Назад
130
________________________________________ _________Методология «Шесть сигм» для лидеров
таким образом, чтобы в дальнейшем обеспечить стабильное получение стандартных ре-
зультатов.
Пилотный эксперимент перепроверяет факторы, влияющие на показатели процесса. Это
помогает менеджменту изучить риски, сопряженные с полномасштабным внедрением
предлагаемых изменений процесса, и получить согласие рабочих, которые сначала увидят
результаты улучшений в малом масштабе. Иногда пилотный эксперимент вскрывает не-
ожиданные проблемы, подлежащие корректировке до полного внедрения решения.
КАК РАБОТАЕТ ШАГ
«КОНТРОЛЬ» В DMAIC?
Цели
Задача шага «Контроль» — выработать план проверки проекта, реализующий:
1) Доставку устойчивых оптимальных результатов.
2) Распространение полученных результатов во всей организации.
3) Институализацию результатов улучшений, чтобы они стали частью повседневной
работы.
4) Введение системы мониторинга результатов для обеспечения корректирующих дей-
ствий, если процесс отклонится от параметров разработки.
Этот шаг также показывает, что применение знаний, накопленных в других областях
организации, позволяет извлечь выгоду.
Определение
Работа, выполняемая на этом шаге, ложится на плечи владельца процесса и команды
внедрения. «Черный пояс» поддерживает определение плана действий, обеспечивающих
достижение целей проекта.
Действия «черного пояса» на шаге «Контроль»:
определение практических условий, гарантирующих «обслуживаемость» простран-
ства решения;
выявление потребностей в обучении цеховых рабочих, чтобы обеспечить стабиль-
ность характеристик процесса во всех сменах и на всех уровнях;
«пока-ёкэ» обеспечение гарантии защиты от влияния мелких ошибок на уровень
показателей;
подготовка статистического контроля для поддержания оптимальных значений его
критических параметров;
перевод статистических принципов на профессиональный жаргон цеха.
Вопрос 28
32
Методология «Шесть сигм» для лидеров
Входы шага «Контроль»
На рис. 28.1 показаны входы шага «Контроль». Входы слева это выходы преды-
дущего шага «Совершенствование», вверху соответствуют концепциям, принципам и
методам, применяемым на этом шаге. Внизу используемые инструменты. Справа пред-
ставлены выходы этого шага, нацеленные на внедрение рекомендуемых улучшений про-
цесса. Горизонтальный поток вход-выход указывает связь пяти шагов DMAIC.
Вопросы, на которые отвечает шаг «Контроль»
Каковы гарантии того, что проблема не возникнет вновь?
Применимы ли уроки этого проекта в других подразделениях предприятия?
Полноценно ли отражены в отчете все работы проекта?
Проверьте следующее:
o Новые процедуры и политика документированы как утвержденные стандарты и
внесены в компьютер.
o Анализ данных доступен для других «черных поясов».
o В какой степени финальными выгодами удалось воспользоваться?
o Что надо сделать, чтобы дополучить оставшиеся выгоды?
o Как мы признаем успехи и поздравляем команды?
Поставки шага «Контроль»
Определен практический набор условий, которые должны существовать, чтобы га-
рантировать «обслуживаемость» пространства решения.
Выявлена потребность в обучении рабочих для достижения того, чтобы постоянства
могли достигнуть все работающие в процессе операторы.
Вопрос 28 ______________________
133
Обеспечена защита от оплошностей процесса (гарантия защиты от влияния мелких
ошибок на уровень показателей).
Разработан механизм статистического управления для устойчивых действий факто-
ров перемен в демонстрируемом оптимальном диапазоне.
Статистические механизмы переведены на профессиональный жаргон цеха.
Перемены процесса зафиксированы в стандартных процедурах и рабочих инструк-
циях.
Внедрена одобренная измерительная система, по которой операторы определяют пе-
ремены в условиях процесса.
Все работники обучены пересмотру рабочих процедур и оценке их функци-
ональности в новых условиях.
