Зыбцев В.Г., Попова Е.В. Конфликтология: модульный вариант

Подождите немного. Документ загружается.

189

межличностных конфликтов состоит в том, что они могут вести к

прояснению взаимотношений между сторонами и нахождению

способов улучшения как поведения, так и личностных качеств

участников конфликта.

Ситуация

В молодой семье после рождения ребенка все были счастливы. Однако

спустя некоторое время появилось напряжение в отношениях. Муж много

работал, а жена занималась ребенком. Муж считал, что он все делает для

своей семьи, зарабатывая деньги. Дома он много возился с недавно

приобретенным компьютером. У жены стали нарастать физическая и

моральная усталость, раздражение по поводу недостаточного участия

мужа в работе по уходу за ребенком. Возникли взаимные упреки и трения.

После обращения к конфликтологу каждому стали ясны претензии друг

друга. В результате муж стал проявлять больше заботы о жене и домашних

делах, а жена смогла выполнять некоторую работу для него на

компьютере. Радость вернулась в семью из-за того, что каждый осознал

проблемы другого и принял участие в совместном их решении. Конфликт

помог им достичь этого осознания, затем согласия и укрепления семьи.

Конструктивные последствия межличностных конфликтов могут

проявиться, например:

• в создании общности людей, причастных к решению про-

блемы;

• в расширении сферы сотрудничества на другие области;

• в том, что скорее происходит процесс самоосознания, про-

яснения собственных интересов и интересов партнера.

Деструктивная сторона межличностных конфликтов про-

является тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравствен-

но осуждаемым методам борьбы, стремится психологически по-

190

давить партнеров, дискредитируя и унижая их в глазах окружа-

ющих. Обычно это вызывает яростное сопротивление другой

стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, ре-

шение проблемы становится невозможным, разрушаются меж-

личностные отношения, наносится вред здоровью. Очень часто

конфликты подобного рода возникают на работе. Существует

специальный термин — «моббинг», означающий буквально: при-

теснение, преследование, грубость, нападки и придирки, которые

зачастую носят скрытый характер. По некоторым данным, только

при приеме на работу 3-4% нанимающихся подвергаются

моббингу. Число жертв моббинга во время рабочей жизни в

десятки раз больше.

Ситуация

Сотрудница М. работает в офисе одной из компаний. Она — открытый,

жизнерадостный и активный человек, к ее мнению прислушиваются

коллеги. Ее коллега В. работает вместе с ней. Он также авторитетен и

всегда с пониманием относится к желаниям и нуждам ближнего. Все, кто

его знают, отзываются о нем как о замечательном человеке. Однако М. уже

несколько раз наталкивалась на непонимание со стороны В. Долгое время

это не мешало им работать вместе. Но мелочи, из-за которых возникали

споры, все накапливались, и отношения между М. и В. стали приобретать

все более конфликтный характер. В. начал посмеиваться над М. и

придираться к ней. М. отвечала тем же, высказывая свое мнение. Со всеми,

кто приходил в отдел, В. разговаривал ровно, охотно и добродушно, и

лишь М. была исключением. Он постоянно подеркивал, что все коллеги

видят в нем хорошего, дружелюбного человека, в то время как М.

обижается на него по абсолютно непонятной причине. Если В. и М.

оставались в помещении вдвоем, он вел себя неприветливо,

191

демонстративно не разговаривал или хамски издевался над ней. Напротив

же, в присутствии коллег он становился самой любезностью, отвечая на ее

упреки вежливым молчанием.

В результате М. никто не верил, когда она пыталась рассказать правду.

Более того, ее подруги, ослепленные обаятельностью В., сами стали

упрекать М. в несправедливости. У М. начался тяжелый кризис, и она

действительно начала вести себя вызывающе. Спустя некоторое время она

решила сменить работу. Но депрессивное состояние продолжалось еще

несколько лет.

При деструктивном конфликте наблюдается:

• поляризация оценочных суждений партнеров;

• стремление к расхождению исходных позиций;

• стремление принудить партнера к невыгодному для него

решению;

• обострение конфликта;

• желание уйти от исходной проблемы;

• болезненные формы разрешения конфликтной ситуации.

Деструктивное разрешение конфликта обычно имеет три не-

гативных следствия:

Во-первых, даже если кажется, что вы выиграли, а ваш партнер

проиграл, то на самом деле это далеко не всегда так. Чаще всего

страдают обе стороны.

