Тютюнник А.В. Банковское дело

Подождите немного. Документ загружается.

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

471

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com

Управление аутсорсингом

Использование ресурсов сторонних организаций в процессе обеспе-

чения собственной деятельности, или аутсорсинг (outsourcing), все более

активно используется в процессе информатизации банковского дела, что

связано со многими процессами и в первую очередь с тенденцией повы-

шения внимания со стороны менеджмента к ключевым, или профильным,

направлениям деятельности организации. Поэтому все больше банков

используют сгорошше ресурсы, продукты, технологии в процессе авто-

мажзации своей деятельности. В настоящей главе мы рассмотрим роль

аутсорсиша в ИТ, обеспечение эффективного взаимодействия с внешни-

ми поставщиками и подрядчиками и основные риски в процессе управле-

ния аутсорсингом.

Роль аутсорсинга в ИТ

Использование сторонних подрядчиков и ресурсов может применять-

ся п любом из направлений ИТ-деятельности. В западной практике в на-

стоящее время популярность аутсорсинга настолько высока, что некото-

рые банки полностью передают функцию обеспечения информационны-

ми технологиями сторонним организациям. В ряде случаев такой подход,

безусловно, имеет смысл, хотя, по нашему мнению, это все-таки непра-

вильно, так как в современном банковском бизнесе информационные

технологии выполняют не поддерживающую, второстепенную функцию,

а имеют важнейшее значение, поскольку являются ключевым фактором

/для развития бизнеса, внедрения новых услуг и качественного обслужи-

вания клиентов.

Итак, полная передача ИТ-функции сторонним организациям для бан-

ков нецелесообразна. Возникает вопрос: какие функции и с какой целью

можно передавать сторонним подрядчикам.

Если говорить о целях, то, как правило, аутсорсинг используется:

• для снижения издержек (сомнительно, что этот основной двигатель

аутсорсинга на Западе будет работать в российских условиях, так как

заработная плата ИТ-специалиста в России существенно отстает от ры-

ночных почасовых ставок работы. Но тем не менее иногда с помощью

сторонних ресурсов действительно возможно добиться снижения издер-

жек. Например, если несколько банков договорились о совместном ис-

пользовании какого-либо объекта, они могут минимизировать свои из-

держки, распределяя их между собой);

• при необходимости резкого сокращения срока работ (зачастую ра-

ботники ИТ могут самостоятельно выполнить какую-либо работу, но

ввиду большого количества других обязанностей срок выполнения не

соответствует требуемому. В таком случае привлечение дополнительных

специалистов или полная передача работы сторонней организации мо-

жет быть единственно правильным решением, например прокладка сетей

в новом здании);

479

ТОЛЬКО для ОЗНАКОМЛЕНИЯ www.moimirknig.com для www.mirknig.com