Ватсон Г. Методология Шесть сигм для лидеров, или как достичь 3, 4 дефекта на миллион возможностей

Подождите немного. Документ загружается.

КАК РАБОТАЕТ ШАГ «ИЗМЕРЕНИЕ» В DMADV?

Цель

Преобразование концепции разработки в концепцию продукции, согласованную с

нуждами потребителей в целевых сегментах рынка.

Определение

Шаг «Измерение» определяет ожидания целевых потребителей с помощью углуб-

ленного анализа того, какие свойства продукта отвечают их ожиданиям и делает продукт

максимально конкурентоспособным с помощью альтернативных разработок.

Входы шага «Измерение»

На блок-схеме (рис. 36.1) показаны входы шага «Измерение». Входы слева — это

выходы предыдущего шага «Определение», а входы вверху обозначают концепции,

Вопрос 36

Вопрос 36 ______________________

161

принципы и методы, применяемые на этом этапе. Внизу указаны используемые инстру-

менты. Справа — выходы этапа «Измерение», которые, в свою очередь, служат входами

последующего шага — «Анализ». Горизонтальный поток вход-выход указывает направ-

ление шагов DMAIC.

Вопросы, задаваемые на шаге «Измерение»

• Какие особые свойства продукции или услуг нужны разным сегментам рынка?

• Какие требования, нужды и ожидания характеризуют разные группы потребителей

(сегменты рынка, пользователей, уровни принятия решений и т. д.)?

• Какие свойства приоритетны как требования потребителей?

• Какие свойства, согласно модели Кано, дают конкурентные преимущества?

• Как перевести важнейшие потребительские требования в свойства продукции, кри-

тичные по отношению к ее качеству?

• Какие у вас возможности получить конкурентные преимущества, разрабатывая пока-

затели?

• Как функции высокого уровня связаны с потребительскими приоритетами в области

качества?

• Какие виды рисков сопряжены с разработкой продукции? Где эти риски самые высо-

кие?

• На какие сегменты рынка ориентирована разрабатываемая продукция или услуга?

Как эти сегменты связаны с традиционными сегментами для данного вида продук-

ции?

Поставки шага «Измерение»

• Концептуальное определение продукции.

• Сбалансированные показатели для шага «Измерение».

• План управления проектом исследований и разработок.

• Матрица QFD (уровень А).

Инструменты анализа

Методы, поддерживающие исследования на шаге «Измерение»:

• набор инструментов DMAIC;

• структурирование качества по функциям (QFD);

• анализ Кано:

• управление взаимоотношениями с потребителями;

• анализ сегментации потребителей;

• создание типового потребителя;

• анализ нужд потребителей или «голос потребителя» (VOC);

• операциональное определение;

• анализ конкурентоспособности продукции;

162

__________Методология «Шесть сигм» для лидеров

• сбалансированные показатели для шага «Определение»;

• план смены поколений продукции.

Контрольный список действий шага «Измерение»

• Проведен детальный анализ требований к качеству продукции на основе ранее вы-

полненных исследований нужд потребителей и требований рынка.

• Проведен анализ потребительских требований по модели Кано.

• Проведен анализ конкурентоспособности продукции.

• Приоритетные для потребителей требования к продукции переведены на язык опера-

циональных определений.

• Заполнены все ячейки уровня А матрицы QFD.

• Оценены риски разработки продукции, основанные на ее концептуальном чертеже.

• Завершено составление сбалансированных показателей для шага «Определение».

Итог шага «Измерение»

Цель этого этапа — детальный анализ потребительских требований и перевод наибо-

лее значимых из них на язык технических требований к ее конструкции, именуемых в

матрице QFD «концепцией продукта».

КАК РАБОТАЕТ ШАГ «АНАЛИЗ» В DMADV?

Цели

Преобразование концепции продукта в разработку его эскизного проекта и опреде-

ление технологических и коммерческих рисков, сопряженных с его полномасштабным

производством.

Определение

На шаге «Анализ» завершается эскизный проект продукта, демонстрируется рыноч-

ная пригодность концепции разработки, оценивается технологический риск, связанный с

продолжением разработки и составляется начальный план маркетинга продукта.

Входы этапа «Анализ»

На блок-схеме (рис. 37.1) показаны входы шага «Анализ». Входы слева — это выхо-

ды предыдущего шага «Измерение». Вверху — соответствуют концепциям, принципам и

методам, применяемым на этом шаге. Внизу перечислены инструменты. Справа выходы

шага «Анализ», которые, в свою очередь, служат входами последующего шага — «Со-

вершенствование». Горизонтальный поток вход-выход указывает связь шагов DMADV.

Вопросы, задаваемые на шаге «Анализ»

• Какие свойства продукта нужны для поддержания требований к разработке?

• Как эти свойства превратить в продукт, приемлемый для целевых потребителей?

• Какие проблемы могут возникнуть на системном уровне при операциях с этими

свойствами?

Вопрос 37

164

_____Методология «Шесть сигм» для лидеров

• Каковы инновационные способы внедрения этих свойств в эскизный проект?

• Как следует выбирать наилучший вариант из альтернативных?

• Насколько удастся сократить сроки выхода на рынок продукта за счет применения

методов автоматизированного проектирования (CAD)?

Поставки шага «Анализ»

• Эскизный проект продукта.

• Сбалансированные показатели проекта на шаге «Анализ».

