Зыбцев В.Г., Попова Е.В. Конфликтология: модульный вариант
Подождите немного. Документ загружается.
399
Технологии восприятия информации и ее передачи.
Манипуляции и противодействие им. Процесс принятия решения
и окончание переговоров. Культурные расхождения в
переговорах.
Литература
1,5,8,9,12,13,15,19
Тема 5.Медиация
Процесс медиации и методы медиативной деятельности.
Принципы медиации. Роль и функции посредника - медиатора.
Стадии медиации. Работа медиатора по решению конфликтов в
организации. Медиаторство в условиях современной Украины.
Литература
1,5,8,9,12,13,15,19
Главные понятия и категории
Управление конфликтом, диагностика конфликта,
картографический анализ природы конфликта, прогнозирование
конфликта, предупреждение конфликта, стимулирование
конфликта, регулирование конфликта, модель принятия
научнообоснованного решения по управлению конфликтом,
"уклонение", "уступка", "принуждение", "компромисс”,
„консенсус”, посредничество, медиация конфликтов
Вопросы и задачи для самостоятельной работы
1. Дайте определение понятия „управление конфликтом” .
400
2. С какой целью проводится диагностика конфликта перед
началом изготовления решения?
3. Постройте схему диагностики конфликта.
4. В чем заключается картографический анализ конфликтов?
5. Приведите виды деятельности по управлению конфликтами
и раскройте их содержание.
6. Определите содержание этапов модели принятия науково-
обоснованного решения по управлению конфликтом.
7. Из каких этапов состоит алгоритм деятельности
руководителя в процессе управления конфликтом?
8. Назовите методы управления конфликтами.
9. Определите формы управления конфликтами за
структурными методами.
10. Назовите отличия понятий "прогнозирование
конфликта" и "предупреждение конфликта". Назовите этапы
урегулирования конфликта.
11. Приведите технологии урегулирования конфликтов и
раскройте их содержание.
12. Перечислите межличностные стили решения
конфликтов.
13. Определите условия применения межличностных
стилей решения конфликтов.
14. Раскройте содержание понятий "компромисс" и
"консенсус".
15. Приведите примеры применения активной и пассивной
форм компромисса по собственному опыту.
401
16. Определите различия в стилях "уклонение" и
"уступка".
17. Определите соответствие и раскройте содержание
способов решения внутриличностных конфликтов.
18. Приведите персональные методы управления
конфликтами.
19. Определите основные этапы проведения переговоров.
20. Приведите варианты посредничества в переговорном
процессе.
21. Перечислите и определите содержание моделей
поведения личности в переговорном процессе.
22. Организационные методы управления конфликтами.
23. Что следует понимать под понятием "управление
конфликтом"?
24. Назовите основные требования относительно ведения
переговоров во время решения конфликтов.
25. Что следует понимать под понятием "медиация
конфликтов"? Назовите основные ее стадии.
ТЕСТ № 3.
1.Управление конфликтом - это деятельность, которая
осуществляется на этапах:
а) возникновение конфликта;
б) завершение конфликта;
в) развития конфликта;
г) возникновение, развития и завершение конфликта.
2.С какого этапа нужно начинать диагностику конфликта?
402
а) определение природы конфликта;
б) определение участников конфликта;
в) определение позиций субъектов конфликта и их ролей ;
г) определение методов решения конфликта.
3.Что с указанного не является формой решения конфликта?
а) насилие;
б) разъединение;
в) примирение;
г) уклонение.
4.Какие две модели переговорного процесса выделяет Дж.
Рубин?
а) жесткая и мягкая;
б) взаимных удобств и поступок-сближение;
в) компромиссная и бескомпромиссная;
г) конструктивная и не конструктивная.
5.Какой тип поведения в переговорном процессе характеризуется
старанием изменить предмет обсуждения?
а) уклончивый;
б) уступчивый;
в) спорный;
г) наступательный.
6.Какой стиль проведения переговоров соответствует стратегии
приспособления?
а) жесткий;
б) мягкий;
в) торговый;
403
г) сотрудничества.
7.Какие варианты посредничества выделяют в современной
конфликтологии?
а) добровольное и принудительное;
б) легитимное и нелегитимное;
в) заинтересованное и незаинтересованное;
г) дизъюнктивное и конъюнктивное.
8. Конструктивным завершением конфликта является:
а) ликвидация конфликта;
б) решение конфликта;
в) урегулирование конфликта;
г) устранение конфликта.
9.Какая главная цель медиации?
а) наказание виновных в решении конфликта;
б) изобличение манипуляций со стороны одной из сторон
конфликта;
в) принуждение к решению конфликта;
г) поиск согласия между конфликтующими сторонами.
