Зыбцев В.Г., Попова Е.В. Конфликтология: модульный вариант

Подождите немного. Документ загружается.

279

Отметим, что формы завершения конфликта чаще всего

подразделяются на самостоятельные или вмешивающиеся, т.е. с

использованием третьих лиц. В последнем случае на современном

этапе говорят об использовании переговоров через медиатора.

280

ТЕМА №11. СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТА

1. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими

конфликтующими сторонами без помощи каких-либо

посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны.

Существуют три способа действий, посредством которых

конфликтующие стороны X и У могут попытаться выйти из

состояния конфликта. Первый — насилие, второй —

разъединение и третий — примирение.

Насилие

Более слабая сторона с помощью силы принуждается к

подчинению и выполнению требований более сильной стороны.

Стремление решить конфликт таким способом ведет к маль-

чишеским дракам, кулачным схваткам, бытовым преступлениям,

а когда в качестве конфликтующих сторон выступают большие

социальные группы, то к войнам, восстаниям, революциям.

Насилие решает конфликт по принципу: «Сильный всегда прав».

При этом имеется в виду не только применение физической силы:

в человеческом обществе насилие может принимать формы ад-

министративного, служебного и прочих воздействий. «Начальник

всегда прав» — это одна из частных формулировок того же

принципа.

История человечества наполнена множеством примеров

обращения к силе для разрешения конфликтов на самых

различных уровнях — от рукоприкладства в личных отношениях

281

до драконовских мер власти против своего народа и мировых

войн между коалициями государств. Насилие постоянно было

источником страшных трагедий и нравственных потерь, но оно

еще долго будет существовать. Во-первых, его предпочитают те,

кто сильнее,— но раз сильные на него опираются, то доказать им

обратное можно только с помощью силы, а ведь они сильнее...

Во-вторых, коли сила есть, то ума не надо, как говорится в

известной русской поговорке. Принцип «сильный всегда прав»

знаменует в первую очередь торжество глупости. А, как заметил

М. Унамуно, глупость в мире весьма развита — гораздо больше,

чем злонамеренность. И, наконец, в-третьих, иногда реализация

этого принципа оказывается самым быстрым тактическим

способом разрешения конфликта.

Возможность быстро завершить борьбу — едва ли не

единственное преимущество силового воздействия. Однако

стратегически силовое разрешение конфликта всегда

малоэффективно. Подавленная силой сторона остается

неудовлетворенной решением конфликта, достигнутым таким

путем. Это толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и

открытому бунту, для подавления которых снова и снова

требуется насилие.

Не согласный с решением начальника сотрудник сделает

вид, что подчинился приказу, но на самом деле будет всячески

саботировать это решение. Аналогично ведет себя и ребенок —

он подчиняется и выполняет под угрозой наказания то, что от

него требует взрослый. Но как только взрослый перестает

282

контролировать ситуацию, ребенок мгновенно готов совершить

то, что ему только что усиленно запрещали. Униженное

положение Германии после поражения в Первой мировой войне в

конечном счете привело к развязыванию Второй мировой войны

(это признавал позднее даже У. Черчилль).

Принято считать, что при разрешении конфликта с позиции

силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле

победившая силой сторона, чтобы сохранить свое превосходство,

должна постоянно прикладывать усилия для поддержания своей

победы. А это значит, что победителю постоянно требуется

расходовать свои ресурсы (военные, материальные,

интеллектуальные). Неизбежность расплаты за насилие

неизмеримо возрастает, если более сильная сторона подчинила

(тем более поставила на колени) более умную.

Конфликт может окончательно разрешиться разве только с

полным уничтожением слабой стороны: пока она жива, остается

жить и ее недовольство. Но даже при полном уничтожении сла-

бой стороны победители все равно часто получают моральное

осуждение в истории. Так, Дантес и Мартынов, убившие на

дуэлях Пушкина и Лермонтова, всю свою жизнь вынуждены

были оправдываться,— но даже их потомки не могли им

простить пролитую кровь великих поэтов. История гораздо выше

оценивает тех правителей, кто бескровно отказывался от власти,

чем тех, кто, защищая свою власть, заливал страну кровью.

Разрешение конфликта с позиции силы часто оказы-

вается для победителя очень дорогим по затратам и к тому же

весьма ненадежным успехом.

283

Разъединение

В этом случае конфликт разрешается путем прекращения

взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими

сторонами (например развод супругов).

Разъединение конфликтующих сторон может совершаться

путем их расхождения, когда они обе покидают «поле битвы».

Так завершается, например, перепалка между пассажирами ав-

тобуса при выходе их на очередной остановке или ссора между

соседями в коммунальной квартире, которая прекращается сама

собою после их расселения. Другой путь разъединения — бегство

одной из конфликтующих сторон. К этому способу обычно обра-

щается слабейшая сторона, чтобы уйти от насилия и избежать его

последствий. Из истории известно, что с помощью бегства

спасали себя не только отдельные индивиды, но и многочислен-

ные социальные группы.

Староверы в России снимались с насиженных мест и

поселялись в глухих лесах, чтобы избежать преследований за

веру. Протестанты бежали из католических стран Европы в

Америку, создав там, в конце концов новое независимое

государство — США.

