Марра Тед. Создание организации ориентированной на потребителя

формат doc
размер 478 КБ
добавлен 21 декабря 2010 г.

Тед Марра, президент фирмы MQI, является консультантом по вопросам совершенствования взаимоотношений с потребителями, достижений, основанных на критериях, по которым оцениваются соискатели премий Болдриджа и EFQM, а также в области лидерства. Он занимал ведущие должности в таких компаниях, как General Motors, Customer Satisfaction Measurement, Goodyear и т. д. На протяжении 12 лет был членом жюри премии Болдриджа.

Ориентация на потребителя представляет неотъемлемую часть концепций всеобщего управления на основе качества, делового совершенства и любых их разновидностей. Хотя необходимость ориентации на потребителя очевидна, тем не менее она нередко сводится к погоне за скорейшим получением прибыли. В настоящей статье Тед Марра развивает идеи предложенного им матричного анализа взаимоотношений организаций с потребителями.

Содержание

Создание организации
ориентированной на потребителя.
Требования к предприятию,
ориентированному на потребителей
Предприятие, ориентированное на потребителя,
- вид изнутри

Похожие разделы

Смотрите также

Аникин Б.А. Аутсорсинг - создание высокоэффективной и конкурентоспособной организации

формат pdf
размер 760.69 КБ
добавлен 20 декабря 2009 г.

Инфра-М, 2003. -184 с. Создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Учебное пособие предлагает комплексный набор определений по совершенствованию систем управления организациями на основе аутсорсинга. Рассмотрены понятийный аппарат и критерии выбора вида и общие направления действий аутсорсинга, большой круг объектов аутсорсинга (от производства, сферы услуг и логистики до целей управления и информационных технологий), специфи...

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Издание 3

формат exe, jpg
размер 12.08 МБ
добавлен 04 февраля 2010 г.

ЭКОНОМИСТЬ, 2003, Москва. Оглавление: Общая характеристика; человек в организации; мативация деятельности; Стратекическое управление; миссия и цели организации; типы организации. (SETUP.EXE - установка, затем - Менеджмент.exe)rn

Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации

формат pdf
размер 1.04 МБ
добавлен 25 октября 2009 г.

Современный менеджмент – группа лиц, осуществляющих, в рамках предприятия (организации) предпринимательские и управленческие функции. Практическая реализация этих функций рассматривается в двух аспектах. Во-первых, можно формулировать как управление предприятием( организацией ), действующее в условиях рынка при полной самостоятельности и связанное с необходимостью принимать самостоятельные решения в любых неожиданных ситуациях. Во-вторых, - управ...

Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации

формат pdf
размер 1.27 МБ
добавлен 09 ноября 2011 г.

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004. — 256 с. Предприятие и организация как объект управления Цель менеджмента предприятия и организации Сущность и виды стратегии предприятия и организации Коммуникации на предприятии и в организации Кадровое прогнозирование и планирование Планы предприятия и их виды Формирование производственной программы предприятия Производственная мощность Управление материальными...

Кустарев В.П., Тюленев Л.В., Прохоров Ю.К., Абакумов В.В. Обоснование и проектирование организации по производству товаров (работ, услуг)

Практикум

формат pdf
размер 1.96 МБ
добавлен 05 октября 2011 г.

Методические указания, СПбГУ ИТМО, 2006 г., 52 стр. Методические указания содержат рекомендации по выполнению комплексного проекта студентами старших курсов, обучающихся по специальности 0805.07 «Менеджмент организации». Содержанием проекта является обоснование целесообразности создания или развития организации по выбранной сфере деятельности, проектирование основных элементов организации, ее структуры, планирование деятельности и расчет эконом...

Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки. к итоговому междисциплинарному экзамену. профессиональной подготовки менеджера

формат doc
размер 780 КБ
добавлен 24 октября 2010 г.

Под общей ред. В. Е. Ланкина. Таганрог: ТРТУ, 2006. Основы организации менеджмента. Организации и менеджмент. Основные этапы становления современного менеджмента. Внутренние переменные организации. Внешняя среда организации. Организационно-правовые формы организаций. Функции менеджмента. Общая характеристика функций менеджмента. Планирование. Организация. Мотивация. Контроль. Руководство и лидерство в системе менеджмента. Управление группой. Руко...

Лысов О.Е. Менеджмент

формат pdf
размер 756.1 КБ
добавлен 18 марта 2010 г.

Учебное пособие Особенности положения человека в организации, управление работой в фирмах, процессы управления в организации, организационная культура и лидерство в организации. Пособие для студентов, обучающихся по специальности 061100 "Менеджмент организации"; 3415 "Прикладная информатика" (в экономике); 3512 "Налоги и налогообложение".

Хант Р., Базан Т. Как создать Интеллектуальную организацию

формат doc
размер 4.79 МБ
добавлен 17 июня 2010 г.

Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2002, - XXV, 230 с. - (Серия «Менеджмент для лидера»). Рассматриваются проблемы лидерства как для отдельной личности, так и для организации в целом. Победителями станут те компании, которые сумеют мобилизовать в своих недрах наибольшее количество мозгов, а чтобы достичь перемен в мышлении, необходимо создание новой «интеллектуальной» культуры. Показаны направления и методы совершенствования организационных структур. Оп...

Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент

формат pdf
размер 2.32 МБ
добавлен 08 января 2012 г.

Учебное пособие для вузов/Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 439 с. Раскрываются сущность менеджмента и место менеджера в деятельности современной организации через ролевой и личностный аспекты деятельности человека и организации; анализируется процесс адаптации человека к организации. Прослеживаются исторические предпосылки менеджмента, возникновение менеджмента как науки; рассматриваются различные подходы к менеджменту в...

Чаплина А.Н. Менеджмент организации. Электронное учебное пособие

формат html, gif, txt, htm
размер 1009.53 КБ
добавлен 15 сентября 2011 г.

В формате html. 2000г. Организации как субъекты экономики в условиях перехода к рынку нуждаются в специалистах, обладающих глубокими знаниями современного менеджмента (управления). Залог успеха организации зависит от системы управления собственно ей присущей, обеспечивающей высокую эффективность, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке. В учебной пособии рассматриваются вопросы, имеющие первостепенное значение для подготовки спец...