М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с, илл.
(Серия «Практический менеджмент»).
Пер. с англ. С. В. Ариничева /Науч. ред. Ю. П. Адлер.
Определение и классификация бизнес-процессов. Цели и инструменты совершенствования, в т. ч.: определение приоритетов, анализ проблем, генерация идей, организация улучшения программ совершенствования и их внедрения. Характерные проблемы, возникающие в практической работе по управлению качеством
(Серия «Практический менеджмент»).
Пер. с англ. С. В. Ариничева /Науч. ред. Ю. П. Адлер.
Определение и классификация бизнес-процессов. Цели и инструменты совершенствования, в т. ч.: определение приоритетов, анализ проблем, генерация идей, организация улучшения программ совершенствования и их внедрения. Характерные проблемы, возникающие в практической работе по управлению качеством