327
репутации от «имиджа» компании, который может быть легко «раз
дут»).
По сути, репутация — это представление о качественном аспекте
работы компании, которое формируется на основании знакомства с
ее деятельностью, опубликованной информации, отзывов людей.
Для формирования и развития репутации банка важны вполне оп
ределенные стороны деятельности, что позволяет говорить о структу
ре репутации. Большое значение в формировании репутации имеет
позиционирование коммерческого банка на рынке банковских услуг.
Принципиальными для репутации становятся правила игры и этиче
ские нормы, которых придерживается банк. На репутацию коммер
ческого банка влияют и такие факторы, как история банка, его опыт
работы, достижения банка, стабильность его финансового положения,
постоянно растущие и высокие прибыли. Размеры банка, расширение
его бизнеса и разветвленность его сети — существенные факторы со
здания положительной репутации.
Важнейший критерий, позволяющий определить репутацию ком
мерческого банка для окружающих, — реакция его клиентов, а также
организаций и лиц, соприкасавшихся с ним. Банки, заботящиеся о
поддержании хорошей репутации, придают большое значение подтверж
дению качества своей работы и удовлетворенности сотрудничеством
со стороны клиентов.
Репутацию коммерческого банка формируют и такие факторы, как
авторитет первых лиц, степень профессионализма его сотрудников,
полученное ими образование, научные степени, наличие в банке спе
циалистов, широко известных на рынке, и т.д. Весьма важную роль в
поддержании репутации коммерческого банка играют доверие, кото
рое складывается между нанимателем и служащим, обеспечение удов
летворенности каждого сотрудника своим статусом и степенью учас
тия в общем деле, создание здоровой рабочей атмосферы, признание
успехов и достижений специалистов банка.
Надо выбирать те банки, в которых клиенты могут рассчитывать:
на предоставление четкой информации о ведении счетов, про
центных ставках и банковских сборах, различных видах сбере
гательных, инвестиционных и ипотечных счетов, изменениях в
договорных условиях и маркетинге услуг;
уважение конфиденциальности их финансовых операций и про
чей предоставленной банку информации;
защиту от убытков в случае мошенничества, совершенного не
по вине клиента;
Глава 8. Роль анализа финансового состояния коммерческого банка...