Москва: ВШЭ, 2006, Стерлигова Алла Николаевна.
Что внутри:
Процессный подход к управлению.
Эволюция менеджмента организации и развитие процессного подхода к управлению.
Основные понятия, используемые в процессном подходе к управлению.
Основы моделирования бизнес-процессов.
Выделение бизнес-процессов.
Пошаговая технология разработки моделей бизнес-процессов.
Система стандартов МС ИСО серии 9000:2000 и 9001:2000.
Процессный подход при управлении качеством.
Управление бизнес-процессами.
Сегментирование деятельности организации на систему процессов.
Формирование системы управления бизнес-процессами.
Модели бизнес-процессов.
Описание процессов с помощью блок-схем.
Стандарт ARIS.
Стандарт IDEF PWin.
Документирование бизнес-процесса.
Шаблон регламента бизнес-процесса.
Что внутри:
Процессный подход к управлению.
Эволюция менеджмента организации и развитие процессного подхода к управлению.
Основные понятия, используемые в процессном подходе к управлению.
Основы моделирования бизнес-процессов.
Выделение бизнес-процессов.
Пошаговая технология разработки моделей бизнес-процессов.
Система стандартов МС ИСО серии 9000:2000 и 9001:2000.
Процессный подход при управлении качеством.
Управление бизнес-процессами.
Сегментирование деятельности организации на систему процессов.
Формирование системы управления бизнес-процессами.
Модели бизнес-процессов.
Описание процессов с помощью блок-схем.
Стандарт ARIS.
Стандарт IDEF PWin.
Документирование бизнес-процесса.
Шаблон регламента бизнес-процесса.