîâèÿõ ðîñòà è ðàçâèòèÿ

Ýâîëþöèÿ ïðåäïðèÿòèé, ÿâëÿåòñÿ îäíîé èç íàèáîëåå âîñòðåáî-

âàííûõ îáëàñòåé òåîðåòè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà â ñèëó óíèêàëüíîñòè

è íåïîâòîðèìîñòè êàæäîãî èç íèõ. Îáùàÿ êàðòèíà ðàçâèòèÿ òåîðå-

òè÷åñêîãî è ïðàêòè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà ïðåäñòàâëåíà ðîññèéñêèì

ñïåöèàëèñòîì (êîíñóëüòàíòîì) Ä. Õëåáíèêîâûì [9, 10]. Îí îñóùå-

ñòâëÿåò ñëåäóþùóþ ñèñòåìàòèçàöèþ òåîðåòè÷åñêîãî è ïðàêòè÷åñêîãî

ìåíåäæìåíòà. Â ðàáîòàõ àìåðèêàíñêîãî èññëåäîâàòåëÿ È. Àéäèçåñà

ñòàäèè ðàçâèòèÿ ïðåäïðèÿòèÿ (ìîäåëü «æèçíåííîãî öèêëà ïðåäïðèÿ-

òèé») íàçûâàþòñÿ ïî àññîöèàöèè ñ ðàñòóùèì ÷åëîâåêîì: «ðîæäå-

íèå», «äåòñòâî», «çðåëîñòü» è ò. ä. Âåñü öèêë æèçíè ðàçäåëåí íà äâå

÷àñòè  ðîñò è ñòàðåíèå. Òàêèì îáðàçîì, ëþáîå ïðåäïðèÿòèå îáðå-

÷åíî íà ñòàðåíèå è óìèðàíèå. Â òî æå âðåìÿ èñòîðèÿ çíàåò áîëüøîå

êîëè÷åñòâî ïðèìåðîâ, êîãäà îðãàíèçàöèè ñóùåñòâóþò ñòîëåòèÿìè,

íàõîäÿò íîâûå âîçìîæíîñòè äëÿ ðàçâèòèÿ.

Íàèáîëåå áîëåçíåííûé êðèçèñ îðãàíèçàöèè  ïàäåíèå ýôôåê-

òèâíîñòè ôóíêöèîíàëüíûõ ñòðóêòóð. Èññëåäîâàíèÿ ãîëëàíäñêîãî ó÷å-

íîãî Õ. Âèññåìà (1994) ïîêàçàëè, ÷òî ñ ìîìåíòà çàðîæäåíèÿ áèç-

íåñ-èäåè äîõîäíîñòü áèçíåñà ïàäàåò, èñïûòûâàÿ ìèíèìóì íà

«ôóíêöèîíàëüíîé» ñòàäèè ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè. Ðîñò äîõîäíîñòè

íà÷èíàåòñÿ ñ ïåðåõîäîì íà ïðîöåññíûå ïðèíöèïû óïðàâëåíèÿ, ñî-

ïðîâîæäàåìûå äèâåðñèôèêàöèåé  âûäåëåíèåì ñïåöèàëèçèðîâàí-

íûõ ïî ïðîäóêòàì (ðåçóëüòàòàì) ïîäðàçäåëåíèé.

Àíàëîãè÷íóþ êàðòèíó îòìå÷àë îäèí èç íàèáîëåå âûäàþùèõñÿ òåî-

ðåòèêîâ ìåíåäæìåíòà Ì. Ïîðòåð. Â åãî ìîäåëè «ïîëå êîíêóðåíòíîé

áîðüáû»  ïåðåõîä îò «ïàòèåíòíîãî», îáëàäàþùåãî ôóíêöèîíàëüíîé

ãèáêîñòüþ, èíà÷å ãîâîðÿ «ôóíêöèîíàëüíîãî», ïðåäïðèÿòèÿ ê ïðåäïðèÿ-

òèþ «âèîëåíòó»  êðóïíîìó ñïåöèàëèçèðîâàííîìó ïðåäïðèÿòèþ 

ñîïðîâîæäàåòñÿ ðåçêèì ñïàäîì ýôôåêòèâíîñòè áèçíåñ-ñèñòåìû.

Äðóãèå èññëåäîâàòåëè ñèñòåì óïðàâëåíèÿ ïûòàëèñü ñôîðìóëèðî-

âàòü íåêóþ «ýâîëþöèîííóþ» òåîðèþ, ïîçâîëÿþùóþ îïðàâäàòü, íà-

ïðèìåð, ñòîëåòèÿ æèçíè øâåéöàðñêèõ ÷àñîâûõ ïðåäïðèÿòèé. Íàèáîëåå

óäà÷íîé ðàáîòîé â ýòîì íàïðàâëåíèè ÿâëÿþòñÿ èññëåäîâàíèÿ àìåðè-

êàíöà Ë. Ãðåéíåðà. Â ðåçóëüòàòå åãî èññëåäîâàíèé â 1972 ã. íà ñâåò

ïîÿâèëàñü Òåîðèÿ òðàíñôîðìàöèé ñèñòåì óïðàâëåíèÿ. Åå ñóòü ñîñòîÿ-

ëà â èçâåñòíîé äèàëåêòè÷åñêîé êîíöåïöèè «ïåðåðàñòàíèÿ êîëè÷åñòâà

â êà÷åñòâî». Èíà÷å ãîâîðÿ, Ãðåéíåð ïðåäïîëîæèë î÷åâèäíóþ âåùü: ñ

ðîñòîì îðãàíèçàöèè òðåáîâàíèÿ ê ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ ìåíÿþòñÿ, à

ñëåäîâàòåëüíî, è ñàìè ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ äîëæíû ïðåòåðïåâàòü èç-

ìåíåíèÿ. Åñëè æå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ íå èçìåíÿþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè

ñ òðåáîâàíèÿìè áèçíåñà, òî ïðåäïðèÿòèå æäóò íåìèíóåìûå êðèçèñû.

