Зыбцев В.Г., Попова Е.В. Конфликтология: модульный вариант
Подождите немного. Документ загружается.
439
группе явно уменьшился. Если раньше кое-кто из переводчиц
засиживался вечерами, то теперь все, кроме Зебровой,
находились на работе строго положенное время и переводов
домой не брали. Иссякла и инициатива на традиционных
еженедельных совещаниях — все сидели молча и ждали указаний
Миронова. Тот пытался было устыдить переводчиц, показать, что
они несправедливо относятся к Зебровой, выразить
неудовольствие понизившейся выработкой, но натолкнулся на
глухое неодобрительное молчание.
Отношения в группе стали улучшаться, когда, договорившись
с руководством группы технической информации, Миронов
пересадил Зеброву в другую комнату. Теперь переводчицы стали
довольно часто встречаться и во внерабочее время. Однако
объем переводов продолжал снижаться и затем
стабилизировался, хотя и на неплохом, но несравненно более
низком уровне, чем раньше. Это было замечено начальником
отдела. Миронов на совещании группы поднимал вопрос о
понизившейся выработке и ставил в пример Зеброву. Пере-
водчицы апеллировали к существующим нормам перевода.
Действительно, норма неукоснительно выполнялась всеми. Тогда
Миронов добился введения премиальной системы, поставив
премию в зависимость от перевыполнения нормы перевода и его
качества. Оклады были изменены таким образом, что переменная
часть заработной платы могла составить до 30 % ежемесячного
заработка. Результат оказался неожиданным — все четыре
переводчицы положили на стол Миронова заявления об
440
увольнении. Уговоры не помогли: через две недели в группе
переводов осталась одна Зеброва.
Проанализируйте мотивы и причины возникновения
конфликта.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №5. «КОНФЛИКТЫ В
ОРГАНИЗАЦИИ» (ПРОВОДИТСЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ
МЕТОДА АНАЛИЗА КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ)
Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфлик-
тов в организации и формирование умений принимать
управленческие решения в нестандартных ситуациях.
Порядок проведения занятия
Подготовительный этап. За одну-две недели студенты
получают установку на проведение практического занятия в
форме анализа конкретных ситуаций. Им необходимо дать
указания для самостоятельного изучения литературы и уяснения
основных вопросов темы: «понятие конфликтов в организации»;
«классификация конфликтов в организации»; «причины
конфликтов в организации»; «управление конфликтами в
организации».
В ходе занятия. После того как студенты будут разделены на
игровые группы по 3-4 человека, каждой группе необходимо
выдать (в письменном виде) одинаковые задания,
предусматривающие анализ конкретных ситуаций. На анализ
конкретной ситуации и принятие решения отводится, в
441
зависимости от задания, 5-10 минут. Затем преподаватель
организует обсуждение версий анализа. После обсуждения
преподаватель подводит итоги.
Ситуация 1
Вы начальник отдела. Получили задание и едете в командировку.
В аэропорту случайно встречаете свою подчиненную — молодую
сотрудницу, которая уже две недели не работает. Вам сказали,
что она болеет. А вы видите ее не только в полном здравии, но
отдохнувшей и даже, как вам показалось, похорошевшей. Она
кого-то с большим нетерпением встречает в аэропорту. Во
вверенном вам отделе полный завал, не хватает сотрудников,
срываются сроки выполнения работ. Что вы скажете своей
сотруднице? С чего начнете разговор? Чем должен завершиться
этот инцидент?
Ситуация 2
Вы опытный, давно работающий, авторитетный начальник
отдела. В канун праздника вы от своего отдела представили
фамилии не скольких лучших сотрудников для поощрения.
Среди тех, кому должны быть вручены грамота и денежная
премия, Сидоров, которого вы лично предупредили о
необходимости явиться на торжественное собрание, где ему
будут вручены грамота и премия. Сидоров вместе со своей
семьей явился на торжественное собрание, но грамоту и премию,
по неизвестным для вас причинам, ему не вручили. На следую-
щий день, не успев разобраться в причине недоразумения, вы
случайно сталкиваетесь с Сидоровым в коридоре.
442
Каковы возможные варианты развития возникшей ситуации?
Как бы вы повели себя в каждом из них?
Примечание. Каждая из предлагаемых ситуаций может иметь не-
сколько вариантов развития. Например, в ситуации 1 —
сотрудница, которая встретилась вам, могла находиться на
больничном по уходу за ребенком, а в аэропорту встречала
человека, который должен был Привезти ей дефицитное
лекарство. В ситуации 2 — недоразумение могло возникнуть из-
за ошибки машинистки, которая печатала приказ о поощрении.
Ситуация 3
Рабочие одного из цехов предприятия неоднократно заявляли о
неудовлетворительных условиях труда, высказывали опасения за
свое здоровье (в цеху не уделялось должного внимания
обеспечению безопасности труда). Им уже более трех месяцев не
выплачивали заработную плату. Два дня назад с одним из
рабочих на производстве произошел несчастный случай. Это
переполнило чашу терпения рабочих. Они отказались от работы
и пригласили на собрание руководство предприятия...
Как бы вы повели себя в этой ситуации в качестве
руководителя предприятия?
443
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №6.
«КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ». ДЕЛОВАЯ
ИГРА «РЕФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ»
Цель игры. Развитие у студентов навыков анализа конфликтов в
организации и формирование у них умений вести деловую
дискуссию по спорным вопросам.