Во-вторых, взаимоотношения становятся в будущем напря-

женными, переживается чувство негодования и обиды хотя бы

одной из сторон. При этом участник, чувствующий себя в проиг-

рыше, нередко обвиняет себя в том, что неумело вел себя в кон-

192

фликте, а потому и проиграл. Это снижает его самоуважение и

самооценку.

В-третьих, неспособность к взаимному удовлетворению раз-

решить межличностные проблемы является вредной для обоих

участников потому, что не только не дает возможности

разрешить содержательные проблемы между сторонами, но и

отрицательно влияет на здоровье конфликтующих.

в) По критерию реальности или истинности-ложности, со-

гласно М. Дойчу, выделяются следующие типы конфликтов

(Здесь под истинностью конфликта подразумевается реальное

наличие противоречий, несовместимых интересов, которые

действительно приводят к столкновениям и существованию

конфликта. Ложность конфликта — когда нет причин для него и

он придуман кем-либо из участников. Следует, однако, заметить,

что такое различение конфликтов имеет весьма условный

характер: по теореме Томаса, если человек считает ситуацию

конфликтной, она становится вполне реальным конфликтом,

поскольку этот человек, исходя из своих представлений о ситуа-

ции, вступает со своим оппонентом в конфликтное

взаимодействие):

• «подлинный» конфликт, который существует объективно и

воспринимается адекватно;

• «случайный» или «условный» конфликт, зависящий от

легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается

сторонами;

193

• «смещенный» конфликт — когда имеется в виду явный кон-

фликт, за которым скрывается другой, невидимый

конфликт, лежащий в основе явного;

• «неверно приписанный» конфликт — между сторонами,

ошибочно понявшими друг друга и неверно

истолковывающими проблемы;

• «латентный» (скрытый) конфликт, который должен был бы

произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным

причинам он не осознается сторонами;

• «ложный» конфликт — когда отсутствуют объективные

основания конфликта и последний существует только в силу

ошибок восприятия и понимания.

194

ТЕМА №8. МЕЖГРУППОВЫЕ И

ИНСТИТУЦИОНАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ.

1. ОСОБЕННОСТИ МЕЖГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ

ПОНЯТИЕ МЕЖГРУППОВЫХ КОНФЛИКТОВ.

Конфликтуют между собой не только индивиды, но и

социальные группы, малые и большие. Разновидностей таких

групп в обществе существует огромное множество. Из

объективно складывающихся социальных общностей обычно

выделяют:

• группы, возникающие на основе разделения труда

(социально-профессиональная дифференциация людей);

• группы, основанные главным образом на

различии их отношения к средствам производства (классы);

• группы, основанные на базе общности языка,

территории, культурных особенностей (этносы, нации);

• социально-демографические группы

(дифференцируются по полу, возрасту, семейному

положению);

• территориальные группы (город, село, регион) и т.

д. Немало социальных групп возникает и благодаря

сознательным, целенаправленным усилиям людей:

политические партии, ирофессиональные союзы,

молодежные объединения, религиозные конфессии и т.п.

195

Каждый из нас непременно является членом сразу некоего

множества социальных групп, которое к тому же переменчиво

(меняется возраст человека, его убеждения, размер его собствен-

ности; нынче ведь даже пол человека можно поменять). А по-

скольку интересы различных групп, как правило, не совпадают и

отношения между ними конфликтны, то любой индивид на

протяжении всей жизни постоянно оказывается втянутым во

многие большие и малые, серьезные и несерьезные межгруппо-

вые конфликты. Может ли среднестатистический человек оказать

значимое влияние на ход этих конфликтов? По большей части —

нет (если только он не выбьется в какие-нибудь лидеры). Но и

уклониться от них он тоже, к несчастью, никак не может.

Частичным утешением в такой ситуации может стать хотя бы

понимание того, что происходит: откуда «растут» межгрупповые

конфликты и почему они неизбежны?

Современная конфликтология накопила некоторые знания

по этому вопросу, правда, надо признать, в основном они

заимствованы из социальной психологии и социологии.

Исходную проблему этого раздела конфликтологического знания

можно сформулировать так: совпадают ли по сути своей или же

принципиально различны природа и механизмы конфликтов

межличностных и межгрупповых?

