Вердербер Р. Психология общения
Подождите немного. Документ загружается.
61Глава 4 • Невербальная коммуникация
Во многих контекстах используются только
символические жесты. Язык жестов — это наборы
движений, предназначенные для передачи сообще
ний. Такие наборы движений включают в себя
язык жестов глухих и альтернативный язык жес
тов, использующийся монахамитраппистами* в
Европе и женщинамиаборигенами в Австралии
(Leathers, 1997).
Язык жестов — наборы движений, пред,
назначенные для передачи сообщений.
2. Жесты и движения иллюстрируют то, что го
ворит человек. Жесты выполняют, по крайней мере,
пять функций.
• Привлечение внимания к самой речи: человек мо
жет ударить кулаком по столу, когда он говорит: «Не
приставай ко мне».
• Иллюстрация наших мыслей: преподаватель в
аудитории говорит: «Есть очень хорошие и очень
плохие письменные работы», — и при этом движени
ем руки указывает границы континуума, как бы по
казывая разный уровень работ.
• Указание на определенное место: официантка
может указать в какомто направлении и сказать:
«Займите вон тот столик».
• Описание: люди могут использовать свои ладо
ни, чтобы указать на размер, когда говорят: «Этот
шар около 7,5 сантиметров диаметром».
• Подражание: человек кивает головой и говорит:
«Вы заметили, как он кивнул?».
3. Движения могут служить для невербального
выражения чувств. Люди автоматически выражают
эмоции, и эти эмоции легко узнать. Скажем, если вы,
вылезая утром из постели, заденете носком ноги
стул, то скорчите гримасу боли. Иногда люди обма
нываются, если человек пытается скрыть чувство
или, наоборот, реагирует слишком сильно. Так, игрок
в бейсбол будет стоять с каменным выражением
лица, делая вид, что не чувствует боли от удара мяча,
и даже не потрет место удара; а малыш, наоборот,
«завопит от боли», если старшая сестра случайно
толкнет его.
4. С помощью жестов и движений мы управляем
ходом разговора или других взаимодействий. Мы
слегка изменяем взгляд, двигаем головой, принима
ем другую позу, поднимаем брови и киваем челове
ку, сообщая ему, когда продолжать, повторять, яснее
выразиться или поспешить и закончить разговор.
Люди, умеющие эффективно общаться, объединяют
смысл сказанного и то, как это выражается при по
мощи таких жестов и телодвижений.
5. Движения и жесты используются для снятия
напряжения. Наблюдая за людьми, можно заме
тить, как они порой почесывают затылок, постуки
вают ногой или сжимают кисти рук во время бе
седы.
Подумайте об этом
Движения
Опишите пять жестов, которые вы чаще всего
используете в разговорах с людьми. Что это —
условные знаки, способы выражения чувств,
регуляции чувств или снятия напряжения? По
могают ли они вам эффективно передать сооб
щение? Отвлекают ли вас эти привычки от
смысла самого сообщения?
Культурные различия
Некоторые культурные различия в использова
нии движений хорошо известны и описаны в лите
ратуре.
Зрительный контакт
Подавляющее большинство людей в США и в
других западных культурах ждут от собеседника,
что он будет смотреть им прямо в глаза, а во мно
гих других культурах, наоборот, когда человек ста
рается не смотреть в глаза собеседника, это означа
ет почтение и уважение (Martin & Nakayama, 1997).
Например, в Японии люди во время разговора ста
раются направить взгляд в точку на уровне адамо
ва яблока и избегают прямого взгляда. Китайцы,
индонезийцы и мексиканцы в деревнях опускают
глаза в знак почтения: для них слишком прямой
взгляд — это признак плохих манер. Арабы, наобо
рот, напряженно смотрят прямо в глаза человека, с
которым они разговаривают, для них прямой взгляд —
проявление живого интереса. И в самой американ
ской культуре контакту взглядов придается неоди
наковое значение. Например, афроамериканцы
дольше смотрят в глаза, чем белые, когда разгова
ривают, но меньше, когда слушают (Samovar, Porter,
& Stefani, 1998).
Жесты, движения и выражения лица
Люди в других культурах также не одинаково
используют жесты, движения и выражения лица.
Жесты в частности, могут иметь совершенно раз
ное значение. Например, когда человек большим и
указательным пальцами образует круг — это знак
ОК в США, а во Франции этот же жест означает
ноль или ничего не стоящее дело, в Германии, Бра
зилии и Австралии — это вульгарный и непристой
ный жест (Axtell, 1999). Формы выражения эмо
ций также различны. Например, в некоторых вос
точных культурах люди в процессе социализации
учатся сдерживать эмоции, а представители других
культур, наоборот, стараются быть более экспрес
сивными. Культурные различия, которые связаны
с проявлением эмоций, часто выражаются и в ин
терпретации выражений лица (Samovar, Porter, &
Stefani, 1998).
* Трапписты — группа католических монахов, живущих по очень строгим правилам. Эти монахи всегда молчат. —
Прим. перев.
62
Часть 1
• Основы коммуникации
Подумайте об этом
Культурные различия в невербальном
поведении
К какой культуре вы принадлежите? Какой тип
невербального поведения присущ вашей куль
туре? Какой тип поведения вы демонстрируете
чаще всего? Как понимание культурных особен
ностей человека, с которым вы общаетесь, по
могает вам понять, что он хочет вам сообщить?
Гендерные различия
Невербальное поведение мужчин и женщин име
ет определенные различия (Canary & Hause, 1993).
Зрительный контакт
В США женщины в разговоре поддерживают зри
тельный контакт чаще, чем мужчины (Cegala &
Sillars, 1989). Например, женщины смотрят в глаза
чаще, чем мужчины, независимо от пола человека, с
которым они разговаривают (Wood, 1997).
Выражения лица и жесты
Женщины, как правило, улыбаются чаще мужчин,
но их улыбку труднее интерпретировать. Мужские
улыбки обычно означают позитивные чувства, а жен
ские улыбки часто оказываются реакцией на выраже
ние признательности и дружелюбия (Hall, 1998). Ген
дерные различия в жестикуляции настолько ярко
выражены, что уже на основании одного стиля жес
тикуляции можно судить о маскулинности и феми
нинности человека (Pearson, West, & Turner, 1995).