• Планы маркетинга и управления проектом.

• Матрица QFD (уровень В).

Инструменты шага «Анализ»

Методы, поддерживающие исследования на шаге «Анализ»:

• набор инструментов DMAIC;

• метод функционального анализа систем (FAST);

• теория решения изобретательских задач (ТРИЗ);

• анализ видов и последствий отказов (FMEA) для системы;

• анализ «деревьев отказов» (FTА);

• матрицы Пью;

• опросы потребителей;

• фокус-группы потребителей;

• структурирование качества по функциям (QFD);

• методы автоматизированного проектирования (CAD).

Вопрос 37 ______________________

165

Контрольный список шага «Анализ»

• Распределение требований к качеству между функциями продукта.

• Определение функциональных деталей, требуемых для поставки характеристик,

нужных потребителю.

• Рассмотрение инновационных путей внедрения функциональной разработки.

• Оценка возможных отказов функциональной схемы и поиск контрмер для исключе-

ния дефектов.

• Оценка альтернативных концепций разработки, основанных на критериях успешного

выхода продукта на рынок, заданных менеджментом.

• Проведение опросов потребителей для сравнения ценности альтернатив.

• Преобразование требований к продукции в функциональные требования к деталям.

• Начать с матрицы QFD на уровне В.

• Применение системы CAD для разработки эскизного проекта.

Итог шага «Анализ»

Цель этого шага — превращение выработанной ранее концепции продукта в эскиз-

ный проект, готовый для дальнейшей проработки в виде технического и (или) рабочего

проектов и служащий основой для планирования маркетинга.

КАК РАБОТАЕТ ШАГ

«ПРОЕКТИРОВАНИЕ» В DMADV?

Цель

Преобразование эскизного проекта в рабочий, готовый к разработке оснащения "и

монтажа производства.

Определение

Шаг «Проектирование» создает рабочий проект продукта и планы контроля, обеспе-

чивающие робастные результаты в меняющейся производственной среде. Он также гото-

вит проект к финальному решению менеджмента о начале полномасштабного производст-

ва.

Входы шага «Проектирование»

На блок-схеме (рис. 38.1) показаны входы шага «Проектирование». Входы слева —

это выходы предыдущего шага «Анализ», вверху — соответствуют концепциям, принци-

пам и методам, применяемым на этом шаге. Внизу показаны инструменты. Справа выхо-

ды шага «Проектирование», которые, в свою очередь, служат входами последующего ша-

га «Проверка». Горизонтальный поток вход-выход указывает связь шагов DMADV.

Вопросы, задаваемые на шаге «Проектирование»

• Как следует проектировать детали продукта, чтобы удовлетворять функциональным

требованиям?

• Как проектировать детали с высокой надежностью?

• Какова ожидаемая судьба продукта на рынке?

• Каковы наилучшие операционные интервалы для критических параметров продукта?

• Какие пределы допусков дадут самую надежную конструкцию?

Вопрос 38

Вопрос 38 ______________________

167

• Каким образом можно соединять детали, чтобы снизить время производственного

цикла?

• Готов ли продукт к началу полномасштабного производства?

• Каков план продвижения продукта на рынок?

• Каков план разработки оснастки для полномасштабного производства?

• Готово ли производственное оборудование к принятию этого продукта?

• Описаны ли производственные процедуры, охватывающие все работы?

Поставки шага «Проектирование»

• Рабочий проект.

• Сбалансированные показатели оценки рабочего проекта.

• Испытания прототипа новой продукции (бета-испытания) с участием потребителей.

• План маркетинга для вывода нового продукта.

• Бюджетные потребности для полномасштабного производства и продвижения про-

дукта на рынок.

• Матрица QFD (уровень С).

Инструменты анализа

Методы, поддерживающие исследования на шаге «Проектирование»:

• набор инструментов DMAIC;

• анализ видов и последствий отказов (FMEA) продукта;

• технологии надежности;

168

_____Методология «Шесть сигм» для лидеров

• ускоренные испытания на долговечность;

• анализ Тагути;

• планирование эксперимента (DOE);

• статистический анализ допусков;

• проектирование технологичности и собираемости (DFMA);

• автоматизированное проектирование и производство (CAD/CAM).

Контрольный список шага «Проектирование»

• Определены возможные отказы деталей и выделен бюджет для их испытаний.

• Проведены испытания прототипов для демонстрации функциональных возможно-

стей и ожидаемых сроков службы в нормальных условиях эксплуатации.

• Определены рабочие диапазоны и допуски на параметры.

• Проанализированы детали и модули для проверки их производства и сборки.

• Вся конструкторская документация введена в программы CAD/CAM.

• Проведен полномасштабный анализ проекта на готовность к производству.

Итог шага «Проектирование»

Цель этого шага — превращение эскизного проекта в рабочий, на основе которого

испытываются прототипы и определяется готовность к полномасштабному производству.

КАК РАБОТАЕТ ШАГ «ПРОВЕРКА» В DMADV?

Цель

Перевести рабочий проект в продукцию, предлагаемую потребителям.

Определение

На шаге «Проверка» утверждают планы производства разработанной продукции и

оформляют документацию для владельца процесса и производства.

Входы шага «Проверка»

На блок-схеме (рис. 39.1) показаны входы шага «Проверка». Входы слева — это вы-

ходы предыдущего шага — «Проектирование», вверху — соответствуют концепциям,

Вопрос 39