Ответ на этот вопрос неоднозначен. Конечно, проще всего

считать, что составляющие всех конфликтов одинаковы, будь то

спор мировых держав за военное превосходство, тяжбы наемных

работников с предпринимателями или скандал в благородном се-

196

мействе. И в самом деле, источники конфликтов удручающе

однообразны: все те же вековые споры о распределении дефи-

цитных ресурсов, власти, престижных социальных ролей и т. д. И

структура всех этих конфликтов схожа (субъекты, отношения,

объект) и динамика их содержит общие показатели. Но если у

них так много общего, можно ли модели межличностных

конфликтов распространять, хотя бы и с оговорками, на конф-

ликты межгрупповые? Вот на этот вопрос следует ответить кате-

горически: нет. Причем не потому только, что субъекты у этих

конфликтов разные (группы-то в конечном счете тоже состоят из

индивидов). А главным образом потому, что при объединении

индивидов в группу их поведение радикально меняется.

Особенности межгрупповых конфликтов следующие:

объективный характер развертывания;

• способность вовлекать в «силовое поле

конфликта» массы людей, независимо от их желания и

даже осознания сути и целей конфликта;

• институциализация конфликта;

• наличие структурного насилия;

• а при разрешении конфликтов преобладает

направленность на институциональные изменения, а не

на изменение поведения участников;

• появление дополнительных источников

конфликта в виде самой принадлежности к той или

иной социальной группе;

197

• заведомо большие издержки существования

и разрешения конфликтов;

• существенно большая инерция сохранения

конфликтной ситуации, даже если ее основания

угасают.

Объективность межгруппового конфликта.

Объективность межгруппового конфликта означает, что он

имеет собственную логику возникновения и развертывания, прак-

тически не зависящую от сознательных устремлений людей, хотя

и реализуемую через их сознательную деятельность. Ведь само

появление больших социальных групп (классов, сословий, наций)

есть процесс объективный. Они возникают как следствие

эволюции общества как целого. Будучи саморегулирующейся

системой, общество стихийно ищет и находит достаточно эффек-

тивные механизмы своего развития: разделение труда, частную

собственность, политическую и правовую организацию жизни и

т. д. Запуск этих механизмов социального развития и дифферен-

цирует общество, «создает» социальные группы. Сей процесс об-

щественным сознанием не контролируется, а лишь фиксируется

постфактум.

Кроме того, всякое новое поколение людей застает уже сло-

жившуюся социальную дифференциацию и вынуждено прини-

мать ее как объективную данность. Она, естественно,

конфликтогенна. Но поскольку конфликты эти разворачиваются

на уровне общества в целом, они вовлекают в свою орбиту всех

без исключения. Групповая принадлежность индивида (по факту

198

рождения в определенной семье, на определенной территории, по

цвету кожи, полу, наличию способностей и пр.) принудительно

ставит его в позицию участника того или иного межгруппового

конфликта. Выйти или устраниться от него нельзя.

Стоит нам только появиться на свет, как мы тут же оказыва-

емся гражданами какого-либо государства, которое вправе

рассматривать нас как народонаселенческий ресурс в конфликте

с другим государством. Или, допустим, в зрелом возрасте мы ре

шили не участвовать в «политических играх» и не ходить на

выборы. Но это тоже оказывается одной из возможных позиций в

политическом конфликте, на которую рассчитывают и которую

используют в своих целях серьезные политические игроки.

Вот и получается, что сотни миллионов людей помимо

своей воли обнаруживают себя втянутыми в гонку вооружений

сверхдержав; миллиарды людей, о том даже не ведая, участвуют

в межцивилизационных конфликтах (Восток — Запад); и уж ко-

нечно, каждый из нас объективно оказывается «без вины вино-

ватой» стороной множества не столь глобальных, так сказать

«местных» межгрупповых конфликтов.

Под социальными институтами (от лат. institutum — уста-

новление, учреждение) понимают устойчивые, стабильные фор-

мы общественных отношений, порождающих комплекс органи-

заций и учреждений, располагающих определенными соци-

альными ресурсами и выполняющих конкретные функции (го-

сударство, суд, армия, церковь). В то же время это и способ орга-

низации разных видов деятельности, подразумевающий наличие