Лайвбук, 2011. - 200с. У каждой отрасли есть свой культ со своими
ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ
называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в
виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей).
Еретики - что ITIL ведет всех (тех же) в пропасть, да еще и
задорого.
Роб Ингланд (IT Skeptic) рассказывает правду - понятным языком, открыто, нескучно и по делу. Если вы встретили слово ITIL в своей работе или, еще хуже, в своем бюджете - эта книга вам просто необходима. Она научит вас использовать ITIL полезно и безопасно.
Эта книга рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам, как связанным с ИТ, так и не связанным, вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис-менеджмент» в своем бюджете. В понятных управленцам терминах книга объясняет, что такое ITIL; показывает, для чего ITIL подходит, для чего - не подходит; подсказывает, чего стоит ждать от ITIL. В книге найдутся советы, как обеспечить успешность ITIL- проектов, что должно быть включено в бизнес- обоснование и как потом измерить результаты проекта.
Книга написана понятным языком, и написал её независимый критически настроенный эксперт.
Роб Ингланд (IT Skeptic) рассказывает правду - понятным языком, открыто, нескучно и по делу. Если вы встретили слово ITIL в своей работе или, еще хуже, в своем бюджете - эта книга вам просто необходима. Она научит вас использовать ITIL полезно и безопасно.
Эта книга рекомендуется к прочтению всем ответственным лицам, как связанным с ИТ, так и не связанным, вовлеченным в принятие решений в отношении ITIL-проектов или просто встречающим слова вроде «ITIL» или «Сервис-менеджмент» в своем бюджете. В понятных управленцам терминах книга объясняет, что такое ITIL; показывает, для чего ITIL подходит, для чего - не подходит; подсказывает, чего стоит ждать от ITIL. В книге найдутся советы, как обеспечить успешность ITIL- проектов, что должно быть включено в бизнес- обоснование и как потом измерить результаты проекта.
Книга написана понятным языком, и написал её независимый критически настроенный эксперт.