Например, женщины чаще прижимают руки к телу,
меньше наклоняются всем телом вперед, чаще тро
гают свои волосы, поправляют одежду и постукива
ют ладонью, чем мужчины.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Гендерные различия в движениях
Мужчины и женщины не только поразному ис
пользуют невербальное поведение, но и не одинако
во интерпретируют невербальное коммуникативное
поведение других людей. Часто основные трудности
во взаимоотношениях между мужчинами и женщи
нами создаются за счет неточного кодирования и де
кодирования невербальных сообщений. В ряде ис
следований было показано, что женщины лучше
мужчин декодируют невербальное поведение: ин
формацию, которую выдает тон голоса человека и его
выражение лица (Stewart, Cooper, Stewart, & Friedley,
1998).
ПАРАЯЗЫК
Параязык — это невербальное «звучание» сооб
щений, то есть манера выражения слов в речи. Мы
начнем с того, что опишем четыре голосовые харак
теристики, составляющие параязык. Затем мы рас
скажем о том, как голос может исказить смысл со
общения.
Параязык — невербальное «звучание» сооб,
щений; манера передачи информации.
Голосовые характеристики
Когда мы придаем своему голосу определенную
высоту, громкость, темп и тембр, то есть меняем че
тыре основные голосовые характеристики, мы допол
няем наше сообщение, эффектно завершаем речь или
подчеркиваем двусмысленность своих слов.
Бланк наблюдения за невербальным поведением: движения
Поведение (частота) Участник 1 (пол___) Участник 2 (пол__)
Зрительный контакт часто средне редко часто средне редко
Улыбка часто средне редко часто средне редко
Тело наклоняется вперед часто средне редко часто средне редко
Прикасается к волосам или
играет с ними часто средне редко часто средне редко
Касается одежды или теребит ее часто средне редко часто средне редко
Постукивает ладонью или
пальцами часто средне редко часто средне редко
Меняет положение руки часто средне редко часто средне редко
Зайдите в кафетерий или в другое общественное место, где можно понаблюдать за людьми. Сначала пона
блюдайте за тем, как разговаривают двое мужчин, затем за общением двух женщин и, наконец, посмотрите,
как общаются мужчина и женщина. Воспользуйтесь бланком наблюдения, который мы приводим здесь, за
фиксируйте в деталях поведение каждого участника. На основании этих данных проанализируйте материал
о том, как жестикулируют мужчины и женщины. Ваши наблюдения подтвердили эти тенденции? Если нет,
объясните почему, используя запись 4.1 в вашей рабочей тетради.
63Глава 4 • Невербальная коммуникация
Высота голоса — это его тон. Высота голоса, как
правило, изменяется вместе с громкостью. Когда
люди нервничают, они повышают голос, а когда пы
таются настоять на своем, то, наоборот, говорят тихо.
Громкость голоса указывает на то, как человек
произносит слова — громко или тихо. Некоторые
люди говорят очень громко, а другие, наоборот, тихо.
Кроме того, громкость голоса меняется в зависимос
ти от ситуации и темы разговора.
Темп — это скорость, с которой человек разгова
ривает. Люди часто говорят быстрее, когда они счаст
ливы, испуганы, нервничают, возбуждены, и медлен
нее, когда предлагают решение проблемы или пыта
ются привлечь внимание к определенной теме.
Высота — высокий или низкий тон.
Громкость — громкий или тихий голос.
Те м п — скорость речи.
Тембр голоса — звучание голоса.
Подумайте об этом
Голосовые характеристики
Как меняется ваш голос в стрессовых ситуаци
ях? Когда вы повышаете голос? Когда, наобо
рот, говорите тихо? Быстро? Медленно? Как вы
осознаете эти перемены?
Тембр голоса — это его звучание. Каждый челове
ческий голос имеет особый тембр. Так, голоса могут
быть дребезжащими, звонкими или хриплыми. Кро
ме того, тембр голоса зависит от настроения. Жалобе
присущ хнычущий, назальный тембр, соблазняя кого
либо, мы говорим мягким тембром с придыханием,
гнев же характеризуется скрипучим, резким тембром.
Иногда наши вокальные привычки приводят к
тому, что люди неправильно понимают нас. Напри
мер, человек может иметь тембр голоса, который за
ставляет других считать, что он язвителен, когда на
самом деле это не так. Если вас беспокоят особенно
сти вашего голоса, обсудите их с преподавателем. Он
может понаблюдать за вами и дать рекомендации для
дополнительной помощи, если вы нуждаетесь в ней.
Вокальные помехи
Большинство из нас время от времени использу
ют в речи вокальные помехи (лишние звуки или сло
ва, нарушающие беглость речи), которые становятся
проблемой, когда другие воспринимают их как лиш
нее и когда эти помехи начинают привлекать к себе
внимание и не позволяют слушателям сосредото
читься на смысле сказанного. Наиболее часто в на
шей речи встречаются помехи такого типа: «эээ»,
«ммм», «ладно» и почти универсальные «понимае
те» и «вроде как».
Вокальные помехи могут первоначально исполь
зоваться как «замещающие выражения», заполняю
щие пробелы в речи, чтобы не установилось молча
ние. Таким образом, мы указываем, что еще не закон
чили речь и что попрежнему наша «очередь». Мы
можем произносить «ммм», когда нужно сделать
паузу, чтобы подыскать нужное слово или идею. Хотя
вполне вероятно, что нас могут прервать (некоторые
люди прерывают других, как только возникает пау
за), все же когда мы слишком часто используем та
кие звуки, это создает впечатление, что мы не увере
ны в себе или не знаем, что сказать.