Çà 30 ëåò ñâîåãî ñóùåñòâîâàíèÿ òåîðèÿ Ãðåéíåðà íå âñòðåòèëà êàêîé-

ëèáî ñåðüåçíîé êðèòèêè â ñèëó ñâîåé î÷åâèäíîñòè.

Òåì íå ìåíåå, ðîññèéñêèå èññëåäîâàòåëè (ñîòðóäíèêè ôèðìû ÁÊÃ

ìåíåäæìåíò êîíñàëòèíã) íàøëè íåäîñòàòêè â ýòîé òåîðèè è, äîðà-

áîòàâ åå, ïðåäñòàâèëè Òåîðèþ ôàçîâûõ òðàíñôîðìàöèé áèçíåñà

(ÒÔÒÁ). Îäèí èç àâòîðîâ ýòîé òåîðèè  Ä. Õëåáíèêîâ [9, 10]. Ñóòü

ÒÔÒÁ ñâîäèòñÿ ê íàëè÷èþ ïÿòè îñíîâíûõ ñòàäèé ðàçâèòèÿ ñèñòåì

óïðàâëåíèÿ (ïðè ýòîì äåëàåòñÿ äîïóùåíèå, ÷òî áèçíåñ-èäåÿ, çàëî-

æåííàÿ â îñíîâó áèçíåñà, íàñòîëüêî õîðîøà, ÷òî êîìïàíèÿ ïîñòî-

ÿííî ðàçâèâàåòñÿ è ðàñòåò):

1. Ôàçà óïðàâëåíèÿ áèçíåñ-èäååé, ò. å. ñòàäèÿ ñîçäàíèÿ áèçíåñà.

Îñíîâàòåëè, ïðèäóìàâ íåêóþ èäåþ, êîòîðàÿ èì êàæåòñÿ êîììåð÷åñêè

ïåðñïåêòèâíîé, íà÷èíàþò ðåàëèçîâûâàòü åå. Ïðè ýòîì «âñå äåëàþò

âñå», áîëüøèíñòâî âîïðîñîâ ðåøàåòñÿ êîëëåãèàëüíî.

2. Ôàçà óïðàâëåíèÿ ôóíêöèÿìè  ñòàäèÿ ôîðìàëèçàöèè è

ïîñòðîåíèÿ ñòðóêòóð. Ñîáñòâåííûõ çíàíèé ó îñíîâàòåëåé íå õâàòà-

åò, è òðåáóåìûå äëÿ ðàçâèòèÿ è ñóùåñòâîâàíèÿ ôóíêöèè íà÷èíàþò

âûïîëíÿòü íàåìíûå ñïåöèàëèñòû. Ôîðìèðóþòñÿ «çîíû îòâåòñòâåí-

íîñòè» è «çîíû âëàñòè». Ýòà ñòàäèÿ ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè õàðàêòå-

ðèçóåòñÿ òàê íàçûâàåìûì ìåõàíèñòè÷åñêèì ïîäõîäîì ê óïðàâëå-

íèþ, ïîñòðîåííîìó íà ëèíåéíî-ôóíêöèîíàëüíîì ïðèíöèïå.

Ýôôåêòèâíîñòü òàêîé ñèñòåìû â ðûíî÷íûõ óñëîâèÿõ îãðàíè÷åííà.

3. Ôàçà óïðàâëåíèÿ ïðîöåññàìè  ñòàäèÿ äåëåãèðîâàíèÿ è äè-

âåðñèôèêàöèè. Ñóòü ñèñòåì óïðàâëåíèÿ íà ýòîé ñòàäèè  îáúåäèíå-

íèå ïåðñîíàëà ïî ïðèçíàêó ðåçóëüòàòà äåÿòåëüíîñòè. Òèïè÷íûé ïðè-

ìåð ïðîöåññíîãî óïðàâëåíèÿ  çàâîäñêîé öåõ. Êàæäûé íåñåò

îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîé ó÷àñòîê (äåëåãèðîâàíèå), óïðàâëåíèå ðàñïðå-

äåëåíî ïî ðàçëè÷íûì âèäàì ðàáîò, â ñóììå êîòîðûõ ïîÿâëÿåòñÿ íå-

êèé îáùèé ðåçóëüòàò (äèâåðñèôèêàöèÿ). Òàêîå óïðàâëåíèå òåîðåòè-

÷åñêè áûëî îïèñàíî åùå â 1952 ã. Ïèòåðîì Äðóêåðîì â âèäå êîíöåïöèè

«óïðàâëåíèÿ ïî öåëÿì».