Безусловно, разъединение конфликтантов полностью

разрешает конфликт. Однако оно не всегда возможно. Супругов

связывают дети, да и не всегда в наших условиях разведенные в

состоянии разъехаться; конкуренты не могут уйти с рынка;

борющиеся друг с другом общественные классы не могут

284

расстаться друг с другом; враждующие национальные группы не

могут и не хотят уходить с территории, где они живут бок о бок.

Но, даже если разъединение в принципе осуществимо, оно

ведет к постконфликтной ситуации, которая может оказаться

весьма болезненной для одной или для обеих конфликтующих

сторон. В результате разрыва контактов между ними происходит

развал их общего дела, распад организации, деятельность кото-

рой обеспечивала их существование. Расставшиеся стороны, из-

бавившись от конфликтных отношений друг с другом, вынуж-

дены искать замену разрушенных контактов новыми, и неизве-

стно, не станут ли последние еще более конфликтными (как это

нередко случается, когда разведенные супруги вступают в новые

браки). Пустившаяся в бегство сторона должна заново обустра-

ивать свою жизнь, а оставшаяся «победителем» и сохранившая за

собой «поле битвы» нередко видит вокруг себя пепелище сго-

ревшего дома, на котором надо тоже все начинать строить зано-

во. Поэтому неудивительно, что расставшиеся конфликтанты

через некоторое время иногда вновь возобновляют контакты, а то

и снова сходятся.

Когда конфликтующие стороны связаны общим делом,

разъединение их является средством разрешения конфликта,

к которому прибегают как к самой крайней мере.

Примирение

Мирное улаживание разногласий может произойти «само

собой», на основе молчаливого прекращения конфликтантами

«военных действий» друг против друга. В этом случае конфликт

утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт

285

может вспыхнуть вновь, если кто-то даже ненароком сделает то,

что другая сторона воспримет как недружелюбный акт.

Но, как правило, примирение достигается лишь в результате

переговоров между конфликтующими сторонами,

заканчивающихся принятием согласованного решения о

дальнейшем поведении друг друга. Для того чтобы конфликт

разрешился по-настоящему, важно, чтобы конфликтующие

стороны договаривались между собой, чтобы они сами нашли

наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной

ситуации.

На практике конфликтующие стороны обычно вступают в

какие-то переговоры, прежде чем обращаться к насилию и/или

разъединяться. Если переговоры кончаются неудачей, то кон-

фликт продолжается, и тогда возникает обстановка, в которой его

пытаются решить силой или разъединением. Однако неудов-

летворенность последствиями, которые проистекают из этого, не-

редко заставляет конфликтантов вновь вступать в переговоры,

надеясь, что они будут более успешными; и это может повторять-

ся многократно.

Окончательное разрешение конфликта, как правило, дости-

гается лишь при помощи переговоров. Войны рано или поздно

заканчиваются тем, что воюющие стороны, убедившись в неце-

лесообразности продолжения военных действий, садятся за стол

переговоров. Если ни одному из противников не удалось достичь

явного военного превосходства над другим, они вынуждены идти

на какие-то взаимные уступки, чтобы договориться о заключении

286

мира. И даже в случае военного поражения побежденные вступа-

ют с победителями в переговоры об условиях капитуляции. Когда

конфликтующие стороны, убедившись в невозможности про-

должать совместное дело, решаются разойтись и прекратить его,

начинаются переговоры между ними (об условиях расторжения

брака, роспуска организации, закрытия фирмы, раздела имуще-

ства и пр.).

Переговоры есть главная и наиболее эффективная форма

разрешения конфликта.

Итак, основные способы, которые конфликтующие стороны

могут использовать для выхода из конфликта, можно представить

схематически.

287

5. ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА С ПОМОЩЬЮ ТРЕТЬЕЙ

СТОРОНЫ

На уровне парного взаимодействия нет других форм

разрешения конфликта, кроме указанных. Но взаимодействие

конфликтующих сторон может быть перенесено на другой

уровень, если привлечь к разрешению конфликта третью сторону

Z. Тогда возникают новые способы выхода из конфликта

288

Эти способы зависят от позиции, которую будет занимать

третий участник. Он может выступать в двух ролях: 1) как сила,

поддерживающая одну из конфликтующих сторон, и 2) как

независимый от них и беспристрастный посредник.

В первом случае завершение конфликта достигается опять-

таки с помощью насилия, а также путем социального давления.

Во втором — когда третья сторона занимает нейтральную,

беспристрастную по отношению к конфликтующим сторонам

позицию — возникают следующие формы разрешения

конфликта: суд, арбитраж и медиация.

Насилие и социальное давление

Насилие с привлечением третьего участника способна

совершить более слабая сторона над более сильной (в отличие от

насилия на уровне парного взаимодействия). Таким образом,

привлечение третьей стороны резко изменяет соотношение сил

конфлик-тантов. Принцип «сильный всегда прав» перестает

действовать. Когда в межличностный конфликт между X и У

вмешивается добавочная сила Z в виде целой группы «добрых

молодцев », выступающая, скажем, на стороне X, то вопрос, кто

физически сильнее — Хили У, — значения уже не имеет.

Физические способности конфликтанта — мощные бицепсы,

владение приемами каратэ или мастерство обращения с

«кольтом» —являются решающими лишь в острых конфликтах

и, главным образом, при схватках «один на один». Кинобоевики

культивируют образ «супермена», расправляющегося в одиночку