В такой же степени и еще более разрушительное
действие будет оказывать чрезмерное употребление
«понимаете» и «вроде того». Привычка говорить «по
нимаешь» или «понимаете» может развиться у вас
постепенно: сначала вы захотите выяснить, знаком ли
ваш собеседник с тем, о чем вы говорите. Точно так же
привычка употреблять выражение «вроде того» может
начаться с фразы «Том разгорячен, вроде как Дензил
Вашингтон». Вскоре ваши сравнения делаются еще
более краткими: «Он вроде как разгорячен» и, нако
нец, «вроде» становится просто «наполнителем»: «Ну,
он вроде как клевый, я вроде как и объяснить не могу,
но точно говорю тебе, он вроде как супер»!
Любопытно, что независимо от того, насколько
слушателей могут раздражать выражения «понима
ешь» и «вроде как», люди редко высказывают свое
раздражение вслух. Однако эта привычка в ряде слу
чаев может оказать «медвежью услугу», тому, кто ею
злоупотребляет. Например, чрезмерное употребле
ние вокальных помех во время собеседование при
приеме на работу или в аудитории может создать о
вас неблагоприятное впечатление.
Вокальные помехи — лишние звуки или сло,
ва, которые нарушают плавность речи.
Общайтесь!
Использование новых технологий
Просмотрите какойнибудь видеофильм или те
лепрограмму. Выберите отрывок, где разгова
ривают двое людей. В первый раз, когда смот
рите, отключите звук. На основании одного
только невербального поведения определите
характер разговора (Люди флиртуют? Ссорят
ся? Обсуждают проблему?).
Какое невербальное поведение могло побудить
вас сделать такой вывод? Просмотрите видео
второй раз, понаблюдайте за невербальным
поведением, но также прислушивайтесь к вари
ациям голоса, уровня звука и скорости. Несут
ли какуюто новую информацию такие призна
ки? Затем просмотрите третий раз и сосредо
точьтесь на том, что говорят персонажи. Теперь
проанализируйте отрывок. Какой процент
смысла передают невербальные составляю
щие? Что вы поняли из этого упражнения? Для
продолжения работы вы можете обратиться на
сайт http://www.eskimo.com/∼slander/nvc.
САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
Люди многое узнают о нас на основании того, как
мы себя «подаем», как одеваемся и выглядим, а так
же на основании того, прикасаемся мы к другим или
нет, спешим или тянем время.
64
Часть 1
• Основы коммуникации
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Вокальные помехи
Запишите на магнитофон свой монолог на лю
бую тему продолжительностью в несколько ми
нут. Затем оцените количество вокальных помех
в вашей речи. Прослушайте запись и сравните
реальное количество помех с вашей оценкой.
Насколько она точна? Подождите день или два
и попробуйте снова. В рабочей тетради под
пунктом 4.2 отметьте достигнутые улучшения.
Выявляйте наиболее часто используемые вами
вокальные помехи и работайте над их устране
нием.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Предпочтения в одежде
Просмотрите ваш гардероб и разделите его на
три части: нарядная одежда, повседневная
одежда и одежда для отдыха. Посчитайте коли
чество брюк, рубашек, блузок, юбок, платьев,
ремней и т. д. в каждой категории одежды. Ка
кое бы могло создаться впечатление о вас у че
ловека, который бы изучил ваши платяной шкаф
и ящики для одежды. Было бы оно точным? За
пишите ответы на эти вопросы в рабочей тетра
ди под пунктом 4.3.
Одежда и внешний вид
Одежда и внешний вид передают определенные
сообщения. Подумайте, что вы хотите сказать своим
видом, а потом соответственно одевайтесь и созда
вайте свой имидж. Юристы и менеджеры хорошо
понимают роль одежды и внешнего облика. Напри
мер, адвокат знает, что человек, обвиняемый в тор
говле наркотиками, поступит неразумно, если по
явится в зале суда с тяжелой золотой цепью на шее,
в чересчур широких брюках и бейсбольной шапочке,
надетой задом наперед. Подобным образом, менедже
ры одеваются так, чтобы их имидж соответствовал их
бизнесу или проекту. Например, многие работники
фирм пересмотрели свое решение о «днях будничной
одежды». Как указывал Джорджи Гейер (Geyer,
1999), «КорнФерри Интернэшнл», самая большая
фирма по поиску руководящего персонала в стране,
провела эксперимент, и ее сотрудники все лето оде
вались в будничную одежду. Наконец фирма объяви
ла о полном провале эксперимента, так как обнару
жилось, что «повседневная одежда способствовала
установлению холодных будничных отношений».
Многие молодые люди сознательно предпочитают
стиль одежды и внешний вид, подчеркивающий за
падные нормы «приемлемости». Эти нормы могут
варьироваться от «ретро» до хипхопа, от голубых
волос и цветных ногтей до прически, состоящей из
многочисленных коротких косичек, от татуировок до
пирсинга. Все больше людей предпочитают такую
одежду и прическу, которая позволяет отделять себя
от некоторых групп и, наоборот, идентифицировать
себя с другой группой.
Каждый имеет право выражать свою индивиду
альность и свои взгляды через одежду и внешний
вид, но мы должны понять, что когда мы так посту
паем, то передаем сообщения, которые могут создать
барьеры или, наоборот, поддержать контакт. Чтобы
приобрести навык в общении с людьми, нужно пони
мать, что значение одежды и внешнего вида зависит
не только от наших собственных намерений, но и от
восприятия людей.
Самообладание
Самообладание — это уверенная манера держать
ся. Около 20% населения в США нервничают, когда
сталкиваются с незнакомцами, разговаривают с груп
пой людей или произносят речь (Richmond &
McCroskey, 1995). Для большинства людей нервоз
ность снижается по мере того, как они приобретают
уверенность в своей способности хорошо действо
вать в определенной ситуации. Овладение навыками,
о которых мы расскажем в следующих трех частях
этого учебника, должно помочь вам справиться с
нервозностью в необычной обстановке.
Самообладание — уверенная манера дер,
жаться.