4. Ôàçà óïðàâëåíèÿ ñåòÿìè  ñòàäèÿ êîîðäèíàöèè. Ôàêòè÷åñ-

êè  ýòî òàêîå æå óïðàâëåíèå ïðîöåññàìè, êàê è íà ïðåäûäóùåé

ñòàäèè, òîëüêî íà áîëåå âûñîêîì óðîâíå ðàçâèòèÿ. Òèïè÷íûé ïðè-

ìåð: îáû÷íî ãîëîâíàÿ îðãàíèçàöèÿ êîíòðîëèðóåò òîâàðíî-ìàòåðè-

àëüíûå ïîòîêè ñâîèõ «äî÷åê», íî íå âìåøèâàåòñÿ â òåõíîëîãèè è

ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ íà ìåñòàõ.

5. Ôàçà óïðàâëåíèÿ íåìàòåðèàëüíûìè àêòèâàìè  ñòàäèÿ

ñèíåðãèè è ñîòðóäíè÷åñòâà. Íà ýòîé ñòàäèè óïðàâëåíèå ïåðåõîäèò â

èíóþ ôàçó  â ñîçäàíèå àëüÿíñîâ è óïðàâëåíèå íåìàòåðèàëüíûìè

àêòèâàìè (ïî àíãëèéñêè  goodwill), ò. å. èíòåëëåêòóàëüíîé ñîá-

ñòâåííîñòüþ. Ñóòü â òîì, ÷òî åñëè ñèñòåìà ïðîäîëæàåò óñïåøíî

ñóùåñòâîâàòü è ýâîëþöèîííî äîøëà äî ýòîé ñòàäèè, òî ýòî çíà÷èò,

÷òî áèçíåñ-èäåÿ, èìèäæ, áðýíä è íàðàáîòàííûå íîó-õàó èñêëþ÷è-

òåëüíî ýôôåêòèâíû. Íà ýòîé ñòàäèè âûáèðàþòñÿ òå àêòèâû, êîòîðûå

íàèáîëåå óäîáíû â óïðàâëåíèè è êîììåð÷åñêè ñòàáèëüíû. Òèïè÷íûå

ïðèìåðû  êîìïàíèè Benefon, McDonalds, Reebok è ìíîãèå äðóãèå.

Îíè íå çàíèìàþòñÿ ñàìîñòîÿòåëüíûì ïðîèçâîäñòâîì è ïðîäàæàìè, à

èíîãäà, êàê Benefon, íå çàíèìàþòñÿ è ðàçðàáîòêàìè. Ïðàêòè÷åñêè âñå

îïåðàöèè ïî ñîçäàíèþ ïîòðåáèòåëüñêîé öåííîñòè, ò. å. òîãî, çà ÷òî

ïîòðåáèòåëü ïëàòèò äåíüãè, òàêèå êîìïàíèè îòäàþò íà ïîäðÿä ñòî-

ðîííèì îðãàíèçàöèÿì (àóòñîðñèíã). Ñàìè îíè óïðàâëÿþò èìåíåì (áðýí-

äîì), èìèäæåì è òåõíîëîãèÿìè. Ñ òî÷êè çðåíèÿ Òåîðèè ôàçîâûõ òðàíñ-

ôîðìàöèé áèçíåñà, ýòà ñòàäèÿ ÿâëÿåòñÿ íà íàñòîÿùèé ìîìåíò âûñøåé

ñòàäèåé ðàçâèòèÿ êîììåð÷åñêîãî ïðåäïðèÿòèÿ.

Â îñíîâå ÒÔÒÁ ëåæèò ïîñòóëàò ïåðåõîäà íàêîïëåííîãî êîëè÷å-

ñòâà êîìïåòåíöèé (çíàíèé, íàâûêîâ, óìåíèé) áèçíåñ-ñèñòåìû â íîâîå

êà÷åñòâî ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ. Òî÷êè ïåðåõîäà îïðåäåëÿþò âðåìÿ è

óñëîâèÿ âîçíèêíîâåíèÿ âîçìîæíûõ êðèçèñíûõ ñèòóàöèé, òðåáóþùèõ

èçìåíåíèé â ïîäõîäàõ ê óïðàâëåíèþ ïðåäïðèÿòèåì. Ñ òî÷êè çðåíèÿ

ÒÔÒÁ, ýòè êðèçèñû ìîãóò áûòü îïðåäåëåíû êàê êðèçèñû, ñîîòâåòñòâó-

þùèå êàæäîé ñòàäèè ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè [9]: êîìïåòåíöèé, êîîðäè-

íàöèè, êîíòðîëÿ, áþðîêðàòèè è áèçíåñ-èäåé (ðèñ. 5).

