Вопросы к экзамену - Этика делового общения

Подождите немного. Документ загружается.

Вопросы к экзамену по дисциплине «Этика деловых отношений

(ЭДО)».

1. Этика: предмет, определение.

2. Мораль, нравственность.

3. Структура морали.

4. Виды этики.

5. Основные концепции этики.

6. Моральные стандарты: интегральная теория социальных контрактов.

7. Моральные стандарты: телеологические принципы.

8. Моральные стандарты: деонтологические принципы.

9. Этика деловых отношений. Принципы этики деловых отношений.

10.Макроэтика и микроэтика. Принципы

11.Основные проблемы этики деловых отношений.

12.Формирование нравственного поведения.

13.Управляющая и официальная идеология.

14.Уровни нравственного развития.

1. Формирование этических установок в деловых отношениях.

2. Этика и социальная ответственность организаций.

3. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности

организаций.

4. Корпоративная культура и корпоративная этика.

5. Этические нормы организации.

6. Этика руководителя.

7. Этические принципы хорошего подчиненного.

8. Этика решения спорных вопросов.

9. Факторы этичных решений

10.Принятие этичных решений.

11.Формы этичного делового общения.

12.Виды деловой беседы.

13.Проведение деловой беседы.

14.Виды совещаний.

15.Проведение совещания.

16.Применение комплимента в деловом общении.

17.Применение критики в деловом общении.

18. Основные приёмы аргументации.

19.Общение с конфликтной личностью.

20.Отклоняющееся поведение.

21.Деловой этикет.

22. Основные проблемы внедрения этики

деловых отношений в России.

Литература.

6. Вопрос.

МОРАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ: ИНТЕГРАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ

СОЦИАЛЬНЫХ КОНТРАКТОВ.

Моральные стандарты являются инструментами, которыми следует

пользоваться при оценке принимаемых решений с точки зрения мо-

рали. Моральные стандарты — это мерила, критерии деловой этики; на их

основе принимают решения о том, правильно или неправильно какое-либо

деяние. Эти стандарты можно использовать и для разоблачения моральной

несостоятельности того или иного решения.

Прежде чем идти дальше, необходимо дать определение этики бизнеса

(деловой этики), чтобы не возникало разночтений. Деловая этика — это

происходящий либо до, либо после принятия решений процесс оценки

решений на основе соотнесения их с моральными стандартами, присущими

культуре данного общества. Для того чтобы дать моральную оценку

решения, необходимо иметь набор моральных стандартов, который

довольно широк, так как должен включать ряд различных критериев.

Обратите внимание на то, что мы не станем говорить непосредственно об

этических решениях. Скорее, мы будем обсуждать этические аспекты

решений. В экономическом контексте решения имеют ряд составляющих, или

аспектов. Перед тем как принимать конкретное решение, надо рассмотреть

один или несколько аспектов — экономический, политический,

технологический, социальный или этический. Какие из них будут приняты во

внимание, зависит от природы решаемой проблемы. В решении о

вознаграждении сотрудника вы вряд ли найдете технологический аспект,

тогда как решение о новой системе связи, вероятно, будет иметь такую со-

ставляющую.

Хотелось бы надеяться, что менеджеры будут оценивать моральный аспект

решений до того, как примут их. Многие люди обнаружили, что, после того

как решения приняты, им трудно найти морально оправданное обоснование.

Однако другие, несомненно, дадут моральную оценку решениям после их

реализации. Как указано выше, моральные стандарты, используемые для

оценки решений, тесно связаны с культурой конкретного общества. Заметьте,

мы не говорим о стандартах, установленных правительствами, — они вовсе не

обязательно отражают моральные стандарты, укорененные в культуре. Вспом-

ните, какой разрыв существовал в нацистской Германии между моральными

стандартами, установленными властью, и исторически сложившейся

германской культурой.

Как уже сказано, деловая этика предусматривает использование моральных

стандартов при принятии деловых решений. Обратите внимание, речь

идет именно об использовании, а не об определении стандартов. Этика

бизнеса — это разновидность прикладной этики, а не нормативная этика,

занимающаяся преимущественно определением моральных стандартов, кото-

рые состоят из конкретных моральных норм и общих моральных принципов.

Моральные нормы воспрещают определенные типы поведения — ложь,

воровство, убийство и т.п. Моральные принципы дают более общие основы

поведения и могут быть применены к широкому кругу ситуаций, требующих

принятия решений. В качестве основы для оценки этического аспекта решений

мы используем интегральную теорию социальных контрактов. Затем мы

рассматриваем телеологические (консеквенциалистские) и деонтологические

(неконсеквенциалистские) моральные принципы, чтобы предоставить

разнообразные критерии, которыми можно пользоваться для оценки

этических составляющих принятия решений.

11. 1. Интегральная теория социальных контрактов

Томас Дотлдсон и Томас Данфи говорят об интегральной теории

социальных контрактов как о «реалистичной, всеобъемлющей и глобальной

нормативной теории этики бизнеса». Она учитывает моральное разнообразие

различных культур, одновременно обеспечивая определенные универсальные

нормы. Эта терпимость к разнообразию снижает этноцентрическую,

прозападную предвзятость, проявляющуюся во многих современных работах

по этике.

Социальный контракт — не формальный, писаный договор. Это

неформальное соглашение, касающееся поведенческих норм, которые

возникли на основе общих целей, убеждений и позиций групп людей или

сообществ. По Доналдсону, компании, занимающиеся предпринимательской

или производственной деятельностью, обретают легитимность посредством

социального контракта с обществом. Доналдсон утверждает:

Корпорации считаются производительными организациями,

существующими для повышения благосостояния общества через

удовлетворение интересов потребителей и работников таким образом,

который подразумевает использование особых преимуществ

корпораций и минимизацию их убытков. Это — моральная основа

корпорации, рассматриваемой в качестве производительной

организации. Социальный контракт также является инструментом

измерения эффективности производительной организации. Это

означает, что, когда такие организации выполняют условия контракта,

они действуют правильно и в интересах общества. Но если они не

соблюдают условия контракта, то общество имеет право морально

осудить эти организации.

На рисунке 3.1 показаны принципиально важные элементы интегральной

теории социальных контрактов. Гипернормы универсальны и поэтому

предъявляют к любой деловой активности определенные требования. На

глобальном уровне действует макросоциальный контракт, обеспечивающий

конкретные условия, в которых могут возникать микросоциальные

контракты. Микросоциальные контракты – это уникальные, присущие

конкретным сообществам «договорные обязательства», сформировавшиеся в

свободном пространстве, которое обеспечено макросоциальным контрактом.

Направляющим и регулирующим деловую активность.

Таким образом, этические принципы могут быть адаптированы к

потребностям конкретных сообществ.

Гипернормы

Доналдсон и Данфи представляют ряд гипернорм, универсальных норм,

которые в равной мере относятся ко всем людям во мире. Гипернормы

обеспечивают базу для оценки всех остальных норм и представляют собой

основополагающие принципы, фундаментальные для человеческого бытия,

которые отражены в конвергенции, сближении религиозной, политической и

философской мысли. Гипернормы включают:

 основные права человека, в том числе права на личную свободу,

безопасность личности, благосостояние, участие в политической

жизни, согласие, основанное на осведомленности, владение

собственностью, средства к существованию;

• обязательство уважать достоинство каждого человека.

Гипернормы обеспечивают основную моральную структуру и, как таковые,

служат основанием для возникновения социальных контрактов.

Макросоциальные контракты

Социальные контракты существуют на макро- и микроуровне,

макросоциальный контракт обеспечивает соблюдение глобальных норм

(гипернорм), а микросоциальные — норм, действующих в пределах сообществ.

Под сообществами мы подразумеваем как экономические, так и социальные

группы и организации, хотя в дальнейшем внимание будет сосредоточено

прежде на экономических сообществах. Любая отрасль образует сообщество,

так же как и любая фирма или любая церковь. Вместе с тем сообщество

образует и любой клуб «львов».

Согласно Доналдсону и Данфи, макросоциальный контракт включает в себя

ряд условий:

1. Локальным экономическим сообществам должно быть предоставлено

свободное моральное пространство, в котором они могут — через

микросоциальные контракты - генерировать обязательные для их членов

этические нормы.

2. Микросоциальные контракты, генерирующие эти нормы, должны

быть основаны на согласии, подкрепленном правом выхода из

сообществ (и микросоциальных контрактов).

3. Чтобы нормы микросоциального контракта стали обязательными для

членов сообщества, они должны быть совместимы с гипернормами.

4. Для разрешения конфликтов между конкурирующими,

исключающими друг друга нормами микросоциальных контрактов

должны применяться правила определения приоритетов, совместимые

с принципами 1—З

Концепция свободного морального пространства касается конкретных

моральных сфер, которые не определены макро-социальным контрактом и

не исключены гипернормами. Для экономических сообществ это создает

возможность посредством микросоциальных контрактов развивать нормы,

приспособленные к потребностям этих сообществ. Таким образом, буддист-

ские сообщества могут развивать нормы, отражающие их культурные

предпочтения, а корейцы — нормы своего трудового поведения,

соответствующие их культуре. Микросоциальные контракты дают

моральные нормы, которые наилучшим образом служат различным

сообществам.

Микросоциальные контракты

Проистекающие из микросоциальных контрактов уникальные этические

нормы должны предоставлять членам сообщества, не согласным с данными

контрактами, возможность выхода из сообщества. Нормы микросоциальных

контрактов не должны противоречить гипернормам. Конфликт норм может

произойти, если член какого-либо сообщества решает вести бизнес в другом

сообществе. Например, в странах Азии одной из норм микросоциального

контракта может быть непотизм (господство родственных связей,

семейственность), а в западном сообществе, как правило, господствует норма

равных возможностей. Установление связей между двумя сообществами

немедленно порождает прямой конфликт норм. Комплекс правил

определения приоритетов необходим для преодоления конфликта двух и

более норм. Правила установления приоритетности:

1. Сделки, совершаемые в пределах одного сообщества и не оказывающие

существенного негативного воздействия на других людей или иные

сообщества, должны регулироваться нормами того сообщества, в

котором они совершаются.

2. Для определения приоритетности следует применять нормы местного

сообщества – до тех пор пока они не оказывают существенного

негативного воздействия на других людей.

3. Чем обширнее или глобальнее сообщество, являющееся источником

определенной нормы, тем более высокий приоритет следует придавать

этой норме.

4. Нормам, имеющим первостепенную важность для поддержания

экономической среды, в которой происходит сделка, следует отдавать

приоритет перед нормами, потенциально разрушительными для этой

среды.

Оплата труда на китайском заводе должна соответствовать уровням

заработной платы, считающимся справедливыми Китае, а не сопоставляться с

заработками в США. Американские уровни заработной платы исказили бы

существующие в китайском сообществе экономические отношения, что

имело бы непредсказуемые последствия.

5. Когда приходится иметь дело с множеством конфликтующих норм,

основу для определения приоритетов дают модели логической

совместимости различных норм.

Американской компании следует отказаться от использования детского труда,

даже несмотря на то что это является общепринятой в Китае и других

развивающихся странах практике и способствует повышению нормы прибыли.

Все развитые и большинство развивающихся стран запрещают детский труд,

что обеспечивает логическую последовательность и совместимость норм.

6. Как правило, четко определенным нормам следует отдавать приоритет

перед более общими, но менее точно сформулированными нормами.

При строительстве завода в Китае надлежит следовать тем нормам выбросов

из заводских труб в атмосферу, которые соблюдают американские

промышленные предприятия. Аналогичные стандарты, ныне действующие в

Китае, гораздо мягче американских.

К числу экономических сообществ, создающих микросоциальные контракты,

относятся неформальные и формальные группы, существующие внутри

компаний; сами компании; отрасли; профессиональные ассоциации;

национальные и международные организации и т.д. Нормы, обусловленные

этими контрактами, могут принимать любые формы, до тех пор пока они

соответствуют макросоциальному контракту.

7. Вопрос.

МОРАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ: ТЕЛЕОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ.

12.1. Телеологические принципы. («Теле» -цель)

Телеологические (консеквенциалистские (консеквентный - последовательный))

принципы сфокусированы на последствиях или конечных результатах

решений. Решение считают этичным или неэтичным на основании его

последствий. (Последствий для кого?) Результаты можно оценивать с позиций

лица, принимающего решения, компании, местного сообщества, мира и т.д.

Оценка существенно меняется в зависимости от того, кто является получателем

результатов.

Эгоизм.

Эгоизм – это стандарт, сфокусированный на личном, индивидуальном

интересе. Обычно эгоизм отождествляют с личным интересом отдельного

человека. Однако, концепция эгоизма приложима и к интересам

организации или местных сообществ. Например, решение перевести

производство за рубеж принимают в интересах определенной фирмы. А

решение продолжать производство на существующих мощностях,

одновременно ведя переговоры с местными работниками и поставщиками о

сведении издержек производства до такого же уровня, как за рубежом,

напротив, принимается в интересах местного сообщества.

Цель основанных на эгоизме решений — обеспечить самые благоприятные

последствия для носителя эгоистического интереса независимо от того,

какие последствия данное решение может иметь для других сторон и

лиц. Это не означает, что решение непременно должно нанести кому-либо

ущерб. Решение, выгодное какому-то лицу или какой-то фирме, может быть

выгодным и стране, и всему миру. Но выгоды, достающиеся другим,

нисколько не интересуют лицо, принимающее решение.

Личный, частный интерес можно рассматривать в краткосрочной или

долгосрочной перспективе. Долгосрочный личный интерес часто называют

просвещенным эгоизмом потому, при этом учитываются и непосредственные,

и косвенные последствия какого-то деяния в течение длительного периода,

также прогнозируется воздействие решения на важных партнеров и их

ожидаемая реакция. Например, решение, увеличивающее краткосрочные

прибыли за счет несправедливого лишения работников каких-то

преимуществ, несомненно нанесет ущерб морально-психологическому

состоянию работников подорвет их лояльность, и в конечном, долговременном

счете издержки этого решения превысят первоначально полученные выгоды.

Учет только краткосрочной перспективы в данном случае приведет к принятию

решения, а просвещенный (долгосрочный) эгоизм заставит отвергнуть это

решение потому, что, согласно прогнозу, издержки превысят выгоды.

По-видимому, эгоизм отражает философию Адама Смита (1723—1790), в

соответствии с которой именно эгоизм обеспечивает эффективность

механизма рыночного распределения:

Каждый отдельный человек постоянно старается найти наиболее

выгодное приложение капитала, которым он может распоряжаться. Он

имеет в виду свою собственную выгоду, а отнюдь не выгоды общества. Но

когда он принимает во внимание свою собственную выгоду, это

естественно или, точнее, неизбежно приводит его к предпочтению того

занятия, которое наиболее выгодно обществу...

И поскольку каждый отдельный человек старается по возможности

употреблять свой капитал на поддержку отечественной промышленности и

так направлять эту промышленность, чтобы продукт ее обладал

наибольшей стоимостью, постольку он обязательно содействует тому,

чтобы годовой доход общества был максимально велик. Разумеется,

обычно он не имеет в виду содействовать общественной пользе и не

сознает, насколько он содействует ей. Предпочитая оказать поддержку

отечественной промышленности, а не иностранной, он имеет в виду лишь

свой собственный интерес, а направляя эту промышленность таким

образом, чтобы ее продукт обладал максимальной стоимостью, он

преследует лишь собственную выгоду, причем в этом случае, как и во

многих других, он невидимой рукой направляется к цели, которая совсем и

не входила в его намерения; при этом общество не всегда страдает от того,

что эта цель не входила в его намерения. Преследуя свои собственные

интересы, он часто более действительным образом служит интересам

общества, чем тогда, когда сознательно стремится делать это.

В сущности, Смит утверждал, что человек лучше служит интересам

общества тогда, когда преследует долгосрочные эгоистические интересы.

Вместе с тем Адам Смит настаивал на строгом соблюдении определенных

правил, необходимых для того, чтобы «невидимая рука» действовала

надлежащим образом. Об этом часто забывают фанатичные приверженцы

полной свободы рынков.

Торговля и мануфактурная промышленность редко могут процветать

продолжительное время в государстве, которое не пользуется

правильным отправлением правосудия, где население не чувствует себя

обеспеченным в обладании своей собственностью, где сила договоров не

поддерживается законом …

Утилитаризм.

Согласно принципу утилитаризма, решение этично, если оно обеспечивает

большую конечную пользу, чем любой иной вариант решения. Решения, в

основе которых лежит принцип утилитаризма, , этичны если они приносят

максимальное благо для максимального числа людей. Требование не лгать

клиентам. Утилитаризм действия утверждает, что ложь может быть этичной,

если выгоды значительно превосходят издержки вранья клиентам.

Утилитаризм правил ставит вопрос: «Каков будет эффект от обмана ряда

клиентов в течение какого-то времени?» Доверие , удовлетворение клиентов.

Сам бизнес будут потеряны. Итак, ложь не приносит максимальную конечную

выгоду. Следовательно, требование не лгать клиентам должно быть правилом.

Если утилитаризм действия исследует совокупные последствия отдельно

взятого акта, утилитаризм правил

учитывает последствия ряда актов. Можно сказать, что утилитаризм действия

сосредоточен на краткосрочных последствиях, а утилитаризм правил — на

долгосрочной перспективе.

Положения, разработанные в рамках утилитаризма правил, становятся своего

рода моральным кодексом, которым руководствуются при принятии ряда

решений, приносящих максимальное благо максимальному числу людей. Если

два или большее число правил предписывают совершать противоречащие

друг другу действия в пределах одного рассматриваемого решения, могут

возникнуть затруднения. Для разрешения конфликта правил, содержащихся в

одном кодексе, необходимо разработать систему приоритетов.

Вспомните, что эгоизм воплощает частный интерес конкретных людей,

компаний, сообществ и т.д. Утилитаризм же охватывает частные интересы

совокупности всех заинтересованных сторон. Вы можете считать, что

индивидуальный эгоизм располагается на одном полюсе телеологии (этики

последствий), а утилитаризм — на другом. Некоторые решения могут быть

оптимальны для всех: и индивидуум, и общество извлекут

максимальную пользу из некоего конкретного решения. Однако этот

взаимный интерес не гарантирован, особенно в тех случаях, когда в

краткосрочной перспективе участники руководствуются эгоизмом.

Взаимосвязь между эгоизмом и утилитаризмом представлена в таблице 3.1.

Эгоизм, который учитывает частные интересы

Таблица 3.1. Эгоизм и утилитаризм

временной

Благополучатель

интервал

вид

Индивид Компания Сообщество Штат Страна

Мир

кратко- Эгоизм Эгоизм Эгоизм Эгоизм Эгоизм Утилитаризм

срочный действия

долго- Эгоизм Эгоизм Эгоизм Эгоизм Эгоизм Утилитаризм

срочный правил

всех сторон, равен утилитаризму. Эгоизм, принимающий во внимание только

краткосрочные последствия, подобен утилитаризму действия, который

оценивает последствия одного акта. (Впрочем, утилитаризм действия обычно

оценивает все последствия одного акта в категориях совокупной пользы для

всех заинтересованных сторон, тогда как эгоизм — исключительно с точки

зрения частного интереса конкретного лица.)

Некоторые затруднения

Менеджер, прибегающий к телеологическому подходу, сталкивается с

несколькими затруднениями. Во-первых, нередко бывает очень сложно, а то и

невозможно предвидеть все последствия делового решения. Точные предсказания

результатов необходимы в тех случаях, когда у принимающих решения лиц очень

мало данных или опыта. Чем сложнее решение, тем труднее его принимать. Для

того чтобы правильно применить стандарты эгоизма или утилитаризма, вы

должны быть в состоянии оценить все последствия предполагаемого действия.

Иначе как вы определите, максимизирует ли это действие частный интерес

какого-либо лица или же конечную пользу? Разумеется, можно сделать какие-

то приблизительные подсчеты, но чем сильнее отклонение от реальности, тем

менее полезен стандарт.

Во-вторых, многие решения имеют последствия, которые нелегко оценить с

достаточной точностью и для сопоставления которых нередко нет общих

единиц измерения. Например, установка на заводской трубе фильтров,

позволяющих снижать выбросы вредных веществ в атмосферу и

удовлетворяющих современным требованиям охраны окружающей среды,

может обойтись в 500 тыс. дол. Установка оборудования, которое сократит

выбросы наполовину, потребует 1,5 млн дол. Какое оборудование следует

закупить? Расходы подсчитать легче легкого. Однако определить, оборудование

какого типа принесет большую пользу, несколько сложнее. Не полезнее ли

будет для общества, если компания израсходует больше средств на увеличение

числа рабочих мест? Насколько значительный ущерб наносят выбросы в

атмосферу?

В-третьих, максимизация чистой пользы может потребовать действий,

способных причинить значительный вред неболыпому числу людей. Например,

Центральную тихоокеанскую железную дорогу в США построили, используя

труд китайцев, которым почти ничего не платили и к которым относились как к

машинам. Многие китайцы умерли или были искалечены. С точки зрения

утилитаризма действия здесь налицо позитивная конечная польза.

Различные части страны были связаны железными дорогами; это резко

(повысило объем перевозок, стимулировало развитие промышленности и

укрепило национальную оборону США.) Однако все эти улучшения были

достигнуты за счет китайских рабочих.

В-четвертых, польза, извлеченная из того или иного решения, —

величина непостоянная для всех партнеров. Хотя один доллар, одна

марка или одна иена — это всегда лишь одна денежная единица, она

принесет бедняку большую пользу, чем богачу. Кроме того, некоторые

заинтересованные стороны получают большую пользу, достигая

удовлетворенности, тогда как другие — увеличивая свое богатство.