В контрольные списки анализа руководством и во все системы записей результатов
измерений процесса включены перемены процесса.
Выявлены постпроцессные тренды показателей для обеспечения наглядности кри-
тичных факторов на рабочих местах.
Выявлены все области бизнеса, где есть похожие операции.
Найдены новые методы анализа и результаты улучшений для владельцев процессов,
их задачаизвлекать уроки для своих областей бизнеса.
В ходе распространения результатов в других областях бизнеса проведена консуль-
тационная помощь «черным поясом».
Для демонстрации достигнутых успехов в воспроизводимости измерены все анало-
гичные процессы, использующие установленные критические факторы успеха.
Для определения и документирования общей экономии, связанной с проектом, со-
ставлен график анализов.
Инструменты анализа
Методы поддержки исследований на шаге «Контроль» включают:
план контроля;
предварительный контроль;
журналы регистрации изменений;
поддержание чистоты в процессе (5S);
визуализированное предприятие (Visual Factory);
сбалансированную работу;
стандарты ИСО 9000;
стандартные операционные процедуры;
долговременное исследование воспроизводимости;
карты статистического управления процессами (SPC);
профилактическое обслуживание;
обслуживание, ориентированное на надежность;
аудит контроля бизнеса.
134
__________Методология «Шесть сигм» для лидеров
Задачи, решаемые под руководством «черных поясов»
Разрабатываются план контроля, рабочая документация, учебные материалы и стати-
стические инструменты, нужные для внедрения рекомендуемых перемен, выявленных на
шаге «Совершенствование».
Что мы имеем по завершении этого шага?
Качественную работу, гарантирующую стабильность выхода на целевом уровне
показателей.
Обстановку защиты от оплошностей, разработанную для гарантии менеджменту
статистической управляемости системы.
Контрольный листок действий шага «Контроль»
Защита от оплошностей на этом этапе.
Разработка контролей (SPC) для метрик KPIV.
Разработка плана мониторинга для метрик KPIV.
Разработка долгосрочного плана мониторинга результатов анализа систем измерений
(MSA).
Установление или улучшение стандартных процедур.
Обновление обучения.
Утверждение контролей процесса его владельцем.
Разработка плана аудита.
Составление итогового отчета проекта и его уроков.
Получение одобрения владельцем процесса перемен менеджмента.
Итог шага «Контроль»
Цель шага «Контроль» разработка и внедрение перемен для улучшения процесса
на основе результатов шага «Совершенствование». Человеческий фактор процесса на-
правлен на внедрение и управление переменами в повседневной работе и достижение це-
лей проекта перемен. Этот шаг также включает мониторинг процесса для сохранения дис-
циплины, необходимой при внедрении перемен, получении запланированных выгод и
поддержании достигнутых показателей.
ЧТО ПРОИСХОДИТ ВО ВРЕМЯ АНАЛИЗА
ПРОЕКТА «ШЕСТИ СИГМ»?
Многие организации связывают шаги DMAIC или DMADV с контрольными точками
или этапами анализа. Такой подход «дисциплинирует» проекты «черных поясов». Эти
анализы, помогающие оценивать бизнес-проекты и технические элементы, обычно прово-
дят «мастер черного пояса» и «чемпион проекта». Кроме того, команда высшего менедж-
мента может выбрать объекты анализа по окончании шагов «Определение», «Анализ» или
«Контроль» и убедиться, что проект полезен для стратегии организации. Наконец, чтобы
гарантировать планируемые выгоды, бюджет и финансовые улучшения, спонсоры проекта
проводят анализ реализации. (См. вопрос 32 для обсуждения роли финансовых служб в
критических точках анализа процесса.)
