Jacka J.M., Keller P.J. Business process mapping: improving customer satisfaction

формат pdf
размер 3.2 МБ
добавлен 24 января 2012 г.

2nd ed. John Wiley & Sons, Inc., 2009. – 338 pages.

Contents:
Introduction. Pinocchio and the World of Business
What Is This Thing Called Process Mapping?
Process Identification
Information Gathering
Interviewing and Map Generation
Map Generation: An Example
Analysis
Map Analysis: An Example
Pitfalls and Traps
Customer Mapping
RACI Matrices
Enterprise Risk Management and Process Mapping
Where Do We Go from Here?

Купить книгу

Смотрите также

Герасименко Н.А. Бизнес-процессы: технологии реинжиниринга

формат rar
размер 60.28 КБ
добавлен 07 марта 2011 г.

Учебно-методическое пособие для подготовки дипломированных специалистов, обучающихся по специальности 080503 "Антикризисное управление" — М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, кафедра "Информационные технологии", 2007. — 58 с. Настоящее издание представляет собой учебно-методическое пособие по дисциплине "Информационные технологии в антикризисном управлении" для студентов 4 курса Факультета менеджмента Финансовой академии при Правительст...

Сборник примеров документации ITIL процессов + Sample exam ITIL

формат pdf, jpg, doc
размер 3.1 МБ
добавлен 22 сентября 2010 г.

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

Blokdijk G., Engle c., Brewster J. IT Service Catalog Process Management Templates and Examples Workbook. The Service Catalog Planning, Implementation and Maintenance Guid

формат pdf
размер 1.03 МБ
добавлен 23 августа 2011 г.

Emereo Pty Ltd ., 2008. - 167 p. Service Catalog Management is a key component of the ITIL Framework. Carefully planned and documented IT Service Management (ITSM) processes are becoming an increasingly important component in the delivery of higher customer satisfaction. The Service Catalog Process Management Templates and Examples Workbook provides a wide variety of resources to boost your understanding and ability to implement and manage Servi...

Meyler K., Verkinderen A., Bengtsson A., Sundqvist P., Pultorak D. System Center Service Manager 2010 Unleashed

формат pdf
размер 26.84 МБ
добавлен 04 сентября 2011 г.

Sams, 2011. - 742 p. System Center Service Manager 2010 offers enterprises a complete, integrated platform for adopting and automating service management best practices, such as those found in ITIL and Microsoft Operations Framework (MOF). Now, there’s a comprehensive, independent reference and technical guide to this powerful product. A team of expert authors offers step-by-step coverage of related topics in every feature area, organized to he...