Ðèñ. 5. Ìîäåëü æèçíåííîãî öèêëà îðãàíèçàöèé, ïî Ë. Ãðåéíåðó

1. Êðèçèñ êîìïåòåíöèé. Ðàçâèòèå áèçíåñ-èäåè ïî ìåðå ðîñòà

ñèñòåìû òðåáóåò ïðèâëå÷åíèÿ ñïåöèàëüíûõ çíàíèé, óìåíèé è íà-

âûêîâ, ò. å. «êîìïåòåíöèé», ðàñïðåäåëåíèÿ ïîëíîìî÷èé è ñïåöèà-

ëèçàöèè. Ýòî âåäåò ê ïðèâëå÷åíèþ ïðîôèëüíûõ ñïåöèàëèñòîâ è

ïîñòðîåíèþ ôóíêöèîíàëüíûõ ñòðóêòóð. Ýôôåêòèâíîñòü äåÿòåëü-

íîñòè îðãàíèçàöèè âî ìíîãîì çàâèñèò îò ýôôåêòèâíîñòè áèçíåñ-

èäåè. Ñóòü êðèçèñà  â íåõâàòêå çíàíèé ó îñíîâàòåëåé, ïñèõîëî-

ãè÷åñêîé íåïðèåìëåìîñòè íåîáõîäèìîñòè ðàçäåëåíèÿ âåòâåé âëàñòè

Ôàçû

ðàçâèòèÿ

îðãàíèçàöèè

¹ 1 

óïðàâëíèå

áèçíåñ-èäååé

¹ 2 

óïðàâëåíèå

ôóíêöèÿìè

¹ 3 

óïðàâëåíèå

ïðîöåññàìè

¹ 4 

óïðàâëåíèå

ñåòÿìè

¹ 5

óïðàâëåíèå

íåìàòåðèàëü-

íûìè àêòèâàìè

Ñòàäèè

æèçíåííîãî

öèêëà

ñîçäàíèå

áèçíåñà

ôîðìàëèçàöèÿ

è ïîñòðîåíèå

ñòðóêòóð

äåëåãèðîâà-

íèå è äèâåð-

ñèôèêàöèÿ

êîîðäèíàöèÿ

ñèíåðãèÿ

è ñîòðóäíè-

÷åñòâî

Êðèòåðèé

ðàçâèòèÿ

ñîçèäàíèå óïðàâëåíèå

äèëåãèðîâàíèå

ïîëíîìî÷èé

êîîðäèíàöèÿ

ñîòðóäíè÷å-

ñòâî

Êðèçèñ

ëèäåðñòâà /

êîìïåòåíöèé

êîîðäèíà-

öèè / àâòî-

íîìèè

êîíòðîëÿ áþðîêðàòèè

áèçíåñ-èäåé

/ñèíåðãèè

ïî ôóíêöèîíàëüíîìó ïðèçíàêó è ïåðåäà÷è ÷àñòè ðàáîò ñïåöèàëè-

ñòàì, íå ÿâëÿþùèìñÿ îñíîâàòåëÿìè îðãàíèçàöèè. Âûõîä èç êðè-

çèñà  îñîçíàííîå ïîñòðîåíèå âåòâåé âëàñòè, èñïîëíÿþùèõ íå-

îáõîäèìûå äëÿ âûæèâàíèÿ îðãàíèçàöèè ðàáîòû. Îíè äîëæíû áûòü

ñãðóïïèðîâàíû ïî ïðèçíàêó ïðåäìåòà äåÿòåëüíîñòè, ò. å. ïî ôóíê-

öèÿì (ôèíàíñû, áóõãàëòåðñêèé ó÷åò, ïëàíèðîâàíèå, ìàðêåòèíã,

êàäðû è ò. ä.).

2. Êðèçèñ êîîðäèíàöèè. Ðàçâèòèå áèçíåñà è åãî ôóíêöèîíàëü-

íûõ ïîäðàçäåëåíèé òðåáóåò ïðèâëå÷åíèÿ íîâûõ êîìïåòåíöèé, ÷òî

ïðèâîäèò ê ôèçè÷åñêîìó ðîñòó ôóíêöèîíàëüíûõ ñòðóêòóð, òàê êàê â

òî æå âðåìÿ ñîõðàíÿþòñÿ è ñòàðûå, âîçìîæíî, óæå íå íóæíûå, íî

ïðèâû÷íûå ñòðóêòóðû.

Ðàññìàòðèâàÿ ðàçâèâàþùèåñÿ ôóíêöèîíàëüíûå ñòðóêòóðû, ìîæíî

îòìåòèòü èõ îáùèå õàðàêòåðíûå îñîáåííîñòè è ñäåëàòü âûâîä, ÷òî

ðîñò è ðàçâèòèå ôóíêöèîíàëüíûõ ñòðóêòóð âåäåò:

 ê ôîðìèðîâàíèþ ãðóïïû ôóíêöèîíàëüíûõ «ýêñïåðòîâ» 

íåïðèêàñàåìûõ;

 ôîðìèðîâàíèþ ãðóïï ïîìîùíèêîâ ýêñïåðòîâ, íå îòâå÷àþùèõ

çà îáùóþ ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè è çàèíòåðåñîâàííûõ òîëüêî â

èñïîëíåíèè ñâîèõ ôóíêöèîíàëüíûõ îáÿçàííîñòåé;

 îòñóòñòâèþ ãîðèçîíòàëüíûõ ñâÿçåé ìåæäó ïîäðàçäåëåíèÿìè;

 ðîñòó ÷èñëà ñîãëàñîâàíèé, óñëîæíåíèþ áèçíåñ-ïðîöåññîâ, âîâ-

ëå÷åíèþ â äåÿòåëüíîñòü èçáûòî÷íîãî êîëè÷åñòâà êîìïåòåíöèé, íå

âëèÿþùèõ íà êîíå÷íóþ ýôôåêòèâíîñòü îðãàíèçàöèè;

 ïåðåãðóçêå ðóêîâîäèòåëåé, ðàçìûâàíèþ îòâåòñòâåííîñòè ìå-

íåäæåðîâ è ðåçêîìó ñíèæåíèþ ýôôåêòèâíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ â öåëîì.