В ходе любого проекта «Шести сигм» менеджмент проводит по меньшей мере шесть
анализов в контрольных точках («вехах») для определения прогресса проекта и эффектив-
ности работы над ним. Первые три анализа охватывают и бизнес, и "проект (и проводятся
совместно командой проекта, владельцами процесса, «чемпионами проекта», «мастером
черного пояса» и командой высшего менеджмента). Это происходит в конце шагов «Ана-
лиз» и «Контроль» в DMAIC и в ходе анализа реализации. Другие три работают в кон-
це шага «Определение», когда спонсор подписывает календарный план и инициирует про-
ект. Еще два обычно проводят владельцы процесса, «чемпион проекта» и «мастер черного
пояса» после шагов «Измерение» и «Совершенствование» в DMAIC (рис. 29.1).
Все анализы проектов имеют единое расписание, содержащее список вопросов для
«чемпиона проекта» и «черного пояса», чтобы выяснить, есть ли прогресс, достигнутый с
помощью «Шести сигм». При этом «чемпионов проектов» интересует сфера бизнеса, а
«мастер черного пояса» проводит технический анализ, чтобы убедиться в правильности
использования статистических и графических методов. Каждый анализ направлен на изу-
чение результатов соответствующего шага DMAIC: определение проекта Определе-
ние»), измерение процессаИзмерение»), анализ
136 ____
Методология «Шесть сигм» для лидеров
Вопрос 29
факторов Анализ»), внедрение результатов пилотного эксперимента («Совершенствование») и
процесс контроляКонтроль»).
Анализ реализации включает аудит: экономия проекта должна быть достигнута, а улучше-
ния полностью внедрены. «Чемпионы проекта» работают совместно с владельцами процессов над
получением всех финансовых выгод и своевременным внедрением всех рекомендаций. «Чемпион
проекта» обычно доверяет локальному финансовому менеджеру провести анализ реализации и
получить независимые оценки достигнутой экономии. Проект считают финансово выгодным, если
его фонд исключен из бюджета, а затраты окупаются.
КАК НАДО ПРОВОДИТЬ
АНАЛИЗ ПРОЕКТОВ «ШЕСТИ СИГМ»?
Успешное завершение проектов программы «Шесть сигм» обеспечивается рядом
анализов, побуждающих «черные пояса» добиваться успехов. Здесь наиболее важный ас-
пект вопросы «черных поясов» в процессе DMAIC. Эти вопросы исходят от лидеров
бизнеса, занятых достижением в кульминации проекта приемлемых коммерческих ре-
зультатов, или от «мастера черного пояса», ответственного за соответствие проектов ус-
тановленным техническим требованиям.
Приведем списки вопросов, используемых для стимулирования прогресса на каждом
шаге процесса DMAIC для лидеров бизнеса и для «мастера черного пояса».
Вопросы анализа на шаге «Определение»
Вопросы лидера бизнеса
1. Каковы симптомы рассматриваемой проблемы?
2. В каком бизнес-процессе и операционном контексте она проявляется?
3. Что такое дефект с точки зрения наших потребителей? В каких условиях он возника-
ет?
4. Как проблема затрагивает потребителей? Влияет ли на возможности использования
нашей продукции или услуг?
5. Как вы определяете данную проблему и связанные с нею дефекты с точки зрения по-
требителей? Как переводите проблему потребителя на язык процесса, чтобы наце-
лить команду на ее разрешение?
6. Как этот проект связан со стратегическими ожиданиями бизнеса?
7. Имеет ли он соответствующий масштаб? Надо ли «мастеру черного пояса» более
развернуто описать проблему, прежде чем определить ее как проект «черного поя-
са»?
8. Какие ресурсы нужны для надлежащего разрешения проблемы?
Вопрос 30
138
_________Методология «Шесть сигм» для лидеров
9. Кто лучшие кандидатуры в члены команды, работающей над проблемой? Какие роли
стоит им предложить?
10. Какая помощь вам нужна?
Вопросы «мастера черного пояса»
1. Какую область бизнеса следует атаковать?
2. Почему выбран именно этот проект из числа альтернативных?
3. Каковы, по мнению менеджмента, симптомы проблемы?
