М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°, 2009, 252с.,
учебное пособие 2-е изд.
Настоящее учебное пособие обобщает теоретический, методологический и практический материал в области делового общения.
В нем освещены вопросы коммуникативной компетентности современного специалиста, всесторонне рассмотрены феномен "общение", вербальные и невербальные средства коммуникации, раскрыты коммуникативные барьеры и правила их преодоления, рассмотрены формы деловой коммуникации (включая деловую беседу, совещание, переговоры, публичное выступление), приложены особенности телефонного общения и деловой переписки, затронуты проблемы конфликтогенности в деловой среде.
Для преподавателей и студентов вузов и всех, кто интересуется проблемами делового общения.
Содержание:
Коммуникативная компетентность специалиста
Коммуникативные барьеры и проблема конфликтогенности в деловой среде
Вербальные средства делового общения
Невербальные средства общения
Деловая беседа как форма деловой коммуникации
Совещание как форма деловой коммуникации
Деловая беседа по телефону
Публичное выступление
Деловое письмо
Приложение
Тесты для самодиагностики
Коммуникативные и организаторские способности
Уровень вашей общительности (тест В. Ф. Ряховского)
Общительны ли вы?
Ваш стиль делового общения
Ведущая репрезентативная система
Уровень вашей конфликтности
Конфликтная ли вы личность?
Ваш способ реагирования в конфликте
Насколько вы общительны? робки? контактны?
Оценка самоконтроля в общении (по Мариону Снайдеру)
Умеете ли вы слушать?
Какой вы собеседник?
Умеете ли вы вести диалог?
Умеете ли вести деловое обсуждение?
Умеете ли вы реагировать на входящие звонки?
Обаятельны ли вы?
Приложение
Практические советы и рекомендации
Приложение
Тренинги и упражнения
Настоящее учебное пособие обобщает теоретический, методологический и практический материал в области делового общения.
В нем освещены вопросы коммуникативной компетентности современного специалиста, всесторонне рассмотрены феномен "общение", вербальные и невербальные средства коммуникации, раскрыты коммуникативные барьеры и правила их преодоления, рассмотрены формы деловой коммуникации (включая деловую беседу, совещание, переговоры, публичное выступление), приложены особенности телефонного общения и деловой переписки, затронуты проблемы конфликтогенности в деловой среде.
Для преподавателей и студентов вузов и всех, кто интересуется проблемами делового общения.
Содержание:
Коммуникативная компетентность специалиста
Коммуникативные барьеры и проблема конфликтогенности в деловой среде
Вербальные средства делового общения
Невербальные средства общения
Деловая беседа как форма деловой коммуникации
Совещание как форма деловой коммуникации
Деловая беседа по телефону
Публичное выступление
Деловое письмо
Приложение
Тесты для самодиагностики
Коммуникативные и организаторские способности
Уровень вашей общительности (тест В. Ф. Ряховского)
Общительны ли вы?
Ваш стиль делового общения
Ведущая репрезентативная система
Уровень вашей конфликтности
Конфликтная ли вы личность?
Ваш способ реагирования в конфликте
Насколько вы общительны? робки? контактны?
Оценка самоконтроля в общении (по Мариону Снайдеру)
Умеете ли вы слушать?
Какой вы собеседник?
Умеете ли вы вести диалог?
Умеете ли вести деловое обсуждение?
Умеете ли вы реагировать на входящие звонки?
Обаятельны ли вы?
Приложение
Практические советы и рекомендации
Приложение
Тренинги и упражнения