Прикосновения
Прикасаясь к другому человеку (когда мы касаем
ся рук, кистей и других частей тела, похлопываем
человека, обнимаем, шлепаем, целуем, щиплем, ты
чем в него пальцем, поддерживаем, обнимаем и ще
кочем), мы передаем совершенно разную информа
цию. В западной культуре рукопожатие говорит об
учтивости и вежливости, похлопывание по спине
означает ободрение, объятия — любовь, а поднятые
вверх и сжатые вместе ладони — солидарность. Наше
прикосновение может быть нежным или уверенным,
небрежным или страстным, кратким или продолжи
тельным. То, как мы прикасаемся к другим, может
быть знаком нашей власти, эмпатии или понимания.
Люди отличаются по манере прикасаться к друго
му человеку и по реакции на спонтанные прикосно
вения других людей. Некоторым нравится, когда к
ним прикасаются или они сами касаются других в
разговоре, а другим — нет. Женщины, как правило,
прикасаются к другим гораздо реже, чем мужчины,
однако женщины больше ценят прикосновения.
Женщины рассматривают прикосновение как экс
прессивное поведение, которое выражает сердечное
тепло и привязанность. Мужчины рассматривают
прикосновение как инструментальное поведение;
например, прикосновение к женщине считается пре
людией к сексу (Pearson, West, & Turner, 1995).
Хотя американцы не склонны прибегать в обще
нии к физическому контакту, все же можно выделить
самые разные типы прикосновений. Прикосновение,
которое кажется одному человеку нейтральным, дру
гому может казаться интимным или угрожающим.
65Глава 4 • Невербальная коммуникация
Прикосновение, считающееся нормальным в обще
нии с глазу на глаз, может смутить человека, если он
находится в общественном месте или в большой
группе людей. Таким образом, прикосновение может
восприниматься позитивно или негативно.
Прикосновение — контакт рукой или те,
лом с другим человеком.
Содержание деятельности — это то, что, как счи
тается, надо сделать в данный период времени. Мно
гие из нас работают днем, спят ночью, слегка заку
сывают в середине дня и т. д., а когда ктото занима
ется чемто в такое время, которое кажется нам для
этого неприемлемым, мы, скорее всего, будем реаги
ровать негативно. Например, Сьюзан, которая гор
дится тем, что всегда приходит на помощь сотруд
никам, вероятно, расстроится, если в обеденный пе
рерыв ей позвонит Сунь Ли, чтобы обсудить
презентацию, которая должна состояться в конце
месяца. Сунь Ли решит, что она своими действиями
демонстрирует интерес к работе и исполнительность,
а Сьюзан такое поведение сочтет бестактностью.
Пунктуальность — это строгое соблюдение отве
денных сроков. Во многом этот параметр времени
наиболее точно характеризует человека. Если вы до
говариваетесь с преподавателем, что будете у нее в
кабинете в 10 часов утра, то ее мнение о вас может
измениться в зависимости от того, придете ли вы в
9:50, 10:00, в 10:10 или в 10:30. Точно так же ваше
мнение о ней будет зависеть от того, будет она не
месте или нет в назначенное время. В США строгая
пунктуальность — доминирующий императив в
культуре. Когда есть договоренность о свидании или
встрече, то от человека обычно ждут, что он придет
точно вовремя, а когда человек приходит слишком
рано или опаздывает, то это будет восприниматься
окружающими как выражение отношения человека
к данной встрече.
Продолжительность деятельности —
количество времени, которое нам кажется
приемлемым для некоторых событий или ти,
пов деятельности.
Содержание деятельности — работа или
другая деятельность, которую, как считает,
ся, нужно сделать в определенный период вре,
мени.
Пунктуальность — степень, в какой чело,
век придерживается назначенных сроков.
Подумайте об этом
Ориентация во времени
Как вы используете время? Вспомните о случае,
когда продолжительность контакта с человеком
не соответствовала вашим ожиданиям. Как вы
расценили поведение этого человека, и что он,
на ваш взгляд, подумал о вас? Насколько важ
на для вас пунктуальность? Как вы думаете, бу
дут ли и другие люди столь же пунктуальны? Как
меняется ваше представление о других, когда
они слишком часто бывают непунктуальны?
Культурные различия
в самопрезентации
Не только движения, жесты и параязык, но и ма
неры поведения в разных культурах различаются
между собой.
Какие чувства выражает этот мальчик?
Подумайте об этом
Ориентация на прикосновение
Любите ли вы прикасаться к другим людям в
общении с ними? Откуда у вас такая манера?
У других членов вашей семьи схожая реакция на
прикосновение? Какие типы прикосновения вы
считаете проявлением власти? Что выражает
интерес? Любовь? Как часто вы прикасаетесь
друг к другу? Как вы реагируете, если ктото
слишком часто прикасается к вам?
Время
Менее очевидный аспект нашего поведения — это
наша реакция на отношение людей к тому, что Эд
вард Т. Холл (Hall, 1959) называет неформальным
временем (продолжительность деятельности, ее со
держание и пунктуальность человека).
Продолжительность деятельности — это количе
ство времени, которое мы считаем приемлемым для
некоторых событий или деятельности. Например,
обычно мы предполагаем, что служба в церкви долж
на длиться двадцать минут, а обычное занятие в ауди
тории — пятьдесят минут. Когда продолжительность
этого события или деятельности сильно отличается от
наших ожиданий, мы начинаем искать в этом смысл.
Например, если нам говорят, что наше собеседование
при приеме на работу займет один час, а оно подошло
к концу через двадцать минут, мы можем сделать вы
вод, что мы эту работу не получили. Точно так же, если
собеседование продолжается около двух часов, мы
можем считать, что мы участвуем в борьбе за это мес
то. Поскольку то, как мы используем время, имеет
свой особый смысл, нам нужно соблюдать правила
вежливости, предписывающие «принятую продолжи
тельность» событий и деятельности.
3 Психология общения
66
Часть 1
• Основы коммуникации
Прикосновения
Как пишут Гудикунст и Ким (Gudykunst & Kim,
1997), различия в манере прикасаться к другим лю
дям в значительной степени зависят от культуры.