10. Прогнозирование конфликта это:
а) обоснованное предположение о возможном будущем
развитии конфликта;
б) анализ развития конфликта;
в) решение проблем связанных с конфликтом в будущем;
г) осознание причин возникновения конфликта.
404
СТРУКТУРА ЗАЧЕТНОГО КРЕДИТА КУРСА
Количество часов N
Название темы
Лекц Сем.- Сам.
Модуль1. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА.
Тема 1
Развитие конфликтологии как науки и учебной
дисциплины
2
2 2
Тема 2
Методологические основы конфликтологии
2
2 2
Тема 3
Сущность конфликта и его структура
2
2 2
Тема 4
Виды конфликтов и причины их возникновения.
2
2 2
Тема 5 Динамика конфликта и механизмы его развития
2
2 2
Модуль 2. ОСОБЕННОСТИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Тема 1 Внутриличностные конфликты 2
2 2
Тема 2 Межличностные конфликты и их свойства 2
2 2
Тема 3
Межгрупповые и институциональные
конфликты
2
2 2
Тема 4 Поведение людей в конфликте 2
2 2
Модуль3. ТЕХНОЛОГИЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.
Тема 1 Управление конфликтом 2
2 2
Тема 2 Средства выхода из конфликта 2
2 2
Тема 3 Профилактика конфликтов 2
2 2
Тема 4
Искусство переговоров
2
2 2
Тема 5 Медиация 2
2 2
28 28 54
405
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
МОДУЛЬ I. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА.
ТЕМА 1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
КОНФЛІКТОЛОГИИ
План семинарского занятия
1. Предыстория учения о конфликтах
2.Философское истолкование конфликта как стадии
диалектического разногласия.
2 Проблема порядка и конфликта в функционализме.
3. Понимание природы социального конфликта и его причин в
теории П.Сорокина.
4. Наглядное содержание конфликта в концепциях К.Маркса и
Г.Зиммеля
5. Конфликтологические концепции Р.Дарендорфа и Л.Козера.
Контрольные вопросы
1. Объясните, почему концепцию Ральфа Дарендорфа
специалисты считают близкой теории Карла Маркса, несмотря на
то, что сам Дарендорф критически относится к идеям Маркса?
2. Дайте критический анализ обыденным взглядам на
социальный конфликт с позиций конфликтологических парадигм.
406
3. Чем объясняется неизбежность социальных конфликтов в
диалектических теориях конфликтов?
4. Объясните значение понятия " императивно-
координированной ассоциации" в теории Дарендорфа.
5 . Какую роль играют конфликты в социальной системе с точки
зрения Льюиса Козера?
Литература
1, 6, 9,13, 14
ТЕМА 2.МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
КОНФЛІКТОЛОГИИ.
План семинарского занятия
1.Общеметодологические проблемы исследования конфликтов.
2.Социологические методы в конфликтологии.
3.Метод „картографии конфликта”
4.Психологические методы в конфликтологии.
5.Использование методов социометрии в конфликтологии.
Контрольные вопросы
1.Какие исследовательские приемы используются в
конфликтологии?
2.В чем состоит сущность наблюдения? Перечислите виды
наблюдения.
407
3.Что представляет собой документальный метод?
4. В чем заключается отличие метода опроса и метода
экспертных оценок?
5.Объясните на примерах, в чем заключается специфика
выборки?
6.Для чего служит моделирование?
7.Какие специальные методы используются при исследовании
конфликтов?
Литература
1, 6, 9,13, 14
ТЕМА 3. СТРУКТУРНАЯ МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА
План семинарского занятия
1. Структура и составу конфликта.
2. Конфликтологическая формула конфликта.
3. Объективные основы конфликта.
4. Психологические основы конфликта.
5. Особенности восприятия конфликтной ситуации. Образ
конфликта.
Контрольные вопросы
1.Что называется конфликтом? Каковы его составляющие?
2.Приведите формулу конфликта.
408
3. Предмет и объект конфликта объясните на примерах.
4. В чем заключаются психологические особенности
участников конфликта?
5. Какие критерии выделения уровней социального конфликта
вы знаете?
Литература
1,5,8,9,12,13,19
ТЕМА 4. ПРИЧИНЫ И ФУНКЦИИ КОНФЛИКТОВ
План семинарского занятия
1. Объективные факторы возникновения конфликтов.
2. Организационно-управленческие причины конфликтов.
3. Социально-психологические причины конфликтов.
4. Личностные причины конфликтов.
5. Функции конфликтов.
Контрольные вопросы
1. Что такое конфликтообразующие факторы?
2. В чем заключается отличие причин от условий
возникновения конфликта?