Коробкова С.Н., Кравченко В.И., Орлов С.В., Павлова И.П. Сервисная деятельность

формат djvu
размер 4.72 МБ
добавлен 08 июня 2010 г.

Под общ. ред. Романович В. К. 3-е изд. СПб.: Питер, 2005. 156 с.: ил. (Серия: Учебное пособие)
Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содержание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг и т. д. Большое внимание в пособие уделено особенностям функционирования современного сервиса: интернет-экономике, информационному сервису, корпоративной этике и этикету, культуре сервисной деятельности. Российский опыт развития сервисной деятельности описывается авторами на основе материалов архивных документов и данных социологических исследований. Пособие рассчитано на студентов, преподавателей и специалистов, интересующихся данной проблематикой.

Купить книгу

Смотрите также

Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент

формат doc
размер 1.5 МБ
добавлен 14 ноября 2010 г.

Учебное пособие для студентов вузов, 2005. - 318 с. Введение Услуги и жизнедеятельность людей в традиционных сообществах Дифференциация занятий и социальных ролей в первобытной культуре и архаических сообществах Зарождение и развитие услуг в обществах древнего мира Услуги в средневековом обществе Западной Европы Услуги и сервисная деятельность в обществе современного типа Сервисная деятельность в обществе постиндустриального типа Сервисная дея...

Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент

формат pdf, htm
размер 2.46 МБ
добавлен 25 февраля 2009 г.

Учебное пособие для студентов вузов. Г. А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2005. -318с. Учебное пособие предназначено для подготовки специалистов в области сервиса, туризма, гостеприимства, домоведения, курортологии. "Сервисная деятельность" оказывается также весьма полезным предметом при подготовке специалистов по менеджменту организации, управления гостиничным делом и туризмом и др.

Архипова О.В. Конгрессно-выставочная деятельность

формат doc
размер 1.01 МБ
добавлен 19 мая 2011 г.

Санкт-Петербург: СПбГИЭУ, 2010. - 184 с. Сущность и специфика конгрессно-выставочной деятельности Конгрессно-выставочная деятельность: история, сущность и специфика Социально-экономические и нормативно-правовые основы конгрессно-выставочной деятельности Организация и структура конгрессно-выставочной деятельности Экономическое и финансовое обеспечение конгрессно-выставочной деятельности Технология организации и проведения конгрессов и выставок Тех...

Леготина И.М. Сервисная деятельность в туризме

формат doc
размер 748 КБ
добавлен 19 сентября 2010 г.

Курс лекций. Содержание: Сущность сервисной деятельности. Услуга. Культура сервиса. Специфика обслуживания в контактной зоне. Качество услуг. Специфика сервиса предприятий питания. Специфика сервиса средств размещения. Основные виды услуг туристической программы. Сервисная деятельность в сфере отдыха и развлечений. Специфика оказания услуг в рекреационной деятельности. Франчайзинг и мерчандайзинг – современные формы сервисной деятельно...

Лойко О.Т. Сервисная деятельность

формат pdf
размер 1.31 МБ
добавлен 26 мая 2011 г.

Учебное пособие. Томск: Томский политех. ун-т. 2003. 164 с. В учебном пособии рассматриваются теоретические, исторические и практические аспекты становления и развития сервисной деятельности. Анализируется сущность сервисной деятельности и ее значение в развитии сферы услуг. Пособие подготовлено на кафедре культурологии и социальной коммуникации ТПУ и предназначено для студентов специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» Инсти...

Лойко О.Т. Сервисная деятельность

формат pdf
размер 1.07 МБ
добавлен 21 августа 2010 г.

Учебное пособие. Томск 2002. 160 с. В учебном пособии рассматриваются теоретические, исторические, практические аспекты становления и развития сервисной деятельности. Анализируется сущность сервисной деятельности и ее значение в развитии сферы услуг.

Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность

формат djvu
размер 2.22 МБ
добавлен 26 октября 2010 г.

В учебнике основное внимание уделяется исследованию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-экспедиционных услуг; особенности сервисной деятельности в...

Силаева А.М. Методические указания по дисциплине Сервисная деятельность

формат doc
размер 37.52 КБ
добавлен 18 марта 2010 г.

В методических указаниях содержатся материалы, необходимые для самостоятельной подготовки студентов к изучению курса дисциплины «Сервисная деятельность» и выполнению практических и контрольных работ. Методические указания разработаны в соответствии с рабочей программой и требованиями государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по специальности подготовки дипломированных специалистов: 230500 – «Социально-культ...

Хмелев В.В., Вагапова А.Н. Сервисная деятельность

формат doc
размер 387 КБ
добавлен 20 августа 2010 г.

Учебное пособие, Москва 2006. Предлагаемое учебное пособие рассматривает как структуру сервисной деятельности, так и методы ее развития. Актуальность данной проблемы обусловлена тем, что деградация отдельных людей несет миру немалую опасность. Бездуховность, которая захлестывает современный мир, оборачивается преступлением против человека. Устранение подобных явлений возможно только на основе достижения баланса в системе «человек – природа – общ...

Чекмарева Г.В. и др. Сервисная деятельность

формат doc
размер 929 КБ
добавлен 30 июня 2011 г.

Учебное пособие / Г.В. Чекмарева, Е.Ю. Коломыцкая, Е.В. Трунова, Л.М. Загорская. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2006. – 152 с. ISBN 5-7782-0669-0 Освещены принципы, правила, задачи сервисной деятельности на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Рассмотре-ны теория межличностных отношений, искусство обслуживания клиентов, потребности и ожидания клиентов, стандарты обслуживания. Пособие рассчитано на студентов, обучающихся по специал...