Â äàííîì êðèçèñå êîîðäèíàöèè ìîãóò áûòü, ñ òî÷êè çðåíèÿ ÒÔÒÁ,

òîëüêî òðè ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè:

 ïðåäïðèíÿòü ñèëîâîå ðåøåíèå î äâèæåíèè âïåðåä è ïåðåõî-

äèòü ê íîâîé ñèñòåìå óïðàâëåíèÿ;

 îñòàòüñÿ íà ìåñòå è ñóùåñòâåííî ïîâûñèòü ðèñêè ïîòåðè áèçíåñà;

 îòêàòèòüñÿ íàçàä, ñîêðàòèâ ôóíêöèîíàëüíûå ïîäðàçäåëåíèÿ,

÷òî âîçìîæíî ëèøü òåîðåòè÷åñêè.

Â òîì ñëó÷àå, åñëè ðóêîâîäèòåëè è ñîáñòâåííèêè îðãàíèçàöèè íå

ïðåäïîëàãàþò äàëüíåéøåãî ðàçâèòèÿ è óâåëè÷åíèÿ îáúåìà îïåðàöèé,

äîâîëüíû ñëîæèâøèìñÿ êîëëåêòèâîì, îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðîé

è óðîâíåì êîìïåòåíöèé è ñòàâÿò ñâîåé ãëàâíîé öåëüþ ðàçãðóçêó

âûñøåãî ìåíåäæìåíòà óïðàâëåíèÿ îò ðåøåíèÿ îïåðàòèâíûõ çàäà÷,

ðåøåíèå íàõîäèòñÿ â ôóíêöèîíàëüíîé ïëîñêîñòè  â ñîçäàíèè ïîä-

ðàçäåëåíèÿ êîíòðîëëèíãà.

3. Êðèçèñ êîíòðîëÿ. Äàëüíåéøåå ðàçâèòèå îðãàíèçàöèè ïðèâî-

äèò ê óñëîæíåíèþ èíôîðìàöèîííûõ ïîòîêîâ, â òîì ÷èñëå èñïîëüçó-

þùèõñÿ äëÿ êîíòðîëÿ. Ñ öåëüþ óïðîùåíèÿ ðóêîâîäñòâà ðàçðîñøåé-

ñÿ ñèñòåìîé òðåáóåòñÿ ïåðåéòè ê «ñåòåâîìó óïðàâëåíèþ»: äåëåãèðóÿ

ïîäàâëÿþùåå ÷èñëî óïðàâëåí÷åñêèõ ïîëíîìî÷èé íà ìåñòà, ñîõðà-

íèòü çà êîðïîðàòèâíûì öåíòðîì êîíòðîëü íàä òîâàðíî-ìàòåðèàëü-

íûìè è äåíåæíûìè ïîòîêàìè ñèñòåìû.

4. Êðèçèñ áþðîêðàòèè. Äàëüíåéøèé ðîñò è ðàçâèòèå îðãàíèçà-

öèè âûçûâàåò ñóùåñòâåííîå óâåëè÷åíèå íåïðîèçâîäèòåëüíîãî áþ-

ðîêðàòè÷åñêîãî ìåõàíèçìà, êîíòðîëèðóþùåãî ñåòåâóþ ñòðóêòóðó è

îïðåäåëÿþùåãî íàïðàâëåíèÿ èíâåñòèöèîííîé àêòèâíîñòè êîðïîðà-

òèâíîãî öåíòðà. Êàê è â ñëó÷àå ñ ôóíêöèîíàëüíûìè ñòðóêòóðàìè,

áþðîêðàòè÷åñêèé àïïàðàò íà÷èíàåò ñóùåñòâîâàòü ðàäè ñîáñòâåííûõ

öåëåé, îòëè÷íûõ îò öåëåé îðãàíèçàöèè. Ñ òî÷êè çðåíèÿ ñîáñòâåííè-

êîâ, ýòà ïðîáëåìà äîëæíà ðåøàòüñÿ çà ñ÷åò îïòèìèçàöèè ïîðòôåëÿ

àêòèâîâ, óïðàâëÿåìûõ êîðïîðàòèâíûì öåíòðîì.

5. Êðèçèñ áèçíåñ-èäåé èëè êðèçèñ ñèíåðãèè  ïî-âèäèìîìó,

ýòî áóäåò êðèçèñ èííîâàöèé, êðèçèñ èñ÷åðïàâøåãî ñâîè ïîòðåáèòåëü-

ñêèå êà÷åñòâà ïðîäóêòà, êðèçèñ êîìïåòåíöèé êîðïîðàòèâíîãî öåíò-

ðà, àíàëîãè÷íûé êðèçèñó êîìïåòåíöèé íà ôàçå 1, íî òîëüêî íà äðó-

ãîì âèòêå ýâîëþöèîííîé ñïèðàëè. Ðàçðåøåíèåì ýòîãî êðèçèñà ìîæåò

ñòàòü ïðèâëå÷åíèå íîâûõ êîìïåòåíöèé è íîâûõ òåõíîëîãèé, âûçûâà-

þùèõ èçìåíåíèå ñòðóêòóðû íåìàòåðèàëüíûõ àêòèâîâ.

