Пер. с англ. под ред. НД. Эриашвили. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. -
224 с.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
Управление с помощью процессов.
Проблемы функционального управления.
Бизнес-процессы.
Границы процессов.
Основные и вспомогательные процессы.
Преимущества управления процессами.
Управление процессами на практике.
Кросс-функциональное решение проблем.
Описание и управление процессами.
Роли и ресурсы.
Создание бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов.
Управление с помощью процессов.
Проблемы функционального управления.
Бизнес-процессы.
Границы процессов.
Основные и вспомогательные процессы.
Преимущества управления процессами.
Управление процессами на практике.
Кросс-функциональное решение проблем.
Описание и управление процессами.
Роли и ресурсы.
Создание бизнес-процессов.