4. Как вы «оцифровываете» данную проблему в терминах Y-в бизнеса?
5. Как приоритеты вашего бизнеса согласуются с этим проектом?
6. Были ли раньше похожие проекты? Если да, то чему они научили?
7. Каков ваш план изучения для инициации проекта?
Вопросы анализа на шаге «Измерение»
Вопросы лидера бизнеса
1. Насколько удачно развивается данный процесс? Какие ограничения или «скрытые
факторы» снижают его производительность?
2. Насколько хороша измерительная система? Различает ли она перемены выхода, важ-
ные для потребителей? Не вносит ли смещения, отрицательно влияющие на интер-
претацию наблюдений?
3. Каков уровень результатов процесса? На каком этапе они снижаются?
4. Какие быстрые победы достижимы в росте результатов или в экономии затрат?
5. Какие виды отказов наиболее вероятны? Есть ли возможность защиты процесса от
оплошностей?
6. Насколько выигрышно выглядит данный процесс в сравнении с аналогичными про-
цессами на других предприятиях объектах бенчмаркинга? А в сравнении со схо-
жими внутренними процессами?
7. Достаточно ли ресурсов у команды для продолжения работы над данным проектом?
Вопросы «мастера черного пояса»
1. Как были уточнены цели бизнеса на основе вашего предварительного анализа теку-
щего состояния?
2. Как проблема вашего бизнеса логически связана с внешними потребителями с по-
мощью y=f(x) и МЕСЕ?
3. Что вы наблюдали в связи с реальной природой данной проблемы?
4. Как наблюдаемую проблему реального мира можно представить логическими изме-
рениями (сравнивая методы графического и статистического анализа)?
5. Способна ли система сбора данных бизнеса обеспечить точной, правильной и свое-
временной информацией? Если нет, то что надо в ней улучшить?
Вопрос 30 ______________________
139
6. Какие уроки были извлечены из первоначального анализа проекта?
7. Какие быстрые улучшения можно внести на основе опыта шага «Измерение»?
Вопросы анализа на шаге «Анализ»
Вопросы лидера бизнеса
1. Какие измеряемые факторы в наибольшей степени влияют на показатели бизнеса?
2. Какие факторы Х-в, не создающие добавленной ценности, вносят наибольшие затра-
ты в плохое качество и во время цикла? Где в процессе теряется качество и решают-
ся задачи, не создающие добавленной ценности?
3. Где есть «узкие» места, снижающие производительность? Насколько продуктивно
работают ваши теории о производительности при их проверке собранными данны-
ми?
4. Насколько полно проведенный анализ процесса объясняет его вариации? Выявлены
ли все источники вариаций, влияющих на потери результатов?
5. Насколько состоятельны собранные данные в сравнении с похожими операциями?
6. Какие быстрые улучшения можно внести в результате уроков шага «Анализ»?
7. Как оценивается возможная экономия от этого проекта?
Вопросы «мастера черного пояса»
1. Где измеряют критически важные параметры системы?
2. Какие важные параметры измеряют в каждой контрольной точке?
3. Установлены ли требования к точности и правильности текущих измерений?
4. Какие факторы вносят наибольший вклад в вариацию этого измерения?
5. Какую долю вариации ключевого Y-a бизнеса объясняет модель процесса?
6. Выявлены ли неучтенные факторы в результате анализа остатков? Указывает ли ста-
тистика R-квадрат, что проблема определена правильно?
7. Располагает ли команда проекта достаточными ресурсами для продолжения работы?
Вопросы анализа шага «Совершенствование»
Вопросы лидера бизнеса
1. Каковы наилучшие настройки, дающие максимум эффективности при минимуме за-
трат?
2. Насколько чувствителен процесс к изменениям критических факторов?
3. Идет ли работа на практике так же хорошо, как в теории?
4. Насколько может сдвинуться полученный процесс, чтобы для потребителей были
очевидны изменения в его выходе?