Òàêèì îáðàçîì, êàæäàÿ ôàçà ðàçâèòèÿ áèçíåñà, ïî ÒÔÒÁ, èìååò

ñâîè èíäèâèäóàëüíûå îñîáåííîñòè, ïðè÷èíû èìåííî äëÿ òàêîãî ïîä-

õîäà ê óïðàâëåíèþ, ïîëîæèòåëüíûå è îòðèöàòåëüíûå ñòîðîíû. Ðàç-

âèòèå ïðåäïðèÿòèÿ â ðàìêàõ ëþáîé ñòàäèè ÒÔÒÁ ïðèâîäèò ê õàðàê-

òåðíûì êðèçèñàì, ïî äîñòèæåíèè êîòîðûõ ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ

ïðåäïðèÿòèÿ äîëæíà ïåðåéòè íà íîâîå êà÷åñòâî.

Îñíîâíîé íåäîñòàòîê ÒÔÒÁ ñîñòîèò â òîì, ÷òî ýòà òåîðèÿ ïðè-

ìåíèìà ê îãðàíè÷åííîìó êðóãó îðãàíèçàöèé  óñïåøíî ðàçâèâàþ-

ùèìñÿ îðãàíèçàöèÿì, èìåþùèì íåîñïîðèìî èäåàëüíóþ (âíå êîíêó-

ðåíöèè) áèçíåñ-èäåþ.

§ 4. Ýâîëþöèîííàÿ è ðåâîëþöèîííàÿ ìîäåëè

óïðàâëåíèÿ èçìåíåíèÿìè

Î÷åâèäíî, ÷òî ïðåäïðèÿòèÿ äëÿ âûæèâàíèÿ íà ðûíêå è ñîõðàíå-

íèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè äîëæíû âðåìÿ îò âðåìåíè âíîñèòü èç-

ìåíåíèÿ â ñâîþ õîçÿéñòâåííóþ äåÿòåëüíîñòü. Áîëåå òîãî, ïîòðåá-

íîñòü â èçìåíåíèÿõ ñòàëà âîçíèêàòü ñòîëü ÷àñòî, ÷òî èõ âëèÿíèå íà

æèçíåííûé öèêë ïðåäïðèÿòèÿ óæå íå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê èñêëþ÷è-

òåëüíîå ÿâëåíèå. Êîíöåïöèÿ óïðàâëåíèÿ èçìåíåíèÿìè îõâàòûâàåò

âñå çàïëàíèðîâàííûå, îðãàíèçóåìûå è êîíòðîëèðóåìûå ïåðåìåíû â

îáëàñòè ñòðàòåãèè, ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññîâ, ñòðóêòóðû è êóëü-

òóðû ëþáîé îðãàíèçàöèè.

×òîáû ïðîòèâîñòîÿòü èçìåíåíèÿì âíåøíåé ñðåäû (âîçíèêàþùèì

÷àñòî, íî íåðåãóëÿðíî è ïðàêòè÷åñêè íåïðåäñêàçóåìî) ñ ïîìîùüþ ïðè-

ìåíåíèÿ ïðåäâàðèòåëüíûõ ìåð èëè îòâåòíîé ðåàêöèè, ñîõðàíÿòü ñâîþ

æèçíåñïîñîáíîñòü è äîñòèãàòü íàìå÷åííûõ öåëåé, ïðåäïðèÿòèå äîëæíî

ïîñòîÿííî ñëåäèòü çà îñíîâíûìè êîìïîíåíòàìè îêðóæàþùåé ñèñòåìû

è äåëàòü âûâîäû îòíîñèòåëüíî ñâîèõ ïîòðåáíîñòåé â ïåðåìåíàõ. Îáû÷-

íî ñðåäè ýòèõ êîìïîíåíòîâ âûäåëÿþò âíåøíèå è âíóòðåííèå.

Âíåøíèå:

 ýêîíîìè÷åñêèå (íàïðèìåð, ãëîáàëèçàöèÿ ðûíêà èëè åãî ðåãè-

îíàëüíàÿ äèôôåðåíöèàöèÿ);

 òåõíîëîãè÷åñêèå (áûñòðîå ðàñïðîñòðàíåíèå íîâûõ òåõíîëîãèé);

 ïîëèòèêî-ïðàâîâûå (èçìåíåíèÿ â çàêîíîäàòåëüñòâå);

 ñîöèàëüíî-êóëüòóðíûå (äåìîãðàôè÷åñêèå ñäâèãè, èçìåíåíèÿ â

ñèñòåìå öåííîñòåé);

 ôèçèêî-ýêîëîãè÷åñêèå (êëèìàòè÷åñêèå óñëîâèÿ, íàãðóçêà íà

ýêîñèñòåìó).

Âíóòðåííèå:

 ñòðàòåãè÷åñêèå õîçÿéñòâåííûå îáëàñòè;

 îðãàíèçàöèÿ è õîä ïðîèçâîäñòâåííîãî ïðîöåññà;

 ôèðìåííàÿ êóëüòóðà;

 ïðèìåíÿåìàÿ òåõíèêà;

 îòíîøåíèÿ ñîáñòâåííîñòè;

 ïñèõîëîãè÷åñêèå ñïîñîáíîñòè âîñïðèÿòèÿ èçìåíåíèé ÷ëåíàìè

îðãàíèçàöèè;

 ëè÷íûå àìáèöèè;

 âîçìîæíîñòè ïðîôåññèîíàëüíîãî ðàçâèòèÿ;

 ãîòîâíîñòü ê êîîïåðàöèè.