Игровая ситуация. Внедрение новых технологий в производ-
ственный процесс предприятия привело к тому, что, по мнению
главного технолога, существование одного из участков в
сборочном цехе стало нецелесообразным. На одном из
совещаний главный инженер выдвинул идею о слиянии этого
участка с другим, смежным по технологической линии.
Предложение главного инженера вызвало сопротивление со
стороны начальника цеха и начальника подлежащего ре-
организации участка.
Порядок проведения игры
Подготовительный этап. За одну-две недели студенты
получают установку на проведение деловой игры и узнают тему
и цель занятия, а также тему деловой игры, ее цель и игровую
ситуацию. Следует дать указания по самостоятельному изучению
литературы и отработке основных вопросов темы (см. занятие
12.1).
В ходе игры
1.Распределить роли среди студентов: директор предприятия,
главный технолог, начальник цеха, начальник участка (состав
444
играющих может меняться в ходе игры). Студенты, не вошедшие
в состав играющих, выполняют роль экспертов.
2.Играющим уточняют установку на игру и игровую ситуацию,
а также их знакомят с игровым сценарием и дают время на
подготовку к игре (до 10 минут).
3.Разыгрывание сценария (до 30 минут):
Директор предприятия проводит совещание по спорному
вопросу, отраженному в игровой ситуации. На совещание
приглашены главный технолог, начальник цеха и начальник
участка.
Примечание. Игровой сценарий может быть проигран двумя
или тремя составами участников, что позволит произвести
сравнительный анализ работы студентов по каждой роли.
4.Анализ действий участников игры экспертами (до 30 минут).
5.Подведение итогов преподавателем.
445
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №7.
ИГРА «СУПРУЖЕСКИЙ КОНФЛИКТ»
Цель игры. Ознакомить студентов с одним из вариантов
супружеских конфликтов, определить их виды и попытаться
найти возможные варианты решения супружеских конфликтов
подобного типа.
Участники игры:
1. Муж — работник бюджетной сферы, вынужденный
постоянно искать дополнительный заработок, так как основной
зарплаты на содержание семьи не хватает.
2.Жена — также работница бюджетной сферы, вынужденная
постоянно отпрашиваться с работы, так как в основном ей одной
приходится вести все домашнее хозяйство: стирать, готовить,
ходить за покупками, отводить и приводить двоих детей в
детский сад и т. д.
Игровая ситуация. Муж приходит позднее обычного домой.
Сегодня он закончил очередную «левую» работу и получил за
нее деньги. Он в хорошем настроении и слегка навеселе. Жена
устала и обижена на мужа. Возникает конфликт. Жена обвиняет
мужа в том, что он совершенно не думает о семье, что у него своя
личная жизнь, а она за своими семейными заботами ничего
хорошего в этой жизни и не видит. Муж оправдывает свои
частые задержки на работе тем, что стремится больше
зарабатывать денег именно для семьи. Взаимные обвинения
приобретают явно эмоциональную окраску. Порядок
проведения игры
446
1.Распределить студентов по парам с соответствующими
ролями: «муж» — «жена» (желательно, чтобы в каждую пару
входили девушка и юноша).
2.На первом этапе игры каждый из «супругов» играет соответ-
ственно роль мужа и жены, оправдывая свои действия,
предшествовавшие конфликту.
3.На втором этапе каждый из «супругов» письменно излагает
свои варианты решения конфликтной ситуации.
4.На заключительном этапе оба «супруга» находят единое
взаимоприемлемое решение конфликта и подробно его
описывают.
5.Необходимо также определить тип супружеского конфликта,
причины его возникновения и другие возможные варианты
решения данного конфликта.
447
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №7.
ДЕЛОВАЯ ИГРА «СОЦИАЛЬНО – ЗРЕЛАЯ
СЕМЬЯ»
Цель игры. Ознакомить участников со структурой
рационального потребительского бюджета семьи, закрепить
навыки распределения доходов, сведения баланса доходов и
расходов; сформировать умение коллективно обсуждать
сложную экономическую информацию и принимать решения в
условиях ограниченного времени.
Игровая ситуация
В игре моделируется процесс распределения доходов и
расходов семьи по основным расходным статьям бюджета,
сведения баланса доходной и расходной части семейного
бюджета.
Порядок проведения игры
1этап (4-5минут). Участники объединяются в семьи (группы
по 7-8 человек, желательно примерно равное число юношей и
девушек в группе). Затем участники в группах самостоятельно
распределяют игровые роли: муж, жена, сын, дочь, свекор (отец
мужа), свекровь (мать мужа), тесть (отец жены), теща (мать
жены).
При неполной семье (в группе 4-5 человек) желательно
распределить сначала все первые роли.
II этап (5-8 минут). Участники составляют характеристику се-
мьи, обсуждая следующие вопросы: игровое имя и возраст
448
каждого члена семьи; предполагаемое место работы (профессия,
квалификация) или учебы, наличие пенсии; предполагаемый
размер заработной платы (стипендии, пенсии) каждого члена
семьи; возможные источники других доходов семьи (их размер и
законность); итоговая сумма ежемесячного дохода семьи.
Все эти данные каждая семья записывает в бланке 1 (два
экземп
ляра).
Бланк 1
Семья _____________________________
п/п
Семейный
статус
Имя,
отчество
Возраст Место
работы
или учебы
Размер
заработной
платы, руб.
1 Муж
2 Жена
3 Сын
4 Дочь
5 Свекор
6 Свекровь
7 Тесть
8 Теща
Итого: