Лекции - Техника делового общения

Цикл лекций для Восточноевропейского университета (Украина), преп. - Хоркина Н. В. -"Техника делового общения" раскрывает суть предмета, тайны психологии общения, влияния. Формат - DOC. 270 стр. Содержание: Основы построения взаимоотношений с людьми. Психология обмана. Техника общения. Структура общения. Компоненты беседы. Речь в деловом общении. Манипуляции в общении и их нейтрализация. Язык тела и внешний вид собеседников. Особенности общения с мужчиной и женщиной. Особенности восприятия реальности мужчинами и женщинами. Особенности разговора с мужчиной и с женщиной. Основы ведения деловой переписки. Особенности делового телефонного разговора.

План-конспект лекции - Основы построения взаимоотношений с людьми
Мораль и этика делового общения
Основы поведения людей
Опыт, полученный в процессе обучения
Общественное мнение
Сферы общения
Психологические типы людей
Признаки уверенности в себе
Метод Майерс-Бриггс
Метод Берна
Межличностные отношения-трансакты
Мотивация поведения человека
Психологические игры
Драматический треугольник
Обращенность к партнеру
Использованная литература

План-конспект лекции - Психология обмана
Введение
Функции лжи
Виды обманов
Суждения и реальность
Объективное отношение к реальности
Некоторые распространенные заблуждения о реальности
Внутренний покой
Жить или думать о том, как жить
Рекомендации по исключению деструктивных суждений
Жизнь - это непрерывная череда событий, а не какое-то одно "мероприятие"
Технология обмана
Модели поведения для нейтрализации попыток манипуляций
Методика выхода из конфликтной ситуации

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Структура общения
Вербальная и невербальная информация
Начало разговора
Установление контакта
Разговор о ситуации
Разговор о собеседнике
Разговор о себе
Техника поддержания разговора
Техника кивка
Умение слушать - путь к успеху
Умение задавать вопросы
Открытые и закрытые вопросы
Практическое применение вопросов

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Компоненты беседы
Самораскрытие
Клише
Факты
Мнения
Чувства
Проблемы самораскрытия. Формирование искаженного образа
Недоверие
Пассивность
Дуальная перспектива
Откровенность
Принцип минимума
Внешнее проявление
Ситуация отказа
Восприятие критики
Конструктивная альтернатива
Похвала
Искусство комплимента
Нейтрализация попыток манипуляций

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Речь в деловом общении
Простота и доступность
Слова и эмоциональная нагрузка
Техника речи
Метаязык
Метаязык одного слова
Метаязык двух слов
Популярный метаязык
Деловой метаязык
Политический метаязык
Рекомендации по использованию метаязыка
Особенности использования местоимений
Технические возможности речи в конкретных ситуациях
Поиск реальных возражений
Методика нейтрализации возражений
Техника ответа на возражения
Преодоление трудностей и решение проблем

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Манипуляции в общении и их нейтрализация
Введение
Принцип уподобления
Подстройка
Конгруэнтность
Манипуляции, применяемые в общении
Психологические уловки
Механизм нейтрализации манипуляций в общении
Рекомендации по распознаванию уловок
Маленькие хитрости повседневной жизни
Особенности работы руководителя
Техника успешного завершения делового общения

План-конспект лекции - Техника общения
Часть - Язык тела и внешний вид собеседников
Язык жестов
Влияние языка тела на восприятие
Совокупности жестов
Жесты в контексте
Причина и следствие
Культурные различия
Жесты и их значение
Необходимость чтения языка тела
Внешний вид человека
Ваша одежда
Визуальная вибрация
Цветовой спектр
Одежда для женщин
Одежда для мужчин
Использованная литература
Язык жестов

План-конспект лекции - Особенности общения с мужчиной и женщиной
Часть - Особенности восприятия реальности мужчинами и женщинами
История эволюции
Природа и воспитание
Исторические причины
Особенности женского восприятия
Глаза
Уши и слух
Прикосновения
Болевые ощущения
Вкус и обоняние
Особенности мозга мужчин и женщин
Нервные связи
Почему мы есть такие, какие мы есть
Особенности пространственной ориентации
Равные или одинаковые?
Некоторые практические рекомендации
Использованная литература
Приложение - тест для определения женского или мужского начала
Определение и анализ результата

План-конспект лекции - Особенности общения с мужчиной и женщиной
Часть - Особенности разговора с мужчиной и с женщиной
Особенности разговора
Стратегия разговора с мужчиной
Особенности слуха мужчины и женщины
Особенности использования голоса
Особенности восприятия действительности
Отражение особенностей восприятия реальности в речи
Особенности эмоциональных переживаний мужчин и женщин
Особенности поведения мужчин
Особенности общения в стрессовой ситуации
Особенности общения в повседневных ситуациях

План-конспект лекции - Основы ведения деловой переписки
Введение
Настройка на адресата
Ключевой принципы
Вступления
Трансляторы
Основной текст
Связки
Тактика удержания внимания
Окончание писем
Формирование отношений с помощью писем
Алгоритм написания писем
Правила оформления делового письма

План-конспект лекции - Особенности делового телефонного разговора
Телефонный разговор в деловой коммуникации
Основные требования к ведению делового телефонного разговора
Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника
Ситуации, дающие основание для делового телефонного разговора
Подготовка к деловому телефонному разговору
Композиция делового телефонного разговора
Речевые особенности делового телефонного разговора
Образцы деловых телефонных разговоров
Умение слушать важная часть телефонного общения