Автореферат дисс. на соискание уч. ст. к. э. н. Москва, 2009.
Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей ролью управления организационными знаниями в деятельности современных компаний.
Новые научные результаты, полученные лично автором:
Уточнена сущность организационных знаний. Определено, что организационное знание состоит из индивидуальных знаний работников, из информации на материальных носителях (бумажных, компьютерных и прочих), а также из групповых знаний, выраженных в организационных процедурах и корпоративной культуре. Предложено разделять понятия организационного знания в узком и широком смысле. Организационное знание в узком смысле предложено рассматривать как зафиксированную на материальных носителях сумму информации, собственником которой выступает компания. В организационном знании в широком смысле помимо суммы информации на материальных носителях присутствует сумма индивидуальных знаний работников, а также групповых знаний. Особенность управления организационными знаниями в широком смысле состоит в том, что оно в значительной степени осуществляется опосредованно, кроме того, компания не владеет, а только распоряжается большей частью организационного знания.
Предложен комплекс управления знаниями, состоящий из трех компонентов:
управление ресурсами знаний компании, включающее в себя оценку наличия и потребности в организационных знаниях и целенаправленное развитие выбранных элементов организационного знания.
управление работой со знаниями посредством организации создания, передачи, сохранения, применения и удаления организационных знаний;
управление работниками посредством создания поддерживающей организационной культуры, развития мотивации обмена знаниями и повышения компетенций в коммуникациях и обработке информации.
Разработаны карты знаний и карты работы со знаниями. Карта знаний включает в себя перечень имеющихся и необходимых элементов организационного знания в разрезе носителей и областей применения. Карта работы со знаниями включает в себя перечень проходящих в компании процессов работы со знаниями в разрезе носителей и областей применения знаний. Для построения карт знаний и карт работы со знаниями предложены методы опроса и наблюдения, а также разработан учетный метод, в рамках которого ресурсы знаний учитываются наравне с материальными, финансовыми и человеческими ресурсами при выполнении работ.
Обоснованы организационные средства, в рамках которых управление знаниями осуществляется с помощью изменения бизнес-процессов и структуры компании, а именно:
проектное дублирование, при котором ведется параллельная работа над одной задачей несколькими отделами или привлеченными коллективами, что снижает соответствующие риски;
объединение бизнес-процессов, предполагающее взаимную увязку задач, ресурсов и результатов деятельности подразделений, и, соответственно, передачу знаний между связанными подразделениями;
реструктуризация, при которой в самостоятельную бизнес-единицу переводятся носители ключевых организационных знаний и выделяются соответствующие бизнес-процессы, что позволяет сохранить и объединить ключевые организационные знания компании.
Выявлены виды механизмов мотивации работников в рамках работы со знаниями:
стимулирующий, при котором работа со знаниями строится на привязке вознаграждений участвующих в ней работников к результатам данной работы;
социальный, при котором главным мотиватором сотрудников для работы со знаниями является внутреннее удовлетворение от данной работы;
нормативный, при котором работа со знаниями строится на правилах и распоряжениях.
Разработана методика оценки результативности проектов управления знаниями. Эффект проекта управления знаниями определяется на основе сравнения показателей деятельности компании до и после осуществления проекта, исключая эффекты от воздействия факторов, не связанных с изменением знаний. Эффективность проекта определяется на основе сопоставления эффекта и соответствующих затрат на осуществление данного проекта.
Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты формируют целостный комплекс управленческих воздействий в рамках управления знаниями и представляют процедуру для проведения проектов управления знаниями в компаниях. Теоретические выводы могут быть использованы как база для создания учебных курсов, консалтинговых проектов, программного обеспечения. Теоретические и практические результаты могут быть использованы в дальнейших исследованиях проблем управления организационными знаниями.
Апробация работы и внедрение результатов исследования
Практическая апробация работы была проведена в ходе экспериментального проекта в области управления знаниями в компании ОАО «Квартал», проводившегося с применением разработанного комплекса и методик управления знаниями.
Работа выполнена на кафедре менеджмента ФГОУ ВПО «Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации». Научный руководитель - Гапоненко А. Л.
Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей ролью управления организационными знаниями в деятельности современных компаний.
Новые научные результаты, полученные лично автором:
Уточнена сущность организационных знаний. Определено, что организационное знание состоит из индивидуальных знаний работников, из информации на материальных носителях (бумажных, компьютерных и прочих), а также из групповых знаний, выраженных в организационных процедурах и корпоративной культуре. Предложено разделять понятия организационного знания в узком и широком смысле. Организационное знание в узком смысле предложено рассматривать как зафиксированную на материальных носителях сумму информации, собственником которой выступает компания. В организационном знании в широком смысле помимо суммы информации на материальных носителях присутствует сумма индивидуальных знаний работников, а также групповых знаний. Особенность управления организационными знаниями в широком смысле состоит в том, что оно в значительной степени осуществляется опосредованно, кроме того, компания не владеет, а только распоряжается большей частью организационного знания.
Предложен комплекс управления знаниями, состоящий из трех компонентов:
управление ресурсами знаний компании, включающее в себя оценку наличия и потребности в организационных знаниях и целенаправленное развитие выбранных элементов организационного знания.
управление работой со знаниями посредством организации создания, передачи, сохранения, применения и удаления организационных знаний;
управление работниками посредством создания поддерживающей организационной культуры, развития мотивации обмена знаниями и повышения компетенций в коммуникациях и обработке информации.
Разработаны карты знаний и карты работы со знаниями. Карта знаний включает в себя перечень имеющихся и необходимых элементов организационного знания в разрезе носителей и областей применения. Карта работы со знаниями включает в себя перечень проходящих в компании процессов работы со знаниями в разрезе носителей и областей применения знаний. Для построения карт знаний и карт работы со знаниями предложены методы опроса и наблюдения, а также разработан учетный метод, в рамках которого ресурсы знаний учитываются наравне с материальными, финансовыми и человеческими ресурсами при выполнении работ.
Обоснованы организационные средства, в рамках которых управление знаниями осуществляется с помощью изменения бизнес-процессов и структуры компании, а именно:
проектное дублирование, при котором ведется параллельная работа над одной задачей несколькими отделами или привлеченными коллективами, что снижает соответствующие риски;
объединение бизнес-процессов, предполагающее взаимную увязку задач, ресурсов и результатов деятельности подразделений, и, соответственно, передачу знаний между связанными подразделениями;
реструктуризация, при которой в самостоятельную бизнес-единицу переводятся носители ключевых организационных знаний и выделяются соответствующие бизнес-процессы, что позволяет сохранить и объединить ключевые организационные знания компании.
Выявлены виды механизмов мотивации работников в рамках работы со знаниями:
стимулирующий, при котором работа со знаниями строится на привязке вознаграждений участвующих в ней работников к результатам данной работы;
социальный, при котором главным мотиватором сотрудников для работы со знаниями является внутреннее удовлетворение от данной работы;
нормативный, при котором работа со знаниями строится на правилах и распоряжениях.
Разработана методика оценки результативности проектов управления знаниями. Эффект проекта управления знаниями определяется на основе сравнения показателей деятельности компании до и после осуществления проекта, исключая эффекты от воздействия факторов, не связанных с изменением знаний. Эффективность проекта определяется на основе сопоставления эффекта и соответствующих затрат на осуществление данного проекта.
Практическая значимость работы состоит в том, что полученные в ней результаты формируют целостный комплекс управленческих воздействий в рамках управления знаниями и представляют процедуру для проведения проектов управления знаниями в компаниях. Теоретические выводы могут быть использованы как база для создания учебных курсов, консалтинговых проектов, программного обеспечения. Теоретические и практические результаты могут быть использованы в дальнейших исследованиях проблем управления организационными знаниями.
Апробация работы и внедрение результатов исследования
Практическая апробация работы была проведена в ходе экспериментального проекта в области управления знаниями в компании ОАО «Квартал», проводившегося с применением разработанного комплекса и методик управления знаниями.
Работа выполнена на кафедре менеджмента ФГОУ ВПО «Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации». Научный руководитель - Гапоненко А. Л.