Êàê ïðàâèëî, òîë÷êîì ê èçìåíåíèÿì ÿâëÿþòñÿ êðèçèñíûå ñèòóàöèè

â ðàçëè÷íûõ îáëàñòÿõ äîñòèæåíèÿ öåëåé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè:

 êðèçèñ ëèêâèäíîñòè îçíà÷àåò ðåàëüíóþ ïîòåðþ ïëàòåæåñ-

ïîñîáíîñòè. Ïîýòîìó íåîáõîäèìû ñðî÷íûå ìåðû, èíà÷å ïðåäïðèÿòèå

áóäåò âûíóæäåíî óéòè ñ ðûíêà (íàïðèìåð, â ðåçóëüòàòå åãî ïðîäà-

æè ñ òîðãîâ èëè äðóãèõ ëèêâèäàöèîííûõ ïðîöåäóð);

 êðèçèñ óñïåõà õàðàêòåðèçóåòñÿ ÿâíûì íåãàòèâíûì îòêëîíå-

íèåì ôàêòè÷åñêîãî ñîñòîÿíèÿ îò çàïëàíèðîâàííîãî (íàïðèìåð, ïî

ïîêàçàòåëÿì ïðîäàæ, äåíåæíûõ ïîñòóïëåíèé, ïðèáûëè, ðåíòàáåëü-

íîñòè, çàòðàò è ïð.). Ïðè÷èíàìè âîçíèêíîâåíèÿ òàêîãî êðèçèñà ìî-

ãóò áûòü îøèáêè â èññëåäîâàíèè ðûíêà, ïðîèçâîäñòâå, êàïèòàëîâëî-

æåíèÿõ, êàäðîâîé ïîëèòèêå;

 ñòðàòåãè÷åñêèé êðèçèñ õàðàêòåðèçóåòñÿ òåì, ÷òî ïðîèñõî-

äÿò ñáîè â ðàçâèòèè ïðåäïðèÿòèÿ, ñíèæàåòñÿ ïîòåíöèàë óñïåõà, îñ-

ëàáåâàþò çàùèòíûå âîçìîæíîñòè â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Íåîáõî-

äèìû èçìåíåíèÿ ïðåæíåé èëè ïðèíÿòèå íîâîé ñòðàòåãèè (íàïðèìåð,

âûõîä íà íîâûå ðûíêè, ïðîäóêòîâûå èëè òåõíîëîãè÷åñêèå èííîâà-

öèè). Êàê ïðàâèëî, òàêèå èçìåíåíèÿ ðàññ÷èòàíû íà ìíîãèå ãîäû.

Èçìåíåíèÿ â ñòðàòåãèè, ïðîèçâîäñòâåííûõ ïðîöåññàõ, ñòðóêòóðå

è êóëüòóðå ìîãóò îñóùåñòâëÿòüñÿ ïîñòåïåííî, â âèäå ìåëêèõ øàãîâ

èëè æå ðàäèêàëüíî, â âèäå êðóïíûõ ñêà÷êîâ. Â ýòîé ñâÿçè ñîîòâåò-

ñòâåííî ãîâîðÿò îá ýâîëþöèîííîé è ðåâîëþöèîííîé ìîäåëÿõ èç-

ìåíåíèé [9, 10].

Ïðîèñõîæäåíèå ìåòîäà ðåèíæèíèðèíãà áèçíåñ-ïðîöåññîâ 

èíæåíåðíûå íàóêè, êîíñóëüòàöèîííàÿ ïðàêòèêà ïî ìåíåäæìåíòó.

Â 1993 ã. àìåðèêàíñêèå ñïåöèàëèñòû ïî ìåíåäæìåíòó Ì. Õàììåð è

Äæ. ×àìïè â îñíîâíûõ ÷åðòàõ ñôîðìóëèðîâàëè êîíöåïöèþ ðåèíæè-

íèðèíãà áèçíåñà. Ïî èõ ìíåíèþ, õîçÿéñòâåííûé ðåèíæèíèðèíã

(ðåâîëþöèîííàÿ ìîäåëü èçìåíåíèé)  ýòî ôóíäàìåíòàëüíîå

ïåðåîñìûñëåíèå è ðàäèêàëüíîå ïåðåïðîåêòèðîâàíèå ïðåäïðèÿ-

òèÿ è åãî âàæíåéøèõ ïðîöåññîâ. Ðåçóëüòàòîì ÿâëÿåòñÿ ðåçêîå (íà

ïîðÿäîê) óëó÷øåíèå âàæíåéøèõ êîëè÷åñòâåííî èçìåðÿåìûõ ïîêà-

çàòåëåé èçäåðæåê, êà÷åñòâà, îáñëóæèâàíèÿ è ñðîêîâ. Ñîãëàñíî ýòîé

êîíöåïöèè, ðå÷ü äîëæíà èäòè î ãëóáèííîé ðåîðãàíèçàöèè ïðåäïðèÿ-

òèÿ ïî âñåé öåïî÷êå ñîçäàíèÿ ñòîèìîñòè. Ðàäèêàëüíîé ðåîðãàíèçà-

öèè òàêæå ïîäëåæèò ïðîöåññ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé êëèåíòà.