В некоторых культурах довольно распространены
близкий контакт и прикосновения, в других же куль
турах люди уважают личное пространство человека
и частые прикосновения не поощряются. «Люди из
контактной культуры считают, что находиться “близ
ко” — это хорошо, а “далеко” — плохо. Представите
ли культуры с низкой контактностью оценивают
“близкое” как негативное и плохое, а “далекое” как
позитивное и хорошее». Латиноамериканские стра
ны и страны Средиземноморья — это культуры с вы
соким уровнем контактности, культуры Северной
Европы характеризуются средним или низким уров
нем контакта, а азиатские культуры — это по боль
шей части культуры с низкой степенью контактнос
ти. Поэтому, как и можно предположить, в США —
стране иммигрантов уровень контактности в целом
средний, хотя могут отмечаться значительные инди
видуальные различия.
Время
Особенно существенные различия касаются вос
приятия времени. В некоторых культурах, как, на
пример, в доминирующей культуре США, время ха
рактеризуется монохроничностью; то есть время де
лится на отрезки, оно необратимо и однонаправленно.
Время — скудный ресурс, и оно «тратится», «сохра
няется» и «учитывается». В результате в США, опоз
дав всего на несколько минут, вы должны извинить
ся. Опоздание на десятьпятнадцать минут обычно
требует извинений, опоздание более чем на тридцать
минут воспринимается как оскорбление, и нужно
подробно объяснить его причину, чтобы заслужить у
человека прощение.
Люди, выросшие в другой культуре, скажем, выход
цы из Латинской Америки, Азии или Среднего Вос
тока, как правило, представляют время полихроничес,
ки. Для людей с полихроническим представлением о
времени понятие «опоздание» не имеет смысла. Чело
век приходит, когда заканчивает свои дела. Например,
в культуре Латинской Америки и в арабской культу
ре вполне обычным считается опоздание более чем на
тридцать минут, никто не ждет оправданий и не при
носит извинений. Хотя доминирующая культура в
США — монохроматическая, в субкультуре американ
цев латинского и африканского происхождения встре
чаются и полихроматические представления, оказыва
ющие влияние на поведение людей.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Культурные различия в самопрезентации
Составьте список вопросов, относящихся к об
суждаемым здесь формам самопрезентации, и
запишите их в рабочей тетради под пунктом 4.4.
Используя эти вопросы, проведите интервью или
побеседуйте с двумя представителями других
культур. Выберите людей, которые принадлежат
к разным и малознакомым вам культурам. Попы
тайтесь понять, чем отличается в этих культурах
невербальное поведение, связанное с самопре
зентацией. Опишите ваши наблюдения.
КОММУНИКАЦИЯ ЧЕРЕЗ
ОРГАНИЗАЦИЮ ОКРУЖАЮЩЕЙ
СРЕДЫ
Мы не только используем телодвижения, пара
язык и самопрезентации в невербальном общении, но
и воздействуем на свое физическое окружение, в том
числе на занимаемое нами пространство, температу
ру окружающей среды, уровень освещения и цвета
внутренней отделки помещения.
Пространство
Пространство, интересующее нас в данном кон
тексте, включает постоянные структуры, предметы,
которые могут двигаться, и неформальное простран
ство.
Организация постоянных структур
Постоянные структуры — это здания, в которых
мы живем и работаем, и части зданий, планировку
которых нельзя изменить. Хотя мы едва ли сможем
контролировать строительство зданий, мы можем
выбирать помещения. Например, когда вы снимаете
квартиру или покупаете дом, вас интересует, соответ
ствует это жилье вашему стилю жизни или нет.
Люди, которые выбирают мансарду, воспринимают
себя иначе, чем те, кто живет в однокомнатной квар
тире. Врачи, юристы и многие другие специалисты,
как правило, тщательно выбирают дома, соответству
ющие их желаемому имиджу.
Кроме того, специфические характеристики среды
влияют на нашу коммуникацию в ней. Например,
люди, живущие в квартирах, чаще лучше знают сосе
дей по лестничной площадке, чем тех, кто живет на
других этажах. Точно так же у людей, которые пользу
ются, например, одной прачечной или автостоянкой,
больше возможностей познакомиться друг с другом.
Подумайте об этом
Постоянные структуры и коммуникация
Подумайте о том месте, где вы живете. Каких
соседей вы хорошо знаете? Как вы с ними по
знакомились? Соответствует ли ваш опыт тому,
что написано в этой главе? Если нет, как объяс
нить его иначе?
Организация предметов в пространстве
В любом пространстве — в комнате общежития, в
гостиной, в аудитории для занятий — у нас есть воз
67Глава 4 • Невербальная коммуникация
можность переставлять вещи так, чтобы достичь же
лаемого эффекта. Например, в кабинете менеджер
может сидеть за столом, а стул с другой стороны сто
ла как бы напоминает «давайте перейдем к делу — я
начальник, а вы подчиненный». И наоборот, если
стул находится на той же стороне стола, что и стул
начальника (то есть формальный барьер убирается),
то такой дизайн как бы говорит «не нервничайте, да
вайте просто поболтаем».
Организация неформального
пространства
Организация неформального пространства вклю
чает организацию пространства вокруг нас в данный
момент. В доминирующей американской культуре
четыре типа дистанции характеризуют приемлемость
или неудобство чеголибо в различных ситуациях
(Hall, 1969).
• Интимное расстояние — до 45 см — вполне под
ходит для личных разговоров между близкими дру
зьями.
• Личное расстояние — от 45 см до 1,20 м — это
пространство, в котором происходит обычный разго
вор.
• Социальная дистанция — от 1,2 м до 3,5 м. Такая
дистанция соблюдается на деловых встречах, таких,
например, как собеседование при приеме на работу.
• Публичная дистанция — это дистанция от 3,5 м
и больше.
Для нас наибольший интерес представляет интим
ное расстояние, которое кажется приемлемым для
разговоров с близкими друзьями, родителями и ма
ленькими детьми. Установки в отношении интимно
го пространства могут повлиять на разговор. Люди
обычно испытывают неловкость, когда «чужие» на
рушают интимную дистанцию.
Вторжение в личное пространство приемлемо
только в некоторых ситуациях и только тогда, когда
все, кто участвует в этой ситуации, следуют неписа
ным правилам. Например, люди терпимо отнесутся
к другим людям в переполненном лифте или метро,
и их даже не заденут прикосновения других людей
при условии, что другие следуют таким «правилам»:
стоят неподвижно, смотрят на пол или указатель над
дверью и не оглядываются на тех, кто стоит рядом.
Встретившись взглядами, в этой ситуации люди мо
гут обменяться смущенными улыбками или както
иначе признать взаимное вторжение в интимное про
странство. В рубрике «Исследования ученых» мы
расскажем о психологе Джуди Бергун. Большая
часть ее исследований касается вторжений в интим
ное пространство. В своих работах она развивает «те
орию нарушения ожиданий» и проверяет ее на прак
тике.
Межличностные проблемы возникают, когда че
ловек нарушает ожидания другого человека, свя
занные с конкретным пространством. К сожале
нию, иногда один человек намеренно нарушает
пространственные ожидания другого. Когда нару
шения возникают между представителями проти
воположного пола, это может рассматриваться как
сексуальное домогательство. Например, Дон нару
шает неформальное пространство, его поза, движе
ния или жесты, как кажется, «соблазняют» Дон
нис. Если такое внимание не нравится Доннис, то
ей покажется, что ей угрожают. В этом случае не
вербальное поведение Дона можно расценить как
сексуальное домогательство. Чтобы не создавалось
впечатление домогательства, людям нужно особен
но чутко относиться к интимному пространству
других людей.
Наше интимное или личное пространство пере
мещается вместе с нами, однако мы также претен
дуем на новое пространство. То есть мы, скорее все
го, будем считать определенное пространство своей
территорией и относиться к нему как к нашей соб
ственности. Допустим, Марсия решает позавтракать
в буфете компании, и стол, который она выбирает,
становится ее территорией. Предположим, за завт
раком Марсия уходит со своей территории, чтобы
взять масло для булочки. Стул, на котором она си
дела, еда на столе и пространство рядом с едой —
«ее», и она ожидает, что никто не займет его. Если,
вернувшись, Марсия видит, что ктото за столом
подвинул свои стакан или тарелку на то место, ко
торое она считала своим, она, скорее всего, возму
тится.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Вторжение в личное пространство
Войдите в переполненный лифт. Посмотрите в
глаза человеку, напротив которого вы стоите.
Отметьте его реакцию. Во время обратной по
ездки представьтесь человеку, который стоит
рядом с вами, и начните с ним оживленный раз
говор. Отметьте реакцию окружающих. Войди
те в пустой лифт и встаньте точно по центру. Не
двигайтесь, когда будут входить другие люди.
Отметьте их реакцию. Опишите свои реакции в
рабочей тетради под пунктом 4.5.
Личная территория — пространство, ко,
торое человек считает своим собственным.
Многие люди определенным образом помечают
свою территорию. Например, Реймон рано приходит
на первое занятие в класс, ставит рюкзак на пол у
свободной парты, вешает куртку на стул и быстро
бежит в туалет. Если ктото придет, пока Реймона
нет, отодвинет его рюкзак и куртку и сядет за парту,
то этот человек вторгнется на территорию, которую
Реймон отметил как свою.
Поскольку вы уже достаточно много знаете о не
вербальной коммуникации, вам должно быть понят
но, что другие люди могут иначе воспринимать про
странство и территорию рядом с вами. Несмотря на
то, что большинство жителей США придерживают
ся одних и тех же правил обладания пространством,
это не означает, что все соблюдают одни и те же пра
вила или одинаково относятся к последствиям нару
шения этих правил.
3*
68
Часть 1
• Основы коммуникации
Джуди К. Бергун,
преподаватель
коммуникации
Университета Аризоны о
теории нарушения
невербальных ожиданий
следствиям. Например, в ситуаци
ях, когда общаются двое малозна
комых людей и один из них начи
нает «флиртовать», придвигаясь
ближе к другому и тем самым «на
рушая» его личное пространство,
другой человек не всегда отодвига
ется от него, как можно было бы
ожидать. Фактически оказывается,
что иногда человек нормально от
носится к такому нарушению и
даже может сам придвинуться бли
же. Точно так же, она отметила, что
прикосновения, которые нарушали
социальные нормы, иногда отвер
гались, а иногда воспринимались
нормально.
Чтобы объяснить то, что она
увидела, Бергун разработала и на
чала проверять теорию, которую
она назвала «теорией нарушения
ожиданий», основанную на пред
посылке, что у нас есть сильные
ожидания, связанные с тем, как
люди должны вести себя при вза
имодействии с нами. Будут они от
вечать нашим ожиданиям или нет,
зависит не только от того, как мы с
ними взаимодействуем, но и от
того, насколько компетентными,
заслуживающими доверия и влия
тельными они нам кажутся и что
мы думаем о наших взаимоотно
шениях. Она обнаружила, что
наша интерпретация нарушений
личного пространства зависит от
того, какие чувства мы испытыва
ем к «нарушителю». Если человек
нам нравится, мы, скорее всего,
оценим невербальное нарушение
как позитивное («Да, она меня об
няла — значит, я ее интересую»).
Если человек нам не нравится, то
мы, скорее всего, оценим те же не
вербальные нарушения как нега
тивные («Лучше бы он убрал свою
руку и не клал ее на плечо, это яв
ное домогательство»). А поскольку
мы более чутко начинаем реагиро
вать на ситуацию, то такие наруше
ния сразу вызывают у другого че
ловека сильную ответную реакцию
(«Здорово, мне действительно нра
вится, что она положила мне руку
на талию» или «Я с ним себя не
ловко чувствую»). По мере изуче
ния таких нарушений личного
пространства Бергун обнаружила,
что когда наши ожидания наруша
ет человек, который нам действи
тельно нравится, мы часто лучше
воспринимаем его поведение, чем
если бы оно соответствовало на
шим ожиданиям. После несколь
ких лет работы и экспериментов с
участием студентов Бергун полу
чила много данных, подтверждаю
щих теорию нарушения ожиданий.
