Автор неизвестен. Пособие для студентов (шпаргалка). Ответы на 104
вопроса. ГУАП: СПБ., 2010 год. 118 страниц. Основные методы,
обеспечивающие сбор данных о конфликтологии. Определение понятия
"конфликт". Цели и задачи конфликтологии. История становления
конфликтологии как науки. Изучение конфликтов в новое время.
Формирование отечественной школы конфликтологии. Практические
знания как источник конфликтологических идей. Особенности изучения
конфликтов в педагогике и психологии. Природа социального
конфликта. Участники конфликта. Функции конфликта. Объект и границы
конфликта. Формы проявления конфликтов. Классификация конфликтов.
Типы конфликтных личностей. Характеристика стилей поведения в
конфликте. Коммуникация как источник конфликта. Основные функции
коммуникаций. Процесс принятия решения в условиях конфликтной
ситуации. Эскалация, деэскалация, мертвая точка конфликта. Основные
периоды и этапы в развитии конфликта. Внешний план эскалации
конфликта. Динамика различных видов конфликтов. Регулирование и
разрешение социальных кризисов и конфликтов. Уход от конфликта
(тактика избегания конфликта). Тактики уступок и компромиссов.
Позитивные методы урегулирования конфликта. Внутриличностные и
структурные методы управления конфликтами. Третья сторона в
урегулировании конфликта. Визуальный контакт в конфликте.
Особенности профилактики и прогнозирования конфликтов. Механизмы
возникновения межгрупповых конфликтов. Функции трудовых конфликтов
и формы разрешения противоречии. Предупреждение трудовых
конфликтов. Характеристика межэтнических конфликтов. Пути
предотвращения внутриполитических конфликтов. Усиление роли СМИ в
современных конфликтах. Конфликты в России и СНГ. и др.