Сборник примеров документации ITIL процессов + Sample exam ITIL

Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц

формат pdf
размер 51.27 МБ
добавлен 28 июня 2011 г.

М.: Лайвбук, 2011. - 65 с. - ISBN: 978-5-904584-13-9 (OCR) От издателя: У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех же) в пропасть, да еще и задорого. Роб Ингланд (IT Skeptic) рассказывает правду - понятным языком, открыто, не...

Ингланд Р. Овладевая ITIL. Скептическое руководство для ответственных лиц

формат pdf
размер 855.06 КБ
добавлен 28 июня 2011 г.

Лайвбук, 2011. - 200с. У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех же) в пропасть, да еще и задорого. Роб Ингланд (IT Skeptic) рассказывает правду - понятным языком, открыто, нескучно и по делу. Если вы встретили слово ITIL в св...

Blokdijk G., Engle c., Brewster J. IT Service Catalog Process Management Templates and Examples Workbook. The Service Catalog Planning, Implementation and Maintenance Guid

формат pdf
размер 1.03 МБ
добавлен 23 августа 2011 г.

Emereo Pty Ltd ., 2008. - 167 p. Service Catalog Management is a key component of the ITIL Framework. Carefully planned and documented IT Service Management (ITSM) processes are becoming an increasingly important component in the delivery of higher customer satisfaction. The Service Catalog Process Management Templates and Examples Workbook provides a wide variety of resources to boost your understanding and ability to implement and manage Servi...

Meyler K., Verkinderen A., Bengtsson A., Sundqvist P., Pultorak D. System Center Service Manager 2010 Unleashed

формат pdf
размер 26.84 МБ
добавлен 04 сентября 2011 г.

Sams, 2011. - 742 p. System Center Service Manager 2010 offers enterprises a complete, integrated platform for adopting and automating service management best practices, such as those found in ITIL and Microsoft Operations Framework (MOF). Now, there’s a comprehensive, independent reference and technical guide to this powerful product. A team of expert authors offers step-by-step coverage of related topics in every feature area, organized to he...

OGC - ITIL v3 - Continual Service Improvement

формат pdf
размер 3.16 МБ
добавлен 22 сентября 2010 г.

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Design

формат pdf
размер 9.07 МБ
добавлен 22 сентября 2010 г.

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Lifecycle - Introduction ITIL

формат pdf
размер 14.55 МБ
добавлен 22 сентября 2010 г.

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Operation

формат pdf
размер 2.74 МБ
добавлен 22 сентября 2010 г.

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Strategy

формат pdf
размер 8.77 МБ
добавлен 22 сентября 2010 г.

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...

OGC - ITIL v3 - Service Transition

формат pdf
размер 6.92 МБ
добавлен 22 сентября 2010 г.

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах...