344
Глава 9. Планирование финансового оздоровления организации
заключается в личных взаимоотношениях с клиентами, публичных вы
ступлениях; использовании рекомендаций, персональной продаже (про
даже товаров непосредственно покупателю у него дома, если это товары
личного пользования, или в организации, если производственного на
значения), телемаркетинге (убеждении, продаже, совершении сделок
или договоренности о них и даже послепродажном обслуживании с по
мощью видеотекста, телефакса, компьютера, телефона), посылочной
торговле по каталогам и прейскурантам (убеждении покупателя всеми
возможными способами выслать или перечислить деньги для приобре
тения товаров, описание которых дается в рекламной литературе).
В плане финансового оздоровления обязательно описывается паб
ликрилейшнз — создание общественного мнения. Основная задача
пабликрилейшнз — создание и сохранение имиджа организации.
Для решения этой задачи применяются следующие элементы: про
паганда, отклики прессы, использование редакционного, а не платного
места и (или) времени во всех средствах распространения информа
ции, организация интервью с руководителями организации, проведе
ние дней открытых дверей, прессконференций, издание фирменной
литературы, опубликование годовых отчетов организации, лоббизм;
спонсорство; (предоставление средств отдельным лицам и организа
циям, занятым в сфере спорта, культуры, здравоохранения, социаль
ного обеспечения и т.п., для достижения и закрепления имиджа, ре
шения задач по реализации целей организации); участие в выставках
и ярмарках; разработка и поддержание фирменного стиля.
Фирменный стиль — это ряд приемов, которые обеспечивают, с од
ной стороны, определенное единство всех изделий организации, а с
другой — противопоставляют организацию и ее изделия конкурентам
и их товарам. В фирменный стиль включают: товарный знак, логотип
(специально разработанное оригинальное начертание полного или со
кращенного наименования организации), фирменный блок (объеди
ненные в композицию знак и логотип, а также разного рода поясни
тельные надписи и фирменные лозунги), фирменный цвет, фирменный
комплект шрифтов, фирменные константы (формат, система верстки
текста и иллюстраций и т.п.), фирменные радиопозывные, гимны, осо
бая фактура бумаги, фирменная одежда.
Назначение фирменного стиля — свидетельствовать, что органи
зация работает образцово, поддерживает порядок во всем, как в про
изводстве, так и в сопутствующей ему деятельности; создавать у по
купателя уверенность в том, что и товар, выпускаемый организацией,
образцовый, что она не стремится скрыть за анонимностью низкое ка
чество своей продукции.
Все решения службы маркетинга, воздействующие на внешнюю
среду организации, можно разделить: