Вопросы к экзамену - Этика делового общения

Подождите немного. Документ загружается.

8. Для законного влияния на власть и

законотворчество объединяйся с

единомышленниками на основе данных принципов.

9. Твори добро для людей, а не ради корысти и

тщеславия. Не требуй за него непременного

общественного признания.

4 Принципы

гражданина

Земли

10. При создании и ведении дела как минимум не

наноси ущерба природе.

11. Найди в себе силы противостоять преступности

и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали

невыгодны всем.

12. Проявляй терпимость к представителям других

культур, верований и стран. Они не хуже и не лучше

нас, они — просто другие.

12. Вопрос.

ФОРМИРОВАНИЕ НРАВСТВЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ.

Поведение человека определяется теми ценностными установками и

предпочтениями, которых он придерживается. Этические ценности, в

которых выражаются представления человека о добре и зле, о

справедливости и несправедливости, о том, что является постыдным, а

что, достойно уважения сами входят в более обширную нормативную

систему – мировоззрение человека. Мировоззрение включает не только

этические, но и другие ценности, например, эстетические, религиозные,

познавательные, а также знания о действительности, складывающиеся в

определенную картину мира, и программы действий, которые реализует

или собирается реализовать индивид в своей жизни. Таким образом,

чтобы понять и предсказать поведение человека, а также оказывать

влияние на него, необходимо анализировать его нравственные ценности

и его мировоззрение. Подробнее рассмотрим три основных понятия

–«мировоззрение», «нравственные ценности», «поведение».

Мировоззрение определяют обычно как систему взглядов на

объективный мир и место в нём человека, на отношение человека к

окружающей его действительности и самому себе. Т.е., мировоззрение

есть общее понимание мира, человека и общества. Определяют

мировоззрение и по-другому, а именно как способ прояснения

человеком для самого себя основных мотивов, побуждающих его к

деятельности. Тогда можно представить, что мировоззрение человека –

это аксиоматическая система, где в качестве аксиом выступают базовые

представления и ценности, а в качестве теорем – конкретные поступки.

Искажающие факторы - это официальная и управляющая идеология,

нравственная слабость, межличностные отношения, познавательное

нравственное развитие

1- официальная и управляющая идеология,

2- нравственная слабость,

3- межличностные отношения,

4- познавательное нравственное развитие.

НРАВСТВЕННАЯ СЛАБОСТЬ.

Люди, часто зная, как нужно поступить в той или иной ситуации, не

поступают таким образом. Человек может назвать в своё оправдание

тысячи причин своего поведения, но в основе его поступка лежит то, что

можно назвать «нравственной слабостью», недостатком воли к

совершению правильного с этической точки зрения поступка. Парадокс в

данном случае заключается в том, что человек совершенно искренне и

глубоко уверен в правильности некоторого поступка или поведения, но

ему как бы не хватает нравственных сил его совершить. Для того, чтобы

сам человек, проанализировав свои убеждения и ценности, мог преодолеть

дистанцию между тем, как должно поступать, и тем, как он действительно

поступает, существуют разнообразные методы: от религиозных до

психологических. Если остановиться на частном случае –

профессиональном поведении в организации, следует выделить несколько

внешних условий, при которых нравственная слабость может

уменьшиться. К ним относятся поощрение нравственного поведения в

организации и, наоборот, недопущение безнравственного, методы

этического стимулирования, яркие образцы этичного поведения и

некоторые другие.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ.

Отношения между людьми могут существенно влиять на степень

этичности поведения. То, что мы никогда не сделали бы в отношении

своих знакомых и друзей, часто не задумываясь позволяем себе в

отношении незнакомцев. Воздействие межличностных отношений на

этику поведения многообразно. Важные результаты получены учёными,

например, Стэнли Милгремом и его коллегами в Йельском университете в

1960 году. Была проведена серия экспериментов, целью которых было

исследование влияния авторитетных личностей во время принятия

этических решений в условиях давления. Суть эксперимента заключалась в

том, чтобы посмотреть, насколько долго человек в конкретной и

контролируемой ситуации будет приказывать продолжать причинение все

возрастающей боли протестующей жертве. Учитель вовлечен в конфликт

мировоззрение

Нравственные

ценности поведение

между учеником, который протестует против применяемого к нему

обращения, и экспериментатором – авторитетной личностью, которая

настаивает на том, чтобы учитель увеличивал силу тока в интересах

продолжения эксперимента.

Результаты эксперимента продемонстрировали, что около половины

субъектов были послушны внушениям экспериментатора, несмотря на

мучительные протесты жертвы. Казалось, что экспериментирующие

субъекты были настолько увлечены экспериментом, что нравственные

соображения игнорировались. Согласно Милгрему, «субъект вверяется

границе задач получения целей и нравственно оценивает

экспериментальный авторитет, которому подчиняется». Многие участники

хотели угодить экспериментатору добросовестным выполнением работы.

Характер межличностных отношений может как повышать, так и

понижать нравственный уровень поведения. Создавая здоровую атмосферу

в организации, поддерживая дух товарищества и взаимопонимания между

коллегами, руководство может управлять уровнем нравственного сознания

в организации.

13. Вопрос.

УПРАВЛЯЮЩАЯ И ОФИЦИАЛЬНАЯ ИДЕОЛОГИЯ.

Источником искажения взглядов на жизнь при формировании

нравственных ценностей является различие между официальной и

управляющей идеологией. Под идеологией в данном случае понимается

система идей, или убеждений, принятая в данном сообществе.

Существует различие между официально провозглашенной и реально

принятой данным сообществом идеологиями. Всякая глубокая

идеология, или общепринятые взгляды, содержит официальную

идеологию, которая составляет значительную часть системы понятий

данной группы, однако не оказывает заметного воздействия на

групповые ценности и действия. С другой стороны, «управляющая

идеология» имеет влияние на нравственные ценности или поведение.

Различие между официальной (провозглашаемой) и управляющей

(принимаемой для поведения) идеологией присутствует не только в тех

обществах, где мало представлен государственный сектор (США), но и где

существует обширный государственный сектор. Это проявляется в первую

очередь в том, что государственная бюрократия имеет чрезвычайно

сильное относительное преимущество в сборе, контроле и

распространении информации. Относительное преимущество в этой

области даёт государству возможность создавать и распространять

официальную идеологию, которая часто совсем не похожа на

действительное положение вещей ( т.е. на управляющую идеологию).

Острые противоречия между официальной и управляющей версиями

реальности разрушают веру человека в официальную идеологию и

уменьшают доверие граждан к государственным учреждениям. Более того,

обычный человек становиться профессионалом в существующей «игре

правил» управляющей идеологии (т.е. обучается обходить бюрократию,

подделывать данные, быть внешне политически благонадёжным, не

«высовываться» из общей массы). Именно благодаря этому «игра правил»

оказывает деморализующее влияние на общество и его экономическую

деятельность.

14. Вопрос.

УРОВНИ НРАВСТВЕННОГО РАЗВИТИЯ.

Уровни нравственного развития.

1. Доконвенциональный уровень.

1.1. Реакция на наказание.

1.2. Желание получить награду, вознаграждение.

2. Конвенциональный уровень, т.е. обыденный. Мораль подчинения

традиционной норме поведения, соответствующей определенной роли

личности.

2.1. «Мораль хорошего парня или милой девушки». Человек отвечает

ожиданиям своих родителей или сверстников; знает, что от него

ожидают в роли послушного ребенка, подростка и студента.

2.2. Стадия закона и порядка. Реакция развивается в подчинение

законам того общества, к которому человек принадлежит.

Человек обретает более высокую культуру, понимает, каким

должен быть добропорядочный гражданин, что должен делать и

как должен жить

3. Постконвенциональный, автономный или принципиальный

уровень. Уровень самолично признаваемых нравственных принципов.

3.1. Стадия соглашения и индивидуальных прав. Речь идёт об

осознании нравственности, базирующейся на правах

индивидуумов и на соглашениях, достигнутых между взрослыми.

3.2. Человек способен логически обосновать нравственные принципы,

которыми он руководствуется в своих действиях. Субъект

нравственности осознаёт закон морали и действует, следуя

закону, не потому, что ожидает награды или наказания, и не

потому, что другие люди говорят, что он должен следовать

закону, а потому, что понимает, почему закон нравственности

обязателен для него. Человек признаёт моральные принципы

в качестве своих собственных принципов, а не в качестве

навязанного ему другими внешнего принуждения.

Именно указанный третий уровень служит областью исследования

теорий нравственности.

15. Вопрос.

ФОРМИРОВАНИЕ ЭТИЧЕСКИХ УСТАНОВОК В ДЕЛОВЫХ

ОТНОШЕНИЯХ.

В целях повышения этичности поведения руководителей и рядовых

сотрудников можно использовать следующие мероприятия и методы:

• этические кодексы описывают систему общих ценностей и правил

этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее

работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания

целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и

определения этических рекомендаций в процессе принятия решений.

Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в

виде печатных материалов;

• "карты этики " — набор этических правил и рекомендаций, кон-

кретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника

компании. Они содержат также имя и телефон консультанта компании по

этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских

компаниях;

• комитеты по этике. Одни организации создают постоянные комитеты

по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти

все члены таких комитетов — руководители высшего уровня; другие не

создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса,

называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката — выработка

суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а

также выполнение функции "социальной совести" организации;

• социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о

социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники

социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут

свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации;

• обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый

организациями для повышения показателей этичности поведения, —

обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников.

При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их

восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними

возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения управления

персоналом и государственному управлению является еще одной формой

обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают

лучше понимать эти проблемы;

• этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ

конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта),

которая вызывает обеспокоенность высшего руководства, персонала или

общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации.

Результатом такой экспертизы становится система предложений,

направленных на улучшение морального климата и моральной

респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику

деятельности организации (или ее конкретных проектов);

• этическое консультирование проводится тогда, когда проблемы

организации не могут быть решены силами самой организации (или в ней

отсутствуют соответствующие структуры) из-за сложности и

противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными

дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые

специалисты по этике бизнеса со стороны.

16. Вопрос.

ЭТИКА И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОГРАНИЗАЦИЙ.

Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса

Американский историк Э. Лейтон-мл. относит зарождение концепции

социальной ответственности бизнеса к концу XIX—началу XX в.

Первоначальное распространение она получила в среде американских

инженеров, видевших в демонстрации "большого чувства социальной

ответственности" путь к повышению социального престижа своей про-

фессии. Через некоторое время указанную концепцию начали связывать с

бизнесом. В 20-х годах в американских деловых кругах широкое

распространение получила концепция "служения", согласно которой

фирмы должны иметь и другие цели, кроме "делания денег". Деятельность

ради этих целей, не имеющих отношения к прибыли, была объединена

одним понятием — "служение".

Концепция "служения" оказалась недолговечной (по причине как ее

недостаточной ясности и проработанности, так и сложного эконо-

мического положения в конце 20-х годов) и постепенно утратила свою

популярность в деловых кругах. В последующие два десятилетия на смену

ей приходит концепция "социальной ответственности", сначала имевшая

преимущественно теоретический характер, а после второй мировой войны

распространившаяся и в деловых кругах. Основу современного подхода к

социальной ответственности корпораций заложила опубликованная в

1953г. книга американского экономиста Г. Боуэна "Социальная

ответственность бизнесмена", где автор сформулировал доктрину

социальной ответственности как обязанность бизнесменов проводить

ту политику, принимать те решения и следовать тем направлениям

деятельности, которые желательны с точки зрения целей и ценностей

общества.

Во многих отношениях понятие корпоративной социальной от-

ветственности является мостом между макро- и микроуровнем принятия

этических решений. В экономической теории решения на уровне фирмы

принято относить к микроуровню (микроэкономика), но в этике вполне

обоснованно их рассмотрение на некотором промежуточном уровне. Это

связано с тем, что, как правило, важную роль в развитии и поддержании

корпоративной социальной ответственности играет государство. В области

социальной ответственности часто наблюдается своего рода

"демонстрационный эффект". Другими словами, какая-нибудь фирма

действует столь достойным образом, что создает определенную этическую

тенденцию, которой следуют другие. Так, фирма N мгновенно отре-

агировала на случаи отравления "Тайленолом", одним из своих

медицинских препаратов, в Чикаго, объявив запрет на его использование в

масштабе страны. Это способствовало установлению более высокого

уровня ответственности за продукцию в других фармацевтических

компаниях. Следовательно, представляется оправданным рассматривать

корпоративную социальную ответственность как своего рода мост между

макро- и микроуровнем принятия этических решений.

Один из самых дискутируемых вопросов в этике бизнеса — вопрос о том,

являются ли корпорации морально ответственными субъектами. Иными

словами, должен ли бизнес стремиться к чему-либо, кроме максимизации

прибыли. Есть ли у бизнеса обязанности перед обществом, такие,

например, как обеспечение занятости, устранение дискриминации,

недопущение загрязнения окружающей среды и т. п.? В специальной

литературе эта проблема была названа проблемой корпоративной

социальной ответственности.

Социальная ответственность в отличие от юридической подразуме-

вает определенный уровень добровольного отклика на социальные

проблемы со стороны организаций. Этот отклик имеет место по отноше-

нию к тому, что лежит вне требований, определяемых законом или

регулирующими органами, или же сверх этих требований. К проявлениям

социально ответственного поведения относятся: благотворительность;

развитие корпорациями социальных программ, направленных на

поддержку местного сообщества; дополнительное (т. е. сверх преду-

смотренного законом) информирование заинтересованных лиц о про-

дукции компании; добровольное снятие своей продукции в случае ее

возможной опасности для потребителя и др.

Колумбийский университет (США) учредил премию за достижения фирм в

области социально ответственного поведения. Среди обладателей этой

почетной награды — фирма У, крупнейший в мире производитель одежды,

на 140 предприятиях которой во всем мире трудятся около 44 тыс. человек.

Фирма выделяет 2,4% своего дохода на благотворительные цели.

Значительная часть этой суммы идет на социальные программы в тех

местностях, в которых фирма ведет свои операции. К последним

относятся, например, создание организаций, помогающих испаноязычным

американцам в штате Нью-Мексико; организация сиротского приюта в

Аргентине; бурение скважин и поставка насосов для филиппинской

рыбацкой деревни в целях обеспечения жителей питьевой водой; создание

добровольных отрядов медицинской помощи, а также общественных

клиник в ряде городов.

17. Вопрос.

АРГУМЕНТЫ «ЗА» И «ПРОТИВ» СОЦИАЛЬНОЙ

ОТВЕТСТВЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ.

Аргументы в пользу социальной ответственности

1. Создаются благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы.

Социальные действия фирм улучшают жизнь местного сообщества или

устраняют необходимость государственного участия. В обществе более

благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для

бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с

социальным действием высоки, то в долгосрочной перспективе они могут

стимулировать прибыль, так как у потребителей, поставщиков и местного

сообщества формируется более привлекательный имидж компании.

2. Изменение потребностей и ожиданий со стороны общественности

(широкой публики). Связанные с бизнесом социальные ожидания

изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями

и реальным откликом компаний, их вовлеченность в решение социальных

проблем становится и ожидаемой, и необходимой.

3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных

проблем. Так как бизнес располагает значительными людскими и

финансовыми ресурсами, то ему необходимо передавать их часть на

социальные нужды.

4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Компания

является членом общества, поэтому нормы морали также должны

управлять её поведением. Подобно индивидуальным членам общества,

компания должна действовать социально ответственным образом и

способствовать укреплению моральных основ общества. Законы не могут

охватить все случаи жизни, компании должны исходить из ответственного

поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на

упорядоченности и законности.

Аргументы против социальной ответственности.

1. Нарушение принципа максимизации прибыли.

2. Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на

социальные нужды, являются для предприятия издержками.

3. Недостаточный уровень отчётности перед общественностью.

Управляющие не являются выборными лицами, они не подотчётны

широкой общественности. Рыночная система хорошо контролирует

экономические показатели компаний и плохо – их социальную

вовлечённость. До тех пор пока общество не разработает порядок

прямой отчётности ему компаний, последние не будут участвовать в

социальных действиях., за которые они не считают себя

ответственными.

4. Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал

любой компании лучше подготовлен к деятельности в сфере

экономики, рынка и техники. Но у него нет опыта, позволяющего

делать значимые вклады в решение проблем социального характера.

Основные подходы.

Четыре основных подхода к корпоративной социальной

ответственности:

1) рыночный подход;

2) подход с позиции государственного регулирования;

3) подход с позиции «корпоративной совести»;

4) подход с позиций «заинтересованного лица».

Рыночный подход.

Действенность подхода в том, что он обеспечивает готовую форму

регулирования деятельности корпорации, устраняя надобность в

бюрократическом вмешательстве государства. Согласно рыночному

подходу, как только мы поручаем регулирование деятельности корпорации

чему-либо, кроме рынка, мы таким образом открываем ящик Пандоры с

бюрократическим управлением и экономической неэффективностью.

Таким образом, решая одну проблему, мы создаём много новых. Однако,

проблема «последствий», или побочных эффектов, конечно же немалая. И

ещё менее привлекательным будет выглядеть рыночный подход, если мы