Âàæíîé ïðåäïîñûëêîé äîñòèæåíèÿ ñòîëü àìáèöèîçíûõ öåëåé ÿâ-

ëÿåòñÿ îðèåíòàöèÿ íà ïðîèçâîäñòâåííûé ïðîöåññ è êëèåíòà, à òàêæå

òâîð÷åñêîå èñïîëüçîâàíèå íîâåéøåé èíôîðìàöèîííîé òåõíîëîãèè

íà ðàáî÷åì ìåñòå êîìïåòåíòíûìè ñîòðóäíèêàìè. Íîâûå ðåøåíèÿ

äîëæíû ñîçíàòåëüíî ïðîâîäèòüñÿ â æèçíü íåäåìîêðàòè÷åñêèì ïó-

òåì. Ðóêîâîäñòâî ñîñðåäîòî÷èâàåòñÿ â ðóêàõ íåìíîãèõ ëèö, êîòîðûå

íàäåëÿþòñÿ âñåé íåîáõîäèìîé ëåãèòèìíîé âëàñòüþ, ÷òîáû ýíåðãè÷-

íî è çà êîðîòêèé ñðîê ïðîâåñòè íàìå÷åííûå èçìåíåíèÿ.

Â öåíòðå ëþáîãî ïåðåñìîòðà õîçÿéñòâåííîãî ïðîöåññà ñòîèò

óäîâëåòâîðåíèå çàïðîñîâ âíóòðåííèõ è âíåøíèõ êëèåíòîâ. Îò ñòðà-

òåãèè ïðåäïðèÿòèÿ çàâèñèò, ÷òî íóæíî ïðèíÿòü â êà÷åñòâå êëþ÷å-

âûõ ïðîöåññîâ. Íî îñíîâíîå âíèìàíèå ñëåäóåò óäåëÿòü ëèøü íå-

ìíîãèì èç íèõ (íàïðèìåð, ðàçðàáîòêàì íîâîé ïðîäóêöèè, èíòåãðàöèè

ëîãèñòèêè è ò. ï.).

Âñïîìîãàòåëüíûå ïðîöåññû äîëæíû îïòèìèçèðîâàòüñÿ íå ñàìè

ïî ñåáå, à èñêëþ÷èòåëüíî ñ ó÷åòîì íóæä êëþ÷åâûõ ïðîöåññîâ. Ïî-

íîâîìó íåîáõîäèìî ïîäõîäèòü è ê ïðîáëåìàòèêå òàê íàçûâàåìûõ

òî÷åê ïåðåñå÷åíèÿ èíòåðåñîâ.

Îñîáîå âíèìàíèå ïðèäàåòñÿ èíôîðìàöèîííîé òåõíîëîãèè. Öåëü

åå âíåäðåíèÿ çàêëþ÷àåòñÿ â ïîëíîé ïåðåðàáîòêå èíôîðìàöèè î êëè-

åíòàõ è ïðîèçâîäñòâå. Ïðè ýòîì ðå÷ü èäåò î ñîâåðøåííî íîâûõ

îáëàñòÿõ ïðèìåíåíèÿ, à íå ïðîñòî îá àâòîìàòèçàöèè ïðîöåññîâ. Áëà-

ãîäàðÿ öåëåíàïðàâëåííîìó èñïîëüçîâàíèþ áàíêîâ äàííûõ, ýêñïåð-

òíûõ ñèñòåì, òåëåêîììóíèêàöèîííûõ ñåòåé, ìîæíî ñóùåñòâåííî ðàñ-

øèðèòü ñôåðó çàäà÷ ñîòðóäíèêîâ.

Áîëåå ñîâåðøåííàÿ èíôîðìàöèîííàÿ áàçà íå ïðèíåñåò æåëàå-

ìîãî ðåçóëüòàòà, åñëè íå èçìåíèòü êîìïåòåíöèþ ïåðñîíàëà: íå òîëü-

êî îðãàíèçàöèîííûå (îáÿçàííîñòè, ïîëíîìî÷èÿ), íî è êâàëèôèêàöè-

îííûå (âîçìîæíîñòè, ñïîñîáíîñòè, íàâûêè) ïàðàìåòðû. Àâòîðû

êîíöåïöèè õîçÿéñòâåííîãî ðåèíæèíèðèíãà â ýòîé ñâÿçè ãîâîðÿò îá

«óïîëíîìî÷åííûõ» ñîòðóäíèêàõ, êîòîðûå äîëæíû ñòàòü «ïðîôåññè-

îíàëàìè ïðîöåññà».

Êîðåííûì îáðàçîì äîëæíî áûòü óëó÷øåíî ñîòðóäíè÷åñòâî ïåð-

ñîíàëà (íàïðèìåð, â ðàáî÷èõ ãðóïïàõ). Ïî ìåðå íàäîáíîñòè ñîòðóä-

íèê äîëæåí èìåòü ñðåäñòâà êîììóíèêàöèè ñ ëþáûì êîëëåãîé. Íåîá-

õîäèìû è äðóãèå èçìåíåíèÿ â îáëàñòè êàäðîâîãî ìåíåäæìåíòà. Òàê,

îñîáåííî âàæíà íîâàÿ áàçà êîìïåíñàöèé (îïëàòû òðóäà). Ñèñòåìó

ñòèìóëèðîâàíèÿ ñëåäóåò îðèåíòèðîâàòü, ïðåæäå âñåãî, íà ôàêòè÷åñ-

êèå ñïîñîáíîñòè ñîòðóäíèêîâ, à íå íà èõ ïðåæíèå çàñëóãè.