Сама научная деятельность
Бергун напоминает реку. Ее пер
вая работа — узкий ручеек, в ней
в основном описывается проксе
мика. Затем работы Джуди рас
ширяются до теории нарушения
ожиданий и включают невербаль
ное поведение в целом. В настоя
щее время она изучает факторы,
определяющие то, как люди при
спосабливают свое поведение,
когда они переживают любой тип
нарушения коммуникации. Поче
му и когда люди отвечают на на
рушение нарушением (например,
если ктото кричит на вас, вы
кричите в ответ) или компенси
руют его (скажем, если ктото
подходит к вам слишком близко,
вы отходите на шаг назад)? Вто
рое направление работ Бергун
составляют такие нарушения
ожиданий, как обман. Она попы
талась определить, какую роль
играет невербальное поведение в
ситуации обмана. Наконец, она
начала исследовать отличия меж
личностной коммуникации от
коммуникации в средствах массо
вой информации. Какую бы об
ласть ни охватывало исследова
ние Бергун, она постоянно под
вергает сомнению привычные
представления. Полный список
ее последних публикаций приво
дится в конце книги.
Бергун не только много препо
дает, но и помогает студентам за
ниматься исследовательской ра
ботой и формулировать теории:
«Одно из самых больших удо
вольствий для меня — помогать
другим в проведении исследова
ний. Забавно обучать других лю
дей тому, чему когдато учили
меня саму, — всегда подвергать со
мнению общепринятые представ
ления». Более подробную инфор
мацию о Джуди К. Бергун вы мо
жете получить, открыв ее
страницу в Интернете по адресу
http://www.u.arisona.edu/~judee.
ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ
Джуди К. Бергун написала семь
книг и более 150 статей и глав в
книгах. Она является ведущим
специалистом в своей области и
оказала большое влияние на фор
мирование наших представлений
о невербальной коммуникации.
Джуди заинтересовалась этой те
мой еще в аспирантуре универси
тета Западной Вирджинии, когда
ей поручили сделать доклад на се
минаре и подготовить материал
о проксемике, или изучении про
странства. Вспоминая этот слу
чай, она говорит: «Я просто подсе
ла на это. Невербальное общение —
очень тонкая и трудная тема, а мне
всегда нравились трудности!»
В то время психологи считали,
что успех в межличностных отно
шениях зависит от того, насколько
хорошо человек в своем поведении
соблюдает дистанцию, приемле
мую для некоторых взаимодей
ствий, и нормы прикосновений.
Таким образом, успех человека в
общении определялся его владени
ем этими нормами. Один из препо
давателей Джуди К. Бергун посо
ветовал ей искать подходы и мето
ды, основанные «не на интуиции».
Исследование Бергун описывает
ситуации, когда нарушения дис
танции в общении приводит к по
зитивным, а не негативным по
69Глава 4 • Невербальная коммуникация
Подумайте об этом
Личная территория
У вас есть свое место за семейным обеденным
столом? Что происходит, если вы видите, что
ктото другой сидит на вашем месте? Мысленно
составьте список других «ваших территорий».
Температура, освещение и цвет
Еще три элемента в окружающей среде, которые
можно контролировать, влияют на коммуникацию и
«передают» сообщения. Это температура, освещение
и цвет в нашем окружении.
Температура может способствовать или препят
ствовать эффективной коммуникации, так как она
изменяет настроение людей и уровень их внимания.
Вспомните, как трудно слушать учителя в жарком и
душном классе. А может быть, вы замечали, что на
чинаете нервничать, когда вам холодно?
Уровень освещения также имеет значение для пе
редачи информации. В лекционных помещениях и
читальных залах, как правило, яркое освещение —
оно помогает лучше воспринимать информацию на
слух и создает комфортные условия для чтения. На
оборот, в шикарном ресторане, в помещении, где слу
шают музыку или смотрят фильм, освещение слабое
и незаметное, так что создается уютная атмосфера,
располагающая к интимному разговору (Knapp &
Hall, 1992). Мы часто изменяем уровень освещения
в комнате, чтобы создать настроение, соответствую
щее определенному типу взаимодействий. Яркие
цвета стимулируют активность и шумные разговоры,
слабое же освещение способствует спокойному и
умиротворяющему настроению, а также настраива
ет на тихий и серьезный разговор.
Цвет может стимулировать как эмоциональные, так
и физические реакции. Например, красный возбужда
ет, голубой смягчает и успокаивает, а желтый повыша
ет настроение. Профессиональные дизайнеры интерье
ров, понимающие, как люди реагируют на цвета, пред
почитают голубые тона, когда пытаются создать
спокойную безмятежную атмосферу для гостиной, а в
игровой комнате используют красные и желтые тона.
Кроме того, особые цвета также передают информа
цию о людях и событиях. Например, молодежь часто
использует определенные тона в знак принадлежнос
ти к какойто группе. В некоторых районах члены мо
лодежных группировок надевают пестрые платки или
другую одежду характерного для этой группы цвета.
Культурные различия в организации
окружающей среды
Вполне естественно, что окружающая среда, в ко
торой люди чувствуют себя уютно, зависит от их
культуры. В США, где достаточно свободной земли,
многие люди живут в отдельных домах или больших
квартирах. В других странах, где плотность населе
ния выше, люди живут в более стесненных условиях
и при этом чувствуют себя «одиноко», живя в про
сторных помещениях. В Азии большинство людей
живут в довольно тесных, по нашим меркам, жили
щах. Точно так же люди из других культур имеют
иные представления о том, какая обстановка нужна
для разных взаимодействий. Вспомните, что в доми
нирующей культуре США личное или интимное про
странство составляет около 45 см или меньше. Од
нако в культурах Ближнего и Среднего Востока муж
чины в разговоре между собой обычно придвигаются
ближе (Samovar, Porter, & Stefani, 1998). Таким об
разом, когда мужчинаараб разговаривает с мужчи
После того как студенты в колледже провели не
сколько смешанных парных игр в теннис, они отпра
вились в бар при студенческом городке выпить и по
болтать. Маркес и Лайза сели с Барри и Эланой, они
сильно проиграли этой паре, потому что Элана игра
ла гораздо лучше обычного. Маркес и Лайза обща
лись только за игрой в теннис, а Барри и Элана по
большей части проводили время вдвоем.
После нескольких общих замечаний о турнире
Маркес сказал: «Элана, твоя подача сегодня была
самой лучшей из тех, что я видел в этом году».
— Да, ты здорово играла. И, если ты заметила, мне
было трудно принять подачу, — добавила Лайза.
— И играешь ты гораздо лучше, чем раньше, —
добавил Маркес.
— Спасибо, ребята, — поблагодарила Элана, — я
стараюсь.
— Ну, сегодня мы получаем комплименты — съяз
вил Барри. Затем, после паузы, продолжил: «Эй,
Элана, подайка мне свитер — я оставил его вон на
том стуле».
— Барри, ты ближе к нему, чем я, — парировала
Элана.
Барри принял намеренно холодный вид, придви
нулся к Элане чуть ближе и настойчиво сказал: «Эла
на, подай мне свитер — немедленно».
Элана быстро отодвинулась и сказала: «Ладно,
Барри — тут прохладно», — и подала ему свитер.
— Ну разве она не милашка, — заметил Барри, обра
щаясь к Маркесу и Лайзе, и взял свитер у Эланы.
В ответ Лайза и Маркес посмотрели на пол. Затем
Лайза взглянула на Маркеса и сказала: «Извините,
я вынуждена вас покинуть, сегодня вечером у меня
много дел».
— Позволь проводить тебя до машины, — сказал
Маркес, вставая.
— Увидимся на следующей неделе, — произнесли
они оба в унисон, поспешно отходя к двери и оста
вив Барри и Элану вдвоем.
1. Проанализируйте невербальное поведение Бар
ри. Какая у него цель?
2. Как вы интерпретируете невербальные реакции
Лайзы и Маркеса на Барри?
3. Было ли поведение Барри этичным? Поясните
свой ответ.
КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики
70
Часть 1
• Основы коммуникации
ной из США, очень вероятно, что один из них будет
чувствовать себя неуютно. Или американцу покажет
ся, что на его личное пространство посягают, и он
смутится, или араб будет чувствовать себя слишком
изолированным и дистанцированным для серьезно
го разговора. Для людей из разных культур также
может быть комфортной разная температура. Люди,
живущие в более теплом климате, легче переносят
жару, чем люди из стран с более холодным климатом.
Даже значение цветов варьируется в зависимости от
национальной культуры и религии. В Индии цветом
траура считается белый цвет, а не черный, а невесты
на свадьбе одеты в красное.
РЕЗЮМЕ
Невербальная коммуникация включает движения,
жесты, параязык, особенности самопрезентации и
элементы обстановки.
Вероятно, наиболее знакомые методы невербаль
ной коммуникации — это движения и параязык. Че
Самоанализ
Формирование коммуникативной базы.
Главы 2–4
К какому типу людей в общении вы относитесь?
Эта анкета поможет определить основные характе
ристики человека, умеющего эффективно общаться.
В строке, предназначенной для каждого утверждения,
укажите ответ, который лучше всего характеризует
ваши поступки: я поступаю так — 1 (почти всегда);
2 (часто); 3 (иногда); 4 (крайне редко); 5 (никогда).
_________Когда я говорю, то стараюсь создать у со
беседника позитивный образ (глава2).
________В общении с другими я ищу информацию,
которая может подтвердить или опровергнуть пер
вое впечатление о человеке и обо мне самом (гла
ва 2).
________Прежде чем действовать на основании не
вербальных сигналов других людей, я стремлюсь
найти их вербальное подтверждение (глава 2).
_______ В разговоре мне помогает большой словар
ный запас (глава 3).
_______Я говорю отчетливо, используя хорошо по
нятные слова (глава 3).
_______Когда я говорю с представителями различ
ных культур или противоположного пола, я тща
тельно слежу за выбором слов (глава 3).
______ Как правило, я смотрю на людей, когда раз
говариваю с ними (глава 4).
______По большей части в моих фразах редко
встречаются такие выражения, как «ах», «ну», «вро
де» и «ты понимаешь» (глава 4).
_____Я учитываю реакцию людей на то, как я одет
(глава 4).
_____Я пытаюсь контролировать окружающую
среду так, чтобы облегчить коммуникацию (гла
ва 4).
На основании ваших ответов выберите такие
типы поведения в коммуникации, которые вы бы
хотели изменить. Сформулируйте цель по улучше
нию навыков коммуникации, так же как вы делали
при составлении плана совершенствования комму
никации в главе 1 (с. 25). Если вы захотите прове
рить объективность вашего самоанализа до того,
как вы определите для себя цель, попросите друга
или коллегу по работе сделать такой же анализ о
вас.
тыре основных типа движений — зрительный кон
такт, выражение лица, жесты и поза. Движения яв
ляются своего рода знаками, они влияют на общение,
устанавливают нормы и снимают напряжение в бе
седе. Точно так же голосовые характеристики (гром
кость голоса, скорость, высота и тембр), а также та
кие звуки и слова, как «эээ», «ммм», «ты понима
ешь» и «вроде того», помогают интерпретировать
смысл вербального сообщения.
Хотя вербальная и невербальная формы коммуни
кации наиболее эффективны, когда дополняют друг
друга, невербальные сигналы могут замещать вер
бальные или даже противоречить им. В целом, когда
вербальные и невербальные сигналы противоречат
друг другу, нужно больше доверять невербальной
коммуникации.
Через такие формы самовыражения, как одежда,
манера прикасаться к другому человеку и манера
распоряжаться временем, проявляется наше отноше
ние к другим людям. В коммуникации часто недооце
нивается физическая среда. Наше жилье и офис, рас
становка мебели, температура в помещении, а также
освещение и цвет оказывают существенное